Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

18

Transcript of Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Page 1: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen
Page 2: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk…………..

1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk1 toegang

Page 3: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Ambitie – Iedereen die belt is meteen aan het goede adres, niemand valt tussen wal en schip, klant komt altijd van rechts

Werkwijze – Zoals de buurman of een goede vriend: echt luisteren, respect, tijd, aandacht, vraag achter de vraag

Kwaliteit – Wat de klant als kwaliteit ervaart

‘Personeel’ – 15 vrijwilligers (180 uur, aantal groeit) en 4 professionals (96 uur) als achtervang

Klanten – 3.500 in 2016, > 10.000 in 2017

Kosten - € 288.000 in 2017 ofwel maximaal € 28,80 per klant

2017 – Alle WMO, daarna als dit van waarde is verder verbinden

Doelen, feiten, cijfers (telefoonteam)

Page 4: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Samensturing, zoals in het verkeer of bij straatvoetbal

Mee doen = mee besturen

Gemeente

Breda

IMW WIJ

MEE WB

statuut

(spelregels)

Page 5: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Ideaal voorop – Veel mensen dragen graag bij aan goed doel

Fijn werk – Werk dat er toe doet, waar je mee thuis kunt komen, waar je nieuwe vrienden mee maakt

Goed klimaat – Heldere afspraken, snel reageren, geen gedoe, er niet alleen voor staan, zorg en betrokkenheid

Goede begeleiding – Selectie bij de poort, goede match, ruil regelmatig evalueren, alles samen (ook het evalueren)

Beloning – waardering, aandacht, plezier

Cultuur – Collectief, delen, respect, open, integer, bekwaam, talent (geen verschil tussen professionals en vrijwilligers)

Vrijwilligers komen voor hun plezier

Succesfactoren, tevens faalfactoren

Page 6: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Respect – Behandel een ander altijd zoals je zelf behandeld wilt worden

+ Aandacht – Wat je doet en bedenkt doe en bedenk je altijd samen met alle mensen die daar belang bij hebben

+ Passie – Wat je afspreekt doe je beter en sneller dan je afspreekt. Als iedereen dat doet krijg je flow

= Plezier – De anderen zijn blij met jou en jij met de anderen

Van hoog tot laag

Voor iedereen dezelfde spelregels

Vrij vertaald naar: Ludo Daems, Levenswijze (RAPP©)

Page 7: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Echte steun, echte aandacht – Van mensen voor mensen

Teamplay – We werken samen, intern en extern

Gemeenschap – Club, community, netwerk

Co-creëren – Klanten horen erbij evenals netwerkpartners

Waarden – Respect, aandacht, passie, open, integer, bekwaam

Samen besturen – Besturen is afspraken maken en nakomen. Dat doen we samen. Besturen doet dan iedereen, vanzelf. We staan voor elkaar in

Delen ipv verdelen – Wat we doen is van ons (samen)

Gedrag wordt cultuur

Page 8: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Maatschappelijk organiseren

Werken wordt samen werken

Page 9: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Breda Doet

Alles van waarde is kansrijk

Page 10: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Breda’s Toetsingskader: van dashboard naar scorebord

Samen doen, samen besturen

Page 11: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Werker stuurt, klant is object

Dicteren, beleren, uitleggen

Producten maken en slijten

Aanbod bepaalt wat gebeurt

Zorgen voor, consumenten

Van binnen naar buiten

Vrijwilliger helpt werker

Overnemen van burgers

Krijgen, passief

Kwaliteit zit in systemen

Focus op kwetsbaar

Samenwerken is verdelen

Van A naar B op de manier van BWerker dient, klant is subject

Luisteren, leren, helpen

Activeren en co-creëren

Vraag bepaalt wat gebeurt

Zorgen dat, zelf wat zelf kan

Van buiten naar binnen

Werker helpt vrijwilliger

Overlaten aan burgers

Betalen, wederdienst, actief

Kwaliteit is wat de klant wil

Niemand is alleen kwetsbaar

Samenwerken is delen

Page 12: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Uit de behandelstand – Initiatief bij de klant, ook de kwetsbare

Waarde – Werkt vanuit idealen, verbindt mensen die bij willen dragen

Samen – Co-creëert op voet van gelijkheid, deelt in plaats van verdeelt

Regie van buiten – Van klanten en stakeholders (en niet uit vak of buik)

Discipline – In denken en doen, consistent en congruent, leert van feiten

Denkt – Twijfelt, reflecteert, verbetert, voelt en toetst doorlopend

Is 100% verantwoordelijk – Ook voor het werk van collega’s en partners

Rolmodel – Klaagt nooit, is proactief en oplossingsgericht, handelt bewust

Communiceert en publiceert – Via vakbladen, sociale media, presentaties

Beroepseer – Is trots op zijn vak en draagt bij als koploper

De nieuwe professional…..

Van sturen naar dienen

Page 13: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Dilemma: nieuw werken en oud organiseren gaan niet samen

Wie thuis samenwerkt doet het buiten ook

Bron: Veranderen in netwerken (2005)

Page 14: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Evolutie is geen keuze

Andere mensen, anders organiseren

Clan Koninkrijk Fabriek Concern Familie Netwerk

Essentie Veiligheid Macht Orde Succes Community Synergie

Leiderschap Boegbeeld Baas Manager Ondernemer Dienend Emergent

Strategie Continuïteit Verdeel+heers Groeien Concurrent Stakeholders Vernieuwen

People Cultuurbehoud Up or out P&O HRM HTD TWO

Informatie Kring, groep Opdrachten Via regels SLA Draagvlak Consent

Leren Veilig Machtverwerven

Product-innovatie

Proces-innovatie Sociale innovatie

Systeem-innovatie

Middelen Zelf, ruil Dwang+zoet Zit in regels Onderhandelen Uitbesteden Cocreatie

Processen Gewoontes Autonomie Standaards Procesfocus Systeemfocus Ketenfocus

Waarden Traditie, rituelen

Daadkracht,moed, wil

Plicht, perfectie

Prestige, competitie

Zorg, samen, empathie

Flow, puur, visionair

Drive Hechten Heersen Beheersen Presteren Delen Verbinden

Structuur Kring Pikorde Fabriek Matrix Plat Vlechtwerk

Stijl Oude wijzen Autoritair In control Benchmarken Mee maken Uitdagen

Page 15: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Elke dag anders, net als het verkeer of een potje straatvoetbal

Van organisatie naar organiseren

Page 16: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen

Verbindend

Mensen helpen elkaar te helpen

1 Merk

3 Kanalen

30 Organisaties

300 Professionals

3.000 Vrijwilligers

30.000 Burgers

Page 18: Zorg voor elkaar Breda - Goede zorg doe je samen