WEB EDITION VOLVO ON CALL...de functies van het systeem gedurende 5 dagen beschikbaar en tijdens de...

WEB ED IT ION

VOLVO ON CALL

BESTE VOLVO-BEZITTERDank u dat u gekozen hebt voor Volvo On Call.

Dit document beschrijft de functies van het VolvoOn Call-systeem. Voor een correcte werking vanhet systeem is een actief abonnement nodig.

De specificaties, constructiegegevens en afbeel-dingen in dit supplement zijn niet bindend. We

behouden ons het recht voor om zonder vooraf-gaande mededeling wijzigingen aan te brengen.

Met vriendelijke groet

Volvo Car Corporation

Inhoud

2 * Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.

01

01 VOLVO ON CALL (VOC)Volvo On Call*............................................. 5Overzicht van Volvo On Call*...................... 6Volvo On Call* gebruiken............................ 6Beschikbare Volvo On Call*-functies.......... 7Comfortdiensten van Volvo On Call*.......... 8Mobiele Volvo On Call*-app........................ 8Afstandsstart verwarming* via sms........... 10Afstandsstart verwarming* via sms........... 10Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*.... 11Handmatig alarm slaan via Volvo OnCall*........................................................... 12Roep pechhulp onderweg in met VolvoOn Call*..................................................... 12Beveiligingspakket van Volvo On Call* .... 13Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-helpdesk .................................................. 14Menu-opties van Volvo On Call*............... 15Volvo On Call*-meldingen op display....... 15Beschikbaarheid Volvo On Call* .............. 16Telefoonnummer van Volvo On Call*-helpdesk .................................................. 18Pincode voor Volvo On Call*..................... 19Verkoop van auto met Volvo On Call*....... 19Persoonsgegevens .................................. 20

Inhoud

3

VOLVO ON CALL (VOC)

01 VOLVO ON CALL (VOC)

01

* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie. 5

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* is een aanvullendedienst op abonnementsbasis voor Volvo-bezitters. Het abonnement bestaat uit veilig-heids- en comfortdiensten en een beveili-gingspakket.

Het VOC-systeem is gekoppeld aan het SRS-en alarmsysteem van de auto en de overigesystemen van de auto (bijvoorbeeld vergren-deling en klimaat). De auto is voorzien vaneen ingebouwde modem voor de communi-catie tussen de auto en de VOC-diensten. Opde kaart (p. 16) staan de landen waar hetsysteem momenteel in gebruik is. Neem con-tact op met een Volvo-dealer voor denieuwste gegevens, omdat er zich wijzigingenop de kaart kunnen voordoen. De invullingvan het abonnement verschilt per markt.Neem contact op met een Volvo-dealer voorinformatie over de diensten die in een landbeschikbaar zijn.

BeschikbaarheidBij uitname van de transpondersleutel blijvende functies van het systeem gedurende5 dagen beschikbaar en tijdens de17 daaropvolgende dagen eenmaal per uur.Na deze 22 dagen staat het systeem uit, tot-dat u de auto opnieuw start.

Het systeem maakt gebruik van GNSS(Global Navigation Satellite System) om de

auto te lokaliseren. Om een verbinding totstand te brengen met de VOC-helpdesk ende mobiele VOC-app wordt de ingebouwdeautomodem gebruikt.

WAARSCHUWING

Het systeem werkt alleen in gebieden waarde VOC-partners mobiele dekking hebbenen op de markten waar de dienst beschik-baar is.

Net als bij uw mobiele telefoon kunnenatmosferische storingen of een lagere dek-king van de zendmasten ertoe leiden dater geen verbinding tot stand gebracht kanworden, zoals het geval kan zijn in dunbe-volkte gebieden.

AbonnementWanneer na aankoop van de auto het sys-teem wordt geactiveerd, gaat een abonne-ment in. Het abonnement heeft afhankelijkvan de markt een bepaalde geldigheidsduur.

Comfortdiensten• Mobiele app Volvo On Call (p. 8).

• Afstandsstart verwarming via sms(p. 10).

Veiligheidsdiensten• Automatisch alarm (p. 11).

• Handmatig alarm (p. 11).

• Pechhulp onderweg (p. 12).

Beveiligingspakket• Diefstalwaarschuwing (p. 13).

• Opsporing van gestolen auto (p. 13).

• Ontgrendeling op afstand (p. 13).

• Startblokkering op afstand (p. 13)1.

N.B.

Alle gesprekken met de VOC-helpdeskworden opgenomen.

Informatie op internetZie support.volvocars.com voor meer infor-matie over Volvo On Call.

Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggenop de mobiele app (p. 8). Neem het onder-deel over Volvo ID in de gebruikershandlei-ding door om te zien wat de voordelen vaneen Volvo ID zijn en hoe u er een aanmaakt.

Gerelateerde informatie• Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)

• Volvo On Call* gebruiken (p. 6)

• Beschikbare Volvo On Call*-functies(p. 7)

• Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 16)

• Telefoonnummer van Volvo On Call*-helpdesk (p. 18)

• Pincode voor Volvo On Call* (p. 19)

• Persoonsgegevens (p. 20)

1 Bepaalde markten.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=4&language=nl&variant=NL

http://support.volvocars.com


01


Overzicht van Volvo On Call*Overzicht van knoppen en displayweergaven.

Gerelateerde informatie• Volvo On Call* gebruiken (p. 6)

• Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)

• Volvo On Call*-meldingen op display(p. 15)

Volvo On Call* gebruikenVolvo On Call (VOC) wordt geactiveerd bij hetbedienen van een van de twee knoppen ophet plafondpaneel of bij selectie in de desbe-treffende menugroep.

VOC start automatisch bij triggering van eenvan de veiligheidssystemen van de auto,zoals bij een ongeluk waarbij het activerings-niveau voor de gordelspanners of airbagswordt bereikt. Er wordt een verbinding totstand gebracht met de auto, waarna de VOC-helpdesk passende hulp stuurt naar de loca-tie van de auto.

SOS-knop - in noodgevallenDruk minstens 2 seconden op de SOS-knopop het plafondpaneel om de alarmdiensthandmatig te activeren.

Alternatief voor de SOS-knopDruk in de normaalweergave van MY CAR opOK/MENU en kies Instellingen Volvo OnCall SOS.

ON CALL-knop - bij pech onderwegDruk minstens 2 seconden lang op de ONCALL-knop op het plafondpaneel om dedienst te activeren en in contact te komenmet de VOC-helpdesk, zie Beschikbare VolvoOn Call*-functies (p. 7).

Alternatief voor de ON CALL-knopDruk in de normaalweergave van MY CAR opOK/MENU en kies Instellingen Volvo OnCall On Call.

N.B.

Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneeru betrokken bent geraakt bij een ongeluk,als iemand onwel wordt of als de auto eneventuele inzittenden in bedreigende situ-aties terechtkomen. De SOS-functie isalleen bestemd voor noodsituaties. Bijmisbruik worden u mogelijk extra kosten inrekening gebracht.

De knop ON CALL is te gebruiken vooralle andere diensten met inbegrip vanwegenhulp.

Dienst annulerenEen geactiveerde dienst is binnen10 seconden te annuleren door op de EXIT-knop te drukken.

InstellingenMogelijke opties en instellingen in het menu-systeem (p. 15).

• Slot blokkeren - aangeven wanneer deSOS en ON CALL-knoppen actief moe-ten zijn. Bij activering van deze functiezijn de knoppen alleen actief, als de

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=nl&variant=NL


01


transpondersleutel in stand I of II staat ofals de motor loopt.

• Service activeren - Te gebruiken omeen abonnement te activeren en toegangtot de dienst te krijgen.

De status Activeer abonnement geeft aan datVOC eerst bij een erkende Volvo-werkplaatsmoet worden geactiveerd, voordat de eige-naar van de auto zich kan registreren.

Gerelateerde informatie• Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)


• Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)

• Afstandsstart verwarming* via sms(p. 10)

• Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*(p. 12)

• Roep pechhulp onderweg in met VolvoOn Call* (p. 12)

• Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-helpdesk (p. 14)

Beschikbare Volvo On Call*-functiesOverzicht van de beschikbare Volvo On Call(VOC)-functies via de VOC-helpdesk en deVOC-mobiele applicatie.

Dienst Help-desk

AppA

Afstandsstart verwar-ming

X

Automatisch alarm X

Handmatig alarm X

Pechhulp onderweg X X

Diefstalwaarschuwing X X

Opsporing van gesto-len auto

X

Ontgrendeling opafstand

X X

Op afstand vergrende-len

X

Startblokkering opafstand B

X

Afstandsstart motor(ERS)B, C

X

Auto lokaliseren X X

Dashboard van auto X

Dienst Help-desk

AppA

Logboekfunctie X

Voertuiginformatie X

Status en ladingstoe-stand accuD

X X

Oplaadtimers instellenD X

AansluitherinneringlaadkabelD

X

PreconditioningD X

Bestemming naar deauto sturenE

X

A Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.B Bepaalde markten.C Bepaalde auto’s met een automatische versnellingsbak.D Geldt alleen voor V60 PLUG-IN HYBRID en S60L Twin

Engine.E Vereist Sensus Navigation.

Gerelateerde informatie• Comfortdiensten van Volvo On Call*

(p. 8)

• Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*(p. 11)

• Beveiligingspakket van Volvo On Call*(p. 13)

• Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)


01


Comfortdiensten van Volvo On Call*Per telefoon te verrichten comfortdienstenzoals het op afstand starten van de verwar-ming* via een sms of communicatie met deauto via een mobiele app.

Met een mobiele applicatie op een iPhone,Windows Phone of Android-telefoon kunnenVolvo On Call-gebruikers contact houden metde geparkeerde auto. De mobiele applicatiekan de auto lokaliseren, op afstand vergren-delen, de motor op afstand starten en infor-matie bekijken over het brandstofpeil en talvan andere gegevens.Lees meer over de app(p. 8).

Bij auto’s met een motor- en interieurverwar-ming op brandstof biedt Volvo On Call demogelijkheid om via een reguliere mobieletelefoon dezelfde instellingen te hanteren alsvia het bedieningspaneel in de auto. Leesmeer over het op afstand starten van de ver-warming via sms (p. 10).

Gerelateerde informatie• Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 7)

Mobiele Volvo On Call*-appVolvo On Call-gebruikers beschikken over eenapp waarmee ze via een mobiele telefooncontact kunt houden met hun geparkeerdeauto.

Bepaalde functies zijn niet voor alle modellenbeschikbaar.

De app wordt continu bijgewerkt, zodatmogelijk niet alle beschikbare functies in dezepublicatie beschreven staan. Ziesupport.volvocars.com voor meer informatieover Volvo On Call.

De mobiele app is te gebruiken voor iPhones,Windows Phones en Android-telefoons. Deapp is te downloaden via Apple AppStore,Windows Phone Store of Google Play.

Om gebruik te kunnen maken van de mobieleapp en de online diensten van Volvo hebt ueen persoonlijke Volvo ID nodig.

Neem het onderdeel over Volvo ID in degebruikershandleiding door om te zien wat devoordelen van een Volvo ID zijn en hoe u ereen aanmaakt.

Auto lokaliserenDe positie van de auto wordt op een kaartgetoond en u kunt desgewenst een routebe-schrijving naar de auto krijgen. Er is ook eendigitaal kompas dat aangeeft in welke richtingu de auto kunt vinden. Het is mogelijk de cla-

xon en knipperlichten van de auto te active-ren om het zoeken te vereenvoudigen.

Bestemming naar de auto sturenDe functie ‘Send to Car’ van de mobiele appbiedt u de mogelijkheid om een bestemming(van bijvoorbeeld een hotel, winkel, bioscoop,restaurant, tankstation) naar de auto te stu-ren. De locatie van deze bestemming is ver-volgens beschikbaar in het navigatiesysteemvan de auto2. Als uw auto niet vanuit defabriek werd aangeleverd met een navigatie-systeem, moet een Volvo-dealer de autocon-figuratie aanpassen waarna de VOC-app eenbestemming naar uw auto kan versturen.Voor instructies bij de functie Send to Car, ziesupport.volvocars.com.

Dashboard van autoDeze functie biedt u toegang tot tal van gege-vens: brandstofpeil, actieradius met reste-rende hoeveelheid brandstof, gemiddeldbrandstofverbruik, gemiddelde snelheid, kilo-meter- en dagtellerstand.

Auto controlerenDe app voert een ‘statuscontrole’ van de autouit en geeft informatie weer over gloeilampen,remvloeistof, koelvloeistof en oliepeil.

LogboekfunctieHet is mogelijk om gedetailleerde gegevensover alle ritten van de afgelopen 40 dagen te

2 Geldt voor Sensus Navigation.




01

}}9

downloaden en op te slaan. Het is ook moge-lijk om alle ritten of enkele ervan uit de app teexporteren in spreadsheetformaat en naareen e-mailadres te sturen. Dit is bijvoorbeeldhandig voor zakelijke ritten.

U kunt de logboekfunctie desgewenst uit-schakelen. De auto stuurt dan na afloop vaneen rit geen logboekinformatie.

VoertuiginformatieElementaire autogegevens zoals modelaan-duiding, kenteken en VIN (chassisnummer)zijn eenvoudig op te vragen.

DiefstalwaarschuwingAls het alarmsysteem van de auto afgaat,krijgt u daarover via de mobiel bericht.

Portieren op afstand vergrendelenDe status van alle portieren en ruiten wordtweergegeven. U kunt de auto vergrendelenen ontgrendelen. Om veiligheidsredenenvraagt de app u bij ontgrendeling op afstandaltijd naar de pincode. Uw persoonlijke VolvoID geldt als wachtwoord.

Afstandsstart verwarmingAls uw auto is uitgerust met een standkachelkunt u deze direct starten of twee verschil-lende starttijdstippen programmeren.

Afstandsstart motor3

Afstandsstart ERS – Engine Remote Starthoudt in dat u de motor van de auto opafstand kunt starten om op die manier depassagiersruimte voor aanvang van de rit toteen comfortabele temperatuur te verwarmen/koelen. Om met de auto te kunnen wegrijden,moet de rijstand worden geactiveerd. Dit gaatop dezelfde manier als bij motorstart. Lees inde gebruikershandleiding het hoofdstukMotor starten door om te lezen hoe u demotor kunt starten.

De klimaatregeling start met automatischeinstellingen. Een op afstand gestarte motorblijft maximaal 15 minuten draaien en wordtdaarna afgezet. Na twee activeringen van deafstandsstart moet de motor eerst op de nor-male manier worden gestart, voordatafstandsstart weer gebruikt kan worden.

Afstandsstart van de motor is alleen verkrijg-baar op auto’s met een automatische versnel-lingsbak en een geïnstalleerde motorkap-schakelaar4.

WAARSCHUWING

Om de motor op afstand te starten, moetaan de volgende criteria zijn voldaan:

• De auto moet onder toezicht staan.

• Er mogen zich geen personen of die-ren in of om de auto aanwezig bevin-den.

• De auto mag niet in een afgesloten,niet geventileerde ruimte staan - deuitlaatgassen kunnen voor ernstig let-sel bij mensen en dieren zorgen.

N.B.

Houd rekening met lokale/nationale regel-geving/voorschriften voor stationair rijden.Neem ook plaatselijke/landelijke regels/bepalingen betreffende het geluidsniveaubij een draaiende motor in acht.

Status en ladingstoestand accu5

Met deze functie kunt u de ladingstoestandvan de hybride-accu zien en nagaan of eroplading plaatsvindt.

Oplaadtimers instellen5

Laden hoeft niet direct bij het koppelen vande laadkabel te beginnen. Het is mogelijk viade mobiele app een tijdstip in te stellenwaarop het laden moet beginnen.

3 Bepaalde modellen en markten.4 Aanwezig op de XC60, auto’s met alarmsysteem, verschillende uitvoeringen met een 4-cilindermotor of bij specificatie van ERS bij aankoop van een nieuwe auto.5 Geldt alleen voor V60 PLUG-IN HYBRID en S60L Twin Engine.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=nl&variant=NL

||01 VOLVO ON CALL (VOC)

01


Aansluitherinnering laadkabel5Mogelijkheid om een herinnering op de mobi-ele app te krijgen, wanneer u bij het parkerenvan de auto de laadkabel vergeet aan te slui-ten.

Preconditioning5

Middels preconditioning worden de motor enhet interieur voorverwarmd ter beperking vande slijtage en het stroomverbruik tijdens derit. De app werkt op dezelfde manier als bij deafstandsstart van de verwarming.

Gerelateerde informatie• Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 7)

• Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 8)


Afstandsstart verwarming* via smsBij auto’s met een motor- en interieurverwar-ming op brandstof biedt Volvo On Call demogelijkheid om via een reguliere mobieletelefoon dezelfde instellingen te hanteren alsvia het bedieningspaneel in de auto. Timerin-stellingen zijn mogelijk door de gewenstetimerinstelling in een sms te versturen via eenmobiele telefoon, zie afstandsstart verwar-ming (p. 10).

Het via een mobiel op afstand kunnen bedie-nen van de verwarming in de auto is eenpraktische functie die comfortverhogendwerkt en evenveel kost als een sms.

De verwarmingsfunctie kent twee tijdstippen,die in de volgende beschrijving worden aan-geduid als T1 en T2. Ze geven de tijdstippenaan waarop de auto de ingestelde tempera-tuur moet hebben bereikt. Om ervoor te zor-gen dat alleen de geautoriseerde gebruiker deverwarming kan regelen, dient de sms hetkenteken6 van de auto te bevatten, gevolgddoor de pincode voor het Volvo On Call-sys-teem.

Gerelateerde informatie• Afstandsstart verwarming* via sms

(p. 10)



Afstandsstart verwarming* via smsDe verwarming in de auto is via sms-berichtente bedienen.

N.B.

Let er bij de afstandsstart van de verwar-ming op waar de auto geparkeerd staat,omdat de verwarming uitlaatgassen pro-duceert.

N.B.

Ieder deelcommando wordt gevolgd dooreen hekje (#). Het bericht dient aan elkaar,zonder spaties, te worden geschreven ente worden afgesloten met een hekje (#),bijv. # Pincode # 1 #

TelefoonnummerStuur het bericht naar het volgende nummer:+46 70 903 20 40. Bij bepaalde mobiele tele-foons kunt u een berichtsjabloon aanmakenvoor eenvoudigere en snellere bediening.

Commando’s voor directe activeringOm de verwarming direct te starten:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 1 #

2. Verstuur het bericht.

5 Geldt alleen voor V60 PLUG-IN HYBRID en S60L Twin Engine.6 Eventuele letters in het kenteken kunnen met hoofdletters en kleine letters worden aangegeven.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=69ccbb411c323aebc0a801516899460a&version=1&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=nl&variant=NL


01

}}* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie. 11

Om een ingeschakelde verwarming direct uitte schakelen:



Commando’s voor tijdgestuurde in-/uitschakelingAls u een nieuwe tijd wilt programmeren, sluitu het bericht af met het gewenste tijdstip,bijvoorbeeld 17307.

T1 wijzigen en activeren:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 11 # Tijdstip #


T2 wijzigen en activeren:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 12 # Tijdstip #


Om een eerder geprogrammeerd tijdstip teactiveren:

Activeren T1:



Activeren T2:



Om een eerder gepland inschakeltijdstip vande verwarming te annuleren moet u hetgeprogrammeerde tijdstip deactiveren.

Om T1 te deactiveren:



Om T2 te deactiveren:



Als de verwarming niet aanslaatIn bepaalde situaties is de verwarming niet inte schakelen via een sms. In dat geval wordteen sms met de tekst ‘Inschakeling verwar-ming niet mogelijk!’ verstuurd naar het mobi-ele telefoonnummer via welk u de functie pro-beerde te activeren.

Gerelateerde informatie• Afstandsstart verwarming* via sms (p. 10)



Veiligheidsdiensten van Volvo OnCall*Automatische en handmatige alarmering enhet inroepen van pechhulp onderweg beho-ren tot de veiligheidsdiensten van Volvo OnCall (VOC). Voor alarmering bij een ongeluk ofin een noodsituatie maakt u gebruik van deveiligheidsdiensten.

Automatisch alarmBij triggering van een van de veiligheidssyste-men van de auto, zoals bij een ongeluk waar-bij het activeringsniveau voor de gordelspan-ners of airbags wordt bereikt, wordt er auto-matisch een signaal gestuurd naar de VOC-helpdesk. Het volgende gebeurt:

1. Er wordt automatisch een berichtgestuurd naar de VOC-helpdesk.

2. De VOC-helpdesk neemt vervolgens tele-fonisch contact met u op om zo meerinformatie te krijgen over de ernst van hetongeval en te bepalen welke hulp er moetworden geboden.

3. De VOC-helpdesk neemt daarna contactop met de benodigde hulpdiensten (poli-tie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf endergelijke).

Als er geen telefonisch contact tot stand kanworden gebracht, waarschuwt de VOC-help-desk de juiste instanties. Die bepalen dan ophun beurt welke hulp er moet worden gebo-den.

7 Rond het tijdstip altijd op 5 minuten nauwkeurig af.


01


Handmatig alarmNeem contact op met de VOC-helpdesk voorhulp in noodsituaties, zie Handmatig alarmslaan (p. 12).

Pechhulp onderwegBij een lekke band, een lege tank of een uit-geputte accu kunt u pechhulp inroepen, ziePechhulp onderweg inroepen (p. 12).

Voor pechhulp onderweg is mogelijk eenapart abonnement vereist.

AlarmnummerAls de alarmdienst wordt geactiveerd, pro-beert het een telefonische verbinding totstand te brengen met de VOC-helpdesk. Alsdat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvandirect doorverbonden met het alarmnummerin het gebied waar u zich op dat momentbevindt8.


Handmatig alarm slaan via Volvo OnCall*Neem contact op met de Volvo On Call(VOC)-helpdesk voor hulp in noodsituaties.

Om handmatig alarm te slaan via de VOC-helpdesk:

1. Druk de SOS-knop (p. 6) minstens2 seconden in om hulp in te roepen, wan-neer bijvoorbeeld iemand onwel wordt ofals de auto en/of inzittenden in bedrei-gende situaties belanden.

2. De VOC-helpdesk krijgt vervolgens eensignaal met gegevens over de benodigdehulp en de positie van de auto.

3. De VOC-helpdesk neemt telefonisch con-tact met u op om in overleg vast te stellenwelke hulp er moet worden geboden.

Als er geen telefonisch contact tot stand kanworden gebracht, waarschuwt de VOC-help-desk de juiste instanties. Die bepalen dan ophun beurt welke hulp er moet worden gebo-den.

Gerelateerde informatie• Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*

(p. 11)


Roep pechhulp onderweg in metVolvo On Call*Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-putte accu kunt u hulp inroepen.

1. Druk minstens 2 seconden lang op de ONCALL-knop (p. 6).

2. De VOC-helpdesk neemt telefonisch con-tact met u op om in overleg vast te stellenwelke hulp er moet worden geboden.

Gerelateerde informatie• Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*

(p. 11)


8 Geldt voor bepaalde markten.


01

}}* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie. 13

Beveiligingspakket van Volvo On Call*Volvo On Call (VOC) biedt hulp bij inbraak inde auto of diefstal van de auto en kan de autoop afstand ontgrendelen, als u de sleutelsbent kwijtgeraakt of zich hebt buitengesloten.

Het beveiligingspakket dient om het risico tebeperken dat uw auto gestolen wordt. Mochtde auto toch gestolen worden, dan is hetmogelijk deze op te sporen en eventueel teimmobiliseren.

Bij stroomuitval van de auto wordt de reser-vebatterij van VOC geactiveerd.

Naast de genoemde veiligheidsdiensten enhet beveiligingspakket worden bij wijze vanoptie op bepaalde markten aanvullendebeveiligingsdiensten aangeboden:

een beveiligingssysteem met een certificaatvan de Stichting VbV, dat voldoet aan de nor-men voor Track & Tracing, TT039, 10.

DiefstalwaarschuwingBij inbraak in of diefstal van de auto (waarbijhet alarmsysteem van de auto afgaat) stuurtVOC automatisch een signaal naar de VOC-helpdesk.

Als het alarmsysteem van de auto afgaat,wordt de VOC-helpdesk na enige tijd automa-tisch gewaarschuwd. Als het alarm echter viade transpondersleutel wordt uitgeschakeldvóórdat de waarschuwing is gegeven, wordtde dienst geannuleerd.

Opsporing van gestolen autoAls is vastgesteld dat er sprake is van diefstalof een andere vorm van ongeoorloofd gebruikvan de auto, kunnen de eigenaar van de autoen de VOC-helpdesk in overleg ertoe beslui-ten om de auto op te sporen. De VOC-help-desk stuurt dan een signaal naar de auto omaan de hand daarvan de juiste positie van deauto te kunnen bepalen. Vervolgens wordt depolitie of een andere instantie gewaarschuwd.

N.B.

Dit geldt ook indien de auto gestolen werdmet (een van) de bijbehorende transpon-dersleutel(s).

Ontgrendeling op afstandAls u de transpondersleutel bent kwijtgeraaktof zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5dagen contact opnemen met de VOC-help-desk om na verificatie aan de hand van depincode de auto op afstand te ontgrendelen.De VOC-helpdesk ontgrendelt de auto naoverleg met de eigenaar.

Startblokkering op afstand11

Bewaking en immobilisering van een gestolenauto.

Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar ofde instanties contact op met de VOC-help-desk.

N.B.

Dit geldt ook indien de auto gestolen werdmet (een van) de bijbehorende transpon-dersleutel(s).

Na contact met de instanties deactiveert deVOC-helpdesk vervolgens de transponders-leutels om te voorkomen dat de motor kanworden gestart. Een geïmmobiliseerde auto ispas weer te starten na contact met de VOC-helpdesk en nadat de vereiste identiteitscon-troles via de pincode zijn uitgevoerd. DeVOC-helpdesk mobiliseert de auto vervol-gens.

9 Geldt alleen voor Nederland.10 Geldt niet voor de V40/V40 Cross Country.11 Bepaalde markten.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=nl&variant=NL


01


Gerelateerde informatie• Telefoonnummer van Volvo On Call*-

helpdesk (p. 18)


Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-helpdeskDe auto is op afstand te ontgrendelen via deVOC-helpdesk.

1. Neem contact op met de VOC-helpdesk(p. 18).

2. Wanneer de VOC-helpdesk aan de handvan de pincode de identiteit heeft vastge-steld van de eigenaar van de auto of eenandere bevoegde persoon, wordt in over-leg een ontgrendelingssignaal naar deauto gestuurd.

3. Om de portieren te kunnen ontgrendelenmoet u het kofferdeksel/de achterklepopenen. Druk tweemaal op het met rub-ber beklede drukplaatje of trek aan dehandgreep.

N.B.

Als het kofferdeksel (of de achterklep) nietbinnen een bepaalde tijd door de VOC-helpdesk wordt ontgrendeld, wordt hetkofferdeksel (of de achterklep) automa-tisch hervergrendeld.

4. Bij het openen van de portieren gaat hetalarmsysteem van de auto af. Schakel hetalarm uit door op de ontgrendelingsknopop de transpondersleutel te drukken ofsteek de transpondersleutel in het con-tactslot.

N.B.

Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-rage staat, kan een slechte ontvangst voorstoringen zorgen bij ontgrendeling opafstand.

Gerelateerde informatie• Beveiligingspakket van Volvo On Call*

(p. 13)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=5&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=nl&variant=NL


01


Menu-opties van Volvo On Call*Overzicht van mogelijke opties en instellingenvoor het menu van het Volvo On Call (VOC)-systeem.

Om het menu te openen: Druk op de MYCAR-knop en druk nogmaals op MY CAR omhet snelmenu met het VOC-menu te openen.

Dealerinformatie

SOS

On Call

Slot blokkeren

Vergrend./ontgrend. SOS-en On Call-knoppen

Abonnement activeren

Service activeren



• Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)

Volvo On Call*-meldingen op displayVolvo On Call (VOC) laat zo nodig automa-tisch een informatieve melding verschijnen.

• Voertuigpositie niet gevonden - zieBeschikbaarheid (p. 5).

• Service tijdelijk niet beschikbaar - zieBeschikbaarheid (p. 5). De melding ver-schijnt op het display.

• Volvo On Call Service vereist - VOC-systeem defect. Neem voor hulp contactop met een Volvo-dealer. De melding ver-schijnt op het instrumentenpaneel.

• Volvo On Call- abonnement verlooptspoedig - VOC-abonnement verlooptbinnenkort. Neem contact op met eenVolvo-dealer. De melding verschijnt ophet instrumentenpaneel.

Gerelateerde informatie• Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)

• Volvo On Call* (p. 5)

• Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)


01


Beschikbaarheid Volvo On Call*Kaart van de gebieden waar Volvo On Callbeschikbaar is. De service wordt continu uit-

gebreid en zal in tal van landen beschikbaarkomen. Neem voor actuele informatie contactop met een erkende Volvo-werkplaats.

Volvo On Call is beschikbaar in de grijs gemarkeerde gebieden.


01


Gerelateerde informatie• Telefoonnummer van Volvo On Call*-

helpdesk (p. 18)


01


Telefoonnummer van Volvo On Call*-helpdesk

Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland

Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50

Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278

België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal (de helpdesk is gevestigd in Frankrijk) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509

Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244


01


Pincode voor Volvo On Call*De pincode wordt voor de zekerheid gebruiktom te controleren of u gebruik mag makenvan de Volvo On Call (VOC)-diensten.

De viercijferige pincode die de eigenaar vande auto ontving toen uw dealer uw abonne-ment activeerde, dient om te controleren of ugebruik mag maken van bepaalde VOC-dien-sten, zoals afstandsontgrendeling van deauto door de VOC-helpdesk (p. 13) of de aan-maak van een account voor de mobiele app(p. 8).

Pincode vergeten of wijzigenBent u uw pincode vergeten of wilt u dezewijzigen (zoals bij aankoop van een gebruikteauto), neem dan contact op met een dealer ofdruk op de knop ON CALL in de auto. Deeigenaar van de auto krijgt de nieuwe codedan toegezonden.

U hebt meerdere keren achtereen deverkeerde pincode ingevoerdWanneer u tienmaal achtereen de verkeerdepincode hebt ingevoerd, wordt uw accountgeblokkeerd. Om de app in dat geval weer tekunnen gebruiken, moet u eerst een nieuwepincode kiezen en een nieuwe account voorde app aanmaken op dezelfde manier als bijaanmaak van de voorgaande account.

Gerelateerde informatie• Beveiligingspakket van Volvo On Call*

(p. 13)


• Verkoop van auto met Volvo On Call*(p. 19)

Verkoop van auto met Volvo On Call*Bij verkoop van de auto is het belangrijk omde eigenaar van de Volvo On Call (VOC)-dienst te wijzigen.

De VOC-dienst afsluitenNeem bij verkoop van de auto contact op meteen Volvo-dealer om de -dienst af te sluiten.De dealer beëindigt het abonnement en wisteventuele rijlogboeken. De dienst kan ookworden afgesloten via de VOC-mobiele app.

Bij verkoop van de auto is het belangrijk ompersoonlijke instellingen in de auto te resettennaar de oorspronkelijke fabrieksinstelling12,zie Verkoop van auto in de gebruikershandlei-ding.

De VOC-dienst startenBij aankoop van een gebruikte auto met VOC:

De nieuwe eigenaar neemt contact op met dedealer om de resterende duur van het abon-nement over te laten schrijven op de nieuweeigenaar. Om ervoor te zorgen dat VOC naarbehoren werkt en te voorkomen dat de oudeeigenaar gebruik kan maken van de dienstenis het belangrijk dat de contactgegevens wor-den bijgewerkt. De nieuwe eigenaar ontvangteen persoonlijke pincode bestaande uit viercijfers om zich te kunnen identificeren alseigenaar (of andere bevoegde) en gebruik tekunnen maken van bepaalde diensten.

12 Geldt alleen voor auto’s die met internet kunnen worden verbonden.


01

20

PersoonsgegevensVerwerkte persoonsgegevens in het kader vande Volvo On Call (VOC)-dienst.

De nationale sales company’s van Volvo, zieonderstaande tabel, en Volvo Cars zijn ver-antwoordelijk voor de verwerkte persoonsge-gevens in het kader van de dienst. Alle ver-werking is conform usance en de geldendewetgeving ten aanzien van de beschermingvan persoonsgegevens.

Land Sales company

België Volvo Cars NV

Groot-Brittan-nië

Volvo Car UK Ltd

Frankrijk Volvo AutomobilesFrance SAS

Nederland Volvo Cars Nederland bv

Italië Volvo Auto Italia S.p.A.

Noorwegen Volvo Personbiler NorgeAS

Polen Volvo Car Polska Sp.z.o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusland Limited Liability CompanyVolvo Cars

Land Sales company

Spanje Volvo Car España S.L.

Zweden Volvo Personbilar SverigeAB

Duitsland Volvo Car GermanyGmbH

Finland Volvo Auto Oy Ab

Denemarken Volvo Personvogne Dan-mark A/S

Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH

Zwitserland Volvo Automobile (Zwit-serland) AG

Doel van de verwerkingDe persoonsgegevens worden gebruikt doorVolvo en samenwerkingspartners binnen enbuiten de EU/EER om de dienst te kunnenverlenen en verder te ontwikkelen.

Welke persoonsgegevens er wordenverwerktDe verwerkte persoonsgegevens vallenhoofdzakelijk uiteen in de volgende drie cate-gorieën.

• Persoonsgegevens die de klant zelf ver-strekt bij activering van de dienst enandere vormen van contact met Volvo,

zoals naam, adres, telefoonnummer, typeen duur van de dienst.

• Bij een gebeurtenis die binnen het bestekvan de dienst valt, wordt er automatischinformatie verzonden vanuit de auto. Der-gelijke informatie bestaat uit het voertuig-identificatienummer (VIN), het tijdstip datde dienst wordt aangeroepen, of er air-bags en/of gordelspanner zijn geacti-veerd, de actuele hoeveelheid brandstof,de actuele temperatuur in en om de auto,of portieren/deksels/kleppen en ruitenvergrendeld of ontgrendeld zijn en de zeslaatst bekende locaties en rijrichtingenvan de auto.

• Andere informatie die te koppelen is aande klant behelst telefoontjes met inzitten-den, de helpdesk die de gewenste hulp-dienst bood en de aantekeningen die dedesbetreffende helpdeskmedewerkermaakte.

Wie heeft inzage in depersoonsgegevensVolvo heeft de dienstverlening uitbesteed aanpartners. Deze partners werken in opdrachtvan Volvo en mogen de persoonsgegevensuitsluitend verwerken voor zover dat nodig isvoor de te verlenen dienst. Alle partners zijngehouden aan contracten die hen verplichtenvertrouwelijk om te gaan met de persoonsge-gevens zoals bij de wet is vastgelegd.


01

21

VerwijderingsproceduresDe voor verzorging van de dienst vereistepersoonsgegevens blijven ten minste voor decontractsduur geregistreerd en daarna netzolang als nodig is voor Volvo om te voldoenaan de wettelijk en anderszins gestelde ver-plichtingen. Gegevens opgesteld in verbandmet gebeurtenissen die binnen het bestekvan de dienst vallen, worden uiterlijk driemaanden nadien verwijderd.

Verbetering en inzageParticulieren hebben het recht om verkeerdegegevens te verbeteren en inzage te krijgen inde verwerkte gegevens. Neem voor verbete-ring van de persoonsgegevens contact opmet de customer support van Volvo. Het ver-zoek om inzage dient schriftelijk en eigenhan-dig ondertekend door de eiser te wordeningediend en bovendien naam, adres enklantnummer te bevatten. Richt het verzoekaan Volvo Personvagnar AB, Personuppgift-sombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31Gothenburg, Sweden.

Toestemming in de verwerking vanpersoonsgegevensBij activering van het abonnement volgens deinstructies in dit document geeft de gebruikerte kennen akkoord te gaan met de verwerkingvan persoonsgegevens in verband met deVOC-dienst.


01

22

WEB EDITION VOLVO ON CALL...de functies van het systeem gedurende 5 dagen beschikbaar en tijdens de...

Documents

Transcript of WEB EDITION VOLVO ON CALL...de functies van het systeem gedurende 5 dagen beschikbaar en tijdens de...