2014.03.17 Groeien door je klein te maken

21
“Groter worden door je klein te maken” Robbert Bouman 17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

description

Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.

Transcript of 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Page 1: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

“Groter worden door je klein te maken”

Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

Page 2: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Groeien door anderen klein te maken …

Wat kies jij?

Groeien door jezelf klein te maken …

Page 3: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Intro

Beleving

The 50 Customer Company

Jij kan het ook!

Page 4: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

4

Spontaan

Rekenaar

Page 5: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

?

Page 6: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Beloven Beleven

Page 7: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Mijn missie

Grote bedrijven

helpen

klein te doen

Page 8: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Belevingwat is dat?

Page 9: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Belevingis dat relevant?

93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten.

Source: NOP World

Page 10: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

BelevingRendeert dat? 10x

Page 11: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

BelevingHoe doen we het?

Beloven

Beleven

Page 12: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

1. Groot = Lelijk

2. Klanten gaan voor klein

3. Dus als je wilt

groeien

4. Moet je jezelf Klein maken

5. Jouw fans doen de rest

Maak je klein!

Page 13: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

The 50 Customer Company®

Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving.

Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.

Page 14: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Adviesomzet 2013 t.o.v.

2010

2x

2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner

Page 15: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Verdoving eruit

Beleving erin

Page 16: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven

Page 17: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie

Page 18: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Stap 3. Maak Waar

Page 19: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Top gereedschap

What makes a great violin? Tools or Toppers?

Page 20: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Aanpak

Maak Waar. Verbeter alle klant-interactie-punten

Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof.

Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven

Page 21: 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Maak je klein en word Groot(s)

Begin [email protected]