20130506 - rapportage BZK kwantitatief onderzoek_vF.pdf

7/27/2019 20130506 - rapportage BZK kwantitatief onderzoek_vF.pdf

1/24

> Mei 2013

Energiebesparende maatregelen bij individuele woningeigenarenRapportage kwantitatief onderzoek


2/24

Management samenvatting

2

Doelstelling

Dit rapport presenteert de uitkomsten van een kwantitatief onderzoek naar de overwegingen van bewoners om werk te maken van

energiebesparing. Doel van het onderzoek is het valideren van de uitkomsten van het kwalitatieve onderzoek CustomerJourney Blok voor

Blok d.d. december 2012.

Conclusies

De kwantitatieve resultaten bevestigen de meeste bevindingen uit het kwalitatieve onderzoek, deze worden echter op sommige punten

genuanceerd. De belangrijkste uitkomsten:

Comfortabel wonen en kosten besparen zijn de belangrijkste drijfveren om energiebesparende maatregelen uit te (laten) voeren. Men is

positief verrast door het verhoogde wooncomfort en de lagere energierekening. Meer dan de helft (67%) van deze groep zou

energiebesparende maatregelen aanbevelen aan anderen.

De belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te nemen is het feit dat het huis al gesoleerd is.

Het resultaat van energiebesparende maatregelen komt overeen met de verwachtingen die men vooraf had: het wooncomfort is

toegenomen, de energierekening is lager geworden. Voor een zeer klein deel geldt dan men onvoldoende (financieel) effect heeft ervaren.

Een ruime meerderheid (82%) van de respondenten die maatregelen heeft uitgevoerd, staat ervoor open om in de toekomst nieuwe

energiebesparende maatregelen te nemen. De belangrijkste reden is kosten besparen.

De energieleverancier en overheid worden vanwege hun deskundigheid en ervaring als meest logische partijen gezien om te informeren

over maatregelen.

Een warmtefoto en inzicht in het eigen verbruik ten opzichte van de buren zijn interessante middelen die de nieuwsgierigheid opwekken. Bij het selecteren van een aannemer is deskundigheid belangrijker dan prijs. De meerderheid van alle respondenten kiest het liefst zelf een

aannemer.

Om deel te nemen aan een buurtaanpak is het behoud van keuzevrijheid cruciaal.

Meer dan de helft van alle respondenten wil graag zelfstandig te werk gaan bij het uitvoeren van maatregelen; men zegt geen hulp nodig te

hebben van een organisatie.


3/24

3

Aanleiding en vraag

Het doel van dit kwantitatieve onderzoek is het valideren van de resultaten uit het

kwalitatieve onderzoekCustomer Journey Blok voor blok d.d. december 2012. In

deze rapportage refereren we dan ook naar de uitkomsten van het kwalitatieve

onderzoek.

Wat is de onderzoeksmethode?

Voor dit kwantitatieve onderzoek is gebruik gemaakt van een online vragenlijst van

26 vragen (meerkeuze- en open vragen). Respondenten ontvingen een e-mail met

een link naar de online vragenlijst.

Wie zijn de respondenten?

Werving heeft plaatsgevonden door het aankopen van data van een bestaand

extern klantenpanel van een gerenommeerd selectiebureau. Er is gebruik gemaakt

van een representatieve steekproef van n = 400. Deze steekproef leidt ertoe dat

uitspraken kunnen worden gedaan met een betrouwbaarheid van 95%.

Respondenten zijn geselecteerd op de volgende criteria:

Spreiding wel/geen ervaring met het nemen van energiebesparende maatregelen

(n=240 wel ervaring met energiebesparende maatregelen, n=160 geen ervaringmet energiebesparende maatregelen). NB. Deze tweedeling is voortgekomen uit de

behoefte vanuit de verschillende consortia.

Individuele woningeigenaren.

Wanneer vond het onderzoek plaats?

Het onderzoek vond plaats in de periode van 11 t/m 20 maart 2013.

Onderzoeksopzet


4/24

21%

74%

5%

ja

nee

Weet ik niet

Beschrijvende statistieken: Leeftijdsopbouw

Geslacht

Typemaatregelen

Subsidie gebruik

VVE deelname

Opleidingsniveau

40% 60%

80%

18% 2%

nee

ja

Weet ik niet

0

5

10

15

20

25 35 45 55 65 75

Frequentie

Leeftijd

WO15%

HBO27%

MBO27%

LBO4%

HAVO11%

MAVO/MULO

13%

VMBO3%

62%

47%

42%

38%

30%

10%

7%

5%

Dubbel glas

Dakisolatie

Hr (++) glas

Spouwmuurisolatie

Vloerisolatie

Zonnepanelen

Anders, nl

Zonneboiler

Voor19003%

1900-194013%

1941-198032%

1981-2013

51%

Weet ikniet1%

Bouwjaarhuis


5/24

Comfortabel wonen is de belangrijkste driver

5

De kwalitatieve resultaten worden ondersteund;

wooncomfort verbeteren is de belangrijkste reden om

energiebesparende maatregelen uit te voeren (97,1%*).

Kosten besparen komt op een tweede plaats met

92,2%*.

De reden dat subsidie weinig wordt genoemd heeftwaarschijnlijk te maken met het feit dat maar 21%

gebruik heeft gemaakt van een subsidie. In het

kwalitatieve onderzoek werd dit als belangrijke

aanleiding om maatregelen te nemen benoemd.

*Antwoord categorien belangrijk en heel belangrijk opgeteld. Meerdere antwoorden aankruisen was mogelijk.

Kunt u aangeven hoe belangrijk de volgende mogelijke redenen voor u waren om energiebesparende maatregelen te nemen?

Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Heel

belangrijk

Belangrijk Neutraal Niet

belangrijk

Helemaal

niet

belangrijk

Kosten besparen 36,5% 55,7% 6,6% 1,2% 0%

Wooncomfortverbeteren 52,0% 45,1% 2,0% 0,4% 0,4%

Milieu/duurzaam-heid

17,2% 49,6% 26,6% 5,3% 1,2%

Bij verhuizingmeenemen

16,0% 35,2% 33,2% 10,2% 5,3%

Aantrekkelijkeaanbieding

12,3% 27,5% 43,9% 12,3% 4,1%

Subsidie 13,1% 26,2% 41,8% 11,9% 7,0%

Genspireerddoor buren

1,6% 14,8% 44,7% 22,5% 16,4%

N=244


6/24

De belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te

nemen is het feit dat het huis al gesoleerd is

6

Huis is al goed gesoleerd

De meerderheid van de respondenten geeft als reden aan dat

hun huis al goed gesoleerd is. Dit kan zijn doordat ze een goed

gesoleerde nieuwbouw woning hebben gekocht of dat de vorige

eigenaar al energiebesparende maatregelen heeft laten uitvoeren.

Financile situatie laat het niet toe

Naast geen urgentie om energiebesparende maatregelen te

nemen, worden hoge kosten en beperkte financile middelenook als redenen aangevoerd.

ja54%

nee46%

Waarom heeft u nog nooit energiebesparende

maatregelen genomen?

Heeft u weleens energiebesparende maatregelen

genomen?

N=456


7/24

Het resultaat van energiebesparende maatregelen is in lijn met de

verwachtingen

7

Hebben de energiebesparende maatregelen voldaan aan

uw verwachtingen?

ja83%

nee6%

Weet ikniet11%

Wooncomfort hoger:

Dubbelglas (61,6%)

HR (++) glas (48,4%)

Dakisolatie (46,5%)

Spouwmuurisolatie

(36,5%)

Vloerisolatie (30,8%)

Zonneboiler (3,8%)

Zonnepanelen (6,9%)

Energierekening lager:

Dubbelglas (58,3%)

HR (++) glas (48,5%)

Dakisolatie (52,3%)

Spouwmuurisolatie (41,7%)


Zonneboiler (4,5%)

Zonnepanelen (15,9%)

Uit de resultaten van het kwalitatief onderzoek komt naar voren dat bijna alle respondenten een verbetering van het woonklimaatervaren. Ook uit het kwalitatief onderzoek blijkt dat de verwachtingen die men heeft van de maatregelen worden waargemaakt. Dit komtmet name door verhoogd wooncomfort (79%) en een lagere energierekening (65%).

Hoe komt het dat aan uw verwachtingen is voldaan?

Wooncomfort is verhoogd (79%)

Energierekening is lager geworden (65%)

Overlast met de verbouwing was minder (11%)

Kosten van de verbouwing waren minder hoog (10%)

Welke type maatregelen zijn uitgevoerd door deze

respondenten?

N=244


8/24

6% van de deelnemers merkt onvoldoende (financieel) effect

8

ja83%

nee6%

Weet ikniet11%

Wooncomfort niet hoger:

Dubbelglas (57,1%)

HR (++) glas (42,9%)

Dakisolatie (57,1%)



Zonneboiler (0%)

Zonnepanelen (0%)

Energierekening niet lager:

Dubbelglas (54,5%)

HR (++) glas (36,4%)

Dakisolatie (45,5%)



Zonneboiler (9,1%)

Zonnepanelen (0%)

Waarom hebben energiebesparende maatregelen niet

voldaan aan uw verwachtingen?

Welke type maatregelen zijn uitgevoerd door deze

respondenten?

N=11

N=7

Energierekening is niet lager (51%)

Wooncomfort is niet vergroot (44%)

Kosten van de verbouwing waren hoger dan gedacht (19%)

Meer overlast met verbouwing (6%)

N=16

Hebben de energiebesparende maatregelen voldaan aan

uw verwachtingen?


9/24

82% staat open voor nieuwe energiebesparende maatregelen

9

Ja40%

Nee18%

Weet ik niet42%

De groep die in de toekomst beweert (meer)energiebesparende maatregelen te nemen, bestaat voor 50%uit hoger opgeleiden (HBO en WO). Een oorzaak hiervoorkan zijn dat deze groep meer financile middelen terbeschikking heeft om lange termijn investeringen te kunnendoen.

Uit de resultaten van het kwalitatief onderzoek komt naar voren dat als deelnemers de eerste stap in maatregelen hebben gezet, dit vaaktot meer duurzaamheidsbewustzijn leidt. De stap naar nieuwe, andere maatregelen wordt steeds kleiner. Uit het kwantitatieve onderzoekblijkt ook dat 82% van respondenten die maatregelen hebben uitgevoerd, open staat om in de toekomst nieuwe energiebesparendemaatregelen te nemen. De belangrijkste reden hiervoor wordt op de volgende pagina benoemd.

Totale groep Ja-groep

Basisonderwijs 0,4% 0%

Lager beroepsonderwijs 3,7% 4,1%

Voorbereidend middelbaarberoepsonderwijs

3,5% 1,0%

Middelbaar voortgezet onderwijs 13,2% 5,2%

Middelbaar beroepsonderwijs 26,8% 37,1%

Hoger voortgezet onderwijs 10,7% 8,2%

Hoger beroepsonderwijs 27% 35,1%

Wetenschappelijk onderwijs 15% 19,6%N=456

Overweegt u in de toekomst (nog meer)

energiebesparende maatregelen te nemen?

Welke doelgroep overweegt in de toekomst

energiebesparende maarregelen te nemen?


10/24

Waarom geen nieuwe maatregelen?

De belangrijkste reden om in de toekomst nieuwe maatregelen te

nemen is kosten besparen

10

N=45N=97

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kosten besparen

Wooncomfort verhogen

Milieu/duurzaamheid

Aanbieding

Subsidie

Genspireerd door familie etc.

Anders, nl.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Investering te hoog

Huis voldoende gesoleerd

Teveel gedoe

Liever zelf energie opwekken

Anders, nl.

Waarom wel nieuwe maatregelen?

Voor deelnemers die ervaring hebben met het (laten) uitvoeren van energiebesparende maatregelen zijn kosten besparen en op de tweedeplaats wooncomfort verhogen de belangrijkste redenen.


11/24

Men is positief verrast door verhoogd wooncomfort en lagere

energierekening

11

U heeft een of meer energiebesparende maatregelen genomen. Als u daarop terug kijkt, zijn er dan positieve verrassingen

geweest? Zo ja, welke? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Kwalitatieve resultaten

Hierin kwamen twee WOW-momenten naar voren (momenten waarop menpositief verrast was):1. Het merkbaar verhoogde wooncomfort: het gevoel van eindelijk warme

voeten.2. De klantgerichtheid/proactiviteit van de aannemer: een advies of het uitvoeren

van een extra klusje.

Kwantitatieve resultaten

1. Verhoogd wooncomfort is ook hier een belangrijk WOW-moment: bijna dehelft (46%) geeft aan positief verrast te zijn door een verbeterd woonklimaat.

2. De klantgerichte houding van de aannemer komt in dit onderzoek mindersterk naar voren als WOW-moment. Dit kan komen doordat de aannemerniet boven verwachtingen heeft gepresteerd, of dat men het gedrag alsnormaal percipieert.

Opvallende punten:

Ontzorging door de EPA-adviseur scoort laag in tegenstelling tot dekwalitatieve resultaten. Een oorzaak kan zijn dat het aantal subsidierespondenten laag is in het kwantitatieve onderzoek (de EPA-adviseur is vaakingezet bij subsidietrajecten).

43% is positief verrast door de lagere energierekening. Een oorzaak kan zijndat de verwachtingen ten aanzien van besparingen laag zijn door de stijgendeenergieprijzen. De kwalitatieve resultaten laten ook zien dat men sceptisch isover de daadwerkelijke besparingen die men verwacht te doen.

Positief verrast door:

Comfort verhoogd 46%

Lagere rekening 43%

Niet positief verrast 26%

Minder overlast/ minder werk danvooraf gedacht

17%

Klantgerichte houding van aannemer 11%

Professionele benadering voor eenaanbieding van energiebesparendemaatregelen

7%

Anders, nl. 4%

Nazorg: ze informeerden naderhand ofalles naar wens was

3%

Warmtefoto die inzicht gaf inwarmte/energieverlies

2%

EPA-adviseur nam werk uit handen 1%

N = 244


12/24

De meeste ontevredenheid heeft betrekking op de uitvoering of een

tegenvallende opbrengst

12

Als u terugkijkt op het gehele proces van orintatie tot aan daadwerkelijke uitvoering van energiebesparende maatregelen,

waar bent u dan het minst tevreden over? En waarom?

Meest genoemde* antwoorden bij de open vragen:

De uitvoering is een moeizaam proces (veel rompslomp).

Kosten van de verbouwing/investering hoger dan verwacht (door o.a. verhoogde BTW, begroting die niet overeen kwam met

factuur).

Verhoogd wooncomfort valt tegen.

Investering levert minder geld op dan gedacht.

Slechte service van aannemer.

Problemen bij subsidieaanvraag.

Misgelopen subsidie.

We zijn niet ontevreden.

N=244 * Er worden geen exacte aantallen genoemd, omdat het open antwoorden betreft. De antwoorden zijn geclusterd tot deze 8 categorien.


13/24

67% is promotor voor energiebesparende maatregelen

13

Zou u het laten uitvoeren van energiebesparende maatregelen aanbevelen aan anderen?

Uit de kwantitatieve resultaten blijkt dat meer dan de helft (67%) van de

respondenten die maatregelen hebben uitgevoerd, het nemen van

energiebesparende maatregelen zou aanbevelen aan vrienden en/of

collegas.

Promotors blijken goede voorspellers te zijn voor klantloyaliteit enkunnen wellicht een interessante rol vervullen in het wervingsproces

van nieuwe klanten.

Binnen de groep promotors is geen relatie gevonden tussendescriptieve statistieken (geslacht, leeftijd, opleidingsniveau) enaanbevelingsintentie.

Ja67%

Misschien

23%

Nee2%

Weet ikniet8%

164 promotors

N=244


14/24

Energieleverancier en overheid als meest logische partijen voor

werving

14

Respondenten vinden vooral de energieleverancier (53%), de landelijkeoverheid (45%) en de gemeente (43%) logische bronnen om informatiete verstrekken over energiebesparende maatregelen. De redenenwaarom men veelal deze partijen noemt, worden op de volgende paginagenoemd.

Uit de kwalitatieve resultaten komt naar voren dat de makelaar een rol

zou kunnen spelen in het meedenken en adviseren over het verbeterenvan het woonklimaat, maar dit wordt in kwantitatief onderzoek slechtsdoor een klein percentage (5%) ondersteund.

Wie zou u een logische partij vinden om u te informeren over energiebesparende mogelijkheden? Meerdere antwoorden

zijn mogelijk.

N=456

Informatie-

bronnen

Totaal Wel

maat-

regelen

genomen

Geen

maat-

regelen

genomen

Energieleverancier 53% 50,8% 55,7%

Landelijkeoverheid

45% 43,4% 46,7%

Gemeente 43% 45,5% 40,1%

Landelijk initiatiefzoals Blok, voorBlok, Meer MetMinder

29% 27,0% 30,7%

Aannemer21% 23,4% 17,5%

Familie/vrienden 17% 17,2% 16,5%

Buurtbewoner 8% 9,0% 6,6%

Makelaar 5% 6,1% 4,2%

Anders, nl. 5% 5,3% 4,7%N=456


15/24

Deskundigheid en ervaring zijn de belangrijkste keuzefactoren

15

Landelijke overheid

2

Gemeente

Landelijk/regionaal initiatiefzoals Blok voor blok

Energieleverancier

Deskundige partij. Ervaring in de energiebranche. Hebben veel informatie van mij en over de mogelijkheden voor energiebesparende

maatregelen. Gaan over energie of zijn er verantwoordelijk voor.

Deskundigheid. Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel). Subsidies worden ook door deze partij uitgegeven. Overheidstaak, dus het valt onder hun verantwoordelijkheid.

Deskundigheid. Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel). Subsidies worden ook door deze partij uitgegeven.

Overheidstaak, dus het valt onder hun verantwoordelijkheid. Dichtbij en goed contact.

Deskundige partij. Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel).

1

3

4

Kunt u aangeven waarom u dit een logische partij vindt?


16/24

Warmtefoto en verbruik ten opzichte van buren prikkelen

nieuwsgierigheid

16

Welke van de volgende middelen met betrekking tot energiebesparende maatregelen zouden uw nieuwsgierigheid

opwekken? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Zowel de deelnemers van het kwalitatieve onderzoek als eengroot aantal respondenten (69%) uit het kwantitatieve onderzoek,geeft aan dat een warmtefoto van hun woning nieuwsgierigheidopwekt.

Opvallend is dat de groep die geen ervaring heeft met deuitvoering van energiebesparende maatregelen hoger scoort opinteresse in de warmtefoto. Een warmtefoto voor het werven vannieuwe klanten lijkt op basis hiervan een effectief middel te zijn.

Wat verder opvalt is dat 42% van de respondenten interesse heeftin het energieverbruik van de buren.

In de categorie anders worden met name persoonlijk advies vaneen aannemer, een kosten/baten analyse en informatie over

nieuwe technieken/resultaten genoemd.

Middelen Totaal

(n=456)

Wel

maatregelen

genomen

(n=244)

Geen

maatregelen

genomen

(n=212)

Warmtefoto 69% 66,0% 72,2%

Energieverbruik

ten opzichte van

de buren

42% 41,8% 42,9%

Instructievideouitvoeringmaatregelen

16% 18,0% 14,6%

Kijkavond bij buren 14% 14,3% 12,7%

Anders, nl. 9% 8,6% 9,4%


17/24

Een aannemer wordt met name gekozen op deskundigheid en

betrouwbaarheid

17

Stel, u gaat energiebesparende maatregelen uit laten voeren en wilt hiervoor een aannemer selecteren. Zou u in de

volgende lijst uw top 3 van meeste belangrijke criteria kunnen aangeven? (1= belangrijkst, max. 3 items aankruisen)

N=244 * Score = (1e keuze * 3) + (2e keuze* 2) + (3e keuze)

Een aannemer die 1 2 3 Score*

1 deskundig is 104 63 46 484

2 betrouwbaar is 65 78 59 450

3 ervaring heeft in het uitvoeren van maatregelen 88 56 40 416

4 kwalitatief werk levert 48 96 76 412

5 een goede prijs levert 38 56 118 344

6 met je meedenkt 50 23 27 223

7 afspraken nakomt 20 38 36 172

8 netjes werkt 16 13 20 94

9 mij kan adviseren over isolatiemateriaal 8 13 15 65

10 de Nederlandse taal beheerst 5 4 7 30

11 goede communicatieve vaardigheden 5 4 1 24

12 klikt met mij als persoon 4 3 3 23

13 proactief is 3 3 5 20

14 af en toe een extra klusje doet 2 3 1 13

15 uit de buurt komt 0 2 2 6


18/24

Een aannemer wordt met name gekozen op deskundigheid en

betrouwbaarheid

18

Toelichting bij tabel op vorige pagina

Uit het kwalitatieve onderzoek komen de volgende criteria als meest belangrijk naar voren: betrouwbaarheid, deskundigheid, pro-

activiteit, stiptheid, netheid (manier van presenteren en van werken) en persoonlijke klik. De kwantitatieve resultaten ondersteunen

deze resultaten gedeeltelijk:

o Deskundigheid en betrouwbaarheid komen ook in de kwantitatieve resultaten naar voren als belangrijke criteria. Daarnaast staat

ookervaring in de uitvoering in de top 3. Het lijkt er op dat vakkennis het meest belangrijk is, waarschijnlijk om te compenseren

voor het eigen kennisniveau.

o Opvallend is dat proactiviteit en afen toe een extra klusje doen in het kwantitatieve onderzoek als een van de minst belangrijke

criteria worden genoemd.

o Ook lijkt er minder waarde te worden gehecht aan de netheid van werken van de aannemer.

Opvallend aan deze resultaten is dat deskundigheid van de aannemer belangrijker is dan prijs.


19/24

Meerderheid kiest het liefst zelf een aannemer

19

Stel, u heeft besloten om energiebesparende maatregelen te nemen. Hoe kiest u het liefst een aannemer?

De kwalitatieve resultaten laten zien dat het kiezen van een

aannemer lastig wordt bevonden, maar dat men desondanks

niets ziet in een voorgeselecteerde aannemer.

De kwantitatieve resultaten ondersteunen dit; meer dan de

helft (55%) zegt zelf wel een aannemer te vinden. 35% zietechter wel iets in een voorselectie van een paar aannemers.

De meest genoemde antwoorden in de categorie anders

(n=23) zijn:

o Ik doe de verbouwing zelf.

o Ik gebruik de ervaring van vrienden en kennissen.

o De VVE regelt het.

Ik vind zelfwel een

aannemer55%

Ik zie graagdat een

organisatievoor mij een

paaraannemers

heeftuitgezochtwaar ik uitkan kiezen

35%

Ik zie graagdat een

organisatievoor mij n

aannemerheeft

uitgezocht5%

Anders, nl.5%


20/24

Keuzevrijheid behouden bij buurtaanpak is cruciaal

20

Stel, u kunt voordelig energiebesparende maatregelen treffen door mee te doen met een buurtaanpak. Hoe belangrijk zijn

de volgende zaken voor u? (schaal 1-5 niet belangrijk-heel belangrijk)

Hoe belangrijk zijn de volgende zaken voor u? Totaal

belangrijk

(= kolom 2 +

3 opgeteld)

Heel

belangrijk

Belangrijk Neutraal Niet

belangrijk

Helemaal

niet

belangrijk

Wat het gaat kosten 91% 52% 39% 8% 1% 0%

Advies over welke maatregelen voor mijn huis het

beste zijn84% 23% 61% 15% 0% 1%

Zelf het type maatregelen (bijv. dubbel glas)

kunnen bepalen77% 25% 52% 20% 2% 1%

Zelf een aannemer kunnen kiezen 68% 17% 51% 29% 2% 1%

Reviews van aannemers (inzicht in ervaringen van anderen

met deze aannemers)67% 13% 54% 29% 3% 1%

Zelf het soort (isolatie)materiaal (bijv. schelpen, glaswol)

kunnen kiezen67% 19% 48% 27% 5% 1%

Organisatie die achteraf checkt of alles naar wens is eneventuele problemen op kan lossen

65% 15% 50% 29% 5% 1%

De mogelijkheid om een deel van de werkzaamheden zelf

te doen en zo geld te besparen50% 15% 35% 30% 14% 6%

Financieringsmogelijkheden 48% 10% 38% 34% 13% 5%

Een partij die mij al het regelwerk uit handen neemt 32,7% 3,7% 29% 43% 17% 7%

N=456


21/24

Meer dan de helft zegt geen hulp nodig te hebben bij het uitvoeren

van energiebesparende maatregelen

21

Bij welke onderstaande zaken zou u graag hulp willen hebben? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Bij welke van deze zaken zou u hulp

willen ontvangen?

Totaal

(N=456)

Wel maat-

regelen

(N= 244)

Geen maat-

regelen

(N= 212)

Geen hulp nodig* 57% 43,4% 41,5%

Keuze van type maatregelen

(dubbel glas etc.)

46% 41,0% 51,4%

Keuze (isolatie) materialen 29% 25,8% 32,1%

Selectie aannemer 20% 18,4% 22,6%

Regelen administratieve zaken 11% 11,1% 10,4%

Anders* 2% 1,6% 2,4%

*De categorie anders bestaat o.a. uit:Het maken van een vergelijking met andere woningbezitters/gebruikers die hebben genvesteerd in maatregelen, kostenindicatie, gedegen advies overmogelijkheden, uitzoeken subsidiemogelijkheden, teruglevering van stroom, lagere isoleringskosten (subsidie/BTW).

*Er zijn 194 respondenten die geen hulp nodig aankruisen.

Van deze mensen kruisen er 9 (4,6%) k keuze van type maatregelen (dubbel glas, dakisolatie etc.) aan. Van deze mensen kruisen er 2 (1.0%) k keuze (isolatie) materialen aan.


22/24

22

Toelichting van resultaten bij tabellen op pagina 20 en 21

De conclusie uit het kwalitatieve onderzoek is dat Blok voor blok op grote schaal niet haalbaar is. Individuele eigenaren hechten veel

waarde aan hun eigen keuzevrijheid op het gebied van type maatregelen, de keuze van materialen en de selectie van aannemers. De

kwantitatieve resultaten ondersteunen het belang van invloed op de eigen keuzes.

In het kwalitatieve onderzoek wordt geconcludeerd dat individuele eigenaren graag zelf de lead willen houden bij het uitvoeren van

maatregelen. Uit het kwantitatieve onderzoek blijkt dat meer dan de helft (57%) van de respondenten geen hulp zegt nodig te hebben

bij het laten uitvoeren van energiebesparende maatregelen. 46% zou hulp willen hebben bij de keuze van het type maatregelen en de

(isolatie)materialen.

Voor het meedoen aan een buurtaanpak wordt er veel waarde gehecht aan advies (84%*).

Het kostenplaatje blijkt een cruciale rol te spelen voor mensen die een buurtaanpak overwegen (91%*). Een aantrekkelijke aanbieding

kan wellicht toch de trigger zijn om mensen over de streep te krijgen.

Reviews van aannemers worden belangrijk bevonden door 67%*. Dit komt ook naar voren in de kwalitatieve resultaten.

In lijn met de kwalitatieve resultaten blijkt er potentie te zijn voor nazorg: een organisatie die achteraf checkt of alles naar wens is en

eventuele problemen op kan lossen, wordt belangrijk gevonden door 65%*. De helft van de respondenten (50%*) geeft aan het belangrijk te vinden om een deel van de werkzaamheden zelf te kunnen doen.

Een doe-het-zelf-pakket kan een oplossing zijn om deze groep te bedienen.

*De percentages zijn berekend door het optellen van de categorie belangrijk en heel belangrijk


23/24

23

Customer journey energiebesparende maatregelen doelgroep eigenaar/bewoner (overzichtsplaat uit kwalitatief onderzoek)

Stap

Energie-besparendemaatregelen nogniet op de

agenda

Energie-besparendemaatregelen welop de agenda

Afwegingen keuze

Uitvoeringwerkzaamheden

Betalenrekening

Wonen inaangepast huis

Nieuwe energie-rekening

654321

Watmaaktdeklantmee?

Ik krijg het maarniet warm in huis**

Ik heb het gevoeldat het geld zoonder de kier vande deur naar buitenloopt**

Dit punt geldt alleenvoor verbouwers:

Ik ging verbouwen,dus logisch dat ikgelijk een aantalmaatregelen hebgenomen

Ik wil vrijheid om tekiezen maar welzeker weten dat ikhet juiste kies.*

Je laat drieaannemerslangskomen en zeroepen allemaal watanders

Ik wil graag weten ofik een aannemer kanvertrouwen**

Ervaringen vanbekenden kunnenhelpen te wetenwaar je aan toebent**

Ik vind zon

verbouwing altijdeen hoop gedoe

Het liefst heb ikmaar met n partijte maken die allesvoor me regelt

Ik word blij van eenaannemer die met jemeedenkt en netdat stapje extra zet

Ik ga er vanuit dat zede boel weer netjesachterlaten

Als de rekeninghoger uitpakt danbegroot, dan wordik daar niet blijvan**

Ik heb geen zin omvoor fouten van deaannemer op tedraaien

Ik was positiefverrast door despontane korting

die ik kreeg, omdatde buren ook meededen

Het is zo fijn omeindelijk warmevoeten in huis tehebben**

Ik merk datisolerendemaatregelen ookeen opgeslotengevoel kunnengeven

Ik had het bestlogisch gevondenom achteraf nogeven een telefoontjete krijgen**

Ik vraag me af ofdoor de stijgendeenergieprijzen derekening echt lagerzal zijn**

Ik merk dat ik meerop mijn verbruikben gaan letten

Ik vindwooncomfortbelangrijker danbesparingen doen**

De volgende stap iszonnepanelen, maardie zijn nu nog teduur

Ik vind het prettigom op de hoogte te

worden gehoudenvan ontwikkelingen

WOW

momenten

Pro-activiteit aannemer:Een aannemer die ookeven een spijker in demuur slaat

Comfort:Ik heb eindelijk warmevoeten in huis**

Expertise EPA-adviseur:Ik kon hem gewoonbellen als ik in deGamma stond

Ik zie verschillendeaanbiedingen voorbijkomen, maar die vande gemeente durf ikte vertrouwen**

Die subsidie is ergaantrekkelijk

De warmtefotomaakt menieuwsgierig**

Ik vind het prettigdat ik weet bij wieik moet zijn

Het valt me op datde makelaar me bijaankoop niet heeftgewezen op demogelijkheden

WOW WOWWOW

7

Klant-

beleving*

* De emoticon geeft de gemiddelde klantbeleving per stap weer.** De resultaten die zowel in het kwalitatieve als kwantitatieve onderzoek ondersteund worden.


24/24

T 030296 1111

Maliebaan 53581 CA Utrechtwww.flowresulting.nl

M

E

copyright Flow resulting

Marc Westeneng / Marianne van Elst

06-83 70 66 63

[email protected]

Colofon

24

20130506 - rapportage BZK kwantitatief onderzoek_vF.pdf

Documents

Transcript of 20130506 - rapportage BZK kwantitatief onderzoek_vF.pdf