EEN WEBSITEMAKEN DOE JE ZO

Tips & Tricks zodat je geen stap overslaat

No stress,

create happiness

2

De corporate website is voor de meeste

bedrijven en organisaties het meest

belangrijke communicatiemiddel.

Als je een nieuwe website voor je bedrijf

wilt laten maken, ga je op zoek naar een

leverancier. Misschien ga je wel klakkeloos

naar je vaste bureau of webbouwer. Maar

misschien is het veel beter om eerst te

bepalen wat je echt nodig hebt en pas daarna

de meest geschikte aanbieder te selecteren.

Dit whitepaper helpt je daarbij.

3

AANBIEDERS VAN WEBSITES

‘Een website laten maken’. Toets het maar op Google in en je vindt een schier eindeloze opsomming van bedrijven die dat voor je kunnen verzorgen. Een website technisch maken is al lang geen hogere wiskunde meer en dat kan tegenwoordig al vanaf een paar tientjes per maand. Leg je vraag voor een website bij een aantal partijen neer en je krijgt gegarandeerd offertes met grote prijsverschillen. Vaak lukt het niet of nauwelijks inzicht te krijgen waar deze verschillen liggen. Hier is dus huiswerk te doen. Wat verwacht je kortom van de partij die jouw website gaat maken?

STARTPUNT EN VERWACHTINGEN

Om je meer inzicht te geven in wat je nodig hebt en vraagt, gaan we uit van twee mogelijke scenario’s. a. Bestaande website vervangenb. Nieuwe website (voor je bedrijf of

wellicht actiematig)

4

VERVANGEN WEBSITE

Belangrijk is vast te stellen waarom je je website wilt vervangen. Vaak zijn er meerdere redenen. Jouw redenen voor aanpassing zijn een belangrijke basis voor de uiteindelijke opdracht. Onderstaand noemen we een aantal belangrijke redenen om een website aan te passen. Wellicht kan je daar zelf nog redenen aan toevoegen:

• Je bedrijf is veranderd en de uitstraling van de website past daar niet meer bij.• Je logo en huisstijl zijn aangepast• De website moet gewoon wat worden opgefrist, is gedateerd• Veel informatie op de website is verouderd• Je wilt je veel beter positioneren• Teksten en beeldmateriaal op de website zijn verouderd en/of spreken niet aan• De informatie is niet logisch opgebouwd• De website is technisch verouderd, bijvoorbeeld niet goed navigeerbaar op de

telefoon• Onderhoud en aanpassingen zijn lastig uit te voeren, een slecht of verouderd cms• Verschillende doelgroepen worden niet of onvoldoende aangesproken• De website scoort slecht in zoekmachines• De website converteert niet goed, je krijgt nauwelijks aanvragen binnen• Je mist bepaalde functies of formulieren• • • •• •

NIEUW

5

NIEUWE WEBSITE

Het voordeel van een nieuwe website is dat je fris en schoon kunt beginnen. In dit voorbeeld gaan we uit van een nieuw bedrijf waarvoor een website moet worden ontwikkeld. Wat zijn hier de belangrijke factoren en voorwaarden. We noemen een aantal. Vul dit aan met voorwaarden en factoren die voor jou belangrijk zijn:

• Is er al een huisstijl (en een digitale huisstijl)?• Heb je al een url?• Hoe belangrijk is een eigen en onderscheidende uitstraling?• Wat wil je met je website bereiken?• Voor wie maak je de website, wie zijn je doelgroepen?• Heb je al nagedacht over de teksten en de beeldtaal?• Wie gaat straks de website beheren en nieuwe informatie toevoegen?• Op welke manier moet de website bijdragen bij het werven van nieuwe klanten?• Wat zijn je verwachtingen op het terrein van SEO? • Heb je een voorkeur voor een bepaald cms?• • • • • •

NIEUW

6

Duidelijk mag zijn dat een website makkelijk lijkt gebouwd. Maar bij het bereiken van doelstellingen, zoals een onderscheidend merk in de markt zetten of het binnenhalen van nieuwe klanten met hulp van de website, komt veel meer kijken.

Op basis van voorgaande kan je vaststellen wat voor jou belangrijk is bij het bouwen van een aangepaste of nieuwe website. Het biedt je tegelijk inzicht in waaraan een aanbieder moet voldoen. Daarmee gaan we nu verder…

7

Analyse doelgroepen en informatieJe hebt misschien je doelgroepen al perfect voor ogen. En op basis daarvan heb je de website in gedachten of zelfs al op papier al helemaal ingericht. Het kan. Maar de praktijk leert dat dit vaak niet het geval is. En als het wel het geval is dat er vaak ook denkfouten worden gemaakt of dat bepaalde onderwerpen en informatie voor specifieke doelgroepen onderbelicht blijven. Kortom: het is heel belangrijk dat je goed weet welke doelgroepen je met welke informatie bedient. Vaak zijn er meer stakeholders dan je denkt.

VERWACHTINGEN EN WENSEN IN KAART

Nu je beter inzicht hebt in de redenen en motivaties om aan de slag te gaan met je website (nieuw of vernieuwen) kun je de volgende stappen maken.

Wow, echt !?

8

Een goede analyse omtrent doelgroepen en informatie op de website is misschien wel de allerbelangrijkste fase voor het maken van een website. Je kunt dit op meerdere manieren aanpakken:

InternJe hebt intern de mensen die dat kunnen verzorgen. Je geeft de opdracht om alle doelgroepen in de vorm van persona’s te beschrijven en welke informatie per doelgroep moet worden verstrekt. Belangrijk is ook inzicht te krijgen wat je van bezoekers verwacht. Wil je ze bijvoorbeeld alleen infomeren. Wil je dat ze zich voor een nieuwsbrief aanmelden, een product kopen of een offerte aanvragen.

ExternEen goede analyse vraagt een combinatie van bedrijfs- en communicatie-inzichten die uiteindelijk vertaald worden naar een website (zie pagina 12 ‘Aan de slag’). Bovendien moet de informatie worden vertaald naar een navigatiestructuur en een klikmodel. Om die reden kiezen bedrijven meestal voor het inschakelen van externe deskundigheid voor dit traject. Dit kan op meerdere manieren. Reach doet dit door middel van interviews met deskresearch of door brainstormsessies waarbij userstories gemaakt worden.

9

INTERVIEWS + DESKRESEARCH (passieve aanpak)

Aan de hand van interviews met keypersonen binnen het bedrijf. Op basis van de organisatie wordt hiervoor een shortlist gemaakt. Meer mensen betrekken leidt tot bredere inzichten. De praktijk leert dat er pak hem beet tussen de 1 (algemeen en management director) tot wel 8 gesprekken (techniek, advies, marketing, sales, communicatie, directie, HR, …) worden gevoerd. De gesprekken spitsen zich toe op product-marktcombinaties, onderscheidend vermogen en technisch-inhoudelijke informatie. De gesprekken leveren een schat aan informatie op, vanuit de verschillende disciplines beredeneerd. Deze informatie wordt aangevuld met aangeleverde stukken vanuit de organisatie (visie-document, plannen, strategie) en met deskresearch (hoofdzakelijk van collega websites en concurrerende websites). Al deze informatie wordt vertaald naar de inrichting (navigatie en klikmodel) voor de nieuwe website.

10

BRAINSTORM MET USERSTORIES (actieve aanpak)

Een andere succesvolle manier om doelgroepen en informatie boven tafel te krijgen is de scrumgerichte aanpak. In een of in een aantal sessies (afhankelijk van complexiteit) worden onder leiding van een brainstormleider userstories gemaakt die bestaan uit onderstaande drie componenten. • Wie (voor wie maken we de website: klantgroepen/stakeholders)• Wat (wat wil de klant/stakeholder van jou, wat verwacht deze te vinden)• Waarom (zodat de klant/stakeholder geholpen wordt), dus waarom dit ontwikkeld

moet worden

Ook deze informatie wordt aangevuld met aangeleverde stukken vanuit de organisatie (visie-document, plannen, strategie) en met deskresearch (hoofdzakelijk van collega websites en concurrerende websites). Al deze informatie wordt vertaald naar de inrichting (navigatie en klikmodel) voor de nieuwe website. Daarbij blijven de deelnemers aan de scrum-sessies natuurlijk betrokken.

11

KlikmodelDe informatie uit de analyse is essentieel om een goede website te maken. De informatie omvat immers een groot aantal kaders en (rand)voorwaarden waaraan de website moet voldoen. Deze informatie wordt vertaald naar een klikmodel. Zie het als een tekening voor een huis waarin alle onderdelen en functies worden beschreven.

Het maken van een goed klikmodel is specialistisch werk waarbij meestal een communicatiestrateeg en een (functioneel) ontwerper samenwerken. In een klikmodel zie je zowel de navigatie als diverse functionaliteiten terug. Belangrijk in deze fase is SEO. Een website die goed is afgestemd op het zoekgedrag van je doelgroepen, wordt beter geïndexeerd en converteert ook beter. Deze fase wordt daarom ook vaak gecombineerd met een zoekwoorden onderzoek. Je onderzoekt dan op welke termen je doelgroep meest zoekt en je stemt daarop de inrichting van de website af.

OntwerpHet ontwerp van de website zorgt voor exclusiviteit en onderscheidend vermogen. Want je wilt natuurlijk een uitstraling die past bij je bedrijf of organisatie. Maar daarnaast wil je met je website ook gebruiksgemak en vindgemak bieden. Die combinatie van al deze factoren vormt een grote uitdaging voor de ontwerper. Als opdrachtgever kan je een klikmodel ook direct vertalen naar de technische uitvoering. Het ontwerp wordt dan veel meer afgestemd op de technische mogelijkheden. Bedenk echter dat een goed ontwerp vaak precies dat doet wat je nodig hebt. Jezelf onderscheidend presenteren en positioneren. Het is jammer en een gemiste kans als je daar onvoldoende aandacht aan besteed. Met een goed ontwerp maak je het verschil.

AAN DE SLAG

De ‘Analyse doelgroepen en informatie’ is gemaakt. Je kunt verder. Daarbij worden achtereenvolgens de volgende fasen doorlopen:

12

ContentVaak wordt bij het bouwen van een website de content ‘vergeten’. Als het klikmodel is gemaakt, zie je ook welke tekst-informatie op de website moet komen. En het ontwerp geeft ook richting aan het beeldmateriaal in de vorm van foto en/of video op de website.

TekstenHet selecteren en schrijven van de teksten is iets dat vaak samen door de opdrachtgever en het bureau wordt uitgevoerd. Het is heel belangrijk om hierover duidelijke afspraken te maken. Wie levert vanuit de organisatie teksten aan en wie zorgt voor redactie en eindredactie. Of kies je er als opdrachtgever voor dit traject volledig uit te besteden aan een externe tekstschrijver die de regie krijgt. Iemand die er met afstand naar kan kijken. Je voorkomt zo ook dat medewerkers tijdelijk met veel extra werk worden belast.

BeeldmateriaalHetzelfde geldt voor de beeldtaal. Is er beeldmateriaal beschikbaar, is dit nog relevant en niet gedateerd? En zo ja wat moet er dan nieuw beeldmateriaal worden gemaakt, of wordt gekozen voor de selectie en aanschaf stockfoto’s en -video’s. Bedenk dat deze keuzes grote impact hebben op de authenticiteit en uitstraling.

13

Vindbaarheid en SEOOok niet onbelangrijk is het feit dat de content die je plaatst op de website heel belangrijk is voor de vindbaarheid van je producten en diensten. Een website SEO inrichten en SEO-teksten schrijven levert een hogere indexatie en dus meer bezoekers op. Een goede tekstschrijver weet hoe dit aan te pakken.

Duidelijk mag zijn dat het verzamelen en maken van content een belangrijk onderdeel is voor je website.

Hele slimme

webdeveloper

14

Technische realisatieDe technische realisatie van een website is de digitale vertaling van het functionele ontwerp (klikmodel + ontwerp) naar een werkende website waarin alle content wordt geplaatst. Er zijn heel veel technische partijen die ‘de code’ voor je website kunnen maken. Elke bouwer werkt met eigen systemen. Welke oplossing je kiest, hangt samen je voorkeuren en beschikbaar budget. Dit zijn de mogelijkheden:

MaatwerkDe website wordt volledig gebouwd op basis van het gemaakte ontwerp, zonder daarbij gebruik te maken van standaard templates. De partij die bouwt ondersteunt de website met een eigen cms.

Open sourceWordPress en Magento zijn bekende namen in open source. Deze systemen hebben soms de voorkeur van een opdrachtgever omdat medewerkers het cms beheersen. Het systeem biedt net als maatwerk ruime designmogelijkheden en een eindeloze hoeveelheid functionaliteiten. Een ander voordeel is dat de hosting makkelijk kan worden verhuisd.

Eigen systemenDiverse spelers bouwen eigen systemen waardoor een ontwerp snel en makkelijk vertaald kan worden naar een technisch werkende website. Deze systemen hebben vaak beperkingen in ontwerp en functionaliteit maar zijn vaak ook relatief goedkoop.

15

Vullen en onderhoudenAls de website klaar is, kan deze gevuld worden met teksten en beelden. Je kunt als opdrachtgever daarbij kiezen voor twee opties: in eigen beheer of de website gevuld laten opleveren. Vaak is dit afhankelijk van de beschikbare tijd en capaciteit in het bedrijf. Na oplevering wordt er nieuwe informatie toegevoegd. Ook hier heb je de keuze om dit in eigen beheer of extern te laten doen. Meestal wordt dit in eigen beheer gedaan. Een training van enkele uren is eigenlijk altijd nodig om te kunnen werken met het (nieuwe) cms-systeem.

Testen nieuwe websiteJe kunt nog zo zorgvuldig werken, er kan altijd iets misgaan. Daarom is het belangrijk om voor de livegang van de website een testfase in te plannen. Afhankelijk van de omvang en complexiteit kan je hiervoor 1 tot 3 weken reserveren. Let daar altijd als je de livegang in wilt plannen. Onvoldoende tijd om te kunnen testen kan tot gevolg hebben dat klanten je gaan bellen of mailen over fouten. Dat wil je altijd voorkomen.

16

VindbaarheidAls je website live gaat, wil je goed worden gevonden (geïndexeerd door Google). Die vindbaarheid heeft met een aantal zaken te maken. Google stelt tal van criteria waaraan zij willen dat een website voldoet. Zo moet een site een duidelijke navigatie bieden, moe-ten metatitles en metadescriptions zijn ingesteld, moet de site voldoen aan tal van technische voorwaarden en moet de website ‘snel’ zijn. Trage sites straft Google keihard of. Het zijn allerlei zaken die je redelijk makkelijk kunt afvinken als je werkt met een bonafide leverancier.

Een van de belangrijkste voorwaarden waar je zelf veel invloed kunt uitoefenen is de content, eerder in dit whitepaper beschreven. Goede teksten en beeldmateriaal sluiten aan op het zoekgedrag van je doelgroep. En door de website voortdurend te voeden met nieuwe kwaliteitscontent ziet Google je als meer relevant. Niet voor niets wordt nog altijd geroepen ‘content is king’. Het vraagt continu aandacht om de vindbaarheid van je website te verbeteren.

RedirectenWat je zeker niet mag vergeten als je website door een andere website wordt vervangen, is het redirecten. Het betekent dat je oude pagina’s naar de nieuwe website leiden. Belangrijk voor je vindbaarheid maar ook belangrijk voor de ranking in Google. Vergeet je te redirecten, dan ben je voorlopig minder goed vindbaar.

17

Google AnalyticsMet Google Analytics krijg je betrouwbare informatie over je websitebezoek. De informatie uit Google Analytics helpt je om je website verder te verbeteren. Je ziet bijvoorbeeld wat populaire landingspagina’s zijn en op welke wijze bezoekers zich bewegen op de website. Het geeft je kortom een goed inzicht in waar je inspanningen toe leiden. Je kunt daarbij natuurlijk heel goed meten wat er aan informatie-aanvragen of contact-aanvragen via de website binnenkomt. Google Analytics wordt meestal standaard geïnstalleerd, mits er redenen zijn dit niet te doen.

Domein en hostingIs er al een domeinnaam vastgelegd? Waar wordt de huidige site gehost? Zijn er complicaties te verwachten met een verhuizing? Lopen er nog contracten? Zeker bij het vervangen van een bestaande naar een nieuwe site is het belangrijk alle ins en outs goed in kaart te hebben.Bovendien wil je het bereik dat je met je bestaande website hebt gerealiseerd niet kwijtraken bij de introductie van een nieuwe website. Het is belangrijk daar aandacht aan te besteden via de redirects (domeinomleidingen).

18

En? Valt het je mee of tegen?

Om geen stap over te slaan en het project zo

soepel mogelijk te laten verlopen hebben we

ook een handleiding voor je gemaakt om een

goede briefing op te stellen.

Zo scoor jij straks met je nieuwe site!

Blije marketeer

BRIEFING OPSTELLEN

Was dit whitepaper behulp-zaam? Download dan ook BRIEFING OPSTELLEN.

brandstorytellers.nl/briefing

19

t (0162) 40 38 86brandstorytellers.nl