B e tt e ke va n Ru l e r Fu t u r e c h e c k vo o r h e t c o m m u n i c a t i eva k

H o o F D S T U k 1

Wa t w o r d t e r ve r wa c h t va n d e c o m m u n i c a t i e p ro fe s s i o n a l i n d e t o e ko m st ?

1 N i c k J u e D e t ra d i t i o n e l e b a n k ve r d w i j n t . Ee n p ra c h t i g e ka n s vo o r c o m m u n i c a t i e - ex p e r t s2 N o e l l e A a r t s o ve r d e k u n st va n e e n g o e d g e s p r e k3 Ve ra d e W i tt e C o m m u n i c a t i e i n p l a a t s va n b e l e i d4 B a r t h o B o e r D e o o r l o g w i n n e n m e t c o m m u n i c a t i e5 Ja n D r i e s s e n Th e t r u t h a n d n o t h i ng b u t t h e t r u t h6 Pe t ra d e B o e r o m a r m d e o n ze ke r h e i d , wo r d we n d b a a r7 Ja n n e ke E i g e m a n Va n j e i d e n t i t e i t m o e t j e h e t st e e d s m e e r h e b b e n8 Ro n va n d e r Jag t C a l i m e r o vo o r b i j H o o F D S T U k 2

H o e t re e d j e d e ve ra n d e r ( e n ) d e s a m e n l e v i n g t e g e m o e t ?

9 M a r k D e u ze E m p a t h i e a l s c o m m u n i c a t i e st ra t e g i e1 0 M a r c d o A m a ra l Va n c o r p o ra t e c o m m u n i c a t i e n a a r c o r p o ra t e c o nve r s a t i e1 1 C h r i st i n e L i e b r e c h t Pa s o p j e t a a l : o n p a r t i j d i g e wo o r d e n b e st a a n n i e t1 2 H a r r i e va n Ro o i j E m o t i o n e l e b u r g e r s : h o e b e r e i k j e ze ?1 3 M a r j o l i j n M ey n e n Le e r d e k u n st va n h e t k i j ke n1 4 Pa u l S t a m s n i j d e r S t a ke h o l d e r m a n ag e m e n t a l s h e t n i e u we g o u d1 5 Ro c c o M o o i j We g m e t d e ke r n b o o d s c h a p1 6 To n Ve r l i n d D e c e o a l s b o e g b e e l d e n p r e s e n t a t o r va n z i j n e i g e n s h ow H o o F D S T U k 3

Wa t z i j n t o e ko m st b e st e n d i g e m e t h o d e s ?

1 7 A d w i n Pe e k s C o m m u n i c a t i e o n d e r zo e k j a ag t ve r n i e u w i ng a a n1 8 Fra n k Pe t e r s H e t s u c c e s va n c r i s i s c o m m u n i c a t i e st a a t o f va l t m e t g o e d e vo o r b e r e i d i ng1 9 B e r t Po l G e d rag s b e ï nv l o e d i ng n i e u we st i j l20 M a r n i x G e u s We g m e t d e s c h o tt e n2 1 Ra f Weve r b e r g h e n kr i st i e n Ve r m o e s e n N e t we r ke n g a a n st e e d s va ke r ove r a l g o r i t m e s2 2 B e a A a r n o u t s e A l i g n m e n t 2 .0 : d e r e i s va n d e b e t r o k ke n m e d e we r ke r2 3 P i e t e r va n G e l d e r I n t e r n e c o m m u n i c a t i e m o e t a n d e r s24 Ro e l a n d D i e tvo r st Le e r h e t b r e i n ke n n e n , d a t h e l p t

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1 2

1 620242 8323 64 0

4 65 0

5 45 8626 67074

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8 8929 6

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H o o F D S T U k 4

Wa t z i j n t o e ko m st b e st e n d i g e c o m p e t e n t i e s ?

2 5 G u i d o R i j n j a A l l e s b e g i n t m e t ex p e r i m e n l e r e n26 C a r o l i n e We h r m a n n Ro u t i n e o p b o u we n e n i n n ove r e n z i j n t e g e n st r i j d i g e p r o c e s s e n27 E l l e n d e L a ng e - Ro s H o e h o u d j e j e h o o fd b ove n wa t e r a l s z z p’e r ? 2 8 M a r j o n E l s h o f C o m m u n i c a t i e o n d e r w i j s i n d e t o e ko m st2 9 Pa u l i j n d e B r u i j n e, Ja n W i l l e m S c h o u w e n M i r i a m va n S t a d e n Leve d e n i e u we c o m m u n i c a t i e c o m p e t e n t i e s ! 3 0 J e r o e n S c h o l t e n D e C o m p r o f va n m o r g e n i s Da t a D r i ve n3 1 Ro o s B e e r ke n s Le e r k i j ke n d o o r e e n i n t e r c u l t u r e l e b r i l32 M a r j o l e i n t e n H o o n t e D e c o m m u n i c a t i e a fd e l i ng va n d e t o e ko m st : 4 f t e e n 1 r o b o t

H o o F D S T U k 5

Z i j n w e e r a l k l a a r vo o r ?

3 3 P i e t H e i n C o e b e r g h S p r e e k d e t a a l va n d e b e st u u r s ka m e r3 4 G o n d a D u i ve nvo o r d e n C o m m u n i c a t i e m o e t t e r u g n a a r d e e s s e n t i e3 5 M i g n o n va n H a l d e r e n e n B ra n M a r t e n s Pa ra d i g m a s h i f t s z i j n h e t n i e u we s p e e l ve l d 3 6 J o r i e n D o u m a e n Ja d e W i s s i n k D e v l u c h t n a a r vo r e n va n d e c o m m u n i c a t i e a fd e l i ng , 37 J o s G ova a r t ka p m e t u u r t j e - fa c t u u r t j e e n n e e m e e n c r e a t i eve g e k a a n ! 3 8 L i e ke S eve r i j n s e n M o n i q u e va n V l i e t Va n C- s h a p e d n a a r T E- s h a p e d 39 M a r l o e s H o i t i ng e n A n ke B r o c k m ö l l e r H o e wo r d j e M e e st e r i n j e va k ? 4 0 Fra n k kö r ve r I m p a c t ve r e i st fo c u s , fo c u s , fo c u s

H o o F D S T U k 6

H o e n u ve r d e r ?

M a r k va n Vu u r e n H o u d M o E D a l s a l l e s o m j e h e e n ve ra n d e r t

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6

F u t u r e c H e c k v o o r H e t c o m m u n i c at i e va k

B e tt e ke va n ru l e r

D i t b o e k b eva t ve e r t i g C o m m Ta l k s , ko r t e e s s ay s

ove r wa t e r g a a t ve ra n d e r e n i n h e t c o m m u n i c a t i e ­

va k , wa a r o m d a t zo i s e n wa t e e n c o m m u n i c a t i e ­

p r o f e s s i o n a l ka n d o e n o m f u t u r e p r o of t e z i j n .

He t communicat ievak is in verander ing . een open deur

inmiddels . Waar ik ook kom, he t gaat steeds over anders

gaan werken, n ieuwe posit ioner ing k iezen, scherpere

v is ie op he t vak ontwikkelen en je af vragen of je wel he t

goede doe t op de be ste manier. iedereen l i jkt er z in in

te hebben. maar ik hoor even vaak dat he t ook last ig is

om te bedenken waar je zult beginnen, hoe je he t aan­

pakt , welke kant je u it moe t denken. Dit boek is bedoeld

om daarbi j te helpen.

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D e e s s a y sVo o r d i t b o e k h e b i k ve e r t i g t h o u g h t l e a d e r s u i t h e t c o m m u n i c a t i eva k , u i t d e we t e n s c h a p e n va n b u i t e n g ev ra ag d o m h u n v i s i e t e g eve n o p d e t o e ko m st va n h e t va k . Wa t g a a t e r ve ra n d e r e n? Wa a r o m? E n wa t k u n j e d o e n o m j e ze l f e n j e a fd e l i ng o f j e b u r e a u t o e ko m st b e st e n d i g t e m a ke n?

I k zo c h t d e ze a u t e u r s u i t o m d a t z i j z i c h a l h a d d e n l a t e n h o r e n – o p c o ng r e s s e n , i n b l o g s , i n b o e ke n – e n z i j e e n d u i d e l i j k st a n d p u n t h e b b e n ove r wa t o n s t e wa c h t e n st a a t . H e t l e u ke va n d i t b o e k i s d a t ze n u a l l e m a a l b i j e l ka a r st a a n .

D e e n e C o m m Ta l k i s n o g s p a n n e n d e r d a n d e a n d e r e. A l l e m a a l m e t e i g e n i nva l s h o e ke n , a l l e m a a l b o o r d evo l t i p s e n p e r s p e c t i eve n . H e t i s d a t i k g e e n a c t i eve c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l b e n , m a a r a n d e r s zo u i k n i e t k u n n e n wa c h t e n o m t e b e g i n n e n . Zo vo l m e t i d e e ë n z i tt e n a l d e ze e s s ay s .

D e r o d e d ra a dD e C o m m Ta l k s h e b b e n a l l e m a a l h u n e i g e n p e r s p e c t i e f, m a a r e r z i j n o o k ove r d u i d e l i j k r o d e d ra d e n i n t e r u g t e v i n d e n .

H e t s p a t e r i n a l l e b i j d rag e n va n a f d a t c o m m u n i c a t i e st e e d s b e l a ng r i j ke r wo r d t e n d a t a l l e a u t e u r s , o o k d i e va n b u i t e n h e t c o m m u n i c a t i eva k , e r va n ove r t u i g d z i j n d a t h e t b e l a ng r i j k i s o m ove r c o m m u n i c a t i e n a t e d e n ke n e n d a t i n g o e d e b a n e n t e l e i d e n .

I k z i e v i j f r o d e d ra d e n d i e d e C o m m Ta l k s m e t e l ka a r ve r b i n d e n .

A n d e r s c o m m u n i c e r e nM e t st i p o p é é n st a a t d a t o r g a n i s a t i e s a n d e r s m o e t e n c o m m u n i c e r e n . H e t i s ove r e n u i t m e t h e t e e n z i j d i g u i t st r o o i e n va n a l l e r l e i ke r n b o o d s c h a p p e n ove r d e h o o fd e n va n m e d e we r ke r s e n p u b l i e k .

H e t g e s p r e k a a ng a a n , d e a n d e r s e r i e u s n e m e n e n b e t r e k ke n , o p e n e n e e r l i j k z i j n , d e d i a l o o g e e n ka n s g eve n – h e t s p a t va n a l l e p ag i n a’s a f. N i e t e c h t n i e u w, we r o e p e n h e t a l e e n t i j d j e, m a a r n u m e t ve e l t i p s e n h a n d va tt e n o m h e t o o k e c h t a n d e r s t e g a a n d o e n .

H o u d e e n s o p m e t a l d i e ke r n b o o d s c h a p p e n a l s j e m e t e e n j o u r n a l i st i n g e s p r e k g a a t , a l d u s Ro c c o M o o i j . Da a r m e e s l a j e i e d e r g e s p r e k d o o d . I e d e r e o r g a n i s a t i e i s o o k e e n m e d i a b e d r i j f e n d e c e o i s d e h o st va n z i j n e i g e n t a l k s h ow, ze g t To n Ve r l i n d .

H e t i s d a t i k g e e n a c t i e ve c o m m u n i c a t i e p ro fe s s i o n a l b e n , m a a r a n d e r s zo u i k n i e t k u n n e n wa c h t e n o m t e b e g i n n e n . Zo vo l m e t i d e e ë n z i tt e n a l d e ze e s s a y s .

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A c t i e s o n d e r b o u we nAls tweede zie ik dat veel auteurs benadrukken dat de communicatieprofessionals h u n a c t i e s b e t e r m o e t e n o n d e r b o u we n e n m o e t e n l a t e n z i e n wa a r o m ze wa t d o e n e n h o e ze d a t d o e n .

D e c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l va n d e t o e ko m st i s d a t a - d r i ve n . A c c o u n t a b l e. o o k zo’n l a st i g b e g r i p wa a r ove r i k va a k h o o r : ‘ We w i l l e n we l m a a r we t e n n i e t g o e d h o e e n wa t .’

o n d e r zo e k h e l p t j e o m g o e d e a r g u m e n t e n t e ve r z a m e l e n , ze g t A d w i n Pe e k s . D e D a t a D r i ve n C o m p r o f i s r e a l i st i s c h , a l d u s J e r o e n S c h o l t e n . H i j we e t d a t m e t e n va n i m p a c t va n c o m m u n i c a t i e i n ve e l g eva l l e n l a st i g i s , m a a r p r o b e e r t d a t we l : d o o r d e o r g a n i s a t i e d o e l e n a l s u i tg a ng s p u n t t e n e m e n e n d e b i j d rag e va n c o m m u n i c a t i e zo a a n n e m e l i j k m o g e l i j k t e m a ke n .

A a n h a ke n A l s d e r d e va l t m i j o p d a t i n ve e l e s s ay s wo r d t b e n a d r u k t d a t d e c o m m u n i c a t i e -a fd e l i ng e n , t e a m s e n b u r e a u s n i e t a l l e e n m o e t e n a a n h a ke n b i j wa t e r b u i t e n g e b e u r t m a a r o o k – e n b e t e r – b i j wa t e r b i n n e n g e b e u r t , b i j a n d e r e a fd e l i ng e n , i n d e b o a r d r o o m , b i j o p d ra c h tg eve r s . Da t b e g i n t m e t l u i st e r e n . E n e i n d i g t m e t m e e d e n ke n ove r i n h o u d .

Vo l g e n s Ve ra d e W i tt e g a a t h e t n o g ve r d e r : c o m m u n i c a t i e i s b i n n e n ko r t a l t i j d i n d e l e a d , b e l e i d i s a l l e e n n o g m a a r vo l g e n d . Zo n d e r c o m m u n i c a t i e g e e n o r g a n i s a t i e e n d u s g e e n b e l e i d .

V i s i eM e d e d a a r d o o r h e b j e – e n d a t i s e e n v i e r d e r o d e d ra a d – e e n a n d e r e v i s i e o p c o m m u n i c a t i e n o d i g . Ee n j a a r va n t evo r e n p l a n n e n wa t j e z u l t g a a n d o e n i s u i t . Ze l f j e t i m i ng e n t o o n b e p a l e n? Fo rg et i t .

We n d b a a r, s l i m , p r o a c t i e f, r e l a t i o n e e l / i nv i t a t i o n a l , d a t z i j n n o g d e e n i g e ke r n m e r ke n va n d e c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l va n st ra k s . H e l d e r z i j n ove r wa t j e t e b i e d e n h e b t , d a a r d e b o e r m e e o p g a a n , j e n i e t ve r l i e ze n i n d u i ze n d k l e i n e p r o j e c t e n m a a r s c h e r p e ke u ze s m a ke n , a l t i j d t e st e n o f wa t j e d o e t we l o p l eve r t wa t j e e r va n h o o p t , fo c u s h o u d e n e n t e g e l i j ke r t i j d u i t j e c o m fo r t zo n e ko m e n , n i e u we d i ng e n u i t p r o b e r e n , i e d e r e ke e r n a d e n ke n : d o e i k n o g we l h e t g o e d e e n d o e i k d a t o p d e b e st e m a n i e r ? o p e n d i e l u i ke n !

D e c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l i s st ra k s d e g e n e d i e b e p a a l t we l ke c o m m u n i c a t i e d o o r d e r o b o t ka n wo r d e n g e d a a n e n wa t e e n m e n s ze l f m o e t d o e n , a l d u s M a r j o l e i n t e n H o o n t e.

Ve ra n t wo o r d c o m m u n i c e r e n A l s l a a t st e m a a r ze ke r n i e t a l s m i n st e z i j n e r n o g a l wa t a u t e u r s d i e v i n d e n d a t we meer moeten nadenken over hoe maatschappeli jk verantwoord de communicatie is.

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G e e n o r g a n i s a t i e w i l m e e r m a a t s c h a p p e l i j k o nve ra n t wo o r d h a n d e l e n i n d e s c h o e n e n g e s c h ove n k r i j g e n . M a a r m a a t s c h a p p e l i j k o nve ra n t wo o r d c o m m u n i c e r e n i s n o g g e e n t h e m a . Da t g a a t ove r wa a r d e n , ove r m o r e l e d i l e m m a’s , ove r d e v ra ag o f d a t wa t ka n o o k m ag e n d o o r d e s a m e n l ev i ng z a l wo r d e n g e z i e n a l s l e g i t i e m . D e c o m m u n i c a t i e d i r e c t e u r a l s c h a n g e a g e nt i n d e o r g a n i s a t i e.

Le e s d e C o m m Ta l k va n Ja n D r i e s s e n : ‘ B e d r i j ve n e n h u n l e i d e r s s l a a n st e e d s va ke r d e p l a n k vo l l e d i g m i s , o m d a t e r g e e n st e r k c o m m u n i c a t i e t e a m i s d a t d e m o r e l e d i l e m m a’s i n t e r n b e s p r e e k b a a r m a a k t .’

E n d a n s l a i k n o g h e e l ve e l ove r. H o e j e j e a l s z z p’e r ove r e i n d k u n t h o u d e n : b e n j e we l e e n g o e d e b a a s vo o r j e ze l f ? H o e we t o t a a l ve r ke e r d o mg a a n m e t d e j u n i o r s d i e we vo o ra l b i j e l ka a r ze tt e n t e r w i j l ze p a s e e n m a st e r k u n n e n wo r d e n a l s ze k u n n e n l e r e n va n d e s e n i o r s . H o e h e t h o g e r o n d e r w i j s d e b a ke n s a a n h e t ve r ze tt e n i s , zo a l s M a r j o n E l s h o f ve r t e l t , e n h o e o o k l eve n s l a ng l e r e n e e n n i e u w g e z i c h t m o e t k r i j g e n , a l d u s G u i d o R i j n j a . E n a l s h e t j e d r o e f t e m o e d e i s , l e e s d a n d e l a a t st e C o m m Ta l k va n M a r k va n Vu u r e n : H o u d m o e d a l s a l l e s o m j e h e e n ve ra n d e r t .

B e tt e ke va n ru l e r h e e f t h e t c o n c e p t va n d e c o m m ta l k s b e d a c h t e n d i t b o e k s a m e n g e st e l d .

Le e s d e ze e s s ay s . L a a t j e i n s p i r e r e n . M i j n i d e a a l i s d a t d e ze e s s ay s h e l p e n o m m e t e l ka a r i n g e s p r e k t e g a a n . S a m e n n a d e n ke n ove r a l d e ze v i s i e s e n t i p s , ove r wa t p a st i n j o u w a fd e l i ng o f b u r e a u , ove r wa a r j i j wa r m va n wo r d t o f m e e r va n w i l t we t e n . G e e n r evo l u t i e m a a r evo l u t i e. Da t i s m i j n we n s .

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H o o F D s t u k 1

Wa t w o r d t e r ve r wa c h t va n d e c o m m u n i c a t i e ­p ro fe s s i o n a l i n d e t o e ko m st ?

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D e t r a D i t i o n e l e B a n k v e r D W i j n t. e e n p r a c H t i g e k a n s v o o r c o m m u n i c at i e - e x p e r t s

n i c k j u e

O m k l a n t e n t e h e l p e n e n vo o r o p t e b l i j ve n l o p e n

i n d e m a r k t i s I N G ra ze n d s n e l a a n h e t ve ra n d e r e n

i n e e n s l a g va a r d i g e o r g a n i s a t i e d i e r e l eva n t e ,

i n n ova t i eve o p l o s s i n g e n b i e d t . C o m m u n i c a t i e

s p e e l t e e n s l e u t e l r o l b i n n e n e n b u i t e n d e b a n k .

ing maakt een enorme verander ing door. van een

tradit ionele bank die he t in de cr is is f l ink voor de k iezen

heef t gekregen veranderen we in een moderne bank

die snel innoveer t en op een re levante manier inspeelt

op vragen en behoef ten van k lanten en op (techno­

logische) verander ingen in de markt . Wi j concurreren

a l lang n ie t meer a l leen me t aBn amro, rabobank of

HsBc, maar ook me t google, Facebook, crowdfunding­

platforms en bitcoins . om relevant te b l i jven voor onze

k lanten zul len we dus snel ler moe ten innoveren.

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S l e u t e l r o l vo o r c o m m u n i c a t i eS n e l l e r i n n ove r e n ve r g t e e n e n o r m e o m s l ag i n o n ze m a n i e r va n we r ke n , i n o n ze o r g a n i s a t i e m a a r vo o ra l i n o n ze b e d r i j f s c u l t u u r. I n d a t p r o c e s va n ve ra n d e r i ng s p e e l t c o m m u n i c a t i e e e n s l e u t e l r o l . Zowe l b i n n e n d e o r g a n i s a t i e o m d e b e d r i j f s-c u l t u u r t e ve ra n d e r e n e n d e n i e u we we r k w i j ze m e d e vo r m t e g eve n , a l s b u i t e n d e b a n k o m e r vo o r t e zo r g e n d a t k l a n t e n e n st a ke h o l d e r s h e t l i e f st z a ke n d o e n m e t I N G . o m d a t ze o n s ve r t r o u we n e n o m d a t w i j d e b e st e o p l o s s i ng e n b i e d e n .

Ru i m e e n j a a r g e l e d e n h e b b e n we o n ze st ra t e g i e h e r z i e n e n e e n i ng r i j p e n d e r e -o r g a n i s a t i e i ng e ze t , wa a r b i j we z i j n b e g o n n e n m e t h e t h o o fd ka n t o o r. We h e b b e n d e o r g a n i s a t i e ve ra n d e r d , e e n n i e u we ag i l e we r k w i j ze d o o r g evo e r d e n d e f y s i e ke o mg ev i ng g r o n d i g a a ng e p a st . A n d e r e d e l e n va n d e o r g a n i s a t i e vo l g e n s n e l .

G o e d g e ke ke n n a a r N e t f l i x , G o o g l e e n S p o t i f yWe h e b b e n g o e d g e ke ke n n a a r s u c c e svo l l e b e d r i j ve n m e t e e n ve r n i e u we n d b e d r i j f s m o d e l , zo a l s N e tf l i x , G o o g l e e n S p o t i f y. Vo o r st a r t- u p s d i e z i c h ze l f n o g m o e t e n n e e r ze tt e n i s e e n i n n ova t i eve, d i s r u p t i ve c u l t u u r b i j n a va n ze l f s p r e ke n d . M a a r vo o r e e n i n st i t u u t a l s e e n b a n k g a a t d a t n i e t va n ze l f. I n n ova t i e ko m t o o k va n o n d e ra f, b o tt o m - u p, m a a r ka n a l l e e n s l ag e n a l s d e t o p va n d e o r g a n i s a t i e o p e n st a a t vo o r i n n ova t i e e n ze l f h e t g o e d e vo o r b e e l d g e e f t . E n d e r u i m t e e n h e t ve r t r o u we n g e e f t o m t e fa l e n .

H e t g a a t d u s n i e t a l l e e n o m e e n a n d e r e st r u c t u u r, m a a r vo o ra l o m e e n a n d e r e c u l t u u r. Ee n c u l t u u r va n e l ka a r w i l l e n h e l p e n e n va n d u r ve n e n d o e n . Da t b e r e i k j e n i e t va n d e e n e o p d e a n d e r e d ag . Da t m o e t j e i n a l l e fa c e tt e n d o o r ze tt e n . J e m o e t o o k d e we r ko mg ev i ng ve ra n d e r e n e n a f s c h e i d n e m e n va n t ra d i t i o n e l e st a t u s sy m b o l e n .

N i e m a n d b i j I N G N e d e r l a n d h e e f t n o g e e n e i g e n ka m e r, o o k d e c e o n i e t . We h e b b e n o n s h o o fd ka n t o o r i n A m st e r d a m i ng e r i c h t a l s e e n c a m p u s m e t z i t z a k ke n e n P l ay S t a t i o n s . Ve r g a d e r i ng e n b e p e r ke n we t o t e e n m i n i m u m e n á l s h e t n o d i g i s d o e n we d a t va a k st a a n d . Da t l i j k t s i m p e l e n we i n i g i ng r i j p e n d , m a a r vo o r e e n b a n k i s h e t e e n e n o r m e ve ra n d e r i ng . We ve ra n d e r e n d a a r m e e e c h t d e c o n t ex t wa a r i n i e d e r e e n we r k t .

i k z i e d a t h e t c e n t e r o f ex p e r t i s e c o m m u n i c a t i e h e t vo o r t o u w n e e m t i n d e t ra n s fo r m a t i e e n d e s q u a d s re g i e g e e f t o p d e c o m m u n i c a t i e . H e t z i j n m o o i e t i j d e n vo o r c o m m u n i c a t i e .

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Ve ra n d e r e n o p b a s i s va n f e e d b a c k va n k l a n t e nEe n g r o o t d e e l va n o n ze k l a n t e n d o e t b i j n a a l l e d ag e l i j k s e b a n k z a ke n i n m i d d e l s v i a d e s m a r t p h o n e. Da t wa s v i j f j a a r g e l e d e n n o g o n d e n k b a a r. We w i l l e n o n ze k l a n t e n st e e d s o p e e n r e l eva n t e m a n i e r ve r ra s s e n . M e t i n n ova t i e s wa a r ze wa t a a n h e b b e n e n d i r e c t m e e a a n d e s l ag k u n n e n . Zo a l s m e t o n ze m o b i e l e a p p d i e j e i n m i d d e l s o o k k u n t b e d i e n e n m e t st e m h e r ke n n i ng e n m e t f i ng e r p r i n t- a u t o -r i s a t i e. E n d i e j e t eve n s k u n t g e b r u i ke n o p j e s m a r t wa t c h . H e t m ag n i e t m e e r u i t m a ke n o f j e z a ke n d o e t m e t I N G v i a d e a p p, d e t e l e fo o n o f i n e e n ka n t o o r va n d e b a n k . D e k l a n t e r va r i ng m o e t h e t ze l fd e z i j n , d u s ze tt e n we i n o p h e t zo g e h e t e n o m n i c h a n n e l .

N i e u we m o g e l i j k h e d e n e n ve r b e t e r i ng e n a a n o n ze m o b i e l e a p p s z i j n va a k h e t r e s u l t a a t va n fe e d b a c k va n k l a n t e n . Ve ra n d e r i ng e n d o o r vo e r e n o p b a s i s va n fe e d b a c k e n o p e e n o m n i c h a n n e l - m a n i e r v rag e n o m e e n a n d e r e o r g a n i s a t i e. We we r ke n vo o r n a m e l i j k i n k l e i n e t e a m s ( zo g e n a a m d e s q u a d s ) va n n e g e n p e r s o n e n . C u st o m e r j o u r n ey ex p e r t s e n I T- ex p e r t s we r ke n s a m e n i n é é n t e a m m e t a u t o n o m e ve ra n t wo o r d e l i j k h e i d vo o r h e t ve r b e t e r e n va n d e k l a n t e r va r i ng , zo n d e r b l o k ke r e n d m i d d e l m a n ag e m e n t e n zo n d e r o n n o d i g e m e e t i ng s .

Wa t b e t e ke n t d i t vo o r d e c o m m u n i c a t i e ?D o o r d e r e o r g a n i s a t i e z i j n e r m i n d e r m e n s e n m e t d e t i t e l c o m m u n i c a t i e - ex p e r t b e z i g , m a a r d o o r d e n i e u we we r k w i j ze m o e t e n ze wé l i n st a a t z i j n o m d e b a n k t e o n d e r st e u n e n b i j d e ze g r o t e t ra n s fo r m a t i e.

C o m m u n i c a t i e i s b i n n e n d e n i e u we b a n k e e n C e n t e r o f Ex p e r t i s e C o m m u n i c a t i e. D i t b e st a a t u i t k l e i n e f l ex i b e l e t e a m s va n s p e c i a l i st e n o p h e t g e b i e d va n st ra t e g i s c h e c o m m u n i c a t i e, r e p u t a t i e m a n ag e m e n t ,i n t e r n e c o m m u n i c a t i e, wo o r d vo e r i ng e n st a ke h o l d e r e ng ag e m e n t , s p o n s o r i ng , b ra n d i ng , s o c i a l m e d i a e n mvo.

D e t ra n s fo r m a t i e va n d e b a n k b i e d t c o m m u n i c a t i e - ex p e r t s p ra c h t i g e ka n s e n . Ti j d e n s e n n a d e c r i s i s i s h e t b e l a ng e r ke n d va n c o m m u n i c a t i e o m ve r b i n d i ng m e t o n ze k l a n t e n e n d e s a m e n l ev i ng t e b l i j ve n m a ke n . Lu i st e r e n n a a r k l a n t e n e n l a t e n z i e n wa t we d o e n o m e e n ve r t r o u wd e e n b e t r o u w b a r e p a r t n e r t e z i j n . D i t b l i j ve n we d o e n , m a a r d e n i e u we u i t d ag i ng z i t vo o ra l i n h e t c o m m u n i c a t i eve r m a ke n va n d e e i g e n o r g a n i s a t i e. D e b a n k b e st a a t u i t p r o fe s s i o n a l s d i e i e d e r e d ag i n c o n t a c t st a a n m e t k l a n t e n , p a r t n e r s e n st a ke h o l d e r s b u i t e n d e b a n k e n m e t c o l l e g a’s b i n n e n d e b a n k . Z i j m o e t e n ze l f i n st a a t z i j n o m t e c o m m u n i c e r e n n a m e n s d e b a n k , o p e e n e e nvo u d i g e e n t ra n s p a ra n t e m a n i e r.

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D i t a l l e s v ra ag t o m e e n a n d e r e r o l va n d e c o m m u n i c a t i e - ex p e r t s . I n t e r n : m i n d e r u i tvo e r e n d e n m e e r a d v i s e r e n d e n fa c i l i t e r e n d . E n ex t e r n : o p e n , ve r b i n d e n d e n ve r n i e u we n d . Wa t vo o r d e b a n k g e l d t , g e l d t o o k vo o r c o m m u n i c a t i e : b l i j f r e l eva n t e n s p e e l i n o p d e s n e l ve ra n d e r e n d e b e h o e f t e n e n m o g e l i j k h e d e n .

C o m m u n i c a t i e n e e m t h e t vo o r t o u wN u d e t ra d i t i o n e l e b a n k s n e l ve r d w i j n t z i e i k d a t h e t C e n t e r o f Ex p e r t i s e C o m m u n i c a t i e h e t vo o r t o u w n e e m t i n d e t ra n s fo r m a t i e e n d e s q u a d s ze l f r e g i e g e e f t o p d e c o m m u n i c a t i e. o o k d e o n t w i k ke l i ng va n n i e u we c a m p ag n e s ve r l o o p t vo l g e n s h e t n i e u we m o d e l : i n s n e l l e st a p p e n e n g e b a s e e r d o p fe e d b a c k va n k l a n t e n . V i a o n ze o n l i n e c o m m u n i ty z i j n d i r e c t i e l e d e n e n ex p e r t s b ove n d i e n ve e l t o e g a n ke l i j ke r g e wo r d e n vo o r k l a n t e n , e n we st a a n d ag e l i j k s i n c o n t a c t m e t d e m e d i a e n m e t o n ze st a ke h o l d e r s . H e t z i j n m o o i e t i j d e n vo o r c o m m u n i c a t i e.

M e e r we t e n ? A g i l e we r ke n b i j I N G ( E ng e l s ) : B e k i j k h e t f i l m p j e ‘A g i l e way o f wo r k i ng a t I N G N e t h e r l a n d s’

o p Yo u Tu b e.

n i c k j u e i s d i re c t i e vo o r z i tt e r va n i n g n e d e r l a n d . H i e r vo o r w e r k t e h i j b i j d e po st b a n k e n n a t i o n a l e ­ n e d e r l a n d e n e n b i j i n g i n B e l g i ë . B i j i n g g ro e p wa s h i j g e n e ra l m a n a g e r c o r p o ra t e c o m m u n i c a t i o n s & a f fa i r s . H i j l e i d d e d e i n t e g ra t i e va n po st b a n k e n i n g B a n k t o t i n g .

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