Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)
-
Upload
rick-van-der-kleij -
Category
Technology
-
view
129 -
download
5
description
Transcript of Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)
![Page 1: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/1.jpg)
Service EN/OF Veiligheid?
Dr. Rick van der Kleij
SVOB-kenniscafé dd.17 april 2014
![Page 2: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/2.jpg)
Veiligheidsmaatregelen?
Beperkingen voor luchtvaart/scheepvaart
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Inzet politie
Toegangscontrole Menselijk toezicht
Identificatieplicht Cameratoezicht
Afzetten omgeving World Forum
![Page 3: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/3.jpg)
Toezichtlocaties?
Toezicht voor specifiek doel met veiligheidsmaatregelen
Openbaar, semi-openbaar (tenzij, mits, gemengd), gesloten locaties
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 4: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat is afwijkend gedrag?
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 5: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/5.jpg)
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 6: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/6.jpg)
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 7: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/7.jpg)
Service EN/OF veiligheid?
Veel veiligheid > afname klantvriendelijkheid?Hoe het ook kan: Security questioning
“Kunnen we toezichtmaatregelen zo inrichten dat deze ervaren worden als service?”
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 8: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/8.jpg)
Service = perceptie
Servicekwaliteit wordt bepaald door de klant
Door wat deze aan service waarneemt
Kan variëren van persoon tot persoon, van dag tot dag en van uur tot uur
Het optimale resultaat?
Tevreden, terugkerende, loyale klant, die positief spreekt over de ervaring
Negatief spreken over een dienstverlening bereikt miljoenen mensen
door het toenemende gebruik van social media.
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 9: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/9.jpg)
Hoe verhoog je het serviceniveau?
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 10: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/10.jpg)
Onderzoek naar service & veiligheid
Online vragenlijst via Marketresponse:
3.295 personen benaderd
Ervaringen van bezoekers (en verschillen)
Luchthaven, treinstation en winkelcentrum
Richtlijnen voor de inrichting van toezicht
Verhogen effectiviteit van veiligheidsmaatregelen
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 11: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/11.jpg)
Legitimiteit van veiligheidsmaatregelen
Dimensies van legitimiteit:
Vertrouwen, acceptatie en tevredenheid.
Vb. “Ik heb er vertrouwen in dat de veiligheidsmaatregelen op <locatie>
bijdragen aan de veiligheid van mij en anderen.
Hoge waarden duiden op een positieve attitude ten aanzien van de
getroffen veiligheidsmaatregelen.
Legitimiteit >>>> Willingness to pay.
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 12: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/12.jpg)
Meer resultaten
Service en veiligheid positief gerelateerd
Stress //haast negatief gerelateerd aan beleving service & veiligheid
Maatregelen ervaren als belemmering en hinderlijk voor bereiken van doelen
Ouderen ervaren legitimiteit als meer positief (minder haast?)
Geen effect van geslacht
…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 13: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat hebben we hieraan?
Meetinstrument service & veiligheid
Aangetoond dat er verschillen bestaan tussen toezichtlocaties
Scores laten zien dat er ruimte is voor verbetering
Kennis over relaties tussen variabelen
Aanknopingspunten voor verbetering ….
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 14: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/14.jpg)
Legitimiteit vergroten…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Proportionaliteit?Noodzakelijkheid?
![Page 15: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/15.jpg)
Legitimiteit vergroten…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
What’s in it for me?
Waarom toezicht?
Doelgroep?
![Page 16: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/16.jpg)
Communiceer over succes…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 17: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/17.jpg)
Laat zien dat toezicht werkt…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
![Page 18: Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052907/558e7a501a28ab552c8b4617/html5/thumbnails/18.jpg)
Cameratoezicht kansrijker maken?
Maak cameratoezicht een service
Investeer in vertrouwen, acceptatie en tevredenheid
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid