vastgoed in retail

Jaarboek over winkelonroerend goed & locaties

vastgoed in retail Jaarboek over winkelonroerend goed & locaties

Als er één markt in beweging is, dan is het wel de retail. We hoeven niemand, die werkzaam is in dit vak-

gebied, uit te leggen waar het daarbij allemaal om gaat. De vraag is echter hoe we met al die veranderingen

omgaan en op welke wijze we de uitdagingen waarvoor we staan optimaal vorm kunnen geven.

Creativiteit, innovatie en wellicht een flinke dosis lef lijken de succesfactoren voor de toekomst. Er waren

in ieder geval genoeg redenen om een eerste uitgave van Vastgoed in Retail te maken en u bent nu de trotse

bezitter van dit exemplaar. U ziet het; het is een dikke geworden. En dat is eigenlijk niet zo verwonderlijk;

het vakgebied heeft immers veel facetten, knelpunten, voorbeeldprojecten en uitdagingen dat niet alleen

marktpartijen maar ook brancheorganisaties graag hun zegje wilden doen.

Daar zijn we niet alleen tevreden mee. We zijn er zelfs trots op dat deze eerste uitgave van Vastgoed in

Retail veel belangstelling trok en dat er daardoor een representatief overzicht is ontstaan van alles wat er

speelt in de verschillende disciplines. Voor ons enthousiaste team van redacteuren was het een inspirerende

kennismaking met het vak.

Last but not least hopen wij dat dit jaarboek (wat ons betreft is het de eerste in een lange reeks!) u ook

nieuwe verrassende inzichten mag opleveren. Want juist in een markt in beweging is het van groot belang

om op de hoogte te zijn en op de hoogte te blijven.

Veel leesplezier.

Jerry HelmersEindredacteur Vastgoed in Retail

vastgoed in retail Jaarboek over winkelonroerend goed & locaties

Een representatief overzicht

18 40 58

10 de nrW, de nederlandse raad voor Winkelcentra

12 ‘onze mening moet er nu écht meer toe gaan doen’

16 ‘detailhandel is zich niet bewust van bedreigingen en kansen’

18 ‘risico krijgt weer en prijs’

22 ‘Kwalitatief hoogwaardige zelfregulering in optima forma’

24 ‘duurzaamheidsaspect wordt steeds belangrijker’

26 ‘Continu visie ontwikkelen’

30 ‘nieuwe dimensies bepalen kwaliteit taxaties vastgoed’

32 ‘We willen de bescheidenheid van ons af gooien’

36 ‘in een succesvol winkelcentrum klopt alles’

40 ‘rond de admirant wordt sluitsteen winkelgebied eindhoven’

46 ‘ontmoeten als leidend motief bij ontwikkelingen’

48 ‘andere keuzes, andere media en andere thrills’

52 ‘Conceptuele ontwikkelaar krijgt meer landelijke slachtkracht’

58 ‘Het combineren van functies maakt winkelen tot belevenis’

62 ‘Cório blijft zichzelf en haar vastgoed vernieuwen’

66 ‘er is steeds een duidelijkere tweedeling tussen runshoppen en funshoppen’

70 ‘er moet samenhang zijn tussen belangen in elke ontwikkelingsfase’

72 ‘Pieter vreedestraat in tilburg is een voorbeeld project’

vastgoed in retailJaarboek over winkelonroerend goed, locaties & winkelcentra

Uitgave 2008Verschijnt 1 x per jaar

Schatbeurderlaan 6Postbus 249

6000 AE WeertT +31 (0)495 450095

E info@louwersuitgevers.nlW www.louwersuitgevers.nl

EindredactieJerry Helmers

RedactieRuben Esteban

Henk GeistJerry HelmersAnk van Lier

Jan-Kees VerschuureAnnemarie van Zierikzee

BladmanagementPeter Rijksen

ConceptThorold Wevers

AdvertentiesPostbus 249, 6000 AE Weert,

NederlandT +31 (0)495 450095F +31 (0)495 521335

SecretariaatMariëlle van den Groenendaal

VormgevingLogo Reclame- Ontwerpbureau BV

Postbus 631, 6000 AE Weert T +31 (0)495 450065F +31 (0)495 546978

E info@logobv.nlValerie Berben

Iwan HaexPetra Kunnen

Druk Drukkerij Offset Service, Valkenswaard, Nederland

Niets uit deze uitgave mag worden over genomen

of ver menig vuldigd zonder uitdruk kelijke toestem-

ming van de uitgever en zon der bronvermelding.

Hoewel dit blad op zorg vuldige wijze en naar beste

weten is samen gesteld kunnen uitgever en auteurs

op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of

volledig heid van de informatie. Zij aan vaar den dan

ook geen enkele aansprake lijkheid voor schade,

van wel ke aard ook, die het gevolg is van

hande lingen en/of beslis singen die gebaseerd zijn

op deze informatie.

100 120 130

76 ‘Herontwikkeling winkelcentra steeds belangrijker’

80 ‘Wij bekijken een project door de bril van een consument’

84 ‘Bij retailontwikkelingen altijd rekening houden met autonome factoren’

88 ‘Met Parkboulevard krijgt rotterdam een nieuw gezicht’

92 ‘onafhankelijkheid in projectontwikkeling is de crux’

96 ‘Kapper Brain Wash wil begrip worden’

100 ‘volker Wessels kan van start gaan met european China Center’

104 ‘Meer contextdenken in plaats van projectdenken’

108 ‘dynamisch retailbeleid is noodzaak’

112 ‘onze core business is het knokken voor de retailer’

116 ‘Winkelen is semi-recreatie’

120 ‘slagkracht is nodig om de echte top in retailvastgoed te bereiken’

127 ‘oog voor het gezamenlijke belang’

130 ‘een winkelcentrum is nooit af’

134 ‘Klimaatbeheersing is onderdeel van de retailbeleving van de consument’

138 ‘schoonmaak en afvalverwerking van retailvastgoed is maatwerk’

140 ‘strategie en huisvestingsbeleid gaan hand-in-hand’

144 ‘retailconcept moet afgestemd zijn op doelgroep’

HET IS GEEL EN KIJKT VERDER.

Het is een uitdaging verder te gaan dan een

opdracht vraagt. Heijmans Vastgoed stelt de

wensen van opdrachtgevers en eindgebruikers

altijd centraal. En benadert vastgoed ont wik-

keling integraal. Of het nu gaat om een nieuw

werk- of winkelgebied of om binnenstedelijke

herstructurering. Heijmans is van de initiatief-

fase tot en met de oplevering als adviseur

betrokken. We combineren niet alleen functies

als wonen, werken of winkelen. We denken ook

mee over parkeren, recreëren en infrastructuur.

Dat leidt tot hoogwaardige eindresultaten voor

onze klanten. Met onderscheidende kwaliteit

in vormgeving, afwerking, gebruikswaarde en

rendement. Een geheel is meer dan de som

der delen. Daarom zoekt Heijmans ook intern

naar verregaande samenwerking. En zetten we

naar behoefte de specialisten van onze bouw-,

installatietechniek- en infradivisie in. Met onze

aanpak halen we er voor onze opdrachtgevers

het maximale uit.

Werken, winkelen en recreëren. De integrale aanpak van commercieel vastgoed.

Heijmans Vastgoed, Max Schep, Directeur Commercieel Vastgoed, Postbus 2, 5240 BB Rosmalen, tel. 073 - 543 58 18, www.heijmans.nl

13419_8030_adv_ _Jb_retail.indd 1 04-09-2008 13:36:01

vast

goed

in re

tail

10

[ nrW ]

de nederlandse raad van Winkelcentra (nrW) is dé toonaangevende organisatie voor bedrijven en instellingen die zich bedrijfs-matig bezighouden met winkelcentra en hun omgeving. de nrW is een belangrijke ontmoetingsplaats en uitgegroeid tot een niet meer weg te denken centrum met actieve informatie-uitwisseling. Het ledental van de nrW groeit nog ieder jaar. als een neutrale, onafhankelijke non-profit organisatie is de nrW geen belangenorganisatie en oefent daarom nooit lobbypraktijken uit. alleen op deze manier kan de nrW dé natuurlijke autoriteit en hét spil op het gebied van winkelvastgoed in nederland zijn.

De NRW treedt naar buiten met • trendsenontwikkelingenindesector• (maatschappelijke) discussies en stand-

punten • het afstemmen van de voorzieningen op

de ruimtelijke ordening • stedenbouwkundige, architectonische en

mobiliteitsvraagstukken

De NRW JaarprijsKort na de oprichting van de Nederlandse Raad van Winkelcentra is er een prijs ingesteld voor het beste winkelcentrum in Nederland. Het doel van deze NRW Jaarprijs is een impuls te geven aan het denken over, het ontwikkelen en realise-ren van geplande winkelvoorzieningen. Dit onder

meer in relatie tot omgeving en marktgebied. De ingediende projecten worden dan ook met name beoordeeld op de rol die ze spelen bij de kwalita-tieve ontwikkeling van winkelcentra in Nederland. Inmiddels heeft de NRW Jaarprijs een belangrijke plaats verworven in de Nederlandse vastgoedwe-reld en wordt er elk jaar met de nodige spanning uitgekeken naar de prijswinnaar.

De NRW is concreet• hetplatformvoororganisatiesdiebetrok-

ken zijn bij winkelvastgoed • deautoriteitophetterreinvanplanmatig

ontwikkelde winkelcentra in Nederland • deaanjagervanprofessionaliseringinde

sector • proactief,informerend,opiniërendensig-

nalerend • internationaalgeoriënteerd(binnenEuropa)• onafhankelijk, neutraal en zonder winst-

oogmerk

Sinds de oprichting in 1986 richt de NRW zich hoofdzakelijk op het planmatige winkelcentrum. De laatste jaren is echter ook het stedelijke gebied met al haar voorzieningen een concreet aandachtsveld geworden. Complexe, geïnte-greerde projecten vragen om inzet van meerdere disciplines. De komende jaren bemoeit de NRW zich dan ook nadrukkelijker met de discussie rond het veranderingsproces van het winkelaan-bod in Nederland. Dat betekent dat de NRW een nog herkenbaarder en permanent gezicht krijgt.

Het secretariaat van de NRW coördineert alle zaken rond deze NRW Jaarprijs. De jury van de NRW Jaarprijs bestaat uit de Raad van Toezicht van de NRW. Leden met een zogenaamd ‘conflict of interest’ nemen geen deel aan de jury. Daarnaast worden er enkele externen juryleden aangetrokken vanuit de disciplines stedenbouwkundig, overheid, detailhandel en de consument. Alle projecten worden door de jury bezocht, besproken en beoordeeld. De jury kan ook eervolle vermeldingen toekennen.

NRW New GenerationDe New Generation van de NRW is hét platform voor jonge actieve vastgoedprofes-sionals waar de disciplines retail, vastgoed en ruimtelijke ordening tezamen komen met als doel (interactieve) kennisuitwisseling tussen de New Generation onderling en de overige NRW leden te bevorderen. Tevens biedt de NRW een podium aan de New Generation om met nieuwe ideeën en of initiatieven te komen die interessant zijn voor de (retail)vastgoedsector.

vast

goed

in re

tail

11

[ nrW ]

DoelstellingDoel van NRW New Generation is de verbon-denheid tussen de ‘nieuwe’ mensen in het winkelvastgoed onderling en hun relatie tot de NRW te vergroten. Naast het netwerken vormt interactieve kennisoverdracht één van de pij-lers. Om dit te kunnen bereiken organiseert de New Generation naast het reguliere program-ma van de NRW haar eigen bijeenkomsten.

NRW / Lidmaatschap • Komikinaanmerkingvooreenlidmaatschap

en hoe meld ik mij aan?•Wat zijn de voordelen van een lidmaat-

schap?•Welke type lidmaatschap is vooropmij van

toepassing?

LedenvandeNRWkunnenzijnLeden kunnen natuurlijke personen en rechtspersonen betrokken bij de ontwikke-ling, adviesverlening, eigendom, financiering, exploitatie en het beheer van één of meer winkelcentra, natuurlijke personen en rechts-personen die bedrijfsmatig detailhandel en/of dienstverlening uitoefenen of in dienstbetrek-king betrokken zijn bij winkelcentra, verte-genwoordigend lichaam, samenwerkingsver-band, opleidingsinstituut of overheid zijn.

Iedereen werkzaam in de winkelvastgoed-branche kan zich aanmelden voor een lid-maatschap bij de Nederlandse Raad van Winkelcentra. Aanmelding gaat op voorspraak, het bestuur beslist over al dan niet toetreding tot de NRW. U kunt zich inschrijven via het aanmeldingsformulier op de website.

Het NRW Lidmaatschap biedt u onder meer• 4 x per jaar kosteloze deelname aan de

NRW Lunchbijeenkomsten • kosteloze deelname aan de NRW

Ledenvergadering • kostelozedeelnameaandeuitreikingvan

de NRW Jaarprijs • kosteloze online toegang tot het NRW

Register van ‘Planmatig Ontwikkelde Winkelcentra in Nederland’

• 4xperjaartoezendingvanhetmagazineNRW News

• Daarnaastkunnenledenaandevolgende,overigens niet kosteloze, activiteiten deel-nemen:

- expertmeetings - themabijeenkomsten - kennisbijeenkomsten - 2 x per jaar studiereizen - ontbijtsessies voor de New Generation uit uw organisatie - voor € 100,- een affiliate membership bij de International Council of Shopping Centers (ICSC)

TypelidmaatschapBinnen de NRW bestaan drie soorten lid-maatschappen: het bedrijfslidmaatschap, het persoonlijk lidmaatschap en het buitengewoon lidmaatschap. Daarnaast kan het bestuur iedere natuur-lijke persoon benoemen als erelid van de vereniging op grond van belangrijke bewezen diensten aan de vereniging. De contributie wordt ieder jaar vastgesteld door de ledenver-gadering in april.

Het bedrijfslidmaatschap Een organisatie, die niet in aanmerking komt voor buitengewoon lidmaatschap, krijgt een bedrijfslidmaatschap. Het bedrijfslidmaat-schap staat op naam van één persoon uit het bedrijf. De aanmelding wordt zo spoedig als mogelijk voorgelegd aan het bestuur, toetre-ding tot de NRW geschiedt na een postief besluit.

Het persoonlijk lidmaatschap Organisaties die al een bedrijfslidmaatschap hebben bij de NRW kunnen alle overige medewerkers lid maken tegen een geredu-ceerd tarief. Het persoonlijk lidmaatschap staat op naam van één persoon uit het bedrijf. De aanmelding wordt zo spoedig als mogelijk verwerkt op het secretariaat.

Het buitengewoon lidmaatschap Het buitengewoon lidmaatschap geldt voor personen die werkzaam zijn bij overheid (lokaal, regionaal of landelijk), opleidingsin-stituten of voor een samenwerkingsverband binnen de winkelvastgoedbranche zonder commerciële doelstelling. ❚

NEEm VooR mEER iNfoRmAtiE CoNtACt op mEt:Nederlandse Raad van WinkelcentraHerculesplein 271 3584 AA Utrecht Telefoon : +31 (30) 231 37 54 Fax : +31 (30) 234 12 87 E-mail : info@nrw.nl

[ HoofdstuK ]

GERARD GRoENER, VooRzittER VAN DE NRW, VREESt StAGNAtiE oNTWiKKeLiNgdyNamieKvaNdeReTaiL:

‘oNzE mENiNG moEt ER Nu éCHt mEER toE GAAN DoEN’

GERARD GRoENER, VooRzittER VAN DE NRW, VREESt StAGNAtiE oNTWiKKeLiNgdyNamieKvaNdeReTaiL:

‘oNzE mENiNG moEt ER Nu éCHt mEER toE GAAN DoEN’

vast

goed

in re

tail

12

[ HoofdstuK ]

vast

goed

in re

tail

13

[ gerard groener ]

de nederlandse raad van Winkelcentra heeft zichzelf het afgelopen jaar beter op de kaart gezet. althans, dat stelt voorzitter gerard groener. volgens de preses moet de dynamiek van de winkelcentra overeind worden gehouden. “Wet- en regelgeving belemmeren echter de creativiteit in de sector,” zegt hij. “Wat wij in andere landen in drie jaar voor elkaar kunnen krijgen, daar doen we hier soms wel vijftien jaar over. de nrW zal zich verder moeten gaan profileren; onze mening moet er toe gaan doen. We staan op een cruciaal punt in de geschiedenis van onze organisatie.”

Nederland is op retailgebied vol-wassen en staat binnen Europa aan de top. “Het eigendom van winkelcentra en het vastgoed zijn

in handen van beleggings- en management-organisaties die uitsluitend gericht zijn op retail en er is een hoge professionaliteit,” legt Groener uit. “De consument staat centraal in tegenstelling tot het verleden waarin de per-ceptie leefde dat de waarde van winkelcentra vooral in de stenen was te vinden. We zijn in dertig jaar tijd gegroeid van 500m2 retail per 1.000 inwoners naar een gemiddelde van 1.500m2 per 1.000 inwoners. Dit levert dus nieuwe uitdagingen op als we de dynamiek er in willen houden. Die staat nu onder druk. We zien de waarde van de veranderende consument, maar we slagen er maar niet in om de juiste maatregelen te treffen om die consument bij te houden en over tien jaar nog steeds bij de top te willen horen.”

BelevingVolgens Groener moeten er nieuwe concep-ten worden ontwikkeld op basis van wat de consument wil. “We zullen veel meer moeten denken in termen als lifestyle,” zegt Groener. “Met andere woorden; je moet weten welke beleving de consument zoekt. Een goed voor-beeld daarvan is te vinden in Venetië. De stad kan worden gezien als het beste en meest succesvolle winkelcentrum van de wereld. Het frappante is dat het gebied allesbehalve efficiënt is. Het is moeilijk bereikbaar, je moet met talloze bootjes varen om op de ver-schillende plekken van bestemming te komen en je kunt alleen ver buiten het gebied par-keren. Bovendien is de consument praktisch zonder morren bereid om op een terrasje 30 euro voor een kop koffie te betalen en al lopende ga je bruggetje op en bruggetje af, zeer vermoeiend allemaal. Toch gaan de men-sen er graag heen en dat is in tegenspraak met alle traditionele wetten die de vermeende optimaliteit van een winkelcentrum zouden

bepalen. Die optimaliteit ontbreekt! Er is dus iets anders, dat de mensen massaal naar deze stad blijft trekken. Juist, ja authentici-teit, beleving, sfeer en emotie!”

“Willen we ontdekken wat voor beleving de consument in Nederland zoekt, dan zullen we hem meer aan het woord moeten laten zodat we kunnen bepalen op welke wijze we de waarde van de winkelcentra op peil kun-nen houden of verbeteren,” vervolgt Groener. “Daarbij moeten we niet vergeten wat de impact van het internet gaat worden. Op dit moment wordt er voor een bedrag van onge-veer 4 miljard euro per jaar online gewinkeld. Dat is ongeveer 5% van het totaal dat in de retail wordt gehaald. In de Verenigde Staten is dat percentage al 12% en de verwachting is, dat Nederland ook die kant op zal gaan. Het webshoppen en e-commerce zullen een groter onderdeel gaan uitmaken van de retailcon-cepten. De huidige jongeren, bijvoorbeeld die tussen 10 en 15 jaar, hebben bijvoorbeeld al een volledig andere beleving. Zij hoeven niet meer alles te zien, te voelen en te ruiken. Zij ontmoeten hun vrienden op het net, zij soci-alizen daar en downloaden van alles en nog wat bij elkaar. Kortom, dit generatievraagstuk zullen we dienen te vertalen naar concrete actiepunten om de klant van de toekomst binnenboord te houden en hem blijvend te verleiden naar de ‘winkel’ te komen. Je moet datgene dus van internet pakken, dat past bij jouw formule.” Groener gelooft zeker niet dat de fysieke outlet helemaal zal verdwijnen. “Vooral voor bedrijven die slechts een schakel in de distributie vormen, wordt het moeilijk. Hun Unique Selling Points, voorraad, prijs en convenience zijn namelijk exact dezelfde als die van de webwinkels. Ik denk dat dát nog te weinig wordt gerealiseerd.”

Centraal geleide planeconomieHet ontplooien van creatieve ideeën is wat Groener betreft bittere noodzaak. Alleen gaat

dat niet zo makkelijk in Nederland. Oorzaak: de belemmerende en vaak tegenstrijdige wet- en regelgeving. “Denk maar eens aan de regeltjes op het gebied van huur, de ruim-telijke ordening, de bestemmings- en distri-butieplannen. Een discussie over de omzet-gebonden huur wordt hier nog nauwelijks gevoerd, laat staan de inzet van Nederland op de wetgeving omtrent winkeltijden en zon-dagopening . Het marketen van winkelcentra staat hier nog in de kinderschoenen en je ziet bij marktpartijen veel opportunistisch gedrag. Van marktwerking is dus nog weinig sprake.

We slagen er daarom maar niet in om wer-kelijk nieuwe concepten te lanceren. Het winkelaanbod in Nederland heeft daardoor inmiddels trekjes gekregen van een soort van centraal geleide planeconomie. En dat kan toch nooit de bedoeling zijn, zo lijkt me. Waarom moeten we onszelf altijd de blaren op de tong kletsen om hier iets voor elkaar te krijgen? Een voorbeeld; als een Albert Heijn met 1.500m2 wil uitbreiden naar 1.800m2 dan roept er altijd wel ergens een ambtenaar dat dit in strijd is met regelgeving. Maar AH heeft juist die extra meters nodig om te kun-nen blijven voldoen aan de wens van de con-sument, aan die veranderende behoeftes.

Op elke meter is er in Nederland wel wat geregeld. We hebben in dit land intussen zo ontzettend veel regels, dat de persoonlijke verantwoordelijkheid aan alle kanten is inge-dekt. We hoeven bijna niet meer na te den-ken. De MKB-er wordt doodgeknuffeld. De angst dat dingen misgaan is te groot. We zijn hier alleen maar met disclaimers bezig. Die hele cultuur is funest om nieuwe uitdagingen vorm te geven.”

Volgens Groener is het daarom de tijd gewor-den dat de NRW haar eigen rol serieus neemt en uitbreidt, met een duidelijk opi-nievormend optreden. >

IN

N

AT

UR

E

REDEVCO, a Cofra Holding company, manages and develops one of the largest retail real estate portfolios in Europe, with properties in top locations throughout its major cities. REDEVCO is active in 21 countries, mainly in Europe but also in Asia, where it recently opened an office in Hong Kong and is taking the first steps towards building a real estate portfolio of retail investments and developments in this region. The REDEVCO portfolio, which also includes office buildings and logistics centres, currently comprises over 800 properties with a total value of approx. € 8 billion.

Visit our website for more information.

REDEVCO B.V. • Wibautstraat 224, 1097 DN Amsterdam • P.O.Box 94277, 1090 GG AmsterdamThe Netherlands • t: +31-20-599 62 62 • info@redevco.com • www.redevco.com

FRANCE - ParisAUSTRIA - Vienna GERMANY - Erfurt

More than 150 years of retail real estate

150 yearsreal estate

150 years experience

20080446 REDEVCO adv. Vastgoed in Retail - corporate.indd 1 07-10-2008 11:19:20

vast

goed

in re

tail

15

[ gerard groener ]

“De retail, het vastgoed en de overheid zijn te veel verzuild. Ze communiceren vrijwel alleen binnen hun eigen kolom. Onze taak is om die afzonderlijke partijen concreter met elkaar aan tafel te laten praten. Het congres, dat wij afgelopen januari hebben georganiseerd, was daar al een goed eerste voorbeeld van. We moeten de stakeholders bij elkaar bren-gen. De opleiding ‘ Winkelvastgoed’, die we samen met de ASRE hebben georganiseerd is daar een tweede voorbeeld van. De NRW moet meer een platform worden waarin deze partijen een gesprek met elkaar krijgen. Op een andere wijze kun je die dynamiek nooit in stand houden als elke stakeholder alleen maar in zijn eigen straatje blijft denken.”

Groener erkent dat het ‘makkelijker gezegd is dan gedaan’ om die omslag binnen alle drie kolommen - vastgoed, retail en over-heid - voor elkaar te krijgen. “De discussie hierover moeten we luider gaan voeren. Daar ligt onze rol. We zullen meer lobbyen, we zullen onze mening meer gaan verkondigen. We willen niet alleen meer een discussie-platform zijn. We zullen vaker dan voorheen posities innemen bij debatten. De noodzaak van meer dynamiek, het investeringsklimaat, consumententrends, de invloed van internet en de noodzaak van duurzaam ondernemen zijn de belangrijkste aandachtsvelden van de NRW voor de komende jaren. Het beleidsplan van de organisatie zal hier nog meer op wor-den afgestemd. De toenemende betekenis van de NRW als opinievormende organisatie binnen de sector zal bovendien tot een wat andere bestuursorganisatie leiden. Het dagelijkse werkapparaat van de NRW zal in het verlengde van de ambitie en de gekozen koers voor verdere professionalisering, op onderdelen een meer zelfstandige en grotere rol gaan spelen bij de uitvoering van diensten en service naar de leden.”

Groener tot slot: “We zijn dus aanbeland op een cruciaal punt in ons bestaan. Het is tijd geworden om bewust te gaan sturen op die omslag in denken. Het benodigde bevorderen van de dynamiek van het retailvastgoed zal daar uiteindelijk mee gebaat zijn.” ❚

Je Moet Weten WelKe Beleving de ConsuMent zoeKt