Samenvatting \'\'Twitteren op je werk\'\'

$: Samenvatting \'\'Twitteren op je werk\'\'$
20/3/2010

Samenvatting ‘Twitteren op je werk’ | Jeroen Görtzen

JEROEN GÖRTZEN SOCIAL MEDIA

2 Samenvatting ‘Twitteren op je werk’

Voorwoord

Dit is een samenvatting van het boek ‘Twitteren op je werk’, geschreven door Huib Koeleman. De samenvatting is geschreven door Jeroen Görtzen. Het doel van dit schrijven is informeren en inspireren op het gebied van online communicatietechnologie. Hierdoor krijgt de lezer inzicht in de mogelijkheden die social media bieden; transparant, simpel, snel, participatief en overal kunnen communiceren!

In de samenvatting komen actuele onderwerpen aan bod, welke een waardevolle aanvulling kunnen zijn op de huidige kennis van social media.


Inhoudsopgave

Social media 4

Social networks 5

Niveaus van netwerken 6

Wiki’s 7

Blogs 8

Tags 9

Nieuwe rolverdeling afdeling communicatie 10

Ontwikkelingen 2010 12

Voordelen social media 12

Basisbegrippen 13

Handige links 14


Social media

Het aantal communicatiemogelijkheden is niet alleen uitgebreid, maar er begint ook een andere manier van communiceren te ontstaan. Er is minder sprake van klassieke uitgevers van informatie. De krant, ooit het belangrijkste medium, is op zijn retour. En ook radio en tv citeren nu het internet in plaats van andersom. Het World Wide Web begint echt tot zijn recht te komen. Iedereen is een zender van informatie en het sociale netwerk wordt het belangrijkste platform voor informatie-uitwisseling. Ook bij interne communicatie zijn de gevolgen merkbaar. Grenzen tussen organisaties worden vager. De rol van communicatie verschuift van regisseur naar facilitator.

Voor de beeldvorming is het belangrijk te begrijpen hoe we tot social media zijn gekomen. Hieronder staat in chronologische volgorde hoe het mediagebruik zich heeft ontwikkeld: Medium Proces Persoonlijk Informatie krijgen Krant/Tijdschrift Radio Televisie Website Social networks Informatie zijn Social media zijn websites waarvan gebruikers, zonder tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Gebruikers zijn de informatie. Websites Waardering of afkeur kunnen geven op producten/diensten van bedrijven werd mogelijk via websites in de vorm van fora en blogs. Dit was voor de gewone burger nieuw. Gebruikers werden opeens deelnemers aan actuele discussies. Social networks Gebruikers kunnen de dialoog met elkaar aangaan. Internet werd een communicatieplatform van iedereen. De kleine fora en blogs bouwden zich uit tot communities en social networks als Hyves, LinkedIn en later Facebook.

Ontwikkeling van het individu in media: Informatie krijgen van je buren Informatie krijgen van verre plaatsen Krijg het ‘Live’ Zie het ‘Live’ Kies wanneer je iets wilt zien Geef commentaar Wordt zender van informatie Informatie zijn


Social networks Social networks zijn websites waar gebruikers een profiel moeten aanmaken. Dit profiel kan vervolgens weer worden gekoppeld aan profielen van anderen binnen het sociale netwerk. De meeste social networks zijn gericht op vermaak en het kunnen onderhouden van contacten. Belangrijk speerpunt van alle social networks is het delen van kennis, vragen, informatie, meningen, ervaringen, foto’s, video’s, etcetera. Bij het delen komt (bijna) geen professionele tussenredactie te pas. De veelgebruikte social networks:

Facebook (www.Facebook.com) Online uitwisseling van foto’s. Daarbij hebben gebruikers van Facebook de mogelijkheid om aan te geven waar men zich mee bezighoudt. Het persoonlijk profiel kan worden aangesloten aan groepen en vrienden. Flickr (www.Flickr.com) Een fotoblog met reactiemogelijkheden. Ideaal om foto’s te plaatsen van bijvoorbeeld een evenement/feest/bijeenkomst. Handig netwerk om mensen te binden. Hyves (www.Hyves.nl) Online uitwisseling van foto’s. Daarbij hebben gebruikers van Hyves de mogelijkheid om aan te geven waar men zich mee bezighoudt. Het persoonlijk profiel kan worden aangesloten aan groepen en vrienden. Aansluiting op groepen en vrienden (kwantiteit) is een maatstaaf voor veel gebruikers. LinkedIn (www.LinkedIn.com) Sociaal zakelijk platform, op LinkedIn kan een digitaal CV worden geplaatst, daarnaast kan worden gediscussieerd in afgesloten groepen. Twitter (www.Twitter.com) Online uitten ‘Waar ben ik nu mee bezig?’. Vorm van microbloggen (korte tweets van maximaal 140 karakters). Dankzij de korte berichten blijft informatie beknopt en helder. Gebruikers van Twitter kunnen zelf aangeven welke microblogs ze willen volgen, hiervoor hoeft de ander geen toestemming te geven. Volgen en gevolgd worden is dus vrij te kiezen. Yammer (www.Yammer.com) Interne versie van Twitter, microbloggen mogelijk in afgesloten groepen. Ook kunnen er bestanden worden toegevoegd. Dankzij de korte berichten blijft informatie beknopt en helder. Gebruikers van Yammer kunnen zelf aangeven welke microblogs ze willen volgen, hiervoor hoeft de ander geen toestemming te geven. Volgen en gevolgd worden is dus vrij te kiezen. Social Network Kosten Moeilijkheidsgraad Geschikt voor intern gebruik Facebook €0 Laag Hyves €0 Laag Twitter €0 Gemiddeld Yammer €0 Gemiddeld LinkedIn €0 Gemiddeld Flickr €0 Gemiddeld


Niveaus van netwerken In de zoektocht naar informatie zullen vrienden, collega’s en kennissen worden benaderd. Omdat je directe collega’s veel ziet en er regelmatig mee samenwerkt, vallen zij in het sterke netwerk. Kennissen en indirecte collega’s zul je minder vaak zien en waarschijnlijk werk je ook niet met hen samen, daarom vormen zij het zwakke (en potentiële) netwerk. In de zoektocht naar informatie is het zwakke- en potentiële netwerk erg belangrijk, omdat zij kennis hebben over markten die je vaak zelf niet kent. Niveau 1: Sterk netwerk Het eerste niveau zijn directe collega’s waar je regelmatig mee samenwerkt. Met hen heb je persoonlijke gesprekken en discussies. Je bespreekt de wijze van werken en deelt ervaringen. Het sociale medium wat voor deze groep geschikt is, is de wiki. Met de wiki kan samen worden gewerkt aan opdrachten en projecten.

Niveau 2: Zwak netwerk Het tweede niveau zijn de collega’s waar je in het verleden mee hebt samengewerkt en collega’s waar wel contact mee is, maar niet erg regelmatig. Voor deze groep is Yammer en Facebook uitermate geschikt. Zo kan worden aangegeven waar iedereen mee bezig is, collega’s uit het zwakke netwerk kunnen vervolgens aanvullingen geven op de projecten/onderzoeken waar je mee bezig bent. Binnen de Yammer omgeving kan bijvoorbeeld ook makkelijk een vraag worden geparkeerd over het vakgebied van alle deelnemers in die groep. Grote kans dat iemand een idee heeft en dit terugkoppelt. In het sterke netwerk ga je eerder in conclaaf met een collega over dergelijke vragen, dit gebeurt niet snel via een sociaal netwerk.

Niveau 3: Potentiëlen Het derde niveau zijn collega’s die je niet persoonlijk kent, maar die best interessant voor je kunnen zijn. Hiervoor kan bijvoorbeeld de LinkedIn Groups worden ingeschakeld. Bij grote organisaties kunnen vragen worden geparkeerd op een LinkedIn Group, vervolgens gaan (indirecte) collega’s reageren op de vraag. Zo hoef je niet zelf het wiel uit te vinden en geef je collega’s die je niet kent de mogelijkheid om te reageren (en helpen). Ook zijn blogs en fora een prima instrument om te communiceren met de potentiëlen. Niveau Social Network Voordeel Sterk Wiki Productiviteit Zwak Facebook, Yammer Bruggen slaan Potentiëlen LinkedIn Group, blogs Informatie koppelen

Een netwerk kenmerkt zich door drie niveaus, Sterk niveau Zwak niveau en Potentiëlen


Wiki’s Wiki’s zijn een ideaal platform om kennis en informatie te kunnen delen. Alles kan op een wiki als het door de anderen mag worden aangevuld en aangepast. Op internet is Wikipedia de bekendste vorm. Het systeem kenmerkt zich door samenwerking. Een wiki kan bijvoorbeeld ook worden geïntegreerd op het intranet van bedrijven. Op die manier kan iedereen zijn/haar bijdrage leveren aan één groot kennisplatform. Alle gebruikers van een wiki zijn in principe ook redacteur en mogen stukken aanleveren, aanpassen en verwijderen.

Een wiki is door iedereen actueel te houden. Tevens is goed traceerbaar wie, welke aanpassingen hebben gedaan binnen de wiki. Eventuele foute verwijzingen kunnen hierdoor snel ongedaan gemaakt worden. Een mogelijk nadeel van wiki’s is het ontbreken van een professionele redactie die stukken controleert. Hierdoor bestaat het gevaar dat verkeerde informatie

overgenomen wordt door collega’s.

Welke informatie leent zich voor wiki’s? - Agenda’s - Notulen - Actielijsten - Werkinstructies - Crisishandleiding - Artikelen - Rapporten - Lesmateriaal

Via social media is kennisdeling niet meer centraal vanaf één punt geregeld, oftewel er zijn opeens heel veel bronnen die met elkaar informatie delen. Deze nieuwe manier van kennisdeling is heel diffuus en een uitdaging voor elke organisatie om efficiënt en effectief te monitoren, begeleiden en bijsturen.

Oude manier kennisdeling = distributie van kennis/informatie centraal Nieuwe manier kennisdeling = distributie van kennis/informatie diffuus

Weerstand uit organisaties tegenover social media

Men wil wel, maar heeft geen tijd Nog een extra programma, naast al die andere Het vergt een nieuwe manier van denken


Soorten blogs Voor het ontwikkelen van contacten buiten de sterke en zwakke netwerken om, zijn blogs een uitkomst. Via een blog kan actueel en snel informatie worden gedeeld. Bij een intern blog kan prima worden vermeld wat medewerkers doen binnen een organisatie. Het maakt de hele organisatie persoonlijker. Via een extern blog kan worden vermeld aan (potentiële) klanten wat de organisatie doet. Bij het inzetten van blogs moet wel een richtlijn worden meegegeven om interne ruzies en externe juridische aansprakelijk te voorkomen. Een blog is erg persoonlijk, gebruik daarom altijd een foto en laat duidelijk doorschemeren wie je bent.

Blogs zijn er in allerlei formaten en soorten, hieronder enkele op een rij:

Eventblog Via een eventblog is extra service te verlenen aan (potentiële) bezoekers van een evenement. Dit is mogelijk door via het eventblog van tevoren informatie te verstrekken over aanwezige artiesten, bedrijven, aandachtspunten, etcetera. Expertblog Een blog voor mensen die zich willen positioneren als expert op een bepaald vakgebied. Sommige fora maken onderscheid tussen particulier en professional. Het gedeelte voor de professional is speciaal voor de experts. Kennisblog Een kennisblog is een soort prikbord met discussies, ervaringen en meer. Proefballonblog Blog voor het testen (op reacties) van nieuwe producten/diensten. Dit is waardevolle input voor verdere uitbouw en ontwikkeling. Het is beter om consumenten vooraf te betrekken, dan ze later te vragen naar hun mening als het product of de dienst al bestaat. Referentieblog Beelden zeggen meer dan duizend woorden. Een referentieblog bevat de mogelijkheid om foto’s toe te voegen (soort Flickr). Bij de foto’s kan een verhaal geschreven worden. Bezoekers kunnen een reactie achterlaten. Op een blog kunnen reacties worden gegeven, maar geen reacties op reacties. Het is dus een goed instrument om te informeren en feedback te krijgen. Het is echter geen geschikt instrument om grote discussies los te maken.


Tags Een tag is een sleutelwoord, toegewezen aan of opgenomen in een digitaal bestand. Bij veel social media is het mogelijk om informatie te ‘Taggen’. Concreet houdt dit in; het kunnen linken van woorden aan een digitaal bestand.

Ter voorbeeld Binnen LinkedIn wordt een update gedaan van de werkzaamheden (‘Thuiswerken voor #Rabobank Salland’). Het woord Rabobank heeft een tag gekregen door er een hekje (#) voor te zetten. Wanneer de update is voltooid, zal het woord Rabobank zijn toegewezen aan een digitaal bestand. Het digitale bestand is een overzicht van alle updates (wereldwijd) met een tag voor het woord Rabobank.

Bij LinkedIn en Twitter is de tag wereldwijd. Via Yammer is de tag afgesloten voor de buitenwereld en alleen zichtbaar binnen de aangesloten groep(en).

Wat kan ik met tags?

Door te klikken op woorden met een #, wordt toegang verkregen tot een totaaloverzicht van alle updates met het betreffende woord (in combinatie met het hekje). De meest recente update komt bovenaan. Het is een middel om bijvoorbeeld fans en critici in de gaten te houden. Binnen Yammer is een abonnement aan te vragen op bepaalde tags, bij Twitter kunnen tags worden gevolgd via de Company Buzz. Als bedrijf kan je ook woorden labelen met een tag. Op die manier indexeer je een woord of zinsdeel, zodat deze door klanten en medewerkers makkelijk terug te vinden is.

Bepaalde woorden of zinsdelen volgen? Lees wat consumenten Twitteren over Rabobank Salland via de Company Buzz op LinkedIn. De Company Buzz is een applicatie, waarmee bepaalde zoekwoorden of zinsdelen zijn te volgen. Stel dat je graag wilt weten wat er over Rabobank Salland wordt gezegd, dan kan je het woord Rabobank Salland invoeren bij de Company Buzz. Het programma geeft vervolgens een update wanneer er een nieuwe publicatie komt met het woord Rabobank Salland. De Company Buzz is gratis en scant alleen op Twitter voor updates. Er kan precies worden aangegeven tussen welke data er gezocht moet worden op updates. Company Buzz toevoegen aan LinkedIn? Klik hier: http://twurl.nl/5yxz5m


Nieuwe rolverdeling, van gatekeeper naar gatewatcher

Invloed op de afdeling Communicatie Met de komst van social media heeft de afdeling communicatie een sterk faciliterende rol en veel minder een dirigerende of regisserende rol gekregen. De afdeling communicatie kan twee wegen hanteren om de social media te integreren in de huidige organisatie. Aan de ene kant moet de afdeling faciliteren om de ontwikkeling van social media binnen een organisatie te bevorderen. Aan de andere kant zal de afdeling haar eigen rol van ‘Gatekeeper’ naar ‘Gatewatcher’ moeten realiseren. Het monitoren (Gatewatching) van de social media is belangrijk omdat deze de reputatie van merken en organisaties kunnen maken en breken.

Voor organisaties waarin social media nog niet wordt gebruikt, zijn de volgende hulpstappen bedacht;

1. Gevoel krijgen bij social media

2. Sessie: Naar een nieuwe visie op communicatie

3. Wat zijn de uitgangspunten? Behoefte, budget, techniek, steun?

4. Wat betekent deze visie voor de mediamix? Aanpassen van de mediamix

5. Implementatieplan met harde en sociale randvoorwaarden

6. Blijven monitoren

Gevoel krijgen bij social media Meld je aan voor allerlei social media als Hyves, LinkedIn, Yammer en meer. Probeer het uit en ontdek de mogelijkheden. Discussieer vervolgens met collega’s over de mogelijkheden en probeer er een gevoel bij te krijgen. ‘Learning by doing’.

Nieuwe visie op communicatie Nadenken over wat de organisatie wilt met communicatie. Hoe sturend wilt de organisatie hierin zijn? Rol van de afdeling communicatie? Communicatie uit handen geven?

Wat zijn de uitgangspunten? Om het implementeren van social media binnen de organisatie beheersbaar te houden, moeten uitgangspunten worden geformuleerd. Hierbij kan gedacht worden aan maximaal te besteden tijd en geld. Ook moet na worden gedacht over het overbrengen van de noodzaak voor social media richting management en directie. Alleen dan kan het plan organisatiebreed draagvlak krijgen.

Wat betekent deze visie voor de mediamix? Gebruikmaking van social media heeft uiteraard invloed op de mediamix. Om social media structureel te betrekken bij communicatie, moet social media worden opgenomen in de mediamix van organisaties. Bedenk hierbij ook welke gevolgen dit heeft voor medewerkers en managers. Wat moet anders dan de huidige situatie?


Implementatieplan: harde en sociale randvoorwaarden Bedenk goede randvoorwaarden ter implementatie van social media. Hierbij kan bijvoorbeeld bottom-up worden bekeken wie (binnen een organisatie) affiniteit hebben met social media. Vervolgens kan de afdeling communicatie vrijheid geven om extern te communiceren via social media. Ook moet worden nagedacht over de te implementeren social media, het is één groot speelveld waarin trial and error het beste werkt. Leren van mislukkingen is daarbij net zo belangrijk als succes behalen.

Blijven monitoren Blijf de ontwikkeling goed monitoren. Hoe verloopt het technisch? Welke initiatieven werken en welke lopen dood? Waarom werkt iets wel en niet? Hoe doen andere organisaties dit?

Slagen? De essentie van social media ligt bij participatie van medewerkers. De medewerkers zijn immers het meest waardevolle kapitaal van een onderneming. Als zij het kunnen, mogen en willen, kan social media een succes worden. Het willen verdient extra aandacht, hoe stimuleren we de medewerker om kennis te delen en te linken? Dit kan door waardering uit te spreken over de actieve participatie. Natuurlijk geeft het ook voldoening om klanten en collega’s te helpen met eigen kennis.


Wat gebeurt er anno 2010? Omdat de ontwikkelingen op het gebied van social media niet stilstaan, is het belangrijk om ontwikkelingen te monitoren en beoordelen op relevantie voor de eigen organisatie. Hieronder staan enkele gebeurtenissen in 2010:

Klassieke media citeren in toenemende mate social media Social media citeert in toenemende mate andere social media Internet krijgt een sterk lerend vermogen Cookies monitoren online consumentengedrag Innovaters worden een ‘Intermediair’ voor andere consumenten* Luisteren naar de consument wordt steeds belangrijker, om te begrijpen waar zij

informatie vandaan halen en aankoopbeslissingen op baseren *Innovaters en Early adopters worden een soort ‘Intermediair’ voor andere consumenten. De ervaring en mening van Innovaters en Early adopters wordt leidend voor de aankoopbeslissing van andere consumenten. Uit sociale netwerken komen consumenten met veel kennis van zaken naar voren als ‘Experts’. Hierdoor krijgen ze een soort status van autoriteit, waardoor hun publicaties en antwoorden als juist worden overgenomen door andere consumenten. Ervaringen en meningen van deze autoriteiten zijn extra belangrijk om te monitoren.

Voordelen social media Social media bieden voor elke organisatie grote voordelen. De kunst is om per onderneming te bekijken welke social media het beste kunnen worden benut. Ook moet worden bekeken in hoeverre de doelgroep wilt communiceren via social media. Dit verschilt per branche en leeftijdsklasse.

Voordeel intern en extern: Intern Extern Wij-gevoel Verbinding met relaties Ideeën spuien Ideeën spuien Vragen stellen Vragen stellen Medewerkers betrekken Relaties betrekken Bruggen slaan Draagvlak krijgen

Statement: Het kennen, erkennen en toepassen van social media is noodzakelijk om als organisatie bij te blijven bij ontwikkelingen in de maatschappij.


Basisbegrippen Begrippen social media Blog Online column, waarop reacties mogelijk zijn. De reactiemogelijkheid is echter beperkt, waardoor grotere discussies niet mogelijk zijn. Forum Online discussieplatform, fora (meervoud van forum) worden vaak ingezet als vraagbaak omtrent bepaalde onderwerpen. Een kenmerk van een forum, is dat het niet om grote verhalen gaat (zoals bij een blog), maar om korte vragen/discussiepunten of ideeën. Lezers kunnen hier vervolgens hun reactie op geven, deze reacties kunnen een nieuwe draai geven aan het vraagstuk/discussiepunt of idee. Een forum kan intern goed worden benut voor ‘Co-creatie’ (het samen bedenken/ontwikkelen). Social media Benaming voor websites waarvan de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder de noemer social media worden weblogs, sociale netwerksites als Hyves, Facebook en LinkedIn en gespecialiseerde diensten als Twitter geschaard. Bij social media hoort doorgaans ook de mogelijkheid om online conversaties te voeren, via bijvoorbeeld fora en blogs. Social networks Social networks zijn websites waar gebruikers een profiel moeten aanmaken. Dit profiel kan vervolgens weer worden gekoppeld aan profielen van anderen binnen het sociale netwerk. Tag cloud Een ‘Wolk’ van tags, de meest voorkomende tags zijn groter afgebeeld in de wolk. Tags Het classificeren en indexeren van informatie, waardoor het makkelijk terug te vinden is. Op veel social media kan dit door een hekje (#) toe te voegen. Wij-gevoel Mate waarin medewerkers zich identificeren met de organisatie als geheel, of een onderdeel daarvan. Wiki Een encyclopedie die door vrijwilligers wordt geschreven. Medewerkers binnen een organisatie kunnen op die manier kennis delen en bundelen.


Handige links

Lezen wat er wordt gezegd over jou merk op het internet? - www.socialmediacheck.nl Een link verkorten? - http://tinyurl.com/ - http://tweetburner.com/ Updates ontvangen over onderwerpen die jij volgt? - www.google.nl/alerts Zoeken in blogs? - www.blogsearch.google.nl

Samenvatting \'\'Twitteren op je werk\'\'

Documents

Transcript of Samenvatting \'\'Twitteren op je werk\'\'