KPI training

Minor Online Marketing

Doel KPI training Het maken van de praktische vertaalslag

van bedrijfsdoelstellingen in de 4 perspectieven van de Internet Score Card naar meetbare zaken. Financieel Klant Website Organisatie

Hoe werkt de conversiefunnel. Wat moet je meten, wat kun je meten en wat moet daarvoor ingeregeld worden

Wat is een KPI? Key Performance Indicator: Management

instrument om variabelen te sturen

SMART: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realiseerbaar Tijdsgebonden

3 niveaus: Missie /Visie -> Strategische doelstelling -> Tactische doelstelling

Voor ons: ISC perspectief

Wat heb je nodig? Op basis van SWOT en confrontatiematrix een strategische

beslissing

Strategische beslissing vertalen in tactische doelstellingen: Online Strategy map

Tactische doelstellingen SMART formuleren:

Welke meetgegevens heb je nodig om te bepalen of je op koers ligt?

Hoe kom je aan deze meetgegevens?

Wat wordt de frequentie van meten?

Wat is de target? Wat is de huidige status?

Wie is verantwoordelijk?

Financieel perspectief

Budget en Verantwoording

Geef voor iedere schatting een onderbouwing met behulp van een offerte

Geef aan waarom dit bijdraagt aan de doelstelling: onderbouw je beweringen

Minimaal: Omzet Kosten Bijdrage aan omzet (‘ROI’)

Budget Overzicht van schattingen ’forecast’ van inkomsten

en kosten waarop gemeten kan worden.

Wat ga ik waaraan uitgeven bij de uitvoering van dit plan, denk aan: Personeelskosten ICT kosten Kosten per campagne / bron Marketingkosten per klant / bezoeker / order Voor alle te ondernemen activiteiten

Zo ook opbrengsten

Budget neutraal = totaal opbrengsten – totaal kosten = 0

Investeringsbeslissing

Netto Contante Waarde:

Wat is mijn geld in de toekomst waard Als ik het bij de bank wegzet Als ik het investeer in dit project

Mag meegenomen worden in de verdediging van je project.

Klant perspectief Bereik

Bezoek

Betrokkenheid

Branding

Retentie / loyaliteit

Gebruikerservaring en tevredenheid

Conversie

Conversie funnel

Nieuwsbrief adressen

Geopende emails

Doorklik naar site

Actie

Bedank

Website Perspectief

Content

Gebruikersgemak

Vormgeving

Technische performance

(hoofdstuk Design)

Organisatie Perspectief

Organisatie en inrichting

Kennis en innovatie

Systemen

Processen en hulpmiddelen

(7S model McKinsey)

Oefening in projectgroepje

Selecteer per perspectief 1 succesfactor

Welke KPI is nuttig voor je projectbedrijf

Welke SMART doelstelling kun je definiëren hiervoor?

Welke target moet gehaald gaan worden na implementatie?

Wat moet gedaan worden om de target te bereiken?

Hoe meet je succes?

Voorbeeld tabelPerspectief

Succes factor

KPI Meeting Target Acties Budget

Definieer de KPI SMART:

In de tabel mag een nickname staan, maar de definitie moet onder of boven de tabel voluit staan

Presentatie van jullie KPI’s