Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)
18
Service EN/OF Veiligheid? Dr. Rick van der Kleij SVOB-kenniscafé dd.17 april 2014
-
Upload
rick-van-der-kleij -
Category
Technology
-
view
129 -
download
5
description
Door te investeren in de legitimiteit van cameratoezicht kan de effectiviteit worden verhoogd. Deze presentatie geeft tips op basis van resultaten van onderzoek over hoe de legitimiteit kan worden verhoogd.
Transcript of Verhogen effectiviteit cameratoezicht (svob kenniscafé 17 april 2014)
Service EN/OF Veiligheid?
Dr. Rick van der Kleij
SVOB-kenniscafé dd.17 april 2014
Veiligheidsmaatregelen?
Beperkingen voor luchtvaart/scheepvaart
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Inzet politie
Toegangscontrole Menselijk toezicht
Identificatieplicht Cameratoezicht
Afzetten omgeving World Forum
Toezichtlocaties?
Toezicht voor specifiek doel met veiligheidsmaatregelen
Openbaar, semi-openbaar (tenzij, mits, gemengd), gesloten locaties
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Wat is afwijkend gedrag?
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Service EN/OF veiligheid?
Veel veiligheid > afname klantvriendelijkheid?Hoe het ook kan: Security questioning
“Kunnen we toezichtmaatregelen zo inrichten dat deze ervaren worden als service?”
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Service = perceptie
Servicekwaliteit wordt bepaald door de klant
Door wat deze aan service waarneemt
Kan variëren van persoon tot persoon, van dag tot dag en van uur tot uur
Het optimale resultaat?
Tevreden, terugkerende, loyale klant, die positief spreekt over de ervaring
Negatief spreken over een dienstverlening bereikt miljoenen mensen
door het toenemende gebruik van social media.
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Hoe verhoog je het serviceniveau?
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Onderzoek naar service & veiligheid
Online vragenlijst via Marketresponse:
3.295 personen benaderd
Ervaringen van bezoekers (en verschillen)
Luchthaven, treinstation en winkelcentrum
Richtlijnen voor de inrichting van toezicht
Verhogen effectiviteit van veiligheidsmaatregelen
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Legitimiteit van veiligheidsmaatregelen
Dimensies van legitimiteit:
Vertrouwen, acceptatie en tevredenheid.
Vb. “Ik heb er vertrouwen in dat de veiligheidsmaatregelen op <locatie>
bijdragen aan de veiligheid van mij en anderen.
Hoge waarden duiden op een positieve attitude ten aanzien van de
getroffen veiligheidsmaatregelen.
Legitimiteit >>>> Willingness to pay.
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Meer resultaten
Service en veiligheid positief gerelateerd
Stress //haast negatief gerelateerd aan beleving service & veiligheid
Maatregelen ervaren als belemmering en hinderlijk voor bereiken van doelen
Ouderen ervaren legitimiteit als meer positief (minder haast?)
Geen effect van geslacht
…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Wat hebben we hieraan?
Meetinstrument service & veiligheid
Aangetoond dat er verschillen bestaan tussen toezichtlocaties
Scores laten zien dat er ruimte is voor verbetering
Kennis over relaties tussen variabelen
Aanknopingspunten voor verbetering ….
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Legitimiteit vergroten…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Proportionaliteit?Noodzakelijkheid?
Legitimiteit vergroten…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
What’s in it for me?
Waarom toezicht?
Doelgroep?
Communiceer over succes…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Laat zien dat toezicht werkt…
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
Cameratoezicht kansrijker maken?
Maak cameratoezicht een service
Investeer in vertrouwen, acceptatie en tevredenheid
Dr. Rick van der KleijService EN/OF Veiligheid
