Kwaliteit en presteren Zelfsturende teams

26 november 2015 – ‘In voor Zorg’

Brigitte Schouten, projectleiderGeertje Tuin, manager Zorg & Welzijn

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

Birkhoven Park

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

De Stuifberg

De Eik en Quercus

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

Ouderenzorgorganisatie in Amersfoort:•Kleinschalig wonen voor mensen met dementie, in geclusterde wooneenheden, in gebouwen verspreid in de stad Amersfoort•Somatische woonzorg in 3 appartementgebouwen•Dubbelproblematiek•Geriatrische Revalidatie Midden Nederland•Dagcentra voor ouderen met dementie en andere beperkingen•Welzijn in de wijk – Ouderensteunpunt•WijkLeerbedrijf•Nieuwe gebouwen: oudste dateert van 2004.

Transitie binnen BirkhovenZorggoed Tevreden cliënt in regie Tevreden team, in regie over, eigenaar van hun primaire proces

Ik word gezien en gehoord!

Vakmanschap: Een goed gevulde koffer!

Kaders voor zelfsturing; verwachtingen

Voorbereidingsfase

Start voorloperfase januari 2015

Visie en waarden als richtinggevende principes

Voorbereidingstijd jan. 2014

Bijeenkomsten met medewerkers, dialoog,Startbijeenkomst oktober 2014Veranderroute en aanpak,mijlpalen

Samen ontwikkelen;Kennis vergaren over zelfsturing,nieuw denkenTrektochten, ….

Informatie en communicatie met

betrokkenen

Nieuwe organiseer principes; besturingsmodel Startsituatie per

team/afdeling helder

voor ogen, basis (zorg) op

orde

Coaches (TM) in

ontwikkeling

voorbereiden

voorloperfase

Ondersteuning nieuwe stijl; dialoog tussen teams en ondersteuners nieuwe samenwerkingsafspraken

Leren en ontwikkelen in samenwerking

Evaluatie voorloperfase

Teams ontwikkelen vanuit visie en kaders

Voorloperfase hele organisatie in ontwikkelingjan. 2015 juni 2015 dec. 2015…

Ontwikkelen en scholen t.b.v.

takenNieuwe

oplossingen, nieuw

denken en gedrag

Kwaliteit

Samenwerking behandelgroep

inspiratiebijeenkomst: Ervaringen delen

teamcoaches ontwikkelen

zich Leerkringenstarten

Selectie en benoeming

teamcoaches

Start andere teams oktober,

november,…

Een nadere kennismaking: kwaliteit & zelfsturing

https://www.youtube.com/watch?v=OkzYzmwH-Ik

De zoek’tocht’ van Birkhoven Zorggoednaar de invulling van het begrip “Kwaliteit”

binnen de kaders voor de zelfsturende teams

1e Klas (Kwaliteit)• Als team zijn we verantwoordelijk voor en eigenaar van kwaliteit.• We spreken met elkaar

de te behalen resultaten af.• We voldoen aan wet- en regelgeving

en interne afspraken (bijv. zorgmodel, ECD).

De zoektocht DEEL 1: kwaliteit in engere en bredere zin

• Kwaliteit in ‘engere’ zin: – geprotocolleerde gestandaardiseerde zorgverlening, – externe en algemene indicatoren gericht op algemene cliëntrisico’s. Risico: papieren werkelijkheid. Hoge externe druk.

• Kwaliteit in ‘bredere’ zin: – “Ervaren welbevinden”: Kwaliteitsbeleving van de cliënt en/of diens

naasten: subjectieve, essentiële en waardevolle beleving. Met elkaar in gesprek blijven over beleving van kwaliteit: cliënt-naaste-medewerkers.

– Kwaliteitsuitwisseling/leerprocessen in en tussen teams.

Kwaliteit in evenwicht brengen

• Meten en standaardisatie als het daadwerkelijk bijdraagt aan ervaren welbevinden en (overige) prestaties. – Integreren in werkwijzen en teams optimaal faciliteren. – Waar nodig dialoog aangaan met dicterende externe organen

• Meer aandacht voor kwaliteit in ‘bredere’ zin. – Op gang brengen van het gesprek in de driehoek cliënt, naaste cliënt,

medewerker en tussen teams. (on the job/scholing). – Beleving waar nodig ‘objectiveren’ in metingen waarin het gesprek en

driehoek centraal staan (vb visitaties/teambezoek/kwalitatief/ teamniveau).

5-minuten-vraag

Bespreek met je buurman of –vrouw:

Is het kwaliteitsinstrumentarium in jouw organisatie in evenwicht?

De zoektocht DEEL 2: Kwaliteit & prestaties

Door de nadruk op kwaliteit in engere zin wordtkwaliteit vaak gezien als verplicht nummer en niet als kern van je werk. Als zelfsturend team ben je eigenaar van kwaliteit. Hoe geef je hier invulling aan?

Uitgangspunten zelfsturing en kwaliteit

• Kwaliteit is de uitkomst/resultaat van je werk. • Goede kwaliteit is het realiseren van eisen en wensen. • Voorbeelden: ervaren welbevinden, tevredenheid, veiligheid,

financiële resultaten, voldoen aan wet- en regelgeving.• Zelfsturende teams zijn, binnen afgesproken kaders,

verantwoordelijk voor een aantal resultaten op teamniveau.• Kwaliteit als paraplu, koepel, motor

Werken aan kwaliteit in zelfsturende teams

• Realiseer een besef van eigenaarschap en overzicht Eigen bedrijf, resultaten bestaansrecht, kwaliteitscirkel

• Ontwikkel instrumenten samen: Ga uit van praktijk, eenvoud, eigen tempo, teamgericht, kompasrol

• Gezamenlijke start team• Vervolg: vertegenwoordiging in leerkring • Continuïteit in begeleiding

Interactief en coöperatief leren en verbeteren

Leerkring kwaliteit Birkhoven Zorggoed

LeerkringWat: een groep taakhouders (bijv. roosteren) uit zelfsturende teams en expert(s) op dat taakgebied die met elkaar afstemmen en samen leren.

Doel: bottom up ontwikkelen van nieuwe werkwijzen die de cliënt ten goede komen. Taakhouders bespreken wat ze nodig hebben, maken afspraken en werken samen aan kwaliteit en verbeteren. Experts zorgen voor facilitatie.

Wie: teamleden uit verschillende teams die een bepaalde taak hebben en een expert op dat taakgebied.

Hoe werkt het: de leerkring komt bij elkaar, bespreekt op hun taakgebied werkwijzen en maakt afspraken om de taak eenvoudig en efficiënt uit te kunnen voeren. Taakhouders kunnen hun vragen aan de expert stellen, deze draagt kennis over en helpt coachend en ontwikkelt hulpmiddelen waar nodig. Afhankelijk van discipline en behoefte spreken experts met leerkringen af hoe vaak ze bij elkaar komen.

Kwaliteitscirkel voor zelfsturende teams

Zeg wat je doet

BestaansrechtEisenWensenVerwachtingenMogelijkheden

Doe wat je zegt

Teamcoach

Teamkompas

Scholingskalender

Bewijs het

I-check

BI-tool

Snuffelpaal Visi

tatie

Teambezoek

Verbeter

5-minuten-vraag

Bespreek met je buurman of –vrouw:

Hoe goed zijn jouw teams geoutilleerd om zichzelf te sturen op resultaten?