Wijkmanagement  3.0  

Drs.    G.  (Gertjan)  Verstoep  Antwoordvooroverheden.nl  gertjan@antwoordvooroverheden.nl  06  28  24  24  06  

Antwoord  voor  de  samenleving  

Antwoordvooroverheden.nl  geeC  overheden  een  plaDorm  voor  de  rol  van  faciliterende  overheid,  die  zich  verbindt  met  en  luistert  naar  de  samenleving  en  de  kracht  van  de  samenleving  benut.  

‘ Wijkmanagers  (wijkteams)  spelen  een  belangrijke  rol,  ze  hebben  een  spilrol,  organiseren  samenwerking  met  bewoners,  gemeentelijke  diensten,  welzijnsorganisaKes,  onderwijsinstellingen,  poliKe,  ondernemers  en  woningcorporaKes  rondom  wijkspecifieke  vraagstukken.    

‘ Hoe  kunnen  wijkmanagers  hun  rol  opKmaliseren  en  hun  toegevoegde  waarde  (nog  meer)  laten  zien?  

De  kracht  van    signaleringsnetwerken  

‘ Door  met  diverse  parKjen  signaleringsnetwerken  te  vormen,  kunnen  Kjdig  maatschappelijke  problemen  en  veiligheidsrisico's  ingeschat  worden  en  is  het  mogelijk  gebleken  om  in  een  vroeg  stadium  in  te  grijpen.    

Hoe?  

Vertelpunt  CiKzenconnect  

‘ Op  deze  manier  kunt  u  grootschalig,  maar  ook  heel  precies  “luisteren”  naar  wat  er  in  de  prakKjk  van  alledag  gebeurd.    

Wat  is  een  vertelpunt?  

•  Het  vertelpunt  maakt  het  mogelijk  om  ervaringen,  ideeën,  behoeCen  en  belangen  van  verschillende  stakeholders  te  ‘vangen’.  

•  De  aanpak  is  real-­‐Kme,  waardoor  u  (bijna)  direct  de  gevolgen  “zien”  van  maatregelen,  uitgezeXe  acKes,  verandering  van  intervenKes.    

AcKveer  het  signaleringsnetwerk  

Professionals  van  instanKes  

Wijkbewoners,  burgers  

Wijkmanagers,    wijkteams  

Bedrijven  

Gemeentelijke  beheerdiensten  

Vrijwilligers  

Iedere  burger  kijkt  door  een  andere  bril  naar  de  wijk  

Laagdrempelig,  afgestemd  op  waar  de    energie  zit  bij  de  beoogde  doelgroepen.  

Uitkomsten  

Wat  kun  je  met  de  resultaten?  •  Het  wijkmanagement  haalt  door  het  vertelpunt  inzichten  en  betekenis  uit  de  verhalen  van  mensen  uit  de  wijk;  

•  Het  wijkmanagement  ziet  visueel  patronen  in  de  verhalen  en  weet  dus  wat  er  speelt  in  de  wijk;  

•  Het  wijkmanagement  weet  de  mensen  achter  de  verhalen  gemakkelijk  te  acKveren  en  samen  de  zoektocht  naar  oplossingen  vorm  te  geven;  

•  Het  wijkmanagement  kan  de  wijk  monitoren  en  snel  acteren  op  zwakke  signalen  of  verschuiving  van  problemen.  

‘ ‘Opeens’  vandalisme  en  agressie  hangjongeren  op  speelplaats  

Gecompliceerd.

Een  verwaarloosd  speelterreintje    

•  Het  signaleringsteam  brengt  laaghangend  fruit  in  beeld  

•  Type  probleem:  eenvoudig  •  Denk  aan  verbeterjebuurt  vraagstukken  •  Snel  zichtbaar  resultaat!  •  Dit  is  de  start.  Je  ervaart  een  soort  van  wijkthermometer.  

‘ Met  actoren  en  factoren  in  kaart  te  brengen,  komen  vaak  issues  boven  drijven.  Dat  wat  mensen  bezig  houdt,  wat  ze  belangrijk  vinden,  waar  ze  zich  zorgen  over  maken.    Een  issue  is  een  onderwerp  of  gebeurtenis  of  verschijnsel  dat  de  aandacht  vangt  van  mensen  en  de  gemoederen  bezig  houdt.  Meestal  zijn  ten  aanzien  van  een  issue  verschillende  gezichtspunten  mogelijk.      

Een soort thermometer van de wijk

RichKng  gecompliceerde  wijkvraagstukken  

‘ Achter  een  verwaarloosd  speelterreintje  kunnen  bijvoorbeeld  verziekte  verhoudingen  in  de  buurt  schuilen,  en  vandalisme  en  agressie  onder  jongeren  vindt  vaak  zijn  oorzaak  in  huiselijk  geweld.    De  aanpak  van  een  maatschappelijk  probleem  lijkt  vaak  op  het  ontwarren  van  een  lasKge  knoop.    “wicked problem’, taaie praktijken

Verbinden  van  experKse  

•  Over  de  grenzen  van  experKses  zien  wat  werkt  en  wat  niet  

•  Oorzaak-­‐  gevolg  is  aanwezig,  het  combineren  van  experKse  lijkt  de  sleutel  naar  de  oplossing  

•  Zet  de  gewenste  experKse  aan  tafel,  leer  van  oplossingen  elders  (good  pracKces).  

Complexe,  taaie  vraagstukken  

‘ Meervoudige  problemaKek  in  de  wijk..    Achter  een  verwaarloosd  speelterreintje  spelen  verziekte  verhoudingen  in  de  buurt,  en  vandalisme  en  agressie  onder  jongeren  vindt  plaats  en  ook  huiselijk  geweld  is  in  de  wijk  aan  het  groeien.      De  aanpak  van  een  maatschappelijk  probleem  lijkt  vaak  op  het  ontwarren  van  een  lasKge  knoop.    “wicked problem’, taaie praktijken

Taaie  prakKjk  Kenmerken  van  wicked  problemen  zijn:    •  Je  weet  pas  wat  het  probleem  was  als  je  de  oplossing  hebt.  Aan  het  begin  

zijn  er  meerdere,  vaak  tegenstrijdige  definiKes  van  het  probleem.  Er  is  gene  consensus  over  het  achterliggende    probleem.    

•  Het  oplossingsproces  kent  ook  geen  consensus.  Oplossingen  zijn  niet  goed  of  fout.  Alle  betrokken  parKjen  hebben  een  mening  over  de  waarde  van  elke  oplossing,  en  vaak  zijn  ze  het  oneens.    

•  Elk  wicked  problem  is  nieuw  en  uniek.  De  betrokken  parKjen  en  de  concrete  situaKe  zijn  alKjd  anders.  In  de  ene  stad  kan  een  nieuwe  ringweg  de  verkeersdoorstroming  bevorderen,  terwijl  ergens  anders  goed  openbaar  vervoer  veel  beter  werkt.  

•  Huidige  oplossingen  werken  niet  naar  tevredenheid.  

Zoektocht  naar  nieuwe  oplossingen  

•  Het  ontdekken  van  nieuwe  prakKjken  •  inzicht  te  krijgen  in  de  mogelijke  oplossingsrichKngen  

•  Safe  -­‐  fail  probes  •  Impact  van  probes  vaststellen  •  Probes  sKl  zeXen,  probes  opschalen  

Tot  zover  verschillende  perspecKeven  op  

wijkmanagement  3.0