Thema 18 Rapporteren

Boek Communicatie en organisatie

Mondeling rapporteren

Nadelen Voordelen

Informatie Krijg je maar één keer

Bij complexe informatie vergeet je deze snel

Er kunnen makkelijk onduidelijkheden ontstaan

Het is niet te bewaren

Is snel overdraagbaar Ontvanger kan direct

vragen stellen Non verbale

communicatie kan informatie ondersteunen

Hoofd en bijzaken gescheiden kunnen houden

Duidelijk en rustig informatie overdragen Checken of de ontvanger de informatie

heeft begrepen Gebruikt geen lange zinnen of afkortingen

die door de ontvanger niet worden begrepen

Eisen aan de rapporteur

Schriftelijk rapporteren

Nadelen Voordelen

Het kost tijd Directe feedback

ontbreekt

Je bereikt meerdere mensen

Het is gemakkelijk te bewaren en na te lezen

Iedereen krijgt dezelfde informatie

Het is een controle middel

Vormen van rapportage

Vrije of beschrijvende rapportage

Gestructureerde rapportage

Het beschrijven van de feitelijke situatie; Dus zo objectief mogelijk.

Hierbij wordt gebruik gemaakt van de vijf W’s

Het gebruiken van standaardformulieren

1. Vragenlijsten2. Turflijsten3. Rating scales

n.b.video opnamen zijn geschikt om standaardformulieren in te vullen.

Opdracht mondeling rapporteren

Beste collega, Ik heb een paar mededelingen. Jannie heeft zich vanmorgen om 07.00 uur ziek

gemeld. Ze gaat naar de huisarts Denk er om, Jaap de Vries moet naar de poli van

het ziekenhuis ter voorbereiding op een tonsillectomie. Hij moet bloedprikken. Dit is om 15.00 uur

Suzan is geslaagd voor haar rijbewijs. Koop even een bloemetje voor haar. Ze houdt niet van rozen

En tenslotte, ik ga vanmiddag eerder naar huis. Ik denk om 16.00 uur. Mijn man is jarig.

Hoe gaat het met de overdracht?

Vanavond ga ik naar de 1e uitvoering van de musical van Andrë Hazes. In eerste instantie zou Rita Corita de hoofdrol krijgen. Dat gaat niet door. Zij staat in de Phantom. Waarschijnlijk krijgt de vrouw van Jan Smit de rol. Maar even wachten want zij is 4 maanden in verwachting.

De makers van de musical verwachten 75.000 mensen in één jaar.

Mondeling rapporteren?