Superpromoter @DTG Gayana Helder-Vardanian

laatste regel tekst laatste regel tekst

Startup van 125 jaar

laatste regel tekst laatste regel tekst

laatste regel tekst laatste regel tekst

Mo de schoenmaker

4

laatste regel tekst laatste regel tekst

TIME

OUT

laatste regel tekst laatste regel tekst

NPS -82

1.

Wat is jullie

toegevoegde

waarde eigenlijk?

2.

Jullie producten

zijn voor mij on-

transparant en

complex

3.

De telefoongids

kent mijn

behoeftes niet

4.

En waar zijn jullie

als ik vragen heb?

laatste regel tekst laatste regel tekst

En nu?

Klanten waarderen producten

en organisatie niet

Medewerkers

begrijpen

elkaars

wereld niet

Markt verandert

snel en

onomkeerbaar

laatste regel tekst laatste regel tekst

Wat is

onze flame?

laatste regel tekst laatste regel tekst

Goedemiddag,

met DTG

laatste regel tekst laatste regel tekst

Mo vertelt het zelf:

10

http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI

laatste regel tekst laatste regel tekst

Wij hebben…

120.000 klanten benaderd met ons nieuw verhaal en

nieuwe product portofolio

geïnvesteerd in onze medewerkers. Ons volledige salesforce

getraind in onze nieuwe wijze van klantbenadering

alle initiatieven en productontwikkelingen eerst aan

onze klanten voorgelegd

enthousiasme van onze medewerkers geactiveerd en

gestimuleerd door middel van de Superpromotor

Academy met groot support vanuit directie leden

laatste regel tekst laatste regel tekst

Het belang van NPS

12

Maat voor

servicegerichtheid

Samen resultaten

behalen

Samenwerking

In de keten

laatste regel tekst laatste regel tekst

Enthousiasme blindheid

laatste regel tekst laatste regel tekst

Roadshow 2013

geen geloof

Roadshow 2015

positief / betrokken

laatste regel tekst laatste regel tekst

laatste regel tekst laatste regel tekst

laatste regel tekst laatste regel tekst

DTGnen

laatste regel tekst laatste regel tekst

Lancering cluster 2: actie koffiekaart

18

laatste regel tekst laatste regel tekst

19

DTG dag 2015: Passie voor onze klant

laatste regel tekst laatste regel tekst

Ontwikkeling NPS

Op basis van rolling average (gemiddelde laatste 4 kwartalen)

-70%

- 42% - 39%

- 35%

- 64%

- 57%

- 52%

- 47%

Q1

2016

- 30%

laatste regel tekst laatste regel tekst

Hans vertelt het zelf:

21

http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI

laatste regel tekst laatste regel tekst

Onze online marketing specialisten

- 47% - 40% - 38%

- 30%