OLED is een speciale variant van LED (Light Emitting Diode) en de verwachtingen rondom deze innovatie zijn hooggespannen. Coen Verschuren, Senior Scientist en projectleider van het project OLED-systemen bij Philips Research, vertelt.

“OLED staat voor organische LED-verlichting. De voordelen als energiebesparing en lichtopbrengst van deze lichtbron zijn bijna gelijk aan die van LED-verlichting. Belangrijk verschil is dat OLED in iedere gewenste vorm te maken is, zelfs flexibel. Je zou dus een logo van OLED-folie ergens op kunnen plakken.

De markt opDe eerste ontwikkelingen stammen uit 1990, maar momenteel zijn we op een punt dat deze technologie ook geleidelijk aan de markt op kan. Nu nog alleen in kleine oplagen en op projectbasis, maar op langere termijn ook in toepassingen voor de consumentenmarkt.”

Open innovatieDe ontwikkeling van OLED is een goed voorbeeld van open innovatie. Coen: “We werken samen met een groot aantal partners, zowel in de toelevering van materialen als in kennis en expertise. Goed voorbeeld is de samenwerking met het Holst Centre op de High Tech Campus Eindhoven. Mede om deze reden hebben we dit jaar ook een gezamenlijke presentatie op de Corporate Research Exhibition (CRE), de tentoonstelling die traditiegetrouw een kijkje geeft in de keuken van Philips Research.”

Vruchten plukken“Het is voor mij bijzonder om leiding te geven aan het OLED-team. We zien dat we na jaren van research en ontwikkeling nu langzaam de vruchten kunnen plukken. Het is de combinatie van marketing, leiding geven en direct betrokken zijn bij een veelbelovende innovatie die dit voor mij persoonlijk zeer de moeite waard maakt.”

Coen Verschuren, Senior Scientist, Philips Research

Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: philips.magazine@philips.comCopyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2008

magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 13, nummer 3, juni 2008

Bouwen opTalent

18 Vidiwall’s in iedere vorm en maat

4 Aan het roer van je eigen carrière

Zesgesprek

Junior talent ontmoet senior talent

WGP laat al 25 jaar talent

tot ontwikkeling komen

Mijn project

8

12

14

24

16 ‘Philips prof ’ spot academisch talent

In deze uitgave

10 ‘Iedereen moet promotor worden’

Talent ontwikkelen topprioriteit

Talent is één van de drie pijlers van onze managementagenda. En terecht,

want van talent moeten we het immers hebben. Wel beschouwd is Philips

de som van wat onze mensen kennen, kunnen en presteren. Maar we

leven in een wereld die snel verandert en alles kán en moét altijd weer

beter. Daarom is talentmanagement – het opsporen, aantrekken en ont-

plooien van mensen – een topprioriteit. Onze ambitie is onze medewer-

kers, op elk niveau, maximale kansen te bieden in hun loopbaan. Mensen

die het beste uit zichzelf halen, helpen ons net dát beetje succesvoller te

zijn dan onze concurrenten.

In deze editie van Philips Magazine wordt het thema talent vanuit diverse

invalshoeken belicht – zonder compleet te zijn. Wat doen wij zoal om het

beste uit onze mensen te halen? Hoe weten we (top)talent aan Philips te

binden? Wat levert dat allemaal op? Philips Learning Services biedt een

waaier van opleidingen en trainingen die onze mensen helpen het beste

uit zichzelf te halen. Ook het Philips Werkgelegenheidsplan (WGP), al 25

jaar een succesformule, helpt mensen op weg en motiveert hen zichzelf

te ontwikkelen. Diverse Philips-toppers dragen als deeltijdhoogleraar hun

kennis over aan studenten: ze stralen daarbij uit dat toptalenten bij Philips

hun ei uitstekend kwijt kunnen. En hoe kijken een ‘junior’ en een ‘senior’

talent aan tegen Philips’ aanpak van talentmanagement?

Samenvattend: Philips biedt elke werknemer volop kansen. Maar we ‘pam-

peren’ niet. Uiteindelijk is het aan onze mensen zelf om de faciliteiten en

kansen die Philips biedt, te benutten. Iedereen moet er dus ook zelf het

nodige voor doen. Talenten met ambitie zouden niet anders willen.

Ik wens u veel leesplezier.

Harry Hendriks,

CEO Philips Electronics Nederland

Philips Magazine is een uitgave van Philips Communicatie Nederland en verschijnt vijf keer per jaar

HoofdredactiePaula de Groot

BladcoördinatieHenriëtte Bakker

TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duyvesz

FotografieHollandse Hoogte / Philips

Design ConceptPhilips Design

Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven

DrukRoto Smeets

Colofon

20 Succes door samenwerking

18 Vidiwall’s in iedere vorm en maat

4 Aan het roer van je eigen carrière

Zesgesprek

Junior talent ontmoet senior talent

WGP laat al 25 jaar talent

tot ontwikkeling komen

Mijn project

8

12

14

24

16 ‘Philips prof ’ spot academisch talent

In deze uitgave

10 ‘Iedereen moet promotor worden’

Talent ontwikkelen topprioriteit

Talent is één van de drie pijlers van onze managementagenda. En terecht,

want van talent moeten we het immers hebben. Wel beschouwd is Philips

de som van wat onze mensen kennen, kunnen en presteren. Maar we

leven in een wereld die snel verandert en alles kán en moét altijd weer

beter. Daarom is talentmanagement – het opsporen, aantrekken en ont-

plooien van mensen – een topprioriteit. Onze ambitie is onze medewer-

kers, op elk niveau, maximale kansen te bieden in hun loopbaan. Mensen

die het beste uit zichzelf halen, helpen ons net dát beetje succesvoller te

zijn dan onze concurrenten.

In deze editie van Philips Magazine wordt het thema talent vanuit diverse

invalshoeken belicht – zonder compleet te zijn. Wat doen wij zoal om het

beste uit onze mensen te halen? Hoe weten we (top)talent aan Philips te

binden? Wat levert dat allemaal op? Philips Learning Services biedt een

waaier van opleidingen en trainingen die onze mensen helpen het beste

uit zichzelf te halen. Ook het Philips Werkgelegenheidsplan (WGP), al 25

jaar een succesformule, helpt mensen op weg en motiveert hen zichzelf

te ontwikkelen. Diverse Philips-toppers dragen als deeltijdhoogleraar hun

kennis over aan studenten: ze stralen daarbij uit dat toptalenten bij Philips

hun ei uitstekend kwijt kunnen. En hoe kijken een ‘junior’ en een ‘senior’

talent aan tegen Philips’ aanpak van talentmanagement?

Samenvattend: Philips biedt elke werknemer volop kansen. Maar we ‘pam-

peren’ niet. Uiteindelijk is het aan onze mensen zelf om de faciliteiten en

kansen die Philips biedt, te benutten. Iedereen moet er dus ook zelf het

nodige voor doen. Talenten met ambitie zouden niet anders willen.

Ik wens u veel leesplezier.

Harry Hendriks,

CEO Philips Electronics Nederland

Philips Magazine is een uitgave van Philips Communicatie Nederland en verschijnt vijf keer per jaar

HoofdredactiePaula de Groot

BladcoördinatieHenriëtte Bakker

TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duyvesz

FotografieHollandse Hoogte / Philips

Design ConceptPhilips Design

Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven

DrukRoto Smeets

Colofon

20 Succes door samenwerking

5 juni 20084Philips Magazine

Wie is er verantwoordelijk voor jouw carrière? A: je HR-generalist,

B: je leidinggevende of C: jijzelf? Het goede antwoord is C: natuurlijk sta je zelf

aan het roer. Want alleen jij kent je eigen ambities, talenten en leerbehoeften.

Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat je geen hulp kunt krijgen. Integendeel.

Je HR-generalist en leidinggevende zijn er om je te helpen bij het vaststellen

van de juiste keuzes. Learning Services is actief met bijvoorbeeld een

gebruiksvriendelijk webportal voor medewerkers waarop je One Philips-

opleidingen vindt en je kunt inschrijven. Bovendien biedt Learning Services

ondersteuning en advies aan HR-generalisten. Op deze manier wordt het kiezen

van de juiste opleiding gemakkelijker en blijft leren leuk. Twee direct betrokkenen

vertellen: een HR-manager en een Local Learning Consultant.

De kortste weg naar de juiste opleiding begint

bij de eigen HR-generalist. Olga Fonteyn,

HR-manager bij Philips Consumer Luminaires

(voormalig Massive) in Gorinchem:

“Medewerkers komen vaak bij mij voor een

opleidingsadvies. Het is mijn taak vast te

stellen of er daadwerkelijk sprake is van een

trainingsbehoefte, of dat er misschien ook

andere mogelijkheden zijn. Maar als een cursus,

training of opleiding de beste manier is, dan

geef ik aan in welke richting zij kunnen zoeken.

Vervolgens kan de medewerker – op het werk

of thuis – zelf de details bekijken van diverse

trainingen op de webportal van Learning

Services.”

Cursus shoppenPierre Hellemons, Local Learning Consultant

voor Philips Lighting en sparring-partner van

Olga, vertelt:

“www.learningservices.philips.com is eigen-

lijk een grote supermarkt met cursussen,

trainingen en opleidingen waar medewerkers

kunnen kijken en shoppen. Zij kiezen hier

uiteindelijk zelf de te volgen cursus en leggen

deze vast.” Dit wil niet zeggen dat vanaf dit

punt de HR-generalist buiten spel staat. Olga:

“In het systeem kan ik precies zien wie welke

opleiding kiest, wanneer de eerste cursusdag

Aan het roervan je eigen carrière

Olga FonteynPierre Hellemons

5 juni 20084Philips Magazine

Wie is er verantwoordelijk voor jouw carrière? A: je HR-generalist,

B: je leidinggevende of C: jijzelf? Het goede antwoord is C: natuurlijk sta je zelf

aan het roer. Want alleen jij kent je eigen ambities, talenten en leerbehoeften.

Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat je geen hulp kunt krijgen. Integendeel.

Je HR-generalist en leidinggevende zijn er om je te helpen bij het vaststellen

van de juiste keuzes. Learning Services is actief met bijvoorbeeld een

gebruiksvriendelijk webportal voor medewerkers waarop je One Philips-

opleidingen vindt en je kunt inschrijven. Bovendien biedt Learning Services

ondersteuning en advies aan HR-generalisten. Op deze manier wordt het kiezen

van de juiste opleiding gemakkelijker en blijft leren leuk. Twee direct betrokkenen

vertellen: een HR-manager en een Local Learning Consultant.

De kortste weg naar de juiste opleiding begint

bij de eigen HR-generalist. Olga Fonteyn,

HR-manager bij Philips Consumer Luminaires

(voormalig Massive) in Gorinchem:

“Medewerkers komen vaak bij mij voor een

opleidingsadvies. Het is mijn taak vast te

stellen of er daadwerkelijk sprake is van een

trainingsbehoefte, of dat er misschien ook

andere mogelijkheden zijn. Maar als een cursus,

training of opleiding de beste manier is, dan

geef ik aan in welke richting zij kunnen zoeken.

Vervolgens kan de medewerker – op het werk

of thuis – zelf de details bekijken van diverse

trainingen op de webportal van Learning

Services.”

Cursus shoppenPierre Hellemons, Local Learning Consultant

voor Philips Lighting en sparring-partner van

Olga, vertelt:

“www.learningservices.philips.com is eigen-

lijk een grote supermarkt met cursussen,

trainingen en opleidingen waar medewerkers

kunnen kijken en shoppen. Zij kiezen hier

uiteindelijk zelf de te volgen cursus en leggen

deze vast.” Dit wil niet zeggen dat vanaf dit

punt de HR-generalist buiten spel staat. Olga:

“In het systeem kan ik precies zien wie welke

opleiding kiest, wanneer de eerste cursusdag

Aan het roervan je eigen carrière

Olga FonteynPierre Hellemons

7 juni 20086Philips Magazine

is en of iemand de opleiding met goed gevolg

afrondt. Ik vind het belangrijk te weten hoe

iemand het doet. Daarnaast ligt de verant-

woordelijkheid voor het opleidingsbudget op

dit moment ook bij mij, dus is het extra van

belang dat ik de voortgang in de gaten houd.”

OvergangsfaseDe HR-generalist en de Local Learning

Consultant zijn elkaars eerste aanspreekpunt.

Pierre: “Wij doen in principe zaken met de

HR-generalist.” Olga: “Ik zit regelmatig met

Pierre om tafel om de grote lijnen of indivi-

duele gevallen te bespreken. En soms geven

we ook samen een presentatie, bijvoorbeeld

om deze manier van werken bij het midden-

management onder de aandacht te brengen.”

Positief kritischOlga is tevreden over de samenwerking met

Learning Services. Ze vertelt: “Iedereen werkt

hard om er een succes van te maken. Zelf

ben ik in ieder geval positief over de zakelijke,

professionele manier van werken. Het geeft

duidelijkheid en dat is prettig. Maar natuurlijk

blijf ik zelf altijd kritisch, als er iets beter kan

dan meld ik dat.” Pierre vult aan: “We zitten in

een overgangsfase, en dan is het voor iedereen

nog wennen hoe zaken nu precies lopen. De

samenwerking met de HR-generalisten is in

ieder geval goed. Het is voor beide partijen

een kwestie van je draai vinden. Dus ook fou-

ten maken en daar weer van leren. Het is voor

iemand als Olga belangrijk dat ze op de hoogte

is van de ontwikkelingen binnen haar sector.

Want wat betekent verandering binnen de

sector voor de opleidingsvraag en -behoefte?

Dit soort input is voor ons weer cruciaal.

Door intensief contact en begrip voor elkaars

positie en business, kunnen we opleidingen,

trainingen en cursussen aanbieden die er voor

zorgen dat mensen zich daadwerkelijk op de

goede manier blijven ontwikkelen.”

Volle kracht vooruitMedewerkers zijn met de nieuwe opstelling

van Learning Services en de HR-generalist dus

steeds meer verantwoordelijk voor hun eigen

ontwikkeling. Pierre: “De tijd dat iedereen aan

de hand werd meegenomen, ligt ver achter

ons. Het is belangrijk dat medewerkers zelf

Ciska van der Velde, management-assistente bij

Philips Healthcare en betrokken bij de invulling

van het curriculum voor assistentes, vertelt:

“We hebben alle opleidingen naast elkaar gelegd

en vergeleken. Het aanbod was erg groot en

breed, daar hebben we flink in geschrapt. Wat

overblijft, is een volledig pakket opleidingen dat

bovendien goed is afgestemd op de behoefte

van de gebruikers. Wel ben ik van mening dat

het succes van deze scholingsmogelijkheden

voor assistentes niet alleen afhangt van de

Nieuw: curriculum voor assistentes

assistentes zelf. Met name managers en collega’s

zullen het nut en de noodzaak van opleidingen

voor ons moeten inzien. Volgens mij is hier ook

een belangrijke rol weggelegd voor de HR-gene-

ralist: hij of zij kan ons helpen en ondersteunen.

Ook de communicatie is essentieel: alle functie-

groepen moeten weten welke mogelijkheden er

voor ons zijn en dat het belangrijk is dat ook wij

werken aan onze loopbaan. Bovenal moeten we

ons realiseren dat leren leuk is!”

Iedereen moet zichzelf blijven

ontwikkelen. Een groep

waar altijd wel voldoende

opleidingsmogelijkheden voor

waren, maar die niet binnen

Learning Services viel, was die van

de assistentes. Maar vanaf 1 januari

2008 kunnen ook zij terecht op

de Learning Services portal.

Learning Services in het kort: ● Learning Services Nederland,

onderdeel van Global Learning Services, is één van de zes specialismen in HR-Nederland die onder de organisatiewijziging ‘HaRMonize’ zijn vastgesteld.

● Nederlandstalige site: www.learningservices.philips.com

● Via EMEA Local Programs/Nederland Curriculum volgt een compleet overzicht van de in Nederland specifieke cursussen voor alle medewerkers.

● Core curricula hebben betrekking op basisvaardigheden voor iedereen.

● Aparte curricula voor IT,

finance, HRM, marketing, sales, project management, research & development, supply management, talent pipeline.

● Nederlandstalige helpdesk

bereikbaar via servicedesk@philipslearning.com of via 080 – 00 22 42 75.

Ciska van der Velde

het initiatief nemen, zichzelf aanmelden en

zorgdragen voor de ontwikkeling van hun

vakgebied en hun kernkwaliteiten. Dus wat mij

betreft is iedereen kapitein op zijn eigen schip.”

www.philips.nl/magazine

7 juni 20086Philips Magazine

is en of iemand de opleiding met goed gevolg

afrondt. Ik vind het belangrijk te weten hoe

iemand het doet. Daarnaast ligt de verant-

woordelijkheid voor het opleidingsbudget op

dit moment ook bij mij, dus is het extra van

belang dat ik de voortgang in de gaten houd.”

OvergangsfaseDe HR-generalist en de Local Learning

Consultant zijn elkaars eerste aanspreekpunt.

Pierre: “Wij doen in principe zaken met de

HR-generalist.” Olga: “Ik zit regelmatig met

Pierre om tafel om de grote lijnen of indivi-

duele gevallen te bespreken. En soms geven

we ook samen een presentatie, bijvoorbeeld

om deze manier van werken bij het midden-

management onder de aandacht te brengen.”

Positief kritischOlga is tevreden over de samenwerking met

Learning Services. Ze vertelt: “Iedereen werkt

hard om er een succes van te maken. Zelf

ben ik in ieder geval positief over de zakelijke,

professionele manier van werken. Het geeft

duidelijkheid en dat is prettig. Maar natuurlijk

blijf ik zelf altijd kritisch, als er iets beter kan

dan meld ik dat.” Pierre vult aan: “We zitten in

een overgangsfase, en dan is het voor iedereen

nog wennen hoe zaken nu precies lopen. De

samenwerking met de HR-generalisten is in

ieder geval goed. Het is voor beide partijen

een kwestie van je draai vinden. Dus ook fou-

ten maken en daar weer van leren. Het is voor

iemand als Olga belangrijk dat ze op de hoogte

is van de ontwikkelingen binnen haar sector.

Want wat betekent verandering binnen de

sector voor de opleidingsvraag en -behoefte?

Dit soort input is voor ons weer cruciaal.

Door intensief contact en begrip voor elkaars

positie en business, kunnen we opleidingen,

trainingen en cursussen aanbieden die er voor

zorgen dat mensen zich daadwerkelijk op de

goede manier blijven ontwikkelen.”

Volle kracht vooruitMedewerkers zijn met de nieuwe opstelling

van Learning Services en de HR-generalist dus

steeds meer verantwoordelijk voor hun eigen

ontwikkeling. Pierre: “De tijd dat iedereen aan

de hand werd meegenomen, ligt ver achter

ons. Het is belangrijk dat medewerkers zelf

Ciska van der Velde, management-assistente bij

Philips Healthcare en betrokken bij de invulling

van het curriculum voor assistentes, vertelt:

“We hebben alle opleidingen naast elkaar gelegd

en vergeleken. Het aanbod was erg groot en

breed, daar hebben we flink in geschrapt. Wat

overblijft, is een volledig pakket opleidingen dat

bovendien goed is afgestemd op de behoefte

van de gebruikers. Wel ben ik van mening dat

het succes van deze scholingsmogelijkheden

voor assistentes niet alleen afhangt van de

Nieuw: curriculum voor assistentes

assistentes zelf. Met name managers en collega’s

zullen het nut en de noodzaak van opleidingen

voor ons moeten inzien. Volgens mij is hier ook

een belangrijke rol weggelegd voor de HR-gene-

ralist: hij of zij kan ons helpen en ondersteunen.

Ook de communicatie is essentieel: alle functie-

groepen moeten weten welke mogelijkheden er

voor ons zijn en dat het belangrijk is dat ook wij

werken aan onze loopbaan. Bovenal moeten we

ons realiseren dat leren leuk is!”

Iedereen moet zichzelf blijven

ontwikkelen. Een groep

waar altijd wel voldoende

opleidingsmogelijkheden voor

waren, maar die niet binnen

Learning Services viel, was die van

de assistentes. Maar vanaf 1 januari

2008 kunnen ook zij terecht op

de Learning Services portal.

Learning Services in het kort: ● Learning Services Nederland,

onderdeel van Global Learning Services, is één van de zes specialismen in HR-Nederland die onder de organisatiewijziging ‘HaRMonize’ zijn vastgesteld.

● Nederlandstalige site: www.learningservices.philips.com

● Via EMEA Local Programs/Nederland Curriculum volgt een compleet overzicht van de in Nederland specifieke cursussen voor alle medewerkers.

● Core curricula hebben betrekking op basisvaardigheden voor iedereen.

● Aparte curricula voor IT,

finance, HRM, marketing, sales, project management, research & development, supply management, talent pipeline.

● Nederlandstalige helpdesk

bereikbaar via servicedesk@philipslearning.com of via 080 – 00 22 42 75.

Ciska van der Velde

het initiatief nemen, zichzelf aanmelden en

zorgdragen voor de ontwikkeling van hun

vakgebied en hun kernkwaliteiten. Dus wat mij

betreft is iedereen kapitein op zijn eigen schip.”

www.philips.nl/magazine

A good

companyto work for

Please send us

your comments & opinions on:

‘New Topic’

www.philips.nl/magazine

Commentaar of

ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?

Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-

medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons

(voor adresgegevens zie achterpagina).

“Via het werkgelegenheidsplan krijg ik van Philips de kans om mijn

ervaringen die ik heb opgedaan in Brazilië om te zetten naar het

Nederlandse bedrijfsleven. In Brazilië was ik directiesecretaresse,

maar ik vind het leuk om deze nieuwe uitdaging aan te gaan. Graag

wil ik meer doen op het gebied van talen. En hoewel ik in korte

tijd al aardig Nederlands spreek, wil ik allereerst leren perfect

Nederlands te spreken, te lezen en te schrijven.”

Medewerker Service Desk, Philips Consumer Lifestyle Eindhoven

“Ik werk nu ruim een jaar in Nederland, hiervoor werkte ik ruim

vijf jaar in Istanbul in een soortgelijke functie. Mijn keuze voor

Philips is een bewuste; op het gebied van patent en intellectueel

eigendom zijn we erg ver. Mijn talent is mijn nieuwsgierigheid, mijn

gedrevenheid om dingen uit te zoeken en te verbeteren. Wat dat

betreft zit ik hier helemaal op mijn plaats.”

Patent Coördinator, Philips Consumer Lifestyle Hoogeveen

Josef Matuschek

Integral Project Manager Luminaires, Philips Lighting Winterswijk

“Ik kom uit Duitsland en werk nu ruim een jaar in Nederland.

Mijn talent is het samenbrengen van mensen in een hecht team.

Ik geef graag iedereen de kans zijn talent te ontwikkelen. De ver-

schillen in cultuur zijn legio. Opvallend is dat medewerkers hier

minder gefocussed zijn op alleen hun eigen werk en dat leidt niet

zelden tot verrassende oplossingen.”

Michael Huelskemper

“Ik werk al langer bij Philips, maar sinds september 2007 houd ik

me bezig met de verplaatsing van machines, processen en kennis

naar mijn geboorteland Polen. Met dit werk heb ik veel ervaring,

in het verleden was ik verantwoordelijk voor de bouw van nieuwe

fabrieken in bijvoorbeeld Duitsland, China en Taiwan. Ik weet dus

wat erbij komt kijken. Bovendien ken ik de taal en de mentaliteit

en dat is een groot voordeel.”

Projectcoördinator, Philips Lighting Uden

Berkay Bircan

Cinara Fernandes

www.philips.nl/magazine

“Als Française ben ik zes jaar geleden begonnen bij Philips.

Ik werd aangenomen om mijn commerciële opleiding en omdat ik

vloeiend Frans spreek, dat was belangrijk in mijn toenmalige

functie. Nu zijn het vooral mijn ervaring en mijn talent als

deskundige voor sales die het verschil maken.”

Anita van Nispen

Medewerker Business Support Desk, Philips Research Eindhoven

“Ik kom uit Israël en ik ben voor deze baan gevraagd omdat

ik veel ervaring heb met Philips Vidiwall producten in Israël.

Daarnaast heb ik meerdere jaren ervaring als service manager.

Hier krijg ik de kans om de wereldwijde service-afdeling te

runnen als een kleine business unit. Verschillen met mijn thuisland

zijn talrijk; opvallende verschillen zijn klimaat, infrastructuur,

veiligheid en gezondheidszorg.”

Eran Pinto

Service Manager Vidiwall, Philips Lighting Son en Breugel

Talent kent geen nationaliteit

Bij Philips werken mensen uit alle windstreken aan de ontwikkeling

van hun talent. Wie zijn zij, wat beweegt hen, wat valt hen op?

De redactie nam een kijkje.

A good

companyto work for

Please send us

your comments & opinions on:

‘New Topic’

www.philips.nl/magazine

Commentaar of

ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?

Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-

medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons

(voor adresgegevens zie achterpagina).

“Via het werkgelegenheidsplan krijg ik van Philips de kans om mijn

ervaringen die ik heb opgedaan in Brazilië om te zetten naar het

Nederlandse bedrijfsleven. In Brazilië was ik directiesecretaresse,

maar ik vind het leuk om deze nieuwe uitdaging aan te gaan. Graag

wil ik meer doen op het gebied van talen. En hoewel ik in korte

tijd al aardig Nederlands spreek, wil ik allereerst leren perfect

Nederlands te spreken, te lezen en te schrijven.”

Medewerker Service Desk, Philips Consumer Lifestyle Eindhoven

“Ik werk nu ruim een jaar in Nederland, hiervoor werkte ik ruim

vijf jaar in Istanbul in een soortgelijke functie. Mijn keuze voor

Philips is een bewuste; op het gebied van patent en intellectueel

eigendom zijn we erg ver. Mijn talent is mijn nieuwsgierigheid, mijn

gedrevenheid om dingen uit te zoeken en te verbeteren. Wat dat

betreft zit ik hier helemaal op mijn plaats.”

Patent Coördinator, Philips Consumer Lifestyle Hoogeveen

Josef Matuschek

Integral Project Manager Luminaires, Philips Lighting Winterswijk

“Ik kom uit Duitsland en werk nu ruim een jaar in Nederland.

Mijn talent is het samenbrengen van mensen in een hecht team.

Ik geef graag iedereen de kans zijn talent te ontwikkelen. De ver-

schillen in cultuur zijn legio. Opvallend is dat medewerkers hier

minder gefocussed zijn op alleen hun eigen werk en dat leidt niet

zelden tot verrassende oplossingen.”

Michael Huelskemper

“Ik werk al langer bij Philips, maar sinds september 2007 houd ik

me bezig met de verplaatsing van machines, processen en kennis

naar mijn geboorteland Polen. Met dit werk heb ik veel ervaring,

in het verleden was ik verantwoordelijk voor de bouw van nieuwe

fabrieken in bijvoorbeeld Duitsland, China en Taiwan. Ik weet dus

wat erbij komt kijken. Bovendien ken ik de taal en de mentaliteit

en dat is een groot voordeel.”

Projectcoördinator, Philips Lighting Uden

Berkay Bircan

Cinara Fernandes

www.philips.nl/magazine

“Als Française ben ik zes jaar geleden begonnen bij Philips.

Ik werd aangenomen om mijn commerciële opleiding en omdat ik

vloeiend Frans spreek, dat was belangrijk in mijn toenmalige

functie. Nu zijn het vooral mijn ervaring en mijn talent als

deskundige voor sales die het verschil maken.”

Anita van Nispen

Medewerker Business Support Desk, Philips Research Eindhoven

“Ik kom uit Israël en ik ben voor deze baan gevraagd omdat

ik veel ervaring heb met Philips Vidiwall producten in Israël.

Daarnaast heb ik meerdere jaren ervaring als service manager.

Hier krijg ik de kans om de wereldwijde service-afdeling te

runnen als een kleine business unit. Verschillen met mijn thuisland

zijn talrijk; opvallende verschillen zijn klimaat, infrastructuur,

veiligheid en gezondheidszorg.”

Eran Pinto

Service Manager Vidiwall, Philips Lighting Son en Breugel

Talent kent geen nationaliteit

Bij Philips werken mensen uit alle windstreken aan de ontwikkeling

van hun talent. Wie zijn zij, wat beweegt hen, wat valt hen op?

De redactie nam een kijkje.

10Philips Magazine 11 juni 2008

Philips introduceert concernbreed de Net Promotor Score (NPS), dat onze prestaties

ten opzichte van de concurrentie meet door de ogen van de klant. Een leidende score

staat garant voor groei. Daarvoor moet Philips dan wel zoveel mogelijk echte fans

kweken – zowel loyale klanten als loyale medewerkers. NPS Change Agent

Diane de Vaan vertelt hoe dat moet.

‘Iedereen moet promotor worden’

Net Promotor Score meet de

loyaliteit van klanten en medewerkers

Wat is de Net Promotor Score en hoe

werkt die?

“De NPS is een meetmethode, die in 2003

werd ontwikkeld door de Amerikaanse con-

sultant Fred Reichheld. De NPS draait om één

simpele vraag aan klanten: Hoe groot is de

kans op een schaal van 0 tot 10 dat je Philips

aanbeveelt bij vrienden of collega’s? Zo onder-

scheiden zich drie categorieën: de ‘detractors’

(0-6), de ‘passives’ (7-8) en de ‘promotors’

(9-10). De NPS is het percentage ‘promotors’

verminderd met het percentage ‘detractors’.

Deze score is het netto-percentage dat de

loyaliteit aan het bedrijf definieert. Het is geen

rapportcijfer op zich: de NPS drukt uit hoe

Philips er ten opzichte van de concurrentie

voor staat.”

Waarom heeft Philips ervoor gekozen?

“De methodiek heeft zijn waarde bewezen

bij verschillende multinationals. De Raad van

Bestuur introduceerde NPS medio 2007 bij

Philips; dit jaar wordt hij uitgerold. Er zijn

trouwens verschillende NPS-metingen, bijvoor-

beeld bij klanten, account managers, services

of producten. Global Marketing Management

(GMM) meet de ‘overall’ score van de sec-

toren Healthcare, Consumer Lifestyle en

Lighting. Het gemeenschappelijke doel is dat

we in 2010 bij 70% van onze productgroepen

een leidende NPS hebben. Dat betekent dat de

Philips-score ten minste 5% hoger is dan die

van de eerstvolgende concurrent. Zo ver is het

nog niet, er is nog veel werk aan de winkel.”

Wat doet een NPS Change Agent?

“Ik ben in de Benelux het aanspreekpunt voor

NPS, geef informatie en probeer de meet-

methode hanteerbaar te maken. Anderzijds

rapporteer ik aan GMM hoe NPS binnen

Philips wordt ontvangen. Ik heb trouwens

wel wat met klanten; naast mijn rol als NPS

Change Agent ben ik Consumer Experience

Manager bij Philips Consumer Lifestyle

Benelux. Daar ben ik verantwoordelijk voor

onze ‘touchpoints’: de plaatsen waar we recht-

streeks contact hebben met de klanten, zoals

callcenters, email- en webdiensten.”

Welk rapportcijfer krijgen we van

onze klanten?

“Zoals gezegd: het gaat niet zozeer om rap-

portcijfers. De NPS meet hoe klanten over ons

denken. Als we in een land, met een product of

in een andere categorie niet leidend zijn, dan

moet je bij de klant achterhalen hoe dat komt.

De NPS maakt Philips dus meer klantgericht.

Het doel is om zoveel mogelijk promotors te

krijgen. Want promoters bevelen Philips aan

bij anderen, ze kopen meer Philips-producten

en schaffen, als het oude product kapot gaat,

opnieuw een ‘Philips’ aan. Zo geeft de NPS een

indicatie van onze toekomstige groei.”

Op welke manier krijgen de medewer-

kers te maken met de NPS?

“Iedereen moet en kan bijdragen aan het

verbeteren van de NPS. Via het Employee

Engagement programma ‘Face of Philips’ willen

we van alle medewerkers promotors maken

van ons merk. Daarvoor worden door GMM

wereldwijd 330 ambassadeurs geselecteerd,

waarvan dertig in de Benelux. Zij nodigen tien

mensen uit voor (lunch)bijeenkomsten, waarin

ze uitleg geven over de NPS. Die mensen

nodigen ook weer anderen uit: zo verspreiden

de NPS-ambassadeurs zich als een olievlek

door Philips. Zij dragen uit dat ze trots zijn op

Philips en zijn producten: zo kan iedereen op

zijn manier een bijdrage leveren.”

Diane de Vaan

‘detractor’ ‘passive’ ‘promotor’

10Philips Magazine 11 juni 2008

Philips introduceert concernbreed de Net Promotor Score (NPS), dat onze prestaties

ten opzichte van de concurrentie meet door de ogen van de klant. Een leidende score

staat garant voor groei. Daarvoor moet Philips dan wel zoveel mogelijk echte fans

kweken – zowel loyale klanten als loyale medewerkers. NPS Change Agent

Diane de Vaan vertelt hoe dat moet.

‘Iedereen moet promotor worden’

Net Promotor Score meet de

loyaliteit van klanten en medewerkers

Wat is de Net Promotor Score en hoe

werkt die?

“De NPS is een meetmethode, die in 2003

werd ontwikkeld door de Amerikaanse con-

sultant Fred Reichheld. De NPS draait om één

simpele vraag aan klanten: Hoe groot is de

kans op een schaal van 0 tot 10 dat je Philips

aanbeveelt bij vrienden of collega’s? Zo onder-

scheiden zich drie categorieën: de ‘detractors’

(0-6), de ‘passives’ (7-8) en de ‘promotors’

(9-10). De NPS is het percentage ‘promotors’

verminderd met het percentage ‘detractors’.

Deze score is het netto-percentage dat de

loyaliteit aan het bedrijf definieert. Het is geen

rapportcijfer op zich: de NPS drukt uit hoe

Philips er ten opzichte van de concurrentie

voor staat.”

Waarom heeft Philips ervoor gekozen?

“De methodiek heeft zijn waarde bewezen

bij verschillende multinationals. De Raad van

Bestuur introduceerde NPS medio 2007 bij

Philips; dit jaar wordt hij uitgerold. Er zijn

trouwens verschillende NPS-metingen, bijvoor-

beeld bij klanten, account managers, services

of producten. Global Marketing Management

(GMM) meet de ‘overall’ score van de sec-

toren Healthcare, Consumer Lifestyle en

Lighting. Het gemeenschappelijke doel is dat

we in 2010 bij 70% van onze productgroepen

een leidende NPS hebben. Dat betekent dat de

Philips-score ten minste 5% hoger is dan die

van de eerstvolgende concurrent. Zo ver is het

nog niet, er is nog veel werk aan de winkel.”

Wat doet een NPS Change Agent?

“Ik ben in de Benelux het aanspreekpunt voor

NPS, geef informatie en probeer de meet-

methode hanteerbaar te maken. Anderzijds

rapporteer ik aan GMM hoe NPS binnen

Philips wordt ontvangen. Ik heb trouwens

wel wat met klanten; naast mijn rol als NPS

Change Agent ben ik Consumer Experience

Manager bij Philips Consumer Lifestyle

Benelux. Daar ben ik verantwoordelijk voor

onze ‘touchpoints’: de plaatsen waar we recht-

streeks contact hebben met de klanten, zoals

callcenters, email- en webdiensten.”

Welk rapportcijfer krijgen we van

onze klanten?

“Zoals gezegd: het gaat niet zozeer om rap-

portcijfers. De NPS meet hoe klanten over ons

denken. Als we in een land, met een product of

in een andere categorie niet leidend zijn, dan

moet je bij de klant achterhalen hoe dat komt.

De NPS maakt Philips dus meer klantgericht.

Het doel is om zoveel mogelijk promotors te

krijgen. Want promoters bevelen Philips aan

bij anderen, ze kopen meer Philips-producten

en schaffen, als het oude product kapot gaat,

opnieuw een ‘Philips’ aan. Zo geeft de NPS een

indicatie van onze toekomstige groei.”

Op welke manier krijgen de medewer-

kers te maken met de NPS?

“Iedereen moet en kan bijdragen aan het

verbeteren van de NPS. Via het Employee

Engagement programma ‘Face of Philips’ willen

we van alle medewerkers promotors maken

van ons merk. Daarvoor worden door GMM

wereldwijd 330 ambassadeurs geselecteerd,

waarvan dertig in de Benelux. Zij nodigen tien

mensen uit voor (lunch)bijeenkomsten, waarin

ze uitleg geven over de NPS. Die mensen

nodigen ook weer anderen uit: zo verspreiden

de NPS-ambassadeurs zich als een olievlek

door Philips. Zij dragen uit dat ze trots zijn op

Philips en zijn producten: zo kan iedereen op

zijn manier een bijdrage leveren.”

Diane de Vaan

‘detractor’ ‘passive’ ‘promotor’

13 juni 200812Philips Magazine

‘Je moet laten zien dat je er bent, zeggen:

‘Hier ben ik – en daar wil ik naartoe’.

Philips geeft toptalent de

ruimte. In de wijze waarop

dat wordt opgespoord,

begeleid en gestimuleerd

om het beste uit zichzelf

te halen, is de afgelopen

decennia veel verbeterd. Wat

niet veranderde: wie hogerop

wil komen, zal vooral zélf de

mouwen moeten opstropen.

Stewart McCrone en Alex van Tienhoven

ontmoeten elkaar voor het eerst. De eerste

gepokt en gemazeld in de financiële sector,

de laatste amper gesetteld in zijn eerste

technische baan. Vanaf het begin is het gesprek

geanimeerd.

Alex: “Toen ik solliciteerde, werden mij uitda-

gende projecten in het vooruitzicht gesteld.

Aan die belofte heeft Philips zich gehouden.

Voor iemand die nog maar twee jaar binnen

is, heb ik veel verantwoordelijkheid en kan ik

ondernemend bezig zijn.”

Stewart: “In de jaren tachtig, toen ik bij Philips

begon, kwam de globalisering net op gang. Nu

is het normaal dat internationale bedrijven

overal in de wereld businesses hebben waar

mensen vrij tussen bewegen. Ik heb echt moe-

ten knokken om in een ander land aan de slag

te kunnen.”

Stewart: “Philips doet tegenwoordig veel aan

talent management. In mijn sector zijn alle ‘high

potentials’ wereldwijd bekend. De meesten

ken ik bij naam. We managen die groep actief

om de juiste persoon op het juiste moment

op de juiste plaats te hebben. Dat betekent

niet dat mooie functies komen aanwaaien. Wie

afwacht, vist makkelijk achter het net. Je moet

laten zien dat je er bent, zeggen: ‘Hier ben

ik – en daar wil ik naartoe’. Niet bang zijn je

doelen hoog genoeg te stellen.”

Alex: “Voor mijn dertigste wil ik switchen van

techniek naar consumer marketing. Daar wil

ik echt de beste in worden. Ik heb een mentor,

die naar mij luistert en mij adviseert om met

bepaalde mensen te gaan praten, cursussen te

volgen, enzovoorts. Maar ik zal het vooral zélf

moeten doen: de komende tijd ga ik campagne

voeren om de juiste mensen te overtuigen van

wat ik wil en kan.”

Stewart: “Mijn ervaring is dat je er als ‘high

potential’ goed aan doet te ontdekken wat je

echt leuk vindt, waar je echt goed in bent. Ga

regelmatig iets anders doen en kies als begin

Stewart McCrone (45) - rechts op de fotoFinanciële topper met Schotse roots. Werkt twintig jaar bij Philips. Topfuncties in diverse Europese landen en businesses; grote projecten in onder andere. VS en Azië. Is als Senior Vice President Corporate Investor Relations Philips’ gezicht naar financiële wereld. Tevens verantwoordelijk voor talent management binnen finance wereldwijd.

dertiger voor een vakgebied. Uiteindelijk moet

je bekend staan als iemand die in een bepaald

vak hartstikke goed is – dan kun je echt ver-

der groeien.”

Alex van Tienhoven (28) - links op de fotoStudeerde Mechanical Engineering aan TU Delft. Sinds twee jaar bij Philips Consumer Lifestyle: is Process Engineer in Drachten. Zint zoetjes aan op volgende stap: wil switch maken van puur technisch Research and Development-werk naar consumer marketing. Ziet volop mogelijkheden zich bij Philips verder te ontwikkelen.

Junior talent ontmoet senior talent

‘Met afwachten ko m je niet hogerop’

13 juni 200812Philips Magazine

‘Je moet laten zien dat je er bent, zeggen:

‘Hier ben ik – en daar wil ik naartoe’.

Philips geeft toptalent de

ruimte. In de wijze waarop

dat wordt opgespoord,

begeleid en gestimuleerd

om het beste uit zichzelf

te halen, is de afgelopen

decennia veel verbeterd. Wat

niet veranderde: wie hogerop

wil komen, zal vooral zélf de

mouwen moeten opstropen.

Stewart McCrone en Alex van Tienhoven

ontmoeten elkaar voor het eerst. De eerste

gepokt en gemazeld in de financiële sector,

de laatste amper gesetteld in zijn eerste

technische baan. Vanaf het begin is het gesprek

geanimeerd.

Alex: “Toen ik solliciteerde, werden mij uitda-

gende projecten in het vooruitzicht gesteld.

Aan die belofte heeft Philips zich gehouden.

Voor iemand die nog maar twee jaar binnen

is, heb ik veel verantwoordelijkheid en kan ik

ondernemend bezig zijn.”

Stewart: “In de jaren tachtig, toen ik bij Philips

begon, kwam de globalisering net op gang. Nu

is het normaal dat internationale bedrijven

overal in de wereld businesses hebben waar

mensen vrij tussen bewegen. Ik heb echt moe-

ten knokken om in een ander land aan de slag

te kunnen.”

Stewart: “Philips doet tegenwoordig veel aan

talent management. In mijn sector zijn alle ‘high

potentials’ wereldwijd bekend. De meesten

ken ik bij naam. We managen die groep actief

om de juiste persoon op het juiste moment

op de juiste plaats te hebben. Dat betekent

niet dat mooie functies komen aanwaaien. Wie

afwacht, vist makkelijk achter het net. Je moet

laten zien dat je er bent, zeggen: ‘Hier ben

ik – en daar wil ik naartoe’. Niet bang zijn je

doelen hoog genoeg te stellen.”

Alex: “Voor mijn dertigste wil ik switchen van

techniek naar consumer marketing. Daar wil

ik echt de beste in worden. Ik heb een mentor,

die naar mij luistert en mij adviseert om met

bepaalde mensen te gaan praten, cursussen te

volgen, enzovoorts. Maar ik zal het vooral zélf

moeten doen: de komende tijd ga ik campagne

voeren om de juiste mensen te overtuigen van

wat ik wil en kan.”

Stewart: “Mijn ervaring is dat je er als ‘high

potential’ goed aan doet te ontdekken wat je

echt leuk vindt, waar je echt goed in bent. Ga

regelmatig iets anders doen en kies als begin

Stewart McCrone (45) - rechts op de fotoFinanciële topper met Schotse roots. Werkt twintig jaar bij Philips. Topfuncties in diverse Europese landen en businesses; grote projecten in onder andere. VS en Azië. Is als Senior Vice President Corporate Investor Relations Philips’ gezicht naar financiële wereld. Tevens verantwoordelijk voor talent management binnen finance wereldwijd.

dertiger voor een vakgebied. Uiteindelijk moet

je bekend staan als iemand die in een bepaald

vak hartstikke goed is – dan kun je echt ver-

der groeien.”

Alex van Tienhoven (28) - links op de fotoStudeerde Mechanical Engineering aan TU Delft. Sinds twee jaar bij Philips Consumer Lifestyle: is Process Engineer in Drachten. Zint zoetjes aan op volgende stap: wil switch maken van puur technisch Research and Development-werk naar consumer marketing. Ziet volop mogelijkheden zich bij Philips verder te ontwikkelen.

Junior talent ontmoet senior talent

‘Met afwachten ko m je niet hogerop’

14Philips Magazine juni 200815

Philips biedt 12.000 langdurig werklozen

onontbeerlijk opstapje naar vaste baan

WGP laat al 25 jaar talent tot ont wikkeling komen

Het Philips Werkgelegenheidsplan (WGP) jubileert.

In de afgelopen 25 jaar hielp het WGP zo’n 12.000

langdurig werklozen aan werkervaring en een opleiding.

Bijna 70% wist daarna snel aan een baan te komen.

Een succesformule dus, waaraan ook veel Philips-

medewerkers hun bijdrage hebben geleverd.

WGP toen en nuHet WGP vindt zijn oorsprong in het Akkoord van Wassenaar van eind 1982,

waar werkgevers- en werknemersorganisaties de handen ineen slaan ter

verbetering van de economie en aanpak van de hoge jeugdwerkloosheid.

Philips ontwikkelt het Jeugdwerkplan en biedt jaarlijks honderden jongeren

een leer/werkplaats aan. Vanaf 1986 maakt het plan, de voorloper van het

WGP, deel uit van de CAO-afspraken met de vakorganisaties. Sindsdien

worden ook andere doelgroepen als herintredende vrouwen, allochtonen,

gehandicapten en hoger opgeleiden met een zwakke positie op de arbeids-

markt tot het werkgelegenheidsproject toegelaten.

kennis altijd gedeeld met anderen. We zien dat

onze ervaringen andere bedrijven stimuleren

om ook leer- en werkervaringsplaatsen aan te

bieden aan langdurig werklozen.”

DraagvlakDoor het WGP zijn vele duizenden mensen,

die vaak door onvoorziene omstandigheden

buiten het arbeidsproces bleven, op het juiste

spoor gezet. Zo laat het WGP talent alsnog

tot ontwikkeling komen. Ging het eerst alleen

om jongeren, vanaf 1986 richt Philips zich ook

op andere doelgroepen. Op dit moment zijn

dat - naast jongeren tot 23 jaar - allochto-

nen, vluchtelingen, gehandicapten en ouderen

vanaf 45 jaar. Eenmaal aan het werk, blijken de

WGP’ers niet zelden waardevolle krachten

te zijn.“Het WGP staat of valt met draagvlak

- tot aan de werkvloer toe. Belangrijk is om te

laten zien dat het werkt, dat mensen er veel

baat bij hebben”, zegt WGP-manager Yvonne

breed takenpakket.Ik deed veel relevante erva-

ring op, die ik nu weer gebruik in mijn nieuwe

baan als communicatiemedewerkster op de

Technische Universiteit Eindhoven.”

Op maandag 16 juni 2008 viert Philips het

25-jarig jubileum met een symposium in

het Evoluon in Eindhoven. Centrale thema is

van den Berg, “Het heeft ook effect op de ‘zit-

tende’ medewerkers: door met WGP’ers over

hun ervaringen te praten, merken ze zelf hoe

belangrijk het is om aan de eigen inzetbaarheid

te blijven werken.”

ArbeidsmarktrelevantieDe succesformule van het WGP bleef door de

jaren heen dezelfde: een combinatie van leren

en werken en optimale ondersteuning - ook bij

het vinden van een reguliere baan. Bovendien

leidt het WGP geen mensen op voor beroepen

waar geen vraag naar is.

Judith Smits kwam via het WGP medio 2007

terecht op de communicatie-afdeling van

Philips Electronics Nederland. Ze studeerde

af aan de Universiteit van Nijmegen, maar het

lukte niet om snel een baan te vinden. “Via het

bureau Capability Mobiliteit werd ik bij Philips

aangenomen. Ik heb er een heel leerzame tijd

gehad. De begeleiding was prima en ik had een

‘het belang van arbeidsparticipatie’.

Ahmed Aboutaleb (staatssecretaris Sociale

Zaken en Werkgelegenheid) en Bernard

Wientjes (voorzitter VNO-NCW) geven

hun visie op dit thema. Het symposium wordt

ingeleid door Harry Hendriks, CEO van

Philips Electronics Nederland.

“Het WGP liep vanaf het begin als een trein”,

zegt oud-manager Ton van der Bruggen, die

vanaf het eerste moment bij het project

was betrokken. “Het was al die jaren het

meest succesvolle werkgelegenheidsplan in

Nederland, een knap staaltje van maatschap-

pelijk verantwoord ondernemen. Philips had

een voorbeeldfunctie en we hebben onze

14Philips Magazine juni 200815

Philips biedt 12.000 langdurig werklozen

onontbeerlijk opstapje naar vaste baan

WGP laat al 25 jaar talent tot ont wikkeling komen

Het Philips Werkgelegenheidsplan (WGP) jubileert.

In de afgelopen 25 jaar hielp het WGP zo’n 12.000

langdurig werklozen aan werkervaring en een opleiding.

Bijna 70% wist daarna snel aan een baan te komen.

Een succesformule dus, waaraan ook veel Philips-

medewerkers hun bijdrage hebben geleverd.

WGP toen en nuHet WGP vindt zijn oorsprong in het Akkoord van Wassenaar van eind 1982,

waar werkgevers- en werknemersorganisaties de handen ineen slaan ter

verbetering van de economie en aanpak van de hoge jeugdwerkloosheid.

Philips ontwikkelt het Jeugdwerkplan en biedt jaarlijks honderden jongeren

een leer/werkplaats aan. Vanaf 1986 maakt het plan, de voorloper van het

WGP, deel uit van de CAO-afspraken met de vakorganisaties. Sindsdien

worden ook andere doelgroepen als herintredende vrouwen, allochtonen,

gehandicapten en hoger opgeleiden met een zwakke positie op de arbeids-

markt tot het werkgelegenheidsproject toegelaten.

kennis altijd gedeeld met anderen. We zien dat

onze ervaringen andere bedrijven stimuleren

om ook leer- en werkervaringsplaatsen aan te

bieden aan langdurig werklozen.”

DraagvlakDoor het WGP zijn vele duizenden mensen,

die vaak door onvoorziene omstandigheden

buiten het arbeidsproces bleven, op het juiste

spoor gezet. Zo laat het WGP talent alsnog

tot ontwikkeling komen. Ging het eerst alleen

om jongeren, vanaf 1986 richt Philips zich ook

op andere doelgroepen. Op dit moment zijn

dat - naast jongeren tot 23 jaar - allochto-

nen, vluchtelingen, gehandicapten en ouderen

vanaf 45 jaar. Eenmaal aan het werk, blijken de

WGP’ers niet zelden waardevolle krachten

te zijn.“Het WGP staat of valt met draagvlak

- tot aan de werkvloer toe. Belangrijk is om te

laten zien dat het werkt, dat mensen er veel

baat bij hebben”, zegt WGP-manager Yvonne

breed takenpakket.Ik deed veel relevante erva-

ring op, die ik nu weer gebruik in mijn nieuwe

baan als communicatiemedewerkster op de

Technische Universiteit Eindhoven.”

Op maandag 16 juni 2008 viert Philips het

25-jarig jubileum met een symposium in

het Evoluon in Eindhoven. Centrale thema is

van den Berg, “Het heeft ook effect op de ‘zit-

tende’ medewerkers: door met WGP’ers over

hun ervaringen te praten, merken ze zelf hoe

belangrijk het is om aan de eigen inzetbaarheid

te blijven werken.”

ArbeidsmarktrelevantieDe succesformule van het WGP bleef door de

jaren heen dezelfde: een combinatie van leren

en werken en optimale ondersteuning - ook bij

het vinden van een reguliere baan. Bovendien

leidt het WGP geen mensen op voor beroepen

waar geen vraag naar is.

Judith Smits kwam via het WGP medio 2007

terecht op de communicatie-afdeling van

Philips Electronics Nederland. Ze studeerde

af aan de Universiteit van Nijmegen, maar het

lukte niet om snel een baan te vinden. “Via het

bureau Capability Mobiliteit werd ik bij Philips

aangenomen. Ik heb er een heel leerzame tijd

gehad. De begeleiding was prima en ik had een

‘het belang van arbeidsparticipatie’.

Ahmed Aboutaleb (staatssecretaris Sociale

Zaken en Werkgelegenheid) en Bernard

Wientjes (voorzitter VNO-NCW) geven

hun visie op dit thema. Het symposium wordt

ingeleid door Harry Hendriks, CEO van

Philips Electronics Nederland.

“Het WGP liep vanaf het begin als een trein”,

zegt oud-manager Ton van der Bruggen, die

vanaf het eerste moment bij het project

was betrokken. “Het was al die jaren het

meest succesvolle werkgelegenheidsplan in

Nederland, een knap staaltje van maatschap-

pelijk verantwoord ondernemen. Philips had

een voorbeeldfunctie en we hebben onze

Philips Magazine 16 17 juni 2008

www.philips.nl/magazine

‘Philips prof ’ spot academisch talentProf. dr. Ingrid Heynderickx : ‘Research en doceren hele leuke mix’

Als 4-jarige wist ze het al:

‘Ik word schooljuf ’. Maar...

na twintig jaar studie reikten

haar ambities toch verder.

Ze koos voor research

– met veel plezier. Anno

2008 combineert Ingrid

Heynderickx haar werk bij

Philips Research met een

deeltijdhoogleraarschap

in Delft en een gast-

professoraat in Nanjing,

China.“Onderzoeken en

studenten op weg helpen;

een hele leuke mix.”

Talent kan bij Philips veel kanten op. Neem

Ingrid Heynderickx: als gepromoveerd

natuurkundige (vaste-stof fysica, Universiteit

van Antwerpen) ging ze in 1987 bij Philips

Research aan de slag. Vijf jaar werkte ze aan

vloeibare kristal displays (LCD), daarna drie

jaar aan vloeibaar kristallijne polymeren. En van

1995 tot 1999 deed ze binnen het Personal

Care Institute onderzoek naar hoe consu-

menten dagelijkse handelingen als scheren,

tandenpoetsen en haarknippen ervaren.

Visuele perceptieSinds 1999 werkt ze in een team dat zich

toelegt op het brede veld van visuele per-

ceptie: hoe ervaren mensen licht, kleuren,

(video)beelden? Haar onderzoek heeft niet

alleen bijgedragen aan producten, zoals

Pixel Plus, Ambilight TV, 3D WOW-display,

maar ook aan wereldwijde standaardisatie-

afspraken voor tv’s en mobieltjes. Ingrid: “De

combinatie van menselijke en technische

aspecten trekt me enorm. Technische proble-

men oplossen zou ik niet willen missen, maar

tegelijkertijd vind ik het leuk om te onder-

zoeken hoe mensen visuele prikkels ervaren

- wat het menselijk oog wel en niet kan zien

en welke voorkeuren mensen hebben. Dat

helpt om producten te maken die mensen wil-

len: waarom moet een LCD-TV een kijkhoek

van 170 graden hebben als niemand er zo

schuin voor zit? Waarom 30 miljoen kleuren

als beeldschermen een deel ervan verkeerd

weergeven? Met dat soort vragen proberen wij

Philips-producten te optimaliseren.”

Extra dimensieAls deeltijdhoogleraar – betaald door Philips

– doceert ze sinds 2005 het vak ’Image

Quality‘ aan de Technische Universiteit in

Delft. Vier dagen per week Philips, een dag

Delft – soms kost het Ingrid moeite om beide

functies in vijf dagen samen te pakken. Maar ze

vindt beide leuk, en colleges geven en studen-

ten begeleiden voelt als het vervullen van haar

jeugddroom.

Haar gasthoogleraarschap aan de Southeast

University in Nanjing geeft een extra dimensie.

“In mijn werk bij Philips Research sta ik aan

de frontlinie van de onderzoekswereld. Als

hoogleraar kan ik een deel van mijn energie

stoppen in het opleiden en enthousiasmeren

van studenten voor mijn vakgebied – en dus

voor Philips. Dat ik dat mag doen in twee

totaal verschillende culturen maakt het alleen

maar rijker.”

Toekomstig fundamentMaar wat heeft Philips eraan? Ingrid: “Als

hoogleraar zal ik niet aarzelen getalenteerde

studenten een stageplek of baan bij Philips aan

te bevelen. Meteen in het eerste college vertel

ik wie ik ben, dat ik vier dagen per week bij

Philips Research werk, welke soort onderzoe-

ken ik daar doe en welke mogelijkheden er zijn

voor studenten ten aanzien van afstuderen of

werken.”

Zodoende verzamelt Ingrid behoorlijk wat

studenten om zich heen die stukjes onderzoek

doen waar ze bij Philips Research zelf niet aan

toe komt. “Het geeft me de kans niet alleen te

onderzoeken wat nu belangrijk is, maar ook

een fundament te bouwen om in de toekomst

te kunnen oogsten.”

‘Als hoogleraar kan ik een deel van mijn energie stoppen in het opleiden en enthousiasmeren

van studenten voor mijn vakgebied – en

dus voor Philips.’

Ingrid Heynderickx

Philips Magazine 16 17 juni 2008

www.philips.nl/magazine

‘Philips prof ’ spot academisch talentProf. dr. Ingrid Heynderickx : ‘Research en doceren hele leuke mix’

Als 4-jarige wist ze het al:

‘Ik word schooljuf ’. Maar...

na twintig jaar studie reikten

haar ambities toch verder.

Ze koos voor research

– met veel plezier. Anno

2008 combineert Ingrid

Heynderickx haar werk bij

Philips Research met een

deeltijdhoogleraarschap

in Delft en een gast-

professoraat in Nanjing,

China.“Onderzoeken en

studenten op weg helpen;

een hele leuke mix.”

Talent kan bij Philips veel kanten op. Neem

Ingrid Heynderickx: als gepromoveerd

natuurkundige (vaste-stof fysica, Universiteit

van Antwerpen) ging ze in 1987 bij Philips

Research aan de slag. Vijf jaar werkte ze aan

vloeibare kristal displays (LCD), daarna drie

jaar aan vloeibaar kristallijne polymeren. En van

1995 tot 1999 deed ze binnen het Personal

Care Institute onderzoek naar hoe consu-

menten dagelijkse handelingen als scheren,

tandenpoetsen en haarknippen ervaren.

Visuele perceptieSinds 1999 werkt ze in een team dat zich

toelegt op het brede veld van visuele per-

ceptie: hoe ervaren mensen licht, kleuren,

(video)beelden? Haar onderzoek heeft niet

alleen bijgedragen aan producten, zoals

Pixel Plus, Ambilight TV, 3D WOW-display,

maar ook aan wereldwijde standaardisatie-

afspraken voor tv’s en mobieltjes. Ingrid: “De

combinatie van menselijke en technische

aspecten trekt me enorm. Technische proble-

men oplossen zou ik niet willen missen, maar

tegelijkertijd vind ik het leuk om te onder-

zoeken hoe mensen visuele prikkels ervaren

- wat het menselijk oog wel en niet kan zien

en welke voorkeuren mensen hebben. Dat

helpt om producten te maken die mensen wil-

len: waarom moet een LCD-TV een kijkhoek

van 170 graden hebben als niemand er zo

schuin voor zit? Waarom 30 miljoen kleuren

als beeldschermen een deel ervan verkeerd

weergeven? Met dat soort vragen proberen wij

Philips-producten te optimaliseren.”

Extra dimensieAls deeltijdhoogleraar – betaald door Philips

– doceert ze sinds 2005 het vak ’Image

Quality‘ aan de Technische Universiteit in

Delft. Vier dagen per week Philips, een dag

Delft – soms kost het Ingrid moeite om beide

functies in vijf dagen samen te pakken. Maar ze

vindt beide leuk, en colleges geven en studen-

ten begeleiden voelt als het vervullen van haar

jeugddroom.

Haar gasthoogleraarschap aan de Southeast

University in Nanjing geeft een extra dimensie.

“In mijn werk bij Philips Research sta ik aan

de frontlinie van de onderzoekswereld. Als

hoogleraar kan ik een deel van mijn energie

stoppen in het opleiden en enthousiasmeren

van studenten voor mijn vakgebied – en dus

voor Philips. Dat ik dat mag doen in twee

totaal verschillende culturen maakt het alleen

maar rijker.”

Toekomstig fundamentMaar wat heeft Philips eraan? Ingrid: “Als

hoogleraar zal ik niet aarzelen getalenteerde

studenten een stageplek of baan bij Philips aan

te bevelen. Meteen in het eerste college vertel

ik wie ik ben, dat ik vier dagen per week bij

Philips Research werk, welke soort onderzoe-

ken ik daar doe en welke mogelijkheden er zijn

voor studenten ten aanzien van afstuderen of

werken.”

Zodoende verzamelt Ingrid behoorlijk wat

studenten om zich heen die stukjes onderzoek

doen waar ze bij Philips Research zelf niet aan

toe komt. “Het geeft me de kans niet alleen te

onderzoeken wat nu belangrijk is, maar ook

een fundament te bouwen om in de toekomst

te kunnen oogsten.”

‘Als hoogleraar kan ik een deel van mijn energie stoppen in het opleiden en enthousiasmeren

van studenten voor mijn vakgebied – en

dus voor Philips.’

Ingrid Heynderickx

19 juni 200818Philips MagazinePhilips Magazine

Philips Vidiwall loopt al langer mee. Het

bedrijf werd begin jaren tachtig opgericht, een

logisch gevolg van de knowhow van Philips op

het gebied van tv- en videotechnologie. “We

begonnen met het stapelen van televisies. Zo

werd letterlijk een videomuur gebouwd”, zegt

algemeen directeur Frank Kauffmann. “Philips

was een echte pionier: we begonnen met

evenementen, bij gameshows en in stadions.

Tegenwoordig hangen onze schermen in bijna

alle grote stadions. Natuurlijk in ons eigen

Ze hangen prominent in de meest vermaarde stadions ter

wereld: de grote videoschermen van Philips Vidiwall. En sinds

de introductie van LED-technologie gloort een veelbelovende

markt, die van Creative Displays – flexibele videoschermen in

alle mogelijke vormen voor gebouwen en bouwwerken.

Mooi, communicatief en rendabel.

Markt voor Creative Displays veelbelovend

Philips Stadion in Eindhoven, maar bijvoorbeeld

ook in de Amsterdam Arena, het Bernabeu

stadion in Madrid, de stadions van Sporting

Lissabon, Chelsea en veel stadions in de

Verenigde Staten.

Onze vidiwall’s worden verder gebruikt bij

popconcerten, beurzen en tentoonstellingen, in

winkels en op vliegvelden. En in alle maten: van

4 tot wel 700 vierkante meter. We zijn trots

op ons meest recente project in het Shakter

stadion in de Oekraïne, het allergrootste en

duurste stadion van Europa. Daar hangen we

meerdere schermen neer. Een ander groot

project was het entertainment- en sportcom-

plex The O2 in Londen (zie foto), waar we 25

schermen, in totaal zo’n 3 miljoen LED’s, heb-

ben geïnstalleerd.”

MilieuvriendelijkerVidiwall’s zijn nog steeds modulaire systemen

(gestapelde schermen), maar dat is zo’n beetje

het enige dat in 25 jaar niet is veranderd. De

beeldkwaliteit is sterk verbeterd, de aanstu-

ring van de schermen eveneens. “De grootste

innovatie is LED-technologie. Sindsdien wordt

iedere pixel (beeldpunt) gevormd door drie

kleuren LED’s. Ze zijn energiezuiniger, milieu-

vriendelijker, onderhoudsvrij en hebben een

veel langere levensduur.”

LED’s staan ook aan de basis van Creative

Displays, een nieuwe trend. “Deze creatieve

schermen kunnen in elke mogelijke vorm

en ronding worden gemaakt. Geen vaste,

rechthoekige schermen meer, maar lichte en

flexibele strips waardoor je videobeelden

bijvoorbeeld rondom een gebouw kunt laten

bewegen. Die markt neemt een enorme vlucht.

Wij zijn in staat om voor ieder gebouw of

bouwwerk een videoscherm te ontwerpen, te

maken en te installeren – in iedere gewenste

vorm en maat. ”

Extra dimensieDoor Creative Displays dient zich een nieuw

soort klanten aan: de lichtarchitecten, die in

opdracht van projectontwikkelaars gebouwen

van een extra dimensie willen voorzien. “In

plaats van het aanlichten van gebouwen gaat

men nu een stap verder: met dezelfde tech-

nologie kun je ook videobeelden weergeven.

Dan wordt het interessant, want je kunt ermee

entertainen en communiceren. Adverteerders

Vidiwall’s in iedere vorm en maat

leveren veel geld op. Zo verdien je je investe-

ring snel terug. Vorig jaar groeide onze omzet

met maar liefst 52%; we leverden 45 projecten

op in 27 landen.”

Risico’s afwegenLED is ook de voornaamste reden waarom

Philips Vidiwall sinds anderhalf jaar deel uit-

maakt van Philips Lighting. Het hoofdkantoor

is gevestigd in Son en Breugel, waar zo’n

35 mensen werken, in productmanagement,

inkoop, sales, marketing, logistiek, ontwikke-

ling en engineering. “We zijn hier gewend om

onze eigen broek op te houden”, aldus Frank

Kauffmann.“Toch zoeken we meer samenwer-

king met de landenorganisaties van Lighting.

Zij gooien voor ons het eerste lijntje uit:

wordt het serieus, dan komen wij aan boord.

Het is aan beide kanten even wennen: de pro-

jectenmarkt is nu eenmaal vol risico’s.

Die moet je goed afwegen. Daar ligt een

belangrijke uitdaging.”

Frank Kauffmann

19 juni 200818Philips MagazinePhilips Magazine

Philips Vidiwall loopt al langer mee. Het

bedrijf werd begin jaren tachtig opgericht, een

logisch gevolg van de knowhow van Philips op

het gebied van tv- en videotechnologie. “We

begonnen met het stapelen van televisies. Zo

werd letterlijk een videomuur gebouwd”, zegt

algemeen directeur Frank Kauffmann. “Philips

was een echte pionier: we begonnen met

evenementen, bij gameshows en in stadions.

Tegenwoordig hangen onze schermen in bijna

alle grote stadions. Natuurlijk in ons eigen

Ze hangen prominent in de meest vermaarde stadions ter

wereld: de grote videoschermen van Philips Vidiwall. En sinds

de introductie van LED-technologie gloort een veelbelovende

markt, die van Creative Displays – flexibele videoschermen in

alle mogelijke vormen voor gebouwen en bouwwerken.

Mooi, communicatief en rendabel.

Markt voor Creative Displays veelbelovend

Philips Stadion in Eindhoven, maar bijvoorbeeld

ook in de Amsterdam Arena, het Bernabeu

stadion in Madrid, de stadions van Sporting

Lissabon, Chelsea en veel stadions in de

Verenigde Staten.

Onze vidiwall’s worden verder gebruikt bij

popconcerten, beurzen en tentoonstellingen, in

winkels en op vliegvelden. En in alle maten: van

4 tot wel 700 vierkante meter. We zijn trots

op ons meest recente project in het Shakter

stadion in de Oekraïne, het allergrootste en

duurste stadion van Europa. Daar hangen we

meerdere schermen neer. Een ander groot

project was het entertainment- en sportcom-

plex The O2 in Londen (zie foto), waar we 25

schermen, in totaal zo’n 3 miljoen LED’s, heb-

ben geïnstalleerd.”

MilieuvriendelijkerVidiwall’s zijn nog steeds modulaire systemen

(gestapelde schermen), maar dat is zo’n beetje

het enige dat in 25 jaar niet is veranderd. De

beeldkwaliteit is sterk verbeterd, de aanstu-

ring van de schermen eveneens. “De grootste

innovatie is LED-technologie. Sindsdien wordt

iedere pixel (beeldpunt) gevormd door drie

kleuren LED’s. Ze zijn energiezuiniger, milieu-

vriendelijker, onderhoudsvrij en hebben een

veel langere levensduur.”

LED’s staan ook aan de basis van Creative

Displays, een nieuwe trend. “Deze creatieve

schermen kunnen in elke mogelijke vorm

en ronding worden gemaakt. Geen vaste,

rechthoekige schermen meer, maar lichte en

flexibele strips waardoor je videobeelden

bijvoorbeeld rondom een gebouw kunt laten

bewegen. Die markt neemt een enorme vlucht.

Wij zijn in staat om voor ieder gebouw of

bouwwerk een videoscherm te ontwerpen, te

maken en te installeren – in iedere gewenste

vorm en maat. ”

Extra dimensieDoor Creative Displays dient zich een nieuw

soort klanten aan: de lichtarchitecten, die in

opdracht van projectontwikkelaars gebouwen

van een extra dimensie willen voorzien. “In

plaats van het aanlichten van gebouwen gaat

men nu een stap verder: met dezelfde tech-

nologie kun je ook videobeelden weergeven.

Dan wordt het interessant, want je kunt ermee

entertainen en communiceren. Adverteerders

Vidiwall’s in iedere vorm en maat

leveren veel geld op. Zo verdien je je investe-

ring snel terug. Vorig jaar groeide onze omzet

met maar liefst 52%; we leverden 45 projecten

op in 27 landen.”

Risico’s afwegenLED is ook de voornaamste reden waarom

Philips Vidiwall sinds anderhalf jaar deel uit-

maakt van Philips Lighting. Het hoofdkantoor

is gevestigd in Son en Breugel, waar zo’n

35 mensen werken, in productmanagement,

inkoop, sales, marketing, logistiek, ontwikke-

ling en engineering. “We zijn hier gewend om

onze eigen broek op te houden”, aldus Frank

Kauffmann.“Toch zoeken we meer samenwer-

king met de landenorganisaties van Lighting.

Zij gooien voor ons het eerste lijntje uit:

wordt het serieus, dan komen wij aan boord.

Het is aan beide kanten even wennen: de pro-

jectenmarkt is nu eenmaal vol risico’s.

Die moet je goed afwegen. Daar ligt een

belangrijke uitdaging.”

Frank Kauffmann

20Philips Magazine 21 juni 2008

Succes door samenwerking

Drie voorbeelden van succesproducten

van Philips

Wat maakt een product tot een succesproduct? Een

lastige vraag, want een eenduidig recept bestaat eenvoudig

niet. Bijna altijd komt een combinatie van factoren om

de hoek kijken. Eén ding staat vast: zonder doordachte

strategie én hecht teamwork tussen alle schakels in de

productcreatieketen kun je succesproducten wel vergeten.

Op deze pagina’s vertellen drie Philips-mensen

over ‘hun’ succesproduct. Dat ‘hun’ moet niet

letterlijk genomen worden. Succes heeft vele

eigenaren, wordt wel gezegd. In deze voorbeel-

den blijkt dat eens te meer: zonder de inbreng

van velen, hun talenten en briljante ideeën,

zouden deze producten er niet eens zijn geko-

men, laat staan een succes zijn geworden.

Alle drie de kernsectoren van Philips

- Healthcare, Lighting en Consumer Lifestyle -

hebben succesproducten in hun portefeuille.

In de Healthcare-stal is dat ondermeer

Ambient Experience, de patiëntvriendelijke

ziekenhuiskamer voor diagnostische onder-

zoeken en sinds enige tijd ook behandelingen.

De oplossing is inmiddels beschikbaar voor

MR, voor CT en voor Cardio/Vasculair

(katherisatielabs).

www.philips.nl/magazine

Philips Lighting richt zich sinds enige tijd

nadrukkelijk op Scene Setting, de markt

waarin verlichtingsarmaturen en lichtbron-

nen bepalend zijn voor de sfeer, de ambiance

bij consumenten thuis. De sfeerlamp Living

Colors is het eerste succesproduct in dit

nieuwe marktsegment; méér producten zitten

in de pijplijn.

Eén van de succesproducten van Consumer

Lifestyle is het Senseo koffiezetsysteem.

Hiermee lanceerden Sara Lee en Philips in

2002 een volledig nieuwe manier van koffie-

zetten – met een altijd vers bakje koffie van

premium kwaliteit als resultaat. Anno 2008 is

de Senseo, zeker in Nederland, niet meer weg

te denken. En ook in diverse andere landen is

het een succes.

Product:

Ambient Experience voor

ziekenhuizen (patiënt-vriendelijke

onderzoeks-/behandelkamer)

Op de markt sinds:

2003

Verkochte aantallen:

meer dan 50

Minder angstige patiënt

Jos Stuyfzand,

Director Ambient Experience

Design, Philips Design

“Met Ambient Experience proberen we de

patiëntenbeleving tijdens medische procedures

met behulp van licht, geluid en beeld positief

te beïnvloeden. Het concept is ‘multi-sensorial’

- doet een beroep op ogen, oren, tastzin – en

zeer flexibel: patiënten kunnen eigen voorkeu-

ren instellen. Zo verbetert de balans tussen

de klinische ruimte en het welbevinden van de

patiënt. Wij claimen geen betere resultaten; dat

kunnen alleen doktoren. Maar de ziekenhui-

zen die Ambient Experience gebruiken, zijn

allemaal positief. Ze zeggen dat ze beter hun

werk kunnen doen, omdat patiënten zich meer

op hun gemak voelen. Dat zou betekenen dat

ze in dezelfde tijd meer behandelingen kunnen

doen en bijvoorbeeld narcose minder nodig is,

vooral bij kinderen.

Bij Ambient Experience zijn zeer veel discipli-

nes betrokken. De brede samenwerking staat

aan de basis van het succes. Philips Healthcare

is sterk in het ontwikkelen van diagnosti-

sche- en interventionele systemen. En vanuit

Philips Design doen psychologen, sociologen

en antropologen onderzoek naar de diepere

oorzaken van negatieve en positieve patiënter-

varingen. Verder slagen marketeers er steeds

beter in de juiste klanten te vinden.

Het huidige concept is nog maar het topje van

de ijsberg. Ambient Experience heeft de poten-

tie zich als een olievlek uit te breiden. We zien

vraag ontstaan naar een positieve ervaring

vanaf het moment dat patiënten binnenkomen

totdat ze het ziekenhuis verlaten. En hetzelfde

kan ook in bijvoorbeeld hotels; ook daar willen

mensen een sfeer kunnen creëren waarin ze

zich thuis voelen.

Eerst wilden mensen producten, toen services

en nu ervaringen. We zitten midden in die

‘experience economy’. Als onderneming die

steeds meer totaaloplossingen biedt, zijn we

voorlopig niet klaar met deze ontwikkeling.”

20Philips Magazine 21 juni 2008

Succes door samenwerking

Drie voorbeelden van succesproducten

van Philips

Wat maakt een product tot een succesproduct? Een

lastige vraag, want een eenduidig recept bestaat eenvoudig

niet. Bijna altijd komt een combinatie van factoren om

de hoek kijken. Eén ding staat vast: zonder doordachte

strategie én hecht teamwork tussen alle schakels in de

productcreatieketen kun je succesproducten wel vergeten.

Op deze pagina’s vertellen drie Philips-mensen

over ‘hun’ succesproduct. Dat ‘hun’ moet niet

letterlijk genomen worden. Succes heeft vele

eigenaren, wordt wel gezegd. In deze voorbeel-

den blijkt dat eens te meer: zonder de inbreng

van velen, hun talenten en briljante ideeën,

zouden deze producten er niet eens zijn geko-

men, laat staan een succes zijn geworden.

Alle drie de kernsectoren van Philips

- Healthcare, Lighting en Consumer Lifestyle -

hebben succesproducten in hun portefeuille.

In de Healthcare-stal is dat ondermeer

Ambient Experience, de patiëntvriendelijke

ziekenhuiskamer voor diagnostische onder-

zoeken en sinds enige tijd ook behandelingen.

De oplossing is inmiddels beschikbaar voor

MR, voor CT en voor Cardio/Vasculair

(katherisatielabs).

www.philips.nl/magazine

Philips Lighting richt zich sinds enige tijd

nadrukkelijk op Scene Setting, de markt

waarin verlichtingsarmaturen en lichtbron-

nen bepalend zijn voor de sfeer, de ambiance

bij consumenten thuis. De sfeerlamp Living

Colors is het eerste succesproduct in dit

nieuwe marktsegment; méér producten zitten

in de pijplijn.

Eén van de succesproducten van Consumer

Lifestyle is het Senseo koffiezetsysteem.

Hiermee lanceerden Sara Lee en Philips in

2002 een volledig nieuwe manier van koffie-

zetten – met een altijd vers bakje koffie van

premium kwaliteit als resultaat. Anno 2008 is

de Senseo, zeker in Nederland, niet meer weg

te denken. En ook in diverse andere landen is

het een succes.

Product:

Ambient Experience voor

ziekenhuizen (patiënt-vriendelijke

onderzoeks-/behandelkamer)

Op de markt sinds:

2003

Verkochte aantallen:

meer dan 50

Minder angstige patiënt

Jos Stuyfzand,

Director Ambient Experience

Design, Philips Design

“Met Ambient Experience proberen we de

patiëntenbeleving tijdens medische procedures

met behulp van licht, geluid en beeld positief

te beïnvloeden. Het concept is ‘multi-sensorial’

- doet een beroep op ogen, oren, tastzin – en

zeer flexibel: patiënten kunnen eigen voorkeu-

ren instellen. Zo verbetert de balans tussen

de klinische ruimte en het welbevinden van de

patiënt. Wij claimen geen betere resultaten; dat

kunnen alleen doktoren. Maar de ziekenhui-

zen die Ambient Experience gebruiken, zijn

allemaal positief. Ze zeggen dat ze beter hun

werk kunnen doen, omdat patiënten zich meer

op hun gemak voelen. Dat zou betekenen dat

ze in dezelfde tijd meer behandelingen kunnen

doen en bijvoorbeeld narcose minder nodig is,

vooral bij kinderen.

Bij Ambient Experience zijn zeer veel discipli-

nes betrokken. De brede samenwerking staat

aan de basis van het succes. Philips Healthcare

is sterk in het ontwikkelen van diagnosti-

sche- en interventionele systemen. En vanuit

Philips Design doen psychologen, sociologen

en antropologen onderzoek naar de diepere

oorzaken van negatieve en positieve patiënter-

varingen. Verder slagen marketeers er steeds

beter in de juiste klanten te vinden.

Het huidige concept is nog maar het topje van

de ijsberg. Ambient Experience heeft de poten-

tie zich als een olievlek uit te breiden. We zien

vraag ontstaan naar een positieve ervaring

vanaf het moment dat patiënten binnenkomen

totdat ze het ziekenhuis verlaten. En hetzelfde

kan ook in bijvoorbeeld hotels; ook daar willen

mensen een sfeer kunnen creëren waarin ze

zich thuis voelen.

Eerst wilden mensen producten, toen services

en nu ervaringen. We zitten midden in die

‘experience economy’. Als onderneming die

steeds meer totaaloplossingen biedt, zijn we

voorlopig niet klaar met deze ontwikkeling.”

Philips Magazine 23 juni 200822Philips Magazine

Sfeermaker in huisEveline Enthoven,

Business Line Marketing Manager Scene Setting,

Philips Lighting“In functionele verlichting is Philips al heel lang hartstikke goed. Maar

verlichting is méér: in huis kun je er ook sfeer, ambiance mee creëren.

Die markt, die wij Scene Setting noemen, is een nog onontgonnen terrein.

Wij willen die openbreken en erin voorop lopen.

Living Colors is de eerste troefkaart die we uitspelen en die alle verwach-

tingen heeft overtroffen. Om ervaring op te doen, voerden we van februari

tot september 2007 een pilot uit in Nederland. We dachten: 20.000 stuks

verkopen is mooi. Met de uitrol naar Frankrijk, Duitsland, Engeland en

Spanje gingen er vorig jaar uiteindelijk 250.000 over de toonbank.

Living Colors is in zekere zin een breekijzer: het is het eerste product

dat consumenten helpt om in te zien dat ze met verlichting hun ambiance

kunnen afstemmen op hun stemming en situatie. Wie zich dat realiseert, wil

méér – en dat gaat de ‘business line’ Scene Setting bieden: eerst met meer

varianten van Living Colors (na de Black Pearl wordt dit najaar

Living Colors Mini gelanceerd), later met meer oplossingen.

Het succes van Living Colors is aan diverse factoren te danken. Voor de

strategische keuze om een positie op te bouwen in Scene Setting zijn echt

de bakens verzet. Marketing zette het ontwikkelingsspoor uit door aan

te geven wat de consumentenbehoeftes zijn ten aanzien van sfeer, design,

kleur, gebruikersgemak en dergelijke. Vanuit dit startpunt is stap voor stap

het product verder ontwikkeld.Samen met de sales organisaties in de

landen hebben we een fantastische prestatie geleverd door deze nieuwe

categorie lampen met een campagne te ondersteunen op de winkelvloer

en nieuwe verkoopkanalen te openen. Zodoende werd Living Colors een

schoolvoorbeeld van een geslaagd inno-

vatietraject.”

Product:

Living Colors

(sfeerlamp voor consumenten)

Op de markt sinds:

februari 2007

Verkochte aantallen:

meer dan 250.000 (in 2007) Icoon van ‘simplicity’

Fred Housheer,

Senior Director Consumer Marketing

Senseo & Espresso, Philips Consumer Lifestyle

“De Senseo is de uitkomst van onze nauwe samenwerking met Sara Lee/Douwe

Egberts. Gezamenlijk is het concept ontwikkeld, waarbij Philips het product

heeft ontwikkeld en SaraLee de koffie. Met groot succes: in november 2007

werd in Nederland de 5 miljoenste Senseo verkocht. Inmiddels staat ‘ie in

zes van de tien huishoudens. Dit komt onder andere door onze focus op de

gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit van het populaire koffiezetsysteem.

Een essentiële succesfactor is de combinatie van gebruikersgemak en rijkheid

aan koffiesmaken. Ook heel belangrijk: je bent altijd verzekerd van een vers

kopje koffie, met een constante premium kwaliteit. Goede koffie is voor veel

mensen belangrijk, het is een emotioneel product: wordt jouw koffie lekker

gevonden, dan is dat een groot compliment. Zo is de Senseo uitgegroeid tot een

icoon van een snel, lekker bakje luxekoffie - een vaandeldrager van ‘simplicity’.

De Senseo is tot nu toe in dertien landen geïntroduceerd. De ‘grote vier’

zijn Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. In deze landen heeft de

Senseo inmiddels de manier van koffiedrinken veranderd. Dat dit in steeds

meer landen lukt, is een geweldige prestatie van de disciplines in de hele

keten: van inkoop en innovatie tot sales (die dagelijks hard werken om de

Senseo goed op het winkelschap te krijgen) en after sales. En natuurlijk

niet te vergeten onze partner Sara Lee. Innovatie is cruciaal om succesvol

te blijven en de concurrentie een stap vóór te blijven. Sara Lee

komt regelmatig met nieuwe smaken en wij met nieuwe kleuren,

speciale uitvoeringen en nieuwe toepassingen, zoals bijvoorbeeld

een theepadhouder. In september komen we met de Senseo

Latte Select voor cappuccino en latte macchiato. En er zit nog

méér in de pijplijn waarmee we gezamenlijk het succes blijven

uitbouwen.”

Product:

SENSEO® (koffiezetsysteem)

Op de markt sinds:

2002

Verkochte aantallen:

meer dan 5 miljoen

(in Nederland)

Philips Magazine 23 juni 200822Philips Magazine

Sfeermaker in huisEveline Enthoven,

Business Line Marketing Manager Scene Setting,

Philips Lighting“In functionele verlichting is Philips al heel lang hartstikke goed. Maar

verlichting is méér: in huis kun je er ook sfeer, ambiance mee creëren.

Die markt, die wij Scene Setting noemen, is een nog onontgonnen terrein.

Wij willen die openbreken en erin voorop lopen.

Living Colors is de eerste troefkaart die we uitspelen en die alle verwach-

tingen heeft overtroffen. Om ervaring op te doen, voerden we van februari

tot september 2007 een pilot uit in Nederland. We dachten: 20.000 stuks

verkopen is mooi. Met de uitrol naar Frankrijk, Duitsland, Engeland en

Spanje gingen er vorig jaar uiteindelijk 250.000 over de toonbank.

Living Colors is in zekere zin een breekijzer: het is het eerste product

dat consumenten helpt om in te zien dat ze met verlichting hun ambiance

kunnen afstemmen op hun stemming en situatie. Wie zich dat realiseert, wil

méér – en dat gaat de ‘business line’ Scene Setting bieden: eerst met meer

varianten van Living Colors (na de Black Pearl wordt dit najaar

Living Colors Mini gelanceerd), later met meer oplossingen.

Het succes van Living Colors is aan diverse factoren te danken. Voor de

strategische keuze om een positie op te bouwen in Scene Setting zijn echt

de bakens verzet. Marketing zette het ontwikkelingsspoor uit door aan

te geven wat de consumentenbehoeftes zijn ten aanzien van sfeer, design,

kleur, gebruikersgemak en dergelijke. Vanuit dit startpunt is stap voor stap

het product verder ontwikkeld.Samen met de sales organisaties in de

landen hebben we een fantastische prestatie geleverd door deze nieuwe

categorie lampen met een campagne te ondersteunen op de winkelvloer

en nieuwe verkoopkanalen te openen. Zodoende werd Living Colors een

schoolvoorbeeld van een geslaagd inno-

vatietraject.”

Product:

Living Colors

(sfeerlamp voor consumenten)

Op de markt sinds:

februari 2007

Verkochte aantallen:

meer dan 250.000 (in 2007) Icoon van ‘simplicity’

Fred Housheer,

Senior Director Consumer Marketing

Senseo & Espresso, Philips Consumer Lifestyle

“De Senseo is de uitkomst van onze nauwe samenwerking met Sara Lee/Douwe

Egberts. Gezamenlijk is het concept ontwikkeld, waarbij Philips het product

heeft ontwikkeld en SaraLee de koffie. Met groot succes: in november 2007

werd in Nederland de 5 miljoenste Senseo verkocht. Inmiddels staat ‘ie in

zes van de tien huishoudens. Dit komt onder andere door onze focus op de

gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit van het populaire koffiezetsysteem.

Een essentiële succesfactor is de combinatie van gebruikersgemak en rijkheid

aan koffiesmaken. Ook heel belangrijk: je bent altijd verzekerd van een vers

kopje koffie, met een constante premium kwaliteit. Goede koffie is voor veel

mensen belangrijk, het is een emotioneel product: wordt jouw koffie lekker

gevonden, dan is dat een groot compliment. Zo is de Senseo uitgegroeid tot een

icoon van een snel, lekker bakje luxekoffie - een vaandeldrager van ‘simplicity’.

De Senseo is tot nu toe in dertien landen geïntroduceerd. De ‘grote vier’

zijn Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. In deze landen heeft de

Senseo inmiddels de manier van koffiedrinken veranderd. Dat dit in steeds

meer landen lukt, is een geweldige prestatie van de disciplines in de hele

keten: van inkoop en innovatie tot sales (die dagelijks hard werken om de

Senseo goed op het winkelschap te krijgen) en after sales. En natuurlijk

niet te vergeten onze partner Sara Lee. Innovatie is cruciaal om succesvol

te blijven en de concurrentie een stap vóór te blijven. Sara Lee

komt regelmatig met nieuwe smaken en wij met nieuwe kleuren,

speciale uitvoeringen en nieuwe toepassingen, zoals bijvoorbeeld

een theepadhouder. In september komen we met de Senseo

Latte Select voor cappuccino en latte macchiato. En er zit nog

méér in de pijplijn waarmee we gezamenlijk het succes blijven

uitbouwen.”

Product:

SENSEO® (koffiezetsysteem)

Op de markt sinds:

2002

Verkochte aantallen:

meer dan 5 miljoen

(in Nederland)

OLED is een speciale variant van LED (Light Emitting Diode) en de verwachtingen rondom deze innovatie zijn hooggespannen. Coen Verschuren, Senior Scientist en projectleider van het project OLED-systemen bij Philips Research, vertelt.

“OLED staat voor organische LED-verlichting. De voordelen als energiebesparing en lichtopbrengst van deze lichtbron zijn bijna gelijk aan die van LED-verlichting. Belangrijk verschil is dat OLED in iedere gewenste vorm te maken is, zelfs flexibel. Je zou dus een logo van OLED-folie ergens op kunnen plakken.

De markt opDe eerste ontwikkelingen stammen uit 1990, maar momenteel zijn we op een punt dat deze technologie ook geleidelijk aan de markt op kan. Nu nog alleen in kleine oplagen en op projectbasis, maar op langere termijn ook in toepassingen voor de consumentenmarkt.”

Open innovatieDe ontwikkeling van OLED is een goed voorbeeld van open innovatie. Coen: “We werken samen met een groot aantal partners, zowel in de toelevering van materialen als in kennis en expertise. Goed voorbeeld is de samenwerking met het Holst Centre op de High Tech Campus Eindhoven. Mede om deze reden hebben we dit jaar ook een gezamenlijke presentatie op de Corporate Research Exhibition (CRE), de tentoonstelling die traditiegetrouw een kijkje geeft in de keuken van Philips Research.”

Vruchten plukken“Het is voor mij bijzonder om leiding te geven aan het OLED-team. We zien dat we na jaren van research en ontwikkeling nu langzaam de vruchten kunnen plukken. Het is de combinatie van marketing, leiding geven en direct betrokken zijn bij een veelbelovende innovatie die dit voor mij persoonlijk zeer de moeite waard maakt.”

Coen Verschuren, Senior Scientist, Philips Research

Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: philips.magazine@philips.comCopyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2008

magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 13, nummer 3, juni 2008

Bouwen opTalent