voor professionalsPaulus Veltman15 maart 2012

@paulusveltmanhttp://paulusveltman.nl

Wat gaan we doen?

• #lift (case)• Geavanceerd gebruik • Twitter marketingquiz (cijfers / merken)• Real-time communicatie• Je business versterken• Pas op voor...• Durf te delen!

#lift

Geen servicekanaal, wel dialoog

Nepaccount

@NS_online na een jaar

Resultaten:• Imago verbeterd• Er zitten ménsen achter NS• Ideeën voor betere dienstverleningSpeerpunten:• Sociale media breder inzetten• Minder NS-taal• Co-creatie

Eerste Tweetup: 7 juli 2011

Maar...

Geavanceerd gebruik

Waar wil je meer over weten?

• Zoeken• Hashtags en trending topics• Lijsten• Links• Foto’s en video’s• Twitterprogramma’s • ...

Google Realtime search

topsy.com

hootsuite.com

Twitter marketingquiz

Cijfers

Hoeveel Nederlanders twitteren?

http://www.obi4wan.nl/social-media-monitoring/actuele-statistieken-van-de-nederlandstalige-twitteraar-infographic/

Hoeveel twitteren we per week?

http://www.obi4wan.nl/social-media-monitoring/actuele-statistieken-van-de-nederlandstalige-twitteraar-infographic/

Hoeveel accounts plaatsenmeer dan 10 tweets per maand?

418.621(februari 2011)

http://nl.twirus.com/details/blog/731/Top-418.621-van-Nederlandstalige-twitteraars

Meer mannen of vrouwen?

http://nl.twirus.com/details/blog/713/Wie-zijn-die-313.852-Nederlandse-twitteraars?

Wat is de gemiddelde leeftijd?

26

http://nl.twirus.com/details/blog/713/Wie-zijn-die-313.852-Nederlandse-twitteraars?

Wanneer twitteren we het liefst?

http://www.obi4wan.nl/social-media-monitoring/actuele-statistieken-van-de-nederlandstalige-twitteraar-infographic/

Waarmee twitteren we het liefst?

http://nl.twirus.com/details/blog/733/Top-10-Twitter-Clients-in-Nederland

Merken

Hoeveel merken uit de top 100zijn actief op Twitter?

http://www.socialmediamonitor.nl

69 (39)LinkedIn = 67, YouTube = 68, Hyves = 36,Facebook = 62, Community = 26

Wat is de top 10 merken op Twitter?

http://www.socialmediamonitor.nl

Wat waren de criteria?

http://www.socialmediamonitor.nl

Waarvoor gebruiken merken Twitter?

http://www.socialmediamonitor.nl

Real-time communicatie

Nieuws

Analyse

Name and shame

http://www.crisiswerkplaats.nl/precies-wat-ik-graag-wil-als-bewoner-kijfhoek-the-story/

http://bit.ly/fWHAWo

Aanbevelingen crisiscommunicatie

• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is • Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten

door informatie te geven en de situatie te duiden• Bevestig indien mogelijk wat klopt• Ontkracht geruchten die niet kloppen• Vertel wat procedures zijn• Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komtNaar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters

Ontzenuw geruchten

Je business versterken

Source: Kors van Wyngaarden – Social Media and Healthcare - Defining and Implementing Strategies

Monitor

Informeer

Lok kijkers

Werf kandidaten

Lok klanten

Sluit aan bij de actualiteit

Ondersteun

cotweet.com

Maak afspraken

Houd spreekuur

Laat anderen helpen

Krijg fans

Activeer je doelgroep

Adverteer

Pas op voor...

Boekestijntjes

De media

Je pet

Naaktlopen

#carglasszuigt

Activiteit

Durf te delen

Deel je kennis

Laat anderen meedoen

Gebruik de kracht van je netwerk

En Google dan?

86

Zakelijk twitteren bestaat niet

•धन्यवा�द

@paulusveltman http://paulusveltman.nl

Deze presentatie staat op

Twitter cheats

Super Shortcuts

• Volgen:f + spatie + Twitternaam (zonder @)

• DM (‘Message’) sturen:d + spatie + Twitternaam (zonder @) + spatie + bericht

Berichten aan iemand zien

Ik kan niet zonder..

tweetstats.com

twittercounter.com

manageflitter.com

klout.com

formulists.com

bit.ly