LEAN - KAIZEN Betrokkenheid van iedereen

in de gezondheidszorg

of hoe de industrie de gezondheidssector de hand reikt

Meten is weten, alhoewel ..... WAT gaan we meten ?

Keuze en visie van beleid terzake

Vroeger De traditionele aanpak beschouwt een verandering als een

beheersbare ingreep en legt de nadruk op analyse. De focus ligt op problemen en

zaken die niet goed gaan. Na een grondige diagnose worden organisatie en werkprocessen opnieuw ontworpen. Dan volgt implementatie , uiteindelijk evaluatie en bijsturing.

Huidig verandermanagement veel meer beschouwd als een integraal proces waarin tegelijk aandacht nodig is voor de factoren technologie,

organisatie(structuur) en mens. Vooral de ‘zachte’ kant van organisaties is

lang een stiefkindje geweest en krijgt nu vaker de aandacht die het verdient. Gedrag

en de interactie tussen (groepen) mensen bepalen in grote mate het succes van een

verandering. Mens en cultuur zijn essentiële factoren geworden.

1. De top is onduidelijk over wat anders of beter moet. 2. Het management zorgt er niet voor dat de organisatie leert van elkaars problemen en ervaringen. 3. We zijn niet consequent in de afspraken die we maken. 4. De leidinggevenden zijn niet goed in staat visie en beleid over te brengen. 5. Voorbeelden van typerende reacties op verandering zijn :

Ik wil wel, maar we doen dit eigenlijk al; Ik wil wel.., maar dan moeten ze ons eerst de middelen verschaffen; Ik wil wel, maar mijn collega’s zijn nog niet zover; Ik wil wel, maar dan moeten zij mij eerst eens precies vertellen wat wij dan nu niet goed doen.

Top 5 belemmerende factoren

Veel genoemde belemmering : interne communicatie

Organiseer met JPK een survey onder de stakeholders, bv bij personeel,

cliënten/patiënten, huisartsen, wzc’s, ...

helemaal niet van

toepassing niet van toepassing

min of meer van toepassing

heel toepasselijk geen antwoord/ weet

niet

kwaliteitsvol (op het vlak van medische handelingen)

Innovatief (vernieuwend)

zakelijke (afstandelijke) relatie met patiënt

persoonlijke relatie met patiënt

goede verpleegkundige zorg

sociaal toegankelijk (ook voor beperkte, lage inkomens)

conservatief

duur

warm

elitair

moderne infrastructuur (moderne kamers ed.)

vriendelijk

Bron : Thomas Moore “Methodieken en aandachtspunten in het onderzoeksproces” Meten en laten meten in de zorgsector

Continu verbeteren (Kai – Zen) en hoe succesvol te veranderen : 5 adviezen

1. Communiceer duidelijk over de visie, geef een helder focus voor verbetering van resultaten.

2. Zorg ervoor dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen. 3. Organiseer en monitor: ‘beleid omlaag, acties omhoog!’, ‘horizontale uitwisseling’ en ‘van elkaar leren!’ 4. Maak resultaten van organisatie-onderdelen zichtbaar en zorg voor feedback van klantsignalen. 5. Durf te sturen; afspraak is afspraak; spreek de mensen erop aan als ze blijven afwachten of geen interesse tonen voor cliënt/patiëntsignalen

gemonitord door onze vriend Deming ..... !

Communicatief,innovatief,kwaliteit,....

Volgende keer gaan we dieper in op :

Met praktijkvoorbeelden van o.a. :

• Afdelingsbelevering en opvolging

• apotheeklogistiek

• OK-logistiek

• Agendabeheer en hospitality

en hoe kan JPKconsulting jou daar bij helpen ?

Vooronderzoek en analyse van de communicatie-onderbouw

Audit/onderzoek/survey/focusgroepen…

e-Procurement/planning/supply-chain,.....

Conclusies en aanbevelingen

Valideren van onderzoeksresultaten

Operationeel én hands-on mee implementeren

Vragen ???