Content MattersConsistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie

Content, Branding & Engagement19.01.2016

Wie zijn wij ?Bram HoekmanChief Technology OfficerSystem Integrator van Commerce en PIM systemen

Onno CleijpoolAssociate @ Squadra MDMProduct Owner PIM @ Wehkamp

WehkampPakketselectieBestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerdBestaande functionaliteit in kaart gebracht

Deze ingepast binnen standaardenDaarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaanHeldere rollen en taken vastgesteld

Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit het landschap

Rationalisatie van kenmerken (attributen)Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM)Migratie van 300.000 artikelen

Opleiden van de gebruikersBetrokkenheid creërenDoorlopende ontwikkeling in DevOps

Session topicsContent really matters:

waarom en waar lopen we tegenaan?

Voorbeeld inconsistente content

Product Informatie beheer (techniek)

Product Informatie beheer (proces & project)

Content really matters>70% Nederlanders koopt online

meerdere productcategorieën, meerdere kanalen, meerdere devices,

Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content‘micro-moments’Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing

71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen82% gebuikt smartphones in-store33% kocht een ander merk op basis van on-demand content

Video

Product configurators

Sorteren op meest verkocht en aanbevolen

Vergelijkingsmogelijkheid

Visualisatie tools (zoom, aanzichten)

Real-time voorraad inzicht

Beoordelingen / reviews van klanten

Product informatie van de fabrikant

Product informatie van de retailer

Zoekresultaten verfijnen / filteren

48%

49%

52%

66%

71%

72%

77%

79%

80%

82%

Bron: Forrester Wave PIM Q4’16

Webshop – gewenste mogelijkheden

Instore

€

64%Zoekmachines

46%Retailer’s site/app

30%Een andere retailer’s site/app

26%Een ander type

site/app

in-store klanten doenin-store researchgebruikmakend van42%

Check blogs & postsCheck blogsposts,

experts en fabrikant

Customer Journey

wil nieuwe laptopCheck vrienden

social media

Check Reviews

Koop!

Check prijzen bij online retailers

Koop!

Herkent u deze?

Omzetverlies / retouren door verkeerde informatie over

producten

Productdata in catalogi is onjuist

Omzetverlies omdat we anderen onze producten op marktplaatsen laten

zetten

Het duurt te lang om nieuwe producten te

introduceren!

De helft van de tijd ben ik productdata aan het

kopiëren!

Ons product staat op 5 verschillende manieren

online

Concurrenten hebben hun collectie eerder

online!

Er zijn 6 systemen en 10 mensen nodig om een

product online te krijgen

Voorbeeld inconsistente content

Product Informatie Management Systeem

Wat en waarom?

Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beeldenKwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews, relaties (cross-, up- ,recommendations)Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en minder mensen

Sterkere digitale presentieMeer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteitLagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten

PIM Functionaliteit

Data managementproducten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen, search, mass edit, export/import

Digital Asset Managementafbeeldingen, video’s, URLs, transformatie, looks, linken aan producten

Integrations, Portalsfile & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal

Workflowtaken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner

PrintinDesign connector, web-to-print

Product Informatie Management

Proces

20% techniek – 80% organisatie

PIM dient hoger doel – toegevoegde waardeMeer/beter verkopenBetere productdataCentrale opslag = minder foutenKortere time-to-the-market

Organisatie bepaalt het succes van PIMPIM ‘a way of living’ICT ondersteunend

1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel

Vroeger

Eén enkele winkel en

één enkel kanaal van waaruit

verkocht wordt

Gisteren

Meerdere kanalen / silo’s

Klanten zien mogelijk

verschillende assortimenten en

prijzen

Vandaag

Prijzen en assortimentenzijn onderling

afgestemd.De organisatie is

nog niet mee gegroeid

Morgen

Consistente beleving over alle kanalen

Backofficeintegratie

(processen, systeem, organisatie & data)

Omni-Channel uitdagingen

87% 22%

Handmatige invoer

72%

Excel files

42% 39%

Internet search(Google

)

12%

Data feeds Data

poolsGeauto-

matiseerde content creatie

3%

Markt-plaatsen

3%

Anders

Mate van automatisering

Productdata verzamelingNog te veel handmatig!Verschuiving van datafeeds > datapools‘Mapping issues’

Het kiezen van het juiste PIMChallenge: waarom? en welk probleem lossen we op?Geen antwoord > oplossing te complex !

Management SummaryKwalitatieve, consistente productinformatie is van essentieel belangInformatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere omzet en hogere kostenEen PIM systeem neemt een centrale plek in in het informatie landschapEen PIM systeem biedt diverse functies rondom het verzamelen, verrijken en verspreiden van contentGoede organisatie is de kritische succesfactorOmni-channel geeft uitdagingen naar proces, systeem, organisatie en dataZoek hulp bij de selectie en implementatie

Wij zijn hier om te helpenSquadra:

Pakket onafhankelijkRFI, RFP begeleiding - pakketselectieImplementatiepartner selectieImplementatie begeleiding

XSARUS:System Integrator Commerce & PIM systemen60 professionals – dedicated PIM teaminRiver en Contentserv partnerTrack record

169STAND