Vergroot de betrokkenheid van je donateur
25
Ed Peelen Van data naar inzicht, dialoog, engagement en doneren
-
Upload
4dms -
Category
Technology
-
view
460 -
download
1
description
Dr. Ed Peelen heeft op het event #haalmeeruitcrm verteld over hoe fondsenwervende instellingen de betrokkenheid van hun donateurs kan vergroten door de inzet van persona's en de bijbehorende customer journey. Zorg ervoor als organisatie dat je weet waar de hoogtepunten en uitdagingen liggen van je diverse doelgroepen en speel hierop in. Op deze manier weet je meer succes te behalen doordat de boodschap beter aansluit op de doelgroep. Aan de hand van twee praktijkcases (L'Alpe D'Huez en KLM) wordt deze aanpak uitgelegd.
Transcript of Vergroot de betrokkenheid van je donateur
Ed Peelen
Van data naar inzicht, dialoog, engagement en doneren
Even voorstellen
Persona’s
Identi-ficatie
Trans-actie
historie
Mediagebruik
Klantprofiel
Gebruikerprofiel
Mens
profiel
Database
Marktonderzoek
Context
Vraag
>Welke rol zouden persona’s kunnen spelen voor Alpe d’Huzes?
>Formuleer beleid
Source: Kahneman
Trainen
1e kolLimburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
Source: Kahneman
Trainen
1e kolLimburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
Source: Kahneman
Trainen
1e kolLimburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
Contrast: pleasure – pain gap
Source: Kahneman
Trainen
1e kolLimburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
Source: Kahneman
Trainen
1e kolLimburg
Toch wel Zwaar…
Alles is voorbereid
6x keer naar boven geweest
Versleten
Goed gevoel
Heb wat goeds gedaan
Journey
19
Ever heard of the Fly2Miami flight? I’m talking about the first ever flight to be filled up via Twitter.
Social funnel performance
150 Links
15 Bonds
Ik
Bron: Favier
750 bekenden
Segment
Fan(Client)
Bewust van
engagedlinks
engagesbonds
Mass m
arke
ting
Link m
arke
ting
Bond m
arke
ting
Voor-keur
loyaliteitdonatie+
appendix
22
Opinion leadersInnovators – versnellen adoptieprocesVolgers – zorgen voor groter bereik
Hoe wordt hetdoorverteld?E - WOM
![Passie & betrokkenheid [compatibiliteitsmodus]](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/5594e22a1a28abcf128b45cf/passie-betrokkenheid-compatibiliteitsmodus.jpg)
