30 september 2014

BELEED

Project gastvrijheid |Wij zijn ZGT

Even voorstellen

• Henri Wijersdirecteur facilitair bedrijf

• ZGT

Waarom gestart met project gastvrijheid?

• Een van de ZGT-waarden: Gastvrij en Deskundig

• > Medewerkerstevredenheid

• 1:4 ongewenst gedrag patiënten

• 1:10 ongewenst gedrag collega’s

• > Patienttevredenheid

• Van tevreden naar loyale klant

• Conform norm >8

Wat doen we in het kader van het GV-traject?

• Workshops met medewerkers zijn centraal element

•40 coaches

•4500 medewerkers

•450 workshops

Alle medewerkers hebben per 1 juni 2014 workshop gevolgd.

• Implementatieplan

Waar staan we?

• Fase 1 – bewustwording - in afrondend stadium –afsluiting per 1 juli 2014

• Fase 2 - verankering van gastvrijheid binnen alle niveaus in de organisatie - in opstart

• Fase 3 – gastvrijheid is volledig

ingebed in de bedrijfsvoering –

vanaf 1 januari 2016

Belangrijke borgingsaspecten

• Belangrijke pijler in jaarplan, meerjarenbeleids-visie en overige beleidsdocumenten

• Inbedden in:

• feedback van patiënten en medewerkers

• jaargesprekken leidinggevende en medewerker

• opleiding en training (weerbaarheid, geweldloos communiceren)

• werving- en selectieprocedure

• personeelsbeleid