Organiseren

• Viattencemaaktdeslagnaarvoren• Zorginhetdigitaletijdperk• Zelforganiserendeteams

MagazineJaargang 8 - nummer 9 - maart 2014

Uw gezondheid is onze zorg.Vooral als het om uw medicijnen gaat.

Locatie WendhorstEperweg 33Heerde

Apotheek HeerdeAls het om uw medicijnen gaat

Apotheek HeerdeBrinklaan 7Heerde

(0578) 69 27 90info@apotheekheerde.nlwww.apotheekheerde.nl

TelefoonE-mailInternet

Apotheek Heerde is hét adres als het om medicijnen gaat. Het is onze zorg dat u, onze klant, de medicatie krijgt die past bij uw situatie. Bijvoorbeeld als er verschillende medicijnen worden gebruikt. Bij de afgifte van medicijnen controleren wij hier zorgvuldig op.

Apotheek Heerde doet echter meer. Wij geven onafhankelijk en per-soonlijk advies over het gebruik van medicijnen. En steunen initia-tieven die bijdragen aan het welzijn van mensen. Bijvoorbeeld het internetcafé in Wendhorst waar cliënten, al dan niet met hulp van een vrijwilliger, gratis gebruikmaken van computers en het internet.

130125 Adv Viattence 95x138.indd 1 26-01-13 16:55

U woont zelfstandig, maar gaan de jaren spelen? Dan is thuiszorg van Viattence de oplossing: hulp bij het huishouden, maar ook verpleging en verzorging. Professioneel? Ja. Betrokken? Natuurlijk. Maar onze thuiszorg is ook gewoon gezellig!

Vertrouwd en dichtbijVoor iedereen die tijdelijk of langdurig thuiszorg nodig heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week. Heeft u vragen? Bel gerust 0578-66 84 49.

Excellente zorgU kunt rekenen op onze medewerkers van de thuiszorg. Zij staan altijd voor u klaar en u krijgt wat u nodig heeft: zorg, aandacht, warmte en betrokkenheid.

Uw vraag bepaalt onze zorgViattence levert zorg op maat, want elk mens is immers uniek. Ons zorgaanbod is heel divers: wij verzorgen fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek, ver pleeg huiszorg, specialistische zorg en gemaksservices. Het grote voordeel: voor alle mogelijke zorg kunt u terecht bij Viattence. Nu en in de toekomst. Eén organisatie en één aanspreekpunt, wel zo prettig!

Thuiszorg van ViattenceTHUISZORG OP DE VELUWE TUSSEN APELDOORN EN ZWOLLE

www.viattence.nl

Voorwoord

3

Van de redactieNederland is in beweging. Op alle belangrijke onderdelen van de

maatschappij wordt verandering gevraagd. Die veranderingen worden

samengevat met het begrip participatiemaatschappij. De burger staat

zelf weer centraal. Er wordt een toenemend appèl gedaan op dat zelf-

regelend vermogen en de omgeving moet daar duidelijk een handje bij

helpen. De overheid trekt zich meer en meer terug. Een ontwikkeling die

past bij de visie van Viattence. Daarin wordt immers gezegd dat de cliënt

zoveel mogelijk het leven moet kunnen leiden dat hij of zij wenst, ook

bij optreden van een zorgvraag. De realisatie van die visie maakt ook dat

Viattence zich richt op meer kleinschalige woonvoorzieningen dicht bij

de eigen woonomgeving. Daarnaast wordt de verzorgingshuiscapaciteit

afgebouwd. Viattence loopt daarbij eigenlijk wat voor op het beleid van

de overheid.

Daarnaast is er de trend van scheiden van wonen en zorg. Ons antwoord

daarop is gericht op het mogelijk maken van de zwaardere vormen van

zorg voor mensen thuis.

In deze jaargang van ons magazine besteden we aandacht aan datgene

wat Viattence daarvoor doet. Dit rond de thema`s organiseren en realise-

ren. In dit nummer staat vooral het organiseren centraal. In de volgende

nummers borduren we daarop door en gaan we u ook informeren over

de nieuwbouwprojecten die dit jaar gerealiseerd worden. Kortom veel

nieuws te melden, blijf ons volgen!

Inhoud

4 Coverstory:AndersorganiserenViattence moet en wil meebewegen en zet de cliënt cen-

traal. Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid ten

aanzien van de cliënt en als werkgever dwingt ons daar

toe. Omdat de nieuwe wet- en regelgeving ten aanzien

van AWBZ/Wmo per 1 januari 2015 wordt ingevoerd, is

slagvaardigheid en voortgang in dit proces erg belangrijk.

18 ZorginhetdigitaletijdperkDe tijd dat u bij de arts kwam en deze met de hand een

recept voor u uitschreef is binnenkort definitief voorbij. Al

jaren geleden deed de computer z’n intrede in de spreek-

kamer van de huisarts en specialist. In het begin zodat

gegevens vastgelegd en geraadpleegd konden worden.

Maar later ook om een recept te maken en uit te printen.

23 ZelforganiserendeteamsOp 10, 11 en 12 februari heeft de kick-off plaats gevonden

van het project “zelforganiserende teams”, waarbij 270

Viattence- medewerkers aanwezig waren. Dit project

heeft de titel “gewoon zelf doen” meegekregen om-

dat het een voortzetting is van het project ”Gewoon

doen”, waarbij teams uitgedaagd werden om de zorg te

verbeteren en processen binnen het team beter te laten

verlopen.

Vasterubrieken 7 Onder de loep

8 Boer en Bont

9 Column Laurent de Vries

12 Viafeiten

15 Door de bril van

16 Een vrijwilliger aan het woord

20 Bespiegeling

Enverder…..10 Even voostellen… Managers

13 Social media

14 Van de Cliëntenraad

17 Even voorstellen.. Voorzitter Raad van Toezicht

19 Debatavonden

20 Bespiegeling

21 Ondernemingsraad

22 Even voorstellen.. Lid Raad van Toezicht

22 Geheugensteunpunt

ColofonViattence magazine is een uitgave van Viattence en wordt verspreid onder externe relaties in de regio van Viattence.

AcquisitieMeer informatie over adverteren in het Viattence magazine krijgt u bij Marilène Maerman, 0578 66 83 00 of m.maerman@viattence.nl

OpmaakendrukBredewold, creatie • web • print, Wezepwww.bredewold.nl

CopyrightNiets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestem-ming van Viattence

ReactiesenvragenViattenceMarilène MaermanEperweg 338181 ET Heerde0578 66 83 00m.maerman@viattence.nl

Verschijningsfrequentie4 maal per jaar in maart, juni, september en december.

Oplage2250 (peildatum december 2013)

RedactieMarjan HopLida van MoorstJan HeiningMarilène Maerman

EindredactieSieger Nijdam

FotografieIlse KloosJaap Reiling

www.viattence.nl

4

Coverstory

www.viattence.nl

4

MeerdoenmetmindermiddelenHet kabinet concludeert dat de Nederlandse verzor-

gingsstaat uit haar voegen is gebarsten. De BV Neder-

land moet alle zeilen bijzetten om het zorgstelsel voor

de toekomst financieel houdbaar te houden. Dat is de

reden dat de regering de verzorgingsstaat per 1 janu-

ari 2015 anders gaat organiseren op het gebied van

werk, jeugdzorg en zorg. De uitvoering van wetgeving

op deze drie gebieden gaat over van de rijksoverheid

naar de gemeenten.

De verwachting is dat de gemeente door integraal

te werken veel effectiever en efficiënter kan zijn.

Gemeenten krijgen dan ook minder geld voor de uit-

voering van de voor hen nieuwe taken. Uitgangspunt

is het centraal stellen van het gezin waardoor hulp,

zorg en dienstverlening effectiever ingezet worden.

Door de ”eigen kracht” van burgers te benutten, richt

de overheid zich op mensen die minder krachtig en

daarmee kwetsbaar zijn. Gemeenten staan voor de

uitdaging om een ‘verzorgingsstaat 2.0’ in te richten.

Niet zozeer door meer te doen, maar door het anders

en beter te doen (= meer met minder middelen).

WatbetekentditvoorViattence?Viattence moet en wil meebewegen om als zorg-

organisatie niet buitenspel gezet te worden. Onze

maatschappelijke verantwoordelijkheid ten aanzien

van de zorgvragers en als werkgever dwingt ons daar

toe. Omdat de nieuwe wet- en regelgeving ten aanzien

van AWBZ/Wmo per 1 januari 2015 wordt ingevoerd,

is slagvaardigheid en voortgang in dit proces erg

belangrijk. Met minder middelen en menskracht meer

cliënten helpen, past in onze ogen binnen de maat-

schappelijke ontwikkelingen en de visie van Viattence.

VansystemencentraalnaarcliëntcentraalZorgorganisaties (ook Viattence) zijn langzamerhand

bijna volledig geconcentreerd geraakt op een tech-

nisch systeem van verantwoording. Dit technische

systeem is herkenbaar in protocollen, strakke regelin-

gen, efficiency-denken, aanspreekcultuur et cetera.

Viattence gaat de cliënt nog meer centraal stellen, wij

leveren zorg en ondersteuning op maat, wij leveren

geen pakketten, geen standaardzorg, wij leveren zorg

op basis van hetgeen de individuele cliënt van ons

vraagt, zowel in huis als bij cliënten thuis.

Filosofievanzien,bewogenwordeneninbewegingkomenHiermee komt de cliënt van Viattence, centraal te

staan! De cliënt is het middelpunt in al ons doen en

laten. Bij iedere handeling dienen we ons af te vragen:

Wat levert dat onze cliënt op? Is dit wel wat hij of zij

Viattenceheeftinhaarkoersnaardetoekomstaleerdergekozen

voorhetafbouwenvanverzorgingshuisplaatsenenhetrealiseren

vanzwarezorginallegrotewoonkerneninhetgebiedtussen

ZwolleenApeldoornopdeVeluwe.Anderzijdsisersprakevaneen

hervormingvanwet-enregelgevingvandeAWBZenWmo,die

vaninvloedisopdefinancieringvanhetverlenenvanzorgenook

onsalsViattenceraakt.Wegaandusmeerlokaalwerkenenzorg

biedenindethuisomgevingvancliënten.Daardoorkomtmeer

nadrukteliggenopdezorg,ondersteuningenbehandelingbij

cliëntenthuis.

Viattencemaakt‘Deslagnaarvoren’Cliëntgedreven,kennisoverouderenzorgdelend,duurzaamtoekomstbestendig

5

Viattencemaakt‘Deslagnaarvoren’Cliëntgedreven,kennisoverouderenzorgdelend,duurzaamtoekomstbestendig

wil? Hebben we hem of haar dat gevraagd? De wederzijdse

betrokkenheid tussen mensen ligt ten grondslag aan de

zorgrelatie, zelfs in situaties van ernstige vormen van de-

mentie. We hanteren de filosofie van behoeften van cliënten

zien, bewogen worden door datgene wat de cliënt echt wil

en in beweging komen door de cliënt op de meest passende

wijze zorg te verlenen in zijn eigen leef- en belevingswereld.

Hierin ligt een sterk onderscheidend vermogen ten opzichte

van andere zorgorganisaties. Het is de aandacht en het

gesprek met de cliënt die nu “en passant” bij het wassen,

aankleden en eten geven vorm krijgt. Maar dat is niet alleen

waar de cliënt behoefte aan heeft. Deze wil als mens en in-

dividu herkend en erkend worden. Zijn of haar wens bepaalt

onze zorg en ondersteuning! Van zorgen voor naar zorgen

dat …

LocatieonafhankelijkzorgbiedenopbasisvanbehoeftenvandeklantDe hervorming van de langdurige zorg raakt ook Viattence.

Zo is de verwachting dat het aantal intramurale cliën-

ten vanaf 2013 binnen vier jaar met 40% gaat afnemen.

Viattence gaat bovendien verder met de ontwikkeling van

“Kleinschalig wonen”, een ontwikkeling die al 5 jaar geleden

is ingezet. Daarnaast gaan we meer lokaal en regionaal wer-

ken en ‘transmurale’ zorg bieden in de thuisomgeving van

cliënten. Veelal in samenwerking met andere (zorg)partners.

Dit biedt ook kansen. Naast onze huidige kennis opgedaan

in intramurale zorg, krijgen we een grotere focus op extra-

murale zorg. Dit betekent een fundamentele wijziging van

de organisatie. Het gaat erom dat wij actief inspelen op de

veranderingen.

DuurzaamtoekomstbestendigeorganisatieViattence is vanaf september 2013 bezig om de hiervoor

genoemde veranderingen te vertalen naar een duurzaam,

toekomstbestendige organisatie. De plannen zijn gepresen-

teerd onder de titel “De slag naar voren”.

Dit plan berust op de volgende uitgangspunten:

• Toekomstige wijzigingen van wet- en regelgeving betref-

fende de financiering van de ouderenzorg, denk aan AWBZ

(Wlz) en Wmo.

• Doelmatige, doeltreffende en kwalitatieve bedrijfsvoering

ondersteunt door het bedrijfsbureau vanuit het procesma-

tig denken en werken.

• Decentralisatie en deconcentratie van de intramurale

verpleeghuiszorg door verdere toepassing van het concept

“Kleinschalig wonen”.

• Een platte organisatie waardoor de cliënt centraal staat en

een beroep wordt gedaan op het zelf organiserend vermo-

gen van de medewerker.

• Taken, verantwoordelijk- en bevoegdheden worden zo laag

mogelijk in de organisatie belegd door middel van zelfor-

ganiserende teams.

• Afbouw van de intramurale verzorgingshuiszorg.

• De ambitie om de thuiszorgmarkt verder te ontwikkelen

en rendabel te maken. Viattence wil zich ten opzichte van

andere thuiszorgaanbieders gaan onderscheiden door

transmurale zorg aan te bieden en haar kennis en specia-

lisme op het gebied van ouderenzorg verder uit te dragen

en te delen.

We realiseren ons dat deze uitgangspunten vanuit de hui-

dige context geformuleerd zijn en op termijn vast weer on-

derhevig zijn aan ontwikkelingen van buitenaf of binnenuit.

Dat is wat we bedoelen met duurzaam toekomstbestendig

zijn. Het is de dynamiek van een organisatie en de huidige

tijd waarin wij leven en werken. We zullen continu moeten

inspelen op ontwikkelingen en veranderingen. Alleen dan

wordt Viattence de duurzaam toekomstgerichte organisatie

die het wil en moet zijn voor haar cliënten en medewerkers.

DedoelstellingdieViattencezichsteltViattence wil een duurzaam toekomstbestendige ou-

derenzorgorganisatie zijn die flexibel kan inspelen op

veranderingen en daarmee haar kwalitatief hoogwaardige

dienstverlening naar de cliënt zorgvuldig en op maat kan

uitvoeren. Daarnaast wil Viattence ook een werkgever zijn,

die oog heeft voor de belangen van haar medewerkers. Dit

vraagt om innovatie, vernieuwing, creativiteit en flexibiliteit

zodat we een doelmatige, doeltreffende, kwalitatieve en

vooral cliëntgerichte bedrijfsvoering kunnen realiseren. De

organisatieverandering ‘De slag naar voren’ raakt dus onze

totale organisatie.

www.viattence.nl

66

www.viattence.nl

OrganigramDe organisatieverandering binnen Viattence gaat gepaard

met het wijzigingen van het organigram en de bestaande

organisatiestructuur, zie figuur 1. Viattence wordt een plattere

organisatie met minder leidinggevende lagen. Verantwoorde-

lijkheden worden door middel van zelforganiserende teams

laag in de organisatie belegd. Ook bestaat de organisatie nog

maar uit drie organisatieonderdelen, te weten:

• Bedrijfsbureau

• Intramuraal

• Extramuraal

BekendeennieuwegezichtenopleidendepositiesPer 1 november 2013 zijn onderstaande managers benoemd:

• Isabelle van der Wijk is Manager Bedrijfsbureau, was voor-

heen Manager Facilitair;

• Jan Heining is Manager Intramuraal, was voorheen Manager

BEC (Behandel- en Expertisecentrum) en Regiomanager zorg

a.i.;

• Gaby Elhorst vervult vanaf 1 februari 2014 de functie van

Manager Extramuraal

Zij stellen zich alle drie in dit Viattence magazine aan u voor.

TransitieGelet op hiervoor beschreven veranderingen, is gestart met

het inrichten van de topstructuur. Maar er gaat nog veel meer

gebeuren. Denk hierbij aan allerlei vastgoedbewegingen, mo-

biliteit van personeel, het anders inrichten en organiseren van

de ondersteuning en het doorontwikkelen van de zelforgani-

serende teams. Viattence zal blijven innoveren en anticiperen

op de veranderingen binnen de zorg. Uiteraard kan niet alles

tegelijk worden gerealiseerd. Het gaat om een fundamentele

verandering die zeker een aantal jaar onze aandacht gaat vra-

gen. Ondertussen blijft het leveren van kwaliteit van wonen,

zorg en welzijn aan onze cliënten prioriteit nummer 1. Kortom,

alle veranderingen zullen goed moeten worden gepland, in

samenhang moeten worden bezien en de uitvoering wordt

structureel bewaakt. Ter ondersteuning hiervan is hiervoor

inmiddels een Transitieplan opgesteld.

Meedenkenenmeegroeien;SamenmakenwedeslagnaarvorenVan iedereen die werkzaam is binnen Viattence, maar ook van

partners in het zorgveld vragen we met ons mee te denken

en te groeien. Samen groeien naar de toekomst en daarmee

samenhangende partnerschappen. Daarbinnen kan Viattence

“De slag naar voren” maken. Dus denk, werk en groei met

ons mee!

RaadvanToezicht

RaadvanBestuur

Bestuursbureau 1egeneeskundige

Controller

IntramuraalExtramuraalBedrijfsbureau

CR OR

Figuur 1, organigram

7

Onder de loep

In deze “Onder de Loep” halen we de personeels-

adviseurs voor het voetlicht.

Zij zijn – naast hun reguliere werkzaamheden - be-

last met de begeleiding van de taken die voortvloei-

en uit alle veranderingen die Viattence doormaakt

en in dit artikel belichten we hun rol in het hele

veranderingsproces.

Binnen de afdeling zijn drie personeelsadviseurs

werkzaam te weten: Riette van Heeswijk, Ivonne

Bonder en Korien Nieuwenhuis. Zij zijn als aan-

spreekpunt, gesprekspartner en ondersteuner

toegewezen aan de verschillende locaties. Maar

zegt Ivonne Bonder: “Onze rol is op dit moment

heel erg gericht op het ondersteunen en faciliteren

van de managers en de teamleiders in de transitie

die Viattence doormaakt. We zijn echter ook gericht

op de toekomst en we zoeken met alle betrokkenen

naar de beste mogelijkheden om de slag naar voren

te kunnen maken.”

Viattence is bezig met het proces van deconcentra-

tie van intramurale zorg, afbouw van verzorgings-

huisplaatsen en wil zich verder door ontwikkelen

op het gebied van extramurale zorg. Onder

extramurale zorg verstaan wij thuiszorg, maar ook

zogenaamde gemaksdiensten en behandeling.

Deze verschuiving heeft consequenties voor de

inzet van medewerkers. Op bepaalde plekken zijn

minder medewerkers nodig of andere medewer-

kers. Dit vraagt van de afdeling een planning van

de personele capaciteit over een langere periode.

Dat geeft de organisatie de mogelijkheid om

bijtijds in te spelen op de behoefte van de (nabije)

toekomst. Bovenstaande is ook belangrijk om de

situatie van boventalligheid zoveel mogelijk voor

te zijn en medewerkers perspectief op werk te

kunnen blijven bieden. Alle personeelsadviseurs

beamen dat vooral een constructieve samenwer-

king tussen alle betrokken partijen een belangrijke

voorwaarde is om de genoemde trajecten goed te

laten verlopen.

Viattence streeft ernaar een duurzaam toekomstge-

richte organisatie te zijn waarin medewerkers zich

thuis voelen en kunnen blijven leren.

PersoneelOpleidingenOrganisatie(PO&O)

AfdelingPersoneel,Organisatie&OpleidingenvervulteenexpertrolbinnenViattence.Deverschillendemedewerkersvande

afdelinghoudenzichbezigmetallewerkzaamhedenrondominstroom,doorstroomenuitstroom.Zijziendaarnaasttoeopeen

juistetoepassingvandeCAOinrelatietotdewet-enregelgevingenzijngesprekspartnervoorallelijnfunctionarissenenhet

management.

www.viattence.nl

8

Boer & Bont

Organiseren

Zoals een geoliede machine verlopen de dagen op de

boerderij. Van ’s morgens tot ’s avonds laat gaat de

bedrijvigheid door. Een hele organisatie zou je toch

denken, maar toch als vanzelf, omdat dat zo gegroeid

is in de jaren.

Vroeg uit de veren, thee met een beschuit, melken,

kippen voeren, stallen uitmesten, groentetuin onder-

houden, eten koken, wassen, poetsen, melkwagen

ontvangen, enz. enz.

Een hele lange waslijst aan wat er moet gebeuren

komt op zo’n dag voorbij.

Omgaan met het weer, want dat kan je nou eenmaal

niet inplannen in je weekschema.

Nu hebben we een vrij zachte winter tot nu toe, daar

is iedereen het wel over eens. Tenzij na het inleveren

van dit stukje de winter toch los barst, dan heb ik

niets gezegd.

Toen ik op een maandag thuis kwam kreeg ik gewoon

zin om de leilindes te snoeien. Dit hoort in ons

schema eind maart te gebeuren. Zo lekker warm als

het aanvoelde, het leek wel voorjaar.

De duiven in de heg zijn ook druk om een nest te

bouwen. De vlinderstruik heeft al nieuw blad, terwijl

die nog gesnoeid moet worden. Ik denk dat we de

hulp van de tuinman moeten inschakelen om weer

een beetje systeem in onze tuin te krijgen. Hij heeft er

immers verstand van.

En zo heeft iedereen zijn eigen deel om te organise-

ren.

Ik ben blij dat ieder zijn eigen stukje heeft. Zo hoef

ik me niet met alles te bemoeien, want het loopt wel.

En als mijn stukje toch eens opgepakt wordt door

iemand anders, bijvoorbeeld er wordt gekookt dan

heb ik weer tijd voor wat anders. Een boekje lezen of

zomaar even iemand bellen om bij te kletsen.

Het uit handen geven van mijn eigen stukje vind ik

lastig. Niet omdat ik dingen niet los kan laten, maar

meer omdat ik graag wil zorgen voor. Dat zit in mijn

systeem en dat gaat er niet zo makkelijk uit.

En daarbij, ik vind ook alles leuk om te doen. Zie

overal een uitdaging in.

Als de buurvrouw zou vragen of ik zou willen helpen

om de giertank te legen, spring ik al over de sloot.

Geweldig toch?

De buurvrouw kan àlles! Ik sta er niet versteld van als

ze het dak nog van nieuw riet gaat voorzien.

Maar ieder zijn vak en dat doet dan de rietdekker wel,

maar ze zou het kunnen.

De één moet alles doen, de ander mag alles doen.

Dat is een klein verschil. De man van de buurvrouw is

helaas niet meer onder ons en daardoor is zij toch wel

wat meer de vrouw en de man, de oma en de opa, de

moeder en de vader. Nooit vrij, altijd door. Stel je voor

dat dat tot stilstand komt, dan staan al die dingen stil.

Hoe gaat het dan verder? Komt er dan een organisa-

tietalent voorbij die de boerderij overneemt? Zullen

de dieren dezelfde liefde en aandacht krijgen?

Spreuk: Willen is kunnen.

En uiteindelijk komt alles goed.

Met de winter komt het ook wel goed. Wie weet

kunnen we nog schaatsen met de zon hoog aan de

hemel, eten we erwtensoep aan de kant en nemen we

de tijd om te genieten van alles wat op ons pad komt.

Voor nu gewoon weer aan het werk. Op naar het

volgende ding op mijn to do lijstje.

Ilse Kloos

Medisch secretaresse

VanDaleor·ga·ni·se·ren(organiseerde,heeftgeorganiseerd)1. regelen, inrichten. 2. op touw zetten

9

Doelgerichtorganiseren

Watlevertditmijncliëntop?Een organisatie is een doelgerichte samen-

bundeling van kennis, vaardigheden en kracht

tussen meerdere personen om te voorzien in

behoeften van cliënten in haar omgeving. In de

wijze waarop we Viattence klaar maken voor

de toekomst hebben we maar één doel voor

ogen: Wat levert dit onze cliënten op? Dit is

de vraag die alle medewerkers van Viattence

zich moeten stellen vooral bij hun dagelijkse

werkzaamheden.

Geenantwoord,dannietdoen!Wanneer we geen antwoord kunnen geven op

de vraag: Wat levert dit mijn cliënt op? Dan is

de enige conclusie: Niet doen! Om goed in

te kunnen schatten wat onze cliënten van ons

willen ontvangen aan zorg en ondersteuning,

moeten we hen nog beter leren kennen. We

moeten het vooral “gewoon” vragen. Het dage-

lijkse contact met onze cliënten of hun familie

en mantelzorgers maakt dat persoonlijke con-

tact niet alleen mogelijk, maar bovendien wordt

dit als extra aandacht, warmte en oprechte

betrokkenheid ervaren.

SteldejuistevraagenluistergoedSamen overleggen hoe wij voor iedere cliënt op

maat de beste zorg kunnen verlenen. Soms is

“ja” zeggen eenvoudiger dan de vraag te stel-

len “waarom wilt u dat?” of ”hoe wilt u dat?”

Goed luisteren naar cliënten betekent ook de

juiste vragen stellen. Veel organisaties hebben

niet zo’n intensief contact met hun cliënten

en kennen hen niet zo goed als wij. Wij hebben

daarin duidelijk het voordeel. Daar moeten en

kunnen we nog beter gebruik van maken om

Viattence nog beter en slimmer te organiseren

en de cliënt zorg en ondersteuning op maat te

leveren.

ZelforganiserendeteamsDit is mede de reden dat Viattence gaat werken

met zelforganiserende teams. Medewerkers

zullen minder leunen op regels, standaarden

en richtlijnen. Van hen wordt gevraagd vaker

open vragen te stellen, dus: Waarom, Wie, Wat,

Wanneer, Hoe…. En daar naar te handelen.

VoorzorgenondersteuningopmaatOp deze wijze kunnen we de zorg en onder-

steuning beter op maat van de cliënt inrichten.

We hebben het dan goed met de cliënt afge-

stemd en gaan vervolgens de zorgvraag samen

met hem of haar en familie en mantelzorgers

invullen. De klant krijgt daarmee meer de regie

terug en ontvangt zo de best mogelijke zorg en

ondersteuning van ons.

Dus: Durf te vragen en durf te luisteren!

Laurent de Vries

Raad van Bestuur

Column

10

Even voorstellen: de managers van de verschillende bedrijfsonderdelen

Inhetartikelover`deSlagnaarvoren`bentugeïnformeerd

overdereorganisatievandetopstructuur.Hiermeewordthet

leidinggevendkadervanViattencebedoeld.ZijbevatdeRaad

vanBestuur,managersenteamleiders.

In een vorig nummer heeft de nieuwe voorzitter van de Raad

van Bestuur, de heer Laurent de Vries zich aan u voorgesteld.

Hij vormt samen met de heer G. Steenhuis de Raad van Be-

stuur. In dit nummer is de beurt aan de managers. Zij nemen

een nieuwe rol op zich en geven leiding aan de bedrijfsonder-

delen: Intramuraal, Extramuraal en Bedrijfsbureau.

In het volgende Viattence Magazine worden de teamleiders

aan u voorgesteld.

ManagerExtramuraal:GabyElhorstPer 1 februari ben ik als Manager Extramuraal & Behandel- en

Expertisecentrum gestart bij Viattence. De afgelopen weken

heb ik kennis gemaakt met een aantal collega’s, en van de

sfeer kunnen proeven. Viattence komt op mij over als een

vriendelijke en toegankelijke organisatie, je voelt je gezien.

Ik ben 36 jaar en woon in Zwolle. De afgelopen jaren heb

ik elders zowel Intra- als Extramuraal leiding gegeven en

projecten geleid binnen de ouderenzorg. De rode draad in

mijn loopbaan is het bouwen aan nieuwe concepten waarin

kansen en samenwerkingsvormen gecreëerd worden, met

als onderliggende visie: de cliënt centraal en de professional

in regie! Mijn studie- en werkachtergrond vanuit de bedrijfs-

economische sector ervaar ik als een goede aanvulling bij het

vervullen van mijn werkzaamheden.

Het strategisch beleid in combinatie met de geformuleerde

kernwaarden maken mij duidelijk dat Viattence staat voor

haar missie en zo inhoud geeft aan haar maatschappelijke

doelstellingen.

De komende tijd wil ik samen met collega’s bouwen aan een

sterk in de wijk verankerde organisatie waarbij het belang van

de (toekomstige) cliënt vertaald wordt in maatwerk op diverse

terreinen.

ManagerIntramuraal:JanHeiningJan Heining is ruim 4 jaar werkzaam binnen Viattence. Sinds 1

november is hij manager Intramuraal en geeft leiding aan die

eenheden waar zorg gegeven wordt aan cliënten die binnen

woonzorgcentra van Viattence wonen. Over zichzelf zegt hij

het volgende.

Ik ben 57 jaar en ben opgegroeid op de Veluwe. Woon sinds

1975 in Zwolle, ben getrouwd en wij hebben 2 kinderen. Mijn

achtergrond is verpleegkundige, en ben al vrij snel leiding

gaan geven aan teams. Aanvankelijk binnen het ziekenhuis

maar na 17 jaar volgt de stap naar de ouderenzorg. Daar is de

functie uiteindelijk doorgegroeid naar die van regiomanager.

Ik voel een sterke verbondenheid met ouderen. Dat heeft mij

uiteindelijk doen kiezen voor de ouderenzorg.

Binnen die ouderenzorg ben ik betrokken geweest bij het

opzetten van nieuwe zorgeenheden waarbij kleinschalig wer-

ken, kwaliteit en persoonsgerichte aandacht de belangrijke

uitgangspunten waren. Daarnaast ben ik al zo`n 12 jaar be-

trokken bij Alzheimer Nederland. Als bestuurslid van de regio

IJssel Vecht, geef ik voorlichtingen en ben betrokken geweest

bij het opzetten van diverse Alzheimercafé`s. Die kennis

heb ik ook kunnen benutten in Heerde bij het Alzheimercafé

Heerde.

De veranderingen die Viattence doormaakt spreken me erg

aan omdat die aansluiten op een maatschappelijke verande-

ring waarbij mensen in het algemeen, en dus ook ouderen,

meer uitgenodigd worden vanuit de eigen kracht te opereren.

Binnen de zorg na opname (intramuraal) is dat ook een

belangrijk aanknopingspunt. Kijken naar mogelijkheden van

ieder individu en daar samen (hulpvrager, mantelzorger en

11

Gaby Elhorst

Jan Heining

Isabelle van der Wijk

professionals) zo goed als mogelijk gebruik van maken. Dat

vraagt een behoorlijke verandering in het denken, van zorgen

voor naar zorgen dat, van taakgericht naar persoonsgericht,

van aanbod naar samen oplossingen zoeken die echt helpen.

Kortom: zorginhoudelijke vernieuwing / innovatie toepassen

is daarbij een belangrijke uitdaging de komende tijd en dat

sluit heel erg aan op mijn persoonlijke ambitie.

ManagerBedrijfsbureau:IsabellevanderWijkIsabelle van der Wijk is vanaf eind 2008 werkzaam bij

Viattence. Voorheen was zij manager Facilitaire Zaken en

vanaf november 2013 werkt zij als Manager Bedrijfsbureau.

Zij is integraal verantwoordelijk voor de servicegerichte en

bedrijfsmatige ondersteunende eenheden binnen Viattence.

Met alle ontwikkelingen in de ouderenzorg en continu de

focus op “de nieuwe werkelijkheid”, is Viattence voor haar

een inspirerende werkgever.

Ik ben 40 jaar en kom uit het Drentse Coevorden. Als

“sportieve regelmiep” zat “het zorgen voor en zorgen dat”

al vroeg in de genen. Het was voor mijn ouders dan ook niet

verrassend dat ik in de jaren negentig in de voetsporen trad

van mijn vader en facilitair management ging studeren in

Wageningen. Na een mooie studietijd settelde ik mij samen

met mijn man Richard in Amersfoort. Mooi centraal voor

onze werklocaties in het noorden en zuiden van het land.

Wat onverwacht ben ik in de ouderenzorg terecht gekomen.

De eerste ervaringen staan mij nog altijd bij…. Steeds meer

ben ik betrokken geraakt en altijd in de sector gebleven. Twee

keer een jaar maakte ik een uitstapje naar een streekzie-

kenhuis en een psychiatrisch ziekenhuis in het Utrechtse,

waarna ik eind 2008 kennis maakte met Viattence. Inmiddels

hebben we een prachtig gezin met drie kinderen in de leeftijd

van 9, 8 en 3 jaar. We genieten op onze manier van het leven,

maken er wat moois van en beleven datgene wat op ons pad

komt.

De vraag; “Hoe ben je als ondersteunende eenheid dé van-

zelfsprekende samenwerkingspartner voor de in- en externe

zorgorganisatie?” en het realiseren van het antwoord met bij-

behorende verandertrajecten, is de rode draad in mijn loop-

baan. Zo ook aan de cluster bedrijfsvoering van Viattence

om goed te anticiperen en te reageren op de verandering die

Viattence doormaakt. Wat betekent het voor de bedrijfsvoe-

ring als ouderen, meer uitgenodigd worden vanuit de eigen

kracht te opereren. Dat vraagt een behoorlijke verandering

in het denken, doen en handelen. “Het zorgen dat” moet

vanuit het bedrijfsbureau goed worden gefaciliteerd. Hoe we

dat doen en moeten gaan doen, wil ik graag vanuit de des-

kundige medewerkers laten komen. Tevens daag ik iedereen

persoonlijk uit om mee te denken in het hele transitieproces

met daarbij de focus op de cliënt en haar sociale systeem.

StimulereneninspirerenWij streven ernaar met onze manier van werken en ideeën

collega’s te stimuleren en inspireren en zo een waardevolle

bijdrage te leveren aan het begeleiden van het transitieproces

van Viattence, oftewel het verder ontwikkelen, optimaliseren

en professionaliseren van de verschillende onderdelen van

Viattence. We hebben voor de aankomende tijd een pittige

uitdaging op het programma staan, die wij graag met u als

samenwerkingspartner en collega van Viattence aan gaan.

www.viattence.nl

12

Viafeiten

JubileumJoke Nijkamp was 12,5 jaar in dienst. Dit werd op 9 januari gevierd samen met cliënten en haar naaste medewerkers. Joke wordt op de foto gefeliciteerd door Janet Waltmans.Joke is werkzaam bij de dagbehandeling Wissel op locatie Wendhorst in Heerde.

Van harte gefeliciteerd!

JubileumReina Draijer-Hop en Jolanda van Henten vierden op 10

februari hun 12,5 jarig dienstjubileum.

Beide medewerkers zijn werkzaam op de afdeling BEC

(Behandel- en Expertisecentrum).

12,5jaarindienstOp 17 januari vierden Ester Haddeman en Janet Dingerink hun 12,5 jarig dienstverband. Zij vierden dit op de afdeling Boshoek samen met de cliënten en de naaste collega’s. Ester werkt inmiddels bij team 1 van locatie De Klaarbeek in Epe, Janet is werkzaam op afdeling Boshoek in Heerde.

van harte gefeliciteerd met jullie jubileum!

13

Socialmediaalshulpvoorslimmerorganiserenencommuniceren

Viafeiten MedewerkersvanViattencekomjeoveraltegen!

Giro555Medewerkers in beeld tijdens de nationale actie voor de Filipijnen. Giro 555

Sinds 2014 is Viattence actief aanwezig op social media. Na enkele maanden van monitoren wat er over Viattence wordt verteld op internet en het formuleren van een social mediabeleid voor de medewerkers van Viattence zijn accounts aangemaakt. Viattence is inmiddels te vinden op Facebook, Twitter, Linkedin en You Tube. Op Facebook communiceren we vooral met cliënten, familieleden van cliënten, vrijwilligers, mantelzor-gers en medewerkers. We streven ernaar samen te laten zien wat er allemaal op de locaties van Viat-tence gebeurt aan activiteiten en bijeenkomsten en zo iedereen nog nauwer daarbij te betrekken. Twitter wordt vooral gebruikt voor actualiteiten en aankondigingen van activiteiten of bijzondere acties, maar ook voor het onderhouden van onze regionale en lokale contacten. Op Linkedin is een bedrijfspagina aanwezig waar Viattence zich pre-

senteert als specialist op het gebied van ouderen-zorg als samenwerkingspartner en als werkgever.

Sneller,slimmer,actuelerengerichtopkennisdelenNaast het feit dat social media handig zijn om contacten te onderhouden, kun je ze ook gebrui-ken om sneller te reageren op vragen, een tweet is immers zo verstuurd. Door middel van het ingeven van de juiste zoekwoorden of het volgen van interessante Facebookpagina’s, of Linkedin groepen wordt nieuwe kennis opgedaan. Op Twit-ter zijn actualiteiten bijvoorbeeld op het gebied van de lokale politiek of samenwerkingspartners eenvoudig te volgen en soms zelfs te beïnvloeden door aan een discussie deel te nemen. Wilt u op de hoogte blijven van alle activiteiten van Viat-tence? Like ons, deel met ons of volg ons!

14

www.viattence.nl

VandecliëntenraadHet organiseren van koffieochtenden

Onze cliëntenraad bestaat uit een groep mensen die

de gemeenschappelijke belangen van onze cliënten,

bewoners behartigt.

Cliënten, hebben invloed op de dagelijkse gang van

zaken in een verzorgings- en verpleeghuis. Dit kan ge-

beuren door de cliëntenraad te informeren over de zorg,

het eten, alle activiteiten, het omgaan van het personeel

met de bewoners enz. Ook mag de cliëntenraad mee

beslissen over het beleid in een zorginstelling.

Hoe weten wij als cliëntenraad wat er speelt onder de

bewoners van ons verzorgingshuis?

AandekoffieWij organiseren koffieochtenden. Per verdieping worden

de bewoners via een briefje in hun bus, uitgenodigd om

samen met ons koffie te drinken. Ook bezoeken wij de

verschillende groepen en organiseren we koffieochten-

den voor de aanleunwoningen.

We stellen dan vragen zoals:

Hoe vindt u het om hier te wonen, voelt u zich thuis?

Voelt u zich veilig in en om het huis?

Wordt u goed verzorgd?

Hebben ze aandacht voor u?

Moet u lang wachten, als u heeft gebeld, voor er iemand

komt?

Hoe vindt u het eten? Wat krijgt u nooit te eten?

Zijn er genoeg activiteiten? Of zou u nog wel iets anders

willen?

Gaat u wel eens naar buiten?

Maakt u gebruik van de regiotaxi, hoe gaat dat, moet

u lang

wachten?

Heeft u klach-

ten?

Ook vertellen wij hen, hoe ze

in contact met ons kunnen komen, via de telefoon of

met een briefje in onze brievenbus, die in de hal staat

van De Klaarbeek in Epe.

Door deze bijeenkomsten kennen de cliënten ons, als je

toevallig iemand tegenkomt wordt er gevraagd, wanneer

komen jullie weer op de koffie,(met iets lekkers)?

Ook bezoeken we alle nieuwe cliënten, om ze te vertel-

len wie wij zijn en wat we voor hen kunnen betekenen.

We geven dan een foldertje met onze namen en onze

telefoonnummers.

JaarvergaderingOp onze jaarvergadering worden al onze cliënten,

familieleden of contactpersonen ook uitgenodigd, wij

organiseren dan een vergadering met een optreden van

een koor of toneelgezelschap na het algemene gedeelte.

Onze cliënten komen hier graag naar toe.

Door het organiseren van deze bijeenkomsten, weten

wij (cliëntenraad) precies wat er onder de bewoners

speelt, waar over gepraat wordt, wat ze vervelend vin-

den enz. Ook krijg je een goede band met de cliënten, je

leert ze kennen en ze kennen jou.

Geertje Goudbeek,

voorzitter cliëntenraad locatie De Klaarbeek.

15

Door de bril van

JacquelinevanDintenSMP

Het blijft altijd vreemd om jezelf voor te stellen aan anderen.

Wie ben ik nu eigenlijk? Dat laat ik liever anderen vertellen.

Volgens collega’s, leidinggevenden en klanten die mij ken-

nen, ben ik een wervelwind….

Men herkent nog steeds mijn passen in de gang, de wijze

waarop ik de trappen op- en afloop en mijn lach. Maar ook

mijn resultaatgerichte werkwijze, enthousiasme, positieve

instelling en creativiteit is in hun herinnering aan mij, bij

hen achtergebleven.

Ik ben gecertificeerd (Senior Marketing Professional) SMP

marketeer en een echte “vakidioot”. Ik ben nieuwsgierig,

innovatief en sta altijd open voor veranderingen en het op-

doen van nieuwe kennis. Ik ben kritisch, let op details, zeker

op taalkundig gebied. Maar ik ben ook in staat strategische

plannen en visie te ontwikkelen en die plannen daadkrachtig

uit te voeren. Marketing hoort naar mijn mening meetbaar

gemaakt te worden om te kunnen sturen op een maximaal

resultaat.

Mijn rol binnen Viattence is om hier eveneens stof te doen

opwaaien. Helaas is de naamsbekendheid van Viattence

nog onvoldoende. Het imago van Viattence moet afgestoft

en opgepoetst worden om te gaan stralen. Ouderenzorg

mag dan voor sommige mensen misschien niet “spannend”

zijn, maar hoeft zeker geen stoffig imago te hebben. Juist

door de transitie in de langdurige zorg, waar we middenin

zitten, kunnen wij ons nu met Viattence onderscheiden

in de markt. Door nog meer cliëntgericht te gaan werken,

aandacht voor de cliënt door te voeren in de kleinste details

van onze zorg en dienstverlening en onze kennis van oude-

renzorg uit te dragen, worden we de specialist op het gebied

van ouderenzorg in de regio.

De trend naar kleinschalig wonen heeft Viattence al jaren

geleden ingezet, een visie die toen vooruitstrevend was,

blijkt nu precies aan te sluiten op de huidige ontwikkelingen.

Met onze nieuwe locaties kunnen we bovendien inspelen

op de laatste technologische ontwikkelingen op het gebied

van zelforganiserende teams en domotica. Onze multidisci-

plinaire kennis als specialist op het gebied van ouderenzorg

moeten we juist nu naar buiten toe uitdragen om ook op

de thuiszorgmarkt het verschil te maken ten opzichte van

andere thuiszorgorganisaties. Bij ouderenzorg en daaraan

gerelateerde ziekten als Alzheimer en andere vormen van

dementie moet men tussen Zwolle en Apeldoorn maar aan

één organisatie denken en dat is Viattence!

De positionering van Viattence gecombineerd met gerichte

marketingcommunicatie acties zullen in 2014 een bijdrage

leveren aan het verhogen van de extramurale omzet. Het

marketingcommunicatie actieplan voor 2014 is gereed en de

acties worden gepland aan de hand van een communicatie-

kalender om zaken te stroomlijnen. Online marketing, een

nieuwe website en social media zijn onmisbare onderdelen

van deze strategie. Vanzelfsprekend maken we alles zoveel

mogelijk meetbaar. Aan de huisstijl voegen we beleving

en storytelling toe om te laten zien wat wij bedoelen met

“aandacht”.

Slimme tips van collega’s, vragen van cliënten of verwijzers

zijn welkom! Alles om zo goed mogelijk in te spelen op de

wensen van onze cliënten.

Een wervelwind die stof doet opwaaien…….

www.viattence.nl

1616

www.viattence.nl

Eenvrijwilliger aan het woordInterview met Ineke Vuyk vrijwilliger bij Viattence, locatie De Speulbrink.

Ineke Vuyk is sinds 1990 vrijwilliger in De Speul-

brink in Vaassen. In die periode is ze ook nog

oproepkracht voor de receptie geweest.

Vanuit die beginperiode kan ze veel vertellen over

de organisatie. De taken die ze als vrijwilliger

deed, waren koffieschenken en portiersdiensten.

Beide vond ze vooral erg leuk omdat je veel

contact met de cliënten en de medewerkers

had. Je kende iedereen. Er waren bijna nog geen

vrijwilligers; alle cliënten waren heel zelfstandig

en regelden alles zelf. Ze participeerden in de

menucommissie, gingen op bezoek bij zieke me-

debewoners in het ziekenhuis; hadden voldoende

invulling voor de dag.

Bij de portiersdiensten, die van 18.00 tot 22.00

uur waren, hadden ze weinig te doen aan klusjes

of werkzaamheden. De toenmalige directie kwam

met het voorstel de linnenkamer te ontlasten en

verstelwerkzaamheden te doen achter de balie.

Dat voorstel heeft het niet gehaald. Als je het leuk

vond, mocht je af en toe wel wat typewerk doen.

Ineke heeft een schriftelijke cursus helemaal kun-

nen afronden tijdens de avonden dat zij dienst

had.

Met de portiersdiensten is ze gestopt, maar het

koffieschenken doet ze nog steeds. Het is leuk

om wat langer met de mensen te kunnen praten;

je leert ze beter kennen. De cliënten komen nu

veel minder naar beneden voor een praatje; dat is

nog maar een klein groepje.

De grootste veranderingen ervaart Ineke wel bij

het niet meer kennen van iedereen; zowel de

cliënten als de medewerkers. Ze kent zelfs alle

vrijwilligers niet meer bij naam.

Hoe het er in de nabije toekomst gaat uitzien,

is voor Ineke nog wel een vraag. Van dichtbij

heeft ze meegemaakt wat het betekent voor een

persoon als je langer thuis woont en niet alles

meer zelf kunt. Als je als mantelzorger dan niet in

de buurt woont, is het wel zoeken waar je terecht

kunt met je vragen. Na het eerste contact werd

dat beter.

Ineke verwacht dat het in een dorp wel anders zal

zijn; een netwerk opbouwen, contacten met de

buren maken. Van oudsher is de sociale controle

op het platteland ook wat groter. Het betekent

wel dat mensen, zeker als er dementie aan de

orde is, daarbij geholpen moeten worden; ze

moeten hierin wel begeleid worden.

Die begeleiding is ook nodig op de plaatsen waar

de activiteiten georganiseerd gaan worden. Naast

de professionele medewerkers en vrijwilligers

zouden daar ook heel goed werkloze mensen

aan de slag kunnen. Als ze hiervoor gestimuleerd

worden en zich eventueel om laten scholen, kun-

nen ze een rol in het werken op een wijksteun-

punt vervullen. Ook de terugkeer van de wijkver-

pleegkundige is positief. Het is prettig als je niet

steeds andere “zusters” over de vloer krijgt, maar

een aantal vaste gezichten steeds ziet.

Met de veranderingen binnen Viattence de ko-

mende jaren, zal ook het werk van de vrijwilligers

veranderen. Ineke ziet voor zichzelf ook wel een

rol in een wijksteunpunt of bij cliënten thuis als

daar behoefte aan is.

Wat ze wil meegeven aan de organisatie is dat er

vooral persoonlijke aandacht voor de mens is en

blijft.

17

Mijn naam is Erik Dannenberg. Na een aantal

goede gesprekken met de huidige leden van de

Raad van Toezicht ben ik medio januari benoemd

tot voorzitter van de Raad van Toezicht van Viat-

tence. Ik ben blij en dankbaar dat ik deze eervolle

functie mag vervullen.

Ik ben met Viattence in contact gekomen via be-

stuurder Laurent de Vries. Wij kennen elkaar uit de

tijd dat hij directeur was van GGD Nederland.

Sinds maart 2005 ben ik wethouder van de

gemeente Zwolle, met o.a. verantwoordelijkheid

voor Zorg, Publieke Gezondheid, Wonen, Milieu en

Duurzaamheid en Bedrijfsvoering. Daarnaast ben

ik voorzitter van het bestuur van GGD IJsselland.

Bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten

(VNG) ben ik bestuurslid en voorzitter van twee

bestuurlijke commissies, nl. Gezondheid & Welzijn

en Jeugdzorg. In deze rollen heb ik namens de

Gemeenten de onderhandelingen gevoerd met de

staatssecretarissen over het opnieuw vormgeven

van de langdurige zorg en de jeugdzorg in ons land.

Vóór mijn wethouderschap was ik 20 jaar werkzaam

in de verslavingszorg, crisisopvang/maatschap-

pelijke opvang en maatschappelijke dienstverlening

en jeugdgezondheidszorg. Mijn opleidingen zijn

maatschappelijk werk en bedrijfskunde.

Ik denk dat ik aan de ontwikkelingen bij Viattence

een bijdrage kan leveren doordat ik goed zicht heb

op zowel de zorginstellingen als op de gemeenten.

Er is ook een persoonlijke kant die mij aanlei-

ding geeft om voor Viattence actief te zijn. Mijn

moeder verbleef, na een ernstig herseninfarct, de

laatste jaren van haar leven in een verpleeghuis in

Zeist. Ze was half verlamd en had diverse ernstige

complicaties. Gelukkig was haar verstand goed en

kon zij zich redelijk goed verstaanbaar maken. Wij

hebben als kinderen veel van haar geleerd hoe je

met beperkingen en lijden kunt omgaan. Vorig jaar

februari is zij overleden. De vele bezoeken aan haar

in het verpleeghuis motiveren mij om mijzelf voor

dit mooie en belangrijke werk in te zetten.

Ik woon samen met mijn vrouw in Zwolle-Zuid.

Wij hebben een dochter van 25 en een zoon van

24. Onze dochter is in verwachting en wij hopen

binnenkort dus opa en oma te worden! Van mensen

die dit al hebben meegemaakt hoor ik dat dit een

zeer bijzondere gebeurtenis in je leven is.

Reeds voor de zomer heb ik aangekondigd bij de

gemeenteraadsverkiezingen in maart niet verder te

gaan als wethouder. Medio maart neem ik afscheid

bij de gemeente Zwolle en start dan als senior

adviseur bij adviesbureau BMC te Amersfoort. Mijn

eerste ‘klus’ wordt het parttime waarnemen van

de functie van domeindirecteur bij Hogeschool

Windesheim te Zwolle. Daarnaast verwacht ik vaak

werkzaam te zijn voor o.a. zorginstellingen en

gemeenten in verband met de forse taakuitbreiding

van gemeenten per 1 januari 2015.

In november 2013 ben ik gestart als voorzitter van

de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in

de Zorg, de NVTZ. Deze vereniging behartigt belan-

gen van toezichthouders en zorgt voor ontwikkeling

van de deskundigheid van de toezichthouders.

Want toezicht houden op bestuurder en besturing

is van belang voor het gezond kunnen functioneren

van zorginstellingen, voor allen die er zorg van

ontvangen en er werken.

Even voorstellen: Erik Dannenberg, voorzitter Raad van Toezicht

18

DeGaperZorg in het digitale tijdperk

De tijd dat u bij de arts kwam en deze met de hand een recept

voor u uitschreef is binnenkort definitief voorbij. Al jaren geleden

deed de computer z’n intrede in de spreekkamer van de huisarts

en specialist.

In het begin zodat gegevens vastgelegd en geraadpleegd konden

worden. Maar later ook om een recept te maken en uit te printen.

Dit recept kreeg u dan meestal uitgereikt waarna u zelf met het

recept naar de apotheek kon gaan om het voorgeschreven mid-

del op te halen.

LastigeHandschriftenTegenwoordig kunnen de meeste artsen een recept maken in hun

computer en daarna gelijk elektronisch naar uw apotheek sturen.

Als u dan in de apotheek komt is al bekend wat u moet hebben

en ligt het al klaar of wordt er nog druk gewerkt om het voor u

klaar te maken.

Alleen bij visites of bij lastigere recepten wilde de arts nog wel

naar z’n schrijfblokje met recepten grijpen om toch even met

de hand een recept te maken. Dit komt alleen steeds minder

voor en is eigenlijk ook niet meer de bedoeling. Er zijn nogal wat

artsen met een lastig leesbaar handschrift.

En ook ontbreken er op handgeschreven recepten nog wel eens

benodigde gegevens over het middel of van degene voor wie het

bedoeld is. In de apotheek is het dan soms een heel gepuzzel om

uit te zoeken wat het moet zijn. Regelmatig moest de arts nog

even gebeld worden voor de zekerheid of om gegevens aan te

vullen.

DigitalereceptenOok binnen Viattence gaan we binnenkort helemaal over op digi-

tale recepten. Voorheen werden alle wijzigingen in de medicatie

door de arts op het medicatieoverzicht van de bewoner genoteerd

en ondertekend. Daarna kon de verpleging met de medicatie naar

de apotheek zodat de apothekersassistente de wijzigingen door

kon voeren en weer nieuwe actuele toedienlijst voor de verple-

ging kon maken. Binnenkort zullen de artsen alle recepten via de

computer naar de apotheek sturen. Momenteel zitten we nog in

een testfase en vermeldt de arts de wijziging op het overzicht en

stuurt ook een recept. Als we zeker weten dat het helemaal goed

werkt is straks alleen een digitaal recept voldoende om te zorgen

dat de verandering in de medicatie wordt verwerkt.

Dit lijkt allemaal vrij eenvoudig. Maar het is nog een heel georga-

niseer om te zorgen dat het recept dat de arts in zijn systeem in-

voert, via het beveiligde internet in het systeem van de apotheek

aankomt en goed gelezen kan worden. Maar als het dan eenmaal

werkt wordt het er allemaal weer wat makkelijker op.

Linda Nederhoed, apotheker

Apotheek Viattence en Apotheek Heerde

www.viattence.nl

19

Eind januari en begin februari heeft Viattence in de drie

gemeenten waar zij actief is, gemeente Heerde, Oldebroek

en Epe debatavonden georganiseerd in het kader van de

aankomende gemeenteraadsverkiezingen op 19 maart 2014.

Deze gemeenteraadsverkiezingen zijn voor de ouderenzorg

de spannendste in decennia. Gemeenten worden voor Viat-

tence een steeds belangrijker partner in het optimaal verlenen

van zorg voor ouderen. De transitie in de ouderenzorg, die al

volop plaats vindt en waar Viattence zich op voorbereidt, gaat

gepaard met een forse bezuiniging van 25 tot 40%. Gemeen-

ten moeten zich bovendien voorbereiden op drie decentrali-

saties en krijgen een veelheid van nieuwe taken te vervullen.

Viattence wil graag een goede gespreks- en samenwerkings-

partner zijn voor gemeenten. Om die intentie vorm te geven

zijn mede deze debatavonden georganiseerd.

Wathebbendeavondenopgeleverd?Een uitstekende opkomst van maar liefst 55 personen in

Oldebroek, zo’n 120 personen in Heerde (inclusief de

Burgemeester van Heerde) en zo’n 85 personen in Vaassen.

Aanvragen van Thuiszorgbrochures door zorgverleners, af-

spraken voor gesprekken met Wmo beleidsmedewerkers van

gemeenten, raadsleden die een dag gaan meelopen met onze

thuiszorgmedewerkers, nieuwe netwerkcontacten, artikelen in

de kranten, veel berichten en discussies op social media.

Daarnaast hebben we gemerkt dat het podium dat de raadsle-

den werd geboden om hun standpunten over de ouderenzorg

in hun gemeenten toe te lichten bijzonder werd gewaardeerd

door alle politieke fracties. We zullen ook na deze avonden

onze netwerkcontacten en onze contacten op verschillende

niveaus binnen gemeenten verder versterken om zo samen

een goede oplossing te kunnen bieden aan de veranderingen.

Debatavonden Viattence uitstekend bezocht

www.viattence.nl

20

Dat mensen iets kunnen organiseren is fascinerend. Dat je

iets nieuws van de grond kunt tillen door het formuleren van

een doel, door te bedenken wat je eerst moet doen en wat

het laatst, door de juiste mensen te zoeken bij de juiste klus-

sen, door te zorgen voor de juiste middelen, door het geven

van de juiste instructies en door te zorgen dat alle activiteiten

op elkaar zijn afgestemd en leiden tot het beoogde doel: als

je het ziet gebeuren, dwingt het bewondering af en de men-

sen die het goed kunnen zijn zeer gewild.

KiezenenbeslissenMaar is deze bewondering voor de organisatoren wel zo

gezond? Als je erover nadenkt is organiseren een menselijk

vermogen. We onderscheiden ons ermee van de dieren. Ook

in de dierenwereld komt organisatie voor, maar dat gaat

volgens genetische patronen. Mensen kunnen organiseren

door te kiezen, en te beslissen. Ze zijn niet gebonden aan

hun genetische code en zelfs niet aan hun sociaal milieu. Ze

zijn in staat de dingen anders te doen dan gebruikelijk als de

situatie daar om vraagt. Zo geven mensen hun leven vorm,

persoonlijk en gezamenlijk. Het verschil tussen mensen is

niet dat de een wel en de ander niet kan organiseren, maar

dat de een in staat is grotere en ingewikkelder gehelen te

overzien dan de ander.

ZelforganiserendeteamsDit is geen onbelangrijk inzicht. Het betekent namelijk dat je

je niet meer kunt verschuilen achter de gedachte: ‘Ik ben niet

zo’n organisator’. Nee: ieder mens is organisator. Of achter

de gedachte ‘laat mij maar gewoon mijn werk doen’. Nee,

want ook je werk moet je organiseren.

De gedachte van de ‘zelforganiserende teams’ is gebouwd op

het geloof dat we het organiseren allemaal in ons hebben.

Dat we allemaal ogen hebben en een hart en handen. Dat

we allemaal dingen kunnen opmerken, en bedenken hoe

het beter kan, daar mee aan de slag gaan, daar anderen bij

betrekken. Zo heeft onze Schepper ons gemaakt.

Het bijbelse verhaal van de barmhartige Samaritaan laat het

mooi zien. De Samaritaan ziet de gewonde man aan de kant

van de weg liggen. Het begint met zien. Dan lezen we dat

hij mij ontferming bewogen is. Dat is het tweede: je wordt

innerlijk bewogen door wat je ziet. Dan lezen we dat hij in

beweging komt: hij verbindt de wonden en brengt hem naar

een herberg en wast hem. Dat is het derde : in beweging

komen. En tenslotte geeft hij de herbergier geld zodat die de

zorg kan overnemen, zodat de gewonde man zijn leven kan

vervolgen. Dat is het vierde: anderen bewegen.

Dat is organiseren: zien, bewogen worden, in beweging ko-

men, anderen bewegen. Dat wij een organisatie mogen zijn

van organiserende mensen.

Job Smit

Geestelijk Verzorger

Bespiegeling

Organiserenismenselijk

21

Ondernemingsraad Viattence

Organiseren is iets wat in meer of mindere

mate in een ieder van ons zit. Organiseren kan

in het groot en in het klein. Het geeft voldoe-

ning als je ziet dat wat men heeft georgani-

seerd goed loopt. Denk bijvoorbeeld aan het

organiseren van een feest of het voorberei-

den van een vakantie. Als u iets organiseert

dan brengt u structuur aan. Structuur geeft

ritme aan dagelijkse bezigheden en vaak leidt

structuur tot rust. Maar soms zijn we over

gestructureerd, zitten structuren ons in de

weg en hebben we geen oog meer voor andere

mogelijkheden. Dan is het goed om oude

structuren los te laten en op zoek te gaan naar

nieuwe structuur. Soms gebeurt dit omdat het

niet anders kan, soms omdat het beter is.

UitdagingenViattence staat voor nu en voor de komende

jaren voor grote uitdagingen. Uitdagingen

vragen om lef en inzicht. Want hoe komt de

toekomst eruit te zien? Decentralisatie van het

rijksbeleid, deconcentratie, extramuralisatie,

scheiden van wonen en zorg zijn kreten die

ons steeds bekender in de oren gaan klinken,

maar wat drastische gevolgen heeft voor onze

organisatie, cliënten en medewerkers. Om

Viattence door deze roerige tijd te loodsen is

het organisatieplan ‘De slag naar voren’ ge-

schreven. Hierin staat op hoofdlijn beschreven

hoe de organisatiestructuur er in 2016 uit zal

komen te zien. Eind 2013 heeft de OR hier een

positief advies over gegeven, met daarbij een

aantal aanbevelingen. Het vervolg, de feitelijke

routekaart om te komen waar we willen zijn

zal beschreven worden in het transitieplan.

Deze zal in 2014 hoog op de agenda van de OR

staan.

SamenwerkenBij organiseren denk je ook aan samenwerken.

Dit is iets wat we als ondernemingsraad zo

goed mogelijk doen. Samenwerken als OR-

team, samenwerken met de Raad van Bestuur,

en zeker niet op de laatste plaats samenwerken

met onze achterban. Hoe meer we samenwer-

ken hoe krachtiger het wordt en is er sprake

van draagvlak. De OR ziet het dan ook als een

van zijn taken om het gesprek aan te gaan. In

de afgelopen periode zijn we via werkoverleg

en via persoonlijk contact veel met collega’s in

gesprek geweest. We weten dat mensen onze-

ker zijn over hun eigen toekomst en die van de

organisatie. Die onzekerheid kunnen we ons

heel goed voorstellen, maar kunnen we helaas

niet wegnemen.

Samenwerken houdt niet in dat we het altijd sa-

men eens zijn. Ook heeft de Raad van Bestuur

en de OR elk zijn eigen rol en verantwoordelijk-

heid. Maar samen met de Raad van Bestuur

gaan we als medezeggenschapsorgaan in

gesprek over het organisatiebeleid op hoofdlij-

nen en denken we mee om te bouwen aan een

gezonde organisatie. Waarbij de OR zich ervan

bewust is dat collectieve organisatiebelangen

soms in contrast komen te staan met

individuele belangen.

VragenaandeORVanaf eind januari is door de OR het mailadres

vraagbaakor@viattence.nl in het leven geroe-

pen waar medewerkers hun vragen of opmer-

kingen kunnen plaatsen. De OR wil graag een

luisterend oor zijn.

Ina Vegter

Ambtelijk secretaris

www.viattence.nl

22

EPE - Na Apeldoorn is Epe de tweede gemeente

binnen het Netwerk Dementie Oost-Veluwe

waar een Geheugensteunpunt komt. In Apel-

doorn bestaat een dergelijk steunpunt sinds

2009, in Epe komt het in 2014 van de grond.

Een Geheugensteunpunt is een vrije, laagdrem-

pelige inloop op een vaste locatie waar iedereen

terecht kan met vragen over dementie. Ook wor-

den er gezamenlijke activiteiten georganiseerd.

Het Geheugensteunpunt is zowel bedoeld voor

mensen met (al dan niet reeds gediagnosti-

seerde) dementie als mensen die zorgen voor

iemand die aan dementie lijdt (mantelzorgers,

familieleden).

Het Geheugensteunpunt kan, zegt Lisenka van

Gogh, ketenregisseur van het Netwerk Demen-

tie Oost-Veluwe, het beste worden gezien als de

voordeur waardoor iedereen naar binnen kan

komen die op wat voor manier dan ook te ma-

ken heeft met dementie. “Het is een plek waar

iedereen vragen kan stellen,” zegt ze. “Vanuit

het steunpunt willen we mensen ondersteunen

in het vinden van het juiste spoor in het woud

van instellingen die zich met dementie bezig-

houden. Zie het steunpunt maar als de instap in

een traject dat op zich alle kanten op kan gaan.

Geen vorm van dementie is namelijk hetzelfde

GeheugensteunpuntinEpe

Mij is gevraagd om me kort voor te stellen als nieuw lid

van de Raad van Toezicht van Viattence.

Ik ben Hanneke Ester, 48 jaar, geboren en getogen in

Zwolle en nu woonachtig in Apeldoorn.

Het werkgebied van Viattence ligt precies tussen mijn

woonplaats en geboorteplaats in.

Daarnaast waren er nog twee redenen voor mij om lid te

willen worden van deze Raad van Toezicht.

Ten eerste is de zorgsector voor mij een interessante sec-

tor om toezichthouder in te zijn. Een sector met veel dy-

namiek en waar op veel terreinen beweging is. Graag wil ik

mijn bijdrage leveren aan de strategische uitdagingen die

de zorgsector in de komende jaren op zich af ziet komen.

Dit gaat onder meer over de financiering en het business

model (scheiding tussen wonen en zorg; overheveling van

AWBZ naar Wmo) en daarmee ook over positionering en

keuze van het dienstenaanbod. Maar ook over kwaliteits-

zorg, concurrentie en ketensamenwerking.

Ik ben sinds 2008 toezichthouder bij onder meer een GGZ

instelling en ben daardoor goed op de hoogte van de ont-

wikkelingen in de sector en wat deze ontwikkelingen voor

opgaven betekenen voor een zorginstelling.

Specifiek werd

gezocht naar een

kandidaat met een

bedrijfseconomi-

sche achtergrond

en ruime kennis en

ervaring op het ge-

bied van onder meer

financiën, bedrijfs-

voering en ICT.

Ik ben bedrijfseconoom en bedrijfskundige en sinds 2005

werkzaam als CFO (Chief Financial Officer) in zowel het

bedrijfsleven (Capgemini en CVA) als in de non-profitsec-

tor (Kadaster).

Mijn kennis en ervaring als CFO als ook ervaring als toe-

zichthouder bij diverse organisaties in de semi-publieke

sector zal ik gebruiken om van toegevoegde waarde te zijn

voor de Raad van Toezicht van Viattence en daarmee voor

de gehele organisatie.

Mijn doel is om samen met de andere leden van de Raad

van Toezicht en het bestuur van Viattence, een bijdrage te

leveren aan een mooie, gezonde en zorgzame toekomst

van Viattence.

Nieuw lid Raad van Toezicht

23

Op 10, 11 en 12 februari heeft de kick-off plaats gevon-

den van het project “zelforganiserende teams”, waarbij

270 Viattence- medewerkers aanwezig waren.

De Raad van Bestuur verrichtte de aftrap met het

laten zien van een video over een jongeman die in z’n

eentje begint te dansen, hij lijkt een beetje vreemd,

maar gaandeweg weet hij alle jongeren zover te krijgen

om ook mee te doen. Cruciaal hierbij is de rol van de

eerste persoon die zijn voorbeeld volgt.

Hoelegjeeenspoorwegaan?Vervolgens gingen 27 teams aan de slag met een

serieus spel, waardoor zij kennis konden maken met

de principes van zelf organiserende teams door een

spoorweg aan te leggen.

Vol enthousiasme en creativiteit gingen de medewer-

kers hiermee aan de slag, waarbij duidelijk werd dat de

medewerkers graag op deze wijze willen functioneren.

VerbeterendoorgewoonzelftedoenDit project heeft de titel “gewoon zelf doen” meege-

kregen omdat het een voortzetting is van het project

”Gewoon doen”, waarbij teams uitgedaagd werden om

de zorg te verbeteren en processen binnen het team

beter te laten verlopen.

In het project “Gewoon zelf doen” worden medewer-

kers uitgenodigd hun werkzaamheden zo zelfstandig

mogelijk te gaan uitvoeren.

Watiseenzelforganiserendteam?Een zelforganiserend team is een vast team van zorg-

medewerkers, dat de zorg voor een aantal individuele

cliënten zo professioneel en zelfstandig mogelijk

organiseert. Het team stemt de zorg optimaal af op

de wensen van de cliënt en betrekt hier de familie bij,

indien dit wenselijk is.

Het team bepaalt zelf de doelen, de werkwijze en de

taakverdeling binnen het team. Het regelt intern en

extern zelf de contacten. Het team is als geheel verant-

woordelijk voor de resultaten.

WaaromwilViattencedeteamszelforgani-serendlatenfunctioneren?De langdurige zorg is erg complex en duur geworden.

Zorgverleners zijn vaak bezig met administratieve

zaken, maar zouden liever bezig zijn met datgene wat

de cliënt nodig heeft.

Het heeft er soms de schijn van dat het systeem be-

langrijker is geworden dan de zorg voor de cliënt.

De huidige ontwikkelingen rechtvaardigen een radicale

ingreep in de organisatorische processen om

de zorg op een andere, goedkopere en klantgerichtere

manier te organiseren, waardoor diverse zorgorgani-

saties zich transformeren naar een nieuwe toekomst.

Viattence kiest hierbij voor een organisatiemodel,

waarbij veel ruimte wordt geboden aan de teams van

professionele medewerkers.

Uit ervaring elders blijkt dat deze werkwijze de kwa-

liteit van zorg ten goede komt en bijdraagt aan een

efficiënte en flexibele werkwijze. Door de invoering van

zelforganiserende teams stijgt de tevredenheid van

cliënten en medewerkers.

VervolgprojectViattence gaat starten met 8 teams en de opzet is dat

binnen anderhalf jaar alle teams zijn gestart met het

zelf organiserend functioneren.

Er zijn teamleiders/coaches die meerdere teams coa-

chen en faciliteren tijdens het intensieve traject naar

zelforganiserend functioneren.

De ondersteunende diensten faciliteren hierbij de

teams op een vraaggerichte wijze. Hiertoe zal een

serviceteam worden ingericht.

In een volgend Viattence-magazine informeer ik u

graag over de voortgang van dit project.

Harry Franke,

Projectleider Gewoon zelf doen

Gewoonzelfdoen

Bredewold, creatie • web • printRondweg 76, 8091 XK Wezep | Telefoon (038) 376 33 90info@albumcollectie.nl | www.albumcollectie.nlOpeningstijden maandag t/m vrijdag 8.00 uur tot 17.00 uur

FOTO

GRA

FIE:

WW

W.G

ROEN

FOTO

GRA

FIE.

NL

www.albumcollectie.nl is onderdeel van:

Kijk ook eens op: printcollectie.nl kaartencollectie.nl geboortecollectie.nl

Als u tevreden bent over het ontwerp, kunt u het album online bestellen. Vervolgens wordt het album afgedrukt en naar u verzonden. Afhalen kan ook bij Bredewold in Wezep.

Verzamel alle foto’s, afbeeldingen, scans die u wilt gebruiken voor uw ontwerp in een aparte map op uw computer. TIP: Het is ook leuk om foto’s in de achtergrond te plaatsen.

Download gratis ons ontwerp-programma op uw computer via albumcollectie.nlU kunt nu op uw computer uw fotoboek ontwerpen. U kunt ook teksten toevoe-gen. Laat uw creativiteit de vrije loop!

BELEEF UW MOOISTE MOMENTEN OPNIEUW!

maak uw eigen fotoboek in 3 eenvoudige stappen