2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Post on 26-Jun-2015

120 views 2 download

description

Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.

Transcript of 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

“Groter worden door je klein te maken”

Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

Groeien door anderen klein te maken …

Wat kies jij?

Groeien door jezelf klein te maken …

Intro

Beleving

The 50 Customer Company

Jij kan het ook!

4

Spontaan

Rekenaar

?

Beloven Beleven

Mijn missie

Grote bedrijven

helpen

klein te doen

Belevingwat is dat?

Belevingis dat relevant?

93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten.

Source: NOP World

BelevingRendeert dat? 10x

BelevingHoe doen we het?

Beloven

Beleven

1. Groot = Lelijk

2. Klanten gaan voor klein

3. Dus als je wilt

groeien

4. Moet je jezelf Klein maken

5. Jouw fans doen de rest

Maak je klein!

The 50 Customer Company®

Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving.

Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.

Adviesomzet 2013 t.o.v.

2010

2x

2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner

Verdoving eruit

Beleving erin

Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven

Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie

Stap 3. Maak Waar

Top gereedschap

What makes a great violin? Tools or Toppers?

Aanpak

Maak Waar. Verbeter alle klant-interactie-punten

Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof.

Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven

Maak je klein en word Groot(s)

Begin Vandaag!rbouman@t50cc.nl