Post on 14-Dec-2014
description
Meest Gastvrije Stad
2011
© 2011, Van Spronsen & partners horeca-advies
Het onderzoek Meest Gastvrije Stad van Nederland 2011 is een initiatief van
Van Spronsen & Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland.
Druk- en zetfouten voorbehouden. Gegevens uit dit rapport mogen uitsluitend
worden overgenomen met naamsvermelding van samensteller ‘Van Spronsen en
Partners horeca-advies’.
Samensteller:
Lennert Rietveld
Van Spronsen & Partners horeca-advies
Herenweg 83
2362 EJ Warmond
T: 071-5418867
E: lennertrietveld@spronsen.com
W: www.spronsen.com
In samenwerking met:
VVV Nederland
Postbus 70
3956 ZS Leersum
T: 0343-439489
E: paulvanharten@vvvnederland.nl
W: www.vvvnederland.nl
Publicatiedatum: 12 oktober 2011
Drukwerk: Printshop Ouwehand
Colofon
De gastvrijheidseconomie is van groot economisch en maatschappelijk belang en is naar
schatting goed voor een totale omzet tussen de 65 en 85 miljard euro per jaar. Het gaat hier
onder andere om de horeca, verblijfstoerisme, attractiepunten, evenementen maar ook
cultuur is een aspect.
Gezien die belangrijke maatschappelijke en economische waarde is het dan ook van belang
de bezoeker zo optimaal mogelijk van dienst te zijn. De gast het gevoel geven welkom te
zijn. Daar gaat het om. Want alleen op die manier ben je onderscheidend en weet je
bezoekers daadwerkelijk te raken.
Daarom is de Meest Gastvrije Stad een waardevol onderzoek voor de steden, omdat de
bezoekers hun mening over een stad geven. Juist die subjectieve mening wordt gevormd
door tal van omstandigheden die samen een ervaring vormen. Eén van de deelnemende
burgemeesters zei vorig jaar; "Hoe kunnen wij nu slechter scoren op parkeren terwijl wij
meer parkeerplaatsen hebben ontwikkeld?" Maar een bezoeker interesseert het niet
hoeveel plaatsen er zijn en wil eenvoudig en snel de auto parkeren. Hierbij is de beleving en
de ervaring dus veel belangrijker dan het aantal plaatsen.
Iedere stad kan veel op het gebied van de gastvrijheidsbeleving winnen door zich in de
bezoeker te verplaatsen. Kijken, ruiken, proeven, voelen, zien en praten zoals een
bezoeker van de stad dat doet. Hoeveel steden laten iedere maand een mystery
stadsbezoeker kritisch de stad ervaren en kijken waar verbeterpunten liggen?
Om terug te komen op het onderzoek, we hebben goed nieuws! Alle steden zijn er in 2011
op vooruit gegaan ten opzichte van 2010. Een aantal steden hebben zelfs forse stappen
naar boven gemaakt, andere naar beneden. Opvallende uitkomsten zijn de fors hogere
scores van Zoetermeer, Almere en Dordrecht. Breda, Maastricht, Utrecht en Nijmegen,
gefeliciteerd met jullie plaats in de top vijf. En zeker ’s-Hertogenbosch, van harte
gefeliciteerd met het prolongeren van de titel Meest Gastvrije Stad in 2011!
Voorwoord
Top 21
Zeer
ontevreden
Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer
tevreden
De uitkomsten zijn gebaseerd op 8.000 enquêtes die in de 21 grootste steden van
Nederland zijn afgenomen bij Nederlandse bezoekers van de steden. Inwoners en
buitenlandse toeristen zijn buiten beschouwing gelaten. Deze top 21 is gebaseerd op 4
clusters die zijn opgebouwd uit in totaal 27 gastvrijheidsaspecten. Kijk op
www.meestgastvrijestad.nl voor meer informatie over het onderzoek en de veelgestelde
vragen (FAQ).
Dit onderzoek is uitgevoerd door Van Spronsen & Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland. Onze doelstelling is het belang van een goede gastvrijheid voor alle betrokkenen te onderstrepen.
3,82
3,79
3,77
3,76
3,75
3,74
3,72
3,70
3,69
3,66
3,64
3,62
3,61
3,61
3,60
3,54
3,53
3,51
3,47
3,46
3,34
1 2 3 4 5
s-Hertogenbosch 1
Breda 2
Maastricht 3
Utrecht 4
Nijmegen 5
Haarlem 6
Groningen 7
Amersfoort 8
Enschede 9
Zwolle 10
Eindhoven 11
Leiden 12
Amsterdam 13
Arnhem 14
Dordrecht 15
Den Haag 16
Tilburg 17
Rotterdam 18
Almere 19
Apeldoorn 20
Zoetermeer 21
‘
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Vriendelijkheid in winkels Vriendelijkheid op straat Vriendelijkheid in horeca
1 ‘s-Hertogenbosch
2 Breda
3 Maastricht
Verlichting
TOP 3 per aspect
Gevoel van veiligheid
1 Nijmegen
2 Haarlem
3 Leiden
1 Maastricht
2 Breda
3 Nijmegen
1 Breda
2 Nijmegen
3 Eindhoven
1 Nijmegen
2 Maastricht
3 Groningen
3,82
3,82
3,76
3,98
3,90
3,87
3,90
3,88
3,81
3,72
3,68
3,67
3,73
3,57
3,54
3,79
3,71
3,69
3,68
3,66
3,64
3,64
3,60
3,59
3,58
3,58
3,54
3,52
3,50
3,50
3,48
3,44
3,42
3,38
3,38
3,36
1 2 3 4 5
Nijmegen 1
Maastricht 2
Breda 3
Haarlem 4
s-Hertogenbosch 5
Amersfoort 6
Groningen 7
Eindhoven 8
Utrecht 9
Zwolle 10
Enschede 11
Dordrecht 12
Leiden 13
Apeldoorn 14
Arnhem 15
Tilburg 16
Den Haag 17
Amsterdam 18
Zoetermeer 19
Rotterdam 20
Almere 21
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
‘
Horeca & Vrije tijd
Diversiteit
restaurantaanbod
Horeca
concentratiegebieden Terras aanbod
1 Maastricht
2 Breda
3 ‘s-Hertogenbosch
Winkelgebieden
TOP 3 per aspect
Diversiteit caféaanbod
1 Maastricht
2 Breda
3 Haarlem
1 Maastricht
2 Breda
3 ‘s Hertogenbosch
1 Maastricht
2 ‘s-Hertogenbosch
3 Utrecht
1 Utrecht
2 Breda
3 ‘s-Hertogenbosch
4,09
4,07
4,05
4,04
4,00
4,00
3,97
3,96
3,94
3,93
3,88
3,86
3,84
3,83
3,80
3,79
3,77
3,73
3,58
3,50
3,34
1 2 3 4 5
Maastricht 1
Breda 2
s-Hertogenbosch 3
Utrecht 4
Haarlem 5
Amsterdam 6
Nijmegen 7
Groningen 8
Enschede 9
Leiden 10
Eindhoven 11
Amersfoort 12
Arnhem 13
Rotterdam 14
Den Haag 15
Tilburg 16
Zwolle 17
Dordrecht 18
Apeldoorn 19
Almere 20
Zoetermeer 21
Diversiteit winkelaanbod
1 Breda
2 Haarlem
3 ‘s-Hertogenbosch
Openingstijden
1 Rotterdam
2 Nijmegen
3 Breda
Cultureel aanbod
1 Amsterdam
2 Utrecht
3 Leiden
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
4,22
4,21
4,14
4,47
4,36
4,23
4,22
4,10
4,03
4,13
4,06
4,06
4,04
3,91
3,90
4,15
3,96
3,93
‘
4,36
4,30
4,25
4,21
4,21
4,18
Gebouwen Straten Pleinen
1 Utrecht
2 ‘s-Hertogenbosch
3 Maastricht
Groenvoorziening
TOP 3 per aspect
Binnenstad
1 Breda
2 Nijmegen
3 Haarlem
1 Maastricht
2 Breda
3 ‘s-Hertogenbosch
1 Maastricht
2 Dordrecht
3 Utrecht
1 Maastricht
2 Breda
3 ‘s-Hertogenbosch
4,38
4,27
4,26
Hygiëne
1 Maastricht
2 Nijmegen
3 ‘s-Hertogenbosch
Stad & Architectuur
4,01
3,93
3,91
3,86
3,84
3,83
3,81
3,79
3,79
3,73
3,72
3,61
3,59
3,59
3,59
3,53
3,43
3,42
3,41
3,32
3,24
1 2 3 4 5
Maastricht 1
Breda 2
s-Hertogenbosch 3
Haarlem 4
Utrecht 5
Dordrecht 6
Zwolle 7
Amersfoort 8
Nijmegen 9
Leiden 10
Groningen 11
Den Haag 12
Arnhem 13
Enschede 14
Amsterdam 15
Apeldoorn 16
Almere 17
Eindhoven 18
Tilburg 19
Zoetermeer 20
Rotterdam 21
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
4,19
4,16
4,15
4,33
4,20
4,15
4,01
3,97
3,97
3,72
3,64
3,52
3,70
3,67
3,66
‘
Bereikbaarheid OV
naar stad Vindbaarheid in de stad Bereikbaarheid te voet
1 Maastricht
2 Breda
3 ‘s-Hertogenbosch
Informatievoorziening OV
TOP 3 per aspect
Bereikbaarheid OV in stad
1 Utrecht
2 Eindhoven
3 ‘s-Hertogenbosch
1 Maastricht
2 Groningen
3 Breda
1 Utrecht
2 Amsterdam
3 Rotterdam
1 Rotterdam
2 Utrecht
3 Amsterdam
4,25
4,02
3,99
Bereikbaarheid met auto
1 Breda
2 Zoetermeer
3 ‘s-Hertogenbosch
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Bereikbaarheid
&
Informatie
3,63
3,60
3,59
3,54
3,54
3,53
3,50
3,49
3,49
3,48
3,47
3,45
3,42
3,40
3,37
3,34
3,33
3,31
3,30
3,30
3,26
1 2 3 4 5
s-Hertogenbosch 1
Eindhoven 2
Enschede 3
Almere 4
Groningen 5
Utrecht 6
Amersfoort 7
Zwolle 8
Nijmegen 9
Breda 10
Rotterdam 11
Arnhem 12
Haarlem 13
Tilburg 14
Amsterdam 15
Zoetermeer 16
Dordrecht 17
Maastricht 18
Leiden 19
Den Haag 20
Apeldoorn 21
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
3,79
3,76
3,73
Parkeren
1 Zoetermeer
2 Breda
3 Enschede
Werkzaamheden
1 Amersfoort
2 Zwolle
3 Enschede
4,01
3,92
3,91
3,40
3,33
3,31
4,11
4,08
4,07
3,81
3,70
3,59
3,75
3,71
3,68
3,55
3,46
3,43
‘
3,28
3,49
3,68
3,43
3,30
3,93
4,03
3,91
3,66
3,34
3,97
4,20
4,15
4,16
3,68
3,80
4,06
4,13
4,18
4,30
4,23
4,03
3,29
3,55
3,79
3,87
3,82
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
FLOP 5
‘s-Hertogenbosch Ranking: 1e Score: 3,82
Diversiteit restaurantaanbod 4,30
Diversiteit terrasaanbod 4,23
Gebouwen 4,20
Diversiteit caféaanbod 4,18
Straten 4,16
Informatievoorziening OV 3,43
Groenvoorziening 3,34
Bereikbaarheid OV in stad 3,30
Verlichting 3,29
Werkzaamheden 3,28
TOP 5
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
3,66
4,05
3,91
3,63
3,24
3,70
3,75
2,89
2,98
3,28
4,07
3,92
3,59
3,72
3,97
4,07
4,20
4,00
3,44
3,90
4,13
4,21
4,21
4,22
4,36
4,10
3,21
3,59
3,90
3,90
3,82
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Breda Ranking: 2e Score: 3,79
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Diversiteit terrasaanbod 4,36
Diversiteit restaurantaanbod 4,22
Diversiteit caféaanbod 4,21
Winkelgebieden 4,21
Pleinen 4,20
Bereikbaarheid OV naar stad 3,28
Werkzaamheden 3,24
Verlichting 3,21
Bereikbaarheid OV in stad 2,98
Informatievoorziening OV 2,89
TOP 5
3,69
4,07
3,93
3,48
3,00
3,19
3,31
2,79
2,70
3,37
4,11
4,01
3,70
3,48
4,01
4,38
4,33
4,15
3,52
3,74
4,05
4,22
4,17
4,36
4,47
4,22
3,34
3,68
3,79
3,98
3,76
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Maastricht Ranking: 3e Score: 3,77
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Diversiteit terrasaanbod 4,47
Gebouwen 4,38
Diversiteit restaurantaanbod 4,36
Pleinen 4,33
Horeca concentractiegebieden 4,22
Bereikbaarheid met auto 3,31
Parkeren 3,19
Werkzaamheden 3,00
Informatievoorziening OV 2,79
Bereikbaarheid OV in stad 2,70
TOP 5
3,71
4,09
4,01
3,31
2,99
2,88
3,01
3,55
3,76
4,25
4,07
3,74
3,35
3,50
3,71
4,26
4,02
4,19
3,96
3,84
3,89
4,09
4,21
4,25
4,15
3,96
3,47
3,64
3,61
3,69
3,56
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Utrecht Ranking: 4e Score: 3,76
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,26
Bereikbaarheid OV naar stad 4,25
Diversiteit restaurantaanbod 4,25
Diversiteit caféaanbod 4,21
Straten 4,19
Verlichting 3,47
Hygiëne 3,35
Bereikbaarheid met auto 3,01
Werkzaamheden 2,99
Parkeren 2,88
TOP 5
3,59
4,04
3,84
3,53
3,22
3,17
3,35
3,31
3,47
3,68
3,86
3,86
3,67
3,64
3,82
3,90
3,85
3,86
3,86
3,91
3,90
3,97
4,03
4,05
4,07
3,99
3,73
3,72
3,88
3,87
3,74
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Nijmegen Ranking: 5e Score: 3,75
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Terras aanbod 4,07
Diversiteit restaurantaanbod 4,05
Diversiteit caféaanbod 4,03
Horeca concentratiegebieden 3,99
Winkelgebieden 3,97
Bereikbaarheid OV in stad 3,47
Bereikbaarheid met auto 3,35
Informatievoorziening OV 3,31
Werkzaamheden 3,22
Parkeren 3,17
TOP 5
3,79
3,97
3,79
3,49
2,92
3,16
3,25
3,21
3,25
3,78
4,00
3,77
3,46
3,52
3,75
4,25
4,12
4,08
3,88
3,75
4,06
4,14
4,01
4,16
4,10
3,93
3,57
3,54
3,78
3,78
3,71
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Haarlem Ranking: 6e Score: 3,74
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,25
Diversiteit restaurantaanbod 4,16
Winkelgebieden 4,14
Pleinen 4,12
Terras aanbod 4,10
Bereikbaarheid met auto 3,25
Bereikbaarheid OV in stad 3,25
Informatievoorziening OV 3,21
Parkeren 3,16
Werkzaamheden 2,92
TOP 5
3,68
4,00
3,86
3,42
3,21
3,09
3,36
3,26
3,59
3,86
4,08
3,84
3,49
3,35
3,66
3,95
4,04
3,85
3,71
3,78
3,94
4,05
4,05
4,04
4,13
3,97
3,41
3,67
3,72
3,76
3,62
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Groningen Ranking: 7e Score: 3,72
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Terras aanbod 4,13
Bereikbaarheid te voet 4,08
Diversiteit caféaanbod 4,05
Winkelgebieden 4,05
Diversiteit restaurantaanbod 4,04
Bereikbaarheid met auto 3,36
Groenvoorziening 3,35
Informatievoorziening OV 3,26
Werkzaamheden 3,21
Parkeren 3,09
TOP 5
3,64
3,96
3,72
3,54
3,40
3,43
3,49
3,22
3,25
3,59
3,89
3,77
3,58
3,48
3,82
3,97
3,96
3,94
3,50
3,79
3,86
3,99
3,93
4,01
3,97
3,87
3,53
3,61
3,70
3,77
3,60
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Amersfoort Ranking: 8e Score: 3,70
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Diversiteit restaurantaanbod 4,01
Winkelgebieden 3,99
Gebouwen 3,97
Terras aanbod 3,97
Pleinen 3,96
Groenvoorziening 3,48
Parkeren 3,43
Werkzaamheden 3,40
Bereikbaarheid OV in stad 3,25
Informatievoorziening OV 3,22
TOP 5
3,64
3,86
3,79
3,50
3,31
3,59
3,63
3,34
3,37
3,78
3,96
3,70
3,51
3,26
3,75
3,45
3,93
3,64
3,58
3,89
3,93
3,99
4,06
4,04
4,09
3,93
3,40
3,41
3,75
3,76
3,57
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Enschede Ranking: 9e Score: 3,69
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Terras aanbod 4,09
Diversiteit caféaanbod 4,06
Diversiteit restaurantaanbod 4,04
Winkelgebieden 3,99
Bereikbaarheid te voet 3,96
Verlichting 3,40
Bereikbaarheid OV in stad 3,37
Informatievoorziening OV 3,34
Werkzaamheden 3,31
Groenvoorziening 3,26
TOP 5
3,58
3,94
3,59
3,59
3,33
3,34
3,53
3,25
3,29
3,62
3,80
3,78
3,59
3,51
3,88
3,96
3,97
3,93
3,35
3,64
3,81
3,94
3,83
3,93
3,88
3,77
3,49
3,46
3,74
3,67
3,56
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Zwolle Ranking: 10e Score: 3,66
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Pleinen 3,97
Gebouwen 3,96
Winkelgebieden 3,94
Straten 3,93
Diversiteit restaurantaanbod 3,93
Cultureel aanbod 3,35
Parkeren 3,34
Werkzaamheden 3,33
Bereikbaarheid OV in stad 3,29
Informatievoorziening OV 3,25
TOP 5
3,58
3,77
3,81
3,49
3,22
3,43
3,51
3,46
3,55
3,99
3,94
3,66
3,53
2,96
3,65
3,15
3,73
3,50
3,46
3,82
3,92
4,07
4,04
3,93
4,01
3,82
3,53
3,46
3,81
3,68
3,52
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Eindhoven Ranking: 11e Score: 3,64
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Winkelgebieden 4,07
Diversiteit caféaanbod 4,04
Terras aanbod 4,01
Bereikbaarheid OV naar stad 3,99
Bereikbaarheid OV in stad 3,94
Cultureel aanbod 3,46
Parkeren 3,43
Werkzaamheden 3,22
Gebouwen 3,15
Groenvoorziening 2,96
TOP 5
3,60
3,88
3,42
3,60
3,29
2,75
2,99
3,08
3,08
3,50
3,92
3,76
3,25
3,39
3,56
4,22
3,94
4,00
3,93
3,70
3,74
3,98
4,02
4,17
4,12
3,73
3,54
3,52
3,48
3,59
3,48
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Leiden Ranking: 12e Score: 3,62
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,22
Diversiteit restaurantaanbod 4,17
Terras aanbod 4,12
Diversiteit caféaanbod 4,02
Straten 4,00
Hygiëne 3,25
Informatievoorziening OV 3,08
Bereikbaarheid OV in stad 3,08
Bereikbaarheid met de auto 2,99
Parkeren 2,75
TOP 5
3,52
3,93
3,73
3,30
2,80
2,64
2,88
3,40
3,73
4,02
3,76
3,72
2,92
3,34
3,05
4,20
4,02
4,01
4,15
3,82
3,93
4,02
4,11
4,15
4,01
3,82
3,34
3,42
3,52
3,53
3,29
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Amsterdam Ranking: 13e Score: 3,61
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,20
Cultureel aanbod 4,15
Diversiteit restaurantaanbod 4,15
Diversiteit caféaanbod 4,11
Pleinen 4,02
Binnenstad 3,05
Hygiëne 2,92
Bereikbaarheid met auto 2,88
Werkzaamheden 2,80
Parkeren 2,64
TOP 5
3,42
4,00
3,59
3,37
3,01
3,37
3,26
3,23
3,44
3,72
3,93
3,67
3,29
3,43
3,71
3,63
3,77
3,73
3,62
3,83
3,85
3,97
3,90
3,93
3,91
3,74
3,35
3,40
3,66
3,61
3,47
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Arnhem Ranking: 14e Score: 3,61
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Winkelgebieden 3,97
Bereikbaarheid te voet 3,93
Diversiteit restaurantaanbod 3,93
Terras aanbod 3,91
Diversiteit caféaanbod 3,90
Verlichting 3,35
Hygiëne 3,29
Bereikbaarheid met auto 3,26
Informatievoorziening OV 3,23
Werkzaamheden 3,01
TOP 5
3,50
3,84
3,59
3,45
3,14
3,10
3,16
3,04
2,85
3,48
4,01
3,87
3,45
3,39
3,76
4,27
4,04
4,04
3,32
3,59
3,79
3,99
3,74
3,87
3,88
3,70
3,36
3,49
3,65
3,65
3,56
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Dordrecht Ranking: 15e Score: 3,60
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,27
Straten 4,04
Pleinen 4,04
Bereikbaarheid te voet 4,01
Winkelgebieden 3,99
Bereikbaarheid met auto 3,16
Werkzaamheden 3,14
Parkeren 3,10
Informatievoorziening OV 3,04
Bereikbaarheid OV in stad 2,85
TOP 5
3,54
3,73
3,83
3,33
2,98
2,71
2,78
3,28
3,39
3,74
3,77
3,72
3,26
3,18
3,55
4,01
3,86
3,80
3,86
3,68
3,68
3,88
3,81
3,97
3,91
3,62
3,37
3,55
3,42
3,46
3,38
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Den Haag Ranking: 16e Score: 3,54
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Gebouwen 4,01
Diversiteit restaurantaanbod 3,97
Terras aanbod 3,91
Winkelgebieden 3,88
Cultureel aanbod 3,86
Hygiëne 3,26
Groenvoorziening 3,18
Werkzaamheden 2,98
Bereikbaarheid met auto 2,78
Parkeren 2,71
TOP 5
3,44
3,80
3,61
3,30
3,02
3,37
3,38
3,15
3,25
3,61
3,79
3,61
3,45
3,01
3,53
3,27
3,69
3,48
3,58
3,62
3,69
3,86
3,92
3,83
4,01
3,82
3,34
3,51
3,54
3,59
3,43
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Tilburg Ranking: 17e Score: 3,53
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Terras aanbod 4,01
Diversiteit caféaanbod 3,92
Winkelgebieden 3,86
Diversiteit restaurantaanbod 3,83
Horeca concentratiegebieden 3,82
Gebouwen 3,27
Bereikbaarheid OV in stad 3,25
Informatievoorziening OV 3,15
Werkzaamheden 3,02
Groenvoorziening 3,01
TOP 5
3,48
3,79
3,41
3,40
2,95
2,99
3,10
3,36
3,79
3,99
3,86
3,69
3,06
2,79
3,19
3,43
3,50
3,48
3,69
4,04
3,92
4,03
3,84
3,93
3,70
3,51
3,40
3,21
3,65
3,50
3,11
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Rotterdam Ranking: 18e Score: 3,51
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Openingstijden 4,04
Winkelgebieden 4,03
Bereikbaarheid OV naar stad 3,99
Diversiteit restaurantaanbod 3,93
Diversiteit winkelaanbod 3,92
Bereikbaarheid met auto 3,10
Hygiëne 3,06
Parkeren 2,99
Werkzaamheden 2,95
Groenvoorziening 2,79
TOP 5
3,38
3,83
3,24
3,47
3,29
3,42
3,45
3,29
3,59
3,82
3,81
3,67
3,60
3,15
3,68
3,15
3,50
3,49
2,96
3,77
3,67
3,85
3,39
3,48
3,46
3,38
3,34
3,23
3,58
3,35
3,29
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Almere Ranking: 19e Score: 3,47
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Winkelgebieden 3,85
Bereikbaarheid OV naar stad 3,82
Bereikbaarheid OV in stad 3,81
Openingstijden 3,77
Binnenstad 3,68
Vriendelijkheid 3,29
Gevoel van veiligheid 3,23
Gebouwen 3,15
Groenvoorziening 3,15
Cultureel aanbod 2,96
TOP 5
3,36
3,50
3,43
3,54
2,97
3,12
3,18
2,89
3,01
3,25
3,90
3,76
3,52
3,46
3,73
3,33
3,58
3,59
3,13
3,67
3,71
3,92
3,52
3,64
3,56
3,50
3,32
3,41
3,66
3,59
3,51
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Apeldoorn Ranking: 20e Score: 3,46
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Winkelgebieden 3,92
Bereikbaarheid te voet 3,90
Vindbaarheid in de stad 3,76
Binnenstad 3,73
Diversiteit winkelaanbod 3,71
Cultureel aanbod 3,13
Parkeren 3,12
Bereikbaarheid OV in stad 3,01
Werkzaamheden 2,97
Informatievoorziening OV 2,89
TOP 5
3,50
3,58
3,53
3,26
3,01
3,81
3,71
2,77
2,81
3,11
3,80
3,73
3,46
2,93
3,86
3,02
3,25
3,38
2,89
3,67
3,71
3,86
2,93
3,21
3,20
3,24
3,06
3,50
3,66
3,31
3,37
1 2 3 4 5
WerkzaamhedenParkeren
Bereikbaarheid met autoInformatievoorziening OV
Bereikbaarheid OV in stadBereikbaarheid OV naar stad
Bereikbaarheid te voetVindbaarheid in de stad
HygiëneGroenvoorziening
BinnenstadGebouwen
PleinenStraten
Cultureel aanbodOpeningstijden winkels
Diversiteit winkelaanbodWinkelgebieden
Diversiteit caféaanbodDiversiteit restaurantaanbod
Terras aanbodHoreca concentratiegebieden
VerlichtingGevoel van veiligheid
Vriendelijkheid in winkelsVriendelijkheid in horecaVriendelijkheid op straat
Zoetermeer Ranking: 21e Score: 3,34
Vriendelijkheid
&
Veiligheid
Horeca
&
Vrijetijd
Stad
&
Architectuur
Bereikbaarheid
&
Informatie
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
FLOP 5
Binnenstad 3,86
Winkelgebieden 3,86
Parkeren 3,81
Bereikbaarheid te voet 3,80
Vindbaarheid in de stad 3,73
Groenvoorziening 2,93
Diversiteit caféaanbod 2,93
Cultureel aanbod 2,89
Bereikbaarheid OV in stad 2,81
Informatievoorziening OV 2,77
TOP 5
3,38
3,34
3,32
3,34
FASE A. VOORBEREIDEND ONDERZOEK
Opzet: 15 diepte interviews & literatuurstudie*.
Doel: Bepaling factoren die gastvrijheidsbeleving en -beoordeling van bezoekers .
van steden beïnvloeden.
Resultaat: 69 aspecten vastgesteld.
FASE B. KWALITATIEVE INTERVIEWS
Opzet: 50 kwalitatieve interviews met open en gesloten vraagstelling*.
Doel: Eerste selectie van de belangrijkste aspecten.
Resultaat: Selectie van 32 uit 69 aspecten.
FASE C. CRITERIA-ENQUÊTE
Opzet: 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over importantie 32 aspecten*.
Doel: Tweede selectie factoren en vaststellen wegingsfactor per aspect.
Resultaat: Definitieve 27 aspecten en vastgestelde wegingsfactoren.
FASE D. TEST-ENQUÊTE
Opzet: 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over 27 aspecten ter beoordeling van de stad*.
Doel: Testen van de enquête op de eindgebruiker.
Resultaat: Definitieve vaststelling onderzoeksenquête.
FASE E. ENQUÊTE
Opzet: Representatieve steekproef van 381 enquêtes per onderzochte stad.
Afname: Op winkel-, horeca- en centrumlocaties en op vaste tijdstippen op week- en weekenddagen.
Doel: Vaststellen beoordeling gastvrijheid van Nederlandse bezoeker van de 21 grootste steden.
Resultaat: In totaal 8.000 enquêtes.
Periode Elk jaar van eind april t/m eind augustus.
FASE F. VERWERKEN & ANALYSEREN VAN GEGEVENS
Opzet: Analyse van de onderzoeksgegevens.
Doel: Top 21 Meest Gastvrije Stad en beoordeling factoren per stad.
Resultaat: Zie rapportage Meest Gastvrije Stad verkrijgbaar via www.meestgastvrijestad.nl.
*Bij fase A tot en met D zijn de interviews en enquêtes afgenomen bij een representatieve groep bezoekers van
steden (verschillende leeftijdsgroepen en opleidingsniveaus).
Deze verantwoording is opgesteld door Van Spronsen & Partners horeca-advies te Warmond. Voor vragen en of onduidelijkheden naar aanleiding van bovenstaande kunt u contact opnemen met Lennert Rietveld, te bereiken op kantoor via 071 541 88 67, per email op Lennertrietveld@spronsen.com of kijk op www.spronsen.com. Bekijk eerst de gepubliceerde meest gestelde vragen (FAQ ) op www.meestgastvrijestad.nl.
Verantwoording
Verklaring aspecten
Vriendelijkheid & Veiligheid
Horeca & Vrije tijd
Stad & Architectuur
Bereikbaarheid & Informatie
• Vriendelijkheid op straat Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van mensen op straat?
• Vriendelijkheid in horeca Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van horecamedewerkers?
• Vriendelijkheid in winkels Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van winkelpersoneel?
• Gevoel van veiligheid Hoe waardeert de bezoeker het algemeen gevoel van veiligheid tijdens het bezoek
aan de stad?
• Verlichting Hoe waardeert de bezoeker de verlichting in de stad (straten, pleinen, openbare
ruimtes) in relatie tot het veiligheidsgevoel?
• Horeca concentratiegebieden Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van horeca
concentratiegebieden?
• Terras aanbod Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van terrassen?
• Diversiteit restaurantaanbod Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan restaurants?
• Diversiteit caféaanbod Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan cafés?
• Winkelgebieden Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van
winkelgebieden?
• Diversiteit winkelaanbod Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan winkels?
• Openingstijden winkels Hoe waardeert de bezoeker de openingstijden van winkels?
• Cultureel aanbod Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van musea, theaters en bioscopen binnen
de stad?
• Straten Hoe waardeert de bezoeker de inrichting, de sfeer en de uitstraling van de straten?
• Pleinen Hoe waardeert de bezoeker de sfeer en uitstraling van de pleinen?
• Gebouwen Hoe waardeert de bezoeker het type bouw, de sfeer en de uitstraling van de
gebouwen?
• Binnenstad Hoe waardeert de bezoeker de (autovrije) binnenstad op het gebied van inrichting,
sfeer en uitstraling?
• Groenvoorziening Hoe waardeert de bezoeker de groenvoorzieningen (parken, aanwezigheid van
groen) in de stad?
• Hygiëne Hoe waardeert de bezoeker de hygiëne van de stad (bijvoorbeeld properheid, stank,
(zwerf)afval, prullenbakken en hondenpoep) in straten en openbare ruimtes?
• Vindbaarheid in de stad Hoe waardeert de bezoeker de vindbaarheid in de stad door middel van de
loopstromen, beschikbare plattegronden en wegwijzers?
• Bereikbaarheid te voet Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid te voet van bestemmingen binnen
de stad?
• Bereikbaarheid OV naar stad Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met het
openbaar vervoer?
• Bereikbaarheid OV in stad Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van bestemmingen in
de stad met het openbaar vervoer?
• Informatievoorziening OV Hoe waardeert de bezoeker de informatievoorziening binnen het openbaar vervoer?
• Bereikbaarheid met auto Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met de auto?
• Parkeren Hoe waardeert de bezoeker de parkeervoorzieningen van de stad?
• Werkzaamheden Hoe waardeert de bezoeker de aanwezige werkzaamheden op het gebied van
overlast en de effecten op bereikbaarheid en openstelling?
Toekomstvisie en horecabeleid voor de horeca- en
vrijetijdsmarkt
Voor gemeenten, steden, verenigingen en ondernemers
stellen wij toekomstvisies op inzake de horeca- en
vrijetijdsmarkt. Daarnaast wordt het horecabeleid uitgewerkt
op het gebied van vergunningen, openingstijden,
terrasbeleid, procedures en kwaliteitseisen.
Mystery Guest
Wij voeren mystery visits uit en beoordelen de gastvrijheid
en het kwaliteitsniveau op een objectieve manier.
Onderzoeken
Van Spronsen & Partners publiceert jaarlijks het onderzoek
naar de ‘Meest Gastvrije Stad van Nederland’ en het
‘Terrasonderzoek’. Ook voert het bureau diverse
brancheonderzoeken uit, zoals het ‘Nationaal Wellness
bezoekersonderzoek’.
Brancheboekjes
Op de website www.spronsen.com zijn er diverse
brancheboekjes beschikbaar over de horeca- en
vrijetijdsmarkt. Met deze brancheprofielen gaan we in op
niche markten als ‘Pannenkoekenrestaurants’ en ‘Horeca in
winkelcentra’.
Leuk, creatief, inspirerend!
Op www.horecatrends.com plaatsen we dagelijks leuke,
inspirerende en opvallende (inter)nationale trends &
ontwikkelingen uit de horecabranche.
Op www.meestgastvrijestad.nl plaatsen we ontwikkelingen
en inspiratie voor steden.
Presentaties
De verzorging van trend- en inspiratiesessies inzake de
(inter)nationale ontwikkelingen binnen ‘hospitality’,
marketing, leisure, retail en de beleveniseconomie.
Gastvrijheidsproducten
-- haalbaarheidsonderzoek – toekomstvisie – marketingcommunicatieplan –
-- rendementsverbetering – conceptontwikkeling --