Organiseren
• Viattencemaaktdeslagnaarvoren• Zorginhetdigitaletijdperk• Zelforganiserendeteams
MagazineJaargang 8 - nummer 9 - maart 2014
Uw gezondheid is onze zorg.Vooral als het om uw medicijnen gaat.
Locatie WendhorstEperweg 33Heerde
Apotheek HeerdeAls het om uw medicijnen gaat
Apotheek HeerdeBrinklaan 7Heerde
(0578) 69 27 [email protected]
TelefoonE-mailInternet
Apotheek Heerde is hét adres als het om medicijnen gaat. Het is onze zorg dat u, onze klant, de medicatie krijgt die past bij uw situatie. Bijvoorbeeld als er verschillende medicijnen worden gebruikt. Bij de afgifte van medicijnen controleren wij hier zorgvuldig op.
Apotheek Heerde doet echter meer. Wij geven onafhankelijk en per-soonlijk advies over het gebruik van medicijnen. En steunen initia-tieven die bijdragen aan het welzijn van mensen. Bijvoorbeeld het internetcafé in Wendhorst waar cliënten, al dan niet met hulp van een vrijwilliger, gratis gebruikmaken van computers en het internet.
130125 Adv Viattence 95x138.indd 1 26-01-13 16:55
U woont zelfstandig, maar gaan de jaren spelen? Dan is thuiszorg van Viattence de oplossing: hulp bij het huishouden, maar ook verpleging en verzorging. Professioneel? Ja. Betrokken? Natuurlijk. Maar onze thuiszorg is ook gewoon gezellig!
Vertrouwd en dichtbijVoor iedereen die tijdelijk of langdurig thuiszorg nodig heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week. Heeft u vragen? Bel gerust 0578-66 84 49.
Excellente zorgU kunt rekenen op onze medewerkers van de thuiszorg. Zij staan altijd voor u klaar en u krijgt wat u nodig heeft: zorg, aandacht, warmte en betrokkenheid.
Uw vraag bepaalt onze zorgViattence levert zorg op maat, want elk mens is immers uniek. Ons zorgaanbod is heel divers: wij verzorgen fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek, ver pleeg huiszorg, specialistische zorg en gemaksservices. Het grote voordeel: voor alle mogelijke zorg kunt u terecht bij Viattence. Nu en in de toekomst. Eén organisatie en één aanspreekpunt, wel zo prettig!
Thuiszorg van ViattenceTHUISZORG OP DE VELUWE TUSSEN APELDOORN EN ZWOLLE
www.viattence.nl
Voorwoord
3
Van de redactieNederland is in beweging. Op alle belangrijke onderdelen van de
maatschappij wordt verandering gevraagd. Die veranderingen worden
samengevat met het begrip participatiemaatschappij. De burger staat
zelf weer centraal. Er wordt een toenemend appèl gedaan op dat zelf-
regelend vermogen en de omgeving moet daar duidelijk een handje bij
helpen. De overheid trekt zich meer en meer terug. Een ontwikkeling die
past bij de visie van Viattence. Daarin wordt immers gezegd dat de cliënt
zoveel mogelijk het leven moet kunnen leiden dat hij of zij wenst, ook
bij optreden van een zorgvraag. De realisatie van die visie maakt ook dat
Viattence zich richt op meer kleinschalige woonvoorzieningen dicht bij
de eigen woonomgeving. Daarnaast wordt de verzorgingshuiscapaciteit
afgebouwd. Viattence loopt daarbij eigenlijk wat voor op het beleid van
de overheid.
Daarnaast is er de trend van scheiden van wonen en zorg. Ons antwoord
daarop is gericht op het mogelijk maken van de zwaardere vormen van
zorg voor mensen thuis.
In deze jaargang van ons magazine besteden we aandacht aan datgene
wat Viattence daarvoor doet. Dit rond de thema`s organiseren en realise-
ren. In dit nummer staat vooral het organiseren centraal. In de volgende
nummers borduren we daarop door en gaan we u ook informeren over
de nieuwbouwprojecten die dit jaar gerealiseerd worden. Kortom veel
nieuws te melden, blijf ons volgen!
Inhoud
4 Coverstory:AndersorganiserenViattence moet en wil meebewegen en zet de cliënt cen-
traal. Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid ten
aanzien van de cliënt en als werkgever dwingt ons daar
toe. Omdat de nieuwe wet- en regelgeving ten aanzien
van AWBZ/Wmo per 1 januari 2015 wordt ingevoerd, is
slagvaardigheid en voortgang in dit proces erg belangrijk.
18 ZorginhetdigitaletijdperkDe tijd dat u bij de arts kwam en deze met de hand een
recept voor u uitschreef is binnenkort definitief voorbij. Al
jaren geleden deed de computer z’n intrede in de spreek-
kamer van de huisarts en specialist. In het begin zodat
gegevens vastgelegd en geraadpleegd konden worden.
Maar later ook om een recept te maken en uit te printen.
23 ZelforganiserendeteamsOp 10, 11 en 12 februari heeft de kick-off plaats gevonden
van het project “zelforganiserende teams”, waarbij 270
Viattence- medewerkers aanwezig waren. Dit project
heeft de titel “gewoon zelf doen” meegekregen om-
dat het een voortzetting is van het project ”Gewoon
doen”, waarbij teams uitgedaagd werden om de zorg te
verbeteren en processen binnen het team beter te laten
verlopen.
Vasterubrieken 7 Onder de loep
8 Boer en Bont
9 Column Laurent de Vries
12 Viafeiten
15 Door de bril van
16 Een vrijwilliger aan het woord
20 Bespiegeling
Enverder…..10 Even voostellen… Managers
13 Social media
14 Van de Cliëntenraad
17 Even voorstellen.. Voorzitter Raad van Toezicht
19 Debatavonden
20 Bespiegeling
21 Ondernemingsraad
22 Even voorstellen.. Lid Raad van Toezicht
22 Geheugensteunpunt
ColofonViattence magazine is een uitgave van Viattence en wordt verspreid onder externe relaties in de regio van Viattence.
AcquisitieMeer informatie over adverteren in het Viattence magazine krijgt u bij Marilène Maerman, 0578 66 83 00 of [email protected]
OpmaakendrukBredewold, creatie • web • print, Wezepwww.bredewold.nl
CopyrightNiets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestem-ming van Viattence
ReactiesenvragenViattenceMarilène MaermanEperweg 338181 ET Heerde0578 66 83 [email protected]
Verschijningsfrequentie4 maal per jaar in maart, juni, september en december.
Oplage2250 (peildatum december 2013)
RedactieMarjan HopLida van MoorstJan HeiningMarilène Maerman
EindredactieSieger Nijdam
FotografieIlse KloosJaap Reiling
www.viattence.nl
4
Coverstory
www.viattence.nl
4
MeerdoenmetmindermiddelenHet kabinet concludeert dat de Nederlandse verzor-
gingsstaat uit haar voegen is gebarsten. De BV Neder-
land moet alle zeilen bijzetten om het zorgstelsel voor
de toekomst financieel houdbaar te houden. Dat is de
reden dat de regering de verzorgingsstaat per 1 janu-
ari 2015 anders gaat organiseren op het gebied van
werk, jeugdzorg en zorg. De uitvoering van wetgeving
op deze drie gebieden gaat over van de rijksoverheid
naar de gemeenten.
De verwachting is dat de gemeente door integraal
te werken veel effectiever en efficiënter kan zijn.
Gemeenten krijgen dan ook minder geld voor de uit-
voering van de voor hen nieuwe taken. Uitgangspunt
is het centraal stellen van het gezin waardoor hulp,
zorg en dienstverlening effectiever ingezet worden.
Door de ”eigen kracht” van burgers te benutten, richt
de overheid zich op mensen die minder krachtig en
daarmee kwetsbaar zijn. Gemeenten staan voor de
uitdaging om een ‘verzorgingsstaat 2.0’ in te richten.
Niet zozeer door meer te doen, maar door het anders
en beter te doen (= meer met minder middelen).
WatbetekentditvoorViattence?Viattence moet en wil meebewegen om als zorg-
organisatie niet buitenspel gezet te worden. Onze
maatschappelijke verantwoordelijkheid ten aanzien
van de zorgvragers en als werkgever dwingt ons daar
toe. Omdat de nieuwe wet- en regelgeving ten aanzien
van AWBZ/Wmo per 1 januari 2015 wordt ingevoerd,
is slagvaardigheid en voortgang in dit proces erg
belangrijk. Met minder middelen en menskracht meer
cliënten helpen, past in onze ogen binnen de maat-
schappelijke ontwikkelingen en de visie van Viattence.
VansystemencentraalnaarcliëntcentraalZorgorganisaties (ook Viattence) zijn langzamerhand
bijna volledig geconcentreerd geraakt op een tech-
nisch systeem van verantwoording. Dit technische
systeem is herkenbaar in protocollen, strakke regelin-
gen, efficiency-denken, aanspreekcultuur et cetera.
Viattence gaat de cliënt nog meer centraal stellen, wij
leveren zorg en ondersteuning op maat, wij leveren
geen pakketten, geen standaardzorg, wij leveren zorg
op basis van hetgeen de individuele cliënt van ons
vraagt, zowel in huis als bij cliënten thuis.
Filosofievanzien,bewogenwordeneninbewegingkomenHiermee komt de cliënt van Viattence, centraal te
staan! De cliënt is het middelpunt in al ons doen en
laten. Bij iedere handeling dienen we ons af te vragen:
Wat levert dat onze cliënt op? Is dit wel wat hij of zij
Viattenceheeftinhaarkoersnaardetoekomstaleerdergekozen
voorhetafbouwenvanverzorgingshuisplaatsenenhetrealiseren
vanzwarezorginallegrotewoonkerneninhetgebiedtussen
ZwolleenApeldoornopdeVeluwe.Anderzijdsisersprakevaneen
hervormingvanwet-enregelgevingvandeAWBZenWmo,die
vaninvloedisopdefinancieringvanhetverlenenvanzorgenook
onsalsViattenceraakt.Wegaandusmeerlokaalwerkenenzorg
biedenindethuisomgevingvancliënten.Daardoorkomtmeer
nadrukteliggenopdezorg,ondersteuningenbehandelingbij
cliëntenthuis.
Viattencemaakt‘Deslagnaarvoren’Cliëntgedreven,kennisoverouderenzorgdelend,duurzaamtoekomstbestendig
5
Viattencemaakt‘Deslagnaarvoren’Cliëntgedreven,kennisoverouderenzorgdelend,duurzaamtoekomstbestendig
wil? Hebben we hem of haar dat gevraagd? De wederzijdse
betrokkenheid tussen mensen ligt ten grondslag aan de
zorgrelatie, zelfs in situaties van ernstige vormen van de-
mentie. We hanteren de filosofie van behoeften van cliënten
zien, bewogen worden door datgene wat de cliënt echt wil
en in beweging komen door de cliënt op de meest passende
wijze zorg te verlenen in zijn eigen leef- en belevingswereld.
Hierin ligt een sterk onderscheidend vermogen ten opzichte
van andere zorgorganisaties. Het is de aandacht en het
gesprek met de cliënt die nu “en passant” bij het wassen,
aankleden en eten geven vorm krijgt. Maar dat is niet alleen
waar de cliënt behoefte aan heeft. Deze wil als mens en in-
dividu herkend en erkend worden. Zijn of haar wens bepaalt
onze zorg en ondersteuning! Van zorgen voor naar zorgen
dat …
LocatieonafhankelijkzorgbiedenopbasisvanbehoeftenvandeklantDe hervorming van de langdurige zorg raakt ook Viattence.
Zo is de verwachting dat het aantal intramurale cliën-
ten vanaf 2013 binnen vier jaar met 40% gaat afnemen.
Viattence gaat bovendien verder met de ontwikkeling van
“Kleinschalig wonen”, een ontwikkeling die al 5 jaar geleden
is ingezet. Daarnaast gaan we meer lokaal en regionaal wer-
ken en ‘transmurale’ zorg bieden in de thuisomgeving van
cliënten. Veelal in samenwerking met andere (zorg)partners.
Dit biedt ook kansen. Naast onze huidige kennis opgedaan
in intramurale zorg, krijgen we een grotere focus op extra-
murale zorg. Dit betekent een fundamentele wijziging van
de organisatie. Het gaat erom dat wij actief inspelen op de
veranderingen.
DuurzaamtoekomstbestendigeorganisatieViattence is vanaf september 2013 bezig om de hiervoor
genoemde veranderingen te vertalen naar een duurzaam,
toekomstbestendige organisatie. De plannen zijn gepresen-
teerd onder de titel “De slag naar voren”.
Dit plan berust op de volgende uitgangspunten:
• Toekomstige wijzigingen van wet- en regelgeving betref-
fende de financiering van de ouderenzorg, denk aan AWBZ
(Wlz) en Wmo.
• Doelmatige, doeltreffende en kwalitatieve bedrijfsvoering
ondersteunt door het bedrijfsbureau vanuit het procesma-
tig denken en werken.
• Decentralisatie en deconcentratie van de intramurale
verpleeghuiszorg door verdere toepassing van het concept
“Kleinschalig wonen”.
• Een platte organisatie waardoor de cliënt centraal staat en
een beroep wordt gedaan op het zelf organiserend vermo-
gen van de medewerker.
• Taken, verantwoordelijk- en bevoegdheden worden zo laag
mogelijk in de organisatie belegd door middel van zelfor-
ganiserende teams.
• Afbouw van de intramurale verzorgingshuiszorg.
• De ambitie om de thuiszorgmarkt verder te ontwikkelen
en rendabel te maken. Viattence wil zich ten opzichte van
andere thuiszorgaanbieders gaan onderscheiden door
transmurale zorg aan te bieden en haar kennis en specia-
lisme op het gebied van ouderenzorg verder uit te dragen
en te delen.
We realiseren ons dat deze uitgangspunten vanuit de hui-
dige context geformuleerd zijn en op termijn vast weer on-
derhevig zijn aan ontwikkelingen van buitenaf of binnenuit.
Dat is wat we bedoelen met duurzaam toekomstbestendig
zijn. Het is de dynamiek van een organisatie en de huidige
tijd waarin wij leven en werken. We zullen continu moeten
inspelen op ontwikkelingen en veranderingen. Alleen dan
wordt Viattence de duurzaam toekomstgerichte organisatie
die het wil en moet zijn voor haar cliënten en medewerkers.
DedoelstellingdieViattencezichsteltViattence wil een duurzaam toekomstbestendige ou-
derenzorgorganisatie zijn die flexibel kan inspelen op
veranderingen en daarmee haar kwalitatief hoogwaardige
dienstverlening naar de cliënt zorgvuldig en op maat kan
uitvoeren. Daarnaast wil Viattence ook een werkgever zijn,
die oog heeft voor de belangen van haar medewerkers. Dit
vraagt om innovatie, vernieuwing, creativiteit en flexibiliteit
zodat we een doelmatige, doeltreffende, kwalitatieve en
vooral cliëntgerichte bedrijfsvoering kunnen realiseren. De
organisatieverandering ‘De slag naar voren’ raakt dus onze
totale organisatie.
www.viattence.nl
66
www.viattence.nl
OrganigramDe organisatieverandering binnen Viattence gaat gepaard
met het wijzigingen van het organigram en de bestaande
organisatiestructuur, zie figuur 1. Viattence wordt een plattere
organisatie met minder leidinggevende lagen. Verantwoorde-
lijkheden worden door middel van zelforganiserende teams
laag in de organisatie belegd. Ook bestaat de organisatie nog
maar uit drie organisatieonderdelen, te weten:
• Bedrijfsbureau
• Intramuraal
• Extramuraal
BekendeennieuwegezichtenopleidendepositiesPer 1 november 2013 zijn onderstaande managers benoemd:
• Isabelle van der Wijk is Manager Bedrijfsbureau, was voor-
heen Manager Facilitair;
• Jan Heining is Manager Intramuraal, was voorheen Manager
BEC (Behandel- en Expertisecentrum) en Regiomanager zorg
a.i.;
• Gaby Elhorst vervult vanaf 1 februari 2014 de functie van
Manager Extramuraal
Zij stellen zich alle drie in dit Viattence magazine aan u voor.
TransitieGelet op hiervoor beschreven veranderingen, is gestart met
het inrichten van de topstructuur. Maar er gaat nog veel meer
gebeuren. Denk hierbij aan allerlei vastgoedbewegingen, mo-
biliteit van personeel, het anders inrichten en organiseren van
de ondersteuning en het doorontwikkelen van de zelforgani-
serende teams. Viattence zal blijven innoveren en anticiperen
op de veranderingen binnen de zorg. Uiteraard kan niet alles
tegelijk worden gerealiseerd. Het gaat om een fundamentele
verandering die zeker een aantal jaar onze aandacht gaat vra-
gen. Ondertussen blijft het leveren van kwaliteit van wonen,
zorg en welzijn aan onze cliënten prioriteit nummer 1. Kortom,
alle veranderingen zullen goed moeten worden gepland, in
samenhang moeten worden bezien en de uitvoering wordt
structureel bewaakt. Ter ondersteuning hiervan is hiervoor
inmiddels een Transitieplan opgesteld.
Meedenkenenmeegroeien;SamenmakenwedeslagnaarvorenVan iedereen die werkzaam is binnen Viattence, maar ook van
partners in het zorgveld vragen we met ons mee te denken
en te groeien. Samen groeien naar de toekomst en daarmee
samenhangende partnerschappen. Daarbinnen kan Viattence
“De slag naar voren” maken. Dus denk, werk en groei met
ons mee!
RaadvanToezicht
RaadvanBestuur
Bestuursbureau 1egeneeskundige
Controller
IntramuraalExtramuraalBedrijfsbureau
CR OR
Figuur 1, organigram
7
Onder de loep
In deze “Onder de Loep” halen we de personeels-
adviseurs voor het voetlicht.
Zij zijn – naast hun reguliere werkzaamheden - be-
last met de begeleiding van de taken die voortvloei-
en uit alle veranderingen die Viattence doormaakt
en in dit artikel belichten we hun rol in het hele
veranderingsproces.
Binnen de afdeling zijn drie personeelsadviseurs
werkzaam te weten: Riette van Heeswijk, Ivonne
Bonder en Korien Nieuwenhuis. Zij zijn als aan-
spreekpunt, gesprekspartner en ondersteuner
toegewezen aan de verschillende locaties. Maar
zegt Ivonne Bonder: “Onze rol is op dit moment
heel erg gericht op het ondersteunen en faciliteren
van de managers en de teamleiders in de transitie
die Viattence doormaakt. We zijn echter ook gericht
op de toekomst en we zoeken met alle betrokkenen
naar de beste mogelijkheden om de slag naar voren
te kunnen maken.”
Viattence is bezig met het proces van deconcentra-
tie van intramurale zorg, afbouw van verzorgings-
huisplaatsen en wil zich verder door ontwikkelen
op het gebied van extramurale zorg. Onder
extramurale zorg verstaan wij thuiszorg, maar ook
zogenaamde gemaksdiensten en behandeling.
Deze verschuiving heeft consequenties voor de
inzet van medewerkers. Op bepaalde plekken zijn
minder medewerkers nodig of andere medewer-
kers. Dit vraagt van de afdeling een planning van
de personele capaciteit over een langere periode.
Dat geeft de organisatie de mogelijkheid om
bijtijds in te spelen op de behoefte van de (nabije)
toekomst. Bovenstaande is ook belangrijk om de
situatie van boventalligheid zoveel mogelijk voor
te zijn en medewerkers perspectief op werk te
kunnen blijven bieden. Alle personeelsadviseurs
beamen dat vooral een constructieve samenwer-
king tussen alle betrokken partijen een belangrijke
voorwaarde is om de genoemde trajecten goed te
laten verlopen.
Viattence streeft ernaar een duurzaam toekomstge-
richte organisatie te zijn waarin medewerkers zich
thuis voelen en kunnen blijven leren.
PersoneelOpleidingenOrganisatie(PO&O)
AfdelingPersoneel,Organisatie&OpleidingenvervulteenexpertrolbinnenViattence.Deverschillendemedewerkersvande
afdelinghoudenzichbezigmetallewerkzaamhedenrondominstroom,doorstroomenuitstroom.Zijziendaarnaasttoeopeen
juistetoepassingvandeCAOinrelatietotdewet-enregelgevingenzijngesprekspartnervoorallelijnfunctionarissenenhet
management.
www.viattence.nl
8
Boer & Bont
Organiseren
Zoals een geoliede machine verlopen de dagen op de
boerderij. Van ’s morgens tot ’s avonds laat gaat de
bedrijvigheid door. Een hele organisatie zou je toch
denken, maar toch als vanzelf, omdat dat zo gegroeid
is in de jaren.
Vroeg uit de veren, thee met een beschuit, melken,
kippen voeren, stallen uitmesten, groentetuin onder-
houden, eten koken, wassen, poetsen, melkwagen
ontvangen, enz. enz.
Een hele lange waslijst aan wat er moet gebeuren
komt op zo’n dag voorbij.
Omgaan met het weer, want dat kan je nou eenmaal
niet inplannen in je weekschema.
Nu hebben we een vrij zachte winter tot nu toe, daar
is iedereen het wel over eens. Tenzij na het inleveren
van dit stukje de winter toch los barst, dan heb ik
niets gezegd.
Toen ik op een maandag thuis kwam kreeg ik gewoon
zin om de leilindes te snoeien. Dit hoort in ons
schema eind maart te gebeuren. Zo lekker warm als
het aanvoelde, het leek wel voorjaar.
De duiven in de heg zijn ook druk om een nest te
bouwen. De vlinderstruik heeft al nieuw blad, terwijl
die nog gesnoeid moet worden. Ik denk dat we de
hulp van de tuinman moeten inschakelen om weer
een beetje systeem in onze tuin te krijgen. Hij heeft er
immers verstand van.
En zo heeft iedereen zijn eigen deel om te organise-
ren.
Ik ben blij dat ieder zijn eigen stukje heeft. Zo hoef
ik me niet met alles te bemoeien, want het loopt wel.
En als mijn stukje toch eens opgepakt wordt door
iemand anders, bijvoorbeeld er wordt gekookt dan
heb ik weer tijd voor wat anders. Een boekje lezen of
zomaar even iemand bellen om bij te kletsen.
Het uit handen geven van mijn eigen stukje vind ik
lastig. Niet omdat ik dingen niet los kan laten, maar
meer omdat ik graag wil zorgen voor. Dat zit in mijn
systeem en dat gaat er niet zo makkelijk uit.
En daarbij, ik vind ook alles leuk om te doen. Zie
overal een uitdaging in.
Als de buurvrouw zou vragen of ik zou willen helpen
om de giertank te legen, spring ik al over de sloot.
Geweldig toch?
De buurvrouw kan àlles! Ik sta er niet versteld van als
ze het dak nog van nieuw riet gaat voorzien.
Maar ieder zijn vak en dat doet dan de rietdekker wel,
maar ze zou het kunnen.
De één moet alles doen, de ander mag alles doen.
Dat is een klein verschil. De man van de buurvrouw is
helaas niet meer onder ons en daardoor is zij toch wel
wat meer de vrouw en de man, de oma en de opa, de
moeder en de vader. Nooit vrij, altijd door. Stel je voor
dat dat tot stilstand komt, dan staan al die dingen stil.
Hoe gaat het dan verder? Komt er dan een organisa-
tietalent voorbij die de boerderij overneemt? Zullen
de dieren dezelfde liefde en aandacht krijgen?
Spreuk: Willen is kunnen.
En uiteindelijk komt alles goed.
Met de winter komt het ook wel goed. Wie weet
kunnen we nog schaatsen met de zon hoog aan de
hemel, eten we erwtensoep aan de kant en nemen we
de tijd om te genieten van alles wat op ons pad komt.
Voor nu gewoon weer aan het werk. Op naar het
volgende ding op mijn to do lijstje.
Ilse Kloos
Medisch secretaresse
VanDaleor·ga·ni·se·ren(organiseerde,heeftgeorganiseerd)1. regelen, inrichten. 2. op touw zetten
9
Doelgerichtorganiseren
Watlevertditmijncliëntop?Een organisatie is een doelgerichte samen-
bundeling van kennis, vaardigheden en kracht
tussen meerdere personen om te voorzien in
behoeften van cliënten in haar omgeving. In de
wijze waarop we Viattence klaar maken voor
de toekomst hebben we maar één doel voor
ogen: Wat levert dit onze cliënten op? Dit is
de vraag die alle medewerkers van Viattence
zich moeten stellen vooral bij hun dagelijkse
werkzaamheden.
Geenantwoord,dannietdoen!Wanneer we geen antwoord kunnen geven op
de vraag: Wat levert dit mijn cliënt op? Dan is
de enige conclusie: Niet doen! Om goed in
te kunnen schatten wat onze cliënten van ons
willen ontvangen aan zorg en ondersteuning,
moeten we hen nog beter leren kennen. We
moeten het vooral “gewoon” vragen. Het dage-
lijkse contact met onze cliënten of hun familie
en mantelzorgers maakt dat persoonlijke con-
tact niet alleen mogelijk, maar bovendien wordt
dit als extra aandacht, warmte en oprechte
betrokkenheid ervaren.
SteldejuistevraagenluistergoedSamen overleggen hoe wij voor iedere cliënt op
maat de beste zorg kunnen verlenen. Soms is
“ja” zeggen eenvoudiger dan de vraag te stel-
len “waarom wilt u dat?” of ”hoe wilt u dat?”
Goed luisteren naar cliënten betekent ook de
juiste vragen stellen. Veel organisaties hebben
niet zo’n intensief contact met hun cliënten
en kennen hen niet zo goed als wij. Wij hebben
daarin duidelijk het voordeel. Daar moeten en
kunnen we nog beter gebruik van maken om
Viattence nog beter en slimmer te organiseren
en de cliënt zorg en ondersteuning op maat te
leveren.
ZelforganiserendeteamsDit is mede de reden dat Viattence gaat werken
met zelforganiserende teams. Medewerkers
zullen minder leunen op regels, standaarden
en richtlijnen. Van hen wordt gevraagd vaker
open vragen te stellen, dus: Waarom, Wie, Wat,
Wanneer, Hoe…. En daar naar te handelen.
VoorzorgenondersteuningopmaatOp deze wijze kunnen we de zorg en onder-
steuning beter op maat van de cliënt inrichten.
We hebben het dan goed met de cliënt afge-
stemd en gaan vervolgens de zorgvraag samen
met hem of haar en familie en mantelzorgers
invullen. De klant krijgt daarmee meer de regie
terug en ontvangt zo de best mogelijke zorg en
ondersteuning van ons.
Dus: Durf te vragen en durf te luisteren!
Laurent de Vries
Raad van Bestuur
Column
10
Even voorstellen: de managers van de verschillende bedrijfsonderdelen
Inhetartikelover`deSlagnaarvoren`bentugeïnformeerd
overdereorganisatievandetopstructuur.Hiermeewordthet
leidinggevendkadervanViattencebedoeld.ZijbevatdeRaad
vanBestuur,managersenteamleiders.
In een vorig nummer heeft de nieuwe voorzitter van de Raad
van Bestuur, de heer Laurent de Vries zich aan u voorgesteld.
Hij vormt samen met de heer G. Steenhuis de Raad van Be-
stuur. In dit nummer is de beurt aan de managers. Zij nemen
een nieuwe rol op zich en geven leiding aan de bedrijfsonder-
delen: Intramuraal, Extramuraal en Bedrijfsbureau.
In het volgende Viattence Magazine worden de teamleiders
aan u voorgesteld.
ManagerExtramuraal:GabyElhorstPer 1 februari ben ik als Manager Extramuraal & Behandel- en
Expertisecentrum gestart bij Viattence. De afgelopen weken
heb ik kennis gemaakt met een aantal collega’s, en van de
sfeer kunnen proeven. Viattence komt op mij over als een
vriendelijke en toegankelijke organisatie, je voelt je gezien.
Ik ben 36 jaar en woon in Zwolle. De afgelopen jaren heb
ik elders zowel Intra- als Extramuraal leiding gegeven en
projecten geleid binnen de ouderenzorg. De rode draad in
mijn loopbaan is het bouwen aan nieuwe concepten waarin
kansen en samenwerkingsvormen gecreëerd worden, met
als onderliggende visie: de cliënt centraal en de professional
in regie! Mijn studie- en werkachtergrond vanuit de bedrijfs-
economische sector ervaar ik als een goede aanvulling bij het
vervullen van mijn werkzaamheden.
Het strategisch beleid in combinatie met de geformuleerde
kernwaarden maken mij duidelijk dat Viattence staat voor
haar missie en zo inhoud geeft aan haar maatschappelijke
doelstellingen.
De komende tijd wil ik samen met collega’s bouwen aan een
sterk in de wijk verankerde organisatie waarbij het belang van
de (toekomstige) cliënt vertaald wordt in maatwerk op diverse
terreinen.
ManagerIntramuraal:JanHeiningJan Heining is ruim 4 jaar werkzaam binnen Viattence. Sinds 1
november is hij manager Intramuraal en geeft leiding aan die
eenheden waar zorg gegeven wordt aan cliënten die binnen
woonzorgcentra van Viattence wonen. Over zichzelf zegt hij
het volgende.
Ik ben 57 jaar en ben opgegroeid op de Veluwe. Woon sinds
1975 in Zwolle, ben getrouwd en wij hebben 2 kinderen. Mijn
achtergrond is verpleegkundige, en ben al vrij snel leiding
gaan geven aan teams. Aanvankelijk binnen het ziekenhuis
maar na 17 jaar volgt de stap naar de ouderenzorg. Daar is de
functie uiteindelijk doorgegroeid naar die van regiomanager.
Ik voel een sterke verbondenheid met ouderen. Dat heeft mij
uiteindelijk doen kiezen voor de ouderenzorg.
Binnen die ouderenzorg ben ik betrokken geweest bij het
opzetten van nieuwe zorgeenheden waarbij kleinschalig wer-
ken, kwaliteit en persoonsgerichte aandacht de belangrijke
uitgangspunten waren. Daarnaast ben ik al zo`n 12 jaar be-
trokken bij Alzheimer Nederland. Als bestuurslid van de regio
IJssel Vecht, geef ik voorlichtingen en ben betrokken geweest
bij het opzetten van diverse Alzheimercafé`s. Die kennis
heb ik ook kunnen benutten in Heerde bij het Alzheimercafé
Heerde.
De veranderingen die Viattence doormaakt spreken me erg
aan omdat die aansluiten op een maatschappelijke verande-
ring waarbij mensen in het algemeen, en dus ook ouderen,
meer uitgenodigd worden vanuit de eigen kracht te opereren.
Binnen de zorg na opname (intramuraal) is dat ook een
belangrijk aanknopingspunt. Kijken naar mogelijkheden van
ieder individu en daar samen (hulpvrager, mantelzorger en
11
Gaby Elhorst
Jan Heining
Isabelle van der Wijk
professionals) zo goed als mogelijk gebruik van maken. Dat
vraagt een behoorlijke verandering in het denken, van zorgen
voor naar zorgen dat, van taakgericht naar persoonsgericht,
van aanbod naar samen oplossingen zoeken die echt helpen.
Kortom: zorginhoudelijke vernieuwing / innovatie toepassen
is daarbij een belangrijke uitdaging de komende tijd en dat
sluit heel erg aan op mijn persoonlijke ambitie.
ManagerBedrijfsbureau:IsabellevanderWijkIsabelle van der Wijk is vanaf eind 2008 werkzaam bij
Viattence. Voorheen was zij manager Facilitaire Zaken en
vanaf november 2013 werkt zij als Manager Bedrijfsbureau.
Zij is integraal verantwoordelijk voor de servicegerichte en
bedrijfsmatige ondersteunende eenheden binnen Viattence.
Met alle ontwikkelingen in de ouderenzorg en continu de
focus op “de nieuwe werkelijkheid”, is Viattence voor haar
een inspirerende werkgever.
Ik ben 40 jaar en kom uit het Drentse Coevorden. Als
“sportieve regelmiep” zat “het zorgen voor en zorgen dat”
al vroeg in de genen. Het was voor mijn ouders dan ook niet
verrassend dat ik in de jaren negentig in de voetsporen trad
van mijn vader en facilitair management ging studeren in
Wageningen. Na een mooie studietijd settelde ik mij samen
met mijn man Richard in Amersfoort. Mooi centraal voor
onze werklocaties in het noorden en zuiden van het land.
Wat onverwacht ben ik in de ouderenzorg terecht gekomen.
De eerste ervaringen staan mij nog altijd bij…. Steeds meer
ben ik betrokken geraakt en altijd in de sector gebleven. Twee
keer een jaar maakte ik een uitstapje naar een streekzie-
kenhuis en een psychiatrisch ziekenhuis in het Utrechtse,
waarna ik eind 2008 kennis maakte met Viattence. Inmiddels
hebben we een prachtig gezin met drie kinderen in de leeftijd
van 9, 8 en 3 jaar. We genieten op onze manier van het leven,
maken er wat moois van en beleven datgene wat op ons pad
komt.
De vraag; “Hoe ben je als ondersteunende eenheid dé van-
zelfsprekende samenwerkingspartner voor de in- en externe
zorgorganisatie?” en het realiseren van het antwoord met bij-
behorende verandertrajecten, is de rode draad in mijn loop-
baan. Zo ook aan de cluster bedrijfsvoering van Viattence
om goed te anticiperen en te reageren op de verandering die
Viattence doormaakt. Wat betekent het voor de bedrijfsvoe-
ring als ouderen, meer uitgenodigd worden vanuit de eigen
kracht te opereren. Dat vraagt een behoorlijke verandering
in het denken, doen en handelen. “Het zorgen dat” moet
vanuit het bedrijfsbureau goed worden gefaciliteerd. Hoe we
dat doen en moeten gaan doen, wil ik graag vanuit de des-
kundige medewerkers laten komen. Tevens daag ik iedereen
persoonlijk uit om mee te denken in het hele transitieproces
met daarbij de focus op de cliënt en haar sociale systeem.
StimulereneninspirerenWij streven ernaar met onze manier van werken en ideeën
collega’s te stimuleren en inspireren en zo een waardevolle
bijdrage te leveren aan het begeleiden van het transitieproces
van Viattence, oftewel het verder ontwikkelen, optimaliseren
en professionaliseren van de verschillende onderdelen van
Viattence. We hebben voor de aankomende tijd een pittige
uitdaging op het programma staan, die wij graag met u als
samenwerkingspartner en collega van Viattence aan gaan.
www.viattence.nl
12
Viafeiten
JubileumJoke Nijkamp was 12,5 jaar in dienst. Dit werd op 9 januari gevierd samen met cliënten en haar naaste medewerkers. Joke wordt op de foto gefeliciteerd door Janet Waltmans.Joke is werkzaam bij de dagbehandeling Wissel op locatie Wendhorst in Heerde.
Van harte gefeliciteerd!
JubileumReina Draijer-Hop en Jolanda van Henten vierden op 10
februari hun 12,5 jarig dienstjubileum.
Beide medewerkers zijn werkzaam op de afdeling BEC
(Behandel- en Expertisecentrum).
12,5jaarindienstOp 17 januari vierden Ester Haddeman en Janet Dingerink hun 12,5 jarig dienstverband. Zij vierden dit op de afdeling Boshoek samen met de cliënten en de naaste collega’s. Ester werkt inmiddels bij team 1 van locatie De Klaarbeek in Epe, Janet is werkzaam op afdeling Boshoek in Heerde.
van harte gefeliciteerd met jullie jubileum!
13
Socialmediaalshulpvoorslimmerorganiserenencommuniceren
Viafeiten MedewerkersvanViattencekomjeoveraltegen!
Giro555Medewerkers in beeld tijdens de nationale actie voor de Filipijnen. Giro 555
Sinds 2014 is Viattence actief aanwezig op social media. Na enkele maanden van monitoren wat er over Viattence wordt verteld op internet en het formuleren van een social mediabeleid voor de medewerkers van Viattence zijn accounts aangemaakt. Viattence is inmiddels te vinden op Facebook, Twitter, Linkedin en You Tube. Op Facebook communiceren we vooral met cliënten, familieleden van cliënten, vrijwilligers, mantelzor-gers en medewerkers. We streven ernaar samen te laten zien wat er allemaal op de locaties van Viat-tence gebeurt aan activiteiten en bijeenkomsten en zo iedereen nog nauwer daarbij te betrekken. Twitter wordt vooral gebruikt voor actualiteiten en aankondigingen van activiteiten of bijzondere acties, maar ook voor het onderhouden van onze regionale en lokale contacten. Op Linkedin is een bedrijfspagina aanwezig waar Viattence zich pre-
senteert als specialist op het gebied van ouderen-zorg als samenwerkingspartner en als werkgever.
Sneller,slimmer,actuelerengerichtopkennisdelenNaast het feit dat social media handig zijn om contacten te onderhouden, kun je ze ook gebrui-ken om sneller te reageren op vragen, een tweet is immers zo verstuurd. Door middel van het ingeven van de juiste zoekwoorden of het volgen van interessante Facebookpagina’s, of Linkedin groepen wordt nieuwe kennis opgedaan. Op Twit-ter zijn actualiteiten bijvoorbeeld op het gebied van de lokale politiek of samenwerkingspartners eenvoudig te volgen en soms zelfs te beïnvloeden door aan een discussie deel te nemen. Wilt u op de hoogte blijven van alle activiteiten van Viat-tence? Like ons, deel met ons of volg ons!
14
www.viattence.nl
VandecliëntenraadHet organiseren van koffieochtenden
Onze cliëntenraad bestaat uit een groep mensen die
de gemeenschappelijke belangen van onze cliënten,
bewoners behartigt.
Cliënten, hebben invloed op de dagelijkse gang van
zaken in een verzorgings- en verpleeghuis. Dit kan ge-
beuren door de cliëntenraad te informeren over de zorg,
het eten, alle activiteiten, het omgaan van het personeel
met de bewoners enz. Ook mag de cliëntenraad mee
beslissen over het beleid in een zorginstelling.
Hoe weten wij als cliëntenraad wat er speelt onder de
bewoners van ons verzorgingshuis?
AandekoffieWij organiseren koffieochtenden. Per verdieping worden
de bewoners via een briefje in hun bus, uitgenodigd om
samen met ons koffie te drinken. Ook bezoeken wij de
verschillende groepen en organiseren we koffieochten-
den voor de aanleunwoningen.
We stellen dan vragen zoals:
Hoe vindt u het om hier te wonen, voelt u zich thuis?
Voelt u zich veilig in en om het huis?
Wordt u goed verzorgd?
Hebben ze aandacht voor u?
Moet u lang wachten, als u heeft gebeld, voor er iemand
komt?
Hoe vindt u het eten? Wat krijgt u nooit te eten?
Zijn er genoeg activiteiten? Of zou u nog wel iets anders
willen?
Gaat u wel eens naar buiten?
Maakt u gebruik van de regiotaxi, hoe gaat dat, moet
u lang
wachten?
Heeft u klach-
ten?
Ook vertellen wij hen, hoe ze
in contact met ons kunnen komen, via de telefoon of
met een briefje in onze brievenbus, die in de hal staat
van De Klaarbeek in Epe.
Door deze bijeenkomsten kennen de cliënten ons, als je
toevallig iemand tegenkomt wordt er gevraagd, wanneer
komen jullie weer op de koffie,(met iets lekkers)?
Ook bezoeken we alle nieuwe cliënten, om ze te vertel-
len wie wij zijn en wat we voor hen kunnen betekenen.
We geven dan een foldertje met onze namen en onze
telefoonnummers.
JaarvergaderingOp onze jaarvergadering worden al onze cliënten,
familieleden of contactpersonen ook uitgenodigd, wij
organiseren dan een vergadering met een optreden van
een koor of toneelgezelschap na het algemene gedeelte.
Onze cliënten komen hier graag naar toe.
Door het organiseren van deze bijeenkomsten, weten
wij (cliëntenraad) precies wat er onder de bewoners
speelt, waar over gepraat wordt, wat ze vervelend vin-
den enz. Ook krijg je een goede band met de cliënten, je
leert ze kennen en ze kennen jou.
Geertje Goudbeek,
voorzitter cliëntenraad locatie De Klaarbeek.
15
Door de bril van
JacquelinevanDintenSMP
Het blijft altijd vreemd om jezelf voor te stellen aan anderen.
Wie ben ik nu eigenlijk? Dat laat ik liever anderen vertellen.
Volgens collega’s, leidinggevenden en klanten die mij ken-
nen, ben ik een wervelwind….
Men herkent nog steeds mijn passen in de gang, de wijze
waarop ik de trappen op- en afloop en mijn lach. Maar ook
mijn resultaatgerichte werkwijze, enthousiasme, positieve
instelling en creativiteit is in hun herinnering aan mij, bij
hen achtergebleven.
Ik ben gecertificeerd (Senior Marketing Professional) SMP
marketeer en een echte “vakidioot”. Ik ben nieuwsgierig,
innovatief en sta altijd open voor veranderingen en het op-
doen van nieuwe kennis. Ik ben kritisch, let op details, zeker
op taalkundig gebied. Maar ik ben ook in staat strategische
plannen en visie te ontwikkelen en die plannen daadkrachtig
uit te voeren. Marketing hoort naar mijn mening meetbaar
gemaakt te worden om te kunnen sturen op een maximaal
resultaat.
Mijn rol binnen Viattence is om hier eveneens stof te doen
opwaaien. Helaas is de naamsbekendheid van Viattence
nog onvoldoende. Het imago van Viattence moet afgestoft
en opgepoetst worden om te gaan stralen. Ouderenzorg
mag dan voor sommige mensen misschien niet “spannend”
zijn, maar hoeft zeker geen stoffig imago te hebben. Juist
door de transitie in de langdurige zorg, waar we middenin
zitten, kunnen wij ons nu met Viattence onderscheiden
in de markt. Door nog meer cliëntgericht te gaan werken,
aandacht voor de cliënt door te voeren in de kleinste details
van onze zorg en dienstverlening en onze kennis van oude-
renzorg uit te dragen, worden we de specialist op het gebied
van ouderenzorg in de regio.
De trend naar kleinschalig wonen heeft Viattence al jaren
geleden ingezet, een visie die toen vooruitstrevend was,
blijkt nu precies aan te sluiten op de huidige ontwikkelingen.
Met onze nieuwe locaties kunnen we bovendien inspelen
op de laatste technologische ontwikkelingen op het gebied
van zelforganiserende teams en domotica. Onze multidisci-
plinaire kennis als specialist op het gebied van ouderenzorg
moeten we juist nu naar buiten toe uitdragen om ook op
de thuiszorgmarkt het verschil te maken ten opzichte van
andere thuiszorgorganisaties. Bij ouderenzorg en daaraan
gerelateerde ziekten als Alzheimer en andere vormen van
dementie moet men tussen Zwolle en Apeldoorn maar aan
één organisatie denken en dat is Viattence!
De positionering van Viattence gecombineerd met gerichte
marketingcommunicatie acties zullen in 2014 een bijdrage
leveren aan het verhogen van de extramurale omzet. Het
marketingcommunicatie actieplan voor 2014 is gereed en de
acties worden gepland aan de hand van een communicatie-
kalender om zaken te stroomlijnen. Online marketing, een
nieuwe website en social media zijn onmisbare onderdelen
van deze strategie. Vanzelfsprekend maken we alles zoveel
mogelijk meetbaar. Aan de huisstijl voegen we beleving
en storytelling toe om te laten zien wat wij bedoelen met
“aandacht”.
Slimme tips van collega’s, vragen van cliënten of verwijzers
zijn welkom! Alles om zo goed mogelijk in te spelen op de
wensen van onze cliënten.
Een wervelwind die stof doet opwaaien…….
www.viattence.nl
1616
www.viattence.nl
Eenvrijwilliger aan het woordInterview met Ineke Vuyk vrijwilliger bij Viattence, locatie De Speulbrink.
Ineke Vuyk is sinds 1990 vrijwilliger in De Speul-
brink in Vaassen. In die periode is ze ook nog
oproepkracht voor de receptie geweest.
Vanuit die beginperiode kan ze veel vertellen over
de organisatie. De taken die ze als vrijwilliger
deed, waren koffieschenken en portiersdiensten.
Beide vond ze vooral erg leuk omdat je veel
contact met de cliënten en de medewerkers
had. Je kende iedereen. Er waren bijna nog geen
vrijwilligers; alle cliënten waren heel zelfstandig
en regelden alles zelf. Ze participeerden in de
menucommissie, gingen op bezoek bij zieke me-
debewoners in het ziekenhuis; hadden voldoende
invulling voor de dag.
Bij de portiersdiensten, die van 18.00 tot 22.00
uur waren, hadden ze weinig te doen aan klusjes
of werkzaamheden. De toenmalige directie kwam
met het voorstel de linnenkamer te ontlasten en
verstelwerkzaamheden te doen achter de balie.
Dat voorstel heeft het niet gehaald. Als je het leuk
vond, mocht je af en toe wel wat typewerk doen.
Ineke heeft een schriftelijke cursus helemaal kun-
nen afronden tijdens de avonden dat zij dienst
had.
Met de portiersdiensten is ze gestopt, maar het
koffieschenken doet ze nog steeds. Het is leuk
om wat langer met de mensen te kunnen praten;
je leert ze beter kennen. De cliënten komen nu
veel minder naar beneden voor een praatje; dat is
nog maar een klein groepje.
De grootste veranderingen ervaart Ineke wel bij
het niet meer kennen van iedereen; zowel de
cliënten als de medewerkers. Ze kent zelfs alle
vrijwilligers niet meer bij naam.
Hoe het er in de nabije toekomst gaat uitzien,
is voor Ineke nog wel een vraag. Van dichtbij
heeft ze meegemaakt wat het betekent voor een
persoon als je langer thuis woont en niet alles
meer zelf kunt. Als je als mantelzorger dan niet in
de buurt woont, is het wel zoeken waar je terecht
kunt met je vragen. Na het eerste contact werd
dat beter.
Ineke verwacht dat het in een dorp wel anders zal
zijn; een netwerk opbouwen, contacten met de
buren maken. Van oudsher is de sociale controle
op het platteland ook wat groter. Het betekent
wel dat mensen, zeker als er dementie aan de
orde is, daarbij geholpen moeten worden; ze
moeten hierin wel begeleid worden.
Die begeleiding is ook nodig op de plaatsen waar
de activiteiten georganiseerd gaan worden. Naast
de professionele medewerkers en vrijwilligers
zouden daar ook heel goed werkloze mensen
aan de slag kunnen. Als ze hiervoor gestimuleerd
worden en zich eventueel om laten scholen, kun-
nen ze een rol in het werken op een wijksteun-
punt vervullen. Ook de terugkeer van de wijkver-
pleegkundige is positief. Het is prettig als je niet
steeds andere “zusters” over de vloer krijgt, maar
een aantal vaste gezichten steeds ziet.
Met de veranderingen binnen Viattence de ko-
mende jaren, zal ook het werk van de vrijwilligers
veranderen. Ineke ziet voor zichzelf ook wel een
rol in een wijksteunpunt of bij cliënten thuis als
daar behoefte aan is.
Wat ze wil meegeven aan de organisatie is dat er
vooral persoonlijke aandacht voor de mens is en
blijft.
17
Mijn naam is Erik Dannenberg. Na een aantal
goede gesprekken met de huidige leden van de
Raad van Toezicht ben ik medio januari benoemd
tot voorzitter van de Raad van Toezicht van Viat-
tence. Ik ben blij en dankbaar dat ik deze eervolle
functie mag vervullen.
Ik ben met Viattence in contact gekomen via be-
stuurder Laurent de Vries. Wij kennen elkaar uit de
tijd dat hij directeur was van GGD Nederland.
Sinds maart 2005 ben ik wethouder van de
gemeente Zwolle, met o.a. verantwoordelijkheid
voor Zorg, Publieke Gezondheid, Wonen, Milieu en
Duurzaamheid en Bedrijfsvoering. Daarnaast ben
ik voorzitter van het bestuur van GGD IJsselland.
Bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten
(VNG) ben ik bestuurslid en voorzitter van twee
bestuurlijke commissies, nl. Gezondheid & Welzijn
en Jeugdzorg. In deze rollen heb ik namens de
Gemeenten de onderhandelingen gevoerd met de
staatssecretarissen over het opnieuw vormgeven
van de langdurige zorg en de jeugdzorg in ons land.
Vóór mijn wethouderschap was ik 20 jaar werkzaam
in de verslavingszorg, crisisopvang/maatschap-
pelijke opvang en maatschappelijke dienstverlening
en jeugdgezondheidszorg. Mijn opleidingen zijn
maatschappelijk werk en bedrijfskunde.
Ik denk dat ik aan de ontwikkelingen bij Viattence
een bijdrage kan leveren doordat ik goed zicht heb
op zowel de zorginstellingen als op de gemeenten.
Er is ook een persoonlijke kant die mij aanlei-
ding geeft om voor Viattence actief te zijn. Mijn
moeder verbleef, na een ernstig herseninfarct, de
laatste jaren van haar leven in een verpleeghuis in
Zeist. Ze was half verlamd en had diverse ernstige
complicaties. Gelukkig was haar verstand goed en
kon zij zich redelijk goed verstaanbaar maken. Wij
hebben als kinderen veel van haar geleerd hoe je
met beperkingen en lijden kunt omgaan. Vorig jaar
februari is zij overleden. De vele bezoeken aan haar
in het verpleeghuis motiveren mij om mijzelf voor
dit mooie en belangrijke werk in te zetten.
Ik woon samen met mijn vrouw in Zwolle-Zuid.
Wij hebben een dochter van 25 en een zoon van
24. Onze dochter is in verwachting en wij hopen
binnenkort dus opa en oma te worden! Van mensen
die dit al hebben meegemaakt hoor ik dat dit een
zeer bijzondere gebeurtenis in je leven is.
Reeds voor de zomer heb ik aangekondigd bij de
gemeenteraadsverkiezingen in maart niet verder te
gaan als wethouder. Medio maart neem ik afscheid
bij de gemeente Zwolle en start dan als senior
adviseur bij adviesbureau BMC te Amersfoort. Mijn
eerste ‘klus’ wordt het parttime waarnemen van
de functie van domeindirecteur bij Hogeschool
Windesheim te Zwolle. Daarnaast verwacht ik vaak
werkzaam te zijn voor o.a. zorginstellingen en
gemeenten in verband met de forse taakuitbreiding
van gemeenten per 1 januari 2015.
In november 2013 ben ik gestart als voorzitter van
de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in
de Zorg, de NVTZ. Deze vereniging behartigt belan-
gen van toezichthouders en zorgt voor ontwikkeling
van de deskundigheid van de toezichthouders.
Want toezicht houden op bestuurder en besturing
is van belang voor het gezond kunnen functioneren
van zorginstellingen, voor allen die er zorg van
ontvangen en er werken.
Even voorstellen: Erik Dannenberg, voorzitter Raad van Toezicht
18
DeGaperZorg in het digitale tijdperk
De tijd dat u bij de arts kwam en deze met de hand een recept
voor u uitschreef is binnenkort definitief voorbij. Al jaren geleden
deed de computer z’n intrede in de spreekkamer van de huisarts
en specialist.
In het begin zodat gegevens vastgelegd en geraadpleegd konden
worden. Maar later ook om een recept te maken en uit te printen.
Dit recept kreeg u dan meestal uitgereikt waarna u zelf met het
recept naar de apotheek kon gaan om het voorgeschreven mid-
del op te halen.
LastigeHandschriftenTegenwoordig kunnen de meeste artsen een recept maken in hun
computer en daarna gelijk elektronisch naar uw apotheek sturen.
Als u dan in de apotheek komt is al bekend wat u moet hebben
en ligt het al klaar of wordt er nog druk gewerkt om het voor u
klaar te maken.
Alleen bij visites of bij lastigere recepten wilde de arts nog wel
naar z’n schrijfblokje met recepten grijpen om toch even met
de hand een recept te maken. Dit komt alleen steeds minder
voor en is eigenlijk ook niet meer de bedoeling. Er zijn nogal wat
artsen met een lastig leesbaar handschrift.
En ook ontbreken er op handgeschreven recepten nog wel eens
benodigde gegevens over het middel of van degene voor wie het
bedoeld is. In de apotheek is het dan soms een heel gepuzzel om
uit te zoeken wat het moet zijn. Regelmatig moest de arts nog
even gebeld worden voor de zekerheid of om gegevens aan te
vullen.
DigitalereceptenOok binnen Viattence gaan we binnenkort helemaal over op digi-
tale recepten. Voorheen werden alle wijzigingen in de medicatie
door de arts op het medicatieoverzicht van de bewoner genoteerd
en ondertekend. Daarna kon de verpleging met de medicatie naar
de apotheek zodat de apothekersassistente de wijzigingen door
kon voeren en weer nieuwe actuele toedienlijst voor de verple-
ging kon maken. Binnenkort zullen de artsen alle recepten via de
computer naar de apotheek sturen. Momenteel zitten we nog in
een testfase en vermeldt de arts de wijziging op het overzicht en
stuurt ook een recept. Als we zeker weten dat het helemaal goed
werkt is straks alleen een digitaal recept voldoende om te zorgen
dat de verandering in de medicatie wordt verwerkt.
Dit lijkt allemaal vrij eenvoudig. Maar het is nog een heel georga-
niseer om te zorgen dat het recept dat de arts in zijn systeem in-
voert, via het beveiligde internet in het systeem van de apotheek
aankomt en goed gelezen kan worden. Maar als het dan eenmaal
werkt wordt het er allemaal weer wat makkelijker op.
Linda Nederhoed, apotheker
Apotheek Viattence en Apotheek Heerde
www.viattence.nl
19
Eind januari en begin februari heeft Viattence in de drie
gemeenten waar zij actief is, gemeente Heerde, Oldebroek
en Epe debatavonden georganiseerd in het kader van de
aankomende gemeenteraadsverkiezingen op 19 maart 2014.
Deze gemeenteraadsverkiezingen zijn voor de ouderenzorg
de spannendste in decennia. Gemeenten worden voor Viat-
tence een steeds belangrijker partner in het optimaal verlenen
van zorg voor ouderen. De transitie in de ouderenzorg, die al
volop plaats vindt en waar Viattence zich op voorbereidt, gaat
gepaard met een forse bezuiniging van 25 tot 40%. Gemeen-
ten moeten zich bovendien voorbereiden op drie decentrali-
saties en krijgen een veelheid van nieuwe taken te vervullen.
Viattence wil graag een goede gespreks- en samenwerkings-
partner zijn voor gemeenten. Om die intentie vorm te geven
zijn mede deze debatavonden georganiseerd.
Wathebbendeavondenopgeleverd?Een uitstekende opkomst van maar liefst 55 personen in
Oldebroek, zo’n 120 personen in Heerde (inclusief de
Burgemeester van Heerde) en zo’n 85 personen in Vaassen.
Aanvragen van Thuiszorgbrochures door zorgverleners, af-
spraken voor gesprekken met Wmo beleidsmedewerkers van
gemeenten, raadsleden die een dag gaan meelopen met onze
thuiszorgmedewerkers, nieuwe netwerkcontacten, artikelen in
de kranten, veel berichten en discussies op social media.
Daarnaast hebben we gemerkt dat het podium dat de raadsle-
den werd geboden om hun standpunten over de ouderenzorg
in hun gemeenten toe te lichten bijzonder werd gewaardeerd
door alle politieke fracties. We zullen ook na deze avonden
onze netwerkcontacten en onze contacten op verschillende
niveaus binnen gemeenten verder versterken om zo samen
een goede oplossing te kunnen bieden aan de veranderingen.
Debatavonden Viattence uitstekend bezocht
www.viattence.nl
20
Dat mensen iets kunnen organiseren is fascinerend. Dat je
iets nieuws van de grond kunt tillen door het formuleren van
een doel, door te bedenken wat je eerst moet doen en wat
het laatst, door de juiste mensen te zoeken bij de juiste klus-
sen, door te zorgen voor de juiste middelen, door het geven
van de juiste instructies en door te zorgen dat alle activiteiten
op elkaar zijn afgestemd en leiden tot het beoogde doel: als
je het ziet gebeuren, dwingt het bewondering af en de men-
sen die het goed kunnen zijn zeer gewild.
KiezenenbeslissenMaar is deze bewondering voor de organisatoren wel zo
gezond? Als je erover nadenkt is organiseren een menselijk
vermogen. We onderscheiden ons ermee van de dieren. Ook
in de dierenwereld komt organisatie voor, maar dat gaat
volgens genetische patronen. Mensen kunnen organiseren
door te kiezen, en te beslissen. Ze zijn niet gebonden aan
hun genetische code en zelfs niet aan hun sociaal milieu. Ze
zijn in staat de dingen anders te doen dan gebruikelijk als de
situatie daar om vraagt. Zo geven mensen hun leven vorm,
persoonlijk en gezamenlijk. Het verschil tussen mensen is
niet dat de een wel en de ander niet kan organiseren, maar
dat de een in staat is grotere en ingewikkelder gehelen te
overzien dan de ander.
ZelforganiserendeteamsDit is geen onbelangrijk inzicht. Het betekent namelijk dat je
je niet meer kunt verschuilen achter de gedachte: ‘Ik ben niet
zo’n organisator’. Nee: ieder mens is organisator. Of achter
de gedachte ‘laat mij maar gewoon mijn werk doen’. Nee,
want ook je werk moet je organiseren.
De gedachte van de ‘zelforganiserende teams’ is gebouwd op
het geloof dat we het organiseren allemaal in ons hebben.
Dat we allemaal ogen hebben en een hart en handen. Dat
we allemaal dingen kunnen opmerken, en bedenken hoe
het beter kan, daar mee aan de slag gaan, daar anderen bij
betrekken. Zo heeft onze Schepper ons gemaakt.
Het bijbelse verhaal van de barmhartige Samaritaan laat het
mooi zien. De Samaritaan ziet de gewonde man aan de kant
van de weg liggen. Het begint met zien. Dan lezen we dat
hij mij ontferming bewogen is. Dat is het tweede: je wordt
innerlijk bewogen door wat je ziet. Dan lezen we dat hij in
beweging komt: hij verbindt de wonden en brengt hem naar
een herberg en wast hem. Dat is het derde : in beweging
komen. En tenslotte geeft hij de herbergier geld zodat die de
zorg kan overnemen, zodat de gewonde man zijn leven kan
vervolgen. Dat is het vierde: anderen bewegen.
Dat is organiseren: zien, bewogen worden, in beweging ko-
men, anderen bewegen. Dat wij een organisatie mogen zijn
van organiserende mensen.
Job Smit
Geestelijk Verzorger
Bespiegeling
Organiserenismenselijk
21
Ondernemingsraad Viattence
Organiseren is iets wat in meer of mindere
mate in een ieder van ons zit. Organiseren kan
in het groot en in het klein. Het geeft voldoe-
ning als je ziet dat wat men heeft georgani-
seerd goed loopt. Denk bijvoorbeeld aan het
organiseren van een feest of het voorberei-
den van een vakantie. Als u iets organiseert
dan brengt u structuur aan. Structuur geeft
ritme aan dagelijkse bezigheden en vaak leidt
structuur tot rust. Maar soms zijn we over
gestructureerd, zitten structuren ons in de
weg en hebben we geen oog meer voor andere
mogelijkheden. Dan is het goed om oude
structuren los te laten en op zoek te gaan naar
nieuwe structuur. Soms gebeurt dit omdat het
niet anders kan, soms omdat het beter is.
UitdagingenViattence staat voor nu en voor de komende
jaren voor grote uitdagingen. Uitdagingen
vragen om lef en inzicht. Want hoe komt de
toekomst eruit te zien? Decentralisatie van het
rijksbeleid, deconcentratie, extramuralisatie,
scheiden van wonen en zorg zijn kreten die
ons steeds bekender in de oren gaan klinken,
maar wat drastische gevolgen heeft voor onze
organisatie, cliënten en medewerkers. Om
Viattence door deze roerige tijd te loodsen is
het organisatieplan ‘De slag naar voren’ ge-
schreven. Hierin staat op hoofdlijn beschreven
hoe de organisatiestructuur er in 2016 uit zal
komen te zien. Eind 2013 heeft de OR hier een
positief advies over gegeven, met daarbij een
aantal aanbevelingen. Het vervolg, de feitelijke
routekaart om te komen waar we willen zijn
zal beschreven worden in het transitieplan.
Deze zal in 2014 hoog op de agenda van de OR
staan.
SamenwerkenBij organiseren denk je ook aan samenwerken.
Dit is iets wat we als ondernemingsraad zo
goed mogelijk doen. Samenwerken als OR-
team, samenwerken met de Raad van Bestuur,
en zeker niet op de laatste plaats samenwerken
met onze achterban. Hoe meer we samenwer-
ken hoe krachtiger het wordt en is er sprake
van draagvlak. De OR ziet het dan ook als een
van zijn taken om het gesprek aan te gaan. In
de afgelopen periode zijn we via werkoverleg
en via persoonlijk contact veel met collega’s in
gesprek geweest. We weten dat mensen onze-
ker zijn over hun eigen toekomst en die van de
organisatie. Die onzekerheid kunnen we ons
heel goed voorstellen, maar kunnen we helaas
niet wegnemen.
Samenwerken houdt niet in dat we het altijd sa-
men eens zijn. Ook heeft de Raad van Bestuur
en de OR elk zijn eigen rol en verantwoordelijk-
heid. Maar samen met de Raad van Bestuur
gaan we als medezeggenschapsorgaan in
gesprek over het organisatiebeleid op hoofdlij-
nen en denken we mee om te bouwen aan een
gezonde organisatie. Waarbij de OR zich ervan
bewust is dat collectieve organisatiebelangen
soms in contrast komen te staan met
individuele belangen.
VragenaandeORVanaf eind januari is door de OR het mailadres
[email protected] in het leven geroe-
pen waar medewerkers hun vragen of opmer-
kingen kunnen plaatsen. De OR wil graag een
luisterend oor zijn.
Ina Vegter
Ambtelijk secretaris
www.viattence.nl
22
EPE - Na Apeldoorn is Epe de tweede gemeente
binnen het Netwerk Dementie Oost-Veluwe
waar een Geheugensteunpunt komt. In Apel-
doorn bestaat een dergelijk steunpunt sinds
2009, in Epe komt het in 2014 van de grond.
Een Geheugensteunpunt is een vrije, laagdrem-
pelige inloop op een vaste locatie waar iedereen
terecht kan met vragen over dementie. Ook wor-
den er gezamenlijke activiteiten georganiseerd.
Het Geheugensteunpunt is zowel bedoeld voor
mensen met (al dan niet reeds gediagnosti-
seerde) dementie als mensen die zorgen voor
iemand die aan dementie lijdt (mantelzorgers,
familieleden).
Het Geheugensteunpunt kan, zegt Lisenka van
Gogh, ketenregisseur van het Netwerk Demen-
tie Oost-Veluwe, het beste worden gezien als de
voordeur waardoor iedereen naar binnen kan
komen die op wat voor manier dan ook te ma-
ken heeft met dementie. “Het is een plek waar
iedereen vragen kan stellen,” zegt ze. “Vanuit
het steunpunt willen we mensen ondersteunen
in het vinden van het juiste spoor in het woud
van instellingen die zich met dementie bezig-
houden. Zie het steunpunt maar als de instap in
een traject dat op zich alle kanten op kan gaan.
Geen vorm van dementie is namelijk hetzelfde
GeheugensteunpuntinEpe
Mij is gevraagd om me kort voor te stellen als nieuw lid
van de Raad van Toezicht van Viattence.
Ik ben Hanneke Ester, 48 jaar, geboren en getogen in
Zwolle en nu woonachtig in Apeldoorn.
Het werkgebied van Viattence ligt precies tussen mijn
woonplaats en geboorteplaats in.
Daarnaast waren er nog twee redenen voor mij om lid te
willen worden van deze Raad van Toezicht.
Ten eerste is de zorgsector voor mij een interessante sec-
tor om toezichthouder in te zijn. Een sector met veel dy-
namiek en waar op veel terreinen beweging is. Graag wil ik
mijn bijdrage leveren aan de strategische uitdagingen die
de zorgsector in de komende jaren op zich af ziet komen.
Dit gaat onder meer over de financiering en het business
model (scheiding tussen wonen en zorg; overheveling van
AWBZ naar Wmo) en daarmee ook over positionering en
keuze van het dienstenaanbod. Maar ook over kwaliteits-
zorg, concurrentie en ketensamenwerking.
Ik ben sinds 2008 toezichthouder bij onder meer een GGZ
instelling en ben daardoor goed op de hoogte van de ont-
wikkelingen in de sector en wat deze ontwikkelingen voor
opgaven betekenen voor een zorginstelling.
Specifiek werd
gezocht naar een
kandidaat met een
bedrijfseconomi-
sche achtergrond
en ruime kennis en
ervaring op het ge-
bied van onder meer
financiën, bedrijfs-
voering en ICT.
Ik ben bedrijfseconoom en bedrijfskundige en sinds 2005
werkzaam als CFO (Chief Financial Officer) in zowel het
bedrijfsleven (Capgemini en CVA) als in de non-profitsec-
tor (Kadaster).
Mijn kennis en ervaring als CFO als ook ervaring als toe-
zichthouder bij diverse organisaties in de semi-publieke
sector zal ik gebruiken om van toegevoegde waarde te zijn
voor de Raad van Toezicht van Viattence en daarmee voor
de gehele organisatie.
Mijn doel is om samen met de andere leden van de Raad
van Toezicht en het bestuur van Viattence, een bijdrage te
leveren aan een mooie, gezonde en zorgzame toekomst
van Viattence.
Nieuw lid Raad van Toezicht
23
Op 10, 11 en 12 februari heeft de kick-off plaats gevon-
den van het project “zelforganiserende teams”, waarbij
270 Viattence- medewerkers aanwezig waren.
De Raad van Bestuur verrichtte de aftrap met het
laten zien van een video over een jongeman die in z’n
eentje begint te dansen, hij lijkt een beetje vreemd,
maar gaandeweg weet hij alle jongeren zover te krijgen
om ook mee te doen. Cruciaal hierbij is de rol van de
eerste persoon die zijn voorbeeld volgt.
Hoelegjeeenspoorwegaan?Vervolgens gingen 27 teams aan de slag met een
serieus spel, waardoor zij kennis konden maken met
de principes van zelf organiserende teams door een
spoorweg aan te leggen.
Vol enthousiasme en creativiteit gingen de medewer-
kers hiermee aan de slag, waarbij duidelijk werd dat de
medewerkers graag op deze wijze willen functioneren.
VerbeterendoorgewoonzelftedoenDit project heeft de titel “gewoon zelf doen” meege-
kregen omdat het een voortzetting is van het project
”Gewoon doen”, waarbij teams uitgedaagd werden om
de zorg te verbeteren en processen binnen het team
beter te laten verlopen.
In het project “Gewoon zelf doen” worden medewer-
kers uitgenodigd hun werkzaamheden zo zelfstandig
mogelijk te gaan uitvoeren.
Watiseenzelforganiserendteam?Een zelforganiserend team is een vast team van zorg-
medewerkers, dat de zorg voor een aantal individuele
cliënten zo professioneel en zelfstandig mogelijk
organiseert. Het team stemt de zorg optimaal af op
de wensen van de cliënt en betrekt hier de familie bij,
indien dit wenselijk is.
Het team bepaalt zelf de doelen, de werkwijze en de
taakverdeling binnen het team. Het regelt intern en
extern zelf de contacten. Het team is als geheel verant-
woordelijk voor de resultaten.
WaaromwilViattencedeteamszelforgani-serendlatenfunctioneren?De langdurige zorg is erg complex en duur geworden.
Zorgverleners zijn vaak bezig met administratieve
zaken, maar zouden liever bezig zijn met datgene wat
de cliënt nodig heeft.
Het heeft er soms de schijn van dat het systeem be-
langrijker is geworden dan de zorg voor de cliënt.
De huidige ontwikkelingen rechtvaardigen een radicale
ingreep in de organisatorische processen om
de zorg op een andere, goedkopere en klantgerichtere
manier te organiseren, waardoor diverse zorgorgani-
saties zich transformeren naar een nieuwe toekomst.
Viattence kiest hierbij voor een organisatiemodel,
waarbij veel ruimte wordt geboden aan de teams van
professionele medewerkers.
Uit ervaring elders blijkt dat deze werkwijze de kwa-
liteit van zorg ten goede komt en bijdraagt aan een
efficiënte en flexibele werkwijze. Door de invoering van
zelforganiserende teams stijgt de tevredenheid van
cliënten en medewerkers.
VervolgprojectViattence gaat starten met 8 teams en de opzet is dat
binnen anderhalf jaar alle teams zijn gestart met het
zelf organiserend functioneren.
Er zijn teamleiders/coaches die meerdere teams coa-
chen en faciliteren tijdens het intensieve traject naar
zelforganiserend functioneren.
De ondersteunende diensten faciliteren hierbij de
teams op een vraaggerichte wijze. Hiertoe zal een
serviceteam worden ingericht.
In een volgend Viattence-magazine informeer ik u
graag over de voortgang van dit project.
Harry Franke,
Projectleider Gewoon zelf doen
Gewoonzelfdoen
Bredewold, creatie • web • printRondweg 76, 8091 XK Wezep | Telefoon (038) 376 33 [email protected] | www.albumcollectie.nlOpeningstijden maandag t/m vrijdag 8.00 uur tot 17.00 uur
FOTO
GRA
FIE:
WW
W.G
ROEN
FOTO
GRA
FIE.
NL
www.albumcollectie.nl is onderdeel van:
Kijk ook eens op: printcollectie.nl kaartencollectie.nl geboortecollectie.nl
Als u tevreden bent over het ontwerp, kunt u het album online bestellen. Vervolgens wordt het album afgedrukt en naar u verzonden. Afhalen kan ook bij Bredewold in Wezep.
Verzamel alle foto’s, afbeeldingen, scans die u wilt gebruiken voor uw ontwerp in een aparte map op uw computer. TIP: Het is ook leuk om foto’s in de achtergrond te plaatsen.
Download gratis ons ontwerp-programma op uw computer via albumcollectie.nlU kunt nu op uw computer uw fotoboek ontwerpen. U kunt ook teksten toevoe-gen. Laat uw creativiteit de vrije loop!
BELEEF UW MOOISTE MOMENTEN OPNIEUW!
maak uw eigen fotoboek in 3 eenvoudige stappen