€¦ · Web viewOnline Marketing en Innovatiekracht in het MKB. Een kwantitatief onderzoek....
25
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB 1 Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB Een kwantitatief onderzoek
Transcript of €¦ · Web viewOnline Marketing en Innovatiekracht in het MKB. Een kwantitatief onderzoek....
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
1
Online Marketing en Innovatiekracht in het
MKBEen kwantitatief onderzoek
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Inleiding
In het najaar van 2018 hebben 4dejaars studenten van de opleiding Commercieel Management tijdens hun HBO afstudeerstage een enquête laten invullen door hun afstudeerbegeleider en opdrachtgever. Dit gebeurde in opdracht van het lectoraat Innovatief Ondernemen en had als doel om te inventariseren hoe het gesteld is met het innovatie-vermogen van de bedrijven, met name in Zuid-Limburg, en hoe deze bedrijven omgaan met Online Marketing.
Met deze gegevens wil het lectoraat informatie verstrekken aan organisaties. Ook kunnen bedrijven individueel aankloppen om geholpen te worden bij specifieke problemen.
Sittard, maart 2019
2
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Werkwijze:
Aan de hand van bestaande en gevalideerde vragenlijsten over innovatie, netwerken en online marketing is een enquête samengesteld met 20 vragen over online marketing en 18 vragen over innovatie en innovatiekracht (zie bijlage 1). Bij de vragen is gekeken naar aanwezige kennis en mogelijkheden, de inzichten en wensen en de bereidheid om te innoveren en om online marketing te gebruiken.
Tussen september 2018 en januari 2019 hebben 72 studenten Commercieel Management van de faculteit Commercieel en Financieel Management van Zuyd Hogeschool hun afstudeerstage gelopen bij MKB-bedrijven in diverse bedrijfstakken in Nederland.
Binnen het bedrijf kregen de bedrijfsbegeleider en opdrachtgever het verzoek deze enquête invullen. Vaak blijkt dit één en dezelfde persoon te zijn. Uiteindelijk was de respons: 25 studenten hebben één enquête laten invullen en 6 studenten twee. Op basis van de respons kunnen geen algemeen geldende conclusies getrokken worden meer kan er slechts een beeld geschetst worden van de bedrijven die aan dit onderzoek hebben meegewerkt.
3
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Resultaten
Wanneer we als eerste kijken hoeveel bedrijven gestructureerd online marketing richting de klanten toepast, zien we dat dit bij 4 bedrijven echt het geval is en bij 14 bedrijven gedeeltelijk (zie figuur 1). Bij een kleine meerderheid kan hier verbetering plaats vinden.
5
7
7
14
4
Figuur 1: Strategie - Awareness: Onze organ-isatie heeft duidelijke online marketing
doelstellingen, prioriteiten en KPI's
helemaal mee oneensbeetje mee oneensneutraalbeetje mee eenshelemaal mee eens
Ook is er gekeken naar het innovatieve vermogen van de bedrijven (zie figuur 2). Hier geeft een ruime meerderheid aan dat ze wel hiermee bezig zijn in meer of mindere mate.
2 6
15
14
Figuur 2: We zijn er continu mee bezig hoe we nieuwe kennis kunnen omzetten naar het verder verfijnen van onze pro-
ducten en/of diensten.
beetje mee oneensneutraalbeetje mee eenshelemaal mee eens
4
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Tabel 1 laat zien hoe de bedrijven op beide vragen in combinatie hebben geantwoord.Bij slechts 15 bedrijven is de inschatting van de toepassing op beide onderwerpen positief (beetje mee eens of helemaal mee eens). Dit is in de tabel geel gemarkeerd.
In de tabellen 2 tot en met 4 geven de bedrijven aan wat de bedrijven tegen houdt om dit te doen. Daaruit blijkt dat de cultuur binnen een bedrijf de belangrijkste drempel is om te vernieuwen. Dit vergt een aanpassing van het personeel in hun denk- en handelswijze.
5
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Voor de meeste vragen geldt dat de bedrijven vrij positief zijn over de omgeving en hun rol daarin m.b.t. innovatie en online marketing.
Figuur 3 (pagina 7) laat zien dat bij de meeste vragen slechts een klein gedeelte oneens of zeer oneens antwoorden. Een willekeurige grens is daarbij gesteld op 10. De vragen waarbij de bedrijven vaker oneens antwoorden zijn:
Vraag 6: Onze organisatie heeft duidelijke online marketing doelstellingen, prioriteiten en KPI’s
Vraag 12: Organisatie & Implementatie-knowledge en Ability: wij hebben de juiste kennis en competenties om online marketing vorm te geven
Vraag 14: Organisatie & Implementatie-knowledge en Ability: De merk- en klantbeleving is gelijk over alle kanalen
Vraag 15: Organisatie & Implementatie-knowledge en Ability: Wij hebben een klantprogramma (CRM-systeem, klant account systeem)
Vraag 18: Continu Verbeteren-Reïnforcement: De klant krijgt een volledig op hem/haar afgestemde omni-channel (winkel)ervaring
6
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Figuur 3: Welke aspecten van Online Marketing scoren minder?
7
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Bij het innovatievermogen zien we echter een ander beeld (zie figuur 4):
Figuur 4: Welke aspecten van Innovatiekracht scoren minder?
Hier vallen geen vragen op waar bedrijven aangeven dat ze minder scoren of dat de omgeving minder scoort.
8
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Conclusie
Hoewel de meeste bedrijven een goed beeld hebben bij onlinemarketing en innovatievermogen, zowel bij de omgeving als bij zichzelf, zijn er meerdere bedrijven die zelf niet of moeilijk in staat zijn om zelf hier verbetering in aan te brengen. De nadruk lijkt hierbij te liggen op:
de cultuur binnen het stagebedrijf staat een bredere toepassing in de weg (45,9%). Dit slaat op beide onderwerpen!
de markt van het stagebedrijf is nog niet ver genoeg met Online Marketing (32,4%)
Mocht u als bedrijf dit beeld herkennen, neem dan gerust contact met ons op. In beide gevallen kan het lectoraat Innovatief Ondernemen oplossingen bieden. We kunnen in gewenste situaties helpen met het implementeren van Online Marketing oplossingen.
Ook kunnen we begeleiden in het proces van cultuurtransitie binnen het bedrijf door de inzet van meerdere disciplines (binnen en buiten de directe scope van het lectoraat).
9
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
Bijlage 1: de vragen inclusief antwoorden4. Strategie - Awareness: Wij kennen de klantbehoefte en het klantgedrag en stemmen onze
strategie hierop afFrequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 1 2,7 2,7 2,7
beetje mee oneens 2 5,4 5,4 8,1
neutraal 1 2,7 2,7 10,8
beetje mee eens 18 48,6 48,6 59,5
helemaal mee eens 15 40,5 40,5 100,0
Total 37 100,0 100,0
5. Strategie - Awareness: Wij hebben voldoende nagedacht wat online marketing voor onze klant en organisatie betekent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 18,9
neutraal 4 10,8 10,8 29,7
beetje mee eens 17 45,9 45,9 75,7
helemaal mee eens 9 24,3 24,3 100,0
Total 37 100,0 100,0
6. Strategie - Awareness: Onze organisatie heeft duidelijke online marketing doelstellingen, prioriteiten en KPI'sFrequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 5 13,5 13,5 13,5
beetje mee oneens 7 18,9 18,9 32,4
neutraal 7 18,9 18,9 51,4
beetje mee eens 14 37,8 37,8 89,2
helemaal mee eens 4 10,8 10,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
7. Strategie - Awareness: Iedereen in de organisatie begrijpt nut en noodzaak van online marketing
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
10
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
beetje mee oneens 5 13,5 13,5 18,9
neutraal 8 21,6 21,6 40,5
beetje mee eens 12 32,4 32,4 73,0
helemaal mee eens 10 27,0 27,0 100,0
Total 37 100,0 100,0
8. Leiderschap & cultuur- Desire: Wij werken afdelingsoverstijgend en denken vanuit de klantbehoefte
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 4 10,8 10,8 16,2
beetje mee eens 10 27,0 27,0 43,2
helemaal mee eens 21 56,8 56,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
9. Leiderschap & cultuur- Desire: Wij investeren in betrokkenheid van medewerkers bij de online marketing inrichting
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 4 10,8 10,8 10,8
beetje mee oneens 5 13,5 13,5 24,3
neutraal 9 24,3 24,3 48,6
beetje mee eens 14 37,8 37,8 86,5
helemaal mee eens 5 13,5 13,5 100,0
Total 37 100,0 100,0
11
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
10. Leiderschap & cultuur- Desire: Wij hebben een gestructureerde aanpak voor project- en verandermanagement
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 1 2,7 2,7 2,7
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 13,5
neutraal 12 32,4 32,4 45,9
beetje mee eens 10 27,0 27,0 73,0
helemaal mee eens 10 27,0 27,0 100,0
Total 37 100,0 100,0
11. Organisatie & Implementatie- Knowledge en Ability: Wij hebben duidelijke online marketing taken en verantwoordelijkheden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
beetje mee oneens 5 13,5 13,5 21,6
neutraal 9 24,3 24,3 45,9
beetje mee eens 13 35,1 35,1 81,1
helemaal mee eens 7 18,9 18,9 100,0
Total 37 100,0 100,0
12. Organisatie & Implementatie- Knowledge en Ability: Wij hebben de juiste kennis en competenties om online marketing vorm te geven
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 8 21,6 21,6 27,0
neutraal 3 8,1 8,1 35,1
beetje mee eens 16 43,2 43,2 78,4
helemaal mee eens 8 21,6 21,6 100,0
Total 37 100,0 100,0
12
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
13. Organisatie & Implementatie- Knowledge en Ability: Onze verkoopkanalen en systemen zijn met elkaar verbonden en sluiten op elkaar aan (o.a. koppeling voorraad, klantgegevens, social
media content, communicatiekanalen)Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 7 18,9 18,9 24,3
neutraal 10 27,0 27,0 51,4
beetje mee eens 13 35,1 35,1 86,5
helemaal mee eens 5 13,5 13,5 100,0
Total 37 100,0 100,0
14. Organisatie & Implementatie- Knowledge en Ability: De merk- en klantbeleving is gelijk over alle kanalen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 8 21,6 21,6 27,0
neutraal 6 16,2 16,2 43,2
beetje mee eens 9 24,3 24,3 67,6
helemaal mee eens 12 32,4 32,4 100,0
Total 37 100,0 100,0
15. Organisatie & Implementatie- Knowledge en Ability: Wij hebben een klant-programma (CRM systeem, klant account systeem)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 5 13,5 13,5 13,5
beetje mee oneens 7 18,9 18,9 32,4
neutraal 5 13,5 13,5 45,9
beetje mee eens 4 10,8 10,8 56,8
helemaal mee eens 16 43,2 43,2 100,0
Total 37 100,0 100,0
13
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
16. Continu Verbeteren- Reinforcement: Wij verzamelen structureel klantdata en klantervaringen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
beetje mee oneens 3 8,1 8,1 16,2
neutraal 10 27,0 27,0 43,2
beetje mee eens 14 37,8 37,8 81,1
helemaal mee eens 7 18,9 18,9 100,0
Total 37 100,0 100,0
17. Continu Verbeteren- Reinforcement: Wij meten de klanttevredenheid en brengen drempels in kaart die klanten ervaren
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 18,9
neutraal 9 24,3 24,3 43,2
beetje mee eens 13 35,1 35,1 78,4
helemaal mee eens 8 21,6 21,6 100,0
Total 37 100,0 100,0
18. Continu Verbeteren- Reinforcement: De klant krijgt een volledig op hem/haar afgestemde omnichannel (winkel)ervaring
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 7 18,9 18,9 18,9
beetje mee oneens 9 24,3 24,3 43,2
neutraal 11 29,7 29,7 73,0
beetje mee eens 4 10,8 10,8 83,8
helemaal mee eens 6 16,2 16,2 100,0
Total 37 100,0 100,0
14
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
19. Continu Verbeteren- Reinforcement: Onze organisatie heeft een hoog aanpassingsvermogen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 1 2,7 2,7 2,7
beetje mee oneens 3 8,1 8,1 10,8
neutraal 4 10,8 10,8 21,6
beetje mee eens 11 29,7 29,7 51,4
helemaal mee eens 18 48,6 48,6 100,0
Total 37 100,0 100,0
20. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Online Marketing toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid er is onvoldoende kennis binnen het
stagebedrijf over de mogelijkheden
van innovatiekracht voor het
stagebedrijf
9 24,3 100,0 100,0
Missing System 28 75,7
Total 37 100,0
21. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Online Marketing toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid er is onvoldoende kennis binnen het
stagebedrijf om te bepalen hoe
Online Marketing verder
geïmplementeerd moet worden
9 24,3 100,0 100,0
Missing System 28 75,7
Total 37 100,0
15
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
22. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Online Marketing toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid de cultuur binnen het stagebedrijf
staat een bredere toepassing in de
weg
17 45,9 100,0 100,0
Missing System 20 54,1
Total 37 100,0
23. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Online Marketing toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid de markt van het stagebedrijf is nog
niet ver genoeg met Online
Marketing
12 32,4 100,0 100,0
Missing System 25 67,6
Total 37 100,0
24. Onze organisatie is er zich van bewust dat innovatie de sleutel is tot continuïteit.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 1 2,7 2,7 8,1
beetje mee eens 14 37,8 37,8 45,9
helemaal mee eens 20 54,1 54,1 100,0
Total 37 100,0 100,0
16
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
25. Onze onderneming onderhoudt regelmatig interactie met de buitenwereld met het doel om nieuwe kennis te verkrijgen.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 3 8,1 8,1 13,5
beetje mee eens 13 35,1 35,1 48,6
helemaal mee eens 19 51,4 51,4 100,0
Total 37 100,0 100,0
26. Medewerkers van onze onderneming bezoeken regelmatig organisaties uit andere sectoren.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 16,2
neutraal 7 18,9 18,9 35,1
beetje mee eens 12 32,4 32,4 67,6
helemaal mee eens 12 32,4 32,4 100,0
Total 37 100,0 100,0
27. Wij zijn snel in het begrijpen van nieuwe kansen om aan onze klanten aan te bieden.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 1 2,7 2,7 2,7
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 13,5
neutraal 6 16,2 16,2 29,7
beetje mee eens 14 37,8 37,8 67,6
helemaal mee eens 12 32,4 32,4 100,0
Total 37 100,0 100,0
28. Veranderingen in de marktvraag analyseren en interpreteren we snel.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 2 5,4 5,4 10,8
neutraal 6 16,2 16,2 27,0
beetje mee eens 16 43,2 43,2 70,3
helemaal mee eens 11 29,7 29,7 100,0
Total 37 100,0 100,0
17
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
29. Onze organisatie buigt zich regelmatig over de gevolgen van veranderende marktvragen in kader van nieuwe producten en diensten.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
neutraal 9 24,3 24,3 32,4
beetje mee eens 11 29,7 29,7 62,2
helemaal mee eens 14 37,8 37,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
30. Medewerkers zorgen ervoor dat nieuwe kennis geborgd is zodat het in de toekomst gebruikt kan worden.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 10 27,0 27,0 32,4
beetje mee eens 15 40,5 40,5 73,0
helemaal mee eens 10 27,0 27,0 100,0
Total 37 100,0 100,0
31. Onze organisatie is snel in staat om de meerwaarde van nieuwe kennis te herkennen t.o.v. bestaande kennis.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 5 13,5 13,5 18,9
beetje mee eens 22 59,5 59,5 78,4
helemaal mee eens 8 21,6 21,6 100,0
Total 37 100,0 100,0
32. Wij organiseren regelmatig bijeenkomsten waarin we samen de gevolgen van markttrends en productontwikkeling bespreken.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
beetje mee oneens 3 8,1 8,1 16,2
neutraal 14 37,8 37,8 54,1
beetje mee eens 13 35,1 35,1 89,2
18
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
helemaal mee eens 4 10,8 10,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
33. Het is duidelijk hoe activiteiten in onze organisatie uitgevoerd moeten worden.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 5 13,5 13,5 13,5
neutraal 5 13,5 13,5 27,0
beetje mee eens 13 35,1 35,1 62,2
helemaal mee eens 14 37,8 37,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
34. In onze organisatie is er een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 3 8,1 8,1 8,1
neutraal 4 10,8 10,8 18,9
beetje mee eens 13 35,1 35,1 54,1
helemaal mee eens 17 45,9 45,9 100,0
Total 37 100,0 100,0
35. We zijn er continu mee bezig hoe we nieuwe kennis kunnen omzetten naar het verder verfijnen van onze producten en/of diensten.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid beetje mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
neutraal 6 16,2 16,2 21,6
beetje mee eens 15 40,5 40,5 62,2
helemaal mee eens 14 37,8 37,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
36. Onze organisatie wordt op dit moment beschouwd als innovatief door onszelf.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 2 5,4 5,4 5,4
beetje mee oneens 4 10,8 10,8 16,2
neutraal 8 21,6 21,6 37,8
beetje mee eens 9 24,3 24,3 62,2
19
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
helemaal mee eens 14 37,8 37,8 100,0
Total 37 100,0 100,0
37. Onze organisatie wordt op dit moment beschouwd als innovatief door onze omgeving.Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid helemaal mee oneens 1 2,7 2,7 2,7
beetje mee oneens 7 18,9 18,9 21,6
neutraal 7 18,9 18,9 40,5
beetje mee eens 9 24,3 24,3 64,9
helemaal mee eens 13 35,1 35,1 100,0
Total 37 100,0 100,0
38. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Innovatiekracht toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid er is onvoldoende kennis binnen het
stagebedrijf over de mogelijkheden
van innovatiekracht voor het
stagebedrijf
3 8,1 100,0 100,0
Missing System 34 91,9
Total 37 100,0
39. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Innovatiekracht toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid er is onvoldoende kennis binnen het
stagebedrijf om te bepalen hoe
innovatiekracht verder
geïmplementeerd moet worden bi
10 27,0 100,0 100,0
Missing System 27 73,0
Total 37 100,0
20
Online Marketing en Innovatiekracht in het MKB
40. Wat zijn de grootste drempels voor het stagebedrijf om Innovatiekracht toe te passen? Kruis meerdere antwoorden aan als het stagebedrijf meerdere grote drempels ziet.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid de cultuur binnen het stagebedrijf
staat een bredere toepassing in de
weg
20 54,1 100,0 100,0
Missing System 17 45,9
Total 37 100,0
21
![spr mkb mkb cod mkb name class id 0101гдп2.рф/info-pacientam/spr_mkb10.pdf · a07.0 Балантидиаз 0101 a07.1 Жиардиаз [лямблиоз] 0101 a07.2 Криптоспоридиоз](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/5ed2b2df4c1c751144455764/spr-mkb-mkb-cod-mkb-name-class-id-01012info-pacientamsprmkb10pdf.jpg)
