De kracht van het online gesprek

22-03-2013

1

Uilke Duinstra en Frank Schalken • 4 maart 2013

Online dienstverlening Slachtofferhulp Nederland

De kracht van het online gesprek

22 maart 2013 40 jaar Tele-onthaal

Frank. Schalken@ E-hulp.nl

Programma !   Kennismaken

!   Bestaande overtuigingen

!   Wetenschappelijk onderzoek

!   Stand van zaken

!   Mogelijkheden online hulpverlening

!   Beperkingen online hulpverlener

!   De online hulpverlener

22-03-2013

2

Kennismaken

Bestaande overtuigingen

22-03-2013

3

Bestaande overtuigingen !   93% van de communicatie is non-verbaal

!   Het succes van een behandeling wordt voor

30% bepaald door de therapeutische relatie

Wetenschappelijk onderzoek

22-03-2013

4

Wetenschappelijk onderzoek !   Online hulpverlening kan effectief zijn

!   Net zo effectief als traditionele hulpverlening

!   Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek

!   Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide

zelfhulp

!   Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp

!   Chathulp effectiever dan hulp via telefoon

!   Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische

verbetering, 52% klinische (n=1500)

Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013,

Fukkink & Hermanns 2007

Stand van zaken

22-03-2013

5

Gebruik online hulp nuldelijn

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

200.000

2007 2011

Aantal online contacten

Mogelijkheden online hulpverlening

22-03-2013

6

Mogelijkheden online hulp !   Makkelijker toegang tot hulpverlening

Chat

22-03-2013

7

E-mail

Blended hulpverlening

22-03-2013

8

Mogelijkheden online hulp !   Makkelijker toegang

!   Vanuit natuurlijke omgeving cliënt

Online community

22-03-2013

9

Cursus via groepschat

Beeldbellen

22-03-2013

10

Beeldbellen



!   Verschillende leerstijlen bedienen

22-03-2013

11

NEGEREN SCHELDEN

Interactieve film

NEGEREN SCHELDEN

Interactieve film

22-03-2013

12

Serious games

Virtuele wereld Filmpje over behandeling bij seksueel misbruik

22-03-2013

13

Forum

Whole brain locator map

April 14-17, 2008 Orlando, FL

Page 7Session 502 – Whole Brain Design: Engage and Retain your Learners –Ann Herrmann Nehdi, Herrmann International

Whole Brain Learning Teaching and Learning19

9. Each delivery mode (1-on-1, classroom, online, blended, mobile etc.) requires a different strategy to meet learner needs in order to “paraphrase" each learning point in each of the different modes of the whole brain model.

Oldassumptions

7. …and typically designlearning experiences that reflect theirown thinking/learning preferences.

1 FF

1 FF

1 FF Bank

Bank

Bank

6. Trainers, teachers and designers are typically unaware of the learning style preferences of their learners….

#11 01 53A=2705 56K=2212 83S=060387

8. The content, design and delivery of each learning point must be whole brained to meet the diverse learning and thinking styles of the learners.

1Euro=.88$

History Of

France


©20

06 T

he N

ed H

errm

ann

Gro

up

A – Blue D - Yellow�Lectures, facts�Research findings�Higher order reasoning�Critical thinking�Reference books, readings�Case studies�Use of experts�Applied logic�Problem solving�Theories�Technical approaches�Spreadsheets�Calculators ƒDatabases ƒCharts

�Pre & post tests �Quizzes and practice�Checklists, timelines�Sequenced learning�Policies, procedures�Organization, summaries, outlines�Who, what why, when, where�Exercises with steps�Structured problem solving�Clear examples, case studies, references�FAQ’s�Practical feedback�Tutorials ƒEvaluation ƒBookmarks, references

�Cooperative and team learning�Group discussions, chat�Role play, drama�Body language�Sharing personal experiences�Listening and sharing ideas�Storytelling�Auditory, musical & rhythmic�Physical, kinesthetic activities�Interviews�Chat�Stories�Blogs, weblogs

�Idea generation/brainstorming�Discovery learning�Metaphors�Active imagination�Creativity�Illustrations, pictures�Simulations�Mind mapping, synthesis�Holistic exercises�Storyboarding�Visualization, mental pictures

C - RedB – Green

Instructional Strategies


GREEN

Lower Left

B

AUpper Left

BLUE

RED

Lower Right

C

DUpper right

YELLOW

©20

00 T

he N

ed H

errm

ann

Gro

up

Articles, E-reading

Charts

Bulleted text

Outlines

Written Testimonials

Stories

Metaphors

Case Studies

Checklists

Real-time

Evaluation

Tests

Practice

Virtual Tours

Role-play

BrainstormingGames

E-Chat Discussion Forums/Groups

Discovery activities

Critical Analysis

Online Mentoring

Online Community

Databases

Read Me

Web sites

Video

Dictionaries

Task Oriented Reference

Photos

Colors

Visuals, graphics

Music

Spreadsheets

Voice-over

Polls

Wizard

Multimedia

Whole Brain Locator Map for E-Learning Activities

Self-pacedAsynchronous

LiveSynchronous

Flash

Web Research

Feedback

Graphic devicesIcons, Graphic User Interface

Listserv

Pre & Post tests

Blogs, weblogsCollaborative learning

Audio clips

Course Map

EPSS*

*Electronic Performance Support System

FAQ

Calculators

Log-in

Modeling

Tutorial

Online Journal

Whiteboard

Student Portfolio

Voice chatBookmarks

Animation

Quizzes (True/false, multiple choice)

Open ended questions

Concrete Examples

Timelines

Simulations

Technical gaming

Analyticus

Organisator Communicator

Creator

22-03-2013

14




!   Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken

Online behandeling

22-03-2013

15

Online behandeling

Online behandeling

22-03-2013

16

Online behandeling

Online behandeling

22-03-2013

17

Online behandeling

mHealth

22-03-2013

18





!   Grotere openheid bij cliënt

Chat

22-03-2013

19






!   Niet vergeten van relevante informatie

Psycho-educatie

22-03-2013

20







!   Tijd voor reflectie

E-mail

22-03-2013

21







!   Tijd voor reflectie

!   Minder snel vooroordelen bij betrokkenen

Beperkingen online hulp !   Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en

houding

22-03-2013

22

Zijn alle hulpvragers online?


houding

!   Missen van relevante informatie

22-03-2013

23

Chatbot


houding


!   Risico op verminderde betrokkenheid

22-03-2013

24

Zelfhulp


houding


!   Risico op verminderde betrokkenheid

!   Veiligheidsrisico’s

!   Technische storingen mogelijk

22-03-2013

25

De online hulpverlener

De online hulpverlener !   Contact met hulpverlener

!   Belang van de hulpverlener

!   Het chatgesprek

22-03-2013

26

Contact met hulpverlener !   Bekijk filmpjes van clienten over online

hulpverlening op:

http://www.youtube.com/user/ehulpnl

Belang van de hulpverlener !   De therapeutische relatie

!   Is een hulpverlener echt nodig?

!   De noodzaak van menselijk contact

!   Is er verschil tussen hulpverleners?

22-03-2013

27

Het chatgesprek !   Kanalenreductie & ruis vraagt:

!   Meer structuur

!   Bewust inzetten van gesprekstechnieken

: Congres 31 oktober 2013

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: [email protected]

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Meer informatie?

De kracht van het online gesprek

Documents

Transcript of De kracht van het online gesprek