Customer Relationship Management voor

het Onderwijs

All rights reserved, The Best CRM®. Mei 2016

CRM Sector Best practises

Agenda Customer Relationship Management

voor het onderwijs

Even voorstellen

CRM voor welke processen en welke relaties

Aanpak

Baten

Meer weten

Een pragmatische beschouwing en aanpak.All rights reserved, The Best CRM®. Mei 2016

The Best CRM, Passionate about delighted customers

CRM & Klantgestuurd ondernemen

CRMWorkshops

& Trainingen

CRMAdvies

CRMFlexibel

CRM Selectie & Invoering

Even voorstellen

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Onderwijs CRM processen en relaties 1 van 4:

Instroom / verwerving van leerlingen & studenten

Scope instroom / verwerving studenten procesEen - onderwijsinstelling breed - effectief & efficiënt instroomproces

geautomatiseerd met een integraal CRM systeem.

Betrokken relaties instroom / verwervingDe potentiele student - inclusief alle contactmomenten -, de toeleverende

scholen met potentiele studenten / leerlingen en andere Stakeholders als de lokale overheid.

Beoogde resultaten: verbetering van de instroom, inzicht vanuit analyses (als de effectiviteit van open dagen) en - specifiek voor Hogescholen /

Universiteiten - de juiste student op de juiste studieplek.

Instroom Doorstroom Uitstroom

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Onderwijs CRM processen & relaties 2 van 4:

Stage en afstuderen

Scope stage, praktijkleren en het afstuderen procesEen – onderwijsinstelling breed - effectief en efficiënt stage / afstuderen

proces geautomatiseerd met een integraal CRM systeem:

Betrokken relatiesPotentiële als bestaande stage-bedrijven en instellingen.

Beoogde resultaten: voor de docent / student inzicht in stage- bedrijven en mogelijkheden, vergroting van het potentieel aan stagebedrijven, synergie met de andere onderwijs activiteiten.

Instroom Doorstroom Uitstroom

Vaststelling stage

behoefteWerving

stageplaatsRegistratie stageplaats

Monitoring stage

Beoordeling stage

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Onderwijs CRM processen & relaties 3 van 4:

Samenwerking voor onderzoek, bedrijfsleven en instellingen

Scope samenwerking onderzoek, bedrijfsleven & instellingenEen – onderwijsinstelling breed - effectief en efficiënt proces voor samenwerking met het bedrijfsleven, publieke organisaties en / of instellingen geautomatiseerd met een integraal CRM systeem.

Betrokken relaties De gerelateerde relaties van de processen voor samenwerking voor

onderzoek, bedrijfsleven en / of instellingen.Als beoogd resultaat: inzicht & overzicht, het spotten van kansen.

Specifiek voor Hogescholen / Universiteiten de verwerving van additionele financiële middelen vanuit de tweede en derde geldstromen: middelen die

gefinancierd worden vanuit publieke organisaties, maatschappelijke instellingen, het bedrijfsleven, de regio of de EU.

Instroom Doorstroom Uitstroom

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Onderwijs CRM processen & relaties 4 van 4:

Alumnus

Scope Alumni procesRelatiebeheer voor de alumnus geautomatiseerd met een integraal CRM systeem.

Betrokken relatiesAlumnus

Als beoogde resultaten, een ex student binden en boeien aan de onderwijsinstelling als: toekomstige ambassadeur, het werven van

stageplaatsen of banen voor de studenten, het leren als volwassene.

Instroom Doorstroom Uitstroom

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Invoering & baten CRM

Een pragmatische aanpak in drie stappen. Wat zijn de baten?

The Best CRM, Passionate about delighted customers

CRM invoering op hoofdlijnen

1) Bepaling van de CRM visie & strategie Welke processen, welke relaties met welke prioriteiten.

Bepaling van de issues: instroom, doorstroom, uitstroom, de bedrijfsvoering, reputatie.

Bepaling van de quick wins Bepaling kosten en baten: opstellen van een business case.

2) Plan van aanpak invoering CRM Opstellen Projectplan en projectorganisatie. Selectie CRM systeem en aanbestedingspartner. Succesvolle invoering.

3) Borging en doorvoering: koppeling CRM aan de beleidsplannen Borging CRM op bestuurs / directieniveau. CRM als een integraal onderdeel van de beleidsplannen.

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Beschouwingen invoering CRM

Algemeen Een invoering passend bij de onderwijsinstelling als een agile benadering. Bepaling van en sturen op de kritische succes en faalfactoren. Speciale aandacht voor de cultuurkant, CRM / relatiebeheer

organisatieontwikkeling. Gartner schat in dat 75% van de uitdaging van het bouwen van betere relaties met klanten afhankelijk is van organisatie-ontwikkeling, niet van technologie.

Professioneel CRM Systeem Voorbeeld, toetsing volgens het Gartner magic kwadrant als Microsoft

Dynamics CRM, Oracle CRM, SalesForce, SugarCRM.)

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Samenvattend, baten invoering CRM

Baten afhankelijk van de specifieke situatie: Bijdrage aan de beleidsplannen en de gestelde doelstellingen als:

Optimalisatie van de instroom, doorstroom en / of uitstroom Additionele inkomsten vanuit 2e en 3e geldstromen Verbetering interne samenwerking vanuit integraal relatiebeheer Het aangaan van externe samenwerkingsverbanden

Een doeltreffende en doelmatige bedrijfsvoering. De juiste informatie op het juiste moment. Een onderwijsinstelling breed relatiebeheer proces. Kwaliteitsverbetering.

Reputatie.

The Best CRM, Passionate about delighted customers

Meer weten:

The Best CRM: http://www.thebestcrm.nl