Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren standaard en simpel?Anneke Westerman & Sonny Westerhout

SEE the future

Twitter mee: #SEE2016NL

Stelling 1Rapporteren doe je voor jezelf.

Op dit moment stel ik rapportagesbeschikbaar aan mijn klanten.

Twitter mee: #SEE2016NL

Sonny WesterhoutAccountmanagerOud-consultantSector MSP

Twitter mee: #SEE2016NL

Agenda· Waarom rapporteren· Interne rapportages· Klantrapportages· Aanvullende tools

Twitter mee: #SEE2016NL

Waarom rapporteren

Anneke WestermanTeamleider ConsultancySector Managed Service Providers

Twitter mee: #SEE2016NL

Waarom rapporterenIntern· Sturen (strategisch/tactisch)· Controleren· Ondersteunen (operationeel)· Motiveren

Klant· Informeren· Controleren

Twitter mee: #SEE2016NL

Interne rapportages

Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL

KPI’s

Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL

Werkvoorraad

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: Werkvoorraad

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapportages intern: Afspraken

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: Afspraken

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: Sturen

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: Sturen

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: Sturen

Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren intern: TarievenAnderevoorbeelden:• Hoog tarief• Normaal tarief• Laag tarief

Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL

Stelling 2De klant mag ontevreden zijn als SLA’s wordengehaald.

Twitter mee: #SEE2016NL

Interne rapportages: klanttevredenheid

Twitter mee: #SEE2016NL

Klantafspraken

Twitter mee: #SEE2016NL

Klantselecties

Twitter mee: #SEE2016NL

Aanvullende tools

Twitter mee: #SEE2016NL

Qlik ense

Twitter mee: #SEE2016NL

Aanvullende tools· TOPdesk is één bron van informatie· Direct op de database· Qlik ense· Crystal Reports· Business objects· SSRS

Twitter mee: #SEE2016NL

Rapporteren standaard en simpel!Rapporteren is voor iedereen.Focus op je doel en niet op je tool.Wees transparent naar de klant.Klanttevredenheid is de basis voor …

Service Excellence

Twitter mee: #SEE2016NL

Stelling 3Bonus: deze presentatie leidt tot nieuwe rapportagesbinnen mijn organisatie.

Twitter mee: #SEE2016NL

Bedankt

Twitter mee: #SEE2016NL

Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

Twitter mee: #SEE2016NL