Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

140
Betrokkenheid in kaart gebracht

Transcript of Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Page 1: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 2: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon
Page 3: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Uitgave in de RGOc-reeks, nummer 20�

Betrokkenheid in kaart gebracht Ontwikkeling en gebruik van de Triadekaart in de GGZ Jooske T. van Busschbach Kerstin J.K. Wolters Hannie P.A.T. Boumans �

RGOc Groningen, 2009

Page 4: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Betrokkenheid in kaart gebracht Ontwikkeling en gebruik van de Triadekaart in de GGZ De ontwikkeling en het onderzoek naar de Triadekaart werd financieel mede mogelijk gemaakt door de Stichting Vrienden van Ypsilon, het VSBfonds en het Fonds Psychische Gezondheid te Utrecht. Rob Giel Onderzoekcentrum (RGOc) ISBN 978-90-367-3890-3 NUR 875 (Psychiatrie) Omslag en basisontwerp: Extra Bold, Groningen Druk- en bindwerk: Grafische Industrie de Marne, Leens Het Rob Giel Onderzoekcentrum is een samenwerkingsverband tussen Lentis, de Stichtingen GGZ Friesland en GGZ Drenthe en het Universitair Centrum Psychiatrie van het Universitair Medisch Centrum Groningen

Page 5: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Inhoudsopgave 5

Inhoud �������� ������������� ���� ���� ��� ��������������������������� ���� ���� ����������������������������� ���� ���� �� �������������� ���� �� � ! ���"������#����������� ���� ��$� �������������% ���� ����

����� &'����������������������������������������������������������������������

�������� &'��������(�����������������������������������)�#�����������"�����

�� ���� ���� *�#���������'���������� �

���� ���� ������������������%�

���� ����

����� +����#���#������������"��������������������������� ���� ���� ,��-�'��������� ���� ���� �����"������������� ���� ���� �����"������"��������

���� ����

���� ����#���#������������������'������������������ ���� ��� .��"�����������������'���������� ���� ��� &��������� ���� ��� ! ! /��������(���������)������+���0�������$ ���� � � ! ! /��������(����1����#��)�����2�����������3'����'��'�������� ���� �$� &����'���! ! /(�����&45 6������� � ���� �7� ������(�����.�'��8������������������ 7�

� �� ,��������(�5 �����#�9������,�3'����:�&# ����������#��

0����������"�����$%�

� ��� &��#���� ���������������#�������#���#����������$��

���� ����

$$$$� +���� ����������������������$$$$$$$$�

���� $��� 0��������������������������$$ ���� $��� ����������������������������������7% ���� ����

7777���� ���� ����������������������������������������������7$7$7$7$ ���� 7��� 9�;�<��������������������7$ ���� 7��� ! �� ������������������������������������77

����7��� 4�����������������������������'������������)������������

�������'�������������������7 � 7� � �������������#�������� �����������������-����7��

���� 7�$� 8�������������������#�����$����

Page 6: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

6 Betrokkenheid in kaart gebracht

� 4������-�������������������'��'��������������������������������� ���� ��� �������������������������� ���� ��� ! � ��������������������� ���� ��� �������������������������� ���� � � 8��������� �������������������������������=����% ���� �$� .����������� �-���������"������"�������������������������

���� ����

����� &�� ���������������� ��'��������������������$�$�$�$ � ���� &�� ����������������"�����������������"��)����$�

���� ���� &�� ����������������"������������� �����������

� ���� 4����������������"��(�������������:�������������������! ! /����%%�

���� ����

>�#��������?>�##��3������%$�%$�%$�%$�

@���������������%�%�%�% �

4�-�������������������������

4�-������ �����������������������������(�.��"��������*�#����6�� ��������$�

4�-������ 4�-���� �-�.��"�������*�#����6�� ���(�8������� ����������=�������

4�-������ �����������������������������(�������������������

4�-���� � 4�-�������� �-����������������������

4�-����$� 9�;�<�������%�

4�-����7� 0�������������� � �

Page 7: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 1 - Inleiding 7

1 Inleiding ���������������� ��� ��������������������������� ��������������������������� ��������������������������� ����������������������������

����

1����)������������-����"�-�������"�����������(��������������������

����#�:�����#�#�������������"��"�������������"���������� ��'�����

��������-��������A�����)���������������:����#���������������������

���������� ����������������������"���-���������#�������

�'�����������#������-�����������������#������ �����������#����

A��������-���)���������"�����#���������-��"�������#�������������

�������B���������#���"��������������#���������������������������������

8���� ������������'����'�������#��� ��������������� ����������

#���������#����-������-����������������8���#��-�������'����:�

��������-���������8��"�-�������������������������� �����(���-�

��������������"��)�����������#���������#�������#���� �-���#�

������8�-�"�-����������������������������#�����������'��������

#��������"�-����������)����'�C������������������������:�#�������

���������������������������������������������2�D����������#���

���������#��������������#���#����'��"�)�����E�

8����������������:��������:�������)��������������������'������'���"������

���-�:����)������������������������#�������������#������9����� �"��������

��� �������������������"�-��"������#����������:��������#�����������#�������

���������#���������������������������������#���#�������������(����

�����'���������������������������"�-�:����#���������)�������-������������

#�����������#������������������������������������������'���������

��������#�������>'��"�)���������"�2����������'������'���"�������F������#���

�'��"�)����������������������� ����������������������-���)��'������������

���"���������)������������������:�)�#����������������:�����������������

��##���)������������"������������������������������������#�������

������������������������������ �-���� ��������##�����������'�����������

��������������"��)�����������)��'����������������������������������#��

�������������������#���� ����������#�����-��������������#�������#���

#��������'���������������)���������� ��#����9�����������-����������������

������������������������������ ������-�������������:�/�-��������"�����

�����������:����#���������'��'�����������#�����"��)���������������������

1���������2(��#���������������������:��#������������������������#��������

�)�������� �"������������������D��E�'������������������'��������������

���� �-���#����������'����'��#�����������'������G����� �������:�����������

�#�����������:��������� ������������������������:����������������� �����

Page 8: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

8 Betrokkenheid in kaart gebracht

��:�#���������������������"��)������� ������#��������������'��������:�

���������-����������������������

*�#������������������������������"������ ��������������������������0���������

�������-����"��������"���������������-��������)�����������������������

��'��� �������������������#��:���������)��;������������������� �-�#������

����"��)������������������ 6����"�����������'�����������������������������'��

����������'�������:������� ����)�������"�������������������������������"���

� ������������F�����)���##����������������������������������-���������

������(��������'�� ����������:������������������������)�������������������������

4�-�����'����'�����������������������������������������������#���)��#����(�

��������"�����:�#���'�������������'�������#������������������������ �����

�)���� �������������

���������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������� ������'��������H �����������+��-������������

����������������)�#��������������#������#����'��"�)������#�������

����������������������(�"��)����:�������'�������� ������ ���������������

������������������������� ���������������'����������������� �-����������

����������������������������������)�#�������������������� ��������������"���

�����#������#����'��"�)�������)�������3'����������%%$����������II���������

������������������� ���������"��������1)�#���������'������2��)��������

���������������������������"�'�� ����#�������������� ��������)�#�����

������������)����������"����! �'�������������������:������������ ���������

�������� ���������"�������)��#����������������:�"�-�������������-�����������

"�'�� ����"�-���0������������������������������������������������� ���������

"����������������������������������������������J���'������� �������

��������������������������"�����"�-��������������))�'���)������������������

D�������:��%%�E���

������������������������-�'��1*�#���������'������2����#�������%%$� ������

�������� �������#���������������������������������#�����#������������

�������� �����"�'�� �������#����(�1������������ �����2��! ���"���������������

������#��� ���������������������:�����������#��� ����������������)����������

�������������:�����"����������������������������"�-������������������������

"������"��"�����#���1.��"�������*�#����6�� ���2����������%%�

�G#���#�������� �-��)����������������! ! /�������������������#����%%��

�����������������1�����������2����� �-�����������#�����������������! ! /�

�������������������������"�������G#���#��������������! ������������

�������"���#���������������#���#������������������"�������������������

Page 9: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 1 - Inleiding 9

� �����������������:����������������������� �����������������)�'����������

����������������������������������������� ����������� ����������������������

���������������� �� ������������ ������������ ������������ ��������������

�����������������������������������������������������������"����

�����������+��������#����������������-���������#���#��������������������

�����������������������# ����%%��������#�������# ����%%����#���"�'�����-��

���#���������������#������������ �������������������#��������"�����#����

���"��:�"���������������)���������'���������������'����������'�����������

������������������������������������ �-���#�������������������������#�

)�#���������'���������������������������������������������������"������"������

���������������������)������������������)��������� :�$����7�����������

���������� ��'��������&���������������-"���������������������

�G#���#�������� �-��������'�����������'������D���)������ E�����������

���������������� ������������������������������-��������)�'��������������

�G���������D���)������$E������ ��������������������:�"�����������������

����C�������������������������#�����������������������)������7�����

'��'������:�������#������������� ������-����� ����������������

��� ���������"�-���������������������)�����������������

�� �� �� �� ���� ! ���"������#�������! ���"������#�������! ���"������#�������! ���"������#�����������

0���������'���-������������ ���-���� �����-���������������"���#������#�����

�����������������������#���������9����������#�����������������������������

�������������"�������������#�1.��"�������)�#����6�� ���2����-"������

1�����������2���#����������������������������#��:��� �����-��������

���"����#����������1��������2������ �����������������������'�)���������II��

���� ������������������������������������������������������� ���#�����

��������������� ��������

��������������������������������������������#���1'��C����2:�1�������������2�

���1����� ����������2��8��������������� ����)����������������������������

����������������������������'���������#������#�����������������

��������(�)�#����������"�����������������:����������������������������'��C���

������������ �-����"��� ���������"�-����#����������������� ��������������

����1 ����������2�� �����������������������������1)�#����2��)�1)�#���������2�

#�����#�������������� �������������� �-����������-��������� ������������������

�)���� ���#������ ����������'�#�������8���� ������"��������������#�

1'��C��2��#������"������#������ ������������������"����+���������� �-���������

��������������� ��������������#���������1���������2��8����������������������

Page 10: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

10 Betrokkenheid in kaart gebracht

�������������3'�������'���"��������������������������� ����)�������"������

��������������0������������������������� ����)���� ���������"�����������

���"�#�����#�"������������'��������#������������ �-���� ����� ������������

��� �����������K ��"�����������#��������������������� �-��������� ����������

�������)�������)����������������"������������� ����#����

��$��$��$��$���� ����������������������������������������

���������"�������������#����-���������"�����������"����������������#�����

! �������������������"�����������#�����������������)�����������

�#���#���������������� ����"�����������������:����"�����#���

1�����������2(�A���������������/�-���D�+���0���E����F�������>#���D����#�E�

����! ! /��������:���� ���>��������������&45 �+���:�&����'������H �������

0�������>����������������)������,������������A�������*�������������.�'��

8����������������������������/�-��������������������������������������

�������������#��������������#���#������������������������ ������������

������"��������������K �����������"���������-������������������"������������

����� ��������������'��C���������������������-������������������������������

���������-� ����������������� ����������������������������� ����:���-�����-����

#����������������������#�����������������������������������-�����������������

�������������� ��� �-�������������������������������������� �������������

�������������#����������8�-���������������������������������� �-�����

���������������'����'����������#��������� �����������������������������������

������������ �������������''���������� �-�������������

Page 11: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 11

2 Achtergrond en ontwikkeling van de Triadekaart

���������������� &'��������(�����������������������������������)�#�����������"��&'��������(�����������������������������������)�#�����������"��&'��������(�����������������������������������)�#�����������"��&'��������(�����������������������������������)�#�����������"������

����0�����0�����0�����0���������

�����������������������������������3'�������'���"����� ����������

���������:��� �������������� ������-���������������������������������

��������������� ��������������#���������"�'��������)�#��������������

����C��������������-������#���������"���������������������#�����#��

��3'���3��#��'����������������'���)���������������������������#����-��

������������������������)�#������0����������"��������������C�����������

������-����"���������#�������������L"���#������M��"����0���'����'��#���

���-����D1�����2E:� �-���� �����#������������ �-�����#����:����������'������

������#��������������C������������������

F����������#�����������1�3����#������2�D*������:���� :�4��"��#��3�6N �3�O �

.�������:����7?��� B�.������������:�����E����������'����'��#���)�#����������

�����#��������'����������#������#�������#���������������� �����������"���

-��������)�'���������� ������������������������������������������

�"����������������������������������#�������� �-����������������#���������

���������������������������������'�������������9'����:���������������������

����C�����#������������3'�������'����-���:� ������"��������������������;������

�����##�������������������������������������������#��������3'���������

��G'���������:���������������������#����-��������������������������������������

����C������� �-���������������

9����-������%����#� �-���� ��������������#������#�����3'�����'���

����������������1������6����� �������#����2�#����'������������������+�����������

���:������#������������'�� ������"�-��#����������������1��� �������2��)�

�������������������������������������3'����:���"���'���������������������#��

������ ���������#����������������������������������������� ��������

���#���������'���-���D/� ���O �>����:���B���3:����7E��4��������� ���������

���#�����#���#���������'�������������������������#����#������"���������

�������#�-��������������������� �����������������"���������� �������������

����������"�'���������������#���#������)�#����:�������'���������)�#�����

����������#��������#������"����������'��-���������������� ������F������'��

���)�������������"��������������������������������������''���������������

#����-������������������������'����'��#�����������������������������������

���������)��;�������������������������:���-����������)��#���������

Page 12: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

12 Betrokkenheid in kaart gebracht

���� ������������:�"�����#���1�J���������#������2��)�1992:�����)�#����������

#����-��������������"�-�������������D�����4����������:���7�B�4��"��)):�����E���

��������������-����������������'��������������������������������'���

����������#�������:������������"�������)��#�'�����'�����������������F������

�����������������'��"�)����������������� ������'���� ����������)�:��������������

#�������#�����������)�#������������������������9������������#�������������#�

�����������������#���������������������������-����#������)��#�)�#��������

�������������������������D��"���@���"��:���P%�6�%%�E��9����:��������������'�:�

-�����������������#����������������������"���������� ���������������������

�������'������'���"����������������"�������� ���������:�����#�����"��������

1#�������2���

�����"��������"��������"��������"�������

+���������'�������-�������"��������������������)�#���������#������#���

�'��"�)������������"������������������#��� ������'��������������������

0�������������������������������������#�����:�������"�-������� ������������

���������������������������������������3'����:��������������������������:�

��'�����������"�������"�'��������������������#�������������������

"�������'������������������������������0���'��������� ����������"�-������

������#�����������������#����+�����������������'�������-�������"��������

������������1�J���������#������2� ���������)�#�������#��������#�����������

������������0�����������������������'���������"�����������)�#�����������������

��������:�#��������������������������������'�����#�����������"�����

��������������D4���������:�����B�8�������O �@�)):����B�����+�# ��'������:��%%�E���

0���������'�������-�������"�������#�����������#����"�'����������"���������

�����)�#��������������������������������#������#���#���������3'�����D�����0���

����4��'�����������B�����8�-�������:��%%�E��N ���������������J������������������

#���"�'��#�� ����:�#�������������"��������������������� �����������)�#������

�������#�����������#���� �-(��������� �����������������#�����-���#�"��)�����

��'���������������� ��-������������������������#����������������������#����

"������������������#��������'������)����������'��-�������)�#�����������

��������� ������-����#���������-�����-������������)�#���������#������������

�����"����������������#�������#���3'����������'��"�)������#������������-��

�������������)�#�������������������������#�������#�����-������#�����"��D��E�

#��������#��������������D,�����������:�����B�5 ��������������%%�E���

���������'���� ���������������9���������������������"�����#���

������-��������������������������"�������������������'������-���������

���#�-������������������������������������'������������ ���������������

)�#��������"���"�������������������������������� �������������3'�����'�����

#�������������#���������������������:�D�������'��E������ �-�'������������

Page 13: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 13

��������������� ���#����������������������:� ��-����"�����))�'���)��/�-�

�� ���������������������������������������������������������������#�:����

����������������� ������������)�#����������DN �59:��%%�B���J��������:��%%�E��

���������-���������"�����������-���������"�����������-���������"�����������-���������"������

����������������"�'������� ���������������������! ! /��������� ������

��������������'�)�������'������)�#���������������������������������3���#��'��

������������������������������)�#���� �������������#����'�������-����������

����'��������#������������������������������������������#����! ! /�

��������������3'��6���'����'�������������)�#���������������������:��))�'���)�

� �����:����#��������"����������������"�-���'����������������������

������������������"����� ���D0�������! ��:��%%E��

9'����:���������������������������������)�#�����"�-������������������������

������-���������"���"��)��8�����������#������ ������������ ��������������

��������������������������������������������#���������"��)���������#������

������������������� �������������0�������������� �������#���'����� ��-���������

#������������������������������������������������������������

1���#����'�������-���2��������"��������"�-���������(�#���#��������������

������������#��:�"��)����������������������#���������������������'�����

���������F������������������������ ��'���#����#�����������������������

����# �������"�������������������� �����������'���� 6����"����0���������

#������ ����������������� ������-������ �������������������������� ������

0������������#�����������'����������������������������"���������� ��:�

������'�������%�%%%�#������������������������$%%�%%%�DF�'����O �.����:�

�%%�E:� ������������'������������#�����# �������"���������� ��#����'���

������������ ����&���#������"��)���������������������������"����������

'����'��#���������������������� ������� ���������������'��������������������-��

����������������������������'�����������������������������'�����������������

������"��)���������������#�����������������)������#�������"��)��������������

��������������"�#����4������������'�������������"�-��)�#�����������������

���������������)������������������������������� ��'��� ���� ��-������

+������ ���������! ! /����� ���)��������� ���������������'������������������

����C�������������������������������������� ��������������:�������������

������������������������'�������#���������������-�����#����������������

�����������������)�#�����������������������������������������������"��#�

�������)�����#�����#��������������"���������������������������� �������

�����������#������������������������������������-���������������������#�

���)�#���������)�����������������N �� ������-��������'���������������������

-������'�������'���������#�������'�����������'3�������������#����������

����C������"����������������������������������1#�2����1�����#�2�#���������

Page 14: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

14 Betrokkenheid in kaart gebracht

�J����#�����-���#���������������������� ������������)�#���������''��������

���� ���������������"���D0������4������#��O �������� ���:��%%�E���

���������������������"������������#���������������������� �-���#���������

���������������������)��J� ���������������������� ����������3���#������

���##���������'����'����#�����������4��������������'����)��������#������

"���������������������#����#����������)����'�������������'����'����#���

������������'��C������������������#�����#�������-�������� �"������������

����������������������'���������������������� ��#����'�����������4�-����

����������������������������������#����� �������������"���#�������

��������4�������'�# �������D�45 2�E������������������'����������-����������

�����#���������#�������� �������������

�����������-����:�#�������������������������&5�����#�����D*E&5�����#�:�������

�����'�������������������������������������������������������������#���#����

����������'������G����:�)��J� �����������"�'�� ���������9��"�-���������#����

�������������������#�������������������! ! /����#����'�������-���������������

���������#���������������������������������'��C���������)�#��������������

������������������������#������"��������������������)�#����������

"������#���������� ����������������'�������#���������'������'����'�����#���

����������

���������������� *�#���������'������*�#���������'������*�#���������'������*�#���������'����������

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������-�:�����$�-����������:������1�������2������������������������������

�������� ���������"��:��� ���)�#��������������#������#����'��"�)������"�'��

������������������������������"����+�������������������"�-���������! ! /�

����������������)� ��������������0��������"���������������#������

����������"��������-�����������������������"���� ������������������1 ����

���'��'��2� ��'������������������������������������������"�-������������

�'���)(��������:�#�����#�����'������������������#������#����'��"�)�����:����

@� 3�����6���������'���):����� ������������������'�����@� 3�����:����������

���������'��C���� ���������#������� �������������:�������,�����'���):�����

���������������������#��������� ��'�������-���������������/�-���'�����"�'�:�

����������:����"��������������'����'�:���������#��'��������������)�#��������

������ ��������������'��C������! ������������������ ��������������������

"��:������������������������������������)������������������������-���������

�����#��������������������������������3'�������'������ ��#�����������������

�������������������� �-�������������)�#�����#�����������#�#�������������

���������)����������"�����������:���������������"������������������������

����������

Page 15: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 15

,���������������������������������������)�#���� �����:�#���������������

��#���#������:������������������! ! /6�����������������������������������

�������������������#��������'��"�)��������'��������)�:������#���������

#�����������������'��C�������������&�������:�����������������������������

1�������������2������������ ������������'��"�)�����(������#������������)�#�����

������"����������"������������������#���������3'����������'��"�)����������

���7����#��������H �����������F���:�������3'������:�������������"���������

��� ����������������)�#��������������-���������������������������

�������'�������������������)�#����:�������������������� ��������������������

������#����'��"�)���������"�������������D����B����E������������-) ���������

�����)�#������������������'��������������#������������ �������

�� ��������������-��� ��������� ��'������������"�'�������'��)�������

"����� ���������3#���#�����������������������������"�'���������

����������������1'�6��������'��2�D����0������4������#��O �������� ��:�

�%%�E������#�����������������������������������1>��������������2�

1>'��"�)�����2�D���E:���������������#������������#������#��������'��"�)������

#�����������������3'��6���'���������##��D>���))������:���� E��������

#�������������������������0���,�����������������������D������%%%:��%%��E�

���)������������'��������������������:����������������������������������� �������

�����'��C�����"��)����������������������������������

! ! /6���)���������:����)�#�����������������������������������������

'��C�����#����'��"�)������&����������������������7���#�����������������

��'����-���'��"�)�����������������1A����������'��"�)�����2���������������'������

� ��'����������������������-����'����������#�����������������������:�

&���������������'��"�)���������'����������������%%�������������'�������������

�������'�����#�>'��"�)�����:�����������������������'��������0����������

������'�����#����������+��� ����,�3'��6���'����������#������#�������

�'��"�)������D0���,�����������������:��%%� E�����������������������������

��������'��������������������'����-������������������F�������'����������H �'����-��

>'��"�)������D@>FH>:��%%$E��������������'����������������������)�#������

4������������������� ���������������������C���#���������������"������������

�������#����������#�����������)�#����������������#�����������"�-�����

����������������������������D������4������#��O �������� ��:��%%�E���

&������������������������������"�#����-�������)�#�������������������! ! /�

����������#��:����������)�������-���� ����������������������������������

��� ������'�������������������������������������������������������������

/������������������������"�-�:������������������������������#��(��

- 0��������������������������-����� �����#�����)��#������������

������'�����#� ��������

- 9��"�-��D�������E�����������'����'���:�����)���������������

�������������:��

Page 16: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

16 Betrokkenheid in kaart gebracht

- *�#����6���'����������)�#��������������#������#���������3'�����

D�%% E������������������������# �����������������#���������#���

.�����'�����#�>'��"�)������������������

- 9��"�-�����������������)�#�������������'������

������'���������������D4���������F��:��%%�B�.������:��%%�B��%%�E�

#�������������������������D>#�����-������:��%%�E��������������

���'����������������'�#���������D,�����'��������:�9�)�#�:��%%�B�

�������:��%%�B�9���������%%�E�

- ���+4�6�������������������������������������#���������'���

���������������#���#���)�#�����D#������,���C��6����

)�#���� ������������������� ��������B�5��0��%%7E�����4�� �������

�����'�����������)�#������������#���#���! ! /69���������������

*���3��+���'������ �"��#������������������������#�������1���

)�#��������� ��������2�D�%%�E������������-��������#���������'�����

��������������������������������� ���������#�����������������������

4������D>'�����O �>'������:��%%�E�������������������

- 9��"�-��)�#���������������������������#���������"������ ������

�����������������������������)�#�������'������������

- @������������)�#������������������������@� 3�����?���������'���)�

"���������)�#�����������

- 9��"�-��)�#���������������������������#���������"������ ������

�����������������������������)�#�������'������������

- @������������)�#������������������������@� ��,�"���������

)�#�����������

- *�#���������������'����������'�##������������������-�����'����-����

)��#���������������"������ ��������������#������#���

��3'�������'������ ��#�������

F�����������14����������#����2F�����������14����������#����2F�����������14����������#����2F�����������14����������#����2����

4������������ ����)�������������������������'���������� ��������������

�����-����������-�����������������������F�������"�-�����������������������#����

���� ������ ����))����/��"�-�����������"���)�#������������������������

���#������ �����������������������������������)�#�������'������������

@������������)�#������������������������@� 3�����?���������'���)�"���������

)�#����������������������������������-��������� ��������� �-�'�##����������

���������������

�#������������������������������� ������������� ��������������� ����������

���"��������)�#�������������������������������������%% ����#�����������

����������������! ! /6������������������ �����������L4����������#����2�

D4���� ����:��%% E�������������"��#�������������������"�#����-�������'��

�������)�#��������������:����'��C������������������! ! /6N ��������:����

���'�������������������������������������#����������� �����������������

Page 17: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 17

#��������������� ������������������������#����-����������)�#���� ���������

������������������#�'�������������'����-������#��#������������������������

�����������������������#������������������������ ���������� ���������"���

��������������������.�������������"��������������DF����������08>:����7E����

���+��#���������.��������� ����������������/����'����D+./:��%%�E���

������#���������������������������#�������������������)�#���� ������

������������������������ ����������������(����� ����)�� �-����������

����� ����������:���)��#��������'�##���'������������"���������������

���'��������������������'��������������)�#���� �������4������-���

������������� �-���������������������"��#�����������������"��������

������������������������������������ ���������������������'������������#���

��������'3��������'��C����9������� �������������#���������� �-"�������

�#����������������������������������������)��#����������'����-��������

������������'��C��������������� ��������� ����������������������"������

�'��������

F����������������#����������-���� ������������������������-��� ���������

�������'��C��6������6������������:��������������#����������������������

��'����-�����)��#�����������������'��������"��������'����'���4�-����! ! /6

����������������������������'��C�������'����'���������������������������������

���������"�-����:����������������'����'����#����"�-���������'��C������

���������������������������������������'���������"��"�'�������������)��#�����

��:��������������:��������������������'����'�������������������������'����

����������������������#�#���������"������#������"�-�:�����#���

�����������-�����)��#�����#������������#�������������������-"����������

�������������"������#���������-���D�#����������)��������'������� ����)���:�

������"������'���#��������������'���������;�����������'���� �-�

��� ���#����E���

�����'����-����#��� ������������������)��#��������"������"�-�������'��'����:�

#��������-"�������������������������������#�#�����������"�����'�������

������������������������������������������������������������'��C�������

������##�����)���#������ ����������������)��#������8��� ����)�����

���#����'�##���'����������������������������������'�����������������

�������������������������������������������-�������"�-������������������

�G�)��#�����������(���������� ��'��� �������������'���)����-�����)��#�����

#����"���������������������� ����� ����������������������#���-������

�����������������'����'����������)��������#������)��#�����������

���#���������������������������)������������-�����'�������#���#��������������

������-��������-�������������#�������������������'�����:� ������'��������

���������"�������������������-������)��#�! ! /��������9J�������'�����#�

Page 18: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

18 Betrokkenheid in kaart gebracht

��)��#����"���D�%%7E������� %�! ! /6�����������������������'��������������

#������ ����������#��������������������"��������II�����������������������

��������������������������)�#���� �������)����"�������������

4���##������4���##������4���##������4���##����������

+��� ��-���#�����-���#�)�#���� ������������������-���������#��������:�

�����������'����� ������ ��������:�'������'�����������������������

����������������������#��������:�'�������������������-��������������������

��'����-�����0������4������#������������ ���D�%%�E�������������%%������

�����"�����)���������������������)�#���������� ������! ! /����� �-�"�-�

�����������������#���)�#���������:������������������ ���������������

�������������8�������������#� ������#������������������:�����������"��

�����"������������������� ��������������������������������������"�-���#����

)�#�����#������� ���������#���������������'��������������������� ���������

���� ������������������#����������/�-��������������������)��#������ ����

����)�#��������������� ���������������)�#��������������������#�����������

������-�����������������������������;����� ��������������������)�#��������

�����������#�������������-�������"���#��������������������#�������������

������3����#���������'��C����+���'����'��#������)�#����� ���������! ! /�������

������-����#������������'������#���������"��)��������:���������������

#���"��#�������������������� ���������������'�#���J��������������C����������

�������-�������������� ������#���#����)��'���������#��������������

���������������������#������������"������#���������������������)�����)�

��������(�"�����#��� �-���� ������������"�'����#�����)��#������������������

0������4������#������������ ���D�%%�E�������-����������������"�������

! ! /�'�������#����������������'�����:���������������������������

�����������"����/��������"����������������#��������"�-���������#���#���

)�#������F�����II��������������#��������������#����'������'������������

'��C���"��)��)��������������������)�#����� �-� ������������)�������������4�-�

#��������������������������������������'�����������"�2������������:�������

��#����'���"��:������������� �����������##���:�����������������������

���)��������������#��'��������)�#������������������8��"�����������������! ! /�

������-������-��#�����II�����������������:�������������)���������������������

��� ��#�����:�����������"��������#������#����'��"�)�����:���#���������#�

#�����������0������������"�'������#����'�����������������������"��)���

�������-������������� ���������! ! /����'�� ��-�����������������'�����:����

����������������������������������"����������������"�-���#�������������

������#�����������'3����)�#����� �����������������������������-������ ���������

! ! /������ ������9������"������������������#�����������������������#��

#�������#����������)�#��������'����������������������������������'���)�����

�����������������'�������"��������#����������D0������4������#��O �

������� ��:��%%�E���

Page 19: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 19

9����-����������)������������������"��������#������ ��������������

�'������������������������������������"�����������������������#�����

��#��������������#���"���������������! ! /����������������������������

��������"��)��K �������-���������������%% (�M���)�#������������������-����������

������ ��������� �-���� ��������������#������#����'��"�)�������)�����

��3'��������������������������'����'����#������)�#�������������

������� �-�����#����:�������������:��������������-�����:��������

����)����'�������������������������������#���������������������������"��)��+���

��-������������)�#����������I����������������"�'����������� ������"�-���������

#����-��������#��������������������J����������� ��������M�D���������%% E��

��������#�������������)�#���������'������������������������������������

���-�'��������#�������������"�'�� ���������������������������)�'���������

��#����������������"������������������������� ���##��������������

)�'������-��������#��������"�-���K �����������3����������������������#������

����������)�#���������'������� �#�����-�������������(�

- ��� ����������3���#���������������������������������3���#�����:�

- ������6�������������������#����'��� ������������:�

- � �����������������������������������������������

- � ����������������������������)�#������

8������������������������� ����)����-������������������-�����������������������

�#�����(���������� ��������������)��#���� ���##�������"�-����������

��#������������������"�:� �-���������"���������#������"����������"�-�����

��������'����'��"�����������������������������������/��������

����������3���#������ ������-�����������������������'��������� ����������

)�#���� ����������������������:�#�����������#������ ������-���������������

�#������ �-�������������������������"��������-���+����������������������-��

����������������������1�����������������'���:�����-��������������������)��������

�)���#��#���)�#����������������"��������������������)�������)�������2��D0���

���4������#��O �������� ��:��%%��E��K ��� ���� ��'�������������-����#���

�����#����'���"������)�����6������������������������)��#����6

�����������������������������������)�#���������������������������������0���

��������������������������������)������������#��������� �-�"�����'��C���

���������������������������������"�������������#�����������'3�

������'�������������"�������������������������������� ����������������

��������������-�������D,����6/�-�����:��%%E��������#�������#��� ��������

#��������������������������'���������������������'�)�����������������-�������

������-������������������������������������������������������������������

�������������#����-���������

��������"�����������������������#�)�#����������-"����������������������

'���������������#�������"�-�������������"����������������������'���6�

�������������������������������������������)�#������������������-�����������

���"�-���)������������������"���#�������� ����F���������� �����#���#���

Page 20: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

20 Betrokkenheid in kaart gebracht

������������� ���������������������'�����������������������������

���#�������#�������������������'��������� ����)����)��#��������

���������������������������-��������������� ���������������������/�-�

�������'������������������������������������#�������� ������������������#������

#����������"������"����������������#�������������������������'����)��������

#������"���������'�����

�#���������������� ����������������������#������������������-���

�������������������������-�������:������#����������������������:����� ������

������������������������������������������������#������-����������������

��������������������������������� �������� ����N �����������#�����"������

������'������G���������������)�����������1��������2:�����#�����:������

'��C���������������"�� �����������������������������������-����

�����������������N ��������� ��:�-����� �-������ �������������������'���"���

������# �������"������� ������-���������������)��'���:�"�-��"��1'�6

��������'��2������������-��������������������������'���������������'�������

�������������#����! � �����������'��������������������������#�������������

'�����#���������������)�#���������� �-���� �����#��������������'����������

����#�����������������N ��������� ������� �-������'��������D��������6E�

������������"�'�"��)�#�����������������)�#���������������"�������,�� ���#����

�����������������������������-�� �-�#�'����"�-���#� ���������"��������'������

�������������������������D>�'����E��)�������������������������:��'����#:�

��"�����������������������������������������������'��������:����������������

�����)��'������:�1�������2����������������������������������� �������#������

������'�������"�������������)�#��������������:�#���'�������� ������-���:�����

���)�#������������"���������� �������.����� ��#�D�%%�E���-����������������

��"�����������������������������#�����'������������������� �-����'��C������

#�'��������"�-����������-������-����������:����������"����� �-����)�#���������

������������������������)�#������������������:�����"�-��)�������)�"��)�"����

���������������������

���������������� ������������������������������������������������������������

���������������"������������)�#�������������������"������������)�#�������������������"������������)�#�������������������"������������)�#����6666�� ����� ����� ����� �������

+����������������� ���������'��������������:����������������������

��������"�'���)��+��������������������������'��C��:�������������:��������:����

��������-���������� ���������������������-��=�8��������)�#�����������-��

����#���������������������-����������"�=��������-�����������%%$�������������

�����(�L+����������������������#�����"�-���)�#��������������#��'����������

�����"�-���)�'����������D���#�������E������������������)�#�����������#���������

���������������#����M�D�������:��%%7E���

Page 21: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 21

�����#���������#���������������#�����"������������������-��,���)��#�

! ! /��������)�#�������-�'������������#�����������������������������

������������������������������������������������������1��������������)�#�����

�-���� ���������������'��"�)�����������3'����2�D"��� �-����7E��

0��������������������#���)����'�C�����������������0>4�)����:�0������������

���������������*�����,�3'���'���! �"���������������#�����������������������

�������"��������L+���#�������������)�#�������������������������#������

�������-��#��������������#�������#�����"�����-����"�'��������#���������

)�'������������-���������)���#�����������������������������������������#������

���-�����)�#�����"��)�����������������#�"�'������'����������������'������������

��������������"��)�����������M�D�������:��%%7E���

������"��������������������������#��'������6������#���������)�#������L9���

������#��������#���������������������)�#������������ �������������-��������

�������������������"�-��"�����)�#�����������������-���������)���#�����������

�����������������������M�D�������:��%%7E�����������������������������

��������)��#������:���#���-�(�

- 4�-�������������������� ����)��������"������� �����"��������:�

���� �-�'��C������������������:��������-�������������#����"�-���������

������������"������ ��-���������������������������

����� ���������������������������

- 8�������'��C��:���������������������� �����������

����������##����� ���������������������������������������"��:�

�������������)��#����6�����������������"�-�����"������#����

�������-������"�-�����������������������"���������������� ����

���������'3����������#�����

- �#����������� �������)���##������������#����-�����������

��������������������������#����������� ����:������������������������

"������������

- ���������"������� ������������������������� �-������������������

���� �������)���##�������������� �������"���������������������

��������#�������#�����)�#���� ���������#����������

����������������%%7������������ �-�����#�������������������������#���������

�����#����-��������:�������������������������-�����������)�#��������"�'��

��#����+������"�-������'������������'��������������#��������'�������C��

������ ��'�������������������������6�����������������������������"������

"������������� ��-����������������"�������������������������������������

�����������"����-�����������������'��'��������������������������������������

�'���� ������������������ �-����������������-"������������#�����������

�� ���#������'�����������������������:� �-���� ������������������������

�����'����'���������"����� ��������������������������������������������"����

���� ���������#��������'�������������������������'��C�����������������##���

#�������#�������)��������D����F�������:��%%E��F�����������������������������

Page 22: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

22 Betrokkenheid in kaart gebracht

������������-�����"���������������������� ��������������������������)�#����(�

����)�#�����������/�-�"���������������"��)�#���������������������:� �-����

�����������)�����'�� �-����������������������������������������

4�-��������������������������-�'�����������������������������������

������� �����"���������������������������������������� �-��������)�������-��

�����"����"�������������������������� �������������������������������������

�-� ��������������� �����������"������������"�����������:�������������-��:�

�-�������������������������������#������������������)�#��������������������

���������������������������������������������-����� ����������������:�

"�������������������������������������������������"�����������������������

�������"����� �����������������������������"������������������� ������

! ! /����������������� ����)�����������C������ ����������:��������:�'��C�����

������������������#���������)�#������������������������������������)� ������

! ! /�N �����+�������N ������#����������������������������������������������

�������'�##���'�����#���������������� ������&�����DF�����#:��%%�E����

! ! N ���D�%%�E�"�-��)�#��������������������������"��"�-�������������� �������

������������������#���� ���������������������������������������! ! N ��� �����

�����������������'����'���������������������������������������������

�����������������������������������)�#�������������F�����#����

��#���������#�������)������,������������)������������������������#���

#��������������������������#�"�����������"�������������������� �����������

������� ����������������������>3������������ ����������������������>3������������ ����������������������>3������������ ����������������������>3�����F�������F�������F�������F�����������

���������������������������"���������������������>�'�����,������'���

+����������������>3�����F����������������)� ��������� �-����������������

�������'��'������������������������������������"�-������"������������

�)������������! ! /��������:���#���-��+���0���:����������)������������

����#��)�����:� �����������������������1,�3'����'��'���2�DF�������:��%%E��

/�-������������� �����������3'�������:����#�����������#����'�������-����������

�������������)���������"��������������)����-�������'����������������������

����������������"����� ������)��������"�����'��C��������"�������������������

'����'���������� ���������������"��'��C����������������������� �����������

������������������'������"�����������#�������������������

F����������)���������� ������ ��'���-������������ ���������)�#���� ������

����������)���������������#��� �����������������������)��'�������������

���� ������"������������ ���������������������������"�-�������������:�

���#�������'������������#�������"����������������������� �������������

������������"�-����������������1&����������#������)�#���������2����"��

����������� ����������������'�����������������������������)�����������#����

��������������������������'����������������������������������

���������������� ������ �-������ ���������������

Page 23: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 23

8��� ����)������������������������������#��F�����������������������

'��'������(�

- 5����'��������������������������'�##���'�����#����������������

��#��#���"��#����������������#�������F��������������#��������

���������������������������������������������������������'����'����

"����������������9�������������'������"�-����������#����-�����������

����)����'������#����'����'���

- �#����#���������������� ����������������"�-�� �-�II��'��C���#����

������#���"�-���������������#����������������������������

- +���)�������������������������������������������������������������

���'��������������������� �-����������������F�������������������

����)������#����"������"�'�� ������������������������-�������

����������##���"�-�����#���"�������������������������������

-������'����'�#������

�������� �-�����������F��������������'���/�-�������������"���������1����������2�

������'����������������#���������������������������������������'��� �������

�����������������)�#�����#��������"��������������������������������������

��������������##��� ��������������'��C�����������������������)��'�����������

���������������������������'������������"�-��������������� ��������(�

- 0����������)�������������#�����������#���������������

�������'�������� �����������������-���'�##���'���������)���##���

�������������#������������� ����������������� �-����� ����������

����������������������������������������������������������

����������������������

- 4�-�����������������������"�-�������"��������� ����(���������

#������������������"����������#�����"������"�'��������'������

������:������������������� �����������������������#�����������"�-��

������#���������������������������#���������������-����������

���#����-��������������'��C����

- ���������������"�������)�#����������#���������������������:�����

������"�������������������4�-���� ��������������������)��������

����������'��'���������������-���������������������������

�)������� ������"����������������������������"��������

���)�#��������������! ! /�N �����+�������N �������)�#��������������! ! /�N �����+�������N �������)�#��������������! ! /�N �����+�������N �������)�#��������������! ! /�N �����+�������N ��������

4��������������N �����+�������N ���������:���������������������������������

������"�������������������:������������������)����#����#����������

������#�������������������������� �����������������������������)�#����������

������! ! /6����������DH ��3#�����6>'������:��%%E������� �������������

��#���������������������)�#����������������������������"��#� ������

! ! /�N +N :��������6�������! ! /�N +N ������������������������������������

�����"��������+�����������������������1)�#�����������2(�

Page 24: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

24 Betrokkenheid in kaart gebracht

- 9��� �����������������)�#����������#�����#������'����'��������

���� �������������������������� ����� �������� �������������������

! �G���������������������������"��������#����'��C������������:�

������ ����)������������������"���������������������������

�����'���������?�)����'���������������������������� �����������

"�-������)�#������������������)�"�-�������������)��#��������)�������

�������:� �����������������������������)�"�-�#�������������������

���'������� �-���� ����������#���������9�������J����������"�-��

���'���������D ����)������E���)��#�������������#����"������������

������������������"������������� �������������������#�������

����������������'���������)�#������

- 9����������������������������������#�������������'����'��������

�������������������������������������������� ����)���������3'��6

���'����� �-����)�#����:����������������� �-����)�#����������

D�������-��E����'��������&��������������������)����"�����"�-������

�����'��� �������� �-������#���������#������)�#�����"����������

��#����'��:���'������)���3'���'������ ��#�����:�����������������:�

���������������'������������D1992E����"����������#�������#������

��������������-�����������������������������'��'������#�����������

�)����)�#�����������"������������� ��������������������

�'�������������

������������������������������)�#���������(�������"��������� ����)�#����������������������������������)�#���������(�������"��������� ����)�#����������������������������������)�#���������(�������"��������� ����)�#����������������������������������)�#���������(�������"��������� ����)�#��������

4�-�������������������������������������������������������������������������

��#������������������������������������������� �������"��������������������

��"�������������������������#������ �-�������0����������������������������(�

18������� �����������=2���������������������������������������������

������#���������������##������������#����-����'������������������������

���� �-���������"������������������������"����-����������������������������

����������(�������������� �-���� ����������D&E:��������������������D4E:�

������������� �-�'�����?����#��D5 E������������������������������

�'�����������D�E��4�-�������'�������������������#����-�������#�����������������)�

����������"���� ����������(�-�:������)� ������� �����������������������#��������

���������'������������#���������"����

0����)�����������"����-����������������������������#�������������������

���������������� ��������������������������������#��������������������

�����-"�������������#����������:���#���-���������"������������������������

��������������������������������������������'����'��������� ������#����"�-���

���� �������������������������������������������������������

'����'����������"�-�� �������������������������� ���������������������������

���#�����������'����'������������������������������������������'��C����

Page 25: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 2 - Het implementatieonderzoek 25

N �������#��:���������:�)��'���������������������������'��C��������

����)�����##�����������������#���������6#��������������

�������'������������������������������������������������������������������

������������(���������������������������������)�#����:�������������� �����������

������������:�����#������'��C��:��)���������������� �����������������)�#����=�

&��������������������)������������1�'����������2������������������

�������)�����������#�������������������#����#������������������#����

����������������������"��������1����������������#�����2�����������������

�)��������#�����������������������#���������������������������������"�-��

����������

������������)��������#�������&$6-�������������&$6-����������������

�����������������)������������'�� ������������������������������������

����������� ��#�����������#������������������������������#�������-���:�

�����3# ����'�������������������"�-���������������� �������������

�����"�-��������������������������������������:�#�������������������2��

��������������������������)��#�����������������! ! /����������:�#��������

���������)����������������&��������������������#����J������)����'�������

! ���"�������#����������������#������������������������������������������������

)�#����� �-���������������������D �-����7E������������������)���������������

�-���������#�����������& 6�-���D �-�����E��

������������������������������)�#���������(����������������������������������)�#���������(����������������������������������)�#���������(����������������������������������)�#���������(����������������������������������������������������

N ����������������������"��� ������������������������������������#����������

�������1�����2����������'���������-����������������������������������������

��"��������������������"����������������'����������������-���������F�������

��-"�������������������#���������������#����-������'��������#��������

���������������������4�-����������������������������������������#����

�������-��������������������J'�����)�������#����"���#��������������������

)�#����:����������������#���������-��#�����"�-�������������������)��'�������)��

��������������������'��C��:��������������������������� ������������������������

����������������)��#��������������������������������������#����"�������

������#����#������"�-���#��)�����������#����������������� ������������

! ���"������������������������1�����������2�������#���D"��� �-�����E���

���������������������������������������)��#������������& 6�-�:��#��������

����������"���)��#������������ ����:�#�����#�� �-���������C����������-��

����-������#����#�������������-����)��������#��������������#����:� ������-��

��������������������������#������-�����#�����������������������

������������-�����-"������ ����)����������������������������-�������

����������������'������������0����)�����������"����-�������������������

�����'����������������� ����������������������&�����������������������

Page 26: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

26 Betrokkenheid in kaart gebracht

�������������������� �-�����������"�������������������������#���"���������

����������"������"�-����������)����������������������:�#��������-�������"�-��

�������������������������-����������������������"���(����'�������C��"�-�������

#������ ����:�#����������������������� �����������������������������

��#���-�(�������������� �-���� ���������:��"�������������������D&E:�

������������� �-�'������?�����#��D4E�0���������������?�����"�����D5 E:�

&�#�������������?�)����'�C����������������D�E:�,��������-������"��������

�����-���������������'�������D9E����>�'�����'����'������������?��'�����������

D*E������������������������������:���������������-��������'�����������������#���

��������#�"��)���������������������������������#������� �������)���� �����

#���������-�-���'������������������� �����D1����� �-���� ��������2E���

�#�������������������������#����������������'�������������������������

�������:��������������� �������#���(�H ��#�������=�F�������� �-���Q�

������������"�-��������:��'������������������#����"��)���� ������#������:����

����������������������'���������"�����)�#�������������� �-� �-�����#�����#���

������������:����������#����������������������������4�-��������#�����

��������������������������������������������������9���������'��,���C�����

��������D9,�E�����"�-������������������������"�����-����������'����� �-����������

��������������D"��� �-���� E�

Page 27: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 3 - Het implementatieonderzoek 27

3 Het implementatieonderzoek ���������������� ,��-�'������,��-�'������,��-�'������,��-�'����������

����������-�'������1,��-�'�����*�#���������B���������������)�#����������"��2�

D�������:��%%E�"�-�����'����������������������"����#�����#������������ ����

������:�������������������������������#��������������������������������-"��

������������������������������"����! ���"������������������������:�#����

������������������'���#���#������������"�����H ����#���������������������

�����������)#���������������������������������������������)����������"��

������� ����������)�#���������������#����������������������'���������������

���"����������������������������"���������������������������� ����������

)�#���� ������ ������������������(��������������������������#����"�'�� �������

�����#�������������#��������������������������������������������

�'��'������������������+���������������������)�#�����������������������������

������������������������������)��������'����'���������)�#����:��������������

�������C��:� �-���� ��������������������������� �������������)���������������'��

����C�������������

+�������������#�������������������� ���������������'�����(�����������"���

#�����������������)������������������'���������� �������������������

��������������������������������-"��"����������������������������

��������������'�������������"�������������������������)�������������� �������

��������������������������� ���������������� �-�����������������������

"������#����������������������� ���������� ������������������������������

���� ������-�������������"�����#���1����������2������"�����:���#��������

��������������������������������������#����-�����������#� ��������������

�)������#���������������������#������������������������ �-����

�#���#���������

���������������� �����"���������������"���������������"���������������"��������������

4�-���������������������������"����"�-����������"���������������� ��������

���������������������CJ���'��������+��������"���������"�����"����������

��������������� ��'���-����������"��������������������������������

"����(�

�� +����������������������������������"���#������������������(�

�� +���������������"�-��������������������������"�-����������������

����������������'������#���D��������������C�����#������������

Page 28: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

28 Betrokkenheid in kaart gebracht

�����������������������"�'����������������������� ���������

����C����E=�

� ���������"�-���������������������D������)�#���������:�������

��������������"�-�� ��������:����������������C����E�������������

����=�

'� �����������-"����������������������D����������������:����

��������)����������'�E=�

�� /�-���������'�������������������'������������#�����������������������

�������������������)�'������������������ ������������"��������

�-������������)� ���##�������������������������=�

�� +������������"�-����� �����������#�����������(�

�� +������������"�-��)�#���������:�����C���������������������������

����)����������������� ��'��� ������#�=��

� +���������������#���#��������-"������������������������

��������=�

'� +������������)�#���������:�����C������������������������������

������"��)�D�����'����:��������:������������:��������-�E=�

�� 8���"���� ���������������#����-�������������������������

�))�'��������������������� ������������������D���������������

������:��������������������E=�

�� +������������������� ��������������"������������(�

�� 8������������������������������� ������������������������

����� ��������=�

� +��)��������������������������������������D���������E�

���������������������#����������������)�#���������:�

���������������������C����=�

'� +��)���������������������������������������������������������

'��'���������������������������)�#�����������������������

������������=�

�� 8����������������'������������������������������������"�-��

�-���� ������������-"�����������������������������C����)�

)�#�����������)� �-����������"�'����=��

� 8�������� ������������������������������������(�

�� ����������������������������D��''��)�'�����:�#����-���

����������E:�

� �����"����������������������������:�'� +���� �������������������

���������������� �����"������"�������"������"�������"������"�������"������"������

�#�"������������������������������������ �������������������#����

�����������:������������)��������������"������"������"����#�#��������

Page 29: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 3 - Het implementatieonderzoek 29

��)��#���� ����������� ����������-�������������1������2:�����������������

����)��������������#�����������:��������������#����������������"�#���(�����

�������������������������������������������������������D�E:���������"��1������6

��;�<��2����������������������#������������ �-������)�#��������������������������

����������-������������������ �������D�E:���������������������D����� �����

���E���������������������#�������� ������������������������(�������:����'��C���

�������������������D�E���������#���#�������6�����������#������1�����������2�

D E��&���� ����������:��������������:����������������C����:�"�-������

��)��#���� �-�����#����:�D������E ��������)����������-���G�)��#�������������

������������������"�����������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������'���������������������1��������2�������������������������:���������

"�����������������"�������������� ������������������������������C���������

���"��������������������"������'�������,����)�������������

���'������)���������#���������"������#����-������������ �-��������������

#����-�������������� ������������#���������"�����'������)��������

���������#�����#�������-"�������������������G������'�����"���������� �-�

����C����������������D#�������:��'���)����-�E:������'36�����������������

��-"���������������������������)�������� ��������������������������-��

���������:�'���#��������)� �����������������������������-�������������#�

������������ ���������#���������������C������������������������II����'����:�

��#���-�� �-�������#��������# ������������������"�������,��������:���������

���������#�����������'��������������� ����������-�������#����-���#����

���������������������C�������� ��������:�#����������)�������������#���"���

���'���������������� �������������������������-):���� �-���������������:����

����������������C���������#���#�����������)�������������#�����

'����'��)�������������

,��������"������'���������� �-���������������������������������������:�

�������������������������������������������������������������������

.�������������������������������������������������������������������:�

�-���� ������������������������������������������)��#���� �-�����#����:�

��������#������#���������������#��������������'�����������0����������������

������������������:����������������#���������������#��������� �������

�������������"������

9�������������-��9�������������-��9�������������-��9�������������-������

�#������� ������"�'������������-����������������������#���������������������

���������������������1������6��;�<��2����'���D"��� �-����$E����������;�<���

�����������������������'����������)��#�����D����������������C��:����)��-�:�

������� ���������#�����"�����E:������������������������������������)��#����

������������������:�������#�������������������������������������������

Page 30: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

30 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������������������������������;�<����������#�������������������)�"�-�

�����'������������������"���������������������������:� �-���� ������������

'����'��#�������������������?�)���������� ������������� �-����"�����

�����;�<������������#���������������������-�����-��#�������������)����

�)����������������������������������#����������"�����#���"�������������������

��������������������"����������;�<��������������'����������#��������

����������:� �����������������������#:���������������������������������

�����"�������#�����������������F��������������������:���������'���������

��������;�<���������������"�-�����#���������������#�������#��������������)�

�������������������������������"�'����������������-�������������������������

"��������������"�������#�'����'�����"������������#�����

����������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������"��������#�"�'���������-������

)�'����������������������D������E�"�-������������;������ ������������������

�����������'������������� ���������)��#��������"�#������������������������

���� ������������������� ����������������������������������������

������##����������������������� ������G�������������������:������

#����-�:������������������������#������ �������������C��������������������

�����"������������:��������#�J�#���������������������#�������������������������

������:����#�������������������������������������(�����������'��������

����������������������������������������������������:��������)�������:�

�������������#�������#�������)�����������D�����'������������E�

���������������������#������������������������#���)�#�������������

����C��������������������������#������ �-��������:��)�������-������

#����-���������� ����)�������-�������������������#��������������������

������:������������:�#��������1�������2� ������������"��������������������:�

�)�������-����������������� ����������������:��������#��������������������

�#���#��������#���#��������#���#��������#���#�������6666��������������������������������������������

�#�"�'���������-������)�'����������������������D������E�"�-��������

�#���#�����������������������������������������������������1�����������2�����

��� ����������)���������G�������������������������:����������������������6

���������:���������������������������������������������6�����)�������������

#��������'�������������(�#�������� �������������)�#���������������)��������

�����������������:�������'������������#�����������'����������������:����

����������-�������������������������������������:��������������� �-�� �����

���������������#����-������������� ����� �-�'��������������#������6����

���#�������������������������#����������������

! ������������������"����"�-����:���������"�������'�������������������:����

����������������#�#�������'��C�������� �-��������������#������

Page 31: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 3 - Het implementatieonderzoek 31

�#���#�����������������������#������-����� �������������������������������

������������������������������1�����������2�����������������������#���

�����������������-�'����#��������������������"�������"��������������

���������� �"�'�������������"�������������'��������II���)�����������������

�������'������������������#�������#����������������������������

�#���#������������������������������������������������������������

Page 32: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

32 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 33: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 33

4 De implementatie op vier locaties �� �� �� ������ .��"�����������������'�����.��"�����������������'�����.��"�����������������'�����.��"�����������������'���������

���������������������������������������������"���������������������"��������

���������"��������'����������)���������������'�������������������������

��''��)�'����������������������#������������ �-�����'����������������������

����'�������������������� ��'���-�����4�-�������"������������'����������������

��������'�����������������(��

- �� �����(��

0��� ������������'��������������"�����#���1����������2�

�����"���������� �-�����#���#����������������������#����������

�������������������"��������������������������������������

��������������������������������������#����#������������������

����������������������� �-����������"��������������������������

�������'���������������)� ���������:����������������������������

�'��������������'��������� ����������������������������"������

��'����-��������������4�-������ �������������������������'�����

���#����)��������������� ������ �����������������������'���)�

��������

- 0���'����������(�

! ������)���������'������ �-����������"������� ���������#�������

����'����������� ����������'�����������������-"�:������������������

�������������+��� �-�������"����������'�����������# �������"���

�����:���'������#���� ������������'���"��:�����"������"��������

�����������'����������)��������������'������ �������������������-��

� ���:��������'������"�-��������������������������-����#������

- 4�����(�

0�������������'�������������������)����������������'��������

���������������"���#������ ��'��� ������������)��'���������������

��������"�������������0�������������������������#����"���"�-���#�

����'��"������#����-��#��������� �����������������������������

������� ���������)�����#�����������'��������������� ����))�����

��'�������

K ���������-�������������������������������"��������������)�������� ������

���������'����������������������������)������������! ! /������������&����:�

��#���-�������)������+���0��������������#��)����������������

������#������)��������������&45 6��������K ���'��:������)�����������

Page 34: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

34 Betrokkenheid in kaart gebracht

���� ������������ ���������������-��������������#���������3'�����'���

�������������&����'��������������������#�����#�������������� ������������������

��������:���������������:���������� �-������������������������:�,������������

����+��:������������������,��������64�����������������:���������������

�����"�����������������������#������#��������������-����)���3'�������'���

�������������*����������4�-�,������������������������������������ ����� �-�

����5 �����#�9������,�3'������������&# ������5 �����#�0�����������N �����

��������������# ������������������#�� ��������4�-�����������������.�'��

8����������������#����+���.�'��8���������������������������"�����������

"��)�������������#���������������������#������#����'��"�)�����:�������

�������-��������������������"��������)�#������������������������>��'�����

&6'�#���J��

�� �� �� ������ &�����&�����&�����&���������

0�����������������������#���#����������������������������'���������#��������

�����������(�#�������������'��������#���������������������������� ���������

���-�'�������4�-�����������'����������������� ������������#�����������������

�)���������������������������"���#������'������������� �-��'���������

��������������������������������#����������-"����� ����������4�-���"��

�������'�����������������������"����������������"����������������"�������

�-��#������'������������8����#����-������������������������������

)�#������������������ �-�����#����������)�#�������� ������ �������������

�������G������'������������#���#��������������������"���� �����������

0��������������������������"�������#�����������������������#�������

'����'����#���������������������#������������������������-��������� ������

��������#���#�����������������������������-�'�������������������

���-�'�������:��)����������������������������������"��������������

������������"��������������0����)���������������#�������-����

�-�����#�����������������������������������������'��������������������

���������

4�-�������������������������������������� �����������������������

�G�������������N ���������������#��� �-�����������'���������"�����������#��

#����������������-���������������������� �-��������#����������������������

������������������ �������������������������'���)� �-������������������

�� �������������������������������������������������������������������������

���������:�#������������������)��������������������)����'���������������:�

������#������1������2�����������4�-���������������������������������"���#����

����'������������'������ ����������������������'����������������� �-������

��������������-��:���������'��C������������������������� ���������������������

Page 35: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 35

�-�����#������+������������������-��������������������� �����������������

���������-��� ������������������������'��C�����������������

����������)��������������������� ��'���-�������������������#�����

�)���������������������������������������-"�������#���#���������������

�)���������&���"���������������:����#�����������������������

)�#���������'������������)��������������:� �������������"�����-�����

�#���#����������������������������������������������������-"����������)�������

+�������#���#�����������'���������������������������#���������������#�����

�)������ ��'������������ �-�������������'�������� ���##�������)�'���������

"����������� ��� �-�����������������''���������#���#������������

"�����#���1�#���#�������6����������2�#���������������������#��������"�-��

���� �-����� ������-��� ����������)��#����������������#��������� ���������

�����)��#��������������������#��������������� �����������#����������������

������������#���

�� �� �� ������ ! ! /��������(���������)�����! ! /��������(���������)�����! ! /��������(���������)�����! ! /��������(���������)������+���0��+���0��+���0��+���0�����������������

+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"���������������������

����)������+���0����������������)������������������������������������'�����

&���������! ! /����������+���0����#���������������������������

1,�3'����'��'���2:�������#������������ ��������"����)������������! ! /�

������������ ��������������"��������#������#���������3'����������������

N ������������������)������ ����������������������������������:��������

� �������������"����������:�����������"�-������������������������������

����#��"�-�������#������#���������3'���������������"���"�-����� �������

��� ��-)����������#���� ������"����������������"�����1������'��2�'��C�����

������������������# �������'��C������&������������������������������������

���������������������"��������"�-��������'�����������"�������������

"�������������#�����������������-����-����� ��-)������������������9��������

���������� ��������'����������������������������� �-�����������3'�����'���

���##���������������������� �-���� ����)��:�#����-����������

�����#�������'��������������'��C����&# ������� ����������������#����-���

5 ��C���������+���0����#������ �����������������##�2�����������)�'����������

������������� ������������3'����'��'���:�"����� �-���� ������������������

������������'�����#����"�������##�2���� ������������'��C���������������

�#� ���������������)������������������ ��-����#��������'������������ ���������

�����������D! ! /��������:��%%�E���

>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�����������

0����)�������������������'����������������������������>3�����F��������D�%%E:�

���������������������������'�������>,+:���������"������������������ ����)����

Page 36: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

36 Betrokkenheid in kaart gebracht

�����������������"������������#����-���)�#���������:�"��������������� ������

+���0�����������������������:� ��������������������9�����#�������������

��"������������'��'������������� ����������������"�����������������"�-�����

���)��������������������

F����������)�����������'������������������� ������ ��'���-�������������-"��

�����������'����'��#����������� �����������������������)������������������

�����������������������������"�-����������#�����'����'�������� ��������9����

����������)���������������������-�� ������������������# �������'��C�������

'���#�������������������������������������������������+�������������� �-�

���'����'����������������������������������������������'��C���������"���

�����)������������� ���������������������������������������)���������������

'��C��:��������������������������������������1�)������� �����2��4������+���

0�����������#����'�������-����������� ��'��� ������������#�������������������

�������"�����'��C�������������������������������������#�������"��������'����'��

���������� ��#���"�-�� �����������������4�������������#����)��"�-�����

������-������� �-��������#���������������#�����3���#��'��� �������������

����������������������������������������#������#������'��'���������"�-����:�

��������#���������������#����#�������� ����������:�������� ����)����������

��������������������'�����D/�-��:��%%7E������������������������'�����������

1��'������������#������2:����������'���������#�������#������'�����'����'����

����'��C�������� �������� �����:� ������'�����������������-������������������

�������8������������������#��)����������#������)������������

'��C�� ����������������#��������-���������������:�����-�������� �����'����'�����

�����#������������������������-������������������������#����'�������-�������

�������#���#����-�����-��:�#���������������#�����:�'����'�����#�������������

����������'�����������������'�����������������'�����������������'�������������������������������'�����������������������������'�����������������������������'�����������������������������'���������

���#����'�������-�������������������#:�����"������"���������������-����������

�����������'���)��'����������������������)�������:������������������� ������

+���0�����/�-�����������������������'��� �-�����#�����������#������#���

����������������������������������������"�������#�����#���������������

�-���� �-�����#��������"�������:������������������ �����������"�-���������

�������������#���������������������"���������#������������� �������

������#������� ������������������������������-���"�-�����������������

�������������������"������:������������:����#��������������������������������

�#�������������-�����������"�'���������������)������������������������

�����������

4������+���0������������"����#��������������������'����� �-���������������

#������"����������F������������������������������������������������1&���

�������#������)�#���������2����"����������������� ��'��� ��������������

���#�������������'������"�����������������(�

Page 37: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 37

- ������������-�� ������������������'��C����#�������##����#����

����� ������������� ��������������������������������������

- �������� ������������������� ������:��������"�-����������

�"����������#����:����������������#��� �-����������������������

�����������#�������������"����������������

- �������#����-��������������������������)��������#��������������

���������������������#�������� ���������:�'��C��������������������

- �������������������������"���������� ����������������J�#������

����������-�����#�������� ������#�������������������9,�������

������������������������������������:�����������#����#������#�

�����C����� ������������� �������������������������

- F���������#���������)��������������������'���������'��C������������

�������� �����������)��������:����� �������#�-��������������

������ �-�����������)��#�������������������������

�)����������������

9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�����������

4������������#������+���0�����������������'����������'������� �-����

�������'������������������F������������� �"��#�������"�����������#��������

�#�#����'����'������� ���#������)�#��������������#�����������������������

���������������8����������"������#��:������)�������������#���#�������:���'��

#�������� ����������-��������������� ������"����-������#����������

� ��������#��������������������������������������������#�����������:�

�������������������#���#�������������#����������������������������-�����

4������-��������������#��������-�������������� ��������#�#����������#����

�����������������������������������������#������������ ���:� �-���� �����

���� ����)�����������������'�����:�����������������������#�)�#����������D�����

)��;�����'����'���)�-�������������)��-"�������'����'�E��+����������"���������

���#���������������������������������"�'�������������������������"��

��������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������)������������������������

���������������#�����������������������������#���������������������������

�����������������������������������������(�

1����� �����#����������������������#��������� ���������#���

��������#��������������������G���������������������������

���#�������)��#�������#���������������������������������������

#���������2��

+���)��������#���� ���������#���������������������������F�����������������

�������)��������������������������������-����'��������)������������������� ���-��

��������� �-���������F������� ��'��� ��������������"�����#�����������'�������

�������� ����:������������#��-���������������������������������#������������

Page 38: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

38 Betrokkenheid in kaart gebracht

�����#����������������#�������� ��������>�##�����������������"�������

�������'���������������������������������'�����������J������#�������������

������������F����)����� ����"�����#������)�#��������������� ��������:�#����

���#��������������#���� ���������������������)� �-���������������������� �����

����������#�����������������������������������-������ ������������������

�����"�����+�����������#���������������)�'��������������������1��������

��������"�-�� ��������2����#����������������������������������������

���#������� ����������������������������"��)����������"���#������"�-��#��������

'����'��#������)�#�������

�������������"��)�"�-��������������#������������������������������������#�

�����������)����������9��������������'�������C��������'������(�

- ����������#���������������#������������������#������������

���� �-���� �����������������������������������������������#������

�������������������"�'��������)��������

- ����������#���������������#����������'����'������#��������#���

������������"��������"�����"�-���������������������"����������

"�-����#����������)���������#����:�#���� ������-�����������)��������

#����"������������-��"�-�����������

- ����������#�������������������������������������)�����'����'��

������

�����##������������)�������������"������������������������������'����'��

���������������������������:� �-���� ����������������������������������-��

�����������)��������������������D�����E�����������������������������������

����������������#�'����'���������������'����������������#����������#����

������������)����'��C���"�'���������)����������������������������������������

�����������#������������������������������������"�������������#�����#��

����#���������������������������������������������#���#�������)��#���"�'��

����������'����������������������#����(��

19��������)�#��������������������-��������#����#������'��C������

#�������������� ����������������������������������������� ������

���������"����������������������������������#�#������������

���������������8��"�-�������������������������������������)���������

��������������� �R������ �-�������� �"��������������#������'��C���2��

������##�����������������������������������)��������������������������

���#�����������+���0�������#�����#�������������)���� �������������������#������

'��C�����������������������������"�-��������)������������ �-������������

�������-��� ������������������������9���������������������������������)������

�)����������"���������� ����� �����F���������������#���� ���������"�-�:�������

���-����������������'����'����� ������+�������� ���������������������������

������'�����������������# �������"����

Page 39: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 39

H ����#�����)��������������������������������������������������

������������&������)�#������������������������#�������:�#�������������

#�������'��C������������#��������������9������������)��������1������2����������

�����#������-��"�������������C���������������������������������� �������

�������#��:�#��������"��� �����"�-�����������������������9,���������

�����#����+����������)�������-���������������������������� ���������

����������)�����#�������)���������������9,����#����

! ����������������������������� �������������������������������"�����

����#�����������)�������������������������"�-����������:�"��������

���������������������'����������� �����������������������������������������

���������#� �����������'�)������)����������������������4�-�����'������������-���

#������������ �-���������������������������������:����������-����� ������+���

0�����������������������������������

&��#���������)������������������������������������������� ������������#��

��������#���������#���)�#���������:�������������������������������������

���������������������8����#���)��#��������-����������������#������������

����������������������)�#����:����������#���������'�������:� �-���� ����������

���'������G����� �-���������������"�������9������'�������������������-������

���������#�����������������F�����#������������������'��C����� ����)�:�"����

#����������������������������#�������0������� �������������������������

#����������#��������������������������#����������)����������#��������

����������#��:����)����������9,�:���������������-�� ������#��� �-���� �����

������#�#���������������������������)����������D�������E� ���������

#������������! ��������������#�����'������'������������������������

#����#������������J������"����������������������#����)�'�����������

� � � � ���� ! ! /��������(����1����#��)�����2�����������3'����'��'����! ! /��������(����1����#��)�����2�����������3'����'��'����! ! /��������(����1����#��)�����2�����������3'����'��'����! ! /��������(����1����#��)�����2�����������3'����'��'��������

+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"���������������������

���1����#��)�����2�����������3'����'��'���� ����������������������)���������

���II��� ����D���1����#�2E�����������������������! ! /������������&����:����

����'����������������'�����#�D5 �5 E��������:���������������"������������

���������#������#���������3'����:�����������#� ���������������D�49E:�

���'������#������������� ������������������������)�����������3'������4�����

���#�����#�������������������'�������������#���#���5�,9:������������������

� ����"������"��� ���������#���������:��������� ���������:������������

��-�������������������3#���#�������������3'�����D! ! /��������:��%%�E�����

�)���������� �����"�#�������������������������������#���'��C��������

���"��������������������# �������'����'�����9���������������'��C��������

���-�����������#��:� �-���������������������������������������#��#���

Page 40: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

40 Betrokkenheid in kaart gebracht

�4>��)�HF��9���������������#���������#�����������)�����������������������

�#����'��C��������'������������"���"�-�����"�-����������������������

"��'����'������ ����)�#�������������-����5 ��C���������������#��)������

"�-�������������-�������������#��������! ! /6'��C����9�������������������

���������'�����������������������������)��������

>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�����������

4�������������#��)�������������� �������-���#� �-� �������#�������

����#������������������������������������������������� ����������� �-�

�����"���������"�-���N ���� �����������������������'����������������������

������������-�� �������������������'��C����������)�����#�#������������#��

����������������#���������������-�� ��������:�����'����'���������������

#����'�������-����������N ����������-����������'��������-������������

'����'�����������������:����'�����������)�#���������������:���3'��6���'������

9�����������������������������#���������������#��)��������#��#�����-������#�

����)��#����)�#���� ���������������-����� �������+������������������������

�������������������������������-�������"�-�����������������'������������:�

�#����'��C�����������������)����������#��:����'������������ ��-�������������

��������-�����������"�������#�����������#�������#�������'����'����������

#�������������������������������F��������D�%%E� ��'��������/�-�'��'��������

�����������������������-��������������-������'�����"�-�������������)��������

������������9��"�-���)������� ����������� ���������������������#�

��)��#�������������'����'��������������:�#������"���������"��������������

���������0��������������������������#��������� ���������������-��

���������������������������������#�������������������#����������

>�##�������������������#���#�������������������'��������)�#��������

�������� �-���� ������#������-���� �"�������������#����'��C�����������

����#��)������������������ ���������3'�����'����3#���#��:���������

���������������� �������������)�#��������������#�����-��"�-���>�##���

����������������������"�'������ �-������)��#������������-��������������������

"�����������������������������������������'���������"�'��������������'����'����

�-����� ���������������� ���������"�-����������'��C����F��������'�����������

������������������"��(��

14�-�#���������������������"�-�:�������)�#���������� ������ ������

&���������������������������#����������������)�#�����"�������

�������))�'������������������������'��C������������ ���2��

����������'��������������������������'��������������������������'��������������������������'�������������������������������'��������������������'��������������������'��������������������'���������

4�������������#��)�����������������#����'�������-���������#��������

��������������#���������������������������������������������������'����

��������������N ������� �-�+���0��������������������#��)���������"��������

������������-"�����'�������#������������ ���������#���������������������

Page 41: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 41

������##����������'��C����������������������� ���������#������������)����'��

�������������� ��������:�����������������������#��������'����������������

�)����������#����������������������&���������������������-��������#��-���

�#������)��#������������������:������������"��)�������������#��������������������

������9��������������"�������������#����#���������C���������������������

������:����������� ������#������������������������9,���

N ������������'����#�������������������������������������������"������

����������������������� �-�����#���#����������������� �"�'�������

�����������"��������������������������������������������� �-�����������'���

�������������������������"����#���������������#�������������9���������

"�����������������#��������������#��������������#����������������#����������

���������#������� �-�������#������������������������������������������

����"����� �-����������

9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�����������

4�������������#��)�������������#���#�����������������������������������������

��������������������N ������#���"�#����������������������"��#�������

���#���������������������������#������������������'���������������

�������������'��'����� �"��#������� �������������'��C���������������������

����"��#���"��#���������)��������� ��������������#�����#��������������

"������4�-����������� �-�����#������#����������������������������������������

#��������������������������"������������������������������������������

�)����������#������������������� ��#�������������:�#�����#���#�������

��������-"�����'�������������-�����#����������������������������#�����-������#�

�����������������������������������������-���#��-���������������������������

���#���#��������C�����������������������F����������������������-���

� ��������� ��-�������������)�������������������#���������� �����>����������

���� �-���������)�������������������������������������"�-� ���������

�������-����������#�����������������������#�����)�������-��"�-������

�J���'�����������##����������'��C���������������������������)������������������

�����"����#���������������#��������������#������������������'������

�����#�1������������2��18��"���������������������'����2:�#�����II���������

������������F����������"������� ������������������ ������������������������

���#������������������������#�����������-�������������������������������������-��

�����������#�������������������#�����������'�����2���+���)��������"�-:�-��������

��������"�����������:�#�����������"��)��������)�����������"������"�-�:�"����

"�-����������#����0����������������������'�����2�������"��)��������������������

"�-�������#�������������

0����'��C������� �������������##����������#�'����'����������#���#���

�������������4����������� �����������������������������#�����������������

"���������"������)������������������������(��

Page 42: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

42 Betrokkenheid in kaart gebracht

1����������������:��������������������#�������F���'�����#����-�������

����'���#����������##�����������������������#���������������������

�-����� �-���� ������������������������'��C��� ����������8��������

"������#���������-�:����� ������-��"�-��"�-��9����������-���������

�������������� ���2��

&���������##�������������:�����������#��#�����-���#������������

����)����'����� ���������0�������������������������������#������� ��������

�������������������)�����������)������������������������� ���������#������

�����������#���� �������#��������������������������:�#��������"�-��-��������

#����������#������� ������������������

4�-����#���������'������������������������"�'�����������������������"�-��

����������8��������#������:�����������'��C�������-����������������:�������

����������-������������"�������� �-���������������������������)�������������

����#�����������������#������������������������������#������������������

�� ����"�-�"��������������� ����0��������������#��:�����������#������

������������#��:������)����������������-���������������������������������

#�������"�'����#��������������������������������������������������������

����������������������������������������������-����������������-"������

�������������� �-���� ���������������"����� �-���������)��������������

#���������#�������������-)������ �������������������������������������

���#�-����

8������������"��)� ����)�:����������#���������"����������������'�)�����

����������������������� �-����������-���������)�������&���������������������

���������:�����������#�1�'��"�)�����2������� �#������������������������

�'�����))�'������� ������ �-���������������-���������&�@�������������

�����������&����"�-�����������-�������������������'������������������������-��

1������������� �-�����#�?'�����2�������������� ����(�����"�������"�-������

�������������)����������������'��������������������� �-�'�����:� �-�����������

��������������������������'��C�������������3'�����'��������������#�������

�������)����)�#��������� ��-�������������

��������������������������#�����'���������)����������#������� �������������

�#���#���������+������#��������������)������������������������������������

�#������������ ��������#��������������������������� �������������#�#���:�

������������:�����������������������#���������#����������(��

1�����������������#���II���������'��C����� ����������)�����������'��

����:�������������������������������������:�'����'��"������

�����������#���#�����������'������/�-����#�����������"������#���

Page 43: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 43

��������������������� ���������#�������'��C������)������������������

'����'��������)�����������������"�-��#�������������2��

0������������#���������������������#��:�#��� ������������������:�

���)���������������'����'��#������������������������0�������������

�� ���������������������"������������������� �-��������'��������������

������������� �����������������:�#������)��#����� �-���� ��������������)��#�

����������������������'����������������������������������"�������II���)�#����

�����'���)��'��������������

����

����

�$ �$ �$ �$���� &����'���! ! /(�����&45&����'���! ! /(�����&45&����'���! ! /(�����&45&����'���! ! /(�����&45 6666������������������������

+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"���������������������

F�����������������K ���'��:����������������)�������������&����'���! ! /����

����&45 6������������:������)���������'������-��������������D�76���-���E�

����������3'������� ���������H ��� ������������ �����������������"�����

������'�������# �����������������#����������������������������'������������

4��������������'��C����������������������������"��"��)�������#����-���������

+������#�����&45 ���������"�����#����#����-��#����������������:����������������

������#������#����'�������-������������� �����������8���������������"�-��

���� �-� ������-��#��������D"��)������E������������'�����'����'����D&����'��:�

�%%�E:�4����������&45 6����������� �-�����������# �������������#����

������'�������#���������#����-���9��"�-������#�#����-����������������

�������������'��C����:�����# �������'�������������������$%67%�'��C�������

>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�����������

4����������&45 6������������������������������3����# ����������0���)�����

�����������#����������������'��������������������'��C��� �-���� ����������

��� ��������� ��������������'�� �-������������������������������������

)�#�����������������������������������������'����'��������������������

����������������4�-����"������ ��������:�����������#���'��C��������#����

����"������������������# �������'��C����������������"���#������:�����������

����'��������-���������� �����������������������������"�������������������

������'���#�������)����������-�� ������������������'����'�������������������

����)�������N ����������-���������������������"���������

��� ��������� ����������&45 6�������-��������)������������#����

)�#���� ������ �������������������������9������������"��)�������������'�������

���������'��������������#����'��C�����-��������������"�-����������������

�����������'����'����#���)�#������� ����&����"�-��������������� ���������

���������'��������1���#����2(����������������������"��)��������������

'��C������������ �-�������)��-������������)���������������"����4����������&45 6

Page 44: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

44 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������������J����������� ����������� ������������� �������������

�"������������������������'�����������'�������������'��������#����������������

'����'��#���'��C�����#�����������'�������'����������������)�#�������

�����������"�������������������-���������������������������������������"���

�#����)�#�����#������� ����������N ��������)�#�������������#����������#���

'��'�����������)�#���������������������� �-�����#��������������������

D1#��������)�#��3������2E���

�������������������������������������'�������������������������������'������'�������������������������������'������'�������������������������������'������'�������������������������������'���������

���)�#��������������������&45 6������G������'���������������'�����

)�#�����������������������# ���������#�����������������������4�������������

�#������������������������������������#�����#�����������������������������

������������������������"������ �����������#��������3'�������������

���������-�� ��������:����'��C�������������� �����������9����������� ���)�

��������������)�#�������������:���#���#�����������:�����������������II���)�

#�������������������)������������"������ ����������&������)�#����������

���������������������#��������#������� ������������� ���)�"�����������

��������������������)����-���#�"������������������������������������������

������������������������������3'���������������&45 6����������������������� �-�

����������'������������������0������������-�����������"����:����#���������

����������#��������������#�����:������"�-���������������������������6

���������������"��"�������������������3����#����������� �-������������

������������������ ��������������� ���)��������������:�����������������

����������������'����������������# ������������#������������������������

��������������������� ����������

9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�����������

0����)�������������������'����������������:�������� �������������#���������

&45 6������������������'�������������#���������#������)�#���������������

���������9�����������J���'����� ����)������������J����������#�����#�����

'����'�������� ��������8���������������'���������#��:�#���������������:�

#����"�'���"������-����������������������'���"����(�������������)�#�����

����#���:���������������������:������������'��C���"��)�#����� ���������=�����

�����������������#����������������������������� �������"�����������������

�������#�����-����� �������#�����������������������������'����������������'���

������������:�"���#���'�����������������������"�-�������������������"�'��

�������)�������������������� ������������

����������'�������������������:��������������)�#���������:��������������� ���)�

��������������� �-�������������������"������ ����������>�#���������������

�#�#����������������� �����:�#��������������������������������� �����

����������'���� ����� ���������������� ����������-������ ���������

Page 45: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 45

���������������9�������������"��������������������������'���� �-�'��C�����

�����)������������ ����������&���'��C������������������������������������

�������������"�-��������������������'����'������������������������&45 6����:�

�����������#��������������� ����������������������������������������������

'����'���)�"�����&������'��C�����������'�����������������������������������

���� ����:�"��������#����-�������#�"��)�����������"������������"�-�:����

���"�����������'��C�����"��)����"������������������ ������������������)����

#����-�������#����������'��������������#������������������������������

����������� �����������

������������-�� ���������������"������'���������������#��������#���������

>�##����)�������������"������ �������������������������������������'����

&)��������������������������)���������#�����������������������

'����'��������������������#���������#�����"������ ����������������

���������� $�#���������������������������� ��������:�������������#����

��������-���#����������������� ����������0�����������"���������������

�����'���������������������������������������������������#���������������"��

��"���������������������������4�-��#������� ���#�������������������������������

������������������?�)�������������� ���������#�����#����+�������������

��������"�'������������������������#��������#����������������#����������

���������(��

1+���������������#��������������������������:����)�#��������#�

���"��)����������#���2��

&�����������������������#������������� ��������:�������������������"�'�����

�������������#������������������ ����������������������������������"���

��������#������������������������� ���������������'�����"������������������

#������ �����������������)����������������-������ �������

4�-�������������������������������������������������������������������-�����

����������#�������������������������������������������#��'������'�:��#����

�����#����������)������������'������#������#��������������������"��)��+���

��� ���#��������� �-�������� ����������������������������������������#�

���� �������������#���������������1����-�2��0����������������������������

'��C����������������(��

� 1A��"��"���)������2��

����������� ����������&45 6�����������������������������������������;����������

������#��������������������������36����#��������������������#�����#��

�����'��C������������ ������-��������������������������������������0��� �����

����������#�������#�����#���#��������'���������#������������������������

Page 46: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

46 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������#��������������#����#��������������)��������������������������

�)��������#����#������������������'��������� ����������������������

�����-�����0��������&45 6�����"�������)�#������������������������#������"�-��

�-���������������������������'����������"�������������#����(��

19���������-����������� �-�����"��)�������������� ��������������

�����������2�

0�����������������������#����������������������������'��'���������������

��������9,�:�#�������� ����������&45 6�����������������#��������C���������

#����4������-���"���������)���������������������������������������������

"������ �����������

������������6����������������������-�� ���������������#���#�������(��������)������

��������������#����#�������������������������������������������������

#��������'�����������������#���"���"�-���#�����������'������ ���������������

������ �������������#:�#���������������������"������������ ��������������

����������������"����������������+������#��������������)���������������������

������������������������������)����#�������������������0��#���������������

���������#������������������������:��������"���"�������������������������

����������&45 6����:�����"���������������������#�������� ������������"���

#�����������������'�# �������#������"������ �������������������������

F������������������������������������'����������'���)��'�����������:�#����

�����)��������������;����� ������������������������ �-������#�������������

����

����

�7 �7 �7 �7���� ������(�����.�'��8����������������������(�����.�'��8����������������������(�����.�'��8����������������������(�����.�'��8��������������������

+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"���������������������

+���.�'��8����������������D.8,E����������������"�������������������������

�������������-�����&�#�����+���'�#���J� �����������II���������������������

�����#��������������� ����������"�-�������������������������)�'���������+���

���� �����������������)������������������������������)�#�������������������

�����������������������������"�'�����#��� ��'��� ���������������������

�������������������������������������#�������'��������"��������#������

#����'��"�)������1������������"�������#�����)����#�������������������

����)���������"��'��������#���"�'��#�� ������4������������������ �-��������

����3#���#��:�����"�����#���1��������������2��������� ���������

��'���#������������������������ ����)��������2�D.�'��8���������������:�

�%%�E��

��� ������������ �����������#����������"��)����"����� ����������"��

��������"�����:�������������������������������#����� ��������������

Page 47: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 47

���)��-�����������������%����7%�������#������#������"�-�������������������

�������������������������������������#�����#���������������

������������'���������������������:�������������������#�����#��"��� ���������

#������#������������������-��������'�����+������#� �����������4/8R���:�

����������/��)�������8����:�������������������-��"�-�������������������-��

������������������������ �������:���������������4/8�����#�������������

�-��������'���"����������������������#������������,�3'�������'�������������

#����'��� �������������������"������������J�������������������������������

����� �������������:��)�������-����������������'�����������������������

4/8R������ ����������'����'��#�����"���J��������������������������������

�������������"�-�������'���������������������������������������������#�����

������� ������������#����#����"������)�������##�����

>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�����������

+���.�'��8������'�#���J���#������������������#�������������)�#���������:�

����� �������"�����������:����� �-����)�#��������� ������ ��������������

��� ������������������������)�����#�������1������2�����'��C��:������������

�������������������'������������������C������������������)��#��������������

���#������������)�����)������� ���������"������������1������2�������

�����������4�-�����������'��������������������� ������������������������

�����'�����'�������������� �������������������"�� ������ �����������

9����'��C������������� ������ �������������� �������������������"���������

������#���"�'������#������������������������4�-����#�����������������������

���������� ������ ��������D�E���#��������������H ���#����"�-�����

����������#���������������:�'��C������ ������ ��������(� �-���##���

����������������������#������:� �-������������� ����)���������������

������������� ��������������������������#����������"��

��������������)�������������������������'�����������-���#���������������

���������������� �������������������������������������������������������

9������������� ����������������� �-������������������'��������� �����������

���'�##���'�������������-"��������� ������������#���������������������

�#�"��)�����������������#�����������)������ ����������9������'�����

������������������-������������������������������ ������ ��������(����

���������)������ �-�������������)��#�����#������ ������ ���������������

�����������������������'����'�������������4�-�������������

��������������������#�������������������)���������������� �-����������������

�)�"���������������������K �������������������� ������� �������������������

�������� ������������������

����������'�������������������������������'����������������'�������������������������������'����������������'�������������������������������'����������������'�������������������������������'����������

+������"�����#�������#����������#���#�����������#������������ �����������

����'�#���J:������������������� ������ ����������"�������� ���������������

���������)���������������������N ���������#����#������������������#��#���

Page 48: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

48 Betrokkenheid in kaart gebracht

������#�������II���������������4/82������������������������������)��������

9��� ��������������������������������#�������#���������'������������������

�����������"��������&)����������������������� ������ �����������'���)����-��

�G�)��#�����"������������������������������������� ��������������

����������'���)����-�����)��#������9�������������-�� ���������"����������������

�������� ���������#������������)�"�-�#�����������������������������������

����������4�-�������##������������������ ������������ ����#���������������

������#������)������������������������������9����#����������������

���#��������������������� ����������.������������������������������

��������"�����������������������"����#�����������#�����������������

�����������#�#���������������������������������������������������������

���)��������������"������������ ��������������������������������� ���������

�#��������� ��������������������#���������������������������:������������

���"����#������������ ������ ������������������������������������

��������������������"�����������������#����������������:��������������

��� ����������������##���������� ������������ �-�����#���#���������������

������:�������#�������#����������������"�-������������������)����������

��

9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�����������

��������'���������#�����������������������#���#���������������������

����������.8,��������"�������������#����������������������� ���������"�-��

���������������� �����������"��)�����������������������������������"�-�������

���������"��#������-������:������������ ��������������#�����#��������������

"������4������������������������������������������"�����������������#���

�������������� ������������������������������)��������������������������

�������-���������� ����)��������� �������"��������������������������

�����"�����0���� ����������-���������������������������� �-������������#�����

�����������������������-����"���������� �-����������������������������������

������-������������������������(�����'����'��#���������������������

�������������������������������(�

1+�����������������������'��C��������������"�-�#���#�����������������

��������������:�"�-��������������������� �����+�����������

���������-����������������#����'��)���������2��

�������������� ������ ����������������������������������������������

������� ����������.8,���������"��������������������(�

1+��������������������������� ��������������������"���������

'����'����������������������#������������������#����������"��

��'��������������! ! /�"��:�����������������������������������

������������ ��-��������#���"�2��������2��

Page 49: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 49

����������'����������������� �-� ������������������� ����������� �G������������

���������������������'����'������������������-�� ��������:�'��C���������������

&�������������#������������'����'�����:����������������������� ���#��#����

��������������������� ����������4�-�����)��;�����'����'��"�����)����

���������)���������������������������)��#�����������������#������������

����������������������������������������������-�� ��������������#�����-���#�

#����������"������������ ��������������:���#���#����������������������

#�������������������:���#���#������� �����������1��������#���� �-�����

�� ��2��0��������� ������ ���������� ������������������������� ��������

�������������������������������:�������#�������������������������������

��������������������#����-�������#�#������������&������������������������

�����#����"�������"�������������-��������������������������)(��

1F�-��"��������������������������:�#�������������������"�����-�

�������������#�������������2��

��������������������������������������������#������������������������

�����������������������������:�������������������������#�����:��������������

"����������)������#����K ��"�����������������������������#���

������ ��������������#��������������������:� �-���� ������#�����������

����������������������������������������������������������������������

������#����"�-���#� ����)�������#����-��������������������� ��������������

�����������������������������������������#�������������� �����������������

�������-��������� ����������������������������)��#������� �������������

#�����#��������#������)��#�������������������������������������-"��������

�����������������������������

���)��#��������������������:������������������#�������������������)��������

����� �����������������#�������������"��:������������������#���������

.8,�����"����������������������������.8,������������#� �������� ���������

���������������C��:���� ��������������������������������������������������

����������#���������:����)�����#������#�������������������.8,����������

������������#��������������������������� �-�������������������"���������

"�����:�������#��������������������-������������J���'����� �����������������

��������"�������)����������������������������#�����������! ! /����

4�-���� �����������������������������������������������-�� �����������������

����������'��������������C��#���#��������������������'��C����F��������

� ���������������-�:������#����������������#�������������������������

������� ������� �-�����������������)��������������:����������##�������

�)�������-�����������������������������"�����������#���������:������������

��

Page 50: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

50 Betrokkenheid in kaart gebracht

4����������.8,������������������������-������#�������������"�������#������

����������������������������������������������� �-���������������������

�������)���������#�����"�-�:���������������������#�����"������"�-���������

����������������������+���������#���������#������"�'���� ������"����#�

�����������������������'��������������������������� ��������:�������������������

�������������#����'������#����������(��

19�����������������������6����� ���������� �-�����C�������������

���)�#�������������������������-��������������������������

���������������������� ���������"�����"�-�?��������)�������-������

���������������-�����2��

����

����

� � � ����� ,��������(�5 �����#�9������,�3'����:�&# ����������#��,��������(�5 �����#�9������,�3'����:�&# ����������#��,��������(�5 �����#�9������,�3'����:�&# ����������#��,��������(�5 �����#�9������,�3'����:�&# ����������#��

0����������"���0����������"���0����������"���0����������"�������

+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"�����������������+������#:����"���������������������

0������,�����������������-)����#��#��(������# ����������#���������5 �����#�

9������,�3'�����D59,E���������������#����������&# �������5 �����#�

0�����������N ��������"�����#�����"���������# �������'����'���������

�����'�������-�����#���������������������������3'������� ���D����E����

#���������������������#����#�������������������������3'�������'���

��� ��#�������������#��"�-����#������������:�#�������������+����9��������

������'�����������:�#���������'��C�������������������������������������

�����-)����#�� �����������������-)�����"������������������:�������������������������

'�������� ����������������������%%�����%%�'��C������������#:�������������������

� %%���

>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�������>�������� �-������������������#���#�����������

������#���������+�����������������������������������"�����+���59,��������

���'�������3���#��'������������#�#����������������� �-�����# ����������#��

����������������������������������������������)�#���� ������������

�3���#��'��� ������������� ������������������#���������'�����#�����������

��'�����������������'��C����������������� ������������������������������

#�������������������������������#������)��#���� ���������� �-����R�������

'���#������������������������-��������������#�������������������������

�������8���������������������������#���������'����'����������������9,��

�"������#������������ ������������������������� �����1��������2���������

��������9������������� �����������������:�)�#�������������������

������������3'��6���'����:�#�����������������������������������������

���� ����������������'�����������)�#���������������������������J���������'���

�������������#������������)�#���� �������N �����������������������������������

���������������������9����������������� �-�����#����������)�#����������

Page 51: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 51

������������������������ �������������#� �������"�-���0����������������

�'���������#�#��������'��C�������'�����6�����������������������������������

����������'��������������������������������'��������������������������������'��������������������������������'�������������������������������'��������������'��������������'��������������'���������

�������������� �-�������#���G������'�����������������������:�������3'������

��������)�������������� ��������� �-������������3���#��'���������:�����

���������������������������������������"��������4�-���������������������

���'������ ��������������� �����#����������������������������������'��C������

"�-��'������������������������������������������'����������������������������

D����������������77�'��C����E:�������������������������������"������������

"���������������"�-����#�����������������-��������#���������������"��)�����

����'�������������#����:���������������"����#�����������������������������

'��C���������#���"�-�����)����� ������������#������)�������"�������� ��:����

��������������������#������������������������������������������������#������

"��� �������������59,��� �����������������������������"�����������������

���������� �������#��������������#���)�"������#�����������������������

����-�������"������"�-�������"�-��������������������������������3'�����������

������������-������������#�������������:����������������������������������

���������������������'������)� �-��������9��"�-�����������������1 �������������2�

�������#������#�����:��������������������"��������#�������������'��C���:�

��������������#����-������ ��#������ �����������

9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�������9��������� �-�����#���#�����������

��������'�����������������������������������������������������������"���

�������"�-���������������� �������������#�������#�������������������������+���

���������)������'��������#�����������������'��������,�����������������������

���� �����������#�������#�����#����������#�#�������������������������������

+���)�������������#����������"������:�������������������������9�����������

����������"���������������##������#���������������������'��C�����

��#��������������� ������"�-������#�������������������������������������

���� ���������#����F���������������������������������"���������������#��

�#�������������������������������������)����������

����������'����������������� �-�'��C�������������������"����������������������

��-��:���������������������'�����:������� �G������������������������� ���������

���������������������0��������������������������#������������#�(�

� 19������-�����-�����-���������������'���2��

&����"�-����)�#��������������� �����������"�-������������������'��C�����

��"�����������������������)��#����"�-�����)�#������������������������

���������

Page 52: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

52 Betrokkenheid in kaart gebracht

������� ��������������������������������"�'�������������������������������

'��C����:�������������"�:������"����������������������0������##���

'��C������������:������'������������ ��#��:��������#��'��'������������

��-�������������������������������������'���������������������� �-�

#�����������������������������������������������������

'�##���'�����������������������������������������������������

������������������#��������������-"��������������#����9��������������������

����������#������������)�#��������'��C����>�##������������������� ���

�������)���������#����:����������� �������#������'��������������

)��#���� �����������#����������)��#���������

8������������"��)� ����)�:���������������������������������������������

D&�� ��'�:�9����E������������������� ������,���������������"������"�-������

������'�������������������������'��C���#����#������������-�������'���������

�������������#���������������'����'���������������������������������(�

������������������������������'���)��������#������ ������-�:�����������������

�����'������������� �������"������������� ��'������������ �����������

���#����"��������������������������#����#����������������� �-�����

������'���)����������������0��� ��������� �-���������������-������������������

��� ����)�����������'��C����

4������,�������������#��������������#�����������������#��������������

���������������������0��� ��������� �-����������������������'���)��������'��C���

#���������� ���������������������������������������������#������ ��������

������:�����'���:� �-���� ������������� ��'�����������������������+��������

��������� �������������#�������)�������-�����������������������

���������������������'���)��'�����������������������������"������������

��������������������������������������#�����������������������������������

� � � ��������� �&��#���� ���������������#�������#���#��������&��#���� ���������������#�������#���#��������&��#���� ���������������#�������#���#��������&��#���� ���������������#�������#���#�����������

>�#������������#���������������������� �����������������������#������

�#���#���������4��������������#����������������#�����)�#���� �����(�����

��� ���������3'��6���'����:�������������-�� ����������)�'���#����������

��������������-��������������������� �������������������������������

�)����������������#����'����'��#����������:�����#���#��������������������

#�����������������������-�����4�-�����&45 6�������� ����������

.�'�8������'�#���J���������)��#���� ��������������������������������

�������#������������#�����������"��)����������������������������)�����

������� ���������������-�� ��������� �-���� ����������'�;�� ����������

4��������"����������#�� ��������������������#��������������� ����4�-����

����������#����������#����������������������������������������:������������

Page 53: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 4 - De implementatie op vier locaties 53

�������������������������������'������:�������������������������'������#������

���������#���������#������� ��������� �-���� �����������

.���������� �-�����#���#�������������(��

- ����������'�������������"���������������������������������"������

1���#��������2�������B�

- ���"����������������#����������������#�"��)B�

- ������#���������������'������"����������'����������������������

��-���#���������-������������������'����� �-�'��C�����������������

���������������������#���������������#�������������� ��������B�

- ������"��� �����������������������##�����'���������������

�������� �-���������������������������

Page 54: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

54 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 55: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 5 - Het gebruik van de kaart 55

5 Het gebruik van de kaart $�$�$�$��������� 0�����������������������0�����������������������0�����������������������0���������������������������

F��������F��������F��������F������������

! �������������#���#�������������������"���#���������������������������

��������������#����������������'������������������)�����������"����������

#����-��������������(�����������'��C�����������'�������������������:�#���

���"����������������# ����������#�����������������������:��)�������-������

�������������:���-)����������'��C������������ ���������+���������������������

������-������������������������������#����#������#����������� ������������

���������������������������������������������������������:������������������

������������������������������������������������������������#��������'������

�)������������'�������������������#����-���#�����'������'��C�������?�)�

���������������������"�-�����������������������������#�"�-�����#����-�������

�� �������������� �����������

H ��������������������H ��������������������H ��������������������H ������������������������

����� ���$�������������������������������������������������������

�����"������'�������������:��)�������-���������#����-����������������

���������#�����)��������������)������:���-)�#��������#�������(�����# ���

�%%�6#������%%��������������������������#�����������# ����%%����������

���������������

4�-������-)����������'���������'��������������#������������ �

'��C����? �������:��������������������������������������������������D �S E�

���#���������� �-����������������'��(����II����'����:��������'����������)�����:�

������������ �������'����'���������������'������:� �-����������������

��'���������������������������'��C��� ���������#�������##������������������

����)����'��'����'�������#����#���������� �-����'����'������������

�������'�������

+������������������#�#����������7������'��������)�� ������������� ���������

�����"����������������������������������������������������������������������

������������������������%7������������������������#����������'�������

�������:����'��C���"��)������� ���������������������D�E������������$S ��������

������������ �-�#������������������#�������������� ���������):��������

��������������������������'��C���������#���������#�����'����'�������:�#���

��S ��������������������1�������C��2���������

Page 56: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

56 Betrokkenheid in kaart gebracht

Tabel 5.1: Verspreiding van de Familie-/Triadekaart binnen vijf verschillende GGZ-locaties.

Locaties* Wonen Lang-verblijf

Resocia-lisatie Opname Ambulant

Aantal cliënten in onderzoeksperiode 34 59 67 43 171**

- Geen naasten bekend/bereikbaar - 17% 10% 16% 19%

- Geen toestemming cliënt 35% 13% 2% 16% 25% - Naasten (nog) niet bereikt om andere

redenen 15% 17% - 11% 26%

Aantal triades dat (schriftelijk of telefonisch) is benaderd 17 (50%) 31 (53%) 59 (88%) 24 (57%) 52 (30%)

- Geen behoefte bij naasten 18% 5% 9% 5% 8%

- Nog geen gesprek over kaart - 4% 58% 8% 2%

- Kaart besproken (% van totaal dat bereikt kon/mocht worden)

32% (65%)

44% (84%)

21% (24%)

44% (80%)

21% (70%)

* KWP is aangeduid als woonvoorziening, GGZ Drenthe Het Veld als langverblijf, het ABC-huis als resocialisatieafdeling, GGZ Drenthe, opnamefaciliteiten van psychosecluster als opname en het Centrum Eerste Psychose en de Ambulante Teams Volwassenenzorg van Parnassia als ambulant.

** Hulpverleners is gevraagd bij de eerste vijf cliënten waar zij op een bepaalde datum de kaart te introduceren. Afhankelijk van het resultaat vroegen zij tot maximaal tien cliënten om deelname. �

+������ ������������� ����������������������#�����������������������������

�����'��C�����������#�����#���II��������������������������4�-������� ��-)6����

�������#��)��������������������)��"�������#�������������� �������D#��������

$%S E������������ ���������D#�������� %S E��4�������������'����������)�����:�

�������# ����������#����������������)����#�������������� ���������D���������

#���������%S E�#������������������ �-���"���������'�������������������#�#�����

4�-��������'����������)������������� �-���������������� �������D#���������%S E�

#��������������������#������������"������������������ �����������������������

��� ����������4�-�����# ����������#�����#�����������������)������#������������

����������������D�%S E�#����������������"����������������������������#�������

���� ����������

+������� ���������������"���:�"������"��:��������#������������)����������

���� ������������������������������������-���������� ���������#���������������

����������������� ��������#��8���"�-�������������)����'��C�����������

������������ ��������������� �������������:�����'����������������������������

���"������� �-� ����))��������#�������� ���$����������������������#���������

���'������#�������������#�����������)��-���������������������#�����������

�������������������������������9�� ��-���������������-�������'������(����

�#�����������)��-��������������� �-�'��C������������� ��������������� �-�����

������������������������� �-�'��C������������������������ ����������������

Page 57: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 5 - Het gebruik van de kaart 57

Tabel 5.2: Verspreiding van de kaart: vergelijking kenmerken cliënten in triades die wel en in triades die niet bereik werden.

Locaties Wonen Lang- verblijf

Resocia-lisatie Opname Ambulant

Alle cliënten 50% 69% 78% 63% 64% Mannen (%) Deelnemers 72% 65% 77% 51% 66%

Alle cliënten 41 jaar 52 jaar 23 jaar 39 jaar 27 jaar* Leeftijd (gem.) Deelnemers 39 jaar 52 jaar 24 jaar 37 jaar 26 jaar *

* Dit geldt alleen het Centrum Eerste Psychose. �

F������������������������������-���#���� �������#������"���������������

��������"�����(��������������������)�#������������ �����������������������

#������-��� ���������8��������������������)����������3'�������'���

��� ��#�������)�����������������! ! /6'����'�����#�������#�������� ����������

������#��#�����-���#���"����)��#����:�������#�����������������'�������:�

��'��� ����������-����&������������������ ��-)�)������������:�#��������"�-����

����������:������������4�-�������-���� ������������� ����)�������3'�������'���

�������������������'��C������������������������ �����������������������

�)���������������������������'��C��������"�����

8����#����������� �-��������=8����#����������� �-��������=8����#����������� �-��������=8����#����������� �-��������=����

�����������-���������������������������������'�����������'������������

�������-������������#������������������������� �����������������������

)�'������ ���##������"�-���+���������������������������'����������'�������������

�����"���������� ����� ����'����'���������� ���������)�#������)�������'�����

���������������'��C��(� �-���������������-)���'�������������� �-�II�����������'���

'��C������������ ���#:� �������������'����������)������ �-�II������������:�

�����-�� �-�����������-������ ����� ���� ������ ��������������+������-�������

������ �����������'���������������������(��������������#���������#���

��������������)�����������������#������������������������� ��������:�"�����

������&45 6��������.8,:�������#�������������-������������#�������

'����'���������������)���"�������"���������� ���������>�##���'��C�����"�-��

�'���������������������� ���������-������"��#������#�����������������:�����#���

���������:�"�-�������������������������������"�-�������������

'����'��������� ��������� �-����! ! /��+����������'�������������������������

D��S E� ����������# ����������#��"��������������������������������� ��#������

�������������������������F��������"��������������"�-����������'��C�������

�����-�����������������)��#������������ �����������"�'���������������

�# ���������������������������

+����������������'��������������������������'��C���������'������)��������"���

�����������������#�����'����'��#����������:�"�-���������'���������������������

Page 58: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

58 Betrokkenheid in kaart gebracht

���������-������������+������'������'��C����������������������������������

������� �������������������������#�����#���#�����-�� �-�����# �������

���#��D�$S E���� �-�������D�$S E������������������ �-��������'���������)�������

8�������# ����������#�� ����)��#������#������������������������������

�����������'��������������������)�'�����������������"�������'�����(��#����

#����������������������� �-�������������-)�'��C����������������#������������

����������'��C���������������:�������������������������������1���������)2�

������������������������������������������'����������)������"�������������

�������������������������)�������������#���������#���)�#���������������

�����������������������������)��#���� �������+�����)����'����II��'��C�������

������##����#����������#�������������� ����������9'����:� �-����������6�����

���� �-��������'����������)������6�����)��#���� �������������'������

��#��������:�#����������������'������� ������������������##����������

�#��������������9����������#����-����������������������������� ��������� �-�

�������������#�������#���#��������D���)������ E�"����������#�������������

��������� ��������������������������������������������������������������������

�����#������������������������#����������������

������������������������������������������������#�����)��������#������

������'����'��#������ ���#������������������������'��C����������������

"���"�-����������������-�������������"�������'����������/����� ������������

���� ����������)����������������� ��-)���������"����������� ������:��������

�-�����)����������������� ��-)�"��������������������������� �������)�

�� ����� ����"�-���8����������"�����������-����� ����������������� ��������

����������##�������(������'���������������"�"��������)������������������

��#���#��������)����������'��C������������ ��������)��������������������#���

���������������:����� ������������F������������������"��������F�����������

�����)����������-�������������� ������! ! /6�������������������������������

������##�������������'��C�����������"������������������������)��#����

���������������#��:�#�������������������"�����������������"���������

������-"��#�������������#�#�����#�#������'��C������������������������������

������������������������'�����2�������������������������������������������

���)���������������������'�����'��� ����������������)����������������� ��-)�

���"�����#��������������������#��)��������� ����������������##���

������

8����#�������������������������=8����#�������������������������=8����#�������������������������=8����#�������������������������=����

4�-���������)��������������������� �-�����������������G������'�����D����

����)������?�)���������E:���������������������-�� ��������� ���������

�����"�������������9��"�-������� ������-����������������#���������������

����� ����������9��������������������������)�:��������������������������:�

"��)��������������"�-����� ����)������������������ �����������������������

����� ����������"������:���#���-��#���� �-���-)�������������'�����������'��C�����

Page 59: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 5 - Het gebruik van de kaart 59

�)�����������������������'����������������������� ���������������8�����

���#���������������������"������������������������������)������#����

����������������"�-���������������������������������� ����������

,�� ��#���#������������������������)���������������������������������������

�����������������#���������������������������������������#������������#��

D��E������ ������������������������"������������������������������������

��������)�������������#����������������������������������#��������������

�������������������-��������������������������������������##����������

'��C��:����� ������������������������������'��'������������������)�����������

��������#���"����������� �-���������������-)���'�������'����������������������:�

�6 S ������������#��)������������������������������D�S E�#������������������

�#�����-�:��������-����������������'���������������������������������-������

���������#��'��C�����������������������������������������������������"��������

�)������������������������������������ �����������#��������������������

�)���������������#�#�����:������������������������������������������

��-��������������4�-��������'����������)����������������������-�������������

����������'��C�����������'�����������������������J���'�����)"����������

������:���������'��#�����������������������������������������������K ���

�))�'���'3���������������� ������#������������������������������������

��������������)������������������������ ���������������)���� ��#����#����

�������������#�������������(���������������������������"�:��������������

��#�������������������������)��������-�����-���#�����������"����������

�����'����������D"����������)������ E���#���������������

"������ ��������������������������#������������������:��������������"�2��

�����������#� ��������������"�������������������������������������������

���������� �-������������������ �-������������������ �-������������������ �-������������

9���������������������������������������������������������������������������

��-�����)�#����������������������������������)�#������������������������

������������������)������������� �-�����#���������� ������ ����������

��������.�'��8����������������"�-����������#����������#������

������������������"������������������������#������#�����������������

�������������)�"��������������������������������)������������������ ����������

������������������������������"���������������� ��'��� ������������� �����

������������������#�������������������������������������������������

������������������������-�����������������������)�:�����������������������

�����������������)�����#�����������:�����������������������������������������

�J���'��������#�����������������������������"������'�������>��'��������������

�������� ���������������������'��C������������������:�����������������II������

��"��#����������������������:���������������������������)�����������+������

������������#��������:� ������ ���������:����� ����������������������

����'�������������'���������

Page 60: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

60 Betrokkenheid in kaart gebracht

$��$��$��$������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�����������"������������"�-���%7��������������������#�������������0���� �

������������������������D ������������������������ ��������������������E�

�� �����-������C����������#���"�'���������-�������)��������"���������

��������������� �-�������������������� ���������������������������������������

������#������������������ ������#���������II�������:�����������������"�-��

���������'����������������������������� ����������� ��������"��)���'��C����

����������������������������������������������������#��������'��C������

���#:������:�����)�����##�������6#�����������������������������������

'����'������D�E�D��E��������������������+���#����������������������������

�����C���������������������#���'����'��������������������������������������

4�-����������������������������������������������#���������������������������

������'����'����������������������D�������"��)��E��������������������������

�����������������)�����##������������"�� ����� ��������+�������#��������#�

����������)�����##�����������������)����������9I���������������������������

���)��������##���������������#� ���������)�������������9����������

'����'��������� ����������������������������'��������������������������������

������������������)�����##������������������"���������+��� �-�#����

�����'������#��������������������������������������������������������

���������� ��������������������+���"��������������������"���������������

��������������"�-��������������������'����'�������������������

����� ���������������������������������:��������"������������������������

������������#��������:���'�������������4�-�������)������������

����)�����##������#�����4�-�II�����������������������������'����'���������

���������96#���������������������������������������#����#�������#�����'��

������������D������������%S E��4�-��������-��1 ����������2��������#�����

�������������������#������������������3'�����������#�������������������

���)������'�����������������

�������#�������������������������������)� ����������������'����II��������

��������������������9�������#�������)������)�����������������������)�������

II�������������������

�����������������������������:���������������:�����������������������"����

�-�����������:���������������7%S ����������4�-�II�����������������������������

��������������1�������������������2��������(�#����������������������������

���������#�������� ������������������"����������������������������������

����������9��������������������������J���'���������������������)��������

�#�������������������������:�����������������'��C��:��)�������������������

��������������#��������������� ���������#������������#������'��C����������

�������������������������������������#�����������������������:�7��������

Page 61: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 5 - Het gebruik van de kaart 61

������������������������������������������������������������#��������

������#�����������������#�������)��������#����������������'����"����������

������������������#����������"�����������������������������������������

+�����������������������D ����������������E���������� ���������������

����##����������������������� ������������������ ���������

�����������������'��C����������������������������������������������#�����

����##��������������������� �������������(���-)������������������������

������������������� �-���� ����������D&E:��������������� ���������

'���������������������������D4E���������������'��������������������� �-�

'�����?����#���0���������'���������������������#����-������1������2����������

������������� �����������D�E��4�-������������������������������������������

�)�#�����"������������������� ������1-�2:�1���2:�1 ������� ���2��4�-�����������

��������������������"�-������������������#����-������������ ��'��������

II����������4�-��������'������������������������������"���������������

�����������������)�"����������������������������#��������#����N ������

��"��)�����������������#���������������#������������������������"���

'�������C�(�������������� �-� ���������:��"�������������������D&E:�

������������� �-�'�����?����#�:�D4E:�0��������������?����"�����D5 E:�

&�#������������?)����'�C����������������D�E:�,��������-������"��������

�����-���������������'�������D9E:�>�'�����'����'����D*E���

K ���������������"������������������������������ ��������������������������

��������������������������������������������������������������������#���������

�������������������������'������ �������#��������#����������������(����

�������������������������������������������������#������� �-���� ��

�������������#�����������������1-�2��������:�"��������1 ������� ���2����� �

�����1���2���������������������������������������� �-��#��������$�

��������������������"�-���"�����#������������������������� �������)����

�������������������������������������4�-��������"���������������������

��������#���������� �������������(���-)��������� ���������"�-�����:������������

�������1���2���������������"�������������#����������� �-��'�����������#���

'����'������#������'��C���#��������#����������'����������'���)� �-�"���

�����������(��

18�������������2B�18��������G�)��#������������ �-���� ��#��2:�

1! �����)����������)����'����'�������������"�-���#����#������

������������������2:�1��������������������"���������

��������������2��

����� ���$�������������������������������"�-�����������+��� �-�"�-����������

����'��C������������������ ��-)�)����������������������-�'�� �-��������

���#��:���������������������'��C������������#��������"��� �-����

Page 62: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

62 Betrokkenheid in kaart gebracht

����'����������)�����������������������������'��C���������# �������"���������

��������������"���������"�-��"������������#��������������-������'�������"�-��

���������� �������������������(�����������"�����������������#�������

�)�����������-��#�����#�� �-�'��C������������#���)��������'��������������

#������������������������������� ���������������������������

�Tabel 5.3: Ondersteuningsaanbod naasten zoals ingevuld op de Triadekaart.

Aanbod zorg* Wonen & langverblijf

Opname & resocialisatie

Ambulante zorg

Aantal kaarten waarvan kopie beschikbaar is ** 32 22 37

% Naasten die op kaart aangeven deze steun te (willen) bieden ***:

A. Ondersteuning bij behandeling, gezondheid en herstel 63% 91% 84%

B. Ondersteuning bij crisis/opname 50% 82% 67%

C. Vertegenwoordiging/regelzaken 38% 55% 43%

D. Administratieve/financiële ondersteuning 53% 77% 62% E. Persoonlijke verzorging en dagelijkse

levensverrichtingen 47% &&% 70%

F. Sociale contacten 44% 91% 65%

* Bij ‘wonen en langverblijf’gaat het om KWP en GGZ-Drenthe Het Veld, bij ‘opname en resocialisatie’ om het GGZ-Drenthe-opname psychosecluster en het ABC-huis, bij ambulante zorg om de Ambulante Teams Volwassenenzorg van Parnassia.

** Bij kaarten die tweemaal zijn ingevuld voor eenzelfde cliënt is de inhoud van beide kaarten samengevoegd.

*** De indeling in categorieën zoals in de tweede versie van de kaart is aangehouden �

������������� �-���� ���������:��"�������������������D&E(�

4�-�����#���������'����������������� �-�����������������������������������������

"�-�����#��������#����������������� ����������������)�� �-����������������

�� ���� �-����������� �������������������"���������������������������

��������������������#����-�����3'��������������������������������#���

'��C���������# �������"����4��������������������� ��-)�������������������

���)�����������������������"���� ���������4�-�������'�)�����������)�#�������

������#�����������������#��� �������������������� �S ����������������

�������������������):�S ����������������#���'��C������������#���)�

����'������������� S ��������������������'��C���������# �������"������"��)���

���'����������������� �-��������������������������������'��#���-���

��� ��#����+��������������������������������������� �����������#�#���'�����

D�������:���������������������)����������#���'�-�����������#����E��������

������������:������'�������-���%6�%S � �-������:� %6$%S � �-�����#������%6�%S �

�-��# �������'��C��������������������"�-���������������"��)������������������

Page 63: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 5 - Het gebruik van de kaart 63

��������� �-�&:�����#��������������������������� ��#�������������������

#�������������3'��6���'������

������������� �-�'�����?����#�D4E(��

&������������#�����'��������?�)�����#��������������#������������������������

����'��C������������#���)�����'����������������������������������������'�����

"�������������������������������-���"���������������������������:����������-���

����D%S E:�������)��#��������������������D�� S E��)��������"���������������

���������������������D� S E��)�����)��'�������������#��D7$S E��������

�# �������"��������������������������������������-��������������������)������

��"�����������������#�����'������������������ ������#���� �-���� ����������

������������)��'�������������#�:����������������#������S ���������)�����

���#������-������#������#��������������������#�����#����������������

�������������# ������������������'������"�-�(������II�������������������������

'��C���������# �������"��������)��#������������������������������������

����#�������������������������������#���)�����'����������)�������%S ������ �-�

������������������������������������������������� ������ �-�����'��������?�)�

����#����������$%S �#��������#�������������������������������:�#������

���#��������� �-�����#����������������-���"������������"��������#������

��������DII������������E���������������������)��#�����������������������"�'��

��#�����

0����������������������"�����D5 E(�

8�������������#�����"�������������������)����������������D������E�

�������������������"�-���������'����������������������������������(�II��������

�����T�����������������#���������������������"�'�����������-������)�������-������

����������"�����������'��C���� ���������#������4������������� �-�D���E�

����������������6�����������"����������������(�$ S ���������������� �-�����#��

�������'���������:� %S ���������������� �-�'��C������������"�������%S ��������

��������#���'��C���������# �������"���������"�'���������� ����)���'���)��

&�#������������?)����'�C����������������D�E(��

��� �#��������������������#�����������)����'�C���������������������0����

'��C������������"������)�����$$S �������������������)�#����������� �������

�����)��������������������:����7%S ����������������������������#������'��C���

�-� �����������)�������:�������$%S �������D#���E�"���������������

���"�������������7%S ��� �����������#���'��C������������"������"�'������

���)����'�C�:����7$S ����������������������� �-������������ �������������)�

#������'�����0�����"�������������������)��"�'������ ������#�����������������

������������� �-�'���#������'�����������������������'��������������������

�# �������"������ �-�'��C������������#�?����'���������:����������'�������-���%S �

����%S ������# �������"�����������#���������������������� ������������

D��S E:�#���� �������'�������������������)������������������������������ �-�

Page 64: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

64 Betrokkenheid in kaart gebracht

����:�)����'�C���������)����4�������������#���������'������������������ ����

������������������������������������#���"������"����(�����������%�����%S �

������������������)���������� ����)�����������9����������������

#������'���? ��������������� $S ���������������������������������������

N ��������������"��)�����������������������1��������������8F�2�������

,��������-������"�������������-���������������'�������D9E(�

���������������"�-��������������'������������� �#����������������������#�

&�@6"������+���)��������'��C������������ ����������)����������������� ��-)�

�)�������������"�����������������"�������������� �����#�����"������� �-�

����������������4�-�������"�-������������������������������������ ������"�����

��������� �-������:� ����'����������������������������:������-����������

����'��C������������#�:�����'�����������)��# �������"������������������ %����

7%S �������������������� ���������"�-���+������ �-������������'��))��������

��������II��������������������:����)�������-����������)��#������� �������

"����>'����#����������������������������������#�'��C������������#���)�

����'��������������D7$S E����#������ �-�'��C������������"����)��# �������"���

D�%S E��+������#��������������������-����3�C���������������������������������

����'��C���������# �������"������"�'��D������E���#���D �S E:� �-�����������

������������������������%S �����������������4�����������������������������

�������8F���

>�'�����'����'����D*E(�

8�������������#���'�����'����'����������'�����������"�-��������������'��C�����

�������#�?����'��������������#�����)��;����� ��������:�������������# �������

"��������#���������������������'��C������������"�������#������9��"�-������

��������"���������(�-������������� �������������"���"�-���'���)�������������

�#�����#����#����������'��C��������)����-��:�)�#���� �-�����#������������

�����������������������F���'��������)�������'����������������#�����#������

��-"����������������������������������)��#������(����������������������

"�-���)��#��������������#����������#�����������������������������#������

���������'���)�������#����

Page 65: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 65

6 De gebruikers van de kaart aan het woord 7��7��7��7������ 9�;�<�����������������9�;�<�����������������9�;�<�����������������9�;�<���������������������

����������)���������-������� ��������������������������������+�������������

#������������"�-�����"�#����������������� ��������������������������;�<���

��������������������������������������������� �-������ ���������������������

���������������� ����������"�-���0�������%7������ ���������������#������������

"�-������������:����������� %�D�S E�������;�<��������������������"��������

�������������������;�<������������������������������������

�����"������'�������4�-�����0���:�����&45 6������������# ����������#������

,�������������������������������)��������������������������������� ���������

���:������;���������:� �-�����.�'��8��������������������������#��)����������

���������������������D�����'�������-����������II����;�<��E���

���������������������������;�<������������D���#������:������������:������

��������:��������������:����� ����:���������������������������E����������

�G������������������������������"���G���������������#������������������

�����"������'�����(�II�������������.8,:�II�������������#��)�����:���-)�����

2��0���:��������������&45 6�������������)������������# ����������#������

,��������������7���������������������"������������������������� ����))�����

'��C�����"�-�������G�����������&��#������"�-����� �����������:�������

����)����'�:�������)�'�����)�'����������� �-�����G�������������������������

���������#���������������������������;�<��������������������#������ �����

������������)��������

���)�#�������������������������������#������������;�<���������������������)�

�������)��-�:��#�������7��-��������-������������:������������������$$S �����

��������������������������������������;�<�����������������G������������

���#����������)��-���������'��� ����)�������������������������������)��������

���������������;�<�����������(�7$S ���������G�������������������������

�������:�����#�����������)��-������7%�����'��C���������#���������������

����������������������������#�����������)��-������ %�D���-�������%:����

�������$��-���E������G�����������'��C�����"�-������#����#������������������

�����������������'��C������������������������������������ ��������������

D�#�����������)��-���$E������������������� �-�����G�����������'��C����:��������

���� �-�����������:�-�����#�������������������������"�-�(��%S ����������

77S ���������������������#������������������������������������������

Page 66: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

66 Betrokkenheid in kaart gebracht

7��7��7��7������ ! �� ���������������������������������! �� ���������������������������������! �� ���������������������������������! �� �������������������������������������

�����;�<�����)�������� ���� ���������������������������������������������

���������):����������"��)������������������������N �����#��������������:��������

�������������������)�����������������#������'�# �������#�����������������

�����������������:�"�-�������������'�-)��������������������������������������

����������-)����������������

K �������������'�-)���� ��-��������������������)��#������������������ �����������

����������������(��#�����������:�:�#�����������%S ���)������'�-)��������

��������"����:�#��������7%S ������'����)����������������������������

����������#���"�����������):������#�����������:���������"������#����

��������'��������������:� ���������:���F�����#���������������� ����)��"�-��

���������������������'�(���S ���)������'�-)������������"������8��������������

"�����)�������������������������������'������)�������-������������������������

� �������#���������#����������'����������������������'������"�-�����

����'�������������������B�����#������������)�"�-�����D���'����������E�

�C�;�<����������������.8,:�����#������������)������������#���'��C��������

"��� �-�,����������A�������"���������'������� ����������"��)��:�������:��������

��������������&��������-�������������������#��������������C�;�<��������

������������������������#����������"��)������������� ��������������

)�#����������������������)�#����������"���������������)����� ����������

,�����������������;�<�����������:���������������-):��������������������"����

�)��-������������(�������������������)����������������)�#����#�����������

"����:������������#����������������������������"����4��-� �������������������

#��������������������������������

��Tabel 6.1: Stellingen over de Triadekaart: resultaten van de enquête

����� ���7������������������������������������������������������������)��'����

��������������K ����������������� ��-��������%������%S ��������#���������������

Enquêtes (N=40) Helemaal niet

mee eens Een beetje mee eens

Helemaal mee eens

De Triadekaart is een nuttig hulpmiddel in de behandeling 6% 25% 69%

De Triadekaart is een noodzakelijk hulpmiddel in de behandeling 17% 33% 50%

Ik voel mij door de kaart meer betrokken bij de zorg 22% 41% 36%

Ik voel mij door de kaart met meer respect behandeld 31% 45% 20%

Mijn rol in de behandeling is duidelijker geworden 41% 27% 29%

Page 67: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 67

�������� ������-�:��������������"�����-�:�����#������ ��������� ����������

��'�������0����������������������������� ���������������������������������

����#���"�'��#���� ��������������������������#���"�'�:�#�������������

� �����������������:�#��������'�� ����������+�������'����������"������#������

�������������������'������#�����������-���������)��������������������������

��������� �����������9�������������������������)�������������-����������

�������#��������� �-���������)�������������#����������������������������������

�������#�������������"����������������������������������������#����

�������������#�������������������������������#�����������-��������

����������������������)������������������������������ �����������"�����

�����������������;�<��������������������������������������������������������

��������#�2�(���� �����������������������������'������������)������������

�����:��������������#�������� �����������������-��������������������

�����#����>���������������������������'�������D����� ���������:��������������

���'��C��E� ��'���������

7��7��7��7������ 4�������������4�������������4�������������4�����������������������������'������������)����������������������������'������������)����������������������������'������������)����������������������������'������������)������������

�������'�����������������������'�����������������������'�����������������������'��������������������

5 ����'������������'��C��5 ����'������������'��C��5 ����'������������'��C��5 ����'������������'��C������

4���������#�������G��������������������������������'����'������������'��C���

����������� ���������������G������������������������������������������������

#���������"��)�������:���������)������������-��������)��������������������������

��#����������������������������������������#����� ���:�����C��������������

�������������������������#�����#����#�������������������������������������)��

������������ ��������������'��C�����"��������������������������)���������������

����������������������������������������������)����������#������

N ���� �������������'��C������������������#�����������������)��������"���

�������������������#���II�����"�������(����� ����������7%��#����������

�������K ��������;�<��� ��-����������#� %S �������"������������������

#�����"�����"�-���������� �������������C����

5 ����'���������������������5����'���������������������5����'���������������������5����'�������������������������

! ����������������'����'�������������� ����������������������������)�����

���������#�������������������������'����'�������������� ��� ���������

���������������'��C��� ���������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������

�����������������������#��������������)����)������������������ ������)��������

����� ���#������'����'��������:�#�������������������-�� �������������'��C���

�����������#�������������������������������U���#�������������"��)��;�������

���������'�����������#�����)�������-��������������#���'��C�����������������

Page 68: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

68 Betrokkenheid in kaart gebracht

���#���������#�����������'������������'����'��#�����������)��#�����������

����������)�����������������������)����������-�����������#��#������� �������

�������������#����������������������������#����������������������������#����������������������������#�������������������

���#�������������������G�������������������������������#������

�����������������������������������������������)����������������������

�#�����"�-��������������������'������������������9�����������)���'�������������

��"����������������������� ����)����������������������/�-��� ��� ����)���

�������� �������)���##�������������"�'����������� �����:����������������

������������������ �-�������������������������������������������"����������

�������������������-�� ��������

0����'������0����'������0����'������0����'����������

������)��������������������������������-��������'�������������������������

"�-����������������������������������&������������'�������������������������

������)���������������������������������������������� ���������"�-���#�����

��������������������-�����#������������'����'������������ ���������)�#������

8����������������������������������#����-�� ��������������������������

'��C����#��������������������������������)�#����� �����������������������

�������9���������"��������������(��

1&��������"������������������������������������"������������������

����������������� ����! ! /����������������������-��2��

9���������"��(��

1����������#�����������������������3'�������?������:� ����������

���������������)�#�����������"��"�'��#����������C��� �#�����2�

9����������#������"����������������������������� �-����� ������������ �-�

���������:�����C�������������������������������-������������"�������9������������

"��(��

1�����'��:��������������������-��������2�

�����'��C���������������������������������'����'��#������)�#�����"���

��� ����������������"�-�#���� ���������"��������������

*��'���*��'���*��'���*��'�������

! ���������������#����-���)��'�����������������"�������#������

�G���������������������������������������������)��������������"�-�����������

��������������'����'�����������������������������������������������"���

����'������������������������������������ �����������������������������

Page 69: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 69

�������������������������������������������������9������������������

�����'�����������'����'�������#����������)��G�������������������0������

��#����������������������������������������������'��C��� ������-������"�-������

����)���##���"������#����-������������#��������������� �-�����������

������������������)��'������ ����������'��C��������������-?"�-����������������

������������9���'��C�����)��"��)�����������-����������#�����������-�����������

"�-��)�#������

4����4����4����4��������

! �G�����������������'����������������������#��������� �����"���"�-�������

#������ �-���������'����'��#����������������D��E����������#�����������������

��������'��'����"�-��������)��������������������������������������:����������

�������-����������������������:�������������������-��������1��� �������#��2�

������'��C�������#��������������������-���+������������)��������������������

��������������������������������#�������������;�<��� ����������#�������:��

�#�������D���'�-)��������������������������7����������%E��5 ��C��������������

����)�#�����������'������)�����������������������������������������:�������������

�������)�#����������� ������������������������ �����������������������������

������-� ��������������9���'��C����)����� ��-������������"�-���������������������

��3'��6���'���������)�#�����D������ �����������������E����"�������������

�� ���)�����������"��������������������������"���������#���������9�����

��������"������#�����������������������������������'��������#����#���

���������������������������������-��"������������(��

1! ��������"�����������������#���#���� ������-����������������������

�����#���������������2�D9��������E�

7� 7� 7� 7� ���� �������������#�������� �����������������-��������������#�������� �����������������-��������������#�������� �����������������-��������������#�������� �����������������-�����

�������'����������'����������'����������'�������

������)�������������'���������������'�������"�-�����"��� �-�����������'����

��������������������#�����������������������������G������'�������������������

������������������������������9�������������'��C�����������)���������� �-����

)�#�����#�'����������������'����������'��C������������������##����):������

'����'��������#���#��������������������'��C������������������)�������������

�����'����'��#��������>�#���������'�����������������������������������-�����

�����������#���'��C������������������-���+���������������#�#�����������

�)�"�-�#������������������9�������������������� �������-��� �����������#�

���������������������������������������������4�-�����&45 ��������������������

��������� ��������������������������#����������"������"����������#������

��#�����������"������ �����������

Page 70: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

70 Betrokkenheid in kaart gebracht

K ����������������� ��-���������������������������������-������'��C�����������-�

����������� ��:����������������������II����������������������������������

���������������������������������"�-��#����������#���������������������������

�J���'�����#�������##�������'��C����)�"�-������������#�'����� ������������

��������"���#������"�-���9�����������'���������������������#��������"�-�����

�������#��������������"�������� ��������������'��C������� �-������������

��������������������'��C����������������#�������##����������#��������

��������������������)��"�����9I��'��C����)��������������'����������������#���

������)��#������������'�������������������������������##���������������

�������

N ������������������������������������)�#���������:����� �-�����#����������

*�#��������:�����)����'�������������������:����������������������������)�

��-�����������������������)����� �"�������������������������#�����'����

����#�:�����������������������������##��������������� �����������'����

�����������#��������������������������-��������'�����������������

�������������������������F����������������)�#�������������������������������

��������)����'�������������������'����������:� �������#�����������������

���������������������������������������������������������"�����������

����������������������9�������������������������)��������������������'����

���������������:���#���#����"�-�"��)�������������������������������

����������������������������������������������������#�������������

#��������������������� ��������������������-"��������������������

#���������������+������#�����"���������������������#����-����������������

��������������������������������������'������������)�����������������������

#�����������������������������#�������������������������:�#���'������#����

��� ������������������������-�����:��� �����-������������� �����������

����������������������������������������������������������������������������������������

+�������������������������� ������#����������������������������:���#����#���

#���'��C��:���������������������������� ����)��>��'���������������������

�G�����������'��C����������������"��)���������������0���'�����������������

������� ����)������������'��������������-�������������������/�-��������

����#��������������������������)�����������������'�����������������-������

����������������������������������������-����������������������������

�������������������������������������

+���������+���������+���������+�������������

N ���������������G������'�������?�)������������:������������ ������������

��"�� ���������������� ���������"�������������"������������������� ������

���#�������������������������#������#��� �������������������������������#���

��������������������������:��������������������������������� ������������

�����������������"�'���)������#�"���������������������������)������� ���

Page 71: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 71

��������"�-���������������������-������G�������������"�����������9���

���������)��'�������������#������������������������������� ������������������

���"�����������������������������������������������������������������

������������

0���������������������������"�-�������������)��������� �-�������������:�����

������������������������������)����'��D�����������������������������E�

�����������)�������)�������������������������������������������

�����������������)� ������������������������������;�<������������

�����������������������#�������:���#���������������������������������

������������������������������������)��������:� �-���� ������#�����������

����������������������� ������#���������"��)�����������)� ������������

����������� ���������������������������������������������������-��

�����������������'���������������������������� ���:���������������

������������9�������������������� �"������-�������������������������������

�����������������������������������#��������'�������������������������

��������������#����#��������'�����"���"�-����������������������������������

����������������������� ����������#�#���II�����������������������������

N ��������-�����#�����������������������������������:�������������������

�����������������'��C���������������������������

�������#��������������������������������������1������2������"�(�

������������:�����������'��C�����������'�����������'��C�����"���������

������������������������:�������������� �-�������������������"�����������

"�-���#��������������� �������������������������� ���������������������'��C��:�

����������������'��C���������������'����� ��'���#����������������#�������

#�����#�����'��C����9����������'��C������������������)���'����������������������

����������������������� ������������������#�������#�����-���#���� �������������

#����������������������������� �������F����������'��C����������������������

������������'��'����������������������������-��������'��C������'����������

����-�������"���)���������"�-�����������������������������������������"�����

�����##���������������������������'���������������������)��"������

D����:��)��������������E:���#���������������"����������8��������#���'��C���

���������������������������������� ������������#���������

��������������"�����'�������������������������������������������������

�����������:������#���'��C�������� ����������#�������������-���-��"���"�-���

������������"����#���'��C�����������������#��������#������'���)����������

����������:�#���������������������"��)����������������� ���#�������������

������-���������������������������������������"�-�(����#����������������

������������������������D������������������������������������������������

������)�����������#������������'��C���������E:���������������'��C���"�'�"��)�

����������������� �������D1����������������#�#�-���������2��)�1"������������2E:�

Page 72: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

72 Betrokkenheid in kaart gebracht

��� ����������������������������#���D���������������#������������'���������

�����������E��)���������������������"�-��� ���#����������� ������������

N ������� ��'�����������������������������������������������D���-���������

���������������E��)��������D����'��C�������)�����������)�������'���)�������#E��

9�������������������������������-�##����������'��C���������'�������#��������

���#�������������������� ��'��������������������������������������

���� �-�"�-����������������������������������������������)��#������������

��������������������������������������������������� �-��)���������������'��C���

������������������"�����������������������������������#����������)�

����������:�����������#����������������)���������������#����������������

��������� ��������#:�#���������#�������������������������������-������

#�#������'���������#������������������������ ����������! ����������#�

���������������������������"�'�������������������������������������:�#������������

�������������������� ������N ����������#��� �-���� �������#��"��)���������

��"�'�������"�������������������:�������������������������������������-�-��

���������������������������������'�����������������������������������J���'����

����#�����#�������������������������������������������"��)����������

�������������

�#������������#����-������������ ����������� �-�������������� ���

�G���������:���������#����-���#���������������'����������������-���������

�������������-���������"��)������������������������������-��������"��)���

#���������������������8��������'��C�������������������������"�-���)������

�� ���:���������������������������#��������������������������������������

����#����"�-���+�������������#���������#������������'��C��������������� �-"�-��

�������������������-������������������������ ���#�"���9�:��������������������

������������#������������������������������ ���:���������������������

��������������������"�-��������������������)� ���������-��������������������

�������������������������� ������������������������#��#�����-�����"�-���#�"�'��

���������������������������������������:����#�����������"�-� ����������������

��������� ����)���:������-������������������'��C���"�'��������������� ������

���������"�-���

�������������������������������������������������#���������������������

8������������"����)������������������������������#����� ������-�������

������������� ����������������'��C��:����������"���������������:�"�-�����

���������-����������������������������������������� �����������"����

������������+������#��'����������������������#�����������������-����������

�-�������������������:���������������������"��������������-�� �������

Page 73: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 73

&)����������������"��������'��C��&)����������������"��������'��C��&)����������������"��������'��C��&)����������������"��������'��C������

�����������������������������)�����������������������������:�#�����������������

��������������� ��������������������������)�����"������� ��������������������

�����������������������������������)���������#������0������ �������������

�������������������"��� ����������������������������������������������

������:�#��� ������������������������-��������>�#����������)��������

�������������)��#��������)��������#�����-��������������� ������� ����

�#���������������������������9�������������� ���������� ���������"�-���

+�������������������������������"�'���#���������������������������-��

���������>�##��������������������������������������������������'��C���

"�'�� �������������"�-�����#����������F�������������������������������������

����� �������� ������ ��'�����������������������������������������������

����)���������������������"����������������������������������������

�����������������������������������������"�������������#�������������

�����#��:�'����'���������#���K80�����������������������������������

��������������� �������)�����������! ����������������#���������������������

�����'�������1��� ����������������������2����"�������F�����������������

������������������#�������)��������#���� �-���##������������������-)��(�

1������������������#�����������������������-���2�D�����E�

14��� ����������� �������������������������#������������-��'��C���

����������� �"�����#�����������������2�D������������E�

1��� �������������������� ��-��������)��������������2�D������������E�

1@���������-��������������������������������������������"�-��2�D�����E�

0�����0�����0�����0�������������������������

����#�������)������������������������������������������������� ��������

������������������)������������������������������������)���������������#��������

������������������ �������������������������-�� �������������������������

�������-�������������������1 ����##��2��9�����������������������������

��������������'����'�����-��:����� �������������)���������������9,�������������

������ ������������������##���� ��'���������������#�������)���������

>�#�� ����������'�����#�����-����� ��������������)���������������9,��#�������

��#����9�����������������������������������������"����������������#�����

��'��������������#��#�������)��������"�������������������#������

�#������-�� �-��������� ����)����#���������������������)�����������#�����

�������������#� ������� �-���������

������������������������������������������������������#����������������#�

�)�����������#������������������/�-���"����������������#�����������������

������:������������������#�������)�����������#�������������������

��#�����������������������������������+�����������������:��������"�-:������������

�������-��������9����������-�����������������������)��#�����"������������

Page 74: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

74 Betrokkenheid in kaart gebracht

����������#������-���������������������������������������������������

���� ����'��������������#����

&)���������������������&)���������������������&)���������������������&)�������������������������

+���������������������������������������������������� �"��:������������

��������������)��������������������'��C��������#�������������������������

������������������������������-���������-�������������)��������������+�������

���������#�����������������������������������������������������������"���

���-���#�������������������������������������������������������������

#�����������������������������������������������4����������������������

���������������������������������������)��������#�����)�������������������

�����������������:�"����)������)�#��������������#��������������������"��

�)����������������#�������������#������� ������������#����������)��������

�#�����"�-�����������������������������"�����������:�������� �����������

��������������������-��������������������#�������� �������9������������������

�)����� ����)�������� ������������������)�����������#����������������������

�������������)����������#��������������)�������������������������������������

II������������ �����������������������������'��C���������������)�������#������

����������#����:�#������"���)����������������������� ����)�������� ����

0����������'����'�0����������'����'�0����������'����'�0����������'����'�����

��������;�<���������������������� �������������1+��)�������������#������

�������������������������������������'����'����������������������������=2�����

�������:�������������'��C�����������#���������������9I��'��C����)��������:�

��������"�-�������������'����'������#���������������:� ��������#�����-���

���������������������������� ������� �������������������0�������

�����#���"�����������'��C�������������������������������'����'��#�������

)�#�����"������ �������"�����"�-�����������-����������������������������������

������������

�������#��������������������������"�������������������������������������

�����:���������#�����������������������-�������������#����0�����������������

��������'����'��#������������������������&���������������������)��'�����:�

����'����'��"��������������������:� �-���� ������#�������������'����'��"���

"�-�:�#��������#���������������#������ ��-�����0��������������������������

��������������������������������������������� ����������������������

��������������������'����'�������������/�-����#���������������������

�������������������#������#����������������������������������#����

������ �-���������������������'��C���������� ���������#�������������

�����������#�������������� �-���������������)�#���������������������N �������

����������������������������������������:��������������"�'��"�����������

�����������������������:����#���������#�������'��C��������������"����)�

��''������������'����'����������������#�����#�'����'����������#���#������

Page 75: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 75

������������������������������F������)���������'����'��������� ���������

�������������������������������"�� ����� ��������9���������������������#���

������������������ ������������������������#��������������������+���)��������

�������������'����'��"��)����������#��:������������������0�������

�����#��������'���������#�����������������#�����)�������������������������

���������"�-�:�#����������-������������������ ����)��������9������������������

������������������������������������'��'������������������������"����)�

�����'��������� �����'����'��#��������������������������������������������

� ������

���#���������������������� ������������������������������������������������

'����'���0��������������������������"�'��#�������������������������������

����������#������-�������������#�������������������������������������

�����������������#�������������'����'��������������������������������������

��##��������������������������������������������������������������������

���#����������������'�������������������������������������������������������

�����'����'��"����������#������������������������������������������D��E�����

�����������"�����������������:�����������������������������'����'�:��)�

������6����������������������6�����)��'�������N ��������#�����#�������

��-�������������������#������������#���"�'��#���"��� ��������#�������

�����#�������������������������������-����:�"�-����##���� �"������������

������������������))�'��"����#�����������������������������������������"���

��#����0������������#��������'��������������������������� ���������

�������������������������������#����������������'����"������������������

/�-�������������������������������������������������������������� ����������

���#��������-����)�������������������'������#��������������������#�������

7�$7�$7�$7�$���� 8������8������8������8�������������������#���������������#���������������#���������������#������

����

��������(���������������(���������������(���������������(�����������

���������������������������:�"����������������:��������#�������������

��;�<�������������#�����������: :����'�-)�����������������������$������������

���������� ���������������������������������������������������������'����

����'������������ �������������������������������������������#�������

����##����������������������"����-��� ����������������������������������

"�������������������������������'���������������������� ��-)�����������II��

�)����'�����������������������������'��'����������������������������������

�����"�������������������)�������8���������������������������������������#���

#�������������������)������������"���������#������������� �-���������-�����

����������������������������'���"���������������������������������#����

���������������������#�������������������������������&��������1���������2����

1 �"������-�������� ��-)�����������'��2��#���:�����������1'����'�2����1���������

Page 76: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

76 Betrokkenheid in kaart gebracht

����������������2��/������������������������������������������������

������-��������������������������������#������������"�'�� ��������������

0������������#���(�1�����#���������?������'���)2����1����#�������� ������

������������������-���2�����������"������������������������#��������������

��������)������������������6?'��������������#�������������������#����

������#��������)������������������������������������)�����������������

�����������

+������������������������������������������)���'����������#���'�����(������

�����������'��C����������������������������������������:�"�-���������������-���

�)�������������������������-������� ������-������������������� ������������

��#������II�����������������'��C��������������������"����"�-�������������

������������������������������'��)����������"�-�����������������������"��

���������������������������������� ���������#����� ��������������������

�����������#�����������#�������������������������������-�##���"���"�-������

�����������������������������)�������������:�"��)��������"�����������������

��������������"�-�:��#�������������������������#������������������'�����"���

"�-���8�������������������'���������������#����������������������� ���:�����

�����������-����������/������������� ���������������������������������#������

���������"��������������������������������������������������#���"�'��

�-���� ������)(���������������������:����� ����������������-������ �����-��

��������:�������)��������������������������������������:��������� ��-�������'��C���

���������������������������������������������������������������-���������

����������#���#������ �������/�������������������������������������������

#������#����������������������������-�������������'���������#��������� �������

����������������������������'������(�

1������������ ������-�� �-�����������������������������������������

"�-�?�����������'���)������#������������-����� �����������-�������#�

�����������-�� �����������-�����������'��C���"��)��������������

0��������������-�����'��C��������-��-��������������������������

�����������������������)������������������������� �-� ���������

#�������������2�D������������E�

19�����'��C�������������'�������#������������������������"��

��������������������������������#�������������������������

��������������������������������������)��������2�D�������������

������-"����������������E�

9��������������������)������������-���������������� ���������"����������������

1-����2�����������������&�������"������������)��#���������� ����������

����������������������������+���������� ��������������� ����� ���������

#����"�-��� ����������"�'������������� �-��������������� ����:������-��

Page 77: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 77

��������������������������������-������"�'���������-����������� �����������

������������������������� �-����������������'����� �-�����������������������

���������������������#����������������������-�����"�������������-������������

����'������������������ �������9�����������������������������������#�

14�-�������2�����'��������:������������#���������������)��#�'�����'���

����������������������������������������������������������������"�����������

��������)�#����� �-���� ���������������'��"�)�����������3'�������������������

����:�������������"��)�������������������'������������������

��������(����#��������(����#��������(����#��������(����#����

������#������������������:�"������"��:������������#�������:���9���������

�������-������'���������������������������������)�������������������N ����

������������������ ������-���������������������"����#��������#���������������

�������������������-�������������:������)���������"����������������������

+���)�������������������������������������������������C������:�������������-��

��������0�����������������"���������� ����������������-�������������

���������� ������"���:� �-���� ���������������������������������������9,���)�

����������������������������������#������������������������������'�������������

�������������������:�#�����#��������������������-�����)��#�������������

���������������������������"��������������#�������������������������"��

���#����� ��������&�������"��������"��������������� �����"������

#������#����"����������������'�#������ ��'���������������������#������

��)�������������������������������������������-���� �������������

������������������������"������������#����-������:����������������������

9,����#�������������'���� �-:�-������������������ ��������#�����#���

��� ������1�����2������������������������������������"�-����������������

�����������:����������#����-�����������'����������)��#������������

�����������������������������������"���"���������������������

�#�'���-���������������������������#�'���-���������������������������#�'���-���������������������������#�'���-������������������������������

! ��������������� ������#�'���-��������������������������#���������������

>��'����II����#�������#����������'�����'���������������"���������������"���

���������������1�����������������2������������������ ����:���##����"�������

�����������������������������)�������##���#��������������������������� ������

��#����������������F����#����������������������#������#�����#�������

���#�����������������������������������������#���� ��������������)�����

����#������ �-�������#����������� ��������#�����������?�)���������������

+������#����"�������������)��������������������������������"���#������

��#����&�����������#��������������������������������������������:�������

#���"�'���)��������#����������������"���"�-���

Page 78: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

78 Betrokkenheid in kaart gebracht

@������-����������@������-����������@������-����������@������-��������������

������������������'��C�������������������������������"������������������"�-��

���������������-���������������������������������������������������������

���������������:�"�����������������������������������������������#���"���

������������� ���������������������������������������������������

�#��������������-�����������������������������9���'��C���������"�'���)��)�

���������#������������������'���'����'���� ���#�������)�#�����"������)���+���

#����������������������������������#������"�����������������������������

�������#����"�-����#��������)��#������� ���������� �����"�-����������������

��"��������0������ %�#����������������;�<�����������:������������������������

��������������������������#��������������� ���������:�����������������������

���� ���-��#����������������#�����������������������������)���������

����������������������������������"��)����������"�����-������#������������

�����������

4�������������'��C��4�������������'��C��4�������������'��C��4�������������'��C������

���#�������G�����������'��C�������������� �������������������������� �-�

�����������#������������������������������������������������������������-��:�

#����������)��"����������������"�����-����������������-�������"�����"�-�� �-�

�������������������������9I��������������"�'���)��)������������#������

�������������� �������������������������"���������#�������� ������������

����������������������������'��C���������-�� ���������#������������� �-����

�����:�#��������������#���)�������#����� ��������������������������-��

�������-���������'��C��� �-�������������������"���������II������������"�-�����

����'��C�������-������������#�������-���������� ����������������&��������-����

��������������-"����������������������������������������-��������'��������

#������9������������������������������������J���'����������##����������

'��C����#������������#���� ��������:���������D��#��������)��������������

����))������)��������������������������������������������)E�#�������������

'��C���������������������#�����������������)�������������������'��C��������

����������)�"��������������#���'��C������"�������� ����������

K �����������������)��#����K �����������������)��#����K �����������������)��#����K �����������������)��#��������

N �������"������������������������������)��#�������������'��C��� ������-������

>�##�����������������������'��C���"��):���������������������������������"��

�����#����-�����������"�-��������������������)��#����� �-������ ������������

������)���������'��C������������������'��C���#���� ���������������)��#�����#���

�������� �����������������������������)�� ��'��������������������������

��)��#����������������)���

&�� �������������-"�&�� �������������-"�&�� �������������-"�&�� �������������-"�����

0����������������� ����������������:�������� ������-������ ���������������

�������'�����������9������������������)������������������������������������

Page 79: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 6 - De gebruikers van de kaart aan het woord 79

��:�����"�������������������������������"�-���&��������������������"�-�

����)����� ������������)���##��� �������������#��������#������������

������������:��������"�� ����������������������:������������ �������

������������������������������:���'��+�������������#���������������������

������-"���������-������������� ����/�-������������'��'��������� �-�����

�������'������������������ �-�'��C�����������������K ����������������� ���������

���#����������������������������������������������'�������������������������

��������������'��C��������������������#����������������������������

0���������������� ������-�����������������������������-����������������

��������������������������������������������/������"��� ���������������

�����'�������������������+����������������������������������������

����"�����-������������#���������������������������������������� ��������

���������������������

�������������'�������������"�������������������������������'���������

������������� �������������������"�-�������� �-������ ���������������������

����'����'��#������������K ��������������'������ ��-��������������������������

����#����������"�-��������������������(�

1����������������������'��)�����������������������������������������

�������������������������� �������� ��-�#����#������������������

�������-������ ��������������� ���������������������2�

D������������E�

+����������������'�������������������'������ �������������������������������

��������������������:�"�� ��-������������������'�����(�

1����������������)������������������������ �-��������#��:�"����������

������#����0����#���)�����"��������������&���"�������������������:�

���������������2�D������E�

/������:�����"������������ ��-� ��������#������#����-��������

Page 80: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

80 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 81: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 81

7 Belangrijkste resultaten en conclusie ������������"�������������������������������������#������������������

'���������+����''������������ �-���������������:������ ��������������������

�����������'�� ���������������������������������#����������)���������������

������"�-��������������������������������)������"������������ ������-�����

�������������������-������������������ �-����������)�#��������������� ������

�����������������������������������������4�-�����������������������

����������������������� ������������)�#����������������������������#��������

�������������������������������"����������-��"�������������#������+��������

������������������������"��� �-��������������#��'�����������)�#����������#����

�����������"����� �������������������������"�����������"�������

���������������������"�-�� �-��������#�������������)�#���� ������ ���������

��������������

������������ ����������������������������������������������������������������������������������������

��-��������������"���������������� ��������������! ! /6���������������� �����

���#��:�������� �-�II���)�����������#�����"�����#������'����������

"����� ��:���������#���������#��)�����:����������)������ ����������

&,/:���������'���������6�)�����:���������# ����������#������������#���������

�������#������ �������"��)������������������������#�������������

�����'��������������)(�#����������������#�����������������8��� ���������

���� ������#��������#��������-����)�����������#����������������'������(����

�������������"���#�������������������)���������������������������������:�

"�����������)��#���������'��C�����������������������������������������

����������������������#������ �������9'����:����������������������

�����'�����������������-������'������:� ������������������������#����������

�����������-��������������������#�����������������#���������������� �"�����

����������#:����1����������2:� ���������"�����-���#����������#�����������"���

��-���� �-����������� ����������������):��������- ��-�����)��#�������������'����

��'�������������������������

0����'������������������������"�����������0����'������������������������"�����������0����'������������������������"�����������0����'������������������������"�����������������������������������������������������������

���������#��������#��"�-�� �-����������"���� ����������#���������������

���#�"��)��)�������������������� ��������������������������������

���������)��������������4�-�����#���#�������� ���������������#������������#���

���#������������'��������������#���������#������������������"��)�����������

"�������������������"����#���"����#������������������������+���

�������-������������ ����������������#����:������'���������������:���������

������-"�������#������������������������-���������#������(�������

Page 82: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

82 Betrokkenheid in kaart gebracht

'����'���������������������������)��������������������#���������#���

���������J���'������������������#���4�������������'����������)���������������

�����������'�������'����'����������� ���������'���������� �������������

���������4�������������#��)�����������������)�����������������C��������

�����"�������������������#���������#������������������������

�����'���������&������ ����������# ����������#��������������������'�������

��� ���������������#��������������'���������#�����������������#���������

#�����������#��������'�����"������-���������#������������ �������"������

���������������

! �������������#���#�������� ��������������������#����������#������

��#��������:�����#������������������������������������ ������-���

����������4����������������#�����������'����������)�����������)�����������

������"��)������"����#��������� ������������-����� �������#�����������������

���������������������4�-��������������#���������������������#������������

����������:�#�����'�����#����������������J������-����������'����������������

���������������'�������������������������������������(�#����������

������"���)�#����'����'��������������'������������������������ ����������

������:��������#���'����'��������-���#������������ ����� ��������������?�)�

"��������������"�'������"��) �������������������������������� ������'�����

����1������#�����2(�����#����������������������������������#������������

��������:���##����������� �������� ����� �����������������������������������

���������������������"��)�'����'�������"��������

���#������)�#�������������������� ������������������������)��������������

���������)�����������������������������:�#������ ��������#����������

�����'�����������������������������������)����������G���������������)�����

��������'����'��#���������������:���������"��������������'����'��������:�

�������������������������#������������������������������������������������

��#��������� ����)���0�������� ��������������#�����������-�������������

"�'�����������������������������"����0��������������������������'����'��

������:����������������������������������������F���������"������#����

�����������:�����)��'�������������������������)������������������������

�����������������"�����������-��������##����������������-���������������

#���"��#�'����'��#�����������������4�-�'��C�����������������-� ����

�����'��������������������(�#���������������� ��������#����������������

)�#��������! ! /�#������������������������������������

������'������������#���������������'������������#���������������'������������#���������������'������������#�������������

4�-�������������������������� ������������� �������#���#����������#�����

������������'������������������������������������������� ���������� ����)���

����)��#��������������##��������������������� �-� ���������'��C������������

������������������'����:�������������������������������������������������

Page 83: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 83

������������"������������������������������������������:���"�:��������

#������-��������������� ��'��� �������:��������-���� �������������������

�������-����)����������� ������������������'����������/����� ����������

����#�����'���������)�����������'���������������������������������;�����

�)����������9��"�-��������������� ������������'���������� �-��������"����

�����J���'������)���������������#������)���##�������#�������������������

������������� ����������'����'��#�������������������������� �����"�-�:�����

������������������������������������������������������������)����������

H ����#�����'����'�������#�����������������������������#������)��������������

�-�'��C���������������J���'��������������##������������:�������������

������� ���������+��������'���������������������-���)��������������������

��������������-�����������#����"�2�����������������������������:�

�-���� ������������'����'�������������"��������������������������������-��

�)� �-������������� ����������'����'��#����������:������������������

��������������-�������� ����#�������'������������������ ������������

�����"������'������ ���������������#���������������������������:����-�����

��������'����'�:���������������������������#���������������������

����������������������������)��#����� ����� �-���������#�������;��������"�-���

0������������������������)���������#�����#������"���������)�������������-��

������)������������������'������������������+����������������������#����

���������C����������������#�������������������)��)������#����)�������-�����

�������������������)���������&���������������������������������������

��������������������������#�����-��������� ��������������������)��#����������

�#������-����������#��������������9,���������������-�� ������'������������

�������������������������������������������������#����"���������������C��

��?�)���������������������������������"��)���������������

�������)����������������#����������������������������������������-���

�������)��������#������#����������������������������������������-���

������'�����������������������"�-�����#��9'����:� �������������#����������

��������������������������-���������)��������#��������#����#����)��������

����������������������)��������#����#���������������������������

����'�������'����'��#�������������

&��#��������-���������������� ������#� ������������#��'���������������-���

�����������'���������� �-�����������������������������������������������

#���#���� �-�����������#����� �����(�������������������#���#����������#�

����������� �������:�������������������������#����������:�������������������

� ���������#���������)��;�����������������)���������#�����#������

��������N ������)���������#�����"�-�:��������������������������������������

�������������� ��-�������������������������������������#������������� �-�����

Page 84: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

84 Betrokkenheid in kaart gebracht

����:��#����#�����������������������������������������������&������

�)������������#���������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������'������������������������������"������������������������������

�������������#���������#���II���)�#����������������������������������"��):�

"�����#�����������������������������"�������������� �������������� �����

�#����"�-�������������������������� �-���������-����������-���������

�����������������������������������������������������������������

)�������������1�����"�'��2�����������������"���������"��������������������

��������������������������'������)�-����������������������������������

��������������������#������'��������������������������#���������:�������

�����������������:���������������������������������������#���������������

�����������'�����2���)����� ��������������������#�����������������������������

���#�������������"�-:�#�������'����'����#������������"�������#:�������

����"���������"����#����������0���������������������������������������

��������������#��������������������#:�#�������))����������������������������

"�-��#������ ��'��� �������������������������)�����������������������������

#������ -�'���)����������)�����(��������#����������'�����������)�����������

��"�'����������#���������#����������:����)������� ����������������������

��'��#�������'�����#������"���������������#������������-�� �������������#�

����#��������#����'�������-��� ����������������'���)�"�-�:�����#�������

��������#������-������������������������������'�����:�������������������:�

�����������������������������������#������)��������� ������ ����������

������������ ! � �����������������! � �����������������! � �����������������! � ���������������������

����

0�����������������������0�����������������������0�����������������������0���������������������������

4�-�����������������������"����������������������������"�� �����#����-���

������������������������������ ��������������������������������"���#�������

�������'����'����'�������#������������#��������������������'��C������������

"��������� �-���� ������������#������������������������������#��

�������#���#������"����������������# ����������#�����������������

'�������������� ����������-���4����������������� �����������������-������

�����������������#���������#�����-�����������������&��������-�������������

�������������������������������������� ������������#������ ��-�������������

�����"���������������II����������������������������������-������D������E�

����������)���������������:����II���������������������������������'����'��

#�����������#����������D��E�������������������������II���������������

����������#����������#�������������'����'��#������������4������-�����������

�����#������������������������������"�-�������'�������-���� ����������

#����)��� ����� ���������������������'����'���������D%6�%S E:�����

Page 85: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 85

������##�������'��C����#������� �-�������������������'�����D�6�%S E:�����

����)������� ���������������������� �-���������D�%6�%S E�����������������-����

��

������������� ���� ������+�����''������#������ �-��������������������'�����

������������������������������#�������������#�������������#���� �-���������)��

�����������������������������������������:�����������������������#����#�

#������'��������II���������������-)�'��C������+�����������##������#�� �����

�������#��������������������������������������-����������-����������������

���#������������������'����������#�#���������������������'�����������������

�����#����������������"�-��������������������>�#�����)���������#�����#���

���������)���#���������#���������������������"��)��������������������)�����

����"����� ��:�#�������������������������������#��������� ����)��������

���'��C����������������������������� ��#�����

9������������������������#���������#���������������������#�������� �������

�)��� ����� ����'����'�����������9�����������������#�������������� �-�

������#���������������������'����'����������������������)�:����� ��-��������

'��C�����������������##���������������� �������������������������������

���#�����������)��#������������������������������������'��C������������������

���'����'������#��������������������������������� �������9'����:����������

�������-�������'��������������'��C����������"���������� ������������������#��

�����#����������������������������#���#�����������������������

������������"�'��������������������'�)�������������������'�)����#�#�������

'��C�������������##����)��������������'��������������#����-�������������

'��C����#�1���2����"����#���� �������������������������� �����������H ����'��

��������������#����������'��C������������ ��������� ������������������������

�����������"���� ������-��#�������������� �������������##�����������������

�#���"����������#��������������������#���#��������������������������

��#���������#�����������������������������#�������������������"��)���������

��������������������"��:������������;����������'���������� �����������

�����'3�����������"������������������'������� ������� ���##��������#��

����������'����'��#������������+��� ��������������������������:�������

��������� �"������#�������������� ���������������������������������

�)��������:�"�-�� ������-���+���������'�����������-�:������'������

��������������

�������������������������������������� �G���������������#�������������

'��C������������������������ �-����������� ����)������������-����������������

�����#����#����-�������"�-���������#����������)��������#���������

�����"����������-���������������#�������'��C����������������������������

D����E"������-��:����������'����'���������� ������#�������� �-����������

��������'����'�������������� ����)����������������������������#������#�����

�������#������"��������������#���������������)�������������#��9��������

Page 86: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

86 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������������� �����������"��������������#�����)����������� ������#���

������������'��������#��� ���������"��������������#�������"�����������4�-�

'��C����������# �������"������������������������������������������(����

��"�����#�������������'�������� ��������)��� ����� ����'����'����������

����������#������������#�������������:��������������:�����-���������

����)�������� �������'����'���+�����-�������)������� ����������# �������"���

��������������������������������������#������"�'��������������������������-��

��� ����)���� �-�����������������'����'����������������

����������� ������-����������������#�������������������������������������

������-����������������"���:���������������������������+��� �������������

������#�������������������������������������������������'�����������������

�����������#������'����'����������������������������#��������������������

����#����������������������9�������)��;�����������'����'�:�"����� �-���##���

'��C������������# �������"��:��)�����������������������'��C��������������"�����

�-��������#��)�����������������������������:���������)�����������

������������������������������������'���� �-�"������������"������������������

��� ���������������������)����������������"��)�������������������������������)�

������������������������:��������"�������������������������#�"������

��������������������������"��)������������ ��'������9��� ��������������������:�

�����"�������"���������$S �����������������������#�������������������

��������������:����������'���������������� �����������������#��������'���

��� ������������������! ! /��+���������������������������'��C���������

�������)�������������"�'����������������:�"�-�����������������"�������'����II��

'��C����������#������������������������)��������������������

+����������������+����������������+����������������+������������������������������������������������

&���� �����������"�-��������������������������������������� ������#�����������

�����������������#�������������������������������:������������'��C���������

��� �������&��������������������������������������������������#������������

���#����� �������������������������������������� ����)�����:���������������

��������������� ����������������������:�����)������������#��:�����������

����������������� �������������������-�� ��-��������������������'�������������

���������'������������������������� ��������� ��-)����

���������������#�����������������������������������������'����

�������������������� �-�'��C��:�������D�E����������������������"��"�-������

���������������"����'��C�����"��)��)�����������#�:���#�������������

������������� ���������"�������������������������#����������:��������

����������������������#������'��C��������������������������������:������

��������� ��������������������� ���������������'��C��� �����������:�������

������-���������������'���������������������������������������������������

Page 87: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 87

#����������� �����������'��C����/�����'��C�����"��)������������ �����������

��-"������������������#�����������#�����-������#������'������ �-�������������

������������ ��������'������������ ��#����������������#����������

H ���#��������������'��C�������-����������������������#��������������)�"������

���������-��������#�����5 ��C�����"��)���������#�������������������"�-����������

������� �����V������������������:����������##�����������������������#����

�-����"�-���������������������)���������#�������������F����-������������� �-�

��������������������������������"��)��������������J���'�������'����������������(�

18������� �����������2�D������������E:�18�������������������������� �������)�

-���������2�D������������E��������������'���������������������������������-���

�� ��������������#����������������������������������'���������������:���#��

���'��C�����������"��)������������� ������� ����)����������'��C�������

����������������������������������#������"�-��"�����������������

��������������������������������#��������������9'����:�-��������������������

�����������#������#������������������'���)����������������)�#���� �����������

������������������������������������������������������-��������"�����������������

�#�����'���������������������������#����:�#������� ���������������'�����#��

����#����-������������������������

������������#������������������������������������������������������������

������������������������������+�������������� ������������������#�����

������������������������������������"�-� ��������������� �������N �������

�������������"�-�������������������������'��������������������/��"��������

�'�����������������������������������������#�����)���##��������#����������

������������������������''����������������������������"���������������������

�����#�������#�������#:�����������"����������:����������������������������

"�����������)����������������������������������������������"������"�����-����

������������������������������"����������"��)�����������'������8���������

�����������������"����������-���)����������#�����"����������������:���)�����:�

�������������� �-�������������������:�-�����������������������������������

��������������������������������������������������������������������������

����������������������'��)��'���)��J���'��������'��������#������4��-� �����������

����������������������������������������������������������������)�����

�#�����������������������������"�'��������� ������"�-������#����������������

������"��:� �������������������'�����������������������������#�������'���

���-����������������-����&�������"��:��������� ������-�����������#�����

����'����'�����������������J���'�������#��������������#���������������������

��������������������������������������������������������������������������������

�������������:������� ���������)�������:����������������(����������#���

'����'�������:���������##�������� ������������������������������

�������������"������������� �����������������������������������������������

��������������+���������������'����'�����������������������������������

Page 88: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

88 Betrokkenheid in kaart gebracht

������������������������������:���� ���������������������������������������

8�����������������������������-������������������������:���� ��������"��

�������������������#���������"�-������������������������

'����'������D�E�D��E��������������-�����������F���'������#����#���

�������������������������������� ������"�-�:�������������"������������

����'���������������������"�-����������������������D�����������E� ���������

������-������������������������)����������������

4�-����������������������������������� �-��������������������������������������

���������"����������������������������������������-������# ���� ������N ����

�������-�������)��������������������������������������)�����������������

�������������������� ���������������)����������##������������:���������������

����������#�����:�"�-����������� �-�����'��������+���������#����-���#�

�����������"�-������������������������������������"�����-��������������

����������������������'�)����������������������������������������������##���

������������������������"��������#������ ����#��#����������������������

���#����-������������������������#������������������������������������

������-�� �����������������"�������������#�������# ����#���� ���)�����

��� ���#�����#������"�'�����������-������������������"��������� ����#��

��������

��� ��������������������������:������������'���������'��'��������������������

���������������������������������������D������E�"�-���+��� ������-�����������

�� ���� �-���� ���������:��"������������������������������� �-�'�������4�-�

'��C���������������#��)����������������'����������)�����:�����������

#�����������������������������������������������:����� ���������"�-�� �-�

����������������"���������#���'�������������� ����������#�������� �-�

'����������������:����������������4�������������"����������# �������"��:�

������#������������II��������������������� ���������������� �-���"��

����'�����������"����4�-����������������������������������������������"��

���������%S �������������������� �����������

+����������������������������������������������������)��#�������������

1������2�������������:��������� ��������� �-�������������������"�-�����

�������)�������:�����������������������������������+�����-����������������

������������������������������'����"������������������ ����������)��#����������

������������-��������

0����������������������0����������������������0����������������������0��������������������������

������"���������������������������������-�����������������������������������

�������������-��������������������9,�2�� ��������������'�# ���������#�

����������"���������"������������������������������"��)���������������

��)��#�����"������������� ��'�������#������������C����������#��������

Page 89: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 89

���#����������#���������� ��������������������������������������

��������������"�'���������������� ����#����������"�����������:� ��������

�J���������������������������������1����� ���2����#������0��������

�)�������-�����������"������������������������+���#��������������C�������

�'����������������:����������-��������������������������"���#���������-���

�������� �������������������������-)�����)������)��#���������������������������

����������#�-�������������"�����������! ���������������"�-����������������

�J���'�������#�������������9,�:�"�������������'����'������������������������

���������)�������������������������������#����"������������������������

�������"����)��#������������ ��'������:� ��-)�������'���������"�����-������

��������������������J���2������(���������������)������������������������

#���������?�)������������������������������#�������)����������

������������ ����������������������������������������������������������������������������������������

����������#����"�-������� �����������������������)�������������������)���������

���������������������������������������������"�-����������.�������������

��������"��� �-����������"��)���������������������������������������#���#���

���������#������

8����������������)� ����)��"����"����������������������������������'��C���������

���������#���������'����������#����������9����� ����)�����������'�������

�����������)���##������������������������������"�� ����)����������������-��

������'����������������-���������������#�����#�� �-���������������#����

'��'��������#����������"�������������������������������N ��������������������

���� ������������������#���������������������������������������������������

������������:�����'������'���)�'����'�����������)���������5 ��C�����

���������������������� ������������������������������������

��������������"��):�"���������������������������������������:�"�-�������

����������������#����������������,������)���������������������'�������)������

����������������������������������#���#����������� ��������������������

"������ ��-��������� �-�����������#����������������.�������������������

��#�������������������������1�����'���-�����2������������������������������������

�����#��������#��������� �������������������'�)��������������������

��������������#����������������#�����������������������������-���&����������

�����'������������� ����#���������������������������#����-��������������

����-���������� ��������'�#���������������F�����������������#��������"�����

#�������"��)�� ��������������������������������������������������"�-�� ������

��������'����J���+�������'���������������������#���1#���2�������������������

����#�������������"�-���������������������������#���"������������������

��-���������������-���'����������������

Page 90: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

90 Betrokkenheid in kaart gebracht

&�������������:������"�������-������� ����������������#��:�"�-�������

���������������"�����������)����������8���"�-���������������:�"������"��:�

����#�����������������������#�����������"�-�'��C���������������������������

�� ���������� �������������������������������#�����#��������������#���

�����������-��������#������� �������)���##��:�����������-��������

��������������-���������?�)���������������"�������������������� �����������

#�����-�� ������� �����������+�����#���'��������������������������������

����'��������������)���������+�������������������������������������������#��

�#�����������������������������������������������#����������������

4�-�������������������������������-���#��������������������"�-������-�������"��

�������������������"�����-������������"�������#������#����������+�����"��

�������������������������������-���������������������#�����������������-�����

������������������0��� ��������������������������-���������������������������

����������'�����#���&���������������������������������������������������������

�����'������� �-���������-����������������-�����������������������������

��� ���������������������������#�����������'����������������)���������

������� ���##�����������"���

� � � � ���� 8��������� �������������������������������=8��������� �������������������������������=8��������� �������������������������������=8��������� �������������������������������=����

/��������������/��������������/��������������/������������������ �������� �������� �������� ��������

+������#���������� �-�������������������������������������������������

��������������"��� �������� �������� ���������"���������������������������

������������������������������������������������������������� ��������:�

�������������-�������������� ���������������������������� �������0����

"������������������:�������������'��C����������"��)��'��������������������������

����(��������������������������"�'�� �����������#�������������� ��������

���"��������� ����������������#�������������� ������� ������������

����"�'�������������������)���##��������#����������

9��"�-���'���������� ������-����������������������������������������������

���������������������������������-�� ���������������������������"�'�"��)����

���������������������D����������E���#���������������������������

'����'����:����������)�������-���������������:����������������#����-�������

������� ����������������������������������#������"������#������-������-������

���������������������#�����'����������������:������������������:�����

����������"���#��)�����������#����)��������'������ ��#���D����:�������-�E�

�����������"�'�������� ��-�����

9���������������������� ����)������)����������&��������������������������

��������������������������������������������������������������������������

Page 91: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 91

���������������������������-�����������������������������'�������������

����������������'�)��������#�����������������������������#�#�������"��

��)��#�����#���� ��'��� ����"�-������������������������#�������������

������������������������ ���������������� �-������������N ��������������������

#�������������� ������������������-��"�-�������������������������� �������

F������������������������������������� �-���� ��������� �������)���##���

�)������'��������������������������=�8������������"�����"�-�� ��-���������

���#������������� ���������������=�����#�����������-��"�-������������

���#�-����������������������������������������������������������

.����#(�������������#��������������������"�'�� �������������� �����������:�

���������#��������������������� ��-��������Q�

N �������������������������������N �������������������������������N �������������������������������N �����������������������������������

+��������������������������������"����������������������������� ��������

"���������������#����������������� ��������������"�-:�#���������������:�

�������-���������#�������������������������������������'��C����:����� �����

���������������������������������"���������������������"��������������

#������������ �����������������:�����������������"�������������'��������#������

+������ ������������������������������������������������ �-������

�G�������������������������������������"�-���������������������������

��������#������������'���)���������������������'����������������(������������"�-�

�������#����� �����:������������"�-��������������������"�-����������"�������

���)����������������#��'���������)��'������#���"��������� ��������������

�������'�������� �����������������������#���� ���������'�������������

���������������������������������#���������#������������&������������

������������ �����#��������������������������������"��)����#�����"�-��

���;������ ���������#������0������������ ��-)���������� �-��������'�����

��������������������#�������������)�"�-����������������#����� ����"������

��������?�)����-����������������� ���������������"��������������#��������

�������#�����������)��)��'������������"�'���������������������������������

���#������������������������������� ������������K ������������"���� ��-���

������������-�������� ����)�����������"��)��� ���������������������#�����

���������������������������"�������������������������������J���'���������������

�������������� ����������"�"���� ����)������� �����������������������������

#������������#����������������������

4������"��:��������)�#���� �����=�4������"��:��������)�#���� �����=�4������"��:��������)�#���� �����=�4������"��:��������)�#���� �����=�����

�������������:������������:������"������������������������������������������))�'��

���������������������������������������"�������������)�#���� �������������������

�������������������������������������������-��"�������#����-��"�-��������

�����)����#������������ �������������������������"����������������������

����������)�#���� �������� ����������#��"�������������

Page 92: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

92 Betrokkenheid in kaart gebracht

��� �������������������������������"����-����"�-������'��������������-"�����

����������������������������'������������������� �����������������������������

���������������������"�-:���������"�-�"�'�������������"���������:����

�������������������������#������ ������������������0����������� ��������

��#�:�"�� ��-��������������������:����������������������������������������������)�

�����"�����������������������������#���#����������������)����������������

����������������#���������������������#���������-����������-��������#�����

#�����������������������������������������'��������������������#���"�����

�����������������������������"�'��"��)�#���������������"������ ��������+���

���������#�"�����"����������������� ����������"�-���������������)���������

�����#�'��������������������'��������#����

���������������������������������������������������������� ���������������

"����� �����#���'������)���������#��������"��� ������������������������#�

������� ������������#����������'������J���'�������������������������� �-����

1#��'�2����������"�������"����(�������� �����������������:�������� ����������

! ! /������� ����)���������� ���������'��C���������������������'���� �-����

������������������������������������������"�-�������� �����:�#���������������

���������"�������������������� ����)�����:����)������������������'��������

������-�������������'������������������������ ��-������#����� ��-����

����������������������������������������������������������&�������������-������

����������##������������������������������������������������� ����)�������

���������������:�������#��������������������)���#������������� ������������

�������� ��-)�� �-����'���������������#������������'���������������������

�������������������������������'��������������������� ����������! ! /��������

��������������#��������������'��C����� �������������������������������������

����-����������������������'��))����&������������#�������#����������"����)�

������"����� 6�����"�������:��������������#������-�������� �-�������#������

�# ������"�������������+�������"�-������#����������#��������������#�"�'��

���������������� ���������)������������������������"����&����"�-���������

�����������������������#�������(�#��������������������! ! /� ������������

���������������#����-�������"�-���

��������������������'��C����������'���)����������� �������������! ! /�����

�������-����������)��������:���#���#�������������������������������

���������� �-����������������)���������#�����������#������� �������6����

�������������������� �-���� ��������'�����6�����������������������

4���������������������������������#������������������������������������

)��#����#�������#������������)��������#�������������

+��������"���������� ���������������#����"�����)���������������������)���������

���#����)�#���� �������0������������������ ����������������������'��'�����

Page 93: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 7 - Belangrijkste resultaten en conclusie 93

���������#������������-�����)�#�����#������� ������������������#������������

����#�����������������������-��)�#���� ���������#�#������������"����������

�����������������'��C������������������������"������������ ����'�����������

��������������#�����������"�����������������������������������������������

����������������:������������� �������

�$�$�$�$���� .����������� �-���������"������"�������������������.����������� �-���������"������"�������������������.����������� �-���������"������"�������������������.����������� �-���������"������"��������������������

4�����������������������"�-��� �����������������������#����������)��������

��������������������������'�������+��������"���������#������������������������

��������������������������������"���������������-�������������������

1�������������2�������������������������������������������������������

���� ����������������������� �����G#���#����������������������-���������

�����"���������������'��'��������������������������������-������������������

������:�#����������������#����-��������-���������#���������������

����'�����������������C���)��������'�������������������������������#����

�����-�����-����������������������'�������

+��������������� ����)����"�������"������'�����(�#������)�� ���������"���

��������#������� ���������������������#���� ��������������������������8��

������������������������"�����������#������������"���� �������������

���������������������������)�������������������F���'�����"�-�����

#����-�������������������� ���������������������������������� ���������

���#���������� ���'����9'����:���-��������������"���� ���������������������

��'�����������#�����������������#�������'��'������������������)�#���� ���������

�����������������������������������"������������+���������������"�-������

�����������"��������"���������'���������#����-���)��'�����������������-��������

����� ���'�����

9������������������������������� ����))�����������"����������������

�����"������"����4�-���� ��������������������������������� �������������

�������� ���������"�����������������������)�����"�'���������� ��'���-����

���� ���##���������� ������������)�'��������#���'������������������� �-�

�����������������������������������������������'��������������"���#������

��#������������#����-��� ������������4�-�����#�����������������������

���������'��'����������������������4�-���� ������������������������������

��������������������������������� ����������������������������������)���������

������������������������������������������������� ����������������������

�������

4�-���� �����������������������������������������������������������������

#�������������� ����������#������ ������������������'��������� ���������

Page 94: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

94 Betrokkenheid in kaart gebracht

8���� �����)��#������������������������� �������������#�������������������

���������;�<����������������������������������������������'��C��������� ������

�������#��G���������������������8������������������������� ����)���� ���

������� ������������# ���������������������������������-��������������

�������������#��������������������������������:�#������'������������������)�

����#�������������������������������������)��� ������������0����#������

���������������������������������������'���"�-������� ������:��)�����#����

��"��������������:��)�����#����#�����#����� �����'�������

9���������������� ����)������'������������������"�����0������ ��������

#�����������#�����'���"����� �-������������� �-����������"�������#�������

������#��������������������������'������������� ��������������������������'����

����"������������ ���������! ! /:�'��C�������������������� ��������+����������

������������������������������� ����))�������������������������������+�������

�����#����-������� �������������������������������������������������"�'���

����������))�'��������������-����

Page 95: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 8 - Aanbevelingen en slotbeschouwing 95

8 Aanbevelingen en slotbeschouwing �����������������-��:����������������������������������������������-��������

����������������� ���������� ����:�����������#�������������������-������

�-����������������������������������#����������������)�#��������

����������������������������'�������������1�)22(�������������"�-������:�"�����

������������������"��):����������������'���������������������'�����������

�� ������ ����������������������������-�� ����)���������������)���������

������������������"��������������)���������������"����� �����������������

���������-��"���������)������������������������� �-������������������#������

������������������� �������� ����������������"�����

������������ &�� ����������������"�����������������"��)&�� ����������������"�����������������"��)&�� ����������������"�����������������"��)&�� ����������������"�����������������"��)����

N ����������������)���������������������������������������������������"��

������������� ��������������������������#��������������� �����

������� �������#������+���������� �-��#�����#��������������������������

������������������������������������-��������������������������

������������������������������������������� ����)�����������������

��� ��������:�#�����#��������� �������������������������������-���������N ��

�����"���������"�����# ���(���������1��������������������������� �������)�

-���������=2������-������������������:������������������#������������������

������������������������#�������������:�������� ����)�������������������� �-�

���'��C��������������������#�#�������#����-�������"�-������������! ! /��

������������� ������������������ �-������)�������������������������������������

�������������#����-����������������������������������������������������-���

�)������������������������������������������������������� ����������������

�������������������������(��

�� ����������������������#������������������������������������������

�������������"��)��������������������������������� �������������

��������� ����)������� �-���� �����#������)��#��������

��������������F�����������������'�����������������������##�����

����#����-���������������#��������������"����������#����-�����

"�-������������������"���������������������������������� �-�����

������������������#����������������������������)�#����������"�����

��"�����N �����+�������N ������������ �����:�"�������������������

��)��#���� ����)����)�#���� ���������#���������������� �������

���! ! /�����)�#�����'�������������������������������������"�-���

�����������������������������#�������'�������������������� �����������

���#��������:��'����������������������������������������������

Page 96: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

96 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������������������)���������������������������)��������

�������#����������������������������

�� �����������������)��������"�-���������������������#�������������

������������������������#���������:� ����)������#����-�����������

'��C����:���������������! ! /� �-�������������������������������#����

����'���������"�-���������������������������������#�������������

����##�������������#����#������������'�������)�������������

���������������� �-���� ���������#���������������)��#������������

9���������-�������'�������-��������)������������������������

��� �����#�������"�-������ ��������������������-�����������������

�������:�"����������������������)����������������.�'��

8�����������������4�-������������������������"�����������������)��

�������������������������������������������������#�������

��������������?�)�#�������������6����'��������������

0���������������������������� ����)�����������������-�������������#�����#��

������������'�����6���������������������� ����)��������9���������������������

���������������)��������������������������#����������� �����������#������

�����������������������#�������������������&����������#�#�������

��)��#����� ��'��� ����#����"�-��������������)���������#�����"�-�:������������

�������������������II����������������������������������������#�������

���������������)�����������������+������������������������

D����������##����������E�������������� ����)����������'��C������������

����'���������������������-�����������������������������"������������

��������������-����A���������������������)�����������������������"�-����"�2��

#����������'��������������������-���#��������"����������������� ����������

�������������&����"�-��������������"�������:�"������������������������������

��������������:������������������������)�� ��-)������������#�������'�����

���'���������������������������

&��������� ���������"�-������������(�

- +������� ����������#��� ����)������)���������������'����� �-����

������#����������������������� �-��������������'������#�������"���

�������+�����-��������#�"������������������"��)�����������

��������-"�������'��������"��������������������������������

�����������D�������:�'��C������������������E�������"�������'�����

�������������-�����#�����������������������������������"��)�������

�����������������#���������������������������"�����-������������#�

�������������#������� ����������������������:��������'����������

�������������:�������������� �������D�������)�'����E�������'�������

�#������������#���#���������'�����������'�)���������������

�)��������������������'�����������)����������

Page 97: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 8 - Aanbevelingen en slotbeschouwing 97

- ������������ ����#����������#����� �����#����������������-�� �����

�������� ��������������������� �����"������#����-��������

����������� �-����������������)��������������������#���������

+�����������#�����#���#������������1����C��2����1�'��"�)�����2�����

������ ���������������������J������������������ �������������

�����#���������������������������������� ������������

��'�����"�-���9��������������"����������1����C��2������1'��C����)�

������2����������������1�'��"�)�����2������������������

1��3'�����'������ ��#�����2��#�"�������������'��������#����������

���� �����������������9�������������"�������������������������

����1����#������2��)����������������������������������"��)����������

�����������������������

- 0���������������������'����'�����������'�������������������������

�����������#�����#�������)��������������������-������������������������

������������)��#�����#����� ���������0��� �������������������

�)���������������������������������"������������������������������

������������ ������'����'�������������������������������������

'����'��������������������������������-��"�-�����������+��� �����

�������;�������)��#�����#�������� �-��������������:� ���������

������������ �-��������������������'������#����������������������

1��3'������?����2:�1������������������2���:�������������������"��)�����:�

1'����'����������� ��������� ����������2��4�-������������������������

#������������'���"�-�������������)��#����������������'����'��

�����#������������

- &)������������������������������������������������#���������

������#�����������'������������������������������)����������)��������

���������������-��������������#����9��"�-�����������������������

�)������������������������������������)�������������9,��#��������

���������������������������������������#����������������������������-��

�������)������������)��������"�-���)�������������)������������������

"�-���

- 9����������������������� ������� ����)��������#������������������

��������������������������������������������������������)��#�������

+�����������#��#������-�������������������#������-��������"�����

9������������)��#���������)���'�����������������������#����II��

�����������������-��-�����"����������������������������������������

'��C������ ��'����������������"������#�������� ����+�������������

�������� ��������������������������9���������'��,���C�������������

���������������������+�����������)�����)����������#������������

��������������'�������������������������������������� �����������

����J���������������������������#����#���"�'��#�� ��������������

��������'��������)��#������������������ ��'��� ���� ��-)������������

��������������������#�������������������������������-��������-����

Page 98: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

98 Betrokkenheid in kaart gebracht

+���������#��������������� �������������������������������������

���������9��"�-��#�������������������#����-���&������"���������

�����������������������������������������������������������������

���������������������������������� ��-���������)����������������

��������������������������������������������������)��#������

������������������9,��#������������������J�#��������������

����������������������������:��������������:����������������������

�������������"���))�'�C���#����-������������������������������

9,����

������������ &�� ����������������"������������� �����&�� ����������������"������������� �����&�� ����������������"������������� �����&�� ����������������"������������� ���������

����

������������"���� ���������������#������'��C��������������������������

�)�������-���������������������������������������������������������������

�������������1������2������������������� ��������������������������

�G������������������������������ ���������������������C����������������:�

�����������'�����������)�������� �������������#�����������������#����������

-������������������ ����������������������#���������������������#����������

�������;�����#����������������#������������#����������#���"�-�����������

����:����)��������������������F���������-�����-���������������������##������

"�-�����������������������#�����������(�����������������������������������

��������������#������������ ��������� �-����"��������#������������������

"�-����������)�#���� ������������������������������������"�����"�-������ �-�����

����(�

�����#����������#����1 ��������#��2����������)�����������#��������������

�������#�����������:����������������"��������������'������ ���������

���������#���������������������������#�������������������� ������������-���

0������������������� ���������������������'������� ����������:�����"����"�-�

����������������'��������"������'��'�����������������������#���#���������9��"�-��

�)��������������������������#����������� �-������������#�����������:��������

��������#����������:���������D������ �����������)���������-�E�����#����

� �����:�������������������#�����������:��������#����� ������#������

�����������������������������������-�'���������"�������"�����'���������������

����������������������D �-���� �������� ��������#��������'������E�#����

�������������� ������-���������������������-����������-��������������������

����������������� �-���� ������������������������������������������������

����������������������#����������:������������������ ��������:������ �-�

����������������������������������������������������������:������������:����

����������������)������������"�-�������������� ��������������#�������������'���

#����'����'����������

Page 99: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 8 - Aanbevelingen en slotbeschouwing 99

+�����#��������� �����������������������������������������������������

���������������"�-���������������������+������"������ �-��������������:�

�����������'��C����������������)�������� ��#���������������"���������)��#�����

�)������������������ �������N �������������������������������� �����������

#������������������������������������������������"������������������

�#����#�������)��'�������)��������������������#���������-�����-��������������

������#������ �������

+�������������������������������� ��������������������������'����'�����������

���������������������������� ������������8�������������������������������

������'������:��������������������������)����'������������:�#�����������

���#���"�-�����������#������������ ���������L8����������-������������������

�������=M����L8�����������������-�����:������������:�������������������

��������������'��C��M��4�����������������)��������������#�����

������'�����������������������)��#����������#��� ��������������������'��C���

�����)�(������������'��C������������������#��������#����������� ��������:����

�����)�������-����������#�#���:������������������������������������'����

���������:����'�������9��"�-�����������������������������������#����#�

�����������������"����� �-���� ����������������#�������������������������

��� ��#����'���"������#������������������������1�����������2��)�

�����������������#��������������������� ����)���#������)������

��������������#����������#������1���2������'���#������������

��������������������������������������������������"������)����������������

�#���#����������������������������-�����������������:����������"�������#�

������"�����#���1����������2:����������'���)��'��������� �������������#�����

��"���������"���������� ���������������� ������9'����:��#�������#�-��������"�-�

�����������������#�����������:������������������������-��������������������

�� �����������������������#���������#��������4�-������������#���#��������

������������������������'������������������ �������������)�������'��

#���������������������������������������)�#����������������������������������

�����������#���#�������� ��������������������������"��)�'����������"�-�������

������� �����������J��������#������������� �-���� ���������'��C������������

����)��#���������������� �-���� �������������������������������������1��������

�����������2(������������#���#���������������#��������������"���������)��#����

������������������������������������������������������������������������"�����

������������-��� ������������� ��'��� ��������������������������������������

��"�������������������������! ! /6��������������-��������������������

�����"������������ �������������������������#������������������-�����������

���������������������� �-������������������/��������"����������! ! /�"�������

���'��������������������������#��������������� ���������#�������

Page 100: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

100 Betrokkenheid in kaart gebracht

N ��������# ����������������������������������������������##������"�-�������

���� �����������#���������#����������������������������������������

��������������� �������)��#�������������'��)��#����2F�����������

4����������#����2�D�%% E�#����������������������-��������������"������������

)����'���������� �-���� ��������������������'����'���:�������� �������

���������������)�#����6�������������D"�������3'��6���'����:�����������

������'������������������#�������������������������������������'����'�E�

������������������ ���������������� �-� ����������� ��������������

������������

������������ 4����������������"��(�������������:�������������������! ! /4����������������"��(�������������:�������������������! ! /4����������������"��(�������������:�������������������! ! /4����������������"��(�������������:�������������������! ! /����

9���#���"�#���������=9���#���"�#���������=9���#���"�#���������=9���#���"�#���������=����

&�������������������#�����"��������"������������! ! /���������'����'��

��������������:�#�����#��)�#�������������������������������

���"��)����������"����D0������4������#��O �������� ��:��%%�E���+������

�������#��������������������������������� ������-�������������� �-����

����������������������#�������� �-���� �������������������'���������

��������#��D4�-#��O �+���'��#������:��%%E:����������#����������

� ������#������������#����-������������#����������0���������������

�������������������"��)������������������'��C���������������������������)�����

#������������������)����)�#���������#������� �����������)������������

D��������������:��%%�E��0������4������#������������ ���D�%%�E���-"��������

��������������"����'��������"��"����������#�����������������������������

�����������#�#������������������������������������������������

8����#����������-�����������! ! /���������������������������������"�������"��

��� ��#����'�� ����)�=�������-������������������������������������������������

������� ����������������J���'�����������"������)�#���������)�������������������

�����������3'������'�������������#��������#����-�� ����������������������

'����'��#����������������'��C���������������)�������������#�����#�������������

����������! ! /������#�����������������������#����������'��C���D,���:��%% E��

0�������������������"���#������������)�������-��#����#�����#����-���������

"��)�����������#��������������:���'������! ! /�"�'��������'��C����������������

����"��)����"���#����#����������������������-�����������������������! ! /�

�������������������-������������������������������������������#�����������

��������������-���������"��) ��'�������������������)��#���'��������#�����

#�����������������������������"�����������������������������-���������

������'�������F��������������"�-�:� �-� �-���� ������ ��������"�����6��"�'���

�)������� �����#��������������3'����:���"�����������������'������

D.������#��:��%%%E�������3'���������������������"���������������I��������

���� ������(�#�����������������������������������������"�'�������"�����

Page 101: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 8 - Aanbevelingen en slotbeschouwing 101

���������������-���������-��#���"�'��-���������������3'������������������ ����

���������-����������#������������#������������"����)���� ������:� �-���� �����

�����"�'�����������������D,����6/�-�����:��%%E���

������#���������#�������������������"��)�����������:���-�������������)�

�-�))�'������������"�'�"��)��������)� ���������������������������� ��'���#���

�������"��)�����������������������-����������)��������������������������������

��-��:�"�� ��������������������������"���:�����������������������:�����

� ���������������������������'����'��#������������������ ������� �������

9����������������������������������������������������#���������'����'��

#����������������� �����:�#�����#���������������# �������'����'����

����)��������"�����#��#�����������������'����)��������������������������

����������#������������ ���������#������� �������)�������������#���#����

)��;�����������'����'�#�#�����:���������������'�������

�����-�����-������������������������������� �����"�-���������� ���������1���

������2(�����������#���������������������'��C��:��������������������������8��

"�������������'��'�������������'�������������������������������� ���������

#�����)�#���������������������#�����#��� �"��#������� ���������'������

������� �����������������)�#�������������������� ������-�������������������

���������������'��C����8���������G#���#��������"�-���������������#�������

)�#���� ������������������)��/��"�-������������������������� ����������.�'��

8����������������������������� �-������"����������� �����������������������

���� ������������������ ����������������� �����:�"��������������

������������ �������� ����)�������������������-�����9�����������������

�������-��'������������#��������������'��������������#������"�����������

���������! ! /������������������4����������&45 6����:��������'����������)������

�������#���������#���)�#������������������� ������������������������-���

��������)��������:�"�-�������������������#������#�����������#���

�G�)��#�������� ������������������"�-��������������������'���)����"�����#�

'����'����������#�������)�#��������������#������������������� ��������

F�������"�-�����#��������"�-����������������������������������4�-����

�������������������F�������'����������H �'����-��>'��"�)������D@FH>:��%%$E����

����'�������������������"�-�����������������������������)�#�������������

���������������"����'����-�������������������������������������'�����������

)�#�����������G�)��#�������� ���������������������������4����������

�������-������)��#�! ! /���� �-���� ����� �-��������������������

�����"������ �������#��� ����������������! ! /����������"�����/��F�:�

�� ���)�#������������������������������������-��������������#��0���

��������������������������������������������#����'�������-�� ���������

#�����"����������#�������������������� �����#����-�������� ������������

������������������������������������� ������ �������������'��C�����#����

Page 102: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

102 Betrokkenheid in kaart gebracht

����������������"�'����"�������������� ������ ���������������������D0���

���4������#��O �������� ��:��%%�E��&��#������"�-�������������������-"�����

������������#�������#������������������-������������ ���������������������

����"�'�� �����������)������������������������������������:������"���������

�����"������'�������#��������������#���#�������������� �������������������

����'���������! ! /6��������������������������������������������������������

� ��������)�#���������'������������#��'�����������)�#�������������)����������

�-�������#�������������������� ���)�����������! ! /�����'����'����#���

��������1�� �-������2:���������"�������������������������#����������

"������������������������������#�������������������"��)�����������"���

�����������������! ! /���

N ���������� �����������������������������N ���������� �����������������������������N ���������� �����������������������������N ���������� ���������������������������������

������������"������������������-���������������������������������

���##�����������������������#�����������������N �����������������������

���������������#������������������:� ��������������#������������#����

������������������������������� ��������)������"��)��������� ����)������

�� �������'����'���8�����������������#������:�����#�����#�������#����

������������������) ����������������:�#������#�� ��-)������ �-���������������

���������������������������������#����-�������#����������#������

��������+���������������#������ ��-������������������������������-���

����)����������"�����0�������������������������J���'����������������#������

�������������� �-�����������������������������:���������������#����-��������

0��������������������������������������#�������������)�������������������

����'�������������������������������� ���������������������#����-�������#�

�����������������#������'��C��������'������������������������������������#�

�)������ ��������:�����������������'��C������� ����������� ����)���A��������

���������������"������ ������-���)��'�������������(����������������������

����#�������������������������������

F��������������������'�������������������������������� ������������������������

���������� ����)������������������������������������-���N �����������������

��"��)���#�������� �������������D��������������:��%%�E��N ������������������

����� ����������������������������"�-������#�����)�����:���������������������

�)�������-��"�-��������������#������ ���������'��C��������)�������������

�������������F�������������������������������������������������������������

�������3�������0������4������#������������ ���D�%%�E���������

����'��������������������)�#������������� �������/�-�������'�������������������

��������������������� �����#���-������������� ������ ��������:������������

'�����#�����:������������'�6��������'�����������������"������������N �������

�������II���)�#�������������������#��:��)�������-�����������������(�������

���������������'�������)�����#����-���'�������)�-���������������� �������������:�

�������'��C���������������� �����������#����)����)��#�����������������

Page 103: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Hoofdstuk 8 - Aanbevelingen en slotbeschouwing 103

������� ������������������#��)���������������#����0������"����������� �����

���������:������������)�#���������'�6��������'���������������������������:�����

����#����-�������#��������)���������"�-��������������'�����#�����:����������

#�������J���'������������������#�������"�2������������������������� �-���#���

"�����������#����-��������#����'������������#�������������������������������

�������� �������������������)��#����6�������'��������������������-��������

#���������'��� ������������������������ ����)�������"�-�������������������

��������������������������#�#�������-����>�#��������������������������

#������������������������������������������)���������&����������

���������������'����'���������������������������"�2������� �������������

���������������'����������

0�������������)������������'���������)��'�����#� ����������� ���������#�����

��������)���������������������������������������"�(��������"���������������#�����

������������#��:��������"���������'��C����#�������������#����-��������������

����������"�������������! ! /��#������"��#���������� �����������������

������������������������������#�����������������������������#���������������

���� ����������������������(���������)��#�����#�����������������:�������"���

#������������)����#�:�����"�������#�����������������-������=��������

������������������������������-�����#����-�������������� ��-����������������

�������L�������������M��������"�-�:�����"�-�#�����#��������������������:�������

�)������������������������������������������"�-�����������������������������

! ! /�����'������G���������"��� ������������"��)����������������������"�-��������

��������� ��������

4������������(�"������ ��������4������������(�"������ ��������4������������(�"������ ��������4������������(�"������ ������������

N �����������������������#����'���"���"�-�����������������1 �"���2�������������

���"�-������������:�����:��������)����������9�������������������������� ����

�'��)���������������#���"�����:�#�����������-���������������������������:�

#���������������#����-��������#����� ��������������������������������'������

4�-�'��C�����#�������� �-���������������������#����������������"�-��������������

�����������#�����-���������''�����������������'�������#�������������

�-���������� ����������#�������"����� ����:�������������� ���������������

���������������#����-��'������'�����������#�������������#������"�'�������

"�����#������9�������������������������������#��:����������������#���:�

����#������#�������'������9�����������"�������������������������(����

���������������#�����������������-�������������������������������#����#���

"�'�������������#�������'����������������#��:��#� �-���������������������=��

4���������! ! /��������������������:�#�����#���������������������������

��#����"���������:���� ����)���������)��#������������������������������ �-�

�����������������+���������� ������'����������������������:����������:������

����������������������N ��������� �������'���������#���������#��������

#������� �"�������:�#����������������#�����������������8�������II�������

Page 104: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

104 Betrokkenheid in kaart gebracht

�'���)������������)���:���#�����������-������)�������)�"�-���)��'�����������

���������#�������� ������������8�������II��#���������)������''������������

�����������������"�����:��'���-�����������-������������������"�����������+������

�-���� �������������������'��C�����������������"�-�-����� ������)�#�������������

����#������������ ��������������#����������C���D8�����������:��%%�E�������

�����-��������������������������������������(�������� �"������������

���"����������������)��������#��:���������)�����������������������"���

����� ����������������������������+������������������� ���������! ! /�

���;������#�����������#���������-��������������������'������+����������

�����������"���������������������"��1"�-�2�#������������������������'����������

�����������������#������ ���������'��C����������� �����������������&���

��������������������������������#���"���������������������������:�

���������#����'�������-���#����-������:����������������������)�����������

����������������������������"�������������������#����-����������

���������'����'�� �-�)�#�����������������?�)� ��������������������

4����������������"����������� ��������������-������������������������

#������"�-���9'������������������������������ �������������"��)����������'��C���

����������"��)������������������������+��������������� ���'����'��#��������

�����'��C����:�)�#�������������������� �������������������������������#������

���������������������������+��������������� �������������������������������

�����������'������:��#��������#�����������������������������'��������+���

������� ����������������������������������'�����#������������������������

���-���"����������� �-�"������������� ������������������������'����������

5 ��C������� ���#���������������������������������#���"�-����������

��'����������� ����������#���"�-����������������#���"�����������������

0�����������������������������������������'������"�-���#����"�-������#��������

������������������������)��������&����"�-��������������� ���������"�-������

���"�-������� ����)��������������������'���������������>�##���'��C�����

������������������������������� ������#��������������������������'��������

��������������"�-���#�"���������� ��������� �-����"������ �����������9'����:�

����������������)��������������������������������#������������-���������(�

�##����1���"��� ��-)�2�D.����� ��#:��%%�E��4����������������������������

�����-��������#���������������������������������������"������

��������������-�������������������������������������#�����������������������

������������������'����������������������������������"�����������������

����������������'��������#������-����9��������������"��������������

��������������������������#������������-�������������� �-��0�������������������

'����'��#������'��C������#�������������������������������II��'����'������������

#�������������������������������)������+����������������������� ���������"�-�

���#����-���������-����#���� �������#���������"�-���"��������������������

�������������������)������#����-�������+���������������������#�

������������:� �"��������������������������������"�����;�����������"������

Page 105: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Samenvatting / Summary 105

Samenvatting ����������������������������#�����#�������������������:�)�#���������:����������

��� �������:�����#������#����������"���"�-�� �-����! ! /:�1������������

�����2���������������������������������������:�����������������

)�#������������� ���������������#������#����'��"�)�������)�������3'���������

�����:�����������'����'�������������� �����������������������������

��������������� �����:�������������������#�����������)�-����������� �����

�������'�����������'�����(���������'�#���J:������)�������������������

��� ��-):���������#��)�����:������)��������������� ������������ ����������

�����-�������������������������# ����������#����

������������������"���������#�������������������������D����)E���������������

������������������-�����������������:�������������������� �������������

��������� ���������������#����������������������������������)�'����������

�-������������''���������������������������������#����-����������������

����������#����������"���������������������������������������������������

�������+��� ������'���������������������������#���������������������-����

����������������#����4������������#��#�����������������"�-�����������������

���������#���������#��������������������'����� �-�'��C�����������������������

#����������)��������"�-����������������������������)������������

�#��������%S ������������������������������ ����������������"�����#��

�������������#���������������D�E:�'��C���������������������������������������

��������������� �������)� ����� ���:��)����'��C�������������##����#�������

�-�������������������'����:�������������������� ����)������� �������������

����������)�������������������������-�� �-����������������+����������������������

�����������������)�������-������������������#������)������ ����)����#���������

#����������:�#���������������'��C���������������N �������"�-��#���� ���������

�����������"����� ������D��E��������� ����������#��������� ����� ���������

�������#����������# ����������#�������������������������������������

�����������������������������������:����� �-������������������������������

��������0��#������������������������ ����������������������������N �����

�������������������������#������������������'��������'����������������������

���"�����������������:���������������������)�������)��#�����:����)�����������

����������������#�������9���������'��,���C������������������#�����

4�-�������� ������ ��-�������������������������������#�����#����������������

�����������"����������������������������#��������������� ��������������

������� ��������� ���������'�������:� �����������������#���������������

������������"���"��)��

Page 106: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

106 Betrokkenheid in kaart gebracht

Summary ����1������'���2�������������#������� ��������������������'����� �����������

�������)���)��#���'��������:�������������'����������#�������������'���������

'���������������� 3��������:��������'������'��������)�)�#��3�#�# �����)�

�������������'��"��������������3'�����:���������#����������������������)�

'��������:� ������������������������#�# �����)�������'�����������:��)��������

���#�������������'���������'���������)���������'�����3�'����'����)��#������

)��#�#�������������������������'������������2��#����)�'���������������������

;���������� ������������������#������)��������������'���������������?��������

�������������

���������������3:�����'���������������)����������������)���J�#�����������))������

#��������������������(������-�'��)������������������:�������������������)�������

���#�'���:������������������#��������:������'����"������� ���������������)���

3���������������)����'�##����3� �������������������#���������#��)���������3�

��������������������������'��������������������������)�����������������������

��������������������������������������

��������������3:���� �'�#��'��������������#���#��������'���������3������3�

���'��'�:��������)��))����������� ��#�������'���������'�������#��'��������

���'�)�'�����'�����)��������#������������������������)�����)�'�������������������#��

������#�����������''�����������)�����'��������������:�����%S ��)�����'����:�����

'��������)�����'�����������'������������������������������%S ��)�'���������������

�������#����������'����'��������'���������� ��������'��������������������������

��))��������'�������������������������������������������)�'���������������

)�#��3�#�# �����������������������)���������������������'�����������������

������'����������#������������������������#������������������'����:�

'������������������������ ��:���������)�������������)�����#��������������

�� -�'�����'��������� ��'����'���������#����

�������'�������������������'���������#����3��)�����������������������������

�������#��3�)�'����������������'������)�����'��������������'������������#��

������������ �������'�����������)��#� ������������� ������������������������

)�'�������������������� ��������������:�'�������������'��������

Page 107: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Literatuur 107

Literatuur &����'���D�%%�E��&45 :������-�������#���������3'�����'�������� ������������

���������'�����?�5 �'��?�N �?$�?��7���#���

&�������:�5 �F�:�H ����:����A��O �+����3:�! �9��D���7E��>'��"�����������������

)�#��3��N �������(�! ���)����,�������

4���:�&�:�F����:�9��O �.������:�9��D����E��9J���������#���������'�##����3�'����

���))��>�'����,�3'�����3:��:��$6����

4�-#�:�F�8��O �+���'��#������:�! �A�F��D�%%E��>�#��������������#������

������9��������"������������ �-���������)�#����6�����3����#��������������

���#���������������������������F���� ����! �������-���������"��������:�

7�:��:� 6 ����

4���� ����:�+��D�%% E��4����������#����:�F�������������������! ! /6

���������6����� ������������K ���'��(�5 ��C���� �����������������-���

�"��������"��:�@������-���>��'��������������������� �������:�>��'�����

@� 3����?���������'���):�>��'�����@,H :�4�����������������5 ��C�����! ! /:�

! ! /�N ��������:�����������

4��'��H �A���������:�@���������A�8��O �>���))�5 �A��D���E�D����E��

4������������������C�� �-��'��"�)�������������:����"�����������+�����(�

4����>��)����0���@���#��

4��"��#��3�6N �3:����O �.������:�4��D���7E��4�������������������(�&�'����'���

��������'����J�����������3��N �������(�4������?F�"����K �������9�����

��������������4�����"��:�N ��D��� E������������������#���������'����J������

����������+�����#(�������������

4������#�:�+�F���������O �������� ��:�F�A��D�%%�E��N ��������������'��C���

'��������������)�#�����������������������-����"��������"����H �������#(�

�4F! �

4������#�:�+�F���������O �������� ��:�F�A��D�%%�E�����#���"�#����������

������������������������)�#����������������! ! /��F���� ����! �������-���

������"���������7 :��6����

4�����! ��8�:�5 ���������! ��F��O ��������! ��D��7�E����)����'���)�)�#��3���)�����

����'�������)��'��"�������'����������4�������A��������)�,��������������>�'����

F���'���:��7:�$$67���

Page 108: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

108 Betrokkenheid in kaart gebracht

4���������F���D�%%�E��������'�������������#������F�������

����(??������#�����?����J����=��W� ��

4��"��)):�H ��@��O �+����3:�A��F��D����E��9J���������#������������3'������'�

�������(�&�#���6����3�����&�'�������)�! �������,�3'�����3:�$$:�$ 6$$���

5 �������:�.:����+���:�F:�,�������:�A��D�%%�E��>��#�� �-��'��"�)�������9���

��������������"�'������-��'���)�������,�3'�������� $��:��6�$��

5��0�O �>�J���������#���������#���&��������O ���������D�%%7E��

+�����������:�����C������)�#������������� ���������'�����F�����������

���������������8�����������))�'�������#�����������������4�����(�5��0��

��������:�@:�& #�:���:�@��������:�9�:8��#��:�H �:�9##������H ��O �

8�����������:�! ��D�%%�E��*�#����� ��������� �-�����D����'���E(�����-��

�������-�=�F���� ����! �������-���������"���������7 :�$6��

��

��3:�H ��D���7E��>�'����������������'��"�)���������(�4������:�! �������:�9��:�

+��� ����������������)�>'��"����������,�����:��6����N �������(�9���������

��J��:�@�:�F'*������:�8�H �:�@�)��3:�+�:�@�'�����:�&�:�5 ����:�F�:�*������:���:�

F�����:�.�:�F�������":���:�>���#��:�,��O �>������#��:����D�%%�E��9�����'�6

4�����,��'��'���)���>����'������*�#�������)�,������8����,�3'������'����� ���������

,�3'������'�>����'��:�$�:��%�6��%���

9��:�N �����:�,��'�:�5 ��O �F�'���:�+��D�%%�E��*�#��������������������! ! /B������

����������������,� ��'�����F�������@��������"����K ���'��(����# �������������

9�)�#��D�%%�E��,�����'������������)�#����?����J����=������W'�#X'�������

O ����W����O ��W�O ���#��W��

9J�������'�����#���)��#����"���D�%%7E��*�#���� ������������! ! /B�����

#�����-������������#����-��������K ���'��(�N �/8���

*������:���H �+�:�4�3�:�A��O �F'! ���:�5 ��D��� E��*�#��3�5 �����)�>'��"����������

N �������:�N �(�! ���)�����

*�#��������� ���������D�%%�E��*�#��������� ����������8� ����(�

����)�#������� �������������

! ��:�F����������D�%%E��,���������������3'�������@�"���>'��"�)�����'������

�%%��/�����(�.�����'�����#�>'��"�)�������

Page 109: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Literatuur 109

! ! N 9��D�%%�E��.��"�������)�#����6�� ��������

����������? ��������?)������?7�%�86*�����.��"������F������������)�

! ! /���������D�%%�E��,�3'����'��'��������

����"����������?����J����=�����W����

+��#���������.��������� ����������������/����'����D�%%�E�������+./�����

����(??������"���?'������?����?��? ��

+�# ��'�:�! �����:�&��������:�5 �����:�+���:�F����:�+�3�#��:�A�:�,�������:�A�:�

,������:�! �:�>���#�:�! ��O �0����##��:�+��D�%%�E��9J���������#����������������6

�������������������� �-� ��'�������������-��'���)�������,�3'�������:� �:��:�7��6

7����

.�'��8����������������D�%%�E��.�'��8��������������������

������'���������������������

.������:�@�:�@�)):�A��O �@�#:����D����E��8������#����"������ �-��'��"�)�������

9����������'���������������&#������#(�>8,�,� ���������

.������:����D�%%�E��@����"���������-���������������������������'���������������

����������3'���������F���� ����! �������-���������"�������:�$�:����6�� ����

.������:����D�%%�E��+����'�����������������������3'���������F���� ����

! �������-���������"�������:�7�:���6�� ����

.������#���! �*��D�%%%E��9����6#��������3'�������=�������������������������

�������:����.���#����*��O �+������! �����:�8����������5 �����'�(�9���������

��3'���������&����(�����! ��'�#���

.����� ��#�F�+��D�%%�E��/��������#����-�(�9��������"���������

�������������������'��������������#����'�������-�����������������-���

�"��������"��:�����+��(�>5,��

@� 3����6���������'���)�D��%%�E���������������'����.����#�����������

������ 3����6��6������'���)���?����J����=�����W7����

@������-���>���������F�������'����������H �'����-��>'��"�)������D�%%$E��

H �'����-��������������������:�"���������������� ������������������������

'��C�����#����'��"�)�������K ���'��(����# �������������

F'*������:�8�H ��D�%%�E��F����)�#��3�! ������������������#�����)�>������

,�3'������'������������N �������(�! ���)����,�������

Page 110: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

110 Betrokkenheid in kaart gebracht

F���:�H ������D����E��@�����#����'��"�)�������K ���'��(�.��#����

F���:�H ������D���E��@�����#����'��"�)�����B���������������������)�#����:�

������������������� ������������K ���'��(�.��#��6/O .���

F�����#�D�%%�E��5 ��C����)������������ �����

����#�����#���?��'�?*���?��'X77��X4��� K �/��S �%��)���)�

F�������:�>��D�%%E��.��"�������)�#����6�� ������#���#���������������

��3'����'��'����! ! /����������&)��������'�������>�'�����,������'���

������������:�+��"�����'�����! ����������

F�'���:�+��O �.����:�+��D�%%�E����������#���������������������3'���'���

��� ��#�����(����"���������II��������N ���������������1����)��'��

0��#����'�������-���2��K ���'��(����# ��6�����������

F�������":���A�:�! ��������:�F�A�:�*������:���H �+��O ������:�A�&��D���E��

������'�������'�����������)��J���������#�������������)�#�������)��'��"�������'���

4�������A��������)�,�3'�����3:�� :� ��6����

F��������������0�����"�������:�8��"�-�����>�����D���7E��.�������������

"���������������H �-���-�(�F����������08>��

N ������������������)���5 ����'���9J'�����'��D�%%�E��>'��"��������(�5 ����

��������������������������#��������#����#�����)��'��"���������������#��3�

������'�����3�'�����@�����(�N ��������5 ��� �������5 ������)���F������+�������

,���������D�%%��E��5 �����#�9������,�3'�����D59,E�����

������������ �����3'�������?'�����#6������6��3'������

,���������D�%%� �E�������#������/��� �-���3'�����'�������������������

����������������?,�3'�������?"�������##�?������� ��:?/�������##�?�

���6�����������?�"���

,����6/�-�����:�F�����D�%%E��,����'3����������#����H �����1N ��0����@����2����

����H �������#(�>��'�����4������������������#���� ������N �������@������

,�����������:�+������D�%%%E��>'��"�)�������8���������������������-����#���

�����=�4��'����������+��?0����'�����(�,��������?���������

Page 111: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Literatuur 111

,�����������:�AA��0���O �+�5 �8�F��&�������D�%%��E��,�3'��6���'����������

#������#����'��"�)�������)������������3'�����������+��(�

>'��"�)��������'�������

,�����������:�A�A�����:�&������:�+�5 �8�F�:�0�������! ��:�F�:�>���)):�5 �A��O ����

0���:�H ��D9���E�D�%%� E��,�3'��6���'����� �-�#������#��������'��"�)�������)�

�����������3'����������+��:�&����:�! �������(�>'��"�)��������'������

,�����:�A�5 �:�4��#��:�9�A��O �@���:�4�! ��D����E��,�3'������'�������������)�#��3�

���#���>'��"���������4�������:�� :���$6��7��

,����A�:�D�%% E��! ����'���(����'������'�#���J�������������6���#���3'�����3�:�

&'���#��'������)�'���)��K ��������������������K ���'��(����# ��6������������

>'����:�&�+��O �8�-��������4������D��� E��5 ����;��������������3'�����'���

�����������������)�#���������B�����������������������������"�'������-��'���)��

�����,�3'�������:��7:�76����

>'����:�H �O �,��>'�������D�%%�E��+������������������4��� ����������������

�����������#���������3'�������'���"�������2��+������ ��'�(�,H0F/��

>#�����-�:&�F�:�.���:�H �:�@���"��:����O �>'�������:�! ��D�%%�E��F�����������

�������������������)�#������������������C�����#����������������3'��������

'���� ��� ��������-��'���)�������,�3'��������:���#������������7����

����-���'�����:�$%:���������:�>��7��

8�����:�A�����:�,���3:�&�:�.����:�+��O �0���:�F������D�%%�E���N ��! �(�

�����"������������'��#�����������#������#����'��"�)������������������(�����

N ������������������������� ��������������'�����#���� �������������

��

8��������@�9��O �@�))�A��D���E��9J���������#�����������'��"��������(�����

�))�'�'3��)������))�������������##���A��������)�&����'���N �����:��7:�7:�

���$6������

8�-�������:�4������D�%%�E�5 ����;���'���)���'����������)���������������

�������#�������������(������������#�����)������������#����9����������

Y ��������������&'���#��'������)�'���)��K ����������������&#������#��

&#������#(���������

8��������:�&��D���E��>'��"�)�����:����"����:��������� �����������>�����

>����������������K ���'��(���#��'�40��

��

��������D�%%$E��A�����������%% ��0��� ��(�����������

Page 112: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

112 Betrokkenheid in kaart gebracht

��������D�%%7E��A�����������%%$��0��� ��(�����������

��������D�%%E��,��-�'�����*�#���������B���������������)�#����������"��:�����

���-�'��������������������&�������������������D����-�����%%6������%%�E��

0��� ��(����������

��������D�%%�E��,�����'�����������'��"�)�������������?������'���

/�-��:�A����������D�%%7E��&'���������������������������������)�#����'����'����

������������)������+���0�����>'�������F����'�������-��8�������

����������������! �������(�+��"�����'������

/� ���A��O �>�����4��D��E��0������ ����3�6�������������)��'��"����������

A��������)�& ���#���,�3'����3:���7:��:��%�6�� ��

Page 113: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlagen 113

Bijlagen �

4�-������� �����������������������������(�.��"��������*�#����6�� ����

4�-������� 8������� ����������=�4�-���� �-�.��"��������*�#����6�� ����

4�-������� �����������������������������(�������������

4�-���� �� 4�-�������� �-�����������������

4�-����$� 9�;�<���

4�-����7�� 0����������

Page 114: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

114 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 115: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 1 115

4�-�����4�-�����4�-�����4�-���������

Page 116: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

116 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 117: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 1 117

Page 118: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

118 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 119: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 1 119

Page 120: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

120 Betrokkenheid in kaart gebracht

��

Page 121: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 2 121

4�-�����4�-�����4�-�����4�-���������

Page 122: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

122 Betrokkenheid in kaart gebracht

��

Page 123: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 3 123

4�-�����4�-�����4�-�����4�-���������

Page 124: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

124 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 125: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 3 125

Page 126: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

126 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 127: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 3 127

Page 128: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

128 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 129: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 4 129

4�-���� 4�-���� 4�-���� 4�-���� ����

Page 130: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

130 Betrokkenheid in kaart gebracht

4�-����$4�-����$4�-����$4�-����$

Vragenlijst Pilot ‘Triadekaart’ (Keuzekaart Familie inbreng) U krijgt deze vragenlijst omdat u een gesprek heeft gehad naar aanleiding van de ‘Triadekaart’. De Triadekaart is ontwikkeld door Ypsilon en Anoiksis en wordt nu voor het eerst gebruikt in de praktijk. Om inzicht te krijgen in de tevredenheid met het gebruik van de kaart wordt u gevraagd onderstaande vragen te beantwoorden. U kunt de ingevulde vragenlijst in de bijgevoegde enveloppe aan de behandelaar geven of deze op de post doen, een postzegel is niet nodig. Wij stellen het zeer op prijs uw mening te horen! Achtergrond Wat is uw relatie tot patiënt? Wat is uw geboortejaar? 19 . . Zijn er ook anderen die patiënt ondersteunen?

���� Nee ���� Ja, aantal:

Zo ja, wat is hun relatie tot de patiënt? Waar is de patiënt in zorg? (instelling) (afdeling)

Gesprek nav de Triadekaart Waar vond het gesprek

���� Thuis ���� Instelling, nml……

Op welke datum vond het gesprek plaats? - - 2 0 0 Hoe tevreden bent u met het gesprek nav de Triadekaart?

Kunt u hier een rapportcijfer voor geven?

Rapportcijfer:

Heeft u suggesties voor hoe het gesprek nog verbeterd kan worden?

Page 131: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 5 131

Familiekaart 1. Wat vindt u van het initiatief, een Triadekaart te ontwikkelen?

2. Kunt u hier een rapportcijfer voor geven? Rapportcijfer: 3. Wat vindt u van de vorm, de kaart zelf?

4. Kunt u hier een rapportcijfer voor geven? Rapportcijfer: 5. Hoe tevredenheid bent u met de inhoud van de kaart?

6. Kunt u hier een rapportcijfer voor geven? Rapportcijfer: 7. Zijn er belangrijke onderwerpen die ontbreken op de kaart? Zo ja, welke?

8. Wat zou u anders willen zien aan de kaart?

9. Verwacht u veranderingen in het contact met hulpverleners? Zo ja, welke?

10. Welke veranderingen in uw betrokkenheid bij de behandeling verwacht u?

11. Heeft u nog andere verwachtingen ten aanzien van de invloed van de Triadekaart?

Page 132: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

132 Betrokkenheid in kaart gebracht

Stellingen Hieronder staat een aantal stellingen over de Triadekaart. Wilt u bij iedere stelling aangeven in hoeverre u het daarmee eens bent door één van de antwoordenmogelijkheden te omcirkelen? 1. Ik voel mij door de kaart meer betrokken bij de zorg. Helemaal niet mee eens / een beetje mee eens / helemaal mee eens 2. Ik voel mij door de kaart met meer respect behandeld. Helemaal niet mee eens / een beetje mee eens / helemaal mee eens 3. Mijn rol in de behandeling is duidelijker geworden. Helemaal niet mee eens / een beetje mee eens / helemaal mee eens 4. De Triadekaart is een nuttig hulpmiddel in de behandeling. Helemaal niet mee eens / een beetje mee eens / helemaal mee eens 5. De Triadekaart is een noodzakelijk hulpmiddel in de behandeling. Helemaal niet mee eens / een beetje mee eens / helemaal mee eens

Interviews Om de tevredenheid met het gebruik van de Triadekaart verder te onderzoeken worden een aantal naastbetrokkenen, patiënten en behandelaren geïnterviewd. Aan alle hulpverleners is gevraagd om naastbetrokkenen en patiënten te vragen of zij mee wilden doen met een interview. Wellicht heeft u hier al in toegestemd. Misschien ook is het u niet gevraagd. Via deze enquete willen wij opnieuw dit verzoek aan u doen. Mogen de onderzoekers u benaderen voor een interview? ���� Ja ���� Nee Contactgegevens

Als u bij de vorige vraag ‘Ja’ geantwoord heeft, wilt u dan hieronder uw contactgegevens invullen. Afhankelijk van het aantal mensen dat zich opgeeft wordt u benaderd voor een gesprek. Mocht dit niet nodig zijn dan laten we u dit ook weten. U kunt zich op ieder gewenst ogenblik terugtrekken, het invullen verplicht u tot niets. Onderstaande gegevens worden voor het verwerken van de vragenlijst verwijderd. De vragenlijst wordt dus anoniem verwerkt. Naam

Adres

Postcode en woonplaats

Telefoonnummer

Page 133: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 5 133

�Opmerkingen, vragen, suggesties

U kunt de ingevulde vragenlijst in de bijgevoegde enveloppe aan de behandelaar geven of deze op de post doen. Mocht u de enveloppe niet meer hebben dan kunt u de lijst naar onderstaand adres sturen. Een postzegel is niet nodig.

UMCG/UCP RGOc Pilot Triadekaart Mw Dr J.T.van Busschbach, k.5.30 Antwoordnummer 299 9700 VB Groningen

Hartelijk bedankt voor uw medewerking!

Page 134: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

134 Betrokkenheid in kaart gebracht

4�-����74�-����74�-����74�-����7����

Ypsilon visiesheet 3

De rol van de familie bij de behandeling van schizofrenie en psychose Wat zijn visiesheets? In een reeks 'visiesheets' legt Ypsilon op dit moment vast wat haar officiële standpunten zijn rond actuele onderwerpen. Standpunten die steeds op één A4-tje zijn verwoord en worden gedragen door de leden van de vereniging. De documenten dienen zowel interne als externe doelen: • Extern geven ze in korte maar krachtige bewoordingen weer waar Ypsilon voor staat en wat

men van de vereniging kan verwachten. • Intern geven ze richting aan het werk van belangenbehartigers, die zich gesteund weten door

een breedgedragen visie. De visiesheets bieden een handvat om landelijke standpunten ook regionaal te kunnen uitdragen bij hun lobbywerk.

Een visiesheet is een levend document, dat altijd kan worden aangepast aan de actualiteit. Voor de meest recente versie van een visiesheet kunt u altijd terecht op onze website: www.ypsilon.org/visie. Schizofrenie vraagt van mantelzorgers het uiterste Het ziektebeeld schizofrenie kent zo’n grillig en onvoorspelbaar verloop dat de ondersteuningsbehoefte van de patiënt sterk kan variëren. In de ene periode leunt hij erg op zijn omgeving terwijl hij in een volgende fase vooral behoefte heeft aan zelfstandigheid en aan een ‘familie op afstand’. De ziekte roept bovendien veel en heftige emoties op bij patiënt en familie. Het vraagt dus om een voortdurende inschatting van het familielid over wat wel en wat niet te doen. Dit maakt het voor de mantelzorger extra zwaar. Inherent aan de ziekte is de niet uitgesproken ondersteuningsbehoefte. In een slechte periode kan het zijn dat de patiënt niet meer tot contact in staat is en een heel andere werkelijkheid ervaart. De patiënt kan dan niet altijd een eigen hulpvraag uitspreken. In de praktijk neemt de familie dan vaak die rol op zich, terwijl ze officieel geen recht van spreken heeft. Goede toerusting familie leidt tot betere prognose Financiële middelen voor ondersteuning van de familie ontbreken. Gespecialiseerde mantelzorg waarbij de familie een aandeel heeft in behandeling en ziekteverloop vraagt om apart budget dat onderdeel uitmaakt van de behandeling. Want investeren in de familie is investeren in de patiënt: � Promotieonderzoek M. Lenior, UvA 2002:

Nog altijd is het vooral de familie die de patiënt van hulp voorziet: 70% helpt de patiënt bij de dagelijkse levensverrichtingen, 44% bij de begeleiding naar ambulante zorg, 33% van de familieleden controleert de medicatietrouw en 37% biedt steun bij of beslist over de behandeling. En met succes: Patiënten van wie de familie extra werd begeleid, verbleven gemiddeld tien maanden minder in psychiatrische ziekenhuizen dan patiënten die de standaardzorg zonder familiebegeleiding ontvingen.

� I. Falloon, British Journal of Psychiatry 1985: De houding van de familie heeft rechtstreeks invloed op de ziekte van de patiënt. Training van de familie kan tot 50% van de nieuwe psychoses voorkomen, terwijl onwetendheid de ziekte kan verergeren.

Page 135: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Bijlage 6 135

De mantelzorg is bij schizofrenie en psychose dus onderdeel van een goede behandeling. Daarmee onderscheidt ze zich van de standaard mantelzorg. Dat vraagt dan ook om een ander aanbod voor de mantelzorger: een aanbod dat is toegesneden op het ziektebeeld. Maar juist daar ontbreekt het nogal eens aan. Gevolg: een niet-optimale behandeling voor de patiënt en een risico op overbelasting van het familielid. �Dit wil de familie niet Met name bij crises krijgt de familie problemen op haar bordje die professionele deskundigheid vereisen. Op die momenten mag ze verwachten dat de hulpverlening haar verantwoordelijkheid neemt. In de praktijk is het nu nog te vaak de familie die noodgedwongen als laatste vangnet fungeert. De familie wil nadrukkelijk niet de rol noch de verantwoordelijkheid overnemen die toekomt aan de behandelaar. Ook de aanvraag van een eventuele rechterlijke machtiging of inbewaringstelling mag niet van de familie worden gevraagd onder het mom dat de behandelrelatie anders wordt verstoord. Als een maatregel noodzakelijk is om te komen tot een adequate behandeling, dan ligt hier een taak voor de behandelaar. Een patiënt ziet in zijn leven tientallen hulpverleners en dus is het de familie die vaak als continue factor fungeert. De instandhouding van die relatie is daarom cruciaal; reden waarom ook niet van de familie mag worden gevraagd om aangifte te doen bij de politie. Het streven om de familie gewoon familie te laten zijn kan op gespannen voet staan met het idee dat met mantelzorg geld kan worden bespaard. De familie kan en wil echter nooit de goedkope vervanger zijn van een professionele kracht. Noch in de zorg, noch erbuiten. Het schoonmaken van de ziekenhuiskamer bijvoorbeeld is geen taak voor de familie. Dit wil de familie wel 1. Inzicht in de mogelijke keuzes Waar houdt mantelzorg op en begint de professionele behandeling? Leg vast wie welke rol heeft en bespreek de praktische consequenties. Het is aan de familie zélf om te bepalen welke mantelzorg ze te bieden heeft. Instrument: Een ‘keuzekaart familie-inbreng’ die inzichtelijk maakt wat een familielid te kiezen heeft in alle mogelijke rollen. Denk hierbij aan het zoeken van hulp, bij zijn rol als ‘gewoon’ familielid verzorger/ondersteuner, als sociaal netwerk of zelfs als huisbaas. Een kaart, waarop het familielid bovendien vastlegt wat niet van hem mag worden verwacht.

2. Kennis en vaardigheden Het is belangrijk dat familieleden in contact komen en/of blijven met de patiënt en met de hulpverlener. De familie moet daarbij ook zijn eigen grenzen leren bewaken. De hulpverlening moet familie erkennen als bron van informatie. De familie wordt daarbij als bron passend beschermd. Instrumenten: Trainingen Psycho-educatie, Prospect en Interactievaardigheden. 3. Erkenning en herkenning Uit de literatuur blijkt dat een goede samenwerking tussen familie en hulpverlener noodzakelijk is om gezamenlijk een psychotische terugval te voorkomen. Deze samenwerkingsrelatie wordt te weinig aangegaan en op een professionele manier ingevuld. Instrumenten: Modelregeling, familievertrouwenspersoon, maar ook lotgenotencontact, Interactie.

Investeren in de familie is investeren in de patiënt Utrecht/Voorburg, 8 september 2007 Dit document is mede mogelijk gemaakt dankzij een bijdrage van de stichting Vrienden van Ypsilon, het Fonds Psychische Gezondheid en het VSBfonds.��

Page 136: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

136 Betrokkenheid in kaart gebracht

Page 137: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Eerder verschenen in de RGOc-reeks 137

Eerder verschenen in de RGOc-reeks +������������"�-�������������#������! ! /+������������"�-�������������#������! ! /+������������"�-�������������#������! ! /+������������"�-�������������#������! ! /�

9�����;�<�������������#���������#������F*9����/�������6��������

A��������4���'� �'�:�9��0�����:�,��4����������:�>��>3��#��

H ! �'6�����:���##����:�! �������:��%%�:���������2��

�>4N 6�%��%6�76� 7%6$�

! ��������0������-��������>�'�����! ����! ��������0������-��������>�'�����! ����! ��������0������-��������>�'�����! ����! ��������0������-��������>�'�����! �����

/��) �����������������-��������������������������������� ��#����������

��������������-���)��'���������

+����������

&�����A������,�F����������@� ��

H ! �'6�����:���##����:�! �������:��%%�:�7�������2��

�>4N 6�%��%6�76� 7�6Z�

@�����������##��@�����������##��@�����������##��@�����������##������

9����'������������D������E�))�'����������������������������+����'��������

���'�������������������������D+��E� �-�����C�����#����'��"�)�������)�

�����������3'�����

���������8����#�:�����A�'��&��A�����:������*�����A��N �������:������

�������>����:������! �������������8������

H ! �'6�����:���##����:�! �������:��%%�:��%������2��

�>4N 6�%��%6�76�$$$6$�

4��-�����4��-�����4��-�����4��-���������##������ �������##������ �������##������ �������##������ ����

F�����*�#��3������#����DF*�E�

�����G�������������#������� �������������������C�����#���

�����������������������������'�������������'����� ����������

�����! �������������8�����:�,��)�����������8����#�:�����A�'��&��A������

H ! �'6�����:���##��� :�! �������:��%%�:���������2��

�>4N 6�%��%6�76�� 6��

9�����������������! �������-���! �"��������"��9�����������������! �������-���! �"��������"��9�����������������! �������-���! �"��������"��9�����������������! �������-���! �"��������"���

���������'��������#�������������3'�������'���������������

�������

�����8����#��

H ! �'6�����:���##���$:�! �������:��%% :�$�������2��

�>4N 6�%��%6�76��76 �

Page 138: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

138 Betrokkenheid in kaart gebracht

&�&�&�&�+�����&>>� �-������������+�����&>>� �-������������+�����&>>� �-������������+�����&>>� �-�������������

�����"������������������������&�+�����&>>� �-����#���� ���)���

�����������:����#������������)��'�������� �������������"�� ����)����

�����&�F���N ������@�##����:�����5 �9�A��.��������:������9�+��+�����":�

,��)���������8����#��

H ! �'6�����:���##���7:�! �������:��%% :�7������2��

�>4N 6�%��%6�76����6��

/��������#������#��������������3'�������'������ ��#�����/��������#������#��������������3'�������'������ ��#�����/��������#������#��������������3'�������'������ ��#�����/��������#������#��������������3'�������'������ ��#������

�����"����������������#��������G���������! ! "6��� ���

A��������4���'� �'�:�9��0�����:�>��>3��#�:�,��4�����������

H ! �'6�����:���##���:�! �������:��%% :��7$������2��

�>4N 6�%��%6�76��7�6��

5 ���������/��)������������������C�����#���'������'�5���������/��)������������������C�����#���'������'�5���������/��)������������������C�����#���'������'�5���������/��)������������������C�����#���'������'�6666��'�����������������������'�����������������������'�����������������������'���������������������

�)�D��������������E��������������)�D��������������E��������������)�D��������������E��������������)�D��������������E�����������������

�����,�����5 �&�F������4���:�,��)�����������8����#�:����������&�F������

0�������:������&���������>����:�,��)������H � ����A����������4��'��

H ! �'6�����:���##����:�! �������:��%%$:���������2��

�>4N 6�%��%6�76��%�6$�

4��-�����������������4��-�����������������4��-�����������������4��-���������������������

�����"���������������������#�-����������������� �������� ��������� �-�

�&&�6��������

A�������������4���'� �'�:�9�����0�����:�>-�����>3��#�:������8����#��

H ! �'6�����:���##����:�! �������:��%%7:���������R��

�>4N 6�%��%6�76�$7$6��

4�����������������������������#������#���������3'����4�����������������������������#������#���������3'����4�����������������������������#������#���������3'����4�����������������������������#������#���������3'��������

9����'�������������))�'����������������

�����>�3����5 ��������:�����H �'�����4���#��:�����A����������

����4���'� �'�:�,��)�����������8����#��

H ! �'6�����:���##����%:�! �������:��%%7�

�>4N 6�����6�%6�76� ��6���

����� ������������� ������������������������������������#������#������������ ������������� ������������������������������������#������#������������ ������������� ������������������������������������#������#������������ ������������� ������������������������������������#������#�������

��3'������3'������3'������3'��������

>�3����5 ��������:�,������A���F�����:�H �'�����4���#���

H ! �'6�����:���##�����:�! ���������%%7��

�>4N 6�%��%6�76�7��6��

[�������������- ��������.�����'�����#�>'��"�)���������'�# �������#���

�������\�

Page 139: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

Eerder verschenen in de RGOc-reeks 139

5�����������)5 �����������)5 �����������)5 �����������)6666������3��&�'����� ������������������3��&�'����� ������������������3��&�'����� ������������������3��&�'����� ������������6666���#������#�����)���������������#������#�����)���������������#������#�����)���������������#������#�����)������������

������J���3������J���3������J���3������J���3����

������������

,�����5 �&�F������4����

H ! �'6�����:���##�����:�! ���������%%7:����������2��

�>4N 6�%��%6�76�� 67�

&�����3'����'������#����>�������������9���3�5 �������)�*����&�����3'����'������#����>�������������9���3�5 �������)�*����&�����3'����'������#����>�������������9���3�5 �������)�*����&�����3'����'������#����>�������������9���3�5 �������)�*�����9�������9�������9�������9�������

,�3'�����,�3'�����,�3'�����,�3'���������

������������

@�J�8���������

H ! �'6�����:���##�����:�! ���������%%7:��� ������2��

�>4N 6�%��%6�76����67�

���! ! "���������� �-���������������! ! "���������� �-���������������! ! "���������� �-���������������! ! "���������� �-����������������

9��� ��'���-����������"��������������"���������'�������3'�������'��

��������������������������������-���������#�9##������>�����������

.�A�.��8������:�A��������4���'� �'�:�9�! ��>������:�A�5 �&�����4���-����

H ! �'6�����:���##���� :�! ���������%%7:���������2��

�>4N 6�%��%6�76��7767��

9'���#�'���������������#������������'���9'���#�'���������������#������������'���9'���#�'���������������#������������'���9'���#�'���������������#������������'�������

&������������'���6�))�'����������)���������������)�����������������#�-���

������������������������'��"����������������'����J���)��������'��

������'�����3���#��

������������

�������>��������

H ! �'6�����:���##����$:�! ���������%%:�� ������2��

�>4N 6�����6�%6�7��6$�6��

K ��,�&��K �����������(������"������������,����'����������������������������K ��,�&��K �����������(������"������������,����'����������������������������K ��,�&��K �����������(������"������������,����'����������������������������K ��,�&��K �����������(������"������������,����'����������������������������

H �48�&��������H �48�&��������H �48�&��������H �48�&������������

5 �����+���68��������:�&����5 ���6N �������:�>��>3��#�:����8����#��

H ! �'6�����:���##����7:�! ���������%%:��%�������2��

�>4N 6�����6�%6�76��%76$�

Page 140: Betrokkenheid in kaart gebracht - Ypsilon

140 Betrokkenheid in kaart gebracht

������������������������������������

9���� ��-���������:���-�����������"����

! ���'��������� ��������������H � �! �������������"�-�����������"��:�#���

��#����������8+��

H � �! ����

4�-"��������������������H ! �'6�����:�! ���������%%:�� ������2���

�>4N ���6�%6�76���%6���

[&������������- ����������� ���������\�

����

4�������� 3�>��'���4�������� 3�>��'���4�������� 3�>��'���4�������� 3�>��'�������

*�#��36 �����'�������6 ��������������3���������������������������

'����;���'����#���)����6����������������������������

������������

F����������! ������

H ! �'6�����:���##����:�! ���������%%�:���$������2��

�>4N ���6�%6�76��7�6�

! �������������������������)�����3'�������&������#�"���'���������������! �������������������������)�����3'�������&������#�"���'���������������! �������������������������)�����3'�������&������#�"���'���������������! �������������������������)�����3'�������&������#�"���'�����������������

������������

>�3����5 ���������

H ! �'6��������##�����:�! �������:��%%�:�� ������2����

�>4N ���6�%6�76�7��6��

N �������"2�:�#�������� ���"2��#���������(������3'�������'�������"���������N �������"2�:�#�������� ���"2��#���������(������3'�������'�������"���������N �������"2�:�#�������� ���"2��#���������(������3'�������'�������"���������N �������"2�:�#�������� ���"2��#���������(������3'�������'�������"���������

���������������������������������������������������������

9��������"������������������������������"��)����������������#���

�����������3'�������'������ ��#���������! ��������

&����5 ���6N �������:�5 �����+���68��������:�&����#�����:�

&��F���'�������:�@������

H ! �'6�����:���##�����:�! �������:��%%�:�� ������2���

�>4N ���6�%6�76�� �6 �