Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”

André Hazes, 1988

“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”

Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

Controle

Controle Tactiek

Controle Tactiek Ondersteuning

Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie

Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie Beeldvorming

Rapporteren met TOPdesk

maatwerk

performance monitor

export/view

Controle

• Voldoen wij aan afspraken?

• Voldoen zij aan afspraken?

• Halen we onze doelstelling?

Controle

• Maak afspraken SMART

• Bepaal vooraf:

– waarop controle

– over welke periode

– hoe registreren

• Laat speelruimte over

Controle

Tactisch inzicht

• Hoe kan het beter?

• Hoe kan het met minder?

# #

# # # #

#

Tactisch inzicht

• Beschuldig elkaar niet

• Interpreteer

– zorgvuldig

– gezamelijk

• Bedenk samen maatregelen

Ondersteuning procesgang

• Wat moet er gebeuren

• Door wie

• Waar is extra inzet nodig

Ondersteuning procesgang

Motivatie medewerkers

• Gezamelijke doelstelling

• Individuele bijdrage

• Voorkom afschuiven last

• Inzage drukte bij andereafdeling

Motivatie medewerkers

• Vier het behalen van doelen

– gezamelijk

• Kleine stapjes

Beeldvorming klant

• Begrip bij klant

• Samenwerken met klant

Aantallen

Nakomen afspraken Binnenkomst

Wat we doen

Samenwerken werkt!

Samenwerken werkt!

Vertrouwen in de samenwerking

Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking