VBS-Special

Sorry voor de drukte in onze winkels.

b i j l a g e v a k b l a d M I X s e p t e m b e r 2 0 1 4 special

mix_2014-08-30_1.indd 1 11-09-14 11:25

mix_2014-08-30_2.indd 2 11-09-14 11:52

THEMA

VO

OR

WO

OR

D

September 2014 - VBS-SPECIAL 3

Als we de berichten mogen geloven, koersen we lang-

zaam uit de orkaan die crisis heet. Ik spreek niet meer van

een storm, omdat de conjuncturele dip die we de afgelo-

pen jaren moesten doorstaan, de heftigste was tot nu toe.

Iedereen heeft het ook wel als dusdanig ervaring. De con-

sument hield de hand op de knip, bedrijven moesten

snoeien in de kosten en ook menig retailer moest zijn acti-

viteiten staken. Zelfs ketens die al jaren een vertrouwd

gezicht in het landschap waren, verdwenen van het

toneel.

In een economische dip heb je altijd verliezers. De oorza-

ken zijn divers, de gevolgen zijn bedenkelijk. Kijk eens naar

het retaillandschap in een willekeurige binnenstad. Heb je

je eigen pandje en kon je het schip met alle hens aan dek

op koers houden, dan ben je nog van de partij. Menig col-

legakapitein in een duur huurpand in de binnenstad had

het héél zwaar te halen of liep serieuze averij op. Het aan-

tal lege winkelpanden in stadscentra spreekt boekdelen…

Hoe vergaat het de vbs’ers? Eigenlijk in grote lijnen het-

zelfde. Het kostte de sector heel veel moeite om het schip drijvende te houden. Niet alleen de eco-

nomie, lees investeerbereidheid van de consument haperde, ook andere schepen die in dezelfde

woelige zee voeren, intensiveerden hun ramkoers. De bouwmarkten, jarenlang de probleemloze

groeiers, maakten water en wijzigden hun koers. Enerzijds door te stunten met de prijzen, anderzijds

door zich te profi leren als ‘verfspecialist’ en de verfafdeling te pimpen. En wat te denken van de

opeen opduikende verfdiscounters die als een ijsschots aan de horizon opdoken? Of de goedkope

internetwinkels? Dus eigenlijk heeft de vbs’er behendig moeten sturen om niet ergens op de route

schipbreuk te lijden.

Ik onderstreep de visie van een geïnterviewde: als je als vbs’er deze storm hebt doorstaan, ben je van

goeden huize en bewijs je, dat er te allen tijde behoefte is aan specialisten. Al realiseer ik me ook dat

mijn visie subjectief is en door de bril van een bepaalde leeftijdscategorie bekeken. We denken dat

we de jonge generatie begrijpen en dat we zeker voor hen het internet een grote toekomst toedich-

ten. Van de andere kant is het ook een generatie die een helpende hand nodig heeft bij het uitvoeren

van een klus. En dat kan weer een gezonde voedingsbodem zijn voor de vbs’er: hij kan fysiek de hel-

pende hand bieden als de ‘jongere’ klant de klus niet zelf kan uitvoeren. Dan telt de toegevoegde

waarde en misschien ook wel het fysieke advies om de klant op weg te helpen. En dát is het terrein

van de specialist. Het baken op weg naar de juiste eindbestemming.

Dat er de komende jaren nog wel het nodige gaat veranderen, zal iedereen duidelijk zijn. Maar door

je op de hoogte te houden van de veranderingen van de vaargeulen en de juiste koers te kiezen, ont-

wikkel je zelf de winkel van de toekomst. De vakwinkel van de toekomst welteverstaan, want voor

een goede loods blijft er altijd voldoende werk over…

Bert Hoogeland

Rustiger vaarwater Colofon

Vakblad MIXIs een uitgave van MIXpress BV.

UitgeverMarc Nelissen

RedactieBert HoogelandRamona KezerMarc NelissenRianne van der Voort

Verder werkten mee:Johan van LeipsigJonneke HeinsAlexander Heijkamp/ Jos VossAribert Guiking

RedactieadresPostbus 555240 AB RosmalenTel.: 073.503.43.47Fax: 073.503.81.53E-mail: [email protected]: www.mixonline.nl

AdvertentiesMolijn Sales SupportEdgar Molijn, Bert van Woesik,Harrie RoversPostbus 61, 5258 ZH BerlicumTel.: 073.503.35.44Fax: [email protected]

DrukwerkverzorgingVeldhuis Media, Raalte

VormgevingInpladi, bureau voor idee en creatie, Cuijk

Algemene voorwaardenAlle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afge-sloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Adverten-tiewezen, gedeponeerd ter gri� e van de Arrondisse-mentsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel.Een exemplaar wordt op ver-zoek toe-gezonden of zie www.stichtingrota.nl

CopyrightsAlle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveel-voudigd op welke wijze dan ook,worden opgeslagen in een geauto-matiseerd gegevens-bestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer:0165 - 3059

mix_2014-08-30_3.indd 3 15-09-14 09:16

4 VBS-Special - September 2014

De vbs-sector zit in zwaar weer. enkele

ondernemers staken de koppen bij

elkaar om te praten over het Neder-

landse vbs-landschap. Hoe staat het

ervoor? Waar liggen de bedreigingen

en vooral: waar liggen de kansen om te

overleven? “als ik het terug moest

draaien, ging ik alleen nog met verf

verder.”

De komende drie maanden zijn meer

huishoudens van plan te gaan klussen

in en om het huis. Binnen verven en/of

behangen blijft ook ten opzichte van

vorig jaar de klus die de meeste huis-

houdens in de planning hebben staan,

zo blijkt uit onderzoek van GfK.

Rondetafel

Vaktueel

‘De meeste formules zijn te soft’

Schilderen en behangen onverminderd populair

6

12

in de laatste drie maanden van vorig

jaar konden woonwinkels een plus van

4,9% noteren. Ondanks deze eindsprint

was 2013 toch vooral een jaar van krim-

pende omzetten; min 2,8% over het

gehele jaar. Zo meldt de Woonwinkel-

monitor van brancheorganisatie

iNretail.

Vaktueel

Diepe dalen en enkele hoge pieken 16

Sorry voor de drukte in onze winkels. een nummerauto-maat vindt u er natuurlijk niet. Maar dat bij DMG de activitei-ten voornamelijk gericht zijn op het genereren van traffic op de winkelvloer, is goed zichtbaar. Dat begint al met de winkel zelf; opvallend door een herkenbare en professio-nele huisstijl en een uitgeba-lanceerd assortiment. Daar-naast hebben we met onze ondernemers een onder-scheidende marktbenadering ontwikkeld en beschikken we over een succesvol private label dimago®. Met onze frequente communicatie uitingen, zowel online als offline, zetten we de winkel volop in de kijker van de con-sument. en voor alle situaties of speciale activiteiten waar een ondernemer ondersteu-ning nodig heeft, hebben we doeltreffende oplossingen in huis. Wij zorgen dat de consu-ment uw winkel weet te vin-den en als dé speciaalzaak voor alles op het gebied van verf, behang, raamdecoratie en woningtextiel ziet.

Meer weten over onze heldere en toekomstgerich-te visie? Bel ons dan: 033-434 33 13 of mail naar [email protected]

Omnichannel, multichannel, cross-

channel, ook de vbs-sector ontkomt

niet aan de ontwikkelingen op online-

gebied. Met adverteren, webshops,

aanwezigheid op sociale media en het

afgeven van onlineoffertes. Maar hoe

ver ga je daarin? “Mond-tot-mondre-

clame blijft het allerbelangrijkst.”

Vaktueel

‘Winkelen verplaatst zich deels naar internet’ 18

Sorry voor de drukte in onze winkels.

b i j l a g e v a k b l a d M I X s e p t e m b e r 2 0 1 4 special

mix_2014-08-30_1.indd 1 11-09-14 11:25

op de VooRpagina >>

mix_2014-08-30_4,5.indd 4 15-09-14 11:58

September 2014 - VBS-Special 5

inhoud

Collega’s

Een toekomst zonder korting

De toekomst van vbs en dhz ligt volgens

Jan van eckeveld in een grootschaligere

dhz-winkel met specialistische shop-in-

shops, waarbij vakkennis, kwaliteit en

toegevoegde waarde belangrijke pijlers

zijn. en natuurlijk een serieus assorti-

ment. “iedereen heeft het over traffic,

maar als je met die spullen blijft zitten, is

het rendement van de traffic weg”

26

Voorwoord 3

Rondetafelgesprek met

vbs-ondernemers 6

GfK: schilderen en behangen

onverminderd populair 12

Christine Boland: ‘Ondernemers

met lef overleven het’ 14

INRetail: diepe dalen

en enkele hoge pieken 16

Rondvraag: winkelen verplaatst

zich deels naar internet 18

Rabo-bank: totaalaanbieder

of Ikea-achtige? 20

Verkopers verdwijnen,

schermen verschijnen 22

Chris Asma: “Maak het gezellig,

ook voor jezelf” 24

Jan van Eckeveld: een

toekomst zonder korting 26

Martin Neefs: “Het gestunt op

internet gaat echt te ver” 28

Wijzonol: duurzame muurverven

met kwaliteitsbehoud 31

Hermadix: vloeronderhoud in

conceptvorm 33

PPG: het belang van

professionele verf 34

Productnieuws 37

Beeldschermen en tablets op de win-

kelvloer rukken op. Ze geven de consu-

ment informatie over producten die ze

zelf kunnen ‘personaliseren’. Of bieden

het verkopend personeel extra infor-

matie. Meestal kan via het scherm ook

besteld worden. De slag om het schap

gaat wellicht op sommige plaatsen

ontaarden in de slag om het scherm.

Wat doe je om in lastige tijden traffic te gene-

reren? chris asma van Bolten Verf &

Wand in Heiloo haalde een kleding-,

een kapperszaak en een DHl-punt bin-

nen. Hij kromp zijn vbs-winkel in, zon-

der consessies te doen aan de uitstra-

ling van de winkel. “We gunnen elkaar

omzet en helpen elkaar .”

een winkel zoals je die tegenwoordig

zelden meer ziet. Neefs Behang Select

is zo’n bijzonder voorbeeld. Ondanks

alle stormen houdt de enthousiaste

ondernemer stand, maar hij voelt zich

niet gesteund door de meeste leveran-

ciers. “We leveren alleen maar marge in.

De fabrikanten hadden de markt veel

beter onder controle moeten houden.”

Vaktueel

Collega’s

Collega’s

Verkopers verdwijnen, schermen verschijnen

‘Maak het gezellig, ook voor jezelf!’

‘Het gestunt op internet gaat écht te ver’

22

24

28

mix_2014-08-30_4,5.indd 5 15-09-14 11:58

6 VBS-SpeciaL - September 2014

Auteur: Johan van Leipsig Fotografi e: Greet Sysmans

Zo’n 20 jaar geleden struinden klanten in ons land nog 1.800

vbs-zaken af, op zoek naar een goed blik verf of een rol mooi

behang. Momenteel zijn er dat zo’n kleine 900. Maar veel

belangrijker is hoe de toekomst voor de vbs-sector kleurt en

wie daarin overleven. Wim van Logten van Decokay Homber-

gen, Robert Lentelink van Lentelink Verf, Yvo Kroon van De

Verfzaak en eric Jacobs van colora Uden gingen met hoofd-

De vbs-sector zit in zwaar weer. Enkele onder-

nemers staken de koppen bij elkaar om te pra-

ten over het Nederlandse vbs-landschap. Hoe

staat het ervoor? Waar liggen de bedreigingen

en vooral: waar liggen de kansen om te overle-

ven? “Als ik het terug moest draaien, ging ik

alleen nog met verf verder.”

‘ De meeste formules zijn te soft’

redacteur Bert Hoogeland van Vakblad MiX in discussie.

plaats van handeling was de fabriek van Boss paint in het Bel-

gische Waregem.

Vruchtbare samenwerking

“er zullen er binnen 4 of 5 jaar zo’n 450 overblijven”, trapt Van

Logten af. “er staat niemand meer op om een zaak te begin-

nen en veel eigenaars gaan zonder opvolging met pensioen.”

Bovendien is het, zo zegt Kroon, belangrijk dat er een even-

wichtigere marktverdeling komt. “We moeten wat onafhan-

kelijker worden van de grote leveranciers, een gezondere

markt creëren. Dat is één van de manieren om te overleven.

Het is lastig, maar wel te doen, zo bewijzen wij in onze eigen

zaak waar we onder andere met een wat onbekender merk in

zee zijn gegaan. als je een goede samenwerking aangaat

waarin beide partijen niet als prioriteit winst voor zichzelf

hebben, dan komen die euro’s vanzelf wel.” Toch zijn de

grote jongens nog zeker wel nodig, zo vindt ook Lentelink.

“Zeker in mijn regio, waar mensen zijn ‘opgevoed’ met Sik-

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 6 11-09-14 11:50

September 2014 - VBS-SpeciaL 7

kens. ik kan niet zo maar switchen naar een ander merk, hoe-

wel ik dat momenteel wel probeer.” Jacobs ziet daar juist wel

kansen. “Hoe meer je specialiseert, hoe dieper je kennis van

een merk is en hoe meer de klant dat waardeert. Mijn aan-

vankelijke vrees dat iedereen aan de balie naar Sikkens of

Sigma zou vragen, is niet bewaarheid.”

Advies en specialisatie

De grote merken zullen zeker hun rol blijven spelen, zo den-

ken alle partijen. Maar in welke soort winkel? Wat moet een

ondernemer hebben om ook over twintig jaar nog een goede

zaak te runnen? Van Logten: “ik denk dat vooral zaken met

een eigen locatie zullen overleven, dus die geen huur hoeven

te betalen. Verder zal er een blijvende prijzenslag komen

waar ze in mee moeten, maar overlevingskansen worden ook

vergroot door juist exclusiviteit te bieden: iets wat een ander

niet heeft en daar wat meer voor vragen.” Kroon wijst op een

ander aspect: schaalgrootte. “er komen steeds grotere win-

kels die zoveel mogelijk klanten bedienen. De kleine dorps-

winkels zullen afvallen.” en de vraag blijft, kun je alleen van

verf en behang een boterham verdienen? Of moet de sector

meer de breedte in en bijvoorbeeld textiel erbij nemen?

“Daar sta ik niet zo om te springen”, zegt Kroon. “Verf en

behang zijn de kern. alles wat je er omheen doet, kan een

ander beter.” Van Logten knikt. “als ik het terug moest draaien

naar 15 jaar geleden, ging ik alleen nog met verf verder”, zegt

hij. “Dan kijk ik ook naar de gewijzigde markt. in Waalwijk is er

onlangs een grote textielzaak bijgekomen, die aardig wat

klanten afsnoept. Houten vloeren kun je beter bij de bouw-

markt halen. Die zaken hebben geen toegevoegde waarde

meer voor ons. Mijn opvolger denkt daar echter anders over.

Hij vindt dat dit soort zaken er gewoon bij hoort en dat de

klanten die ons in de crisis hebben verlaten, straks weer terug

zullen komen.” Jacobs sluit zich deels bij de woorden van

Van Logten aan. “Je moet in elk geval keuzes maken: óf je

wordt woninginrichter, óf verf- en behangspeciaalzaak.” Len-

telink weet het nog zo net niet. “Het hangt ook van de locatie

af. in ons verzorgingsgebied, Hengelo en omgeving, komen

Auteur: Johan van Leipsig Fotografie: Greet Sysmans Rondetafel

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 7 11-09-14 11:50

Duurzaam - Ergonomie - Resultaat

STRYP IS EEN M

ERK VAN TH

R B.V. WW

W.TH

R.NL

Eindelijk. Een kwast met een ultra lange levensduur.

Die vast in de hand ligt. Voor de beste verfresultaten.

Stryp garandeerd, als eerst, een serie schildersbeno-

digdheden die écht voldoet aan de norm van de meest

veeleisende doe-het-zelver. Stryp. Painting innovation.

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 8 11-09-14 11:50


de klanten vaak ook voor andere zaken dan alleen verf of

behang. Dat zie ik niet zo maar veranderen. Verf zal echter

wel de hoofdmoot blijven.”

Keuzes maken is dus belangrijk, maar ook het behoud van de

adviesfunctie is een absolute noodzaak. “Het gaat vroeg of

laat een keer fout met een bepaalde klus, een verkeerde

keuze van de klant die zijn verf goedkoop ergens op internet

of in een verfschuur koopt. Ook die klant komt uiteindelijk

weer bij ons vanwege het advies”, zegt Kroon. Tegelijkertijd

gaan De Verfzaak en Decokay Hombergen ook de strijd aan

met de bouwmarkt. “Wij hebben een pallet bouwmarktlatex

staan voor € 40 en daarnaast staat een pallet Sikkens voor €

100 per emmer. De klant komt binnen voor goedkope verf,

maar gaat in veel gevallen met de Sikkens naar huis”, zegt Van

Logten. Jacobs schudt zijn hoofd. “ik wil mij op die manier

niet afficheren. Wij willen beter zijn dan de bouwmarkt en dus

niet dezelfde producten verkopen.” Kroon ziet daar juist kan-

sen: “Bij de bouwmarkt kun je veel op een gemakkelijke

manier weghalen: met prijs. Maar daarmee genereer je ook

traffic over de vloer en verkoop je ook meer verfgelieerde

producten.”

Internet

De ondernemers moeten tussen verschillende klippen door

laveren, willen ze hun zaak staande houden. Bijvoorbeeld het

internet met zijn goedkope aanbieders. Lentelink: “Zolang ze

dezelfde merken voor een lagere prijs kunnen aanbieden is

dat zeker zo.” Kroon ziet echter kansen. “We hebben zelf ook

een webshop waar we klanten mee binnen halen die we

anders wellicht nooit gehad zouden hebben. Feit blijft dat

ook die mensen grotendeels bij ons kopen omdat we een

goede naam hebben. Ze komen niet alleen op de prijs af.”

Ook Van Logten ziet de plussen van het digitale kanaal. Bij

hem kunnen klanten echter op internet profiteren van een

lagere prijs dan hij in de winkel hanteert. “Dat zou mij niet

zo’n fijn gevoel opleveren”, zegt Jacobs. “ik geef ook wel kor-

ting in de winkel,” zegt Van Logten, “maar die is niet zo hoog

als op internet. Het verschil blijft.” Ook Lentelink heeft een

webshop waarop hij lagere prijzen communiceert dan in zijn

winkel. “ik hoop dan maar dat ze mij op Google niet vinden”,

lacht hij. “Onze webshop is meer om te zien wat er besteld

wordt, een soort voelspriet.” Die voelspriet heeft Van Logten

ook als hij vaststelt dat er meer behang wordt verkocht via

internet dan verf. “Men kijkt in de winkel in de boeken en

bestelt vervolgens via internet.” Volgens Kroon is dat alleen

zolang de prijs nog laag is. “Bij een bepaald bedrag stapt men

toch liever de winkel in voor een stukje advies.” Jacobs heeft

niet eens een webshop maar krijgt toch net zo veel bestellin-

gen binnen als zijn collega’s. “Mensen vinden ons via Google

en bestellen via de mail of stellen een vraag over kleuradvies.

Yvo Kroon:

“trainingen zijn té commercieel en te weinig technisch”

Eric Jacobs:

“Bij mij komt niemand voor een bepaald merk”

Duurzaam - Ergonomie - Resultaat

STRYP IS EEN M

ERK VAN TH

R B.V. WW

W.TH

R.NL

Eindelijk. Een kwast met een ultra lange levensduur.

Die vast in de hand ligt. Voor de beste verfresultaten.

Stryp garandeerd, als eerst, een serie schildersbeno-

digdheden die écht voldoet aan de norm van de meest

veeleisende doe-het-zelver. Stryp. Painting innovation.

Rondetafel

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 9 11-09-14 11:50


ik geef echter vaak pas een kleuradvies als mensen ervoor

betalen.” Dat vinden de andere ondernemers wel interessant

voor de winkelvloer.

Bedreigingen

Met de sluiting van steeds meer speciaalzaken neemt het

aantal verkooppunten voor grote merken af. Het gevaar, zo

zien enkele ondernemers aan tafel, is dat de grote merken

eigen winkels zullen openen en rechtstreeks via een eigen

winkel gaan leveren aan de eindklant of via de bouwmarkt. “in

dat eerste geval heb ik dan weliswaar een ander merk, maar

krijg dan wel een winkel naast me die hetzelfde doet als ik”,

zegt Jacobs. “Namelijk één merk verkopen. Mijn onderschei-

dend vermogen is dan deels weg. in België is een groot merk

er al mee bezig.” Dat geldt ook voor de shop-in-shop, via de

bouwmarkt bijvoorbeeld. “De grote jongens zijn aan het kij-

ken, de eerste stappen worden gezet. Het is dan wel zo dat

die merken, die nu nog een professionele naam hebben, de

doe-het-zelfmerken van de toekomst worden. De bouw-

markten zullen dan wel de kennis en kunde van hun perso-

neel moeten bijspijkeren”, zegt Kroon. “Het zal lastig worden

om onszelf dan nog te onderscheiden van de grootschalige

aanbieders”, zegt Van Logten. Jacobs knikt. “ik zie het nu al

gebeuren dat ze mensen aantrekken met veel kennis: oude-

ren die graag een lange verbintenis aangaan, of mensen die

bij een vbs-winkel vertrekken omdat er nog veel meer speci-

aalzaken zullen gaan sluiten. Dan hebben de winkels die

overblijven een probleem.” Kroon denkt dat het zo’n vaart

niet zal lopen. “ik denk niet dat het opleidingsniveau van

bouwmarktpersoneel een hoge vlucht zal nemen en verge-

lijkbaar wordt met vbs. Het rendement is te klein en het per-

soneelsverloop te hoog.” Waar de vbs-zaak zich mee moet

blijven onderscheiden is volgens de ondernemers toch echt

de service, de kennis en advies, dat ene stapje extra zetten

wat je ergens anders niet krijgt. Dat kost geld, maar is wel

noodzakelijk.

Eén verfmerk?

een andere kwestie waar de heren zich over buigen, is het

nut van het voeren van meerdere verfmerken. Lentelink is er

duidelijk in waarom hij dat doet. “Omdat er vraag naar is en

omdat je dan alternatieven hebt. Bij ons komt men voor 70

procent voor Sikkens. Dat is in mijn regio zo gegroeid. De

overige 30 procent komt niet voor dat ene merk naar mijn

winkel.” Jacobs verbaast zich daarover. “Bij mij komt niemand

voor een bepaald merk. De enigen die daarop letten zijn

schilders. Van hen heb ik al 30 procent kunnen overtuigen

om de overstap naar mijn merk te maken.” Kroon is tevreden

met al zijn merken, maar werkt langzaam toe naar het verko-

pen van zijn minder bekende merk.”Omdat we daar een

betrouwbaardere partner in hebben. De grote jongens heb-

ben een kortetermijnvisie, terwijl ik er als ondernemer voor

Robert Lentelink:

“Mensen komen af op onze naam, niet alleen op de prijs”

Hoofdredacteur Bert Hoogeland ondervraagt de deelnemers

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 10 11-09-14 11:50


20 of wel 40 jaar in sta. ik wil dan de juiste keuzes maken en

niet voor kortetermijnwinst gaan.” Hij voegt daar nog aan toe

dat niet zozeer het merk verf zijn handelsmerk is en de reden

waarom klanten bij hem kopen, maar de winkel zelf bepalend

is. “We halen mensen voor de helft binnen op prijs, maar ze

komen bij ons terug omdat we hen zo goed geholpen

hebben.”

Formule 2.0

Meer onafhankelijkheid van de grote merken wordt door de

deelnemers aan het gesprek wel gedeeld, maar hoe zit het

met de noodzaak om zich aan te sluiten bij een formule? Van

Logten is duidelijk. “ik heb de formule nodig voor mijn gordij-

nen, vloerbedekking en dat soort zaken. De formule ontzorgt

mij bij deze segmenten. als ik me nu puur op behang en verf

ging richten, zou ik zonder kunnen. Nu profiteer ik van fol-

ders en advertenties.” Ook Lentelink heeft zijn formule nodig.

Niet voor gordijnen, maar voor Sigma-verf. Jacobs zegt ook

zonder de Nederlandse formuleondersteuning te kunnen.

“als ik zelfstandig verder zou gaan, zou ik het wel precies op

de manier doen zoals nu. eén merk waar ik alles van weet in

een zeer gespecialiseerde winkel. Veel collega’s geloven niet

dat het kan, maar ik ben er heilig van overtuigd, zo bewijst

colora Uden. als je met één merk werkt, kun je de klant

overal mee helpen en alle problemen oplossen. Dat is macht.

Wellicht moet dat besef in Nederland nog groeien en houdt

dat voorlopig de evolutie van de vbs-zaken tegen.” Kroon

sluit zich daar deels bij aan. “Wij hebben veel merken waar

ons personeel iets vanaf moet weten en dat is lastig. Boven-

dien speelt er nog iets. De trainingen zijn grotendeels geba-

seerd op het verkopen van nog meer verf van dat merk. Té

commercieel en te weinig technisch. ik zie dat graag veran-

deren, maar begrijpelijk is het natuurlijk wel. Het is dan ook

zaak om vanuit ons naar de juiste ingang te zoeken om de

juiste kennis op te doen.” Kroon heeft zijn eigen ‘formule’, of

eigenlijk noemt hij het een concept. “We hebben wel

gesprekken gevoerd met bestaande formules maar we von-

den geen toegevoegde waarde. Toen zijn we zelf verder

gegaan en er zijn nu enkele bedrijven die zich bij ons hebben

aangesloten. Maar het is allemaal erg losjes en het succes is

toch ook voor een groot deel te danken aan degene achter

de toonbank.” Kroon en Jacobs missen bij bestaande, Neder-

landse vbs-formules de betrokkenheid om echt achter de cij-

fers te kijken naar zaken waar het om draait. “Niet om het ver-

kopen van een bus verf. Dat kunnen we prima zelf. Maar zet

de ondernemer voorop en kijk bijvoorbeeld naar de vraag

waarom de ene winkel honderd flessen terpentine verkoopt

en de andere tweehonderd. Dat soort zaken komt pas naar

boven als je met ondernemers bij elkaar gaat zitten.”

Het formulelandschap aanschouwend, zien Jacobs en Kroon

dat er voor de huidige soort formules geen toekomst is. Ver-

anderingen zijn nodig: op naar Formule 2.0. “Veel formules

zijn gebaseerd op contributies van leden en niet op onder-

steunen van ondernemers. er is te weinig kennis om iedere

ondernemer te ondersteunen. Bovendien zijn de meeste for-

mules in ons land te soft, te weinig herkenbaar. Veel onder-

nemers wisselen om de zoveel jaar, alsof ze een ander jasje

aantrekken. Waar ligt dan de herkenbaarheid en de toege-

voegde waarde? Vooral dat laatste is belangrijk; voegt de for-

mule iets toe aan de kwaliteiten van de eigenaar? Zo ja, dan

ben je op het goede spoor.”

Rondetafel

Wim van Logten:

“er staat niemand meer op om een vbs-zaak te beginnen”

mix_2014-08-30_6,7,8,9,10,11.indd 11 11-09-14 11:50


Auteur: Jonneke Heins (GfK)/Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

Vooral in de komende drie maanden zijn meer huishoudens

van plan zich aan deze klus te wagen. in augustus 2014 gaf

een kwart van de Nederlandse huishoudens namelijk desge-

vraagd aan binnen dan en de komende drie maanden te gaan

klussen in of om het huis. Dit is 11% hoger dan in dezelfde

periode in 2013. De langere-termijnklusintentie is iets

gedaald ten opzichte van het vorige jaar.

22

25

17

15

10

8

0

Aug '13

Aug '14

% Huishoudens NL

Totale klusintentie - augustus 2014 vs. 2013

Binnen 3 maanden Over 3-12 maanden Over meer dan 12 maanden

10 20 30 40

De komende drie maanden zijn meer huishou-

dens van plan te gaan klussen in en om het huis.

Binnen verven en/of behangen blijft ook ten

opzichte van vorig jaar de klus die de meeste

huishoudens in de planning hebben staan, zo

blijkt uit onderzoek van GfK.


mix_2014-08-30_12,13.indd 12 11-09-14 11:48


Auteur: Jonneke Heins (GfK)/Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland


Welke klus?

Binnen verven en/of behangen blijft ook ten opzichte van

vorig jaar de klus die de meeste huishoudens in de planning

hebben staan. Vooral in de komende drie maanden zijn meer

huishoudens van plan zich aan deze klus te wagen.

Consumentenvertrouwen

Deze onderzoeksresultaten liggen in lijn met het stijgende

consumentenvertrouwen van Nederlanders. Het door GfK

gemeten consumentenvertrouwen steeg in augustus verder

naar -1. Vergeleken met juli is dit een stijging van 1 punt. Sinds

de start van deze metingen, begin 2009, is het vertrouwen

nog niet zo dichtbij de nullijn gekomen. De nullijn geeft aan

dat er op dat moment evenveel optimisten als pessimisten

zijn. De stijging van het consumentenvertrouwen is onder

jongeren (18-29 jaar) het grootst.

Het aandeel consumenten dat van mening is dat de econo-

mische situatie van ons land de afgelopen 12 maanden beter

is geworden, is gestegen. Ook over de economische situatie

in komende 12 maanden is men nog steeds positief.

Over de eigen financiële situatie van het huishouden is men

in augustus iets minder positief dan in juli. er zijn per saldo

dus nog altijd meer huishoudens die verwachten dat de eigen

financiële situatie de komende maanden achteruit zal gaan.

Met name jongere en oudere consumenten waren in augus-

tus van mening dat het een gunstige tijd is om grote aanko-

pen te doen, beter zelfs dan in juli. Dit is een positieve ont-

wikkeling voor de dhz-sector, met name voor de grotere

klussen.

België versus Nederland

GfK vergeleek de Nederlandse klusintentiecijfers met die van

België. en daar zijn duidelijke verschillen te zien. in België ligt

zowel de totale klusintentie als de klusintentie voor de

komende drie maanden ongeveer 50% hoger dan in Neder-

land. Dit kan een gevolg kan zijn van het hogere aandeel

koopwoningen ten opzichte van huurwoningen bij onze

zuiderburen.

Ruim een derde van de Belgische huishoudens is van plan op

redelijk korte termijn te gaan klussen. Net als de Nederlan-

ders, plannen ook de meeste Belgen een schilder- of

behangklus. Opvallend is dat Belgische huishoudens daar-

naast, meer dan Nederlandse huishoudens, de intentie heb-

ben te gaan werken aan elektra/verlichting, beveiliging en

badkamer/sanitair.

Vaktueel

6

7

1

2

2

3

2

3

3

3

3

4

4

4

5

6

8

9

9

11

22

25

5

5

1

1

2

2

2

3

4

4

3

3

6

5

4

4

6

6

13

12

17

15

4

3

2

2

2

2

5

4

6

5

2

2

5

4

3

3

7

7

8

7

10

8

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

Aug '13

Aug '14

% Huishoudens NL

Klusintentie -augustus 2014 vs. 2013


Totaal

Binnen verven en/of behangen

Buiten schilderen

Vloer leggen (vloerbedekking, parket, laminaat en/of tegels)

Werkzaamheden aan elektra, licht en/of beveiliging

Badkamer, sanitair en/of wand tegelwerk aanleggen/opknappen

Keuken aanleggen/opknappen

Werkzaamheden aan isolatie

Aan-en/of uitbouw

Ander soort onderhoud of reparatie

Werkzaamheden aan ramen en/of deuren

0 10 20 30 40

Aug-12 Oct -12 Dec -12 Feb -13 Apr -13 Jun -13 Aug -13 Oct -13 Dec -13 Feb - 14 Apr - 14 Jun - 14 Aug - 14

GfK ConsumentenvertrouwenEconomische situatie laatste 12 maandenEconomische situatie komende 12 maandenFinanciële situatie laatste 12 maanden

Financiële situatie komende 12 maandenGunstige tijd voor grote aankopen

40

20

0

-20

-40

-60

-80

-100

36

25

24

15

12

8

BE

NL

% Huishoudens

Totale klusintentie - augustus 2014 - NL vs. BE


0 10 20 30 40 50 60 70 80

mix_2014-08-30_12,13.indd 13 11-09-14 11:48


Auteur: Ramona Kezer

“Wat drijft de consument? Welke snaar moet ik raken? Dit is

heel belangrijk voor ondernemers om te weten.“ Door het

nieuws te volgen en zo te weten wat er speelt in de wereld,

kom je al een heel eind, aldus Boland. “De consument wor-

stelt met instabiliteit, wat past bij een tijd van transitie. en we

zitten nu al jaren in een soort van overgang, een onzekere

tijd op weg naar een nieuwe wereld.”

Verstoorde balans

er is veel ongelijkheid in de wereld, met name financieel,

constateert Boland. “Mensen worden zich daar ook steeds

bewuster van, mede door de transparantie van deze tijd.

privacy is ook een actueel thema. en we worden steeds

wantrouwender. Wat is waar? Wie geloven we nog? Dat

wantrouwen wordt onder andere veroorzaakt door het

matchfixing -bedrog en de voedselschandalen. Geef het volk

brood en spelen, maar het brood is niet goed en de spelen zijn

vals”, zegt de trendwatcher. “Kortom, er leeft veel onvrede.

We zijn ontevreden, maar doen er weinig aan. We hebben een

verstoorde balans en zoeken naar geluk.” als reactie op deze

ontwikkelingen gaan ontwerpers terug naar de basis, signa-

leert Boland. Maar… aan de andere kant gaat het leven snel

en als gevolg hiervan schieten tijdsbesparende producten als

paddestoelen uit de grond. Snelle gezichtsbehandelingen of

sportlessen bijvoorbeeld. Boland: “Maar wat doen we met die

extra tijd? Niets ontspannends, we rennen maar door.”

Op maat

Daarnaast zijn er ook nog volop technische ontwikkelingen.

iedereen heeft inmiddels een mobiele telefoon met een

camera en je kunt je aansluiten bij een nieuwe dimensie: de

cloud. Daar kun je óók je klanten ontmoeten. Het schema

van Shopping 2020 onder dit artikel geeft wel aan hoe ver

digitalisering in retail kan doorwerken. immers, alles is op

maat te maken en digitaal te regelen. Boland: “Maar wat is het

leukst van winkelen? De verrassing. Dat krijg je dus niet meer

als alles voor je geregeld wordt. Het geeft je gemak, maar het

ontneemt ons ook iets.”

Boland noemt ook de invloed van sociale media. “Zo kun je

wel 500 vrienden hebben, maar toch eenzaam zijn. Het is

Tijdens het Euretco Wonen Trendevent, dat

Euretco begin juni organiseerde voor alle

Euretco-winkeliers, praatte trendanalist Chris-

tine Boland de aanwezigen bij over de actuele

ontwikkelingen op trendgebied.

‘ Ondernemers met lef overleven het’

toch een soort van etalage, waarin je kunt zien hoe het met

iedereen gaat. en als iedereen dan zijn vaderdagcadeaus

breed uitmeet en jij hebt niets gekregen… Je vergelijkt jezelf

toch met anderen.”

Parelvissers

in de huidige tijd is er, volgens Boland, een klantgroep die

nog te weinig aandacht heeft gekregen: de zogenaamde mil-

lenials, geboren na 1980-1985. “consumenten zijn ‘parelvis-

sers’, altijd op zoek naar de mooiste aankoop, dus maak er

een beleving van in de winkel. Deze generatie neemt het heft

in eigen hand.” Ook op andere gebieden signaleert de trend-

watcher een omslag, van ‘ego’ naar ‘eco’ en van centraal naar

decentraal. Kortom, je zou van de consument een partner

moeten kunnen maken.

Maar wat betekent dit alles voor merken? De ondernemer

wordt de vriend van de klant, draagt bij aan diens welzijn en is

eerlijk en transparant. “er is een oceaan aan mogelijkheden.

De ondernemers die het lef hebben om nieuwe mogelijkhe-

den te benutten, overleven het.” Maar, zegt Boland, we heb-

ben een nieuw moreel kompas nodig. “eerlijkheid is het

belangrijkst. De consument die bij de neus wordt genomen,

ben je kwijt.”

Trends

Wat drijft de consument? Boland onderscheidt hierin vier

trends:

New Start

We hebben behoefte aan een nieuw begin; helder, simpel en

transparant. er is een hang naar Scandinavisch design, stilte

en minimalisme. “Die stilte kan ook letterlijk zijn, zoals de

silent room bij Selfridges. Ook zien we winkels of eetgele-

genheden die zich specialiseren in één product. Versimpeld

dus.” Wit staat centraal. Denk maar aan een witte afdeling in

mix_2014-08-30_14,15.indd 14 15-09-14 12:00


Auteur: Ramona Kezer

een winkel. Ook kleuren als mint, zalm, koraal, geel en roze

passen hierbij. Binnen deze trend onderscheidt Boland de

subtrend Clear Up; een thema met grafische details, accen-

ten en effecten. een statement met kleur, zowel voor het

interieur als in de mode, wordt weer actueel. Ook hierin is de

kleur geel belangrijk, net als wit, blauw met groen, paars en

roze.

Togetherness

Togetherness, zoals de naam al aangeeft, staat voor het fysiek

willen samenzijn. 93% van de mensen wordt het meest

gelukkig van persoonlijk contact met familie en vrienden. Kijk

maar naar het succes van bijvoorbeeld muziekfestivals. Hier-

bij past het click&collectdenken; online en offline gaat in

elkaar verschuiven. Boland verwacht overigens niet dat het

eind van de fysieke winkels al in zicht is. er zijn immers zelfs

onlinewinkels die offlinemagazines maken. Ook crowdfun-

ding, kleine initiatieven mogelijk maken door er zelf geld voor

in te zamelen, valt onder deze trend. in retail uit deze trend

zich in het succes van handgemaakte producten. Groen is

hierbij een belangrijke kleur en structuren als gebreid of

gevlochten zijn populair, net als landelijke dessins en

bloemetjesmotieven.

History

Het verhaal achter het product. Mensen willen verhalen horen

(storytelling). Winkels die functies combineren passen hierbij,

eten, repareren, winkelen, lezen. een voorbeeld van een goede

manier om storytelling te gebruiken, vind je in het reclame-

filmpje van ikea. De keten wil keukens verkopen, maar vertelt

een verhaal over een vrouw die cateraar wordt. Uiteraard

in een ikea-keuken. andere dingen die hierbij passen zijn

re cycling met betekenis en streetart als inspiratie voor dessins.

“De vormentaal van History gebruiken we opnieuw, voor

tattoos, kleding en kunst. Zo zorgen we voor een unieke

identiteit, zelfexpressie.” De combinatie koper met blauw past

bij dit thema, naast goud, bruin, roest en zalm.

New Territory

Deze trend eindigt daar waar nieuwsgierigheid ons brengt.

Van touchscreen naar feelscreen. en bijvoorbeeld de kunst

van Daan Roosegaarde. Met technologie kun je ook steden

bouwen. Denk maar aan stof die licht geeft of van kleur ver-

andert. en met de 3D-printer zijn er alleen maar meer moge-

lijkheden bij gekomen. Trefwoorden hierbij zijn nieuwsgierig,

opwindend, never-seen-before. en dat zijn de algemene

drijfveren van de consument.

Vaktueel

Het schema van Shopping 2020

mix_2014-08-30_14,15.indd 15 15-09-14 12:00


Auteur: iNRetail Fotografie: Bert Hoogeland

Het vierde kwartaal liet een verrassend beeld zien ten

opzichte van het derde kwartaal, waarin de omzet voor de

woonbranche onderuit gleed met 9,2%. Het positieve cijfer

van het vierde kwartaal verdient overigens enige nuance. in

2012 eindigde het vierde kwartaal namelijk op een zeldzaam

grote krimp van 12%. De Nederlandse woningmarkt maakte

in het laatste kwartaal van 2013 bovendien zijn grootste groei

mee sinds 2008.

Negatieve pieken

De directe relatie tussen de ontwikkelingen op de woning-

markt en de woonwinkels weerklinkt ook in de cijfers van juli

en september van het vorige jaar. Op dat moment zat de

woning verkoop nog steeds in het slop. Woonwinkels lever-

den in die periode ruim 10% in.

Meubelzaken begonnen 2013 beroerd met een min van 4,5%

in het eerste kwartaal. in het tweede kwartaal werd dit enigs-

zins ingelopen, maar niet genoeg om te plussen. april, mei en

juni sloten af met een min van 1,1%. De drie maanden daarna

piekten in negatieve zin naar een min van 11,6%. alleen het

laatste kwartaal van 2013 mocht rekenen op een plus van

3,1%.

Gelijkmatige krimp

Woningtextielzaken wisten het laatste kwartaal van 2013 met

een minimale plus af te sluiten: 0,4%. een kleine positieve

wending aan een verder taai jaar. Dat begon met -11,2% in

het eerste kwartaal. Gevolgd door -6,5% in het tweede kwar-

taal en -4,6% in het derde kwartaal.

Gemengde zaken wisten in 2013 geen kwartaal in de plus te

eindigen. Hoewel de negatieve uitschieters minder groot

waren dan in de andere segmenten in de woonbranche, was

de optelsom nog steeds negatief. Het eerste kwartaal: -5,3%.

Het tweede kwartaal: -5,8%. Het derde kwartaal: -6,9% en het

laatste kwartaal -2,8%.

Uitschieters

Slaapspeciaalzaken sloten het vierde kwartaal af met een min

van 5,0%. Dit was in het derde kwartaal -11,5%; de op één na

grootste krimp in de woonbranche. Het jaar begon ook al

slecht met een min van 6,6%, direct gevolgd door -5,1% in het

tweede kwartaal.

In de laatste drie maanden van vorig jaar kon-

den woonwinkels een plus van 4,9% noteren.

Ondanks deze eindsprint was 2013 toch vooral

een jaar van krimpende omzetten; min 2,8%

over het gehele jaar. Zo meldt de Woonwinkel-

monitor van brancheorganisatie INretail.

Diepe dalen en enkele hoge pieken

parketzaken doen het in 2013 wel goed ten opzichte van de

andere segmenten in de woonbranche. Twee kwartalen –

april, mei, juni en oktober, november, december – zijn de

positieve uitschieters. Met respectievelijk plus 7,7% en plus

9,1%. in de eerste drie maanden van 2013 werden minder

goede zaken gedaan met een min van 2,9%. De andere min

noteerden de parketzaken in juli, augustus en september. Die

was aanzienlijk forser dan het eerste kwartaal: -5,3%.

Keukenzaken zagen het eerste kwartaal met een min eindi-

gen: -5,8%. Direct gevolgd door -2,3 % in het tweede kwar-

taal. Het derde kwartaal schoot door naar -9,5 %. Het aan-

trekken van de woningmarkt zal deels de enorme lift

verklaren die het vierde kwartaal laat zien in de verkoop van

keukens: 16, %, wat hoop geeft voor 2014.

Plus voor kleine zaken

als we kijken naar de omzetontwikkeling afgezet tegen het

aantal vierkante meter verkoopoppervlak, dan wordt een

opmerkelijke ontwikkeling zichtbaar: hoe hoger het aantal

vierkante meters, hoe verder de omzet terugloopt. Het zijn

dus met name de kleinere zaken die een plus weten te

behalen.

Omzetontwikkeling per kwartaal 2013 per segment

Grafiek 1: Omzetontwikkeling ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder.

(Bron: INretail Woonwinkelmonitor)

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

20%

15%

10%

5%

0%

-5%

-10%

-15%

4,9%

-5,8%

-2,5%

-9,2%

-4,5%

-1,1%

-11,6% -11,2%

-6,5%

-4,6% -5,3%-5,8%

-6,9%

-2,8%

-6,6%-5,1%

-11,5%

-5,0%

-2,9%

-5,3%-5,8%

-2,3%

-9,5%

3,1%

0,4%

7,7%9,1%

16,7%

Totaal wonen Meubelzaken Woningtextiel zkn. Gemengde zaken Slaap sp. zaken Parketzaken Keukenzaken

mix_2014-08-30_16,17.indd 16 11-09-14 11:44


Auteur: iNRetail Fotografie: Bert Hoogeland

Diepe dalen en enkele hoge piekeninretail zet de regionale ontwikkelingen van de woonbranche

in het vierde kwartaal van 2013 nog even op een rij: met een

min van 1,3% hebben de provincies Groningen en Friesland

het omzetverlies in de woonbranche het beste kunnen

beperken. limburg, Brabant en Zeeland vormen de kelder

van de negatieve omzetontwikkeling: -4,9 %. De cijfers in

Overijssel, Flevoland, Utrecht en Gelderland komen exact

overeen met de omzetontwikkeling in Noord- en Zuid-Hol-

land: -2,5 %. Opmerkelijk is de plus van 0,5% in Rotterdam,

Den Haag en amsterdam.

Ruim 67% van de ondernemers in de woonbranche zag zijn

omzet dalen in 2013 tegen 33% met een positief of neutraal

resultaat.

Bron: Woonwinkelmonitor van brancheorganisatie INretail

Tabel 1 Omzetontwikkeling ten opzichte van 2012.

Omzetontwikkeling 2013 t.o.v. 2012

(Jaarontwikkeling 2013 per segment)

Totaal wonen -2,8%

Meubelzaken 3,6%

Woningtextielzaken -5,1%

Gemengde zaken -5,1%

Slaapspeciaalzaken -7,4%

Parketzaken -1,3%

Keukenspeciaalzaken 2,4%


Vaktueel

Omzetontwikkeling per kwartaal 2013 per segment

Grafiek 1: Omzetontwikkeling ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder.


Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

20%

15%

10%

5%

0%

-5%

-10%

-15%

4,9%

-5,8%

-2,5%

-9,2%

-4,5%

-1,1%

-11,6% -11,2%

-6,5%

-4,6% -5,3%-5,8%

-6,9%

-2,8%

-6,6%-5,1%

-11,5%

-5,0%

-2,9%

-5,3%-5,8%

-2,3%

-9,5%

3,1%

0,4%

7,7%9,1%

16,7%

Totaal wonen Meubelzaken Woningtextiel zkn. Gemengde zaken Slaap sp. zaken Parketzaken Keukenzaken

mix_2014-08-30_16,17.indd 17 11-09-14 11:44


Jeroen Vromans van Decokay Vromans in Rijen en etten-

leur gelooft zelf vooral in omnichannel. “Waar het bij multi-

channel en crosschannel vooral om het gebruik van de kana-

len gaat, draait het bij omnichannel voornamelijk om de

winkel- of merkbeleving bij de klant”, verklaart hij. De klant

komt immers via verschillende kanalen en op verschillende

‘ Winkelen verplaatst zich deels naar internet’Omnichannel, multichannel, crosschannel, ook

de vbs-sector ontkomt niet aan de ontwikkelin-

gen op onlinegebied. Met adverteren, web-

shops, aanwezigheid op sociale media en het

afgeven van onlineoffertes. Maar hoe ver ga je

daarin? “Mond-tot-mondreclame blijft het

allerbelangrijkst.”

momenten in aanraking met een merk of winkel. “Omni-

channel zorgt ervoor dat dit, ongeacht het kanaal, een afge-

stemde en naadloze ervaring is. Dit betekent dat uitstraling,

content en beleving altijd en overal gelijk zijn”, aldus de

ondernemer.

Actief contact zoeken

Wil de klant een onlinebestelling afhalen in een winkel, dan

kan dat. Wil de klant die in de winkel staat een artikel dat

alleen online beschikbaar is, dan kan hij dat ook krijgen.

“Omnichannel gaat namelijk verder dan de deuren van een

winkel of de virtuele omgeving van een webshop.” Decokay

pakt dit goed aan, vindt Vromans. Zo verspreiden de leden

tienmaal per jaar een actiefolder, hebben zij een website en

een webshop, die qua uitstraling zoveel mogelijk hetzelfde

gevoel geven aan de consument als de winkels. Op de web-

site, in de webshop en op sociale media als Facebook en

Auteur: Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

mix_2014-08-30_18,19.indd 18 15-09-14 12:00

September 2014 - VVBS-Special 19

Vaktueel

Twitter worden veel folderacties doorgeplaatst. Ook buiten

de folderperiodes om wordt via deze media actief met de

klant contact gezocht. allemaal met één doel voor ogen.

Vromans: “We willen de consument ertoe bewegen, naar

onze winkels te blijven komen. We zijn er nog steeds van

overtuigd dat de klant zijn of haar vloer- of raambekleding

toch eerst wil zien en aanraken. Waarna wij hem ter plekke

kunnen uitleggen wat voor meerwaarde wij bieden. Denk

maar aan advies, inmeten, plaatsing en aftersalesservice.”

Twee formules

Robert Brinks, mede-eigenaar van Jan aolbert Doe-het-zelf

en interieurafwerking in Rijssen (een Hubo- en een

Verf&Wand-vestiging onder één dak), vindt het lastig om

zowel op internet als in de echte winkel actief genoeg te zijn.

“Je zou daar twee formules op moeten loslaten, dus eigenlijk

twee bedrijfsvoeringen. De winkel krijgt van mij de meeste

aandacht. personeel, sociaal contact, dat zijn zaken die we

over een zeer lange periode hebben opgebouwd.” De onder-

nemer verwacht ook niet dat fysieke winkel zal gaan verdwij-

nen door het internet. “al zal er wel wat veranderen. prijs- en

serviceniveau moeten zich de komende jaren eerst uitkristal-

liseren, zodat er keuzes kunnen worden gemaakt door de

consument. ik denk ook dat het belangrijk is dat fabrikanten

hierin een goede positie innemen.” De klant koopt producten

die hij direct nodig heeft het liefst in de winkel, merkt Brinks.

“Maar het winkelen zelf verplaatst zich wel deels naar het

internet. Virtuele winkels kunnen binnen weinig tijd en ruimte

veel laten zien. Daarom vind ik dat leveranciers en fabrikan-

ten dit moeten oppakken, door goede doorverwijsafspraken

met dealers te maken.”

De winkel van Brinks heeft een Facebook-pagina waarop

acties worden geplaatst en foto’s en filmpjes van producten

of projecten. De website is vooralsnog alleen informatief, dus

er zit geen webshop aan gekoppeld.

Óók via internet

Van Brederode in Den Helder is een vrij grote winkel, vertelt

ondernemer John Boltendal. Die heeft vier pijlers: verf &

behang, gordijnen & binnenzonwering, vloeren en buiten-

zonwering. “elk product wordt tegenwoordig ook via internet

verkocht. als je weet wat je wil kopen, kan het ook goed. Dan

kijk je namelijk vooral naar de prijs. Mensen oriënteren zich

steeds meer op internet.” Dat kun je zien als een bedreiging,

maar je kunt het ook in je eigen voordeel gebruiken, meent

Boltendal. Zijn medewerkers vragen juist aan klanten of zij

zich al op internet hebben georiënteerd, zodat de klant op

een in de winkel aanwezige computer precies kan laten zien

wat hij zoekt. “Zo gaan we op een leuke manier met de klant

in gesprek. Ook wij merken dat de klantenaantallen de laatste

jaren zijn teruggelopen. Dus simpel gezegd: de klant die hier

binnenkomt, moet hier ook kopen.”

De winkel van Boltendal is sinds januari aangesloten bij

Thuisin. “Het grote voordeel van deze formule is de online-

marketing. Dat krijg je als winkel alleen nooit voor elkaar. We

zien de laatste tijd het aantal offerteaanvragen via internet

stijgen.” Maar uiteindelijk moet de winkel er toch zelf voor

zorgen dat de klant er koopt. “Klanten die voor de laagste

prijs gaan, kopen niet bij ons. en dat willen wij ook niet, want

wij willen toegevoegde waarde leveren. Dus wanneer iemand

via internet een offerte aanvraagt, nodigen wij hem uit in de

winkel om alles persoonlijk door te nemen. Dan merk je ook

meteen het verschil tussen mensen die tien offertes opvra-

gen via internet of mensen die er gericht bij ons om vragen.

Wij hebben een goede naam in Den Helder, dus als mensen

dan zien dat ze ook via internet bij ons terecht kunnen, geeft

dat vertrouwen.”

Kort op de bal

Via de verschillende Thuisin-webshops krijgt Van Brederode

bestellingen binnen. De organisatie houdt in de gaten wat de

resultaten zijn en speelt hierop in, constateert de onderne-

mer. “Zo zitten we samen kort op de bal. ik verwacht zelf dat

verf en behang grote internetproducten kunnen worden. als

er maar niet puur op prijs verkocht wordt. Wij geven liever

een professionele kwast cadeau bij een blik Sigma-verf van

€ 70,- dan dat we er korting op geven. Onze klanten weten

dat ze bij ons vertrouwd bestellen, dus dan is dat het ze ook

waard.”

Omdat onlineontwikkelingen snel gaan, is het lastig een hier

een langetermijnplanning voor te maken. De ondernemer

heeft er daarom voor gekozen een bedrijf in te schakelen om

hem te helpen bij het invullen van het sociale mediabeleid.

“Want waar zit een klant nu op te wachten? een overdaad aan

Facebook-acties schrikt af en dat kan slecht zijn voor het

imago van de winkel. Wij plaatsen eerder een plaatje van voor

en na als we een uniek project hebben gedaan. ik heb maar

één belang: als iemand een vloer wil kopen en er staan drie

winkels op zijn lijstje, dan moet ik er daar één van zijn.”

Boltendal hecht daarnaast ook belang aan offline adverteren.

“We merken dat klanten dat ook zien. Online adverteren is

natuurlijk makkelijk en je hebt voor weinig geld een groot

bereik. Maar het allerbelangrijkst is

mond-tot-mondreclame.”

Afstruinen

Ook Woonhal Twello, aangesloten bij colors@Home heeft

een website en maakt gebruik van de webwinkel die de fran-

chisegever biedt. “Je kunt niet meer buiten internet”, vindt

ook ondernemer Bruno Klappe. Hij is daarnaast zelf bezig

met het ontwikkelen van een eigen webshop. Bestellingen

die bij de colors@Home-webshop binnenkomen, worden

wel automatisch naar de regionale dealers gelinkt en komen

zo bij Klappe terecht. “Je moet mensen prikkelen, op welke

manier dan ook. Daarom linken we advertenties ook door

naar Twitter en onze Facebook-pagina. Zo bereik je naast de

klanten die op beleving kopen en dus in de winkel komen,

ook de mensen die internet afstruinen voor de laagste prijs.

Daar kun je deze klanten, zo’n 10% van het totaal, ook je

onderscheidende kwaliteiten laten zien. Want gordijnen

kopen via internet is nu eenmaal moeilijk. Daar heb je ook

service bij nodig, het moet toch ingemeten worden.”

Auteur: Ramona Kezer Fotografie: Bert Hoogeland

mix_2014-08-30_18,19.indd 19 15-09-14 12:00

20 VBS-SPECIAL - September 2014

In de woonbranche onderscheiden steeds minder winkels

zich qua productaanbod, merken en beleving. Hierdoor blijft

in veel gevallen de laagste prijs over als enig aankoopmotief.

Open een willekeurige woonwinkelwebsite maar eens. De

kortingen vliegen je om de oren! Concurrentie komt van alle

kanten: ook dhz-winkels, tuinzaken, huishoudzaken, bran-

chevreemde spelers en onlinespecialisten bieden meubels

en woonartikelen aan. De concurrentie neemt de komende

jaren verder toe, waardoor onderscheidend vermogen nog

belangrijker wordt. Het vaak weinig onderscheidende mid-

densegment heeft hier vooral last van, winkels in het goed-

kope en het dure segment zullen de gevolgen minder

ondervinden.

Achterstanden

De toenemende (branchevreemde) concurrentie en de ver-

anderende consument vragen om duidelijke keuzes van

ondernemers. Het onderscheid met andere aanbieders moet

duidelijk zijn. Een bewuste keuze voor een doelgroep leidt tot

een daarop afgestemd assortiment en winkelconcept. De

consument heeft namelijk (te) veel alternatieven. Daarbij is de

drempel om te kiezen voor goedkopere, tweedehands pro-

ducten ook inmiddels laag. Anderzijds biedt de woonbranche

ook kansen waar u als ondernemer op kunt inspelen: er zijn

nauwelijks sterke productmerken waardoor het retailmerk

belangrijk is voor consumenten. Verticale integratie en

ketensamenwerking is onderontwikkeld. Qua omnichannel is

er een achterstand en levertijden zijn vaak te lang en

onvoorspelbaar.

Focus verleggen

Woonwinkels zullen hun focus moeten verleggen van markt-

groei naar -behoud en (terug-) winnen van marktaandeel.

Naast een conjuncturele component speelt ook een structu-

rele ontwikkeling in het consumentengedrag een rol. Omni-

channelretailen is een randvoorwaarde, omdat de consu-

ment continu online is en de meningen van de hele wereld

De Rabobank houdt de branches nauwlettend

in de gaten. De woonbranche loopt niet in de

pas met andere sectoren. Zeker op het gebied

van verticale integratie, ketensamenwerking en

omnichannelretailen is er een gat te overbrug-

gen. Ook de mindset van de ‘traditionele’ ver-

kopers moet om.

slechts één muisklik verwijderd zijn. M-commerce (past uw

bedrijf in de handpalm van de consument?) gaat de komende

jaren de nieuwe lat vormen in de woonbranche. Het aan-

koopproces is hierdoor wezenlijk veranderd , wat weer om

andere competenties van het personeel vraagt, maar zeker

ook van u als ondernemer. Heeft u al voldoende nagedacht

over uw waardepropositie en weet u waar uw winkel of for-

mule voor staat en voor gaat? Waarschijnlijk wel, maar heeft

u uw personeel ook voldoende meegenomen in deze ont-

wikkelingen? Stralen zij al uit waar u voor wil staan en gaan?

In de wetenschap dat circa 50% van uw totale bedrijfskosten

worden gevormd door personeelskosten, zou het eigenlijk

heel logisch zijn dat ook circa 50% van uw tijd gestoken

wordt in het personeel. Soms wordt personeel echter nog

betiteld als costs walking around on legs, maar personeel, en

zeker goed toegerust, competent, toegewijd en betrokken

personeel, maakt een wereld van verschil.

Nieuwe verkoopaanpak

Veel winkelmedewerkers gedragen zich echter nog steeds

als verkopers en willen de klant iets verkopen. De klant heeft

de aankoopbeslissing echter al lang genomen voordat hij de

winkel in komt, gebaseerd op een aantal uur zoeken en ver-

gelijken op het internet en het lezen van reviews. De verko-

per-nieuwe-stijl zal zich dus veel meer moeten gedragen als

iemand die de aankoopbeslissing van de klant nog een keer

met hem toetst, eventueel alternatieven aandraagt en verder

het aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk maakt en

begrijpt dat er al een oriëntatie heeft plaatsgevonden op het

internet. Hierdoor voelt de klant zich begrepen en is de kans

op spontane impulsaankopen hoger. Met competentietrai-

ningen en het verhogen van de betrokkenheid bij het hoger

Auteur: Alexander Heijkamp/ Jos Voss (Rabobank Nederland) Fotografi e: Bert Hoogeland

Totaalaanbieder of IKEA-look-a-like?

mix_2014-08-30_20,21.indd 20 15-09-14 12:03


Auteur: Alexander Heijkamp/ Jos Voss (Rabobank Nederland) Fotografi e: Bert Hoogeland VAKTUEEL

strategisch doel van uw winkel kan het uiteindelijke doel

bereikt worden: een betrokken medewerker met de juiste

competenties om de waardepropositie van uw winkel uit te

dragen én die de nieuwe consument begrijpt. Daarbij is het

overigens logisch om af en toe verfrissing uit andere bran-

ches, zoals de horeca en recreatie, binnen te halen om gast-

vrijheid en ‘anders denken’ bij de rest van het personeel te sti-

muleren. De mentale modellen of mindset van uw huidige

medewerkers moeten écht aangepast worden aan de nieuwe

werkelijkheid in de retail.

Dus de vraag aan u is: bent u een totaalaanbieder of een

IKEA-look-alike? En wat zie ik daar als consument van terug

op uw website, Faceboo- pagina, Twitter-account en fysieke

winkel? En weet uw personeel het ook al? Kortom, een sim-

pele vraag met vaak helemaal nog niet zo’n gemakkelijk ant-

woord.

BELANGRIJKSTE TRENDS • Groeiende behoefte aan inspiratie, advies, service,

beleving, duurzaam/maatschappelijk verantwoord

ondernemen en producten die bij de lifestyle en iden-

titeit passen;

• Blijvende belangstelling voor woonomgeving;

• Aantal huishoudens neemt toe, de samenstelling

verandert;

• Toename koopkrachtige 50-plussers en singles;

• Concurrentie van de markt voor tweedehandsmeube-

len neemt toe;

• Omnichannel wordt de standaard. Toename aankopen

(in buitenland) via internet;

• Het aanbod is groot. Er is sprake

van verdringingsconcurrentie;

• Tekort aan gekwalifi ceerd personeel met de juiste

competenties die aansluiten bij het veranderde

winkelgedrag;

• Leegstand op woonboulevards waardoor belevings-

en attractiewaarde daalt;

• Relatief lage samenwerkingsgraad; professionalisering

en samenwerking worden een must.

KANSEN EN BEDREIGINGEN • Het is van belang dat de detaillisten in de woonbranche

meer aandacht besteden aan het ontwikkelen van een

duidelijke strategie. Hierbij moeten keuzes gemaakt wor-

den t.a.v. het marktsegment dat men wil bedienen, de

samenstelling van het productassortiment, de keuze van

de juiste kanalenmix etc.;

• De onlineverkopen van meubels zal de komende jaren

verder toenemen. Ondernemers moeten voor ogen heb-

ben via welke kanalen hun klanten willen kopen en ori-

enteren en daar op inspelen;

• Ook bij vestiging op een woonboulevard geldt dat er

keuzes gemaakt moeten worden. Hierbij kan worden

gedacht aan het inzetten op thematisering waarbij

ketens van producten en diensten worden samenge-

bracht en/of grotere diff erentiatie van boulevards naar

locatie, omvang en signatuur;

• Aanleggen database met klantgegevens. Hierin wordt

onder meer informatie over winkelbezoek en aankoop-

gedrag vastgelegd. Zo kunnen detaillisten woonideeën

aandragen die aansluiten op het interieur van de betref-

fende klant. Ook kunnen bijvoorbeeld klanten worden

benaderd die al een aantal jaren niets gekocht hebben.

Door hen in de winkel uit te nodigen, kan de woondetail-

list proberen hen over te halen een herhalingsaankoop te

doen;

• Gekwalifi ceerd personeel. Aandachtspunt is ook het

opleiden in onderhandelingstechnieken, omdat de con-

sument in woningzaken vraagt om een prijs op maat.

Denk ook aan opleiding, prettige werkomgeving, aan-

dacht en verantwoordelijkheid geven om tevreden

medewerkers in dienst te hebben. Dit staat in correlatie

met klanttevredenheid;

• Sturen op cijfers. De juiste managementinformatie zorgt

ervoor dat inzichtelijk is, welke producten op welke wijze

bijdragen aan de marge. Op die manier kan de

marge beter gestuurd worden. Daarnaast geven kenge-

tallen en benchmarkgegevens inzage in het functioneren

van de onderneming;

• Samenwerking in de keten is van groot belang. Denk aan

afspraken met leveranciers over omruilen van voorraad,

tussentijds bijkopen, showroomvoorraad etc.

mix_2014-08-30_20,21.indd 21 15-09-14 12:03


Mede dankzij het wijd verspreide gebruik van smartphones

en tablets rukken ze op; beeldschermen op de winkelvloer.

Op de schermen geen filmpjes over een of ander nieuw pro-

duct of de actuele aanbiedingen, maar complete en gerichte

informatie over specifieke producten. Denk aan rolgordijnen,

pvc-vloeren of gestoffeerde zitbanken. Bij praxis kan de con-

sument zijn ‘eigen’ rolgordijn via een touchscreen samen-

stellen. Kleur, dessin (eventueel een eigen geüploade foto),

hoogte, breedte en type bediening kan de klant ter plekke

Verkopers verdwijnen, schermen verschijnenBeeldschermen en tablets op de winkelvloer

rukken op. Ze geven de consument informatie

over producten die ze zelf kunnen ‘personalise-

ren’. Of bieden het verkopend personeel extra

informatie. Meestal kan via het scherm ook

besteld worden. De slag om het schap gaat wel-

licht op sommige plaatsen ontaarden in de slag

om het scherm.

invoeren en zo zelf het gewenste rolgordijn digitaal in elkaar

knutselen. er hoeft geen verkoper meer aan te pas te komen

want via een stappenplan wordt de klant door het pro-

gramma geleid. en ‘het systeem’ maakt geen fouten. De klant

kan op het scherm het eindresultaat zien en desgewenst

meteen bestellen.

Sneller en minder fouten

‘De consument wil zichzelf een beeld vormen van de moge-

lijkheden die een product biedt en dat kan met deze tool’,

zegt Robbert-Jan Ter Horst, managing director bij Schadébo

DiY. Schadébo DiY levert (onder meer) raamdecoratie aan

praxis. in alle vestigingen staan schermen waarmee klanten

raamdecoratie en maatwerkgordijnen kunnen configureren

en bestellen. Ter Horst: “Het aandeel van speciaalzaken loopt

terug en er is een verschuiving gaande naar grootschalige

retail waar minder adviserend personeel beschikbaar is.

Tevens wil de retailer minder voorraad en groeit het aandeel

in maatwerk. De verkoper wil zich niet meer door allerlei (sta-

len)boeken heenworstelen en de consument wil wel graag

zien wat er allemaal kan. Dat kan allemaal met zo’n touch-

screen. Het voorkomt ook nog eens maken van handge-

schreven bonnen wat fouten vrijwel uitsluit en sneller werkt.’

Auteur: aribert Guiking Fotografie: Bert Hoogeland

mix_2014-08-30_22,23.indd 22 15-09-14 12:03


Auteur: aribert Guiking Fotografie: Bert Hoogeland Vaktueel

App voor pvc-vloeren

Ook bij Thuisin wordt sinds mei gebruik gemaakt van beeld-

schermen. Deze zijn niet gevat in een display zoals bij praxis,

maar zijn in handen van het verkopend personeel dat met

behulp van een tablet de klant van advies dient. De tablet

heet DiVa wat staat voor Digitale Verkoop assistent. Daarop

staat een app met daarin alle informatie over pvc-vloeren. De

app is gekoppeld aan een database die gevoed wordt door de

leverancier waarmee de verkoper altijd actuele informatie

heeft. Ook hier kan de gebruiker, samen met de klant, via een

stappenplan op zoek naar het gewenste product. aan het

eind is de order vanzelf gereed en weet de klant meteen wat

het kost en wat er allemaal nodig is. Het aantal vierkante

meters, mogelijk noodzakelijke materialen voor de voorbe-

reiding, benodigde lijm, plinten of andere materialen – het

rolt er allemaal probleemloos uit.

DIVA

“De app is exclusief voor de winkelier en een ondersteuning

voor hem in het verkoopproces”, zegt Mark Brouwer, direc-

teur van Thuisin. “We zijn begonnen met een app voor pvc-

vloeren, nu starten wij met raamdecoratie en in de loop van

dit najaar komen er meer productgroepen bij.” Bij Thuisin

wordt ‘het scherm’ dus ingezet als extra steun voor de verko-

per die zich daardoor kan profileren als up-to-datespecialist

met een breed assortiment. De softwareontwikkelaar logic-

Trade ontwikkelde al eerder applicaties voor onder meer

Trendhopper en Budget Home Store, een keten van meubel-

zaken. Mensen kunnen in deze winkels via beeldschermzui-

len hun eigen meubel samenstellen. Daarbij kun je denken

aan keuzes in stofsoort, kleur, poten, zithoogte en zitdiepte

en uitvoering (driezits, vierzits, etc.).

Gebruik database

Om zoiets te realiseren is een stevige database nodig met alle

artikelnummers. Het systeem moet immers wel probleem-

loos werken omdat de gebruiker, de consument of de retailer

in feite het hele keuzeproces uitbesteedt aan een niet zicht-

baar systeem waar uiteindelijk een product uit tevoorschijn

moet komen. De kunst is om het geheel zodanig in te richten

dat het voor de gebruiker logisch is om op deze manier

opeenvolgende keuzes te maken. Zo leerde Schadébo dat in

eerste instantie de laadtijd te lang duurde vanwege de zware

database die de kern van het systeem is. Dat is inmiddels aan-

gepast want de gebruiker, in dit geval de consument, is

gewend aan een hoge internetsnelheid en wil ook dat het

scherm in de winkel snel werkt.

Onlineversie

Het scherm in de winkel en het eigen scherm - thuis, op het

werk, in de trein of waar dan ook - moet gebruikersvriende-

lijk zijn, een absolute vereiste. een paar jaar geleden had

behangleverancier aS creation een (klein) scherm in de win-

kel waarmee de klant digitaal door de collectie kon ‘blade-

ren’ in plaats van een behangboek. Het werd geen succes en

vooral ouderen lieten het links liggen. Misschien was het te

vroeg, misschien bood het te weinig – dat is niet duidelijk.

Duidelijk is wel dat het gebruik gewoon makkelijk, simpel en

snel moet zijn. een verkoper kun je wat vragen, maar een

dood scherm geeft hooguit aan dat er nog iets ingevuld

moet worden. als het even kan, moet het scherm in de win-

kel ook een onlineversie kennen zodat de consument het

ook thuis kan raadplegen. Bij de beschreven variant zoals

praxis die gebruikt, is dat het geval. Wie nog even wil naden-

ken voor de bestelling wordt geplaatst, kan thuis via een

code het in de winkel geconstrueerde oproepen en alsnog

bestellen.

Klanten trekken naar winkel

Dat geldt ook voor mensen die gebruik maken van de site

www.jouwgordijn.nl. Deze is opgezet door de Belgische

groothandel en converter Boelaert & Moens. Je kunt via de

site selecteren op stof, kleur, stijl en product (rolgordijn,

vouwgordijn etc.) en in een oogwenk krijg je een beeld van

het eindproduct wat er via up-to-datevisualiseringstechniek

levensecht uitziet. Online bestellen kan ook, maar de afleve-

ring loopt via de winkelier en het is absoluut de bedoeling dat

mensen naar de winkel komen om het kant-en-klare gordijn

op te halen. Wie wil, kan ook in de winkel de site raadplegen.

Geselecteerde dealers hebben een display met beeldscherm

plus de stoffen ‘in het echt’ en dat is prettig voor mensen die

de stof willen zien en voelen. Direct bestellen kan uiteraard

ook.

Productonafhankelijk platform

De site is sinds de zomer in de lucht en woninginrichter

Rhetap in Barneveld is een van de eersten die met het sys-

teem en de display werkt. eigenaar Herman van Rhee heeft er

nog niet veel ervaring mee, maar is blij dat hij het in huis

heeft. ‘Het programma ziet er goed uit, werkt snel en is pro-

duct- of producentonafhankelijk. Je kunt het ook gebruiken

voor bijvoorbeeld vloeren en verf en zelfs voor andere gor-

dijnleveranciers. Nu kun je, naast een realistische afbeelding

van het kant-en-klare gordijn, ook al iedere Ral-verfkleur op

de muur smeren. als daar nog meer producten bij komen,

wordt het voor de klant nog interessanter.’

Strijd om de winkelvloer

Hiermee stipt Van Rhee een belangrijk punt aan want op dit

moment zijn tapijtfabrikanten, aanbieders van pvc-vloeren,

producenten van raamdecoratie en verf, ketens en toeleve-

ranciers van bouwmarkten en softwareontwikkelaars alle-

maal bezig met eigen apps en programma’s om hun produc-

ten in de winkel op het scherm te krijgen. ‘ik wil echt niet zes

van die aparte schermen in mijn winkel’, vindt Van Rhee. Ook

degenen die al wel wat gerealiseerd hebben en inmiddels op

de winkelvloer staan, realiseren zich dat. De grote vraag is nu:

wie slaagt erin om ‘zijn’ scherm in de winkel te krijgen? Zoals

in de bouwmarkten soms gesproken wordt om de strijd om

het schap kan dit wel eens worden verbreed tot dhz-zaken

en woninginrichters: die zullen moeten kiezen in de strijd om

het scherm.

mix_2014-08-30_22,23.indd 23 15-09-14 12:03


De telefoon gaat. chris asma neemt op. Net als met de klant

die net in de winkel stond, praat hij met de beller over de slui-

ting van de plaatselijke Decorette. Ofschoon hij daar zeker

niet rouwig om is, uit hij zich respectvol over de concurrent

die vanwege opvolgingsproblemen het vbs-speelveld gaat

verlaten. “Toen ik dit winkelpand in 2008 kocht, had ik alle

factoren tegen. De crisis begon, mijn winkel was te groot, de

Decorette opende net een grotere winkel en ging van 200 m2

naar 450 m2… ik heb er toch wat minder goed door geslapen.

Maar door anders te denken, heb ik nu een gezonde winkel.”

Wat doe je om in lastige tijden traffic te gene-

reren? Chris Asma van Bolten Verf & Wand in

Heiloo haalde een kleding-, een kapperszaak en

een DHL-punt binnen. Hij kromp zijn vbs-

winkel in, zonder consessies te doen aan de uit-

straling van de winkel. “We gunnen elkaar

omzet en helpen elkaar .”

Ontstaan uit enthousiasme

Dat anders denken zette hij om in daden. Door de verschui-

ving van readymixedverven naar mengwerk hield hij een aan-

zienlijk lagere winkelvoorraad aan. Dat leverde ruimte op. “al

snel sprak ik met iemand die een snuisterijenwinkel wilde

beginnen. als die bij mij in zou trekken, zou dat ongetwijfeld

resulteren in voetjes over de vloer. en zo geschiedde: men-

sen die de bibliotheek aan de overkant bezochten staken

even snel over. Zo kwam ik in contact met andere onderne-

mers. Momenteel bied ik onderdak aan een kapperszaak, een

winkel in tweedehandskleding én een DHl-punt. als ik het

niet had gedaan, had ik nu achter de feiten aangelopen. ik

heb maandelijks minstens 350 paar voetjes méér over de

vloer. en het is allemaal ontstaan uit enthousiasme.”

Bijzonder is ook het feit dat de winkel in tweedehands kleding

niet permanent bezet is. De klanten shoppen zelf en rekenen

af aan asma’s balie. “ach, we helpen elkaar. ik krijg een

bescheiden huur van de oppervlakte, dan doe ik ook iets

terug. We moeten er samen iets van maken, toch? Toch hoop

ik dat ik mijn winkel over een tijdje weer helemaal terugkrijg.

ik heb die keuze gemaakt om te overleven. Zeker omdat de

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland

‘ Maak het gezellig, ook voor jezelf!’

mix_2014-08-30_24,25.indd 24 11-09-14 11:39


Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland collega’s

Decorette gaat sluiten en ik de enige in Heiloo ben, verwacht

ik weer aanzienlijk meer wind in de zeilen te krijgen. Dus

hoop ik dat mijn winkel weer groter wordt.”

Andere inkoopwegen

Nu de handel weer aantrekt, koestert asma verbouwings-

plannen. Hij wil de verf naar één kant verplaatsen en meer

plaats inruimen voor woninginrichting. Daar ziet hij kansen.

“Jazeker en dat ga ik combineren met kleuradvies. als een

soort shop-in-shop bied ik twee dames, die onder de

naam Sisters werken, ruimte om kleuren interieuradvies te

geven. Zij vragen € 125. Rolt er een grote order voor mijn

winkel uit, betaal ik die kosten.”

Momenteel prijkt Verf en Wand nog op de gevel, maar asma

heeft zijn twijfels. in zijn optiek kan hij het ook zónder organi-

satie prima rooien. “Het was jaren overleven, maar nu het

weer de goede kant opgaat, vraag ik me af waarvoor ik een

organisatie nodig heb. ik heb zelf geknokt en ik koop ook zelf

veel voordeliger in buiten de organisatie om. Dan heb ik toch

het idee dat ik te veel bijdrage betaal: ik neig ernaar om onaf-

hankelijk verder te gaan. We gaan terug naar de tijden van

vroeger.”

Gunstigere inkoopcondities zijn voor hem ook geen voor-

deel. Gedwongen door een verfdiscounter in de buurt zoekt

de ondernemer andere inkoopwegen om zo de concurrentie

het hoofd te bieden. “De regio is er gevoelig voor. in een

bepaalde nieuwbouwwijk heb ik nauwelijks klanten meer en

die wil ik terughalen. ik koop elders verf en laat die mengen

bij een collega. Op die manier houd ik mensen in het dorp.

Het is jammer, maar de grote jongens hebben de prijzen ver-

ziekt. Óf je zoekt voordelige aankoopkanalen, óf je neemt

unieke, goed geprijsde merken op. Nu wordt er te veel

gewinkeld, we zijn marktkoopman. Zou ik achter de meute

aanlopen, dan zou ik het niet redden.”

Fundamenten voor de toekomst

Naast de verfdiscounter in de regio merkt asma ook concur-

rentie van het internet. en ook dat stemt hem tot nadenken.

“Verf en Wand heeft een internetsite met normale verkoop-

prijzen, maar ik heb er nog geen klant aan overgehouden”,

glimlacht asma. “Momenteel ben ik aan het kijken naar een

combinatie van een website en een winkel voor goedkope

verf in Haarlem. Daarvoor zie ik wel mogelijkheden. Het is

een uitdaging, net als Bolten, maar dan anders.”

in de Heiloose winkel maakt woondecoratie het verschil. De

huizenmarkt heeft het nog steeds lastig. asma: “Vroeger

kreeg ik de sleutel en mocht ik een huis inrichten, tegen-

woordig gaat het per kamer. Je moet als vbs’er de klanten

ontzorgen en ik ga overal op af. ik ga praten en meten, da’s

mijn handel. Dus ga ik steeds breder: het zijn dure meters,

maar het gaat mij lukken. Service, breedte én gezelligheid zijn

de fundamenten van de vbs-sector voor de toekomst. Maak

het gezellig, ook voor jezelf. Dan zijn mensen altijd bereid om

bij jou geld uit te geven.”

Op het eerste gezicht een ‘normale winkel’ De mengmachine staat voor in de winkel

De kledingzaak trekt voldoende extra aanloop Bijzonder is ook de kapperszaak

mix_2014-08-30_24,25.indd 25 11-09-14 11:39


Het kan soms verrassend lopen. Terwijl Van eckeveld zijn

keukeninstallatiebedrijf runde, hoorde hij in 2003 van zijn

zoon dat de Doeland-vestiging in leersum te koop was. als

oud-bedrijfsleider van Doeland Woudenberg had hij daar wel

oren naar. Hij nam de stap, werkte succesvol aan de verdere

groei van de winkel. Vier jaar later, Doeland Woudenberg had

inmiddels de deuren gesloten, probeerde hij in die plaats een

nieuwe locatie te vinden voor de bouwmarkt. pas na drie jaar

lukte dat aan de Stationsweg Oost. Daar treft de klant nu een

moderne Multimate aan, met inpandig een colors@Home

en, met een aparte ingang eraan vast, een lijstenmakerij.

Een toekomst zonder kortingDe toekomst van vbs en dhz ligt volgens Jan

van Eckeveld in een grootschaligere dhz-win-

kel met specialistische shop-in-shops, waarbij

vakkennis, kwaliteit en toegevoegde waarde

belangrijke pijlers zijn. En natuurlijk een serieus

assortiment. “Iedereen heeft het over traffic,

maar als je met die spullen blijft zitten, is het

rendement van de traffic weg”

Advies en uitstraling anders

De colors@Home is een jonge telg en vormt vanaf begin dit

jaar een shop-in-shop in de Multimate. Maar wel met een

totaal andere strategie. “Vroeger was er een colors@Home in

Scherpenzeel”, vertelt Van eckeveld. Toen die winkel de deu-

ren sloot, ben ik er meteen naartoe gereden. We hebben ‘m

daar een halfjaar gedraaid en ruim een halfjaar geleden ver-

huisd naar hier. Dan merk je dat het lastig is om mensen van

Scherpenzeel naar Woudenberg te bewegen. en ook de

bouwmarkt vormt een drempel: een bepaald type klant gaat

niet door de bouwmarkt naar een vbs-hoek. Bij de lijstenma-

kerij speelt dat nog veel meer. Daarom heb ik bewust geko-

zen voor een aparte ingang. Maar gelukkig heb ik er veel

andere klanten voor teruggekregen.”

Voor Van eckeveld is het belangrijk dat de colors@Home-

klanten niet het idee hebben dat ze naar een bouwmarkt

gaan. Daarom overweegt hij de shop ook anders binnen de

winkel te positioneren. “een vbs-zaak is echt specialisme. Mij

valt op dat er op zich wat ouder publiek op die winkel afkomt.

Misschien komt dat door de perceptie dat een vakwinkel

duurder is, maar dat is niet zo: het advies en de uitstraling zijn

anders. en de twee dames die de winkel runnen, hebben ver-

stand van kleur en van stof. Zelfs de mensen van de verfafde-

ling van de bouwmarkt vragen wel eens om advies. Daarom


mix_2014-08-30_26,27.indd 26 11-09-14 11:38


Een toekomst zonder korting

Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland Collega’s

gaan we in 2015 de winkel zodanig aanpassen, dat beide

verfafdelingen naadloos in elkaar overlopen.”

Toegevoegde waarde als specialisme

Die aanpassing past in de ondernemersvisie van Van ecke-

veld: hij ziet alleen toekomst voor grootschaligere winkels die

via een shop-in-shopaanpak werken, kwaliteit leveren en de

klant ontzorgen. “als je momenteel een vbs-zaak met je

familie draait, red je het. Je hebt dan een andere kostenstruc-

tuur, die helemaal verandert als je nu nog moet beginnen.

Bovendien zal de generatie na ons steeds meer via internet

gaan kopen. Dus moeten wij ons onderscheiden van de spe-

ciaalzaken, die op termijn zullen verdwijnen, én van de groot-

schalige bouwmarkten. Dat werkt. in 2013 sloot een Fixet

Tools & Techniek in leersum: wij hebben de deskundige man

overgenomen én het assortiment ingevuld. We hebben in dat

segment gewoon 18% meer gedaan, dus de man maakt het

verschil. Je moet dus afwijken van het standaard bouwmarkt-

assortiment én toegevoegde waarde bieden.”

Die toegevoegde waarde ziet hij bijvoorbeeld in meer ser-

vice. en die service hoeft logischerwijs niet altijd onbetaald te

zijn. Zo noemt hij het voorbeeld van een klant die een lamp

koopt. “Die kunnen we natuurlijk ophangen, maar die dienst

moet betaald worden. en ja, we moeten ons wel afvragen,

hoever we daarin gaan: moet je een lamp ter plekke gaan

repareren? ik weet het niet. Maar eigenlijk zijn we al aan ser-

viceverlening gewend. Zo plaatsen we kasten en meten en

monteren we zonwering gratis, mits er geen actie op het

betreffende product loopt. Dan geef je geen korting: dat is de

toekomst.”

Vertrouwen scheppen

in zijn assortimentskeuze is de enthousiaste ondernemer

heel duidelijk: aan de hand van het kassasysteem kan hij

meten, welke producten er goed lopen en welke niet. “Kijk

dus meer cijfermatig naar de winkel en vraag je af of je het

minder ook kan rooien. Moet je per se zeven verfmerken

hebben of red je het ook met vier? en laat branchevreemd

buiten de deur. Natuurlijk, iedereen heeft het over traffic,

maar als je met die spullen blijft zitten, is het rendement van

de traffic weg. Bij ons komen klanten naar de vbs-zaak of

naar de bouwmarkt, niet naar de action.”

Van eckeveld is gelukkig met de drie winkels. De synergie-

werking is groot, maar voor elke winkel toch anders. “een

consument wil keuze. Stel hij wil een pvc-vloer en kijkt bij

onze colors@Home: als hij een bepaald budget in gedachte

heeft en hij wil écht niet meer uitgeven, hebben we een

goedkoper alternatief in onze Multimate. Voor ons is het zaak

dat we hem de juiste vloer verkopen. Dat schept vertrouwen.

Mensen geven in de lijstenmakerij hun dierbare werk af, dat

we absoluut niet mogen verprutsen. en vertrouwen levert

klanten op.”

Na drie jaar zoeken kon Van Enckeveld in Woudenberg van start Via het verfgedeelte van de bouwmarkt…

Een vbs-winkel op zich, met dito assortiment en service… kom je in de Colors@Home

mix_2014-08-30_26,27.indd 27 11-09-14 11:38


Martin Neefs runt inmiddels 25 jaar zijn behangwinkel aan het

Hinthamereinde, tegen het centrum van ’s-Hertogenbosch

aan. Ofschoon hij een studie in de voedseltechnologie

volgde, belandde hij toch in de sector waarin zijn vader een

behoorlijke naam had opgebouwd. “De arbeidsmarkt was in

die periode slecht, dus ik kwam moeilijk aan de bak in mijn

branche. Mijn vader was inmiddels vrije handelsagent gewor-

‘ Het gestunt op internet gaat écht te ver’Een winkel zoals je die tegenwoordig zelden

meer ziet. Neefs Behang Select is zo’n bijzonder

voorbeeld. Ondanks alle stormen houdt de

enthousiaste ondernemer stand, maar hij voelt

zich niet gesteund door de meeste leveranciers.

“We leveren alleen maar marge in. De fabrikan-

ten hadden de markt veel beter onder controle

moeten houden.”

den van behangfabrikanten: ik ben met zijn hulp de winkel

begonnen, eigenlijk een beetje als testcase. en ik was

beschikbaar.”

Bovenkant én ‘spijkerbroeken’

De start was niet eenvoudig, maar een flinke economische

recessie verder bestaat de behangwinkel nog steeds. Neefs is

één van de laatste winkels in zijn soort. “Het is de kracht van

een oude naam. Mensen zijn hier altijd eerlijk en goed gehol-

pen en ik leg mijn liefde en zaligheid in mijn werk. agressief

verkopen doe ik niet. ik spreek de mensen aan en als het ijs

gedooid is, vertellen ze wat ze willen. Klanten merken ook dat

ze krijgen wat ze willen en dat schept vertrouwen. Ja, en ik

lieg als ik zeg dat we het de afgelopen jaren uitstekend heb-

ben gedaan. Maar het pand en alles is van mij: dan kan de

winkel tegen een stootje.”

aangezien er in de Brabantse hoofdstad toch wel wat (groot-

schalige) concurrentie is, houdt Neefs het vol. Daarbij kiest hij

een onderscheidend assortiment. “De bouwmarkten verko-

pen qua behang ‘spijkerbroeken’: het moet allemaal makke-


mix_2014-08-30_28,29.indd 28 11-09-14 11:36


Auteur: Bert Hoogeland Fotografie: Bert Hoogeland Collega’s

lijk blijven. ik kies echt voor de bovenkant, onderscheidend,

maar ook geen krankzinnige merken die veel te duur zijn.

Nee, je ziet hier opvallend behang en ook echt wel ‘spijker-

broeken’. Daarnaast probeer ik mensen te stimuleren om te

gaan behangen, want het is niet zo moeilijk met het huidige

vliesbehang. Het is nog veel makkelijker dan latexen.”

Gestunt op internet

Naast de crisis en de grootschaligen zorgden consumenten

zelf ook voor een verandering van de behangmarkt. Waar

vroeger nog met gemak vier wanden werden behangen,

beperkt men zich tot nu tot één wand om accenten te zetten.

Maar voor die wand kiezen ze wel voor gemak. Wat Neefs

echter nóg meer zorgen baart, is het kortingsspook dat

overal opduikt. “pingelen is gemeengoed geworden. Natuur-

lijk rond ik een order op een sympathieke manier af. Vroeger

was een klant al blij als je het plaksel er gratis bij deed, maar

dat werkt niet meer. Het ergste vind ik het gestunt op inter-

net. Dat gaat echt te ver. Klanten kunnen met de webwinkel

communiceren over de prijs en komen met een krankzinnige

prijs naar mijn winkel. Vaak doen sommige merken ook nog

een duit in het zakje. Dat kan niet: ze beschadigen zichzelf en

hun collega’s. We leveren alleen maar marge in. De fabrikan-

ten hadden de markt veel beter onder controle moeten hou-

den, maar dat noemen ze dan weer kartelvorming. ik ben op

deze manier steeds meer een showroom geworden voor de

webwinkels en het is jammer dat ik uiteindelijk niet mee mag

doen met de wedstrijd omdat ik steeds minder goed kan zien

wat de klant precies van plan is.”

Deskundige probleemoplosser

een internetwinkel heeft Neefs niet en wil hij ook niet. Maar

hij krijgt wel af en toe in internet teleurgestelde klanten over

de vloer. “ik wil hen wel helpen, maar ik verwijs hen terug

naar de verkopende partij. Die heeft het huiswerk niet

gedaan. als iemand hier iets koopt en het is niet naar wens,

los ik het op. We komen er altijd uit, want ik wil geen klachten.

als mensen hier de deur uitgaan, moeten ze een goed gevoel

hebben. als je het mij vraagt, zie ik leveranciers zelf nog wel

webwinkels opstarten. ik heb tien jaar geleden al gezegd: ‘als

dat gebeurt, wil ik showroom worden van alle fabrikanten.

Dan word ik puur adviseur, maak de winkel groter en laat alles

netjes zien. en dan maakt het me ook helemaal niet uit wat ze

bestellen, omdat ik het salaris van de gezamenlijke wandbe-

kledingleveranciers ontvang. in dat geval wil ik best investe-

ren. Maar ik verwacht niet dat het iets wordt. Het behangcol-

lectief is immers ook op niets uitgedraaid.”

Neefs zal in ieder geval zelfstandig blijven en zich nergens bij

aansluiten. “ik wil geen albert Heijn –franchisenemer wor-

den: dan ben je misschien wel ondernemer, maar nog steeds

werknemer: de organisatie bepaalt wat jij verkoopt. ik wil

doen, wat ik zelf wil. Het is lastig in een krimpende markt,

maar ik verwacht het op service te redden. Uiteindelijk blijf je

toch de deskundige die het probleem kan oplossen.”

Ondanks het onopvallende pand weten klanten de winkel wel te vinden Overal waar je kijkt, zie je behang…

Voor bijzondere collecties ruimt Neefs graag wat ruimte in… behang en nog eens behang.

mix_2014-08-30_28,29.indd 29 11-09-14 11:36

Wijzonol Extra Reinigbaar trotseert iedere vlekbel Wijzonol voor meer informatie: 038 429 11 00

trotseert iedere vlekbel Wijzonol voor meer informatie: 038 429 11 00

NIEUW!

mix_2014-08-30_30.indd 30 11-09-14 11:35


CLOSE UP

Van Wijhe Verf ontwikkelt verfproducten met oog

voor mens en milieu. Niet voor een ‘mooi groen ver-

haal’, maar vanuit duurzaam besef. “Wij kijken ver-

der dan opbrengst, omdat volgens ons het gehele

productie- en logistieke proces e� ciënter en

bewuster kan. Zolang de kwaliteit van onze verven

tenminste gelijkwaardig blijft of verbetert.”

In 2012 startte de fabrikant als eerste met het aanpassen van

de muurverf-grondsto� en: fossiele grondsto� en werden

vervangen door herwinbare grondsto� en. Edith Stegeman,

marketing-segmentmanager bij Wijzonol DHZ: “Wij proberen

ons te onderscheiden door altijd op zoek te gaan naar de

minst schadelijke componenten voor onze verven. Zo heb-

ben wij in nauwe samenwerking met een van onze leveran-

ciers een muurverf ontwikkeld met een bindmiddel op basis

van zetmeel uit aardappelresten. Hiermee besparen wij

gemiddeld tot 1,5 kilo fossiele grondstof op 10 liter muurverf.

Uiteraard met dezelfde dekking en schrobvastheid die je van

Wijzonol mag verwachten, want behoud of verbetering van

de verf staat voorop.”

De eerste duurzame muurverf van Wijzonol, de Wijzonol

Duurzame Latex, werd direct bekroond met de Gouden MIX-

Spijker voor Grootste Productinnovatie. Stegeman: “Deze

innovatie hebben wij verder doorvertaald in ons muurverven-

assortiment dit jaar. Sinds deze zomer zijn de binnenmuur-

verven allemaal op basis van herwinbare grondsto� en.”

Duurzame muurverven met kwaliteitsbehoud

Gerecycled

Dat Wijzonol niet alleen naar haar producten kijkt als het om

duurzaam gaat, maar naar het gehele proces blijkt uit de keu-

zes die zij gemaakt heeft met haar muurverfverpakkingen.

“De emmers, deksels en hengselnokken worden voortaan

gemaakt van antracietgrijs gerecycled kunststof. Hier is het

design geheel op aangepast. Het nieuwe, frisse en moderne

ontwerp onderstreept de hoge kwaliteit en de professionele

uitstraling”, aldus Stegeman. “Iedere muurverfemmer heeft

een eigen onderscheidende, moderne kleur en sfeerfoto die

aangeeft waarvoor de muurverf gebruikt kan worden. Waar-

door de productkeuze gemakkelijker gemaakt kan worden.”

Nieuwe producten

Naast het omzetten van de muurverfrecepturen, zit Wijzonol

ook niet stil qua productontwikkeling. Deze zomer introdu-

ceerde zij de de Wijzonol Extra Reinigbaar Muurverf en de

Wijzonol Muurvoorstrijk Aankleurbaar. De nieuwe Extra Rei-

nigbaar Muurverf is speciaal voor ruimtes waar veel gebruik

van wordt gemaakt, door bijvoorbeeld kinderen en huisdie-

ren, en die regelmatig gereinigd moeten worden. Na 30

dagen doordroging is de verfl aag sterk genoeg om aan aller-

lei soorten vlekken, zoals thee, ketchup en wascokrijt, weer-

stand te bieden. De vlekken zijn eenvoudig te verwijderen

met een zachte vochtige doek en eventueel een neutraal rei-

nigingsmiddel. Een aparte cleaner is niet nodig.

Ook nieuw is de Muurvoorstrijk Aankleurbaar. Speciaal voor

sterk zuigende of poreuze wanden en plafonds. Het voordeel

van deze duurzame voorstrijk-en-verf-in-één is dat de voor-

strijk al de kleur heeft waarin je de muur wilt schilderen. Daar-

door is er een afwerklaag minder nodig en kun je dus in twee

lagen klaar zijn. Deze Aankleurbare Muurvoorstrijk is meng-

baar in alle kleuren op de Wijzonol mengmachine.

OER LIJNOLIEVERF, KLASSIEKERS VAN WIJZONOL Tot de jaren ‘50 werd vooral geschilderd met lijnolieverf.

In het midden van de 20e eeuw stapte iedereen over

naar de petrochemie. Het grootste nadeel van lijnolie

was namelijk de lange droogtijd. Die droging heeft Wij-

zonol kunnen versnellen. OER Lijnolieverf bevat minder

dan 100 gram vluchtig organisch oplosmiddel per kilo,

waardoor schilders er zowel binnen als buiten mee

mogen schilderen. Dus meer biobased en ook nog eens

superhandig in het gebruik! Verkrijgbaar bij de betere

verfspeciaalzaak.

mix_2014-08-30_31.indd 31 11-09-14 11:34

32 VAKBLAD MIX - Nr.30/08/14 2014

eXtra Quick Dry ConceptSnelheid, gemak en eenvoud

LAKKEN - OLIE - ONDERHOUDvoor VLOEREN, TRAPPEN en MEUBELS

H E R M A D I X

Meer weten? Één email naar [email protected] en u krijgt alle informatie

mix_2014-08-30_32.indd 32 11-09-14 11:34


CLOSE UP

Met het Extra Quick Dry-concept brengt Hermadix een

nieuw concept voor lakken, oliën en onderhoudsmidde-

len voor vloeren, trappen en meubels voor de dhz-

sector. “Snelheid, gemak en eenvoud zijn tegenwoordig

niet weg te denken uit ons leven. Als we daarop met een

concept kunnen inspelen, hebben we een belangrijk

doel bereikt.”

Al jaren is de parketlak van Hermadix een begrip in de handel.

Met name de kwaliteit en de verwerkbaarheid worden

geroemd. “Door onze a� niteit met de professionele parket-

sector weten wij, dat oliën steeds meer worden toegepast.

Het enige dat nog ontbrak, was een degelijk concept voor

lakken, oliën en onderhoudsmiddelen voor vloeren, trappen

en meubels voor de dhz-sector”, vertelt accountmanager

Raymond van Lieshout.

Helicopterview

Onlangs werd het nieuwe Extra Quick Dry-concept gelan-

ceerd. Van Lieshout: “Steeds meer consumenten maken de

productkeuze aan het schap. Een goed concept werkt

gewoon. Het geeft een helicopterview omdat de consument

door de bomen het bos niet meer ziet. Dus moet je voor een

heldere productcommunicatie zorgen. Laat de voordelen

optisch goed zien, zet een duidelijke omschrijving op het blik

en zorg voor een strakke presentatie.”

De parketolie is sneldrogend. Een unieke eigenschap, vol-

gens Van Lieshout. “Deze producten zijn gebaseerd op ons

zelf ontwikkelde Quick Dry-principe. Bovendien zijn ze mak-

kelijk te verwerken, eenvoudig in onderhoud en verkrijgbaar

in hedendaagse kleuren: whitewash, greywash en diverse

houtvarianten.”

Veel voordelen

Het Extra Quick Dry-concept omvat meerdere productsoor-

ten. “In de dhz-sector waren goede oliën voor parket tot dus-

verre niet verkrijgbaar. En al helemaal geen oliën die voldoen

aan het Quick Dry-principe. Onze oliën zijn bovendien uniek

in hun soort omdat je ze kunt overschilderen met parketlak.”

Ook trappenlak Extra maakt deel uit van het nieuwe concept.

Vloeronderhoud in conceptvorm

“Onze trappenlak extra is antislip en verkrijgbaar in blank zij-

deglans en RAL 9010-zijdeglans. Ook heeft de trappenlak

een grote kras- en slijtvastheid, is snel droog, geurarm,

waterafstotend en hij vergeelt niet. Daarnaast hebben we

ook meubellak Extra in het concept. Om de voorgaande

producten te onderhouden en te beschermen maken de

Polish Extra en de Vloerenreiniger Extra het Extra Quick Dry-

concept af.”

Zien en voelen

Van Lieshout is zeer te spreken over het nieuwe concept. “Op

de eerste plaats valt het op, mede door de uitstraling en de

kleurkeuze. Daarnaast kun je meteen de toepassing zien, dus

de verpakking wijst al de goede weg. En uiteraard bieden we

het nodige informatiemateriaal aan. In een folder staat een

duidelijke omschrijving van het product, komt de toepassing

uitgebreid aan bod en kan de consument de voordelen van

het product terugvinden. Daarnaast ontbreken de echte hou-

ten stalen met daarop alle natuurgetrouwe kleuren en varian-

ten niet. De consument kan dus het resultaat zien en voelen.”

Merkbeleving en marge

De verwachtingen bij Hermadix zijn hooggespannen. De

fabrikant voorziet met het nieuwe concept in een behoefte in

de markt aan makkelijk verwerkbare producten. Van Lies-

hout: “Snelheid, gemak en eenvoud zijn tegenwoordig niet

meer weg te denken uit ons leven. Als we daarop met een

concept kunnen inspelen, hebben we een belangrijk doel

bereikt en voorzien we in een duidelijke behoefte. En dat gaat

lukken. Alle producten zijn gemiddeld geprijsd. We opereren

in een niche van de markt en doen dat met kwalitatief goede

producten.”

mix_2014-08-30_33.indd 33 11-09-14 11:33

34 VBS-SPECIAL - September 2014

De uitdagingen op de verfmarkt blijven groot, zo ook de

behoefte bij verfspeciaalzaken om zich te onderscheiden in

het dhz-landschap. Sigma zet zich in om de vbs’er te helpen

bij het versterken van zijn professionaliteit. En daarbij helpt

het merk Sigma. “We hebben de positionering van het merk

nog beter afgestemd op de behoefte van onze klanten”, ver-

Het belang van professionele verf Al jaren is verfl everancier Sigma Coatings het

vlaggenschip binnen het PPG-aanbod. De fabri-

kant heeft het A-merk meer en meer uitge-

bouwd tot een veilig baken voor vbs’ers in roe-

rige tijden. “Alles wat we doen met het merk is

in het belang van het resultaat van de klant.”

telt senior brand manager Sigma Coatings Menno Beek.

“Daarvoor hebben we onderzoek verricht bij onze doelgroe-

pen: onze klanten, zoals vbs’ers en schilders, maar ook de

klanten van onze klanten, de consument. Die inzichten heb-

ben we gebundeld in onze payo� : ‘Uw resultaat telt. Sigma!’

Dat betekent dus heel simpel: alles wat we doen met het

merk Sigma, doen we in het belang van het resultaat van

onze afnemers.”

Resultaat voorop

In de merkstrategie speelt de dealer een cruciale rol. Op de

eerste plaats is Sigma exclusief voorbehouden aan verfspeci-

alisten. En dat beperkt zich niet tot de pot verf alleen. “Abso-

luut niet”, zegt nationaal accountmanager DIY Marnix Elbers.

“Wij stoppen heel veel tijd en energie in onze dealers omdat

wij hen ondersteuning willen bieden om zich als verfspecia-

Marnix Elbers en Menno Beek: “Wij ontzorgen onze dealers”

mix_2014-08-30_34,35.indd 34 11-09-14 11:33


CLOSE UP

list te onderscheiden. Zo hebben we de regio’s van onze bui-

tendienst verkleind om dichter bij onze klanten te staan.Ver-

der brengen we het verzorgingsgebied van de ondernemer

nauwkeurig in kaart, waarna gezamenlijk een plan wordt

gemaakt hoe de ondernemer nog kan groeien in zijn/haar

regio en hoe we dat met elkaar kunnen verwezenlijken.”

Een belangrijke drijfveer daarbij vormen consumentencam-

pagnes. Sigma bedacht twee succesvolle campagnes. Het

bijzondere aan deze campagnes is dat ze zowel de professio-

nal als de consument rechstreeks aanspreken. Beek: “Op de

eerste plaats wil je daarmee de bekendheid van je merk onder

consumenten extra verhogen. Dat helpt je in ieder geval met

het creëren van meer vraag bij de verfspecialist. In de eerste

campagne stond Sigmapearl Clean Matt centraal. Daarvoor

gebruikten we de slogan ‘Doekje erover, klaar!’ Met onder

andere een ludieke video waarin Sigma-schilders een rol kre-

gen, werd innovatieve, reinigbare matte muurverf onder de

aandacht gebracht. We zijn een professioneel merk en willen

laten zien wat de voordelen zijn van onze producten. En onze

missie is geslaagd, want steeds vaker komen er consumenten

naar de winkels met de vraag: Heb je de

‘doekje-erover-klaar-verf’?”

Beter presteren

Sigma S2U Allure was het tweede product dat in campagne-

vorm in de schijnwerpers werd gezet. De boodschap ’10 jaar

schildervrij’ spreekt niet alleen woningcorporaties aan, maar

ook de ervaren klusser. “Voor deze ervaren klusser moet het

eindresultaat perfect zijn en blijven”, legt Elbers uit. “Dan bied

je deze doelgroep een passende oplossing. En het mooie is:

we zien dat ook in de omzet. Momenteel wordt er veel te veel

op prijs verkocht, terwijl blijkt dat consumenten ook gebaat

zijn bij goede producten en bereid zijn hier meer voor te

betalen. We investeren in tools die retailers helpen om deze

consumenten aan te trekken, niet in hogere kortingen. En dat

dit tot een positief resultaat leidt, zien we bij onze Sigma

Select Gold-dealers: zij presteren substantieel beter in verf-

verkopen dan vergelijkbare verfspeciaalzaken.”

Voor Sigma is en blijft vbs een belangrijk distributiekanaal,

ook voor de toekomst. Naast het feit dat er winkels hun deu-

ren moeten sluiten, zijn er ook nog veel vakzaken met vol-

doende potentie om te groeien. Beek: “Natuurlijk, als je je

onder slechte economische omstandigheden weet te onder-

scheiden met kennis en service, dan red je het op de lange

termijn ook.” Elbers vult aan: “Om als verfspecialist succesvol

te blijven, moet het aantal bezoekers omhoog en moeten de

marges goed blijven. Dus dien je ook te blijven werken aan je

onderscheidend vermogen. Sigma draagt hieraan bij door

haar bijzondere en onderscheidende producten. Om de pro-

ducten te verkopen verzorgen we trainingen, van technische

eigenschappen tot kleuradvies. Als A-merkfabrikant biedt

Sigma de retailer alle middelen om hun klanten zo goed

mogelijk te informeren en te ondersteunen.”

Waarde toevoegen

In de informatievoorziening spelen zaken als kleurmaterialen,

wanden, boeken, brochures of technische documentatie een

grote rol, maar Sigma gaat verder. “We doen alles om onze

klant zo goed mogelijk te adviseren, zeker bij nieuwe produc-

ten. Zo laten we ondernemers tijdens regionale DemoDoe-

avonden zelf met de producten werken: dat is een heel goed

hulpmiddel om het Sigma-assortiment onder de aandacht te

brengen. Een groot aantal consumenten weet weinig van

verf, dus met kennis kun je heel wat toevoegen. Neem bij-

voorbeeld Sigmapearl Clean Matt: we hebben voor de win-

kels geschilderde testborden ontwikkeld met onze reinigbare

matte muurverf. Consumenten konden hier zelf de reinig-

baarheid testen. Dan heb je tastbare bewijzen in handen. Een

blik verf zonder de juiste toelichting heeft weinig toege-

voegde waarde”, aldus Beek.

Het is, volgens Elbers, heel belangrijk om goed door te vra-

gen om de behoefte van de consument helder te krijgen.

Sigma biedt voor iedere klus een passende oplossing. Als

voorbeeld noemt hij de Sigma S2U Allure. “Je moet bij deze

verf de lange schildervrije periode duidelijk toelichten. Als je

maar eens in de tien jaar hoeft te schilderen, is dat een goede

investering in tijd en geld. Die klant komt dan weer naar de

vbs’er voor het beste product met de juiste toepassing voor

hem. We ontwikkelen producten die problemen van consu-

menten oplossen en maken waar wat we beloven. Een

ondernemer heeft weinig tijd, mede omdat hij minder perso-

neel heeft. Dus ontzorgen wij hem. Al deze activiteiten resul-

teren in wederzijdse loyaliteit.”

‘AL DEZE ACTIVITEITEN RESULTEREN IN WEDERZIJDSE LOYALITEIT’

mix_2014-08-30_34,35.indd 35 11-09-14 11:33

Uw resultaat telt. Sigma.

10 jaar schilder-vrij*

Er is een verf voor buiten die alle andere overtreft: Sigma S2U Allure Gloss. Als u deze verf kiest voor uw buitenschilderwerk, bent u voor jáááááren klaar. En als u Sigma S2U Allure Gloss volgens het Sigma verfsysteem aanbrengt én onderhoudt, is de buitenboel zelfs voor 10 jaar schildervrij. Hoe fantastisch is dát? Dit product mag dus niet ontbreken in uw assortiment.

* Kijk

op

ww

w.10

jaar

sch

ilder

vri

j.nl v

oo

r de

voo

rwaa

rden

.

S2U ALLURE_ADV_DE MIX_AUG_210X297MM_DEF.indd 1 29-08-14 12:40mix_2014-08-30_36.indd 36 11-09-14 11:32


PRODUCTINFORMATIE

Excentriek erfgoed De Britse behangfabri-

kant Graham & Brown liet

zich voor de nieuwe col-

lectie Eccentrics inspire-

ren door het architectu-

rale erfgoed van

Groot-Brittannië. Daar-

mee herleven vervlogen

Britse tijden. De dessins

Tudor Houses en Northern Toile zijn gebaseerd op de thuis-

stad Blackburn. Op Loo Loo pronken tekeningen van toilet-

ten in Victoriaanse stijl, terwijl op Eccentric een bos, versierd

met Britse vlaggen, duiven en bolhoeden te zien is.

Info: Graham & Brown, Zwaag, 0229.21.25.26,

www.grahambrown.nl

Toptape Speciaal voor de vbs-winkels ontwikkelde

Deltec Tape een concept, dat drie verschil-

lende markeertapes omvat: Maskeertape

Gold, Purple en de 60. De dealers staat een

gratis display ter beschikking waarin de

tapes op een professionele wijze worden

gepresenteerd. Bovendien werkt het, vol-

gens de leverancier, verkoopbevorderend.

De tapes zijn per rol verpakt en voorzien van

de belangrijkste informatie en een EAN-code,

waardoor het product scanbaar is.

Info: Wiltec, Uden, 0413.24.44.82,

www.deltectape.nl

Kleurvoorstrijk Wijzonol introduceert op kleur te maken muurvoorstrijk. De

Aankleurbare Muurverf is in elke gewenste kleur te maken,

waardoor je slechts één laag muurverf – lees: één keer ver-

ven – nodig hebt. Het voordeel van het gebruiken van muur-

voorstrijk zit hem in het feit

dat het de zuigende wer-

king van de ondergrond

sterk vermindert. De Wij-

zonol Aankleurbare Voor-

strijk is erg geschikt voor

steenachtige ondergron-

den, met name als ze licht

poederend of poreus zijn.

Info: Wijzonol, Zwolle,

038.429.11.00,

www.wijzonol.com

Lage dampdi� usieweerstand Sigma Coatings lanceert een nieuw gevelverfsysteem op

basis van sol-silicaat. Weerbestendig, damp-open, een lange

levensduur en goede hechtingseigenschappen zijn de

belangrijkste kenmerken van de Sigma Silicat. Door de

unieke, lage dampdi� usieweerstand kan de verf goed ‘ade-

men’. Ook is hij bestand tegen invloeden van buitenaf. De

Sigma Silicat Topcoat Matt is naast onbehandelde, minerale

ondergronden ook toepas-

baar op geschilderde onder-

gronden met silicaat,

acrylaat en siloxanen. Dat

maakt het product breed

toepasbaar.

Info: PPG Coatings,

Uithoorn, 0297.54.18.81,

www.sigmacoatings.com

Goede dekking en vloei Met de Aquatura Multiprimer

Plus brengt Global Paint Pro-

ducts een doorontwikkelde

versie van de huidige Mul-

tiprimer. De Plus-versie is

een sneldrogende, univer-

sele en waterverdunbare

hechtprimer voor binnen en

buiten en is uitstekend

geschikt voor het gronden

van hout, mdf, hard-pvc, alu-

minium, glas, tegels en ove-

rige ondergronden. Naast de

hechting noemt de fabrikant

de sterk verbeterde dekking

en de vloei van de Multiprimer Plus, die naadloos binnen het

Aquatura-concept past.

Info: Global Paint Products, Boven-Leeuwen,

0487.59.51.60, www.globalpaint.com

Realistisch nervenpatroon Moduleo produceert vinylvloeren in verschillende soorten en

maten die bijna niet van echt te onderscheiden zijn. Door een

speciale techniek wordt het nervenpatroon exact overgeno-

men en krijgt het een realistisch uiterlijk. De fabrikant noemt

hygiënisch, vochtbestendig en geluiddempend als drie

belangrijke voordelen van de

vinylvloeren. Door het modu-

laire kliksysteem is het ook

nog eens makkelijk te leggen.

Uiteraard zijn de vloeren ver-

krijgbaar in verschillende des-

sins en kleuren.

Info: Moduleo, B-Avelgem,

0032.56.65.32.11,

www.moduleo.nl

mix_2014-08-30_37.indd 37 11-09-14 11:31

productinformatie

Professionele lijn Speciaal voor de (semi)professional ontwik-

kelde OAF de gelijknamige Pro-lijn die bestaat

uit grondverven, lakken, beitsen, muurverven

en coatings. De producten zijn snel en mak-

kelijk te verwerken en geven een blijvend mooi eindresultaat.

Zo bestaat de Nordic Beits AQ-lijn uit een aantal Scandinavisch

geïnspireerde, waterverdunbare semi-dekkende beitsen voor

binnen en buiten. De beits is geschikt voor de bescherming

van alle binnen- en buitenhoutwerk, zoals tuinhuisjes, schut-

tingen, schuren of gevelbetimmeringen.

Info: OAF Holland, Olst, 0570.56.38.38, www.oafholland.nl

Matte kleurindruk Saint-Gobin API introduceert, naar eigen zeggen als eerste in

Europa, de Sneeuwwit Ultramat-coating voor Quick-Lock-

plafondprofielen. Dankzij de coating behouden de plafond-

profielen ook op grotere afstand hun matte kleurindruk. Het

matte effect wordt bereikt door de speciale oppervlaktestruc-

tuur. De voor het oog niet zichtbare rimpeltjes in het opper-

vlakte zorgen voor de verstrooiing van het licht. Weerkaatsing

treedt pas op bij een kijkhoek van boven de 85 graden en dat is

het hoogstmogelijke resultaat.

Info: Saint-Gobain API, Harderwijk, 0341.47.46.00,

www.api.nl

Dekkend impregneren Timbercote Fine Quality Paint wordt door de fabrikant

omschreven als een merk dat al jaren een plaats hoog op de

kwaliteitsladder inneemt voor wat betreft houtbeschermings-

middelen. De Timbercote-lijn krijgt weer uitbreiding. Naast het

vertrouwde transparant is er nu ook Impregneer, een halfmat,

vochtregulerend transparant impregneermiddel in drie

natuurlijk houtkleuren (blank, wit, grijs en zwart). De Dekkend,

een halfglans dekkende beits is leverbaar in twaalf levendige

kleuren én helder wit.

Info: Bichemie Coatings,

Lelystad, 0320.28.53.56,

www.bichemie.nl

Made in Holland

OAF Holland introduceert Nordic Beits AQ Scandinavisch geïnspireerde semi-dekkende beits voor binnen en buiten

Hoogwaardige beits in de mooiste kleuren

In Scandinavië weet men al van oudsher hoe men hout moet beschermen tegen het wisselende en grimmige klimaat. Nordic Beits AQ is gebaseerd op deze kennis en biedt daardoor de perfecte combinatie van robuuste

bescherming met een sfeervol eindresultaat.

Noorswit

Zomerblauw

Taupe light

Parelgrijs

Taupe

Lijsteen grijs

Zomergeel

Loodwart

Zweeds rood

Diepzwart

+31 (0)570 56 38 38 www.oafholland.nl [email protected]+31 (0)570 56 38 38 www.oafholland.nl [email protected]+31 (0)570 56 38 38 www.oafholland.nl [email protected]

ECOECO

Taupe

mix_2014-08-30_38.indd 38 15-09-14 09:20

Hoogste kwaliteit maskeertape

Voor een perfect eindresultaat

Gegarandeerde kostenbesparing

Compleet assortiment voor de vakman

Voor maximaal rendement van uw winkelomzet

Optimaal gepresenteerd in uw winkel

DELTEC TAPE

0413 - 24 44 82 | www.deltectape.nl | [email protected]

KWALITEIT VOOR DE VAKMAN

Uniek Deltec Tape VBS concept.Nu met GRATIS winkeldisplay!

Het Deltec Tape VBS concept is verkrijgbaar bij de erkende Deltec Tape VBS-partners:



Het Deltec Tape VBS concept is verkrijgbaar

Hoogste kwaliteit maskeertape

Voor een perfect eindresultaat

Gegarandeerde kostenbesparing

Compleet assortiment voor de vakman





GRATIS DISPLAY!

mix_2014-08-30_39.indd 39 15-09-14 09:21

40 vakblad MIX - Nr.30/08/14 2014

mix_2014-08-30_40.indd 40 11-09-14 11:29

VBS-Special

Documents

Transcript of VBS-Special