Verbeter uw praktijkvoering: begin met Lean!

Yvonne Pijnacker, SGURenée Geerse, Raedelijn

Wat gaan we doen?

Lean in een notendopKennismaken met Lean (spel)Lean-stappen (voorbeeldcase) Do’s en don’ts uit de praktijkRuimte voor vragen

Lean in een notendop

ManagementfilosofieProcesgeoriënteerdWay of lifeVeranderkracht teams Toolbox (anders kijken verbeteren met focus)

Waar gaat Lean over?

Processen laten stromen

Visueel maken

Probleem direct aanpakken

Iedereen doet mee

Veiligheid

Waarde

Procesinformatie

Een Lean spel

Ruimte om een foto te plaatsen

Om de foto te plaatsen ga naar Menu> Invoegen> Foto> Afbeelding uit bestand

Verwijder dit kader wanneer de foto geplaatst is.

Ervaring opdoen en inzicht

krijgen in:

Een proces analyserenÉn verbeteren..

Lean stappen

Vier stappen om slimmer, slanker en sneller te werken:

1. Waarde toevoegen

2. Gedetailleerd inzicht krijgen in het proces

3. Processen stroomlijnen, creëer flow

4. Borgen continu verbeteren

Stap 1: waarde toevoegen

Wat is de werkelijke zorgvraag?

Wat is van belang voor de patiënt tijdens het proces?

Wat wil je als organisatie? (missie, visie, doelstellingen, strategie)

Ga erboven hangen om het geheel te zien.

Zie het grote geheel

Stap 2 gedetailleerd inzicht krijgen in het

proces Verkrijgen gezamenlijk beeld van hoe een proces verloopt

Visuele weergave van belangrijkste informatie in het proces

Inzicht in verbetermogelijkheden

Waardestroomanalyse (voorbeeld)

Welke bottlenecks

?

Waar vaak fouten/

herstelwerk?

Stappen die geen waarde toevoegen

(verspillingen)?

Achtergrond

Huidige situatie

Analyse van de grondoorzaken Opvolgacties

Achtergrond van het probleem, nodig om de context van het volledige probleem, de prioriteiten en de verbanden te begrijpen.

Beschrijving van het proces of situatie (waardestroomanalyse).

Lijst van problemen, meest waarschijnlijke grondoorzaken (5x waarom?)

Plan Do - Check - Act

A3 probleemoplossing

DoelstellingenBeschrijving van het voorgestelde nieuwe proces. Maatregelen en acties. Meetbare targets.

ImplementatieplanWat? Wie? Wanneer? Status?

Waardestroomanalyse

Voorbeeldcase gezondheidscentrum Lunetten

Verspillingen

Voorbeelden van verspillingen

Transport: verplaatsen materialen en apparatuurVoorraden: volle wachtkamers, onbeantwoorde e-mailBeweging: halen wat buiten handbereik isWachttijd: wacht op informatie, collega’s, patiëntenOverproductie: meer doen dan waar de patiënt om vraagtGebrekkige procesinrichting: bestanden zoeken, invoeren in verschillende systemenHerstelwerk: fouten corrigeren, vermijdbare infectiesTalent: niet benutten van capaciteit/talent van medewerkers/patiënten

Stap 3: proces stroomlijnen

Focus op waarde voor de patiëntVoorkom verspillingenCreëer flowVan ‘push’ naar ‘pull’

Handelen we of op basis van interne of vraaggerelateerde criteria?

Welke stuurinformatie gebruiken we?

Hoe kunnen we de flexibiliteit vergroten om te kunnen reageren op de werkelijke vraag?

Stap 4: borgen continu verbeteren

Maak verbeteren onderdeel van het dagelijkse werk:

Tools5S – werkplekinrichting(scheiden, sorteren, schoonmaken, standaardiseren en systematiseren)Visueel managementVerbeterbord

RandvoorwaardenZorg voor een goede overlegstructuurBenoem een kartrekker Lean

5S

Verbeterbord

Nr. Melddatum

Naam Waar loop ik tegen aan? Wat is de oorzaak?(5x waarom)

Verbetervoorstel Actie / wie

Datumevaluatie

1

2

3

4

5

Wat levert Lean op?

Beter verloop van processen (hogere kwaliteit)Meer tevreden patiëntenTijd (geen onnodig herstelwerk)Verbetering werkdruk beleving medewerkersEenduidige communicatie (intern en extern)Financiële winstHogere motivatie, meer betrokkenheid en flexibiliteit van medewerkers en professionals

…Leuker werken!

Do’s en don’ts

Do’s: Focus op quick winsIedereen betrekken en stimulerenLean-trekker aanwijzenBorgen goede overlegstructuur VerbeterbordExperimenteren en meten

Wat werkt niet?

We schieten vaak naar eenoplossing in plaats van te

leren(reflectie)..

Korte termijn denkenTe veel focus op verspillingenRegels/verbodenVerantwoordelijkheid bij één persoon of kleine groep Lean zien als een tijdelijk project

Vragen

Lean versus Six Sigma

Management filosofieënProcesgeoriënteerdGedeelde ToolsAnders kijkenVerbeteren met focus

Onderscheid Lean Six Sigmamanagement filosofie levering (logistiek) kwaliteit (betrouwbaarheid)gereedschapskist VSM & verspilling variatie & statistiekverbeterfocus veranderkracht teams problemen oplossenverbeteraanpak way of life projectinsteekaantrekkingskracht toegankelijker objectiever