E-mailmarketing: 10 tips voor webwinkeliers

Webwinkel Vakdagen 2013Michael Heering

minstens

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

Marketing automatisering

Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)

Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Tips voor morgen!

Tip 1: Responsive design!

In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)

Momenteel wordt gemiddeld 15 tot 65% van de e-mails mobiel gelezen. - eMailmonday - "Party safe mobile email stats" (2013)

Tip 1: Responsive design!

@media queries

Houden rekening met device en stand

Screen

Handheld

Device width

Tip 1: Responsive design

Voorbeeld:

<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 2: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 3: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 3: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions

Maar wel…

Tip 5: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 5: Optimaliseren deliverability

Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!

Tip 5: Optimaliseren deliverability

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Tip 6: Database management

Data is relevantie!

Tip 6: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 6: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 6: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes er dagelijks worden achtergelaten in je

webshop?

Tip 7: Abandoned shop cart campagnes!

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)

Tip 7: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje

Resultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 8: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 9: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

Wie test er zijn e-mails?

Tip 10: Testen, testen, testen!

66% van alle e-mailmarketeers test zijn onderwerpregels regelmatig met behulp van A/B testing. – eConsultancy (2012)

Slechts 16% van alle e-mailmarketeers test andere items regelmatig. – Litmus (2012)

Tip 10: Testen, testen, testen!

Wat kan je zoal testen?

Afzender

Personalisatie

Segmentatie

Call-to-actions

Introtekst

Lay-out

Aanbod per doelgroep

Herinner je al onze tips nog?

Samenvatting

Bedankt voor de aandacht!

Michael Heering

Marketing Executive

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: michael.heering@copernica.com

W: www.copernica.com

http://www.linkedin.com/in/michaelheering

twitter.com/MichaelHeering

Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen

deze presentatie + een aanbod om te testen met Copernica