Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen
-
Upload
john-beckers -
Category
Healthcare
-
view
513 -
download
7
Transcript of Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen
Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk…………..
1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk1 toegang
Ambitie – Iedereen die belt is meteen aan het goede adres, niemand valt tussen wal en schip, klant komt altijd van rechts
Werkwijze – Zoals de buurman of een goede vriend: echt luisteren, respect, tijd, aandacht, vraag achter de vraag
Kwaliteit – Wat de klant als kwaliteit ervaart
‘Personeel’ – 15 vrijwilligers (180 uur, aantal groeit) en 4 professionals (96 uur) als achtervang
Klanten – 3.500 in 2016, > 10.000 in 2017
Kosten - € 288.000 in 2017 ofwel maximaal € 28,80 per klant
2017 – Alle WMO, daarna als dit van waarde is verder verbinden
Doelen, feiten, cijfers (telefoonteam)
Samensturing, zoals in het verkeer of bij straatvoetbal
Mee doen = mee besturen
Gemeente
Breda
IMW WIJ
MEE WB
statuut
(spelregels)
Ideaal voorop – Veel mensen dragen graag bij aan goed doel
Fijn werk – Werk dat er toe doet, waar je mee thuis kunt komen, waar je nieuwe vrienden mee maakt
Goed klimaat – Heldere afspraken, snel reageren, geen gedoe, er niet alleen voor staan, zorg en betrokkenheid
Goede begeleiding – Selectie bij de poort, goede match, ruil regelmatig evalueren, alles samen (ook het evalueren)
Beloning – waardering, aandacht, plezier
Cultuur – Collectief, delen, respect, open, integer, bekwaam, talent (geen verschil tussen professionals en vrijwilligers)
Vrijwilligers komen voor hun plezier
Succesfactoren, tevens faalfactoren
Respect – Behandel een ander altijd zoals je zelf behandeld wilt worden
+ Aandacht – Wat je doet en bedenkt doe en bedenk je altijd samen met alle mensen die daar belang bij hebben
+ Passie – Wat je afspreekt doe je beter en sneller dan je afspreekt. Als iedereen dat doet krijg je flow
= Plezier – De anderen zijn blij met jou en jij met de anderen
Van hoog tot laag
Voor iedereen dezelfde spelregels
Vrij vertaald naar: Ludo Daems, Levenswijze (RAPP©)
Echte steun, echte aandacht – Van mensen voor mensen
Teamplay – We werken samen, intern en extern
Gemeenschap – Club, community, netwerk
Co-creëren – Klanten horen erbij evenals netwerkpartners
Waarden – Respect, aandacht, passie, open, integer, bekwaam
Samen besturen – Besturen is afspraken maken en nakomen. Dat doen we samen. Besturen doet dan iedereen, vanzelf. We staan voor elkaar in
Delen ipv verdelen – Wat we doen is van ons (samen)
Gedrag wordt cultuur
Maatschappelijk organiseren
Werken wordt samen werken
Breda’s Toetsingskader: van dashboard naar scorebord
Samen doen, samen besturen
Werker stuurt, klant is object
Dicteren, beleren, uitleggen
Producten maken en slijten
Aanbod bepaalt wat gebeurt
Zorgen voor, consumenten
Van binnen naar buiten
Vrijwilliger helpt werker
Overnemen van burgers
Krijgen, passief
Kwaliteit zit in systemen
Focus op kwetsbaar
Samenwerken is verdelen
Van A naar B op de manier van BWerker dient, klant is subject
Luisteren, leren, helpen
Activeren en co-creëren
Vraag bepaalt wat gebeurt
Zorgen dat, zelf wat zelf kan
Van buiten naar binnen
Werker helpt vrijwilliger
Overlaten aan burgers
Betalen, wederdienst, actief
Kwaliteit is wat de klant wil
Niemand is alleen kwetsbaar
Samenwerken is delen
Uit de behandelstand – Initiatief bij de klant, ook de kwetsbare
Waarde – Werkt vanuit idealen, verbindt mensen die bij willen dragen
Samen – Co-creëert op voet van gelijkheid, deelt in plaats van verdeelt
Regie van buiten – Van klanten en stakeholders (en niet uit vak of buik)
Discipline – In denken en doen, consistent en congruent, leert van feiten
Denkt – Twijfelt, reflecteert, verbetert, voelt en toetst doorlopend
Is 100% verantwoordelijk – Ook voor het werk van collega’s en partners
Rolmodel – Klaagt nooit, is proactief en oplossingsgericht, handelt bewust
Communiceert en publiceert – Via vakbladen, sociale media, presentaties
Beroepseer – Is trots op zijn vak en draagt bij als koploper
De nieuwe professional…..
Van sturen naar dienen
Dilemma: nieuw werken en oud organiseren gaan niet samen
Wie thuis samenwerkt doet het buiten ook
Bron: Veranderen in netwerken (2005)
Evolutie is geen keuze
Andere mensen, anders organiseren
Clan Koninkrijk Fabriek Concern Familie Netwerk
Essentie Veiligheid Macht Orde Succes Community Synergie
Leiderschap Boegbeeld Baas Manager Ondernemer Dienend Emergent
Strategie Continuïteit Verdeel+heers Groeien Concurrent Stakeholders Vernieuwen
People Cultuurbehoud Up or out P&O HRM HTD TWO
Informatie Kring, groep Opdrachten Via regels SLA Draagvlak Consent
Leren Veilig Machtverwerven
Product-innovatie
Proces-innovatie Sociale innovatie
Systeem-innovatie
Middelen Zelf, ruil Dwang+zoet Zit in regels Onderhandelen Uitbesteden Cocreatie
Processen Gewoontes Autonomie Standaards Procesfocus Systeemfocus Ketenfocus
Waarden Traditie, rituelen
Daadkracht,moed, wil
Plicht, perfectie
Prestige, competitie
Zorg, samen, empathie
Flow, puur, visionair
Drive Hechten Heersen Beheersen Presteren Delen Verbinden
Structuur Kring Pikorde Fabriek Matrix Plat Vlechtwerk
Stijl Oude wijzen Autoritair In control Benchmarken Mee maken Uitdagen
Elke dag anders, net als het verkeer of een potje straatvoetbal
Van organisatie naar organiseren
Verbindend
Mensen helpen elkaar te helpen
1 Merk
3 Kanalen
30 Organisaties
300 Professionals
3.000 Vrijwilligers
30.000 Burgers
Links
Website zorgvoorelkaarbreda.nl
Visiedocument Zorg voor elkaar Breda
Uitvoeringsplan Zorg voor elkaar Breda 2017-2018
Breda’s toetsingskader
Aan tafel, een nieuwe aanpak Breda Doet
Kader Breda Doet Samen verder
Verkenning Van WIJ naar wij
De oliemannetjes. Transformeren in welzijn en zorg