Verslag Engage 4 Results Café

Data Quality

Welk type data (klantendata / productdata / transactionele data / …) heeft binnen uw bedrijf een kwaliteitsprobleem?

•Klantendata – vooral dubbels•Operationele data – leesbaar maken•Adressen – up-to-date houden / postretours•Data zit te veel overal verspreid•Clickstreams beheersbaar maken

Wie moet volgens u de eindverantwoordelijkheid dragen voor de kwaliteit van de data? Business of IT?

•Sales / Marketing / BI•Eindverantwoordelijkheid business, uitvoering IT•Eindverantwoordelijkheid ligt bij business / marketing

Wat zou het grootste voordeel zijn van betere data voor uw bedrijf?

•Minder kosten (portkosten)•Betere targetting•Betere strategie door betere analyse•Operationele processen•Risk & compliance

Wat is er nodig om de nood aan betere data zichtbaar te maken?

•Meten! (facturen die niet toekomen, bounces bij email, …)•Vaststellen dat het aantal klanten niet klopt met de realiteit•Geen onderscheid kunnen maken tussen gezin / individu•Voorbeelden van mogelijke gevolgen (krantenartikels, ….)

Hoeveel ROI zou u moeten / willen halen om een investering in datakwaliteit bespreekbaar te maken?

•Moeilijke vraag. Niemand wil zich echt uitspreken.•Eerder werken met best case – worse case scenario’s•Niet alleen cijfers, ook linken aan waarden van het bedrijf•10% lijkt voor iedereen een goed cijfer te zijn (en is absoluut haalbaar )

Wat zou u zelf graag weten / leren over datakwaliteit?

•Hoe meet ik?•Kwaliteit als middel / voorwaarde om data gemakkelijker te linken.