Kennissessie november

67
Social Email marketing

description

Een presentatie waarin wordt ingegaan op het verbeteren van uw email marketing middels social media

Transcript of Kennissessie november

Page 1: Kennissessie november

Social Email marketing

Page 2: Kennissessie november

• In den beginne

• Mail a Friend

• Multi-channel Emailmarketing

• Email vs Social

• Email marketing strategie

• Volledige Email campagne

• SMS & Email statistieken

• Toekomst

Page 3: Kennissessie november

In den beginne Stukje geschiedenis

Page 4: Kennissessie november

1965

Op MIT wordt een methode geïntroduceerd om te communiceren over een en dezelfde mainframe middels elektronische mail.

Page 5: Kennissessie november

1965

Mail kan verstuurd worden over verschillende mainframes (zelfde OS)

1966

Page 6: Kennissessie november

1965

Tomlinson verstuurd de eerste Email op ARPANET.

Populariteit Email stijgt!

1966

1971

Page 7: Kennissessie november

1965

Gebruikers van verschillende bedrijven kunnen Emails uitwisselen. (Bij gebruik van hetzelfde Prorietary protocol)

1966

1971

1980

Page 8: Kennissessie november

1965

Simple Mail Transfer Protocol wordt geïntroduceerd.

1966

1971

1980

1982

Page 9: Kennissessie november

1965

CompuServe is eerste ESP

1966

1971

1980

1982

1989

Page 10: Kennissessie november

1965

SPAM wordt echt groot!

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Page 11: Kennissessie november

1965

HTML is de standaard

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

Page 12: Kennissessie november

1965

Push Email wordt de standaard op mobiele telefoons in Japan

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000

Page 13: Kennissessie november

1965

CAN-SPAM Act: Spam wetgeving wordt aangenomen. Opt-in verplicht

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000 2003

Page 14: Kennissessie november

1965

Opt-in wetgeving zakelijke markt

Mail a Friend wetgeving ingevoerd

Social Media in Email wint veel terrein

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000 2003

2009

Page 15: Kennissessie november

Figures (2009)

42,6% van Financiële mails zijn geopend net na de lunch

42,6% 55% 94%

55% van opt-in promotie Emails wordt verwijderd zonder te openen

94% van alle mail wordt als spam gezien

64%

64% van Kleine bedrijven openen mail obv afzender

55,9%

55,9% van de ontvangers vind het kennen en vertrouwen van een afzender reden om te openen

Page 16: Kennissessie november

Figures

Page 17: Kennissessie november

Mail a Friend Share with your network

Page 18: Kennissessie november

Mail a Friend

1999 – Begin Mail a Friend

Mail doorsturen zonder opmaak verlies

2009 – Nieuwe wetgeving

2010 – Door komst social media is Mail a Friend overbodig geraakt.

Page 19: Kennissessie november

Share With Your Network

Page 20: Kennissessie november

SWYN

Page 21: Kennissessie november

SWYN

Page 22: Kennissessie november

SWYN

Page 23: Kennissessie november

SWYN

Page 24: Kennissessie november

SWYN

Page 25: Kennissessie november

SWYN

Page 26: Kennissessie november
Page 27: Kennissessie november

Multi-channel Email marketing

Page 28: Kennissessie november

Multi-channel Email marketing • Share With Your Network

• Auto Tweet en Post

• Facebook like knop

• SMS

Page 29: Kennissessie november

Multi-channel Email marketing • Brand awareness

• Veel informatie over je doelgroep

– Leer letterlijk je ontvanger kennen

• Meer opt-ins

• Eenvoudig heel groot bereik

– Sales

– Attentiewaarde

Page 30: Kennissessie november

Bereik

Page 31: Kennissessie november

Email Social Vs. &

Page 32: Kennissessie november

“Door social media zal Emailmarketing verdwijnen”

Page 33: Kennissessie november

Email Vs. Social

29%

6%

11% 33%

21%

Verandering van resultaten na integratie van Social Media Marketing met Email marketing

Niet gebruikt

Niet beter

Neutraal

Iets beter

Significant beter

Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010

Page 34: Kennissessie november

Email & Social

13%

39%

43%

44%

47%

47%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Geen

Link naar Email plaatsen op social pagina's

Tweet nieuwsbrief

Toevoegen 'Share' optie in Email

Toevoegen 'Follow us' link

Blogposts verspreiden onder Email verzendlijst

Inschrijfformulier op Social pagina's (Facebook)

Social media Marketing tactieken om Email en Social te integreren

Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010

Page 35: Kennissessie november

Email marketing strategie

Page 36: Kennissessie november

Email marketing strategie

• Waarom wil de doelgroep mijn informatie ontvangen?

• Welke (bruikbare) informatie heb ik?

• Wat wil ik bereiken?

• Wanneer is mijn mailing succesvol?

– Hoe bereik ik mijn doel?

– Hoe meet ik mijn doel?

Page 37: Kennissessie november

integratie

Page 38: Kennissessie november

Soort mailing

• Nieuwsbrieven

• Actie mails

• Persberichten

• Campagne berichten

Page 39: Kennissessie november

Frequentie

• Wie

• Wanneer

• Welk kanaal

Valkuil: •Top-of-mind VS. Spammen •Relevantie VS. Frequentie •Soort bericht bepaald (ook) frequentie

Page 40: Kennissessie november

Tijdslijn

• Jaarplanning voor mailings

• Voor elke mailing een aparte tijdslijn

Page 41: Kennissessie november

Volledige Email campagne

Page 42: Kennissessie november

Volledige Email campagne

• Relevant

• Vanuit de klant gedacht

• Life Cycle Messaging

• Gesegmenteerd

Page 43: Kennissessie november

Waarom segmentatie

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Conversion Rate

CTR

Open rate

Behavoural based campagne

Lifecycle messaging

User triggered mail

ongesegmenteerd

Bron: Graphicmail.com, Forrester.com, Bloomtools.com, Campagner.com (2010)

Page 44: Kennissessie november

Stel: Je verkoopt schoenen online

Page 45: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• 10.000 adressen

• CRM: Verkoopgeschiedenis / interesse / geboortedatum / koppeling met social netwerken / mobiel telefoonnummer

• Mailing voor korting dames- en herenschoenen en aanverwante producten

Page 46: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Testen:

– Onderwerpregel

– Verzenddag / -tijdstip

– Indeling vd mail

– Afzender

A

B

Doel

Page 47: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Mailing: Onderdelen segmenteren op doelgroepen

Page 48: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Mailing: Personaliseer je mailing

– Naam (beste mevrouw…)

– Interesse (u heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in..)

– Geschiedenis (u heeft in het

verleden …. gekocht en daarom…)

Page 49: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Mailing: Onderdelen Share With Your Network (Toevoegen Facebook ‘like’ button)

Page 50: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Auto post: Nieuwsbrief wordt automatisch getweet en gepost op Facebook

Page 51: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Meten: Alle links en informatie dient te worden gemeten

Page 52: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Remailing:

– Mail naar mensen die hebben geopend maar niet geklikt

– Mail naar mensen die niet hebben geopend

Page 53: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Bedankmail:

– Mensen die hebben geconverteerd een bedankmail sturen met gepaste aanbieding (op de aankoop) en een feedback mogelijkheid

Page 54: Kennissessie november

Demo volledige campagne

• Additioneel:

– Verjaardagsmail (-sms) met cadeau voor jarige

– Afhaakmailing met incentive en mogelijkheid tot geven feedback

Page 55: Kennissessie november

SMS & Email De statistieken

Page 56: Kennissessie november

Spam op SMS

Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association

Page 57: Kennissessie november

Spam op Email

Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association

Page 58: Kennissessie november

Open op SMS

Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009

Page 59: Kennissessie november

Open op Email

Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009

Page 60: Kennissessie november

Toekomst Wat staat ons te wachten

Page 61: Kennissessie november

HTML5

Page 62: Kennissessie november

HTML 5

• Nieuwste (onafgewerkte) HTML standaard

• Meer structuur

• Tags voor interactieve

content (zonder flash)

• Tag voor visuele

effecten

• Drag & Drop

Gevaar: Meer mogelijkheden voor Malware

Page 63: Kennissessie november

HTML 5 voor mail

• Video in Mail

• Visuele effecten in mail

• Gebruik van Webkit en CSS3 in mail

• Nu alleen Mac/iPad/iPhone ondersteuning

Gevaar: Onduidelijk hoe ESP’s

hiermee omgaan

Page 64: Kennissessie november

toekomst

• Heel veel mogelijkheden en koppelingen

• Dialoog met je doelgroep

– Wie zijn ze

– Waar zijn ze

• Wat is voor jou en jouw doelgroep relevant

Page 65: Kennissessie november
Page 66: Kennissessie november

TIP

• Beloon je inschrijvers met voorinformatie, extra aanbiedingen

• Hou het kort & bondig

• Personaliseer (maak de mail persoonlijk)

Page 67: Kennissessie november

Vragen