1. De (online) Groothandel voor Horeca en Grootgebruiker

2. AgendalVoorstellenlProfielschets ZegrolPresentatie bestelomgeving ZegrolResultaten anno 2013lErvaringen en geleerde lessenlEn nu.....? 3. Lon van BokkemlFunctie: Algemeen DirecteurlActief voor Zegro sinds: 1995lAchtergrond 4. Profiel Zegroeen puur Rotterdams familiebedrijfde groothandel voor horeca en grootverbruiker!Afhaal groothandel + Bezorg serviceOnderscheid zich in kwaliteit en service200+ medewerkersMarktleider regio Rijnmond 5. Facts & Figures Gemiddeld aantal orders per dag 225 Aantal loginsessies per dag 2200 Orderpiek 23.00 / 02.00 Gemiddeld aantal orderregels 48 6. Werkplek van onze klant 7. Online historie 2002 start online bestelomgeving focusmet name op orderentry 2005 digitale facturatie 2010 Herbouw op nieuw platform 2012 Mobiel platform 2013 .....volgt later :) 8. Presentatie onlinebestellen bij Zegro Centrum 9. MobiellWaarom mobiel?lOrderentry op plaatsen waar geen internet islKlanten van Zegro niet altijd in buurt van PClInternet nog niet overal gemeengoedlSnelle orderentry met barcode scannenlGeen aanschaf barcodescanners voor klanten+ Barcode scanner 10. AfwegingAppsunctiesDevice functies kunnen gebruiken etc)+ kunnen gebruiken (camera, GPS (camera, GPS etc)je (top Altijd bij je (top of mind)+ of mind) Hogere beheerkosten (versies Android + Iphone)beheerkosten (versies Android + Iphone) eerstiets moet eerst voordat je het kunt gebruiken kuntJe installeren iets installeren voordat je hetgebruikenMobiel internet+ Centraal te beheren geen aparte versies+ Goedkoper in ontwikkeling en beheer Kunt geen hardware van telefoon gebruiken (gps, camera etc) Snelheid, webpaginas worden altijd opgehaald en kennen geenachtergrond processen 11. ResultatenBesparing 11 FTE Sterkere propositie Efficientere door klantgerichtelogistiek oplossingenMinder back- Hogere 95%orders klantloyaliteit bezorgklanten (gemak) besteld online 12. Succesfactoren Accountmanagers actief betrekken bij project en uitrol (maakhet een tool voor de sales) Denk mee met de problematiek van je klant. Hoe verder jegaat, hoe loyaler de klant Ondersteun klanten actief bij eerste gebruik (daarna gaat hetvanzelf) Evalueer met alle afdelingen en met name deklantcontactcentra. Zij kennen de praktijk! Test met een pilot groep klanten (heb je gelijk ambassadeurs) 13. En nu verder?Uitdagingen voor de toekomst. Verbeteringen doorvoeren op basis van data-analyse(Business Intelligence) Door koppelen van meerdere systemen meer gripkrijgen op de bedrijfsprocessen om inefficintiesop te lossen Nieuw distributie centrum medio 2014 Klantadoptie online kanaal naar 100%. 14. Vragen ?