Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams
ZZWD positief aan de slag met de veranderingen in …...ZZWD positief aan de slag met de...
1
‘Ook voor ons als organisatie betekent het een omslag. We gaan hier in nauwe samen- werking met onze klanten hand in hand doorheen.’ ZZWD positief aan de slag met de veranderingen in de zorg Nabij, Vertrouwd en Gastvrij ZZWD voor mensen thuis Veel mensen kennen onze organisatie van de woonservicecentra De Weyert in Dwingeloo, De Priensenije in Ruinen en De Molenhof in Havelte. Daarnaast hebben we voor ouderen in de gemeenten De Wolden en Westerveld die thuis wonen verschillende diensten. Dat verzorgen we vanuit onze thuiszorg met steunpunten in Dwingeloo, Diever, Havelte, Vledder, Ruinen en Koekange. Thuiszorg Zuidwest-Drenthe biedt u thuiszorg en hulp in de huishouding op maat, organiseert activiteiten en verzorgt maatijdservice aan huis. Een kijkje in de keuken In het kader van de Week van Zorg en Welzijn bent u op zaterdag 21 maart van 10.30 – 15.00 uur van harte welkom bij woonservicecentrum De Weyert in Dwingeloo. Er is een brede zorgmarkt en er zijn rondleidingen waarbij u een kijkje kunt nemen bij de dagactiviteiten en in de keuken en het restaurant. Komt u ook een kijkje nemen? Welkom opent de deuren voor Havelte Welkom in Havelte opent op vrijdag 27 maart de deuren voor het grote publiek. Welkom is een nieuwe vorm voor activiteiten en ontmoeting voor alle inwoners in Havelte en omstreken. Houd de agenda op de website in de gaten voor actuele informatie. U bent van harteWelkom om kennis te maken! Zorgcollectief Zuidwest-Drenthe Heeft u vragen? Neem contact op met onze klantondersteuning: 088 96 840 96 @_ZZWD /zorgcollectiefzwdrenthe [email protected] www.zzwd.nl Langer thuis blijven wonen Als de gezondheid het toestaat, willen mensen over het algemeen graag zo lang mogelijk thuis blijven wonen. In hun ver- trouwde omgeving, tussen mensen die ze kennen. Ook meneer en mevrouw Struik van 84 en 87 jaar wonen nog graag samen in hun huis in Darp. Ze wonen er al 51 jaar en hun zoon woont met zijn gezin in de buurt. Met zorgondersteuning en huishoudelijke hulp vanuit ZZWD en wat ondersteuning van hun zoon redden ze het prima samen. Trudy Koning is als wijkverpleegkundige betrokken bij het echtpaar in Darp: ‘De heer en mevrouw Struik krijgen verpleegkundige zorg én huishoudelijke hulp. Voor de ver- pleegkundige zorg ben ik door de zorgver- zekering ingezet om te bepalen welke zorg mevrouw Struik nodig heeft. ‘Toen het echtpaar onlangs met een flinke griep zat en meer zorg nodig had, ben ik volgens de nieuwe werkwijze te werk gegaan. Voorheen zouden ze standaard een pakket aan zorg hebben gekregen voor een bepaalde duur. ‘Nu heb ik in overleg met meneer en me- vrouw gekeken naar wat er nodig is. Daar- naast kwam ik wekelijks langs om te kijken hoe het met ze ging en wat ze weer zelf konden. Zo werd de zorg op hun situatie en behoefte aangepast.’ Erg prettig vonden meneer en mevrouw Struik deze nieuwe aanpak. Mevrouw Struik: ‘Want je wilt het graag zelf weer doen als je dat kunt. En zo konden we steeds aangeven wat we wel en niet zelf konden.’ De griep is inmiddels geweken en de extra zorg afgebouwd. Aanbod past bij de behoeften van de klant Mensen wíllen ook graag zelf doen wat ze nog kunnen, zegt ook Jantje Kuijer, team- leider Thuiszorg bij ZZWD. Ze blijven langer in de thuissituatie en daarvoor bieden wij, naast verpleegkundige zorg ook thuishulp. Als organisatie proberen we mee te bewe- gen in de veranderende behoefte. Onze klanten worden steeds ouder, dus zorgen we er voor dat onze medewerkers meer kennis hebben van ouderdomsverschijn- selen en hoe ze daar goed mee om moe- ten gaan. We proberen ons aanbod zo te maken dat het past bij de behoeften van de klant. Jantje merkt ook dat de veranderingen in het zorgstelsel veel ouderen verwart. ‘Het is een roerige tijd en wij proberen als organisatie onze klanten zo veel mogelijk te steunen. Wijkverpleegkundige Trudy Koning Thuiszorg Teamleider Jantje Kuijer Meneer en mevrouw Struik Maaltijdservice In de ouderenzorg is momenteel veel gaande. Verschuivingen van de verantwoordelijkheid van de rijksoverheid naar de gemeenten en zorgverzekering gaan gepaard met bezuinigingen. Gerard Schoep, directeur ZZWD legt uit: ‘Er zijn meer ouderen én de mensen worden gemiddeld ook nog eens ouder dan vroeger. Hoewel de ouderen langer fit blijven dan vroeger, betekent het ook meer kosten in de ouderenzorg. Om hierop in te spelen heeft de overheid de zorg hervormd. Dat heeft consequenties voor de mensen die nu en in de toekomst zorg en ondersteuning ontvangen en ook voor de organisaties die die zorg en dienstverlening leveren.’ Sinds januari worden de mensen die nu gebruik maken van zorg en ondersteuning persoonlijk bezocht om te beoordelen wat hun daadwerkelijke behoefte is. Gerard: ‘Tot nu toe was het zo geregeld dat men een pakket aan mogelijkheden aangeboden kreeg waarvan men gebruik kon maken. Nu draaien we dat om: Wat heeft een persoon écht nodig van een professionele hulpverlener om zo lang mogelijk thuis te kunnen blijven wonen? En wat kan iemand anders bijdragen aan dit woongenot?’ Huishoudelijke taken en individuele begeleiding Voor de taken binnen de WMO zijn nu de gemeenten verantwoordelijk. Dit zijn de huishoudelijke taken, en ook de individuele begeleiding valt hier nu onder. Onze begeleiding in de dage- lijkse gang van zaken richt zich vooral op het samen doen. Wij verrichten samen met onze klant huishoudelijke werkzaamheden zoals schoonmaken en de was doen. Daarnaast begelei- den we de klant bij het houden van ‘structuur’ in het leven met bijvoor- beeld het doornemen van de dag- of weekagenda, het wijzen op afspraken en het helpen met maken van afspra- ken met bijvoorbeeld de huisarts. Medewerkers van ZZWD kunnen deze taken voor u verzorgen. Verpleging en verzorging thuis Verpleging en verzorging thuis zijn nu onderdeel van het basispakket van uw zorgverzekering. Voorbeelden van verpleging en verzorging thuis zijn het toedienen van medicijnen en hulp bij het douchen. Verpleegkundigen en verzorgenden van ZZWD kunnen deze zorgtaken voor u verzorgen. Veranderingen in de huishoudelijke hulp Vanuit de gemeente zijn er nu gesprekken met alle mensen die huishoudelijke hulp ontvangen. Meneer en mevrouw Struik heb- ben dit gesprek inmiddels achter de rug en maken zich zorgen. ‘Hoe moet dat als ze straks onze ramen niet meer doen? Of mij niet meer helpen om de aardappels af te gieten?’ Wijkverpleegkundige Trudy begrijpt die onrust. ‘Toch is er in de omgeving van de mensen vaak meer mogelijk dan mensen nu denken. Jantje: ‘Bovendien kunnen mensen natuurlijk altijd huishoudelijke ondersteuning door ZZWD laten afnemen. Kreeg iemand eerst drie uur huishoudelijke hulp per week en wordt dat teruggebracht naar twee uur? Dan kan dat ene uur ook particulier van ons afgenomen worden. En dat wordt dan gewoon door de vertrouwde persoon van ZZWD uitgevoerd, net als eerder.’ Combineren en signaleren ‘ZZWD is van vele markten thuis. Dat is een voordeel omdat dan verschillende taken kunnen worden gecombineerd door één vertrouwd persoon.’ legt Jantje uit. ‘Huis- houdelijke ondersteuning vloeit bijvoorbeeld onmerkbaar over in individuele begeleiding. We doen meer dan poetsen. Na het stof- zuigen kan onze thuiszorgmedewerker bijvoorbeeld ondersteunen bij het koken of even helpen bij de administratie. Ook kun- nen onze klanten gebruik maken van het grote aanbod van activiteiten van ZZWD of van de Maaltijdservice Thuis. We werken met kleine teams met mensen uit de omgeving. Onze thuiszorgmedewerkers hebben een vertrouwensband met hun klanten. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en kunnen veel zaken signaleren.’ Positieve ontwikkeling Opvallend is dat ZZWD positief inspeelt op de veranderingen. Gerard Schoep: ‘We kunnen negatief naar de veranderingen kijken, maar we kunnen het ook positief oppakken. En dat laatste doen wij. Een van de positieve ont- wikkelingen is dat de wijkverpleegkundige weer terug is en een centrale rol speelt. De wijkver- pleegkundige staat dicht bij de mensen en kan met zijn of haar vakmanschap goed beoordelen waar de behoeften van de klanten liggen. Wijkverpleegkundig Trudy ziet ook de voordelen: ‘Het grote verschil is dat de lijntjes veel korter zijn dan voorheen. Als wijkverpleegkundige sta je weer dichter bij de klant en kun je het proces beter volgen en bijstellen indien nodig. We zijn nu veel bewuster bezig met wat we doen, spelen in op de vraag en de behoefte van de klant. Voorheen deden we wat vanuit de over- heid werd opgedragen, of dat nu wel of niet van toepassing was op de specifieke zorgvraag van onze klanten.’ ‘Het is een ontdekkingsreis die we samen met onze klanten aangaan.’ zegt Jantje. ‘De klant krijgt een actievere rol in zijn of haar leven. En wij zijn er om hem of haar hierin te onder- steunen. Wat kan iemand zelf en wat kunnen wij voor ze betekenen? Wij vormen het professio- nele vangnet. Het is een prettig gevoel dat je als oudere iemand kan bellen als er iets is. En wij zijn altijd nabij, vertrouwd en gastvrij.’ COLUMN Benieuwd naar de ontwikkelingen in de zorg en wat deze ontwikkelin- gen voor u betekenen? Lees dan de tweewekelijkse column van ZZWD- directeur Gerard Schoep volgende week in Da’s Mooi of op: www.zzwd.nl. De Heeren van Diever in De Molenhof Inloopspreekuur Thuiszorg steunpunt Vledder Handwerken met het Rode Kruis in Koekange Voorjaarsmarkt De Priensenije 10 maart 5 maart 13 maart 21 maart AGENDA Bekijk alle activiteiten op de website zzwd.nl
Transcript of ZZWD positief aan de slag met de veranderingen in …...ZZWD positief aan de slag met de...
‘Ook voor ons als organisatie betekent het een omslag. We gaan hier in nauwe samen-werking met onze klanten hand in hand doorheen.’
ZZWD positief aan de slag met de veranderingen in de zorg
Nabij, Vertrouwd en Gastvrij
ZZWD voor mensen thuisVeel mensen kennen onze organisatie van de woonservicecentra De Weyert in Dwingeloo, De Priensenije in Ruinen en De Molenhof in Havelte. Daarnaast hebben we voor ouderen in de gemeenten De Wolden en Westerveld die thuis wonen verschillende diensten. Dat verzorgen we vanuit onze thuiszorg met steunpunten in Dwingeloo, Diever, Havelte, Vledder, Ruinen en Koekange.
Thuiszorg Zuidwest-Drenthe biedt u thuiszorg en hulp in de huishouding op maat, organiseert activiteiten en verzorgt maatijdservice aan huis.
Een kij kje in de keuken
In het kader van de Week van Zorg en
Welzijn bent u op zaterdag 21 maart
van 10.30 – 15.00 uur van harte welkom
bij woonservicecentrum De Weyert in
Dwingeloo. Er is een brede zorgmarkt
en er zijn rondleidingen waarbij u een
kijkje kunt nemen bij de dagactiviteiten
en in de keuken en het restaurant.
Komt u ook een kijkje nemen?Welkom opent de deuren
voor Havelte
Welkom in Havelte opent op vrijdag
27 maart de deuren voor het grote
publiek. Welkom is een nieuwe vorm
voor activiteiten en ontmoeting voor
alle inwoners in Havelte en omstreken.
Houd de agenda op de website in de
gaten voor actuele informatie.
U bent van harteWelkom om kennis te
maken!
Zorgcollectief Zuidwest-Drenthe
Heeft u vragen? Neem contact op
met onze klantondersteuning:
088 96 840 96
@_ZZWD /[email protected] www.zzwd.nl
Langer thuis blij ven wonen
Als de gezondheid het toestaat, willen mensen over het algemeen graag zo lang mogelijk thuis blijven wonen. In hun ver-trouwde omgeving, tussen mensen die ze kennen. Ook meneer en mevrouw Struik van 84 en 87 jaar wonen nog graag samen in hun huis in Darp. Ze wonen er al 51 jaar en hun zoon woont met zijn gezin in de buurt. Met zorgondersteuning en huishoudelijke hulp vanuit ZZWD en wat ondersteuning van hun zoon redden ze het prima samen.
Trudy Koning is als wijkverpleegkundige betrokken bij het echtpaar in Darp: ‘De heer en mevrouw Struik krijgen verpleegkundige zorg én huishoudelijke hulp. Voor de ver-pleegkundige zorg ben ik door de zorgver-zekering ingezet om te bepalen welke zorg mevrouw Struik nodig heeft.
‘Toen het echtpaar onlangs met een fl inke griep zat en meer zorg nodig had, ben ik volgens de nieuwe werkwijze te werk gegaan. Voorheen zouden ze standaard een pakket aan zorg hebben gekregen voor een bepaalde duur.
‘Nu heb ik in overleg met meneer en me-vrouw gekeken naar wat er nodig is. Daar-naast kwam ik wekelijks langs om te kijken hoe het met ze ging en wat ze weer zelf konden. Zo werd de zorg op hun situatie en behoefte aangepast.’ Erg prettig vonden meneer en mevrouw Struik deze nieuwe aanpak. Mevrouw Struik: ‘Want je wilt het graag zelf weer doen als je dat kunt. En zo konden we steeds aangeven wat we wel en niet zelf konden.’ De griep is inmiddels geweken en de extra zorg afgebouwd.
Aanbod past bij de behoeften van de klant
Mensen wíllen ook graag zelf doen wat ze nog kunnen, zegt ook Jantje Kuijer, team-leider Thuiszorg bij ZZWD. Ze blijven langer in de thuissituatie en daarvoor bieden wij, naast verpleegkundige zorg ook thuishulp. Als organisatie proberen we mee te bewe-gen in de veranderende behoefte. Onze klanten worden steeds ouder, dus zorgen we er voor dat onze medewerkers meer kennis hebben van ouderdomsverschijn-selen en hoe ze daar goed mee om moe-ten gaan. We proberen ons aanbod zo te maken dat het past bij de behoeften van de klant.
Jantje merkt ook dat de veranderingen in het zorgstelsel veel ouderen verwart. ‘Het is een roerige tijd en wij proberen als organisatie onze klanten zo veel mogelijk te steunen.
Wijkverpleegkundige Trudy Koning
Thuiszorg
Teamleider Jantje Kuijer
Meneer en mevrouw Struik
Maaltijdservice
In de ouderenzorg is momenteel veel gaande. Verschuivingen van de verantwoordelij kheid van de rij ksoverheid naar de gemeenten en zorgverzekering gaan gepaard met bezuinigingen. Gerard Schoep, directeur ZZWD legt uit: ‘Er zij n meer ouderen én de mensen worden gemiddeld ook nog eens ouder dan vroeger. Hoewel de ouderen langer fi t blij ven dan vroeger, betekent het ook meer kosten in de ouderenzorg. Om hierop in te spelen heeft de overheid de zorg hervormd. Dat heeft consequenties voor de mensen die nu en in de toekomst zorg en ondersteuning ontvangen en ook voor de organisaties die die zorg en dienstverlening leveren.’
Sinds januari worden de mensen die nu gebruik maken van zorg en ondersteuning persoonlij k bezocht om te beoordelen wat hun daadwerkelij ke behoefte is. Gerard: ‘Tot nu toe was het zo geregeld dat men een pakket aan mogelij kheden aangeboden kreeg waarvan men gebruik kon maken. Nu draaien we dat om: Wat heeft een persoon écht nodig van een professionele hulpverlener om zo lang mogelij k thuis te kunnen blij ven wonen? En wat kan iemand anders bij dragen aan dit woongenot?’
Huishoudelij ke taken en individuele begeleiding
Voor de taken binnen de WMO zijn nu de gemeenten verantwoordelijk. Dit zijn de huishoudelijke taken, en ook de individuele begeleiding valt hier nu onder. Onze begeleiding in de dage-lijkse gang van zaken richt zich vooral op het samen doen. Wij verrichten samen met onze klant huishoudelijke werkzaamheden zoals schoonmaken en de was doen. Daarnaast begelei-den we de klant bij het houden van ‘structuur’ in het leven met bijvoor-beeld het doornemen van de dag- of weekagenda, het wijzen op afspraken en het helpen met maken van afspra-ken met bijvoorbeeld de huisarts. Medewerkers van ZZWD kunnen deze taken voor u verzorgen.
Verpleging en verzorging thuis
Verpleging en verzorging thuis zijn nu onderdeel van het basispakket van uw zorgverzekering. Voorbeelden van verpleging en verzorging thuis zijn het toedienen van medicijnen en hulp bij het douchen. Verpleegkundigen en verzorgenden van ZZWD kunnen deze zorgtaken voor u verzorgen.
Veranderingen in de huishoudelij ke hulp
Vanuit de gemeente zijn er nu gesprekken met alle mensen die huishoudelijke hulp ontvangen. Meneer en mevrouw Struik heb-ben dit gesprek inmiddels achter de rug en maken zich zorgen. ‘Hoe moet dat als ze straks onze ramen niet meer doen? Of mij niet meer helpen om de aardappels af te gieten?’ Wijkverpleegkundige Trudy begrijpt die onrust. ‘Toch is er in de omgeving van de mensen vaak meer mogelijk dan mensen nu denken. Jantje: ‘Bovendien kunnen mensen natuurlijk altijd huishoudelijke ondersteuning door ZZWD laten afnemen. Kreeg iemand eerst drie uur huishoudelijke hulp per week en wordt dat teruggebracht naar twee uur? Dan kan dat ene uur ook particulier van ons afgenomen worden. En dat wordt dan gewoon door de vertrouwde persoon van ZZWD uitgevoerd, net als eerder.’
Combineren en signaleren
‘ZZWD is van vele markten thuis. Dat is een voordeel omdat dan verschillende taken kunnen worden gecombineerd door één vertrouwd persoon.’ legt Jantje uit. ‘Huis-houdelijke ondersteuning vloeit bijvoorbeeld onmerkbaar over in individuele begeleiding. We doen meer dan poetsen. Na het stof-zuigen kan onze thuiszorgmedewerker bijvoorbeeld ondersteunen bij het koken of even helpen bij de administratie. Ook kun-nen onze klanten gebruik maken van het grote aanbod van activiteiten van ZZWD of van de Maaltijdservice Thuis. We werken met kleine teams met mensen uit de omgeving. Onze thuiszorgmedewerkers hebben een vertrouwensband met hun klanten. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en kunnen veel zaken signaleren.’
Positieve ontwikkeling
Opvallend is dat ZZWD positief inspeelt op de veranderingen. Gerard Schoep: ‘We kunnen negatief naar de veranderingen kijken, maar we kunnen het ook positief oppakken. En dat laatste doen wij. Een van de positieve ont-wikkelingen is dat de wijkverpleegkundige weer terug is en een centrale rol speelt. De wijkver-pleegkundige staat dicht bij de mensen en kan met zijn of haar vakmanschap goed beoordelen waar de behoeften van de klanten liggen.
Wijkverpleegkundig Trudy ziet ook de voordelen: ‘Het grote verschil is dat de lijntjes veel korter zijn dan voorheen. Als wijkverpleegkundige sta je weer dichter bij de klant en kun je het proces beter volgen en bijstellen indien nodig. We zijn nu veel bewuster bezig met wat we doen, spelen in op de vraag en de behoefte van de klant. Voorheen deden we wat vanuit de over-heid werd opgedragen, of dat nu wel of niet van toepassing was op de specifi eke zorgvraag van onze klanten.’
‘Het is een ontdekkingsreis die we samen met onze klanten aangaan.’ zegt Jantje. ‘De klant krijgt een actievere rol in zijn of haar leven. En wij zijn er om hem of haar hierin te onder-steunen. Wat kan iemand zelf en wat kunnen wij voor ze betekenen? Wij vormen het professio-nele vangnet. Het is een prettig gevoel dat je als oudere iemand kan bellen als er iets is. En wij zijn altijd nabij, vertrouwd en gastvrij.’
COLUMN
Benieuwd naar de ontwikkelingen in de zorg en wat deze ontwikkelin-gen voor u betekenen? Lees dan de tweewekelijkse column van ZZWD-directeur Gerard Schoep volgende week in Da’s Mooi of op:www.zzwd.nl.
De Heeren van Diever in De Molenhof
Inloopspreekuur Thuiszorg steunpunt Vledder
Handwerken met het Rode Kruis in Koekange
Voorjaarsmarkt De Priensenije
10maart
5maart
13maart
21maart
AGENDA
Bekij k alle activiteiten op de website zzwd.nl
