Dia 1

Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

Dia 2

Als er een ramp dreigt Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/

Dia 3

slides: www.slideshare.net/martijnhulst

Dia 4

spot de vrije vogel

Dia 5

2004

Dia 6

"There is a big bucket of money sitting in every office. Every time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a handful. The more times you are in, the more money goes in your pocket. Every time you make a call, you are looking to make more money. Mike Zubillaga (Astra Zeneca) Oncology Newsletter Winter 2007 2007

Dia 7

2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines- breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

Dia 8

Het leek een klein vogeltje met gekwetter online.

Dia 9

In 2009 18% vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09

Dia 10

In 2009 78% vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09

Dia 11

een klein vogeltje online.

Dia 12

kan wel heel veel geluid gevenen genereren Bron: http://www.thegreenchildren.org

Dia 13

Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron: http://www.sxc.hu/photo/1084673

Dia 14

Dia 15

Gezondheidszorg?

Dia 16

In 2007 14% schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn Bron: http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf

Dia 17

In 2009 44% | 24% vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners met lotgenotencontactzonder lotgenotencontact Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

Dia 18

Dia 19

Dia 20

Dia 21

Dia 22

Dia 23

Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/

Dia 24

85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

Dia 25

Dia 26

veel geluid online in continue verbinding met elkaar

Dia 27

uw online transparantie. http://www.sxc.hu/photo/863523

Dia 28

Boos vanwege CZ-transparantie? Of juist zeer alert vanwege patint-transparantie?

Dia 29

We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

Dia 30

De kleine vogeltjes met gekwetter zijn belangrijker

Dia 31

en onstopbaar

Dia 32

Crisis? Ramp? Bron: http://www.sxc.hu/photo/787445

Dia 33

Kans! Introductie Rs Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie

Dia 34

Introductie Rs Uw Ps Product Price Place Promotion Uw Is Indicators Inspection (Inquisition) Uw Rs Ranking Rating Recommendations

Dia 35

Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken: Sterk versnipperd Langdurige trajecten Geen actie gerichtheid Weinig betrokkenheid Beperkte prioriteit en capaciteit Matige kennisdeling en lering Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

Dia 36

Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning: Continue verzamelen met het inrichten dashboard Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren Social media policy voor transparante terugkoppeling Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

Dia 37

Grip op de transparantie

Dia 38

Positioneren op transparantie

Dia 39

Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron: http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/

Dia 40

Bestuurder: @martijnhulst: maar wat moet ik nu onthouden over online transparantie?

Dia 41

Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

Dia 42

laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

Dia 43

en u spot hele mooie vogels! Dat is uw kans met online transparantie http://www.sxc.hu/photo/1255706

Dia 44

Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation

Dia 45

Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, fotos en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.