Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010
51
Rapporteren Vertrouwen in de samenwerking
description
Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke gezamenlijke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke terreinen houden we onze rapportage juist gescheiden? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om uw gezamenlijke rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniel Huijbens op TOPdesk on Tour 2010)
Transcript of Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”
André Hazes, 1988
“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Controle
Controle Tactiek
Controle Tactiek Ondersteuning
Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie
Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie Beeldvorming
Rapporteren met TOPdesk
maatwerk
performance monitor
export/view
Controle
• Voldoen wij aan afspraken?
• Voldoen zij aan afspraken?
• Halen we onze doelstelling?
Controle
• Maak afspraken SMART
• Bepaal vooraf:
– waarop controle
– over welke periode
– hoe registreren
• Laat speelruimte over
Controle
Tactisch inzicht
• Hoe kan het beter?
• Hoe kan het met minder?
# #
# # # #
#
Tactisch inzicht
• Beschuldig elkaar niet
• Interpreteer
– zorgvuldig
– gezamelijk
• Bedenk samen maatregelen
Ondersteuning procesgang
• Wat moet er gebeuren
• Door wie
• Waar is extra inzet nodig
Ondersteuning procesgang
Motivatie medewerkers
• Gezamelijke doelstelling
• Individuele bijdrage
• Voorkom afschuiven last
• Inzage drukte bij andereafdeling
Motivatie medewerkers
• Vier het behalen van doelen
– gezamelijk
• Kleine stapjes
Beeldvorming klant
• Begrip bij klant
• Samenwerken met klant
Aantallen
Nakomen afspraken Binnenkomst
Wat we doen
Samenwerken werkt!
Samenwerken werkt!
Vertrouwen in de samenwerking
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
