Blok P1

Management:Boek: André Weber/ Aldert Doelen3e druk

Hieronder vind je de verschillende niveaus op het management gebied.

Top: Hoofdtaak is het bepalen van de interne en externe afstemmingsfunctie (eindverantwoordelijk op strategisch gebied)

Midden: Doorvertaling van top in de rest van de organisatie en zorgen voor optimale omstandigheden waarin het werk kan worden uitgevoerd

Lager/operationeel: Directe aansturing van de werkvloer

Voorbeeld AH: strategische top in Zaandam -> regiomanagers -> filiaalleiders (operationeel)

Middenmanagement verdwijnt door crisis, beter opgeleid personeel zorgt ervoor dat lager management taken kan overnemen

Het 7s model: als je intern naar de 8 onderwerpen kijkt en op elkaar aansluiten dan heb je een goed lopend bedrijf. Als deze niet op elkaar afgestemd zijn dan loopt het bedrijf niet goed.

Alle dimensies zijn even belangrijk en onderling met elkaar verbonden. Een verandering van de ene S zorgt voor een verandering van een andere S.

Alle S-en zijn even belangrijk

Gemeenschappelijke waarden:

Structuursystemenstijl van managementpersoneelsleutel vaardighedenstrategieduurzaamheid

Dit model bestaat uit harde s’en en zachte s’en,

Harde s: strategie ,structuur,systemen

Is tastbaar en kan beschreven worden in een document

Zachte S : de manier van leiding geven je aapassen op de situaties, Niet echt duidelijk op papier te zetten.

Partijen en omgevingsfactoren:

Partners : mensen waar je direct in contact mee staat en mee kan overleggen.

Vb. leveranciers, afnemers, concurrentie

Factoren: factoren waar je niks aan kunt veranderen.

Vb. milieufactor, demografische factoren, politieke factoren,

Als iemand de btw aanpast naar 24% kan het bedrijf hier niets aandoen

De buitenste rand word beïnvloed door omstanders waar je niks aan kunt doen

Bv.

Als iemand de btw aanpast naar 24% kan het bedrijf hier niets aandoen.

Omgevingsfactoren zijn factoren in de omgeving van een organisatie die de organisatie beïnvloeden maar waar organisaties zelf geen invloed op kunnen uitoefenen, het overkomt organisaties.

Partijen zijn stakeholders in de omgeving van organisaties, waarmee interacties plaatsvinden. Er kan wederzijdse invloed uitgeoefend worden

Het DESTEP model word vaak gebruikt om je omgevingsfactoren te bepalen.

• Demografisch

• Economisch

• Sociaal-maatschappelijk

• Technologisch

• Ecologisch

• Politiek

Demografische factoren

- Bevolking- Leeftijden- Dichtheid - Infrastructuur

Economische Factoren

- Marktsegmenten- Crisis- Economische klimaat - Groeiperspectieven

Sociaal-maatschappelijke Factoren

- Normen en waarden van de maatschappij - Trends - Gedrag - Levensstijl

Technologische Factoren

- Veranderingen in de technologie - Duurzamer- Wat er ontwikkeld word

Ecologische Factoren

- Energie - Afval- veiligheid - milieu - weer/klimaat

Politieke Factoren

- politieke plannen- Politiek klimaat- Subsidieregelingen

Missie, visie en doelstellingen:

Missie is waar het bedrijf voor staat

En visie is waar het bedrijf voor gaat

Missie (bestaansrecht van organisatie)

- Waarom bestaan we? ( product of dienst die geleverd word) - Voor wie bestaan we? ( klant) (doelgroep)- Wat is onze identiteit? (laten weten wie je bent na de doelgroep toe)- Wat is onze primaire functie?(waarom is het bedrijf er wat verkopen we) - Welke behoeften vervullen we? (stukje toegevoegde waarde na de klanten toe)

Visie ( steve jobs, Einstein) (zijn visionairs die heel ver vooruit kijken 20-30 jaar)

- Hoe ziet de omgeving eruit in de toekomst? ( 5 tot 10 jaar vooruitblik) - Waar willen we staan over x jaar?- Wat willen we dan bereikt hebben? (ambitie die je wilt bereiken over … jaar)- Hoe bereiken we dat?

Doelstelling:

Een doelstelling is een direct of indirect uit de missie afgeleide gewenste en duidelijk omschreven situatie, die op een vooraf aangegeven tijdstip bereikt moet zijn.

Voor 31 december 2014 dient de omzet van organisatie X boven de 155 miljoen euro te liggen.

De doelstelling moet altijd SMART zijn ( specifiek,meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdsgebonden

Dit zijn de waardedisciplines van Treacy en Wiersema

Product innovation:

• De nieuwste producten aanbieden

• Veel slimme mensen in dienst hebben

• Niet gericht op lage kosten

Operational Excellence

• Tegen een lage prijs produceren / leveren

• Groot klantenbestand

• Volume

• Schaalvoordelen

Customer intimacy

• Precies weten wat de behoefte van de klant is

• Naast de klant staan

• Langdurige relaties

Taken en functies in een organisatie:

Taak= is een geheel van concrete werkzaamheden die moeten worden uitgevoerd ( bijvoorbeeld afdeling verkoop, die moeten klanten werven, op een beurs staan, orders verwerken etc.)

Functie= is het geheel van (meerdere) taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

Als je meerde taken hebt, is het meestal een functie die je uitoefent. F indeling

Interne differentiatie:

Afdeling is een functioneel gebied

F indeling omdat indeling in functionele gebieden is.

Alle afdelingen samen zorgen voor eindproduct.

Interne specialisati:

1 directie met meerdere fabrieken of bedrijven.

P indeling= indeling in product omdat deze bedrijven producten aanbieden.

Altijd na het niveau onder directie kijken om te zien of het specialisatie of differentiatie

De directie bemoeid zich er veel minder mee

M-indeling (markt)

zoals Sligro ze leveren zowel aan supermarkten als aan particulier

G-indeling (geografisch)

Bedrijf wat kiest voor wereld delen zoals Heineken.

G indeling kan ook in provincies zijn in Nederland.

P-G-M zijn de 3 indelingen voor specialisatie.

Als een organisatie veel organisatielagen heeft noemen we het een steile structuur.

Als een organisatie weinig organisatielagen heeft noemen we het een platte structuur.

Systemen:

Een systeem is het geheel van formele en informele procedures en werkinstructies (processen) die een bepaald resultaat moeten opleveren.

Een gesloten systeem heeft geen wisselwerking met de omgeving. (geen contact met de buitenwereld)

Een open systeem heeft alleen bestaansrecht als deze in verbinding staat met de omgeving.

Open systeem bijna altijd bij organisaties

Proces heeft altijd imput- transformatie- output

Het proces kan ook nog door iemand aangestuurd worden, in de figuur hieronder zie je dat de top laag bestaat uit het bestuurlijk proces. Deze groep of persoon stuurt het proces aan en geeft instructies.

Hieronder vind je de relatie tussen de bijsturing en de taken binnen het bestuurlijk proces.

Dit ISO-systeem controleert of alles goed loopt binnen een bedrijf.

In de onderste laag zie je het primaire proces weer terug komen.

Dit is het EFQM-model (een theorie wat zegt hoe je de interne organisatie gebieden kunt verbeteren)

In de rechterkolom is ook een theorie beschreven hoe je de externe resultaatgebieden verbeteren.

5x in intern.

4x extern

Dit is het 5 ontwikkelingsfasen model.

Dit model heeft 5 fases ze kunnen in zowel fase 1 als fase 3 als fase 5 zitten

Producten Proces klanten Bedrijfskolom maatschappij (mvo) 3P’S

INTERN EXTERN

Theorie van Taylor

Frederick Taylor/ Amerikaan/ staalindustrie

Richtten zich op de productieafdeling. (wetenschapper) theorie van meten en weten.

Hij ging kijken hoe die de productiviteit van die arbeider omhoog kon krijgen . hij ging meten hoelang het duurde tot dat een wagon geladen is. Hij ging bedenken hoe die dat sneller kon laten lopen. Hij heeft allerlei verbeteringen bedacht om dat proces sneller te laten verlopen (betere gereedschap etc). Hij deed dat onderzoek in de praktijk.

Hij wilde de beste manier van uitvoeren uitzoeken.

Hij pakte de allerbeste arbeiders door middel van werving en selectie. En daarmee ging die aan de slag. Ze kregen ook een prestatie beloning als het goed ging.

Hij legde de norm te hoog waardoor dat demotiveerde. Zijn ideen waren goed alleen voerde hij die verkeerd uit.

8 bazen stelsel: 1 arbeider had 8 bazen voor elke taak 1 baas.

Wat wilde Taylor bereiken?

Ontwikkel de beste manier van uitvoeren Selecteer en train de medewerker Prestatiebeloning Verdeel werk en verantwoordelijkheid

Theorie van Fayol

Klassieke organisatiekunde: (1916)

Henry Fayol/ fransman/ ingenieur/ mijnbouw industrie in Frankrijk

Bij taylor ging het over productie afdeling. Bij deze fransman ging het om algemene Managementtheorie. Fayol was directeur in de mijnbouw, daardoor zag hij heel het gebied over een organisatie.

Hij vertelde dat management te leren was. Hij zegt een manager heeft 5 taken en die zijn te leren. Als je die 5 taken onder controle hebt ben je een goede manager

5 Taken:

Plannen Organiseren Bevel voeren Coördineren Controleren

Theorie van Elton Mayo

Elton Mayo/ Humans relation Theorie/ australier/ werkzaam in amerika/ wetenschapper van universiteit.

Bij taylor stond het werk centraal en bij mayo gaat de theorie over de mens. Als de mens zich goed voelt en prettig voelt. Doet hij vanzelf zijn werk goed.

General electric Fabrieken: hij deed onderzoek bij elektriciteits bedrijven.

Zijn intentie was om motivatie onderzoek te doen bij werknemers. Als de werknemer goed in zijn vel zat en gelukkig is bij dat bedrijf zou die zijn werk goed doen. hij wilde die werknemer beter laten voelen

Theorie van Douglas McGregor

De manager heeft een beeld van zijn werknemer of je bent in zijn ogen een Y-type of een X-type

Y en X zijn 2 medewerkers typen.

Hij vind zegt over de X typen dat je niks kunt en niks voorstelt. Hij gaat je negeren etc. heeft niks aan je, hij vind je zwak.

Of je bent Y in zijn ogen perfect, hij wilt jou helpen en aandacht geven. En ziet een toekomst in jou.

Vrij zwart wit

X is het zwarte type en Y het witte type.

Theorie van Robert Blake en Jane mouton

Vinden dat er een combinatie moet zijn. Je moet zorg hebben voor de mens en ook zorg hebben voor de productie. Taylor stelde de productie centraal en Mayo de mens. Blake en mouton zeggen daarom dat je van beide een combinatie moet maken. Hun hebben daarom een model opgesteld:

Als je zorg hebt voor de productie en aandacht voor de mens scoor je een 9.9 en dan ben je een goede manager.

Als manager kun je kiezen uit 3 soorten aansturingen: Autocratisch, Consulterend of Participatief.

Autocratisch: Je bepaald als manager alles zelf. (1,2)

Consulterend: je luistert naar de medewerkers maar je maakt zelf de beslissing. ( 3,4,5)

Participatief: medewerkers mogen beslissingen en keuzes maken. (6,7)

Autoritair = dat jij alles bepaald en geen tegenspraak verwacht

Autocratisch= Je bent er van overtuigd als manager dat je het beter weet als je medewerkers.

Autocratisch Consulterend Participatie

Situationeel leiderschap: bij mcgregor had je 2 mogelijkheden x en y en bij dit model heb je keuze uit 4 mogelijkheden. Hij stelt vast welke medewerker heb ik voor ogen en past daar de leiderschap op toe.

Je kunt een combinatie maken van kunnen (bekwaamheid) en willen (bereidheid)

Situatie 1 ( Instrueren) ( je moet hem leiden)

- Hij kan het nog niet maar hij wilt het nog wel

Situatie 2 ( Overtuigen)

- Hij kan het wel een beetje maar hij wil het niet altijd ( je moet hem begeleiden om hem enthousiast te maken en te overtuigen).

Situatie 3 ( overleggen) steunen om goed te functioneren, je moet hem veel aandacht geven en ondersteunen.

- Hij kan het wel maar wilt het niet

Situatie 4 (delegeren) je moet hem loslaten en zelf laten werken

- Hij kan alles en wilt ook alles doen

Taakvolwassen = een combinatie van willen en kunnen. Je moet als manager vasttellen wat iemand kan en wil. Als manager moet je proberen om je medewerkers na volwassenheid 4 te begeleiden.

Communicatie: Boek: Essink-matzinger2e druk

Concerncommunicatie heeft als doel het goed neerzetten van het beeld van een organisatie.

Imago= hoe zien andere jou

Identiteit = hoe zie je jou zelf ( van binnen)

Corporate imago= het beeld dat publieksgroepen hebben van een organisatie

De factoren voor imagovorming

Eigen ervaring Beïnvloeding Journalistieke uitingen Betaalde communicatie (marketingcommunicatie)

Corporate Identiteit

Is het beeld dat de organisatie van zichzelf heeft en wenst uit te stralen(kernwaarden, hart en ziel)

Relevante corporate identiteit

Is bindmiddel tussen medewerkers Vergroot motivatie eigen medewerkers Interne duidelijkheid wekt vertrouwen naar externe publieksgroepen

Corporate identity-mix oftewel drieluik

Imago en identiteit horen bij elkaar: dus als ze niet hetzelfde zijn dan zal het nooit goed gaan lopen.

Persoonlijkheid: Hetgeen de organisatie karakteriseert ( missie, visie van een bedrijf)

Persoonlijkheid komt tot uiting in Kernwaarden ( vrolijk, speels)

Symboliek: Het visueel beeld van de organisatie, bijvoorbeeld huisstijl, logo, mascotte

Communicatie: Berichtgeving middels folders,brochures, advertenties, internetpagina.

Alles wat reclame is kan de communicatie van een bedrijf goed neer te zetten.

Gedrag: Dagelijks handelen van medewerkers, omgaan met klanten en omstanders.

Symboliek = visuele identiteit van een organisatie

Doel

Vergroting herkenbaarheid Bindend element tussen de uitingen Visuele vertaling van de identiteit Kwaliteitsonderstreping Interne functie

Voordelen Huisstijl

Verduidelijking identiteit Vergroting eenheid/uniformiteit Kostenbesparing ( je kunt goedkoper inkopen omdat je altijd hetzelfde doet, bij de reclame

gebruiken ze dezelfde format) Verkoopbevordering

Wanneer een nieuwe huisstijl?

• Beleidsomwenteling die gepaard gaat met nieuwe identiteit

• Verzelfstandiging

• Uitbreiding activiteiten, ontwikkeling nieuwe producten / diensten

• Verandering van status

• ‘Updating’

• Fusie, reorganisatie of verhuizing

Basiselementen Huisstijl

Logo: Woordmerk+ beeldmerk ( woordmerk = Hema, Beeldmerk= Mercedes Logo) Kleur

- Symbolische waarde ( kleurverschil tussen culturen)- Emotionele waarde ( lievelingskleur)- Signaalwaarde ( kleur straalt iets uit, rood = gevaarlijk, liefde etc.)

Typografie ( het lettertype) Fotobeleid

=

Algemene Economie Boek: Schondorff R. 7e druk

Intern

Extern

Dit is de SWOT-analyse hiermee kun je zien wat de sterke/zwakke kanten van jou bedrijf zijn en welke kansen je hebt en de bedreigingen die daar tegen over staan.

Dit is de vraag en aanbod curve, de plek waar de lijnen elkaar snijden is de evenwichtsprijs hierin kun je aflezen hoeveel aanbod er is als je een bepaalde verkoopprijs aanbied en wat dat er gebeurt als je prijs laat zakken of stijgen. Dan zal de lijn gaan verschuiven.

Hieronder staat de formule van de prijs elasticiteit weergeven. Als je het door elkaar deelt komt er een bedrag uit en kun je zien of de prijs in elastische is of inelastische.

door middel van dit model kun je zien of de prijselasticiteit van de vraag inelastische is of elastische

Inelastisch → De vraag reageert relatief weinig op een prijsverandering.

Elastisch →De vraag reageert relatief sterk op een prijsverandering.

Dit is de formule van de kruislingse prijselasticiteit

% verandering vraag goed A

_______________________

% verandering prijs goed B

Er is ook een formule voor de inkomenselasticiteit te berekenen die luid als volgt.

% verandering vraag

____________________

% verandering inkomen

Bedrijfs economie

Dit staat er aan de debetzijde en creditzijde van een balans

Recht:Boek: Lydia Janssen 3e druk

Publiekrecht

• Strafrecht

• Staatsrecht

• Bestuursrecht

Privaatrecht

• Personen- en familierecht

• overeenkomstenrecht

• Rechtbank

– ‘Lagere’ rechter, ook wel ‘eerste aanleg’ genoemd.

– De rechtbank heeft verschillende kamers

(straf-, familie-, handel-,bestuurs-, enz).

– Kantongerechten maken onderdeel uit van de rechtbanken

• Gerechtshof

– In ‘hoger beroep’ tegen uitspraak lagere rechter.

• Hoge Raad:

– Hoogste rechtscollege

– Beroep in cassatie

• Bij welke soort rechter moet je zijn?

Eerste aanleg Rechtbank, inclusief kantongerecht (Art 42 v. Wet RO)

Hoger beroep Gerechtshof (Art. 60 Wet RO)

Cassatie Hoge Raad (Art. 78 v. Wet RO)

Stappenplan: