Harold van AsdonkSales Manager

BETERE DATA:

Begin bij uw webshop

Agenda

• Introductie Webservices.nl• Evolutie, trends en feiten datakwaliteit• Bestelproces webshops• Optimaliseer processen met data

Webservices.nl

• Grootste aanbieder in online referentiebestanden

• Data supermarkt

• Opgericht in 2005

• 150 verschillende webservices

• > 1.000 geregistreerde klanten

• Meervoudig onderscheiden (o.a. FD Gazelle top 100 en Deloitte Fast 50)

Klanten

Business Partners

Evolutie van data:Manier van communiceren verandert

Manier van zoeken: van offline naar online

Bijhouden van relatiegegevens: van kaartenbak naar ERP/CRM

Routes bepalen:van wegenkaart naar navigatie

Manier van kopen:keuze voor winkel of webshop

Oprichting Bol.com 1999 Kopen steeds meer mobiel

Wat betekent dit voor u?

Webshops: markt groeit!

• 2009: Nederlanders spenderen 6,4 miljard online => groei 17%

• Internetaankopen maken 7% van de totale omzet uit in de Nederlandse detailhandel.

Bron: cijfers van brancheorganisatie Thuiswinkel.org in samenwerking met onderzoeksbureau Blauw Research.

Alle data liggen op straat

USE IT !

Bestelproces Webshop optimaliseren

Klant Registreren:- Naam- Postcode-

Huisnummer

Mailings met gerichte aanbieding.

Webshop

Kredietcheck

KvK Check

Adres Check Analyse en verrijking klanten:- Wie is mijn klant- Wat koopt mijn klant- Wanneer herhalingsaankoop

Inzetten campagnes klanten

obv voorspellingsmodellen.

Targetten nieuwe markten obv analyses.

Verlaag drempel & voorkom retouren

Bestellen sneller & foutloos

Automatische verrijking van adres

Wat levert het op?

Aantal orders per week: 100

Kosten handling € 2,50

Kosten product € 30,-

Kosten bezorging € 5,-

Kosten incasso etc. € 1,-

Totale kosten bestelling: € 38,5

4% foutief bezorgd (100 stuks):

Schade per week: € 154+ Kosten voor afhandeling+ Boze klanten+ Geen of kapotte producten

… en hoe zit dat met mailings?

Mailing zonder adrescheck• Handling: € 0,30

• Porto: € 0,42

• Drukwerk: € 1,25

Mailpiece: € 1,97

25.000 stuks: € 49.250

Schade = 4% foutief bezorgd1.250 mailpieces: € 2.463

Terug naar bestelproces Webshop

Bedrijfsgegevens: voor het b-to-b segment

- Check op tekenbevoegdheid

- Check op adres

Bestellen Central Point: voor het b-to-b segment

KvK check: geïntegreerd in bestelprocedure

Bedrijfsgegevens automatisch ingeladen

Velden die niet ingevuld hoeven te worden

En wat ziet Central Point?

• Bedrijfsgrootte• Bestuurder• Kredietwaardigheid • Branche-code• Historie

klantgegevens

Terug naar bestelproces Webshop

Betalingsgedrag consument webshop

Bron: Intrum Justitia, bureau Sempai 2010

27,4%

Conclusie?

• Zorg dat je je klant kent• Bouw RiskCheck in• Pas betalingsmethoden aan

obv profiel

Hoe werkt de RiskCheck?

Scoren van personen, adressen en buurten

PERSOON

ADRES

hoogste score van alle actieve of maximaal 5 jaar geleden afgewikkelde incassovorderingen

die gekoppeld zijn aan deze persoon

hoogste score van alle actieve of maximaal 1 jaar geleden afgewikkelde incassovorderingen

die gekoppeld zijn aan dit adres

gemiddelde adresscore van alle adressen in deze buurt, op basis van actieve of maximaal 5 jaar

geleden afgewikkelde incassovorderingen

BUURT

De Scores

actief afgewikkeld

deelsbetaald

minnelijk gerechtelijk

volledigbetaald

deelsbetaald

nietsbetaald

minnelijk gerechtelijk

nietsbetaald

deelsbetaald

nietsbetaald

volledigbetaald

deelsbetaald

nietsbetaald

alle vorderingen

2 6 5 8 1 4 9 3 7 10

failwsnp

11

Terug naar bestelproces Webshop

Segmentatie klanten

Terug naar bestelproces Webshop

Antwoord op belangrijke vragen

• Wie zijn mijn beste klanten?

• Wie vertonen meeste gelijkenis met mijn beste klanten?

• Welke markten bieden het meeste potentieel?

• Wie bezoeken mijn webshop?

Bronnen: CCI Lifestyle Database (1,7 miljoen huish.), InfoBase (3,5 miljoen huish.), CCI Postcode Database en externe bronnen (o.a. CBS en TNT Post).

Terug naar bestelproces Webshop

Data als instrument voor lead generation

• Ken je klant… en dus ook je prospect• Business Lead Generator

Laat data voor je werken

Goede contactdata

Goede communicatie

Tevreden klanten

Meer uitgaven per klant

Conversie

Vragen?

Harold van Asdonk

hvasdonk@webservices.nl

Twitter: WebservicesNL

023 553 90 03

www.webservices.nl