12 april 2019

Wat kunnen we leren van (virtuele) communities?

Verbinden door kennis delen, inspireren en netwerken binnen lokale overheden, bedrijfsleven en onderwijs

Even voorstellen…..

• Kees van den Tempel (54)

• Oprichter Native Consulting • marketing, innovatie en projecten

• Natuurkunde, Bedrijfskunde

• 20 jaar werkzaam voor gemeenten

• Gezin, wielrennen, programmeren

Definitie community

Erwin Blom:

• een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse.

Robert Jan Droogleever:

• Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap

Mijn community, mijn team

• IMG – VIAG

• ICT-Informatie professionals in NL

• Mijn collega’s en werkgever

• Mijn projectgroep

• Linkedin, Facebook, Instagram, Whatsapp

• Bij wie voel je je verbonden?

• En waarom?

• En hoe hou je dit in stand?

Persoonlijke drivers

Drivers

Informatie uitwisseling Toegang tot veel kennis en ervaring

Verbonden door gemeenschappelijke interesse / doel

Sociale ondersteuning Veiligheid, geborgenheid

Maatschappelijke relevantie

Sociale interactie Vriendschap via groter relatienetwerk

Rechtstreeks en open communiceren

Tijd- en plaatsonafhankelijk

Altijd beschikbaar voor een passend moment

Over fysieke grenzen heen

Permanent Toegang tot kennisbank

Berichten blijven bewaard

Organisatie drivers

Drivers

Loyaliteit van klanten, burgers

Terugkerend bezoek Klant wordt positieve referentie

Communicatie met burgers en klanten

Ideeën, beelden verspreiden,

Bij gebeurtenissen, events, etc.

Zichtbaarheid en reputatie

Merkbeleving Emotie, inspiratie

Productiviteit van medewerkers

Ideeën, product innovatie

Minder tijd kwijt met zoeken

Social media

Onderwijs: coursera, EdX, FL,

Bedrijfsleven

Werken in een community

• Lijkt de nieuwe standaard

• Twee-weg communicatie

• Agile-achtig communicatie

• Maatschappelijk betrokken, duurzaam, Ik doe iets voor een ander, goed gevoel

• Leuk-en-makkelijk combineren met zakelijk-en-samen resultaten behalen.

• Zelforganiserende teams, co-creatie met burgers (omgevingswet), dorp-wijk-plannen

Gemeentelijke samenwerkingof ict-project

• Organiseer je eigen toekomst• binnen kaders, binnen vastgestelde visie en doel

• Geef verantwoordelijkheid (en geld) aan projectgroepen• Geef mogelijkheden aan creativiteit

• Geef vertrouwen

• Maak het relevant

• Communiceer ! Praat! Vaart maken!

• Haarlemmeroliebudget, Maak het veilig (arbeidsrechtelijk), Vakafdeling verbonden

Opstellen van een visie

• Betrek de afdelingen

• Ga in gesprek met de raad en het college

• Zorg voor inspiratie

• Minder aandacht voor onderwerpen waar mensen het niet meer over willen hebben.

• Communiceer over alle stappen: laat dit b.v. een professional doen

• Verpak het eindresultaat

• Inspireer met innovatieve voorbeelden

Het omgekeerde is ook waar

Bij ons in de gemeente zien ze ons als informatiemanagers alleen maar al brenger van problemen. Hoe buig je dit om naar kansen? Kun je combinaties maken van mogelijkheden en belemmeringen en acties nemen?

• Geen verbinding (met belanghebbenden?)

• Geen communicatie (op inhoud en relatie)

• Geen gemeenschappelijk doel

• Niet leuk, niet makkelijk, niet snel, geen inspiratie, geen zin meer…..

Hoe blijf je betrokken?

Betrokkenheid neemt af

• Het nieuwe is er af: een andere community is nieuwer en frisser

• Inhoud is niet meer actueel of niet meer spannend

• Als ik me laat zien heb ik direct een klus erbij: projectmatig betrekken

• Geen sociale binding meer: ik ken de mensen niet meer, de mensen die ik ken gaan weg.

• Het is niet meer veilig, vervelend taalgebruik

Community management

• Actuele inhoud• Betekenis-gevende discussies: kwaliteit• Hoofd- en bijzaken onderscheiden

• Modereren• Activiteiten bedenken en mensen uitnodigen• Twee-weg communicatie organiseren• Attent, veilig, #Doeslief

• Communicatieplan• Blijven meten: interesses peilen• Nieuwe (technische) mogelijkheden uitproberen

• Mensen belonen• Vertel je verhaal, maak het zichtbaar…• Prijs voor het meest innovatieve, etc….

• En…. Laat de community (op het werk) het werk doen!

Voel je Verbonden