Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

49
Elementen communicatieplan OGH Twitteren vanuit je project Mei 2011 Jeroen van der Hee Jeroen van Woudenberg

TAGS:

description

De presentatie van de Masterclass die ik samen met Jeroen van der Hee heb gegeven op het CIRON Infracommunicatiecongres

Transcript of Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

Page 1: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

Elementen

communicatieplan OGH Twitteren vanuit

je project

Mei 2011

Jeroen van der Hee

Jeroen van Woudenberg

Page 2: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

2

Waar gaan we het over

hebben? Cases: in 3 cases, 3 fases

Doelen versus social media? Wat

kun je er nou eigenlijk mee?

Hoe pak je social media aan als

projectorganisatie?

Dilemma’s

Page 3: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

3

‘Social media’, waar hebben we het over?

Media met de mogelijkheid tot

interactie

Iedereen kan eraan deelnemen

Gebruikers zijn zender en ontvanger

Geen tussenkomst van een redactie

Van lineair model interactiemodel

Page 4: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

4

Kortom,

social media leggen de focus

weer terug op de oudste

vorm van communicatie:

Het Gesprek.

Page 5: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

5

2011: trend in mediaconsumptie

Page 6: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

6

Photo by Gradesi on Flickr

Cases

Page 8: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

8

Interactieve website

Nieuw oever- en woonbotenbeleid Stadsdeel Oost

Direct inspraak vanaf de definitiefase van het project

Dialoog is het doel

Profielensite

Page 9: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

9

Page 10: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

10

Page 11: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

11

146 bruikbare

ideeën

Page 12: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

12

Opvallende punten

Grote diversiteit aan ideeën

Door fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën

verder uitgediept en wordt het contact met de participanten

sterker.

Page 13: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

13

De oogst

Page 14: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

14

Spoorzone Delft

Page 15: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

15

Website tijdens planfasePlanontwerp is al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier

tracés vrijgemaakt voor inspraak van de Delftenaren

Via de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés,

maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie

krijgen

Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem,

gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.

Page 16: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

16

233 bruikbare ideeën

Page 17: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

17

Factoren voor succes

Combinatie van informeren en participeren op 1 platform, een

website is een goede plek voor verschillende soorten

informatiedragers: tekst, beelden, video

Het zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste

ideeën zichtbaar.

Page 18: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

18

Page 19: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

19

Noord/Zuidlijn

Page 20: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

20

Page 21: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

21

Page 22: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

22

Page 23: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

23

Social media tijdens realisatie

De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen

hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van

informatie

Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr

en eigen sociale mogelijkheden op website

Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen,

websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief

meetbare resultaten.

Page 24: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

24

Page 25: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

25

Werkwijze

Denken en werken vanuit de strategie en de hoofdthema’s

Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de

website

Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen

behalen?

Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te

zetten

Page 26: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

26

Werkwijze

Maar ook:

Sta open voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen

de ruimte OM te reageren

Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk

De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen

off/online communicatie vervaagt

Page 27: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

27

Doelen en

Social media

Page 28: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

28

Communicatiedoelen

Inspiratie

InteractieInformatie

Let op: dit is tweerichtingsverkeer

Page 29: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

29

Bereikbaarheid van doelen met social media

InformatieInspiratie

InspiratieInteractie

InspiratieInteractie

Inspiratie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Inspiratie

Inspiratie

Interactie

Page 30: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

30

Strategiekeuze: inzet social media

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

Page 31: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

31

Hoe ga je als project aan

de slag?

Page 32: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

32

Online ben je deel van een groter geheel

Page 33: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

33

TRADITIONEEL

Informeren

massamedia

Push

Boodschapgericht

TRADIGITAAL

Interactie

Push

E-ondersteund

Massa- en niche media

SOCIAL ENGAGEMENT

Dialoog

Interactief

Informeel

Print, outdoor,

informatiemarkt Blogs, communitiesEmail, banners, site

Hoe betrokken is je project bij je doelgroepen?

Page 34: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

34

Stap voor stap

Page 35: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

35

•In welke projectfase ?

•Welk doel wil je bereiken?

•Bij wie?

•Welke strategie volg je nu?

•Wat is je huidige middelenmix?

Page 36: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

36

•Bepaal mogelijke bijdrage social

media

•Bepaal plek in totale

middelenmix

•Werkplan social media

Page 37: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

37

•Benoem verantwoordelijkheid

social media

•Zorg voor duidelijke

gedragsregels en invulling

thematiek

•Zorg voor snelheid in

deelname en respons conform

die van de social media

Page 38: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

38

•Monitor: contacten, bereik,

inhoud en thematiek, koppeling

aan rest van middelenmix,

inspanning versus opbrengst

•Beoordeel: bijdrage aan

doelstellingen en de toegevogde

waarde

Page 39: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

39

Dilemma’s

Hoe ga je om met?

Page 40: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

40

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

Page 41: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

41

Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk

Wees consequent in je beslissing

Laat bij een crisis altijd van je horen

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

Page 42: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

42

Communicatie Omgevingsmanagement

Het feit dat communicatie en

omgevingsmanament naar

elkaar toe groeien?

Page 43: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

43

Communicatie Omgevingsmanagement

Het feit dat communicatie en

omgevingsmanagement naar elkaar toe

groeien?

Wees bewust van de directe wisselwerking via social media

Wijs verantwoordelijkheden toe

Ontwikkel gezamenlijk beleid

Page 44: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

44

Wie is verantwoordelijk voor

social media? Één iemand of

het hele project?

Page 45: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

45

Wie is verantwoordelijk voor de social

media? Één iemand of het hele project?

Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een

aantal aanjagers/pioniers aan.

Page 46: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

46

Hoe snel reageer je op

bepaalde reacties?

Wacht je tot je de feiten op

een rij hebt of meng je je in

de discussie?

Page 47: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

47

Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?

Wacht je tot je de feiten op een rij hebt

of meng je je in de discussie?

Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij

direct reageren?

Geef altijd aan op welke feiten je baseerd

Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke

onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet

wordt, geef daarna een volledige reactie

Page 49: Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

Dank en succes!

Wit Communicatieadviseurs

Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam

Tel. (020) 7163774

Mob. (06) 53805096

Email [email protected]

Web www.witcommunicatie.nl

Facebook : www.facebook.com/witcommunicatie

Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg