eFocus kennissessie trends 2011

download eFocus kennissessie trends 2011

If you can't read please download the document

Embed Size (px)

description

 

Transcript of eFocus kennissessie trends 2011

  • 1. KennissessieTrends & Ontwikkelingen
    24 februari 2011
    eFocus

2. Trends & ontwikkelingen
Gebruiker, business & techniek
3. Op het programma
Introductie
Waar staan we nu
Trends & ontwikkelingen 2011

  • Gebruiker 4 trends

4. Business 4 trends 5. Techniek -3 trendsWat moeten/kunnen we hier mee
6. Introductie
Vooraf
7. Jasper Leunk
Internetstrateeg
@jazzper
www.leunk.com
linkedin.com/in/leunk
8. Sebastiaan Bode
Internetstrateeg
@sbode
www.sebastiaanbode.nl
linkedin.com/in/sebastiaanbode
9. full service internetbureau
websites
online marketing
Conversie optimalisatie
10. 90+ PROFESSIONALS
&
in
Amsterdam
Utrecht
11. Waar staan we voor?
12. online effect
13. Het krachtveld van online effect
GEBRUIKER
ORGANISATIE
TECHNIEK
14. Voor wie doen we dat?
15. Een aantal klanten
16. Waar staan we nu?
Een korte terugblik
17. Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard
Juni 2010
18. Internetpenetratie in Nederland is stabiel. In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.
19. Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.
20. Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.
21. Dataverkeer groeit 10x zo snel als het spraakverkeer. Toch sluit slechts 10% van alle personen een abonnement mt mobiel internet af.
22. Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.
23. 30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)
24. Groei in content categorien op mobiel
25. Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?
26. Hyves heeft 9,5 miljoen leden
27. Facebook heeft 600 miljoen leden
28. waaronder 3,9 miljoen Nederlanders
29. 5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland
30. LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.
31. In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op
32. Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ fotos op
33. en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op
34. 3.9% daarvan is Nederlandstalig
35. We uploaden maandelijks 130 miljoen fotos op
36. Op zijn dat maandelijks 3+ miljard fotos.
37. Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%
38. Wat deden bedrijven?
39. Met social media bezig, maar nog niet gentegreerd (in rest online presence of in organisatie)
40. Social Mission Control Center bij KREM
Radian6
Meltwater
Alterian
Finchline
41. Steeds meer online fragmentatie
Social
42. Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener
43. Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer
Social
44. Meer specialisten nodig
SEO / SEA Specialist
Projectmanager
Internetstrateeg
Social Media Expert
Analytics expert
Mobile expert
45. er wordt weer volop genvesteerd in online
Marketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011
Met name in social
Alsserieuze next step
Maar ookandergeluid van experts
Angst voor 2einternetbubble
46. En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?
47. 2010, het jaar van de . iPad natuurlijk!
Nieuwe markt
Enige speler in 2010
4,5M iPads per kwartaal
48. En het jaar dat mobiel doorbrak
Androidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps;
Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps.
Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;
Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%;
Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.
49. Maar ook het jaar dat facebook like introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silos traden
50. En jullie?
51. Ontwikkelingen 2011
Gebruiker, techniek & business
52. De gebruiker in 2011
53. 4 belangrijke ontwikkelingen
Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context
De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (gentegreerde) processen bij bedrijven
De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk
54. Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
55. Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
Internet wordt onderdeel van klantreizen
Toepassing van internet steeds meer als utilitys
Drivers
Mobiel internet (alwayson)
(web)apps en distributie
56. VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)
57. VoorbeeldBankzaken (Yunoo)
58. VoorbeeldSporten (Endomondo)
59. Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context
60. Beslissingen steeds meer op (online) sociale context
Je online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingen
Beslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc.
Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug
61. VoorbeeldAanbevelingen (Levis friends store)
62. VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)
63. VoorbeeldSocialshopping (Wehkamp)
64. Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van gentegreerde processen bij bedrijven
65. Hoge verwachtingen van gentegreerde processen bij bedrijven
Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijven
Consumenten verwachten communicatie tussen touchpoints
Overkoepelend klantbeeld
Mogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn
66. VoorbeeldKlantenservice vswebcare (T-Mobile)
67. VoorbeeldMijn Omgeving (Nuon)
68. Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden
69. Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden
Gebruikers zijn empowered
Mening ventileren is laadrempelig
Right here, right now
Business actie = Klant reactie
Ervaringen uiten over een merk
#fail
70. Voorbeeld#FAIL (NS)
71. VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)
72. VoorbeeldMotiveren (Paywith a Tweet)
73. Dus?
74. Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis
Manage serviceverwachtingen van consumenten
Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit
Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creer ze zelf
75. Business in 2011
76. 3 belangrijke ontwikkelingen
(e)commerce fragmenteert
Online marketing: van de massa naar het individu
Mensen maken merken (online)
77. Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert
78. Voorbeeld:Facebook storefront
79. Voorbeeld:Store in store / store as a platform
80. Voorbeeld:Mobile commerce
81. Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu
82. Retargeting / remarketing
83. Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie
84. Doormeten tot bij de kassa: couponing
85. Couponing met een groep: Groupon
86. Check in specials (foursquare)
87. Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)
88. Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.
89. Networked marketing via influentials
90. Mate van invloed bepalend voor relatie?
91. Je komt steeds minder goed weg met slechte producten
92. Dus?
93. Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device
Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum
Integraal klantbeeld
Holistische benadering van het (sociale) internet
94. Techniek in 2011
95. 4 belangrijke ontwikkelingen
More (connected) screens
Social verder onder de motorkap van het internet
On- en offline verder verweven
Online content delivery verandert
96. Techniektrend 1:More screens per huishouden
97. More screens per huishouden
(nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten
Dit en volgend jaar: tablet
TV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011
Voorwaarden worden in 2011 geschapen
98. VoorbeeldTablet (Apple iPad)
99. VoorbeeldInternet TV software (Google TV)
100. VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)
101. Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet
102. VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)
103. Voorbeeld:Facebook storefront providers
104. Facebookconnect
105. Social Search
106. Techniektrend 3:On- en offline verder verweven
107. LocationBased Services
108. Barcodes & QR codes
109. Near Field Communication
110. Techniektrend 4:Online content delivery verandert
111. Publishers niet langer eigenaar van de user interface
112. Ditributie & abos niet langer via publishers
113. Advertentie op basis van context en profieldata
Paywithyour profile
114. Dus?
115. Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?
Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan inpluggen;
Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie.
Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready)
Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft
116. Samengevat
En nu?
117. W