PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 1

TRENDVISIE; een visie op ONLINE / Editie 4 / oktober 2012

Medewerkersbetrokkenheid: hoe zet je online hierbij in?

Waareenwerkgever inhet verledenwegkwammetbetalenvoor

een redelijke inspanning, moet deze vandaag de dag zijn

medewerkers meer bieden. Veel meer. Jonge, hoogopgeleide

werkkrachten hebben de meeste eisen en switchen

gemakkelijk. Zij zijn ook erg vaardig en actief op het online

domein. Dat bepaalt ook hoe ze naar werk kijken: nieuw,

verbonden en flexibel, kortom hún (werk)wereld.

De arbeidsmarktmobiliteit van de werknemers wordt bepaald door de aantrekkingskracht van de

werkgever. Betrokkenheid, engagement, is de lijm tussen werkgever en werknemer. Hoe meer

betrokkenheid, hoe sterker de lijm. Speelt de inzet van online hierin een rol? Zo ja, welke?

In deze trendvisie bespreken we wat medewerkersbetrokkenheid is en hoe online is in te zetten om het

te bevorderen en te onderhouden. We behandelen drie niveaus binnen een organisatie en sluiten af met

een aantal tips.

Waarom een trendvisie over medewerkers-

betrokkenheid en online?

De krapte op de arbeidsmarkt en de vergrijzing zijn

ontwikkelingen die er o.a. voor zorgen dat

organisaties graag hun beste medewerkers

vasthouden.

Tegelijkertijd kijken medewerkers verder dan

alleen hun salaris. Zij willen zich graag

ondersteund voelen, bijvoorbeeld in het

thuiswerken.

1 2012 Trends in Global Employee Engagement, AON Hewitt2 Fostering a culture of engagement, Profiles International, March 20113 The measurement of Work Engagement, W. Schaufeli, Universiteit Utrecht, 20064 o.a. The drivers of Employee Engagement, Institution for Employment Studies 2004

Ook online speelt een belangrijke

rol. Onderzoek123 heeft uitgewezen

dat organisaties die blogs, wikis en

andere social networking tools

inzetten, een jaarlijkse verbetering

in hun medewerkersbetrokkenheid

van18%lietenzien, tegenover1%bij

organisaties die deze tools niet

inzetten.

Om te bepalen welke online tools er

succesvol ingezet kunnen worden

om de betrokkenheid te vergroten,

kijken we eerst naar de definitie van een‘betrokken medewerker’

Betrokken medewerker

Wedefiniëreneenbetrokkenmedewerkeropbasis

van onderzoek4 als volgt:

Hij/zij

•• gelooft in de organisatie, kan zich vinden in de

missie, visie en kernwaarden (emotionele

betrokkenheid)

•• wordt in staat gesteld mee te denken, mee te

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 2

praten en invloed uit te oefenen op

bijvoorbeeld beleidszaken (invloed op

beleidsvorming)

•• wordt in staat gesteld te leren en te groeien

(te ontwikkelen)

•• bouwt aan sociale contacten met collega’s

(relaties)

•• krijgt gelegenheid met anderen in de

organisatie te communiceren en te delen

(communicatie)

Om bovengenoemde aspecten positief te

beïnvloeden, kun je als organisatie onlinemedia of

tools inzetten. Bijvoorbeeld:

Waar kan de organisatie invloed uitoefenen?

Meer medewerkersbetrokkenheid creëren kan

nietalleenmetverschillende tools, zoalshierboven

beschreven. Het kan intern op drie niveausworden

geïnitieerd en uitgevoerd:

1. Op organisatieniveau

2. Op (lijn)managementniveau

3. Op medewerkersniveau

1. Betrokkenheid vergroten op organisatieniveau

Opditniveaugaathet vooralomhetbiedenvaneen

framework die het creëren van meer

betrokkenheid mogelijk maakt. Bijvoorbeeld door:

•• Een cultuur te scheppen waarin onderlinge

betrokkenheid en relaties belangrijk zijn.

•• Actief te handelen naar de kernwaarden van de

organisatie. Kernwaarden geven de

mogelijkheid actief te sturen op de cultuur en

onderlinge omgang

•• Te luisterennaarwater indeorganisatie leeft en

hierop inspelen. En omgekeerd de organisatie

op de hoogte te houden van wat er speelt. Heel

belangrijk als je wil dat medewerkers in je

‘geloven’ en begrip hebben voor

organisatieplannen.

Ideeën voor online media of tools die door de

organisatie gebruikt kunnen worden zijn:

□ Online visie, strategie en beleidsstukken

publiceren en om reactie vragen

□ Directie gaat online de dialoog aan met

medewerkers (bijvoorbeeld via een blog)

□ Medewerkers tijd en ruimte geven intern (via

eigen of sociale media) te netwerken of

contacten te leggen (bijvoorbeeld op basis van

smoelenboeken of kenniskaarten)

2. Betrokkenheid vergroten op management-

niveau.

Hierbij gaat het om het één op één vergroten van

betrokkenheid door de (lijn)manager richting

medewerker. Bijvoorbeeld door:

•• (Management)technieken in te zetten die

succesvol werken bij andere betrokken

Doel Voorbeeld online media/tools

Emotionele

betrokkenheid

vergroten

Sociale media

Nieuwsbrieven

Blogs

Meer invloed geven Discussie platformen

Communities

Fora

Crowdsourcing

Co-creation

Online gaming

Medewerkers

ontwikkelen

Webinars

E-learning

E-coaching

Samenwerkingsplatformen

Wiki

Social bookmarking

Relatievorming

stimuleren

Smoelenboek

Kenniskaarten

(Verjaardagen)kalender

Profielen

Communities

Interne marktplaatsen

Communicatie

Onderling

stimuleren

Chat

Interne messenger

Nieuwsbrieven

Fora

Mededelingen

Sociaal intranet

!

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 3

medewerkers.

•• Zich te verdiepen in de medewerkers (of

groepenvanmedewerkers) enhunpersoonlijke

(leer- en ontwikkel) behoefte.

•• Te laten zien dat je trots bent op prestaties van

de medewerker

•• Zich open te stellen, en om nieuwe inzichten of

ideeën te vragen van medewerkers

Ideeën voor de (lijn)manager om in te zetten zijn:

□ Via het online kanaal (bijvoorbeeld de sociale

media) dewaardering vooreen teamofpersoon

uit te spreken (denk aan ‘recommendations via

LinkedIn’)

□ De medewerker te vragen bij te dragen aan het

(afdelings)beleid; bijvoorbeeld door

vraagstukken in een crowdsourcing omgeving

voor te leggen, of dit te doen door een online

game of simulatie.

□ Demedewerker te stimuleren samen te werken

met anderen in online samenwerkings-

platforms

3. Betrokkenheid vergroten op medewerkers-

niveau.

Een organisatie kan ook de medewerker zelf

faciliteren, zodat hij zijn betrokkenheid toont en

anderen beïnvloedt. Bijvoorbeeld:

•• Door te onderzoeken wat de betrokken

werknemers belangrijk vinden, buiten de

financiële waardering, en de resultaten ervan

om te zetten in ‘tools’ waar de medewerker

gebruik van kan maken.

•• Door de werknemers in staat te stellen om in

contact te komen met collega’s, waar ze zich

ook bevinden, op basis van expertisegebieden

of ervaring. In bepaalde gevallen zullen ze

minder het gevoel ‘er alleen voor te staan’.

Ideeën voor het gebruik van online zijn:

□ Betrokken medewerkers reviews laten

schrijven, bijvoorbeeld bij artikelen of een

gevolgde (online) training.

□ Stimuleren dat betrokken medewerkers via de

socialemedia laten zien, tonen dat zij trots is op

de organisatie (door berichten op Twitter te re-

tweeten, en op Facebook te ‘liken’).

□ Stimuleren dat de ‘fun’ elementen online actief

gebruikt worden. Denk aan interne

marktplaatsen,menukaarten (met reviews!) en

fotoboeken.

Tot slot

Uit bovengenoemde kunnen we concluderen dat

er veel manieren zijn om online in te zetten om

medewerkersbetrokkenheid te vergroten. Het is

echter niet realistisch om te denken dat met de

inzet van een paar online tools de betrokkenheid

vanzelf komt. Iedere organisatie die zijn

medewerkersbetrokkenheid wil verhogen moet

er rekening mee houden dat:

1. Face-to-face cruciaal is en online

ondersteunend. Online kan niet op tegen het

persoonlijke schouderklopje, de uitgesproken

waardering waar iedere werknemer gevoelig

voor is. Het is dus een juiste balans vinden

tussen de online en de offline kanalen.

2. Goed voorbeeld doet volgen. Het is niet

voldoende om medewerkers te stimuleren

zich positief over de organisatie uit te laten

op de sociale media. Het management tot op

het hoogste niveau moet hiervoor

medewerkers niet alleen in de gelegenheid

stellen, het moet zelf een goed voorbeeld

geven.

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 4

Tips

Tot slot een aantal tips met betrekking tot het

inzetten van online bij het creëren van

medewerkers engagement:

•• Start als organisatie zelf, geef het goede

voorbeeld, zodat medewerkers zich ook

sterker en zelfverzekerder gaan voelen, zodra

ze zich op de beschikbare kanalen gaan

uiten.

•• Stel als manager de medewerker ook in de

gelegenheid, en stel tijd en middelen

beschikbaar, zodat de medewerker zijn of

haar bijdrage kan leveren.

•• Beloon en waardeer medewerkers voor hun

inzet; straf mensen niet af als ze een keer een

foutje maken op bijvoorbeeld de sociale

media.

•• Zorg voor voldoende ‘fun’-elementen

•• Stel richtlijnen op en communiceer deze: wat

kan en wat mag.

Met bovengenoemde ideeën, conclusies en tips

is een organisatie in staat een stuk(je) meer

betrokkenheid bij medewerkers te creëren.

Hoeveel betrokkenheid dit is, hangt ook af van

culturele en persoonlijke factoren. In ieder geval

zal in huidige tijd waarin organisaties op zoek zijn

naar manieren om medewerkers aan zich te

binden, steeds meer vraag zijn naar de

mogelijkheden van online.

Verder praten over dit onderwerp? Neem contact

op met Present Media, Online strategists.

Auteurs

Steven van Roon & Jacqueline Westerbeek

Online strategen bij Present media