De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) verzorgt in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) diverse voorlichtingscampagnes gericht op wanbetalers en onverzekerden. Algemene voorlichting over het belang zich te verzekeren, de wanbetalersregeling en over het voorkomen van wanbetaling draagt bij aan het terugdringen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. De SKGZ voert deze activiteiten uit onder de naam Zorgverzekeringslijn.nl.

De Zorgverzekeringswet stelt dat iedere inwoner van Nederland verplicht is een zorgverzekering te hebben en de bijbehorende zorgpremie op tijd te betalen. Steeds meer burgers lukt het niet om op tijd te betalen en lukt het niet om bestaande schulden af te lossen. Naast het maatschappe lijke probleem van wanbetaling, raken vele burgers onverzekerd door het ontbreken van een inschrijving in een gemeente of een verkeerde registratie in de gemeentelijke basisadminis­tratie. Wanbetalers en onverzekerden tasten naast solidariteit van het zorgstelsel, ook de betaalbaarheid aan. Het is dan ook belangrijk wanbetalers en onverzekerden te bereiken, hen op het juiste moment te informeren en te bewegen het betalings­probleem aan te pakken dan wel een zorgverzekering af te sluiten.

Voorlichting

In 2006 is de Zorgverzekeringswet van kracht geworden en is de verplichte basisverzekering ingevoerd. Hoewel de meeste burgers bij hun zorgverzekering denken aan de jaarlijkse stij­ging van de zorgpremie, kennen weinigen de inhoud van de eigen polis. Ook weten zij niet welke behandelingen onder het verplicht eigen risico vallen en wat de gevolgen zijn van het niet betalen van de zorgpremie of wat er gebeurt als zij onver­zekerd raken.

Om het publiek te attenderen op het bestaan van het infor­matie­ en adviespunt zorgverzekeringen, wordt landelijk allerhande voorlichtingsmateriaal verspreid. De regionale verspreiding vindt vooral plaats in die gemeenten waar procentueel gezien de meeste wanbetalers en/of onverze­kerden wonen en/of verblijven. Het voorlichtingsmateriaal verwijst naar het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644 en de website www.zorgverzekeringslijn.nl. Verder verzorgt Zorgverze keringslijn.nl voorlichtingsbijeen komsten op locatie aan specifieke bevolkingsgroepen zoals jongeren, allochtonen, nieuwkomers en dak­ en thuislozen. Naast voorlichting aan burgers, voorziet het project in voorlichting aan profes­sionals en vrijwilligers die in hun werkzaamheden worden geconfronteerd met wanbetaling en onverzekerdheid. Een informatieve presentatie of voor lichting op maat behoren tot de mogelijkheden.

Advies & Hulp

Zorgverzekeringslijn.nl verstrekt algemene informatie over de zorgverzekering, de verzekeringsplicht, de premieplicht en de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie alsook de Wet Opsporing en Verzekering Onverzekerden Zorgver­zekering. De gegeven informatie is neutraal, eenvoudig en begrijpelijk.

Als een burger met premieschulden of een onverzekerde telefonisch of per e­mail contact opneemt, dan wordt aan de hand van de verstrekte persoonlijke en financiële feiten en omstandigheden, een neutraal, praktisch advies gegeven. Daar waar mogelijk en gewenst, wordt betrokkene doorver­wezen naar de (reguliere) hulpverlening en de gemeentelijke schuldhulpverlening. Ook de professional in het sociale domein en de vrijwilliger kunnen rekenen op praktische en begrijpelijke informatie over de verzekeringsplicht, de wan­betalersregeling, het incassoprotocol en de werkwijze van zorgverzekeraars.

Ik ben nooit ziek. Waarom heb ik dan een zorgverzekering nodig?

ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL

0800 64 64 644

ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL

Samen op weg naar een effectieve aanpak van wanbetaling en onverzekerdheid

Aan het einde van een telefonisch contact wordt door de medewerkers van Zorgverzekeringslijn.nl altijd aangeboden om na een week of twee nog eens telefonisch contact te hebben. Dit contact is bedoeld om te bezien of de informatie is ingezet bij het oplossen van het probleem en om na te gaan of het geboden advies nuttig is geweest.

Samenwerking en verbindende schakel

Om een effectieve bijdrage te leveren aan het voorkomen van wanbetaling en het tegengaan van onverzekerdheid, is het van belang om samen te werken met zorgverzekeraars en landelijke organisaties in het sociale en financiële domein. Het team van Zorgverzekeringslijn.nl zoekt hiervoor actief contact en probeert diverse vormen van medewerking te realiseren. Juist bij kwetsbare bevolkingsgroepen is het van belang om een netwerk te kunnen inzetten met passende opties van hulpverlening. Door de kennis en expertise van het projectteam en de bestaande samen­werkingsverbanden met onder meer zorgverzekeraars, worden burgers snel en effectief geholpen. Daarnaast neemt Zorgverzekeringslijn.nl deel aan diverse landelijke en regionale initiatieven in het kader van de preventieve aanpak van schulden.

Signaleringsfunctie

Voor de Rijksoverheid is het belangrijk te weten of de wet­telijke maatregelen om wanbetaling en onverzekerdheid tegen te gaan, daadwerkelijk leiden tot de vermindering van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. Via rapportage en verslagen van Zorgverzekeringslijn.nl ontvangt de Rijksoverheid relevante informatie over de werking van deze maatregelen. Hierbij is aandacht voor signalen vanuit het sociale domein, (onvoorziene) negatieve effecten bij kwetsbare groepen in de samenleving en individuele schrij­nende gevallen. Alle worden op neutrale en onpartijdige wijze gepresenteerd om een goed beeld van de werking van de Zorgverzekeringswet te kunnen bieden. Het is dan aan de Rijksoverheid om de wet­ en regelgeving op deze knelpunten aan te passen.De resultaten van de activiteiten van Zorgverzekeringslijn.nl worden ook ingezet om het sociale domein, de lokale overheid en de zorgverzekeraars te attenderen op de impact van de Zorgverzekeringswet op het dagelijkse leven van de burger.

Leeswijzer

Dit rapport geeft de activiteiten weer van het project Zorgverzekeringslijn.nl over de periode 1 mei 2013 tot april 2015. Met korte bondige teksten en infographics worden de voorlichtingsactiviteiten, activiteiten in het kader van de preventieve aanpak en de curatieve dienst­verlening uitgelegd. Afsluitend wordt een vooruitblik gegeven op de komende deelprojecten en activiteiten.

Zo doen we dat

Plan van aanpak

Bekend en laagdrempelig informatie- en adviespunt

Voorlichting, rechtstreeks en via het netwerk

Bevindingen terugkoppelen aan het netwerk

Praktische informatie en onafhankelijk advies op maat

Poster

Flyer

RapportRapportRapport

Vroegsignalering en gezamenlijke preventieve aanpak schulden

Voor wie doen we het?

Zorgverzekeringslijn.nl

uit het buitenland

achterstand

algemene vragen

aangemeld bij ZIN

klacht over zorgverzekeraar

nog niet aangemeld bij ZIN

overstappen

brief zorgverzekeraar ontvangen

pasgeborene

dak- of thuisloos

18-jarige

1574 3526

1703

onverzekerden verzekerden

De kring van zorgverzekerden in Nederland bestaat uit zo’n 16,7 miljoen personen. Iedereen die woont en/of werkt moet een zorg­verzekering afsluiten en wordt daartoe opge spoord en aangespoord door Zorginstituut Nederland (ZIN). Iedere verzekerde vanaf achttien jaar met een zorgverzekering moet de bijbehorende premie betalen. Als een verzekerde de zorgpremie zes maanden onbetaald laat, wordt hij aangemeld als wanbetaler bij ZIN. Vanaf dat moment betaalt hij bestuursrech­telijke premie in plaats van de premie aan de zorgverzekeraar. Er zijn naar de stand van februari 2014 320.656 wanbetalers in Nederland. Op de peil datum 30 juni 2013 lag het aantal opgespoorde onverzekerden op 28.673.

contacten periode mei 2013 - april 2015

wanbetaler

De 35 focusgemeenten

GroningenLeeuwarden

Zaanstad

Haarlem

AmsterdamZandvoort

‘s-Gravenhage

Rotterdam

Vlaardingen

Nissewaard

Dordrecht

Breda

Bron: CBS Heerlen

Sittard-Geleen

Capelle a/d IJssel

Schiedam

Zoetermeer Utrecht

Diemen

Almere

Lelystad

Pekela

Emmen

Enschede

Arnhem

Nijmegen

‘s-Hertogenbosch

Tilburg

Helmond

Eindhoven

Roermond

Brunssum

Kerkrade

Hoogezand-Sappemeer

Vlissingen

Website

32.785

132 volgers

77% man

23% vrouw

Zichtbaar zijnZorgverzekeringslijn.nl is naast een informatieve website ook een telefonisch informatie­ en adviespunt. De website ondersteunt het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644. Op de website worden specifieke doelgroepen aangesproken, zoals jongeren en studenten via de pagina ‘18 jaar’ en nieuwkomers via ‘coming from abroad’. Daarnaast worden aan verzekerden met betalings problemen in begrijpelijk Nederlands de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie uitgelegd en worden onverzekerden aangespoord om zich te verzekeren. De website beschikt verder over een begrippenlijst en een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden. De begrippenlijst is ook in het Engels, Duits, Spaans Frans en Pools beschikbaar, net als de pagina ‘coming from abroad’.

Informeren en voorlichten

Preventieve aanpak

Top 3

* Bezoekers die via social media op de website zijn gekomen

bezoekers september 2013 tot april 2015

3. svb.nl

2. menzis.nl

1. rijksoverheid.nl

4. zoeken.npcf.nl

5. government.nl

/home/betalingsproblemen/18-jaar

In de media

pepermunt klikhulsjes

1.950

129 vind-ik-leuk 6.574

bekeken

49retweet

59 volgers 3.192

bekeken38 gedeeld

573* 347* Advertenties in Huis-aan-huisbladen.

82.300Almere deze week

gratis en onpartijdig

bel voor advies en informatie

Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?

253.780De posthoorn

gratis en onpartijdig

bel voor advies en informatie

Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?

128.491Groot Eindhoven

gratis en onpartijdig

bel voor advies en informatie

Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?

110.050Stadsnieuws

gratis en onpartijdig

bel voor advies en informatie

Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?

780.064Huis­aan­huisbladen

gratis en onpartijdig

bel voor advies en informatie

Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?Ik kan mijn zorgpremie niet betalen. Wat nu?

752vouwkaarten

73*

Zorgverzekering: hoe zit het?

gratis en onpartijdigZorgverZekeringslijn.nl

Preventieve aanpak

DeelprojectenDe voorlichtingsactiviteiten worden landelijk, regionaal en lokaal ingezet. Hierbij wordt specifiek ingezet op ouders van pasgeborenen, allochtonen, jongeren en studenten, dak­ en thuis­lozen en onverzekerde patiënten. In 2014 is een derde van de Nederlandse gemeenten succesvol bena­derd voor de verspreiding van de flyer pasgeborenen. De wervingsactiviteiten van de voorlichtingscampagne aan allochtonen heeft geleid tot 3 voorlichtingsbijeen­komsten in moskeeën. Jongeren en studenten zijn via ROC’s in de focus­gemeenten benaderd en dit heeft tot 3 voorlichtings­bijeenkomsten geleid, 590 verstuurde flyers en 42 ver­stuurde presentatiemappen. Vanwege de wettelijke regeling voor de opvang van dak­ en thuislozen is naar alle centrumgemeen­ten (die verantwoordelijk zijn voor opvang) een ken­nismakingsbrief verstuurd met een selectie van het foldermateriaal. Er zijn ver­volgens op verzoek 16 pre­sentatiemappen, 115 flyers en 168 posters verstuurd. Ook zijn er in het deelproject Dak­ en Thuislozen voor­lichtingen verzorgd door Zorgverzekeringslijn.nl. Ten slotte zijn alle ziekenhuizen in Nederland aangeschreven met het verzoek om de gra­tis flyer onverzekerden aan te bieden aan hun patiënten. Een verrassend hoog aantal flyers (14.737) is vervolgens in het land verspreid.

Verspreiding flyers

Nieuwkomers zonder zorgverzekering17.898

Gezinnen met betalingsproblemen5.865

5.7416.755

Pasgeborenen zonder zorgverzekering80.052

Jongeren van (bijna) 18 en ouder

Jongeren met betalingsproblemen

1-5

6-10

>11

Organisaties die flyers besteld hebben per gemeente

informeren

OBIN Plangroep Regelhulp Kwintes Selimiye Moskee SPIOR

kennismaken

Keten­ en netwerk­ontwikkelingAlle betrokken partijen bij de uitvoering van dewanbetalersregeling en de onverzekerdenregeling, zoals ZIN, de zorgverzekeraars en haar branchevereniging Zorgverzekeraars Nederland, de gemeenten en de over­koepelende Vereniging van Nederlandse Gemeenten alsook de schuldhulp­verleningsinstanties aangesloten bij de branche­organisatie voor schuld­ hulpverlening en sociaal bankieren NVVK, dienen nauw samen te werken om de instroom van wanbetalers en onverzekerden bij ZIN te verminderen en de uitstroom te vergroten. Zorgverzekeringslijn.nl ziet het als haar taak om hierin ondersteuning te bieden en te fungeren als verbindende schakel naar de professionals in het sociale domein die met wanbetalers en onverzekerden werken. Door actief contact te leggen met organisaties in het sociale domein en duurzame afspraken te maken met zorgverzekeraars, worden de wanbetalers en onver­zekerden bereikt en via het netwerk gewezen op de dienstverlening van Zorgverzekeringslijn.nl.

In contact met onze doelgroep

Preventieve aanpak

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Zorginstituut Nederland - ZiN

Generieke doelgroepen verzekerden

SKGZ

ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL

samenwerken

Zorgverzekeraars Nederland

Organisaties in het sociale domein

zorg verzekeraars

zorg verzekeraars

zorg verzekeraars

zorg verzekeraars

zorg verzekeraars

zorg verzekeraarszorg verzekeraars

zorg verzekeraars

zorg verzekeraars

presenteren

Stichting Zwerfjongeren

Nederland

Dienst Justitiële

Inrichtingen

ROC Zuidoost

A’dam

online zoekmachine

Curatieve dienstverlening

Hoe vindt de doelgroep ons?

7.981totaal

totaal1.401

mei 2013 - april 2015

Motiveren

Informeren

Nabellen

Samenvatten Afsluitende brief

Luisteren

Probleemanalyse

Concretiseren

Registreren

Informatie opzoeken

Verzekerde bellen of mailen

Contact met schuldhulp

Contact met zorgverzekeraar

Contact met overige

hulpverlening

Advies, hulp en doorverwijzingOnpartijdig, deskundig en op maatZorgverzekeringslijn.nl is een project in opdracht van het Ministerie van VWS en maakt deel uit van de dienstverlening van de SKGZ. Dit maakt dat alle informatie van Zorgverzekeringslijn.nl neutraal en onpartijdig is geformuleerd. Het bevat geen persoonlijke voor­keuren of meningen over zorgverzekeringen, zorg­verzekeraars, Rijksoverheid, lokale overheid en keten­partners, en is in overeen­stemming met de geldende wet­ en regelgeving. Met respect voor de situatie van de burger wordt een advies gegeven dat de persoonlijke keuze­ en handelings­vrijheid van deze burger onder steunt. Iedere project medewerker beschikt over gedegen kennis van de Zorg­verzekeringswet en aanverwante zaken, passende gespreksvaardig­heden voor telefonische dienstverlening en een uitstekende schrijfvaardig­heid.

18%

5%

zorgverzekeraar

flyers

55%23%

18%

6%

1%1%2%

zorgverzekeraar

online zoekmachine

& website

ZIN

flyers

advertentie

VWS

SKGZ

brp

Signaleren

rapp

orte

ren

insc

hrijv

inge

n

bij g

emee

nte> huisuitzetting vanwege

huurschulden

> verlaten van gezamelijke echtelijke woning door echtscheiding

> (illegale) onderhuur

> opstraatzetting van jongvolwassenen

Geen geldige

inschrijving in

een Nederlandse

gemeente

onverzekerd

Terugkoppeling aan VWS

Zorgverzekeraars vergelij­ken hun klantenbestand regelmatig met de gemeen­telijke basisadmi nistratie. Verschillen tussen het klantenbestand en deze administratie kunnen leiden tot uitschrijving bij de zorgverzekeraar. Als een verzekeringsplichtige wordt uitgeschreven door de zorgverzekeraar, dan is hij/zij vanaf dat moment onverzekerd. Vooralsnog is het hebben van werk of een uitkering voldoende om verzekerd te zijn en te blijven. Een inschrijving in de Basisregistratie Per sonen (BRP) is geen verplichting. Toch raken wekelijks vele personen onverzekerd vanwege het ontbreken van een geldige inschrijving in de Basisregistratie Per­sonen (BRP).

Casus: geen geldige inschrijving bij gemeentelijke basisadministratie

zorgverzekeraar

uitgeschreven

Vooruitblik

Waar willen we naar toe?

De voorlichtingsactiviteiten hebben in

2014 voornamelijk een breed landelijk

karakter gehad. Er is ingezet op het

vergroten van de naamsbekendheid bij de

landelijke overkoepelende organisaties

in het sociale domein, de gemeenten

en de zorgverzekeraars. In 2015 ligt

de focus op 35 gemeenten, waarin de

meeste wanbetalers verblijven. De

deelprojecten van 2014 worden voortgezet

in 2015 waarbij de nadruk ligt op deze 35

gemeenten.

Naast de bestaande deelprojecten, zijn er ook nieuwe deelprojecten over wanbetaling of onverzekerdheid gestart, zoals het project (ex­)gedetineerden. Dit project vormt onderdeel van het landelijke programma van Dienst Justitiële Inrichtingen en is gericht op de re­integratie van ex­gedetineerden. Ook is in het begin van 2015 gestart met een deelproject voor arbeidsmigranten en is via uitzendbureaus contact gelegd met onverzekerden. Verder zijn ziekenhuizen benaderd om aandacht te vragen voor de voorlichting aan onverzekerde patiënten. De tweede helft van 2015 wordt gebruikt voor voorlichtingsbijeen komsten aan allochtonen, in samenwerking met Netwerk van Organisaties van Oudere Migranten (NOOM) alsook voorlichting in de geestelijkegezondheidszorg. Daarnaast start het project een campagne voor de verspreiding van flyers en posters

in de diverse GGZ instellingen in Nederland. Tot slot is er vanuit de bewindvoerders verzocht om advies en hulp bij de samenwerking met zorgverzekeraars. Dit zal tegen het einde van 2015 vastere vorm gaan krijgen.De voorlichtingscampagnes leiden tot een grotere naamsbekendheid in het sociale domein en onder het algemene publiek. Deze grotere naamsbekendheid leidt tot hogere bezoekersaantallen op de website, een grotere afzet van flyers en meer voorlichtingsbijeenkomsten. Door de expliciete vermelding van het telefoonnummer in het logo is de verwachting dat meer burgers het gratis en onpartijdig informatie­ en adviespunt zorgverzekering zullen inzetten bij het oplossen van hun premieschulden of de onverzekerde status. Zo wordt een effectieve bijdrage geleverd aan het verminderen van het aantal wanbetalers en onverzekerden.

De doelen voor 2015 zijn 13.500 inkomende telefoongesprek­ken en e­mails, 9.000 klantvragen, 120.000 verzonden flyers, 1.500 posters en presentatiemappen, 7.500 vouw kaarten en 78 voorlichtingsbijeenkomsten op locatie.De samenwerking met zorgverzekeraars wordt in 2015 nader geïntensiveerd. Naast vermelding in de vierdemaandsbrief en de bijgevoegde folder Schuldhulpverlening, is het de bedoeling om te worden vermeld in de tweedemaandsbrief, op iedere website van ieder label van de zorgverzekeraars en in de eigen onlinepolisomgevingen.

info

rmer

enad

vise

ren

sam

enw

erke

n

netw

erk

door

verw

ijzen

voor

licht

enla

ndel

ijkre

gion

aal

loka

al

verz

eker

ings

plic

htig

en

jong

eren

allo

chto

nen

soci

ale

min

ima

zorg

prof

essio

nals

zorg

verz

eker

aars

schu

ldhu

lpve

rlene

rs

vrijw

illig

ers

Effectieve bijdrage aan het verminderen van wanbetaling en onverzekerdheid

Verder zal er een pilot worden ontwikkeld, waarbij Zorgverzekeringslijn.nl de premieplichtige die één of meer maandpremies zorgverzekering niet heeft betaald, telefonisch benadert. De medewerker van Zorgverzekeringslijn.nl onderzoekt de reden van het niet betalen en verkent de mogelijkheden van een betalingsregeling. Vervolgens verwijst

de medewerker met de warme hand (praktisch advies en een plan van aanpak) de verzekeringsplichtige terug naar de betreffende zorgverzekeraar. Het idee achter deze pilot is dat de grootste kans op een succesvolle betalingsregeling wordt behaald, als de debiteur in een vroegtijdig stadium neutraal deskundig wordt geadviseerd over zijn betalingsprobleem. De bereidheid en volhardendheid om een regeling te treffen van de verzekeringsplichtige is hoger bij een kleine schuld, die nog te overzien is, dan in een situatie van meerdere schulden bij verschillende schuldeisers. Als de resultaten van de pilot in overeenstemming zijn met de verwachtingen, dan wil Zorgverzekeringslijn.nl met iedere zorgverzekeraar een soortgelijke pilot starten.

De keuze voor de pilot met de zorgverzekeraars sluit aan bij de wens van de wetgever van meer preventieve maatregelen om wanbetaling en onverzekerdheid te voorkomen, zoals genoemd in het wetsvoorstel over de verbetering van de wanbetalersmaatregelen. Ook de grotere inzet van voorlichtingen in het land bij professionals en vrijwilligers in het sociale domein vormen effectieve preventieactiviteiten.

Zorgverzekeringslijn.nl streeft ernaar om iedereen die in Nederland woont, verblijft en/of werkt neutraal en onpartijdig te informeren over de zorgverzekering. Zij wil een structurele effectieve bijdrage leveren aan het verminderen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland.

Het is de ambitie van Zorgverzekeringslijn.nl om verzekerden met een betalingsachterstand zodanig van dienst te zijn dat zij in staat zijn om een haalbare (en mogelijke succesvolle) betalingsregeling met hun zorgverzekeraar af te spreken. Daarnaast wil Zorgverzekeringslijn.nl professionals in het sociale domein op zorgvuldige wijze ondersteunen zodat zij ten behoeve van hun cliënten sneller een betalingsregeling of een stabilisatieovereenkomst met de zorgverzekeraars kunnen realiseren.Zorgverzekeringslijn.nl zal verder iedere onverzekerde die contact legt, aansporen om zich wederom of alsnog te verzekeren tegen ziektekosten en hierbij het belang van het behoud van de solidariteit van het zorgstelsel te benadrukken.

Op 1 januari 2017, de voorlopige einddatum van het project, staat Zorgverzekeringslijn.nl bekend als een neutraal, onpartijdig en deskundig advies­ en informatiepunt met betrekking tot de zorgverzekering. Iedereen, zowel de burger als de professional in het sociale domein met een vraag over de zorgverzekering, weet de weg naar Zorgverzekeringslijn.nl en zet de geboden dienstverlening in om zijn of haar probleem op te lossen. Hiermee verwerft Zorgverzekeringslijn.nl zich een vaste plek in de zorgverzekeringswereld en biedt zij kwetsbare groepen in de samenleving een veilige, laagdrempelige toegang tot informatie en advies over wanbetaling en onverzekerdheid.

ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL is onderdeel van Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen

ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL

Postbus 291 · 3700 AG Zeistinfo@zorgverzekeringslijn.nl

Een bekend laagdrempelig informatie- en adviespunt

ColofonZeist, juli 2015. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

Inhoudmr. A.J. Stoterprojectleider Zorgverzekeringslijn.nl

UitgaveStichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen

Concept en realisatieBlik Grafisch Ontwerp www.blikgrafischontwerpt.nl

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden doormiddel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever of auteur. Ook voor het overnemen van gedeelte(n) van deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 auteurswet 1912) dient men zich tot de auteur te wenden.