1. OMNICHANNEL:AND HOW IS CTAC READY FOR YOU?Frank Koppen, Ctac14 oktober 2014

2. KLANTCASEOmni Customer Engagement 3. Omni =Alles, ieder, elk, geheelCustomer =OMNI CUSTOMER ENGAGEMENTPersoon of instantie die tegen betaling gebruik maakt van diensten of diegoederen pleegt te kopen of geregeld koopt van een leverancier.Engagement =Uw klant orinteert en koopt met name gedreven door emotie en doet ditalleen als hij/zij zich verbonden voelt met uw organisatie/merk. Uw klant wil zichdoor u begrepen voelen, altijd en overal! 4. CHALLENGE 5. THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND 6. THE NEW STORE ROLE |COLLECT+ WESTFIELD 7. STOCKLESS & STAFFLESS STORE |KATE SPADE SATURDAY 8. STOCKLESS & STAFFLESS STORE |SHOEBY SMART STORE 9. STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES 10. KLANTCASES 11. OMNICHANNEL RETAIL 12. OMNICHANNEL RETAIL 13. OMNICHANNEL: CLICK - (PREPARE) COLLECT GO!1. Click & Order 2. Just-in-time 3. CollectPreparationCollect,(Pay) & GoKlant in debuurt van deshop =PreparatieopdrachtJust-in-time=Maximaal versPay & GO!Fast lanecollect& GO! 14. OMNICHANNEL: CLICK - PICK COLLECT GO!1. Click & Order 2. Pick & Confirm 3. CollectCollect, (Pay)& GO!Click(Pay) & OrderPush berichtop kassaPick-opdrachtintegratie ERPKlant ontvangtafhaalbericht 15. OMNICHANNEL: CLICK PICK/PACK SEND - COLLECT!1. Click & Order 2. Pick & Pack 3. SendClickPay & OrderPush berichtop kassaPick-opdrachtveilingKlant ontvangtverzendbevestigingInpakken voorverzending ASAPCollect! 16. OMNI CUSTOMER ENGAGEMENTKen je klant:Altijd & OveralMobility:OrderingPaymentLoyaltyE-Commerce:OrderingLoyaltyCollect,(Pay) & GoKiosk &Self serviceGeofencing&Just-in-time1 waarheid=CustomerengagementCustomer APP&XV SalesAssistantOCE 17. AND HOW IS CTAC READY FOR YOU?Ctac heeft: Uitgebreide branchekennis van Retail & Wholesale, al meer dan 15 jaar! Ervaren Business Consultants & Software Engineers Een eigen state-of-the-art Store Automation oplossing, XV Retail ERP-oplossingen van SAP & Microsoft E-Commerce, Web & App oplossingen User experience en design experts Compleet pakket aan hosting en beheerdiensten Gewaardeerde Hardware partners die u compleet kunnen ontzorgenCtac is klaar voor u als Omni Customer Engagement Partner!