Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote
kans?
Dia 2
Als er een ramp dreigt Bron, Pascal Lagarde,
http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/
Dia 3
slides: www.slideshare.net/martijnhulst
Dia 4
spot de vrije vogel
Dia 5
2004
Dia 6
"There is a big bucket of money sitting in every office. Every
time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a
handful. The more times you are in, the more money goes in your
pocket. Every time you make a call, you are looking to make more
money. Mike Zubillaga (Astra Zeneca) Oncology Newsletter Winter
2007 2007
Dia 7
2009 The company has lost 10per cent of their share value - a
massive $180million - after being blamed for damaging a musician's
guitar. DailyMail Bron:
http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines-
breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K
Dia 8
Het leek een klein vogeltje met gekwetter online.
Dia 9
In 2009 18% vertrouwd wat we lezen in advertenties van
bedrijven Bron: ADWeek dec09
Dia 10
In 2009 78% vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen
omgeving Bron: ADWeek dec09
Dia 11
een klein vogeltje online.
Dia 12
kan wel heel veel geluid gevenen genereren Bron:
http://www.thegreenchildren.org
Dia 13
Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron:
http://www.sxc.hu/photo/1084673
Dia 14
Dia 15
Gezondheidszorg?
Dia 16
In 2007 14% schreef over ervaringen met betrekking tot een
ziekte of medicijn Bron:
http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf
Dia 17
In 2009 44% | 24% vergelijkt online de kwaliteit van
zorgverleners met lotgenotencontactzonder lotgenotencontact Bron:
Gezondheid2.0, RVZ 2010
Dia 18
Dia 19
Dia 20
Dia 21
Dia 22
Dia 23
Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
Dia 24
85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis
93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron:
NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010
Dia 25
Dia 26
veel geluid online in continue verbinding met elkaar
Boos vanwege CZ-transparantie? Of juist zeer alert vanwege
patint-transparantie?
Dia 29
We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we
ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis
#anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst
cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn
grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)
Dia 30
De kleine vogeltjes met gekwetter zijn belangrijker
Kans! Introductie Rs Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op
transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en
conversatie
Dia 34
Introductie Rs Uw Ps Product Price Place Promotion Uw Is
Indicators Inspection (Inquisition) Uw Rs Ranking Rating
Recommendations
Dia 35
Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken: Sterk
versnipperd Langdurige trajecten Geen actie gerichtheid Weinig
betrokkenheid Beperkte prioriteit en capaciteit Matige kennisdeling
en lering Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren
Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen
organiseren
Dia 36
Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online
ondersteuning: Continue verzamelen met het inrichten dashboard
Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen Kennisomgeving
voor uitwisseling van verbeteren Social media policy voor
transparante terugkoppeling Kracht van de klant gebruiken om
monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen
Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren
Dia 37
Grip op de transparantie
Dia 38
Positioneren op transparantie
Dia 39
Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en
conversie Bron:
http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/
Dia 40
Bestuurder: @martijnhulst: maar wat moet ik nu onthouden over
online transparantie?
Dia 41
Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers
Dia 42
laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen
Dia 43
en u spot hele mooie vogels! Dat is uw kans met online
transparantie http://www.sxc.hu/photo/1255706
Dia 44
Dank u wel no birds were harmed during the making of this
presentation
Dia 45
Martijn Hulst, [email protected], 2010 Deze presentatie
is mede mogelijkheid door verschillende webloggers,
Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers,
Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende
gedeelde berichten, fotos en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven
delen.