Internetsamenwerking

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom Ron Meijer13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

2Voordeel op Internet13-04-23

Jan Hein René Rick Edwin HerbertLucas ter Bekke Nijenhuis Olde Riekerink Derks

Wie zijn wij?

Gerrit Jan Noach Ron Robvan Dalen van Beusekom Meijer van Heuven

3Voordeel op Internet13-04-23

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel

Eddie Kempers – directeur IFN

14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

4Voordeel op Internet13-04-23

5Voordeel op Internet13-04-23

• Eddie Kempers, directeur en Marcel Nijveld, accountmanager

• Samenwerking VOI en IFN

• Algemene Ontwikkelingen

• Samengaan Optima en IFN

• Laatste stand van zaken beloningsmodel

• InterFinanceNed 2010

• Hypotheekdesk, uitvaart en risico

6Voordeel op Internet13-04-23

• Huizenverkoop daalt fors naar 90.000 transacties• Dramatische daling hypotheekmarkt -/- 35%

– 2007; € 120 miljard– 2008; € 95 miljard– 2009 ; ca. € 60 miljard

• Kredietcrisis wegvallen buitenlandse aanbieders• Funding problemen bij geldverstrekkers• Halvering levenproductie• Opkomst banksparen , hypotheek ook bancaire lijfrente

Algemene ontwikkelingen

7Voordeel op Internet13-04-23

Algemene ontwikkelingen

• Vergoeding ?• Meer zero hypotheken en vaste vergoeding• Loskoppelen advies en produkt• Herstel volgend jaar?• Drama > voorspelling 25 % van het intermediair verdwijnt

8Voordeel op Internet13-04-23

Samengaan IFN - Optima

• Label Optima verdwijnt• Hypotheekdesk in Heerenveen• >> alle kantoren van Optima gaan gefaseerd over• Franchising Huis & Hypotheek HDVGD• Schade Poliscomfort / ‘t AssuradeurenHuys HDVGD• Poliservice Zeist• VerzekeringsUnie HDVGD• Markt 2010 ca. € 65 miljard• Doelstelling IFN en HHN € 3 miljard• Marktaandeel ca. 4,5%

9Voordeel op Internet13-04-23

Laatste stand van zaken beloningsmodel

• Per 1 jan 09 BGFO II• Provisiebalans, 60% - 40% voor 2010• Evaluatie moment voorjaar 2010 >> Provisiebalans verdwijnt?• Vergoeding (schap of distributie) en bonusprovisies VERBODEN• Risico- en uitvaart verzekeringen ook transparant• Gedifferentieerde provisie mag wel (segmentprovisie)• AFM zal krachtig toezien op naleving hiervan• Dienstverleningsdocument op 1 juli 2009• Directe aanbieders ook kosteninzicht• Voor de dienstverlening van IFN verandert er weinig

10Voordeel op Internet13-04-23

InterFinanceNed 2010

• Vaste vergoeding voor elke hypotheek !

• Indien een uitgebrachte offerte niet ondertekend retour komt dan € 50,- in rekening

• Geldverstrekker betaalt zo veel mogelijk kosten

• WFT compliance

11Voordeel op Internet13-04-23

Clusterregelingen

• Rechtstreeks zaken doen, eigen RC

• Florius, ING en SNS centrale provisie regeling

• Abn Amro, Aegon ( 2 plus X), BLG , Cardif, Monuta, OG, WU

• UITVAART

• Ardanta, Monuta, Dela, Facultatieve

12Voordeel op Internet13-04-23

Hypotheekdesk

• Offerte volmachten Hypotrust, Delta Lloyd, DBV, Argenta, Florius

• BNP Personal Finance en BOS

• Bijna alle andere marktpartijen

• Snelle offerte, Acceptatie op lokatie , Goede provisieregeling

• Huis lijn Wooncomfort :• - Leven• - Bankgarantie• - Woonlasten AOV• - Hypotheek

13Voordeel op Internet13-04-23

Risicodesk

• Aegon, Cardif, Cordares, DBV, Dazure, Dela, Delta Lloyd, Florius,

• Klaverblad, NHP, Reaal, TAF

• Online vergelijkingsmodule.

14Voordeel op Internet13-04-23

Risicodesk

• Aegon, Cardif, Cordares, DBV, Dazure, Dela, Delta Lloyd, Florius,

• Klaverblad, NHP, Reaal, TAF

• Online vergelijkingsmodule.

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen

Herbert Derks - DBO14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

15Voordeel op Internet13-04-23

• Online financiën regelen• Online vergelijken• Online afsluiten & service

Technologie: digitalisering

• Geïnformeerd• Zelfstandig• Prijsbewust• Mobiel

Consument: kritischer

• Transparantie• Mobiliteit• Bescherming consument

Regulering: WfT, AFM

Transformatie financiële sector: toenemende concurrentie

1.

Multichannel distributie wordt/is de norm

2.

Intermediaire kanaal fors onder druk

3.

Nieuwe toetreders en formules veroveren positie

Veranderingen financiële sector

16Voordeel op Internet13-04-23

Strategieën intermediair

Kostenleiderschap

strategie

Hoogwaardig

adviesstrategie

Kosten-leiderschap-

12%

Hoog-waardig

advies 14%

Klanten-service-

19%

‘Stuck in the

middle’

47%

Kostenleiderschapstrategie Focus op lage kosten (t.o.v. concurrentie) Brede doelgroep Efficiency Schaalvoordelen Kostenbesparingen Ketenintegratie Uitbesteden

Hoogwaardig adviesstrategie Specifieke doelgroep Specialistisch assortiment Innovatief advies Kennisniveau medewerkers

Klantenservicestrategie Klantenservice Begrip van de klant One-stop-shop Gemak Cross-selling

Combi 8%

17Voordeel op Internet13-04-23

Soort strategie 2007 2008

Kostenleiderschap 7% 6%

Hoogwaardig advies 38% 21%

Klantenservice 53% 69%

Uniek product 2% 4%

Strategieën intermediair

Bron: D&O

18Voordeel op Internet13-04-23

Trends in internetgebruik

Internetgebruik 2006 2007 2008

Heeft internet thuis 68% 71% 80%

Surft vanaf andere locatie 71% 76% 81%

Aantal uren locatie 2006 2007 2008

Thuis 3,3 4,2 4,5

Werk 1,1 1,1 1,4

Elders 0,5 0,5 0,5

Totaal 4,9 5,9 6,4

Internetgebruik personen 13+ jaar

Bron: GfK Jaargids 2009

Internetgebruik overtreft tv in 2010!

19Voordeel op Internet13-04-23

Vooral inkijkbehoefte verzekeringen

20Voordeel op Internet13-04-23

Oriëntatieverschillen per doelgroep

Multichannel monitor

september 2009

21Voordeel op Internet13-04-23

Omzetontwikkeling online

1998 € 411999 € 147 + 259%2000 € 312 + 112%2001 € 527 + 69%2002 € 937 + 78%2003 € 1.237 + 32%2004 € 1.678 + 36%2005 € 2.210 + 32%2006 € 2.820 + 28%2007 € 3.898 + 38%2008 € 4.848 + 24%Groei internetverkoop in 10 jaar + 1.182%

Omzet in miljarden Euro’s

22Voordeel op Internet13-04-23

Internetverkoop Nederland 2008

1. 4,85 miljard omzet + 24% 2. 5,3 bestellingen gemiddeld p.p. + 17%3. € 618 gemiddeld p.p. + 16%4. 62% (16+) heeft wel eens online besteld5. 975.000 nieuwe online shoppers, in 2007 ook ong. 1 mio6. Nieuwe online shoppers zijn vaker vrouwen7. Gemak, snelheid en lagere prijs zijn de argumenten8. Productverkoop groeit met + 35% sneller dan

dienstenverkoop met 16%9. 96% is (zeer) tevreden over laatste online aankoop10. Verwachte stijging in 2009 naar 6 miljard

23Voordeel op Internet13-04-23

Top 10 internet verkoop 2008

1. Reizen 1.9552. Consumenten elektronica 5653. Hardware 3824. Verzekeringen 3675. Kleding 3536. Tickets 1837. Boeken 1828. Levensmiddelen en pers.verzorging 1629. Witgoed 14610.Huis en tuinartikelen 108

Bron: Thuiswinkel marktmonitor 2008-2 Blauw research

24Voordeel op Internet13-04-23

Aankoopkanaal internet

Multichannel monitor

september 2009

25Voordeel op Internet13-04-23

Aankoopplaats

Multichannel monitor september

2009

26Voordeel op Internet13-04-23

Aankoopkanaal internet

Multichannel monitor september 2009

27Voordeel op Internet13-04-23

Prijsdruk door internetaanbieders

28Voordeel op Internet13-04-23

Internetsamenwerking is kans!

29Voordeel op Internet13-04-23

Advies of zelfwerkzaamheid ?

30Voordeel op Internet13-04-23

Noodzakelijke keuzes intermediair

Behoud van particuliere klanten door digitaal aanbod?Keuze adviesorganisatie:

– voornamelijk MKB markt (generalist) of– specialisatie hypotheken, pensioenen, inkomen of– niche player of– specialist particuliere markt (volmacht?)

Belang van focus (keuzes) wordt groter!

Vooral (blijven) doen waar de organisatie goed in is

31Voordeel op Internet13-04-23

Praktijk intermediair

• Eigen site met tools van verzekeraars / inkoop- of serviceproviders

• Probleem Geen ‘traffic’ en/of Hoge kosten voor ‘traffic’

32Voordeel op Internet13-04-23

Mogelijke oplossing

• Aansluiten bij 1 site (Premie.nl)

• Voordeel Geen kosten

• Nadeel Geen identiteit Iedere TP eigen tarief dus concurrentie

33Voordeel op Internet13-04-23

Echte oplossing

1 gezamenlijke site

Voordelen ‘Eigen’ identiteit Lage kostenHoge zoekmachine ranking Iedereen hetzelfde lage tarief

34Voordeel op Internet13-04-23

Het voorbeeld

35Voordeel op Internet13-04-23

- Eigen professionele site t.b.v. klanten en prospects

- Profiteren grotere inkoop (geen noodzaak prijsvechter)

- Leadgetting nieuwe klanten

- Door eigen kantoor ook zichtbaar in echte wereld

Voordelen

36Voordeel op Internet13-04-23

Effect zoekmachines

37Voordeel op Internet13-04-23

Hoge ranking inzoekmachine

Internetsamenwerking

Samen sterk !

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

39Voordeel op Internet13-04-23

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel

René ter Bekke - Advanced Web Solutions

15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

40Voordeel op Internet13-04-23

Hoe werkt het? Demonstratie

41Voordeel op Internet13-04-23

E-mail bericht

42Voordeel op Internet13-04-23

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen

Rick Nijenhuis – Artifex VOI

16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

43Voordeel op Internet13-04-23

Toekomstige ontwikkelingen

44Voordeel op Internet13-04-23

• Nieuwe Polix lay-out• Zorgseizoen 2010-2011 vergelijkingstool

zorgverzekeringen• 2011 vergelijkingstool simpel risk• Aanbod leads via VOI• Uitbreiden kortingsconcepten met telefonie,

brandstof en ……….

Nieuwe Polix lay-out

45Voordeel op Internet13-04-23

Nieuwe Polix lay-out

46Voordeel op Internet13-04-23

Nieuwe Polix lay-out

47Voordeel op Internet13-04-23

Nieuwe Polix lay-out

48Voordeel op Internet13-04-23

Vergelijkingstools

49Voordeel op Internet13-04-23

• Zorgseizoen 2010-2011 vergelijkingstool zorgverzekeringen

• 2011 vergelijkingstool simpel risk

Leads

50Voordeel op Internet13-04-23

• Aanbod leads via Voordeel Op Internet– Postcode gerelateerd– Leadsoort vermelding– Melding middels email met URL– Wie het eerst komt…..– Uiteraard met korting

Uitbreiding

51Voordeel op Internet13-04-23

• Uitbreiding Voordeel Op Internet met:– Telefonie– Benzine– Overig??

Marketingondersteuning

• Emailcampagne• Leveren teksten• Banners• AdWords campagne zorg week 50

• TIP: electronische handtekening aanpassen Of standaard tekst in alle uitgaande email aan particuliere klanten.

52Voordeel op Internet13-04-23

Wensen

Uw wensen……..

53Voordeel op Internet13-04-23

Agenda

13.30 – 13.45 Welkom13.45 – 14.00 Samenwerking IFN – Uw voordeel14:00 – 14:45 Markt (internet)ontwikkelingen14.45 – 15.00 PAUZE15.00 – 15.30 Site functioneel 15.30 – 15.45 Toekomstige ontwikkelingen15.45 – 16:00 Marketingondersteuning/uw wensen16.00 – 17.00 Afsluiting & Borrel

54Voordeel op Internet13-04-23