6 Business Bénédicte Van Melkebeke

Uitdieping economisch onderwerp 1

15 Uitdieping economisch onderwerp

De 4 P’s De 4 C’s

Product

Prijs

Plaats

Promotie

Customer Solution

Cost to Consumer

Convenience

Communication

15.1 De 4 P’s

15.1.1 Product

De eerste P staat voor product, soms ook de productmix genoemd. Hiermee worden fysieke producten en diensten mee bedoeld. Soms splitsen ze het product op in:

Het fysieke product: Het product op zich, dit zijn de functionele en esthetische kenmerken zoals de afmetingen en de functie.

Het uitgebreide product: het fysieke product vermeerderd met eigenschappen zoals verpakking, merknaam, service en garantie.

Het totale product: het uitgebreide product, maar dan met toegevoegde emotionele, instrumentele en expressieve eigenschappen of waarden die de consument eraan toevoegt.

Volgens de marketingmix blijft het product hetzelfde. Wijzigingen van verpakking of nieuwe innovaties die het product veranderen kosten tijd.

15.1.2 Prijs

De prijs is voor zowel leverancier als consument belangrijk en wordt over het algemeen bepaald door de verhouding tussen vraag en aanbod. Bij de meeste producten verandert de prijs vaak,daardoor wordt dit marketingmix-instrument ook vaak gebruikt. Dit brengt natuurlijk ook kosten met zich mee.

15.1.3 Plaats

De P van plaats omvat zowel de locatie waar de consument het product kan kopen als het distributiekanaal. Bijvoorbeeld bij directe distributie koopt de consument meteen bij de leverancier. Bij indirecte distributie zitten er tussen de fabrikant en de consument een aantal schakels, zoals groothandels en detailhandels.

15.1.4 Promotie

Promotie is voornamelijk de communicatie van een bedrijf naar zijn klanten toe om de verkoop te stimuleren. Dit zijn enkele voorbeelden die men gebuikt als promotie:

Public relations: het nastreven van goede contacten met publieksgroepen, zoals klanten, concurrenten, leveranciers en financiers.

Reclame: niet-persoonlijke communicatie gericht op grote groepen afnemers, bijvoorbeeld reclamefolders, of radio- en tv-reclames.

Persoonlijke verkoop: een zeer effectief, maar duur verkoopmiddel. Persoonlijke verkoop gebeurt in interactie met de klant waardoor direct op eventuele bezwaren of vooroordelen ingespeeld kan worden. Bovendien kan persoonlijke verkoop een vertrouwensband scheppen die de risicoperceptie van de klant vermindert.

Verkooppromotie: het vestigen van de aandacht op een prijsverlaging.

Cold calling: het direct telefonisch benaderen van willekeurige of geselecteerde personen of bedrijven.

Bénédicte Van Melkebeke 6 Business

2 Uitdieping economisch onderwerp 2

15.2 De 4 C’s

15.2.1 Customer Solution

Consumentenoplossing. Er wordt gedacht vanuit het standpunt van de consument: waarom is dit product of deze dienst een oplossing voor de consument? De Unique Selling Points (USP’s) zijn hierbij veelzeggend, maar wel vanuit de visie van de consumenten. Een productvoordeel is namelijk pas een verkoopargument als het op de bewuste consument van toepassing is.

15.2.2 Cost to Consumer

Kosten voor de consument. Het gaat nu niet meer alleen om de prijs van het product of de dienst, maar ook om alles wat het de consument verder kost. Is het duurzaam verbouwd? Wat kost het me om bij de winkel te komen? Heeft het gevolgen voor mijn dagelijks leven? Elke consument antwoordt hier anders op.

15.2.3 Convenience

Het gemak van de klant. De moderne klant wil vooral gemak. Het aanbod is groot en zijn tijd is kostbaar. Als een klant veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt hij snel af. Dit geldt uiteraard niet voor specialty goods. Een winkel of webshop die thuis bezorgt, tijdens avonduren, speelt in op het gemak van de klant.

15.2.4 Communication

Communicatie. In de nieuwe marketingmix gaat het niet alleen om het promoten van het product of de dienst, maar een klant wil inspraak. Interactie wordt steeds belangrijker. Klanten moeten genoeg informatie kunnen vinden, gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken. Communicatie omvat in deze mix dan ook alles wat met communicatie te maken heeft.

In de loop der tijd is het marketinggericht ondernemen veranderd van een productieoriëntatie en een productoriëntatie naar een marketingoriëntatie of zelfs een maatschappelijke marketingoriëntatie. Dit houdt in dat bedrijven niet meer zichzelf of hun producten/diensten als middelpunt nemen, maar de individuele consument en het maatschappelijk welzijn. Bij deze veranderende oriëntatie hoort dus ook een andere invulling van de marketingmix. Uiteraard zijn er ook nog altijd 'traditionele ondernemingen' die vasthouden aan de productoriëntatie, maar de algemene trend verandert.

Met een goed product red je het tegenwoordig niet meer. De 4 P’s die om het product draaiden, zijn veranderd in de 3 C’s die om de Customer (klant) draaien. Dit zorgt voor veel veranderingen in het bedrijfsleven en bij klanten. Klanten worden niet meer alleen gezien als koning; ze gedragen zich ook zo. Deze termen worden dagelijks gebruikt in het bedrijfsleven. Ze worden ook gebruikt in bedrijfsgerichte studierichtingen.